Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và pháp triển nông thôn hoàng mai

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁP TRIỂN NÔNG THÔN HOÀNG MAI,
những điểm còn hạn chế và những giải pháp tháo gỡ.
_________________________
Lời giới thiệu
Nguồn lực con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực và đóng vai trò quyết định đến
quá trình phát triển của bất kỳ một tổ chức nào trong thời đại hiện nay. Nhu cầu về
nguồn nhân lực có chất lượng tốt đang rất lớn, đòi hỏi mỗi tổ chức phải có những chính
sách quản lý, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp với nhu cầu đó. Tuy
nhiên tại rất nhiều tổ chức, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chưa được
quan tâm đúng mức hay thực hiện không hiệu quả do không có những phương pháp đào
tạo phù hợp.
Nhằm có những cái nhìn trung thực và khách quan về công tác quản trị đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực trong thực tiễn, tôi đã phân tích thực trạng về công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn Hoàng Mai (Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai), những bất cập còn tồn tại và
giải pháp tháo gỡ. Qua đó giúp chúng ta nâng cao hiệu quả của công tác quản tri đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực nói riêng, và nâng cao kỹ năng quản trị nguồn nhân lực
nói chung.
I. Lý thuyết về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực :
1. Khái niệm
Đào tạo nguồn nhân lực đó là quá trình cung cấp các kỹ năng giúp cá nhân hay nhóm
nâng cao kiến thức, khả năng, hành vi để hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu hiện tại.
Phát triển nguồn nhân lực đó là quá trình chuẩn bị và cung cấp những năng lực cần
thiết cho tổ chức trong hiện tại và trong tương lai.

1


Đào tạo mang tính chất hiện tại và ngắn hạn còn phát triển mang tính chất cả hiện tại,

tương lai và dài hạn. Mục đích của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là kết
quả công việc được cải thiện.
2. Mục tiêu của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Những mục tiêu chung :
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là lĩnh vực đầu tư tốt nhất cho tăng trưởng xã hội
và sự phát triển cá nhân.
Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức, nói cách khác là để đảm bảo cho sự tồn tại và
phát triển của tổ chức.
Đáp ứng nhu cầu được học tập, được phát triển của người lao động.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là những giải pháp có tính chiến lược tạo lợi thế
cạnh tranh cho tổ chức.
Mục tiêu cụ thể
Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn khi mới được tuyển dụng hoặc nhận công
việc mới.
Cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới cho nhân viên.
Trang bị những kiến thức và phương pháp quản trị tiên tiến cho các nhân viên quản lý.
Giải quyết những vấn đề về tổ chức.
Hướng dẫn, kèm cặp công việc cho nhân viên mới.
Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận.
Thoả mãn nhu cầu phát triển của nhân viên.
3. Quá trình đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực

2


MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

Định rõ nhu cầu ĐT- PT
Mục tiêu chương trình ĐT-PT

Xây dựng chương trình ĐT - PT
Lựa chọn phương pháp
Xác định chi phí ĐT-PT
Đánh giá chương trình ĐT- PT

II. Thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh
NHNo&PTNT Hoàng Mai.
1. Giới thiệu về Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai.
Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai, có trụ sở tại 813 đường Giải Phóng, là Chi nhánh
cấp I trực thuộc NHNo&PTNT VN, kinh doanh trong lĩnh vực tài chính, tiền tệ. Được
thành lập năm 2004, đến nay (31/12/2010) Chi nhánh đã có qui mô tổng tài sản trên
3.000 tỷ đồng, dư nợ cho vay nề kinh tế 2.000 tỷ đồng, lợi nhuận bình quân 50 tỷ
đồng/năm và tốc độ tăng trưởng bình quân 30%/năm.
Về cơ cấu tổ chức, đến nay Chi nhánh đã có trên 100 cán bộ với 8 Phòng chuyên môn
và 6 điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội. Bao gồm :
-

Giám đốc;

-

3 Phó Giám đốc;

-

Phòng Kế hoạch;

-

Phòng Kinh doanh;

-

Phòng Dịch vụ sản phẩm;

-

Phòng Kinh doanh ngoại hối;

3


-

Phòng Kế toán ngân quĩ;

-

Phòng Tin học;

-

Phòng Hành chính – Nhân sự;

-

Phòng Kiểm tra kiểm soát;

-

6 Phòng giao dịch.

2. Thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh
Với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực Ngân hàng, Ban Giám đốc Chi nhánh đã xác
định nguồn nhân lực tốt là điều kiện hàng đầu để giúp Chi nhánh tồn tại và phát triển
trong thời đại ngày nay. Do vậy, hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã
được Chi nhánh quan tâm và thực hiện thường xuyên, liên tục và có hệ thống. Qua 7
năm thành lập, Chi nhánh đã tự tổ chức đươc trên 200 khóa đào tạo, thường xuyên cử
cán bộ đi tham gia đào tạo do Ngân hàng No&PTNT VN cũng như các Bộ, Ngành tổ
chức, tổ chức các hội thi chuyên môn nghiệp vụ nhằm khuyến khích động viên tinh
thần tự học của cán bộ. Kinh phí đào tạo khoảng 5 tỷ đồng/năm chiếm khoảng 5% trên
tổng chi phí hàng năm của Chi nhánh. Chương trình đào tạo của Chi nhánh chủ yếu tập
trung vào những nội dung cơ bản như chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nghiệp vụ
50% chiếm 60% chi phí đào tạo, kỹ năng lãnh đạo quản lý 30% chiếm 30% chi phí đà
tạo và ngoại ngữ văn thể mỹ…. 20% và chiếm 10% chi phí đào tạo. Mục tiêu đào tạo
của Chi nhánh nhằm trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, chuẩn hóa
các qui trình làm việc, nâng cao kỹ năng kinh nghiệm quản lý và đáp ứng nhu cầu tự
phát triển của cán bộ. Nhìn chung, thông qua hoạt động đào tạo, nguồn nhân lực của
Chi nhánh đã có những bước phát triển với chất lượng khá đồng đều và cơ bản đáp ứng
được nhiệm vụ kinh doanh trong thời đại cạnh tranh hiện nay.
Chi nhánh đã ban hành qui trình rõ ràng cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của Chi nhánh gồm 4 bước chính :
-

Đầu năm, các Phòng chuyên môn nghiệp vụ xác định nhu cầu và mục tiêu đào
tạo của đơn vị mình chuyển Phòng Hành chính nhân sự

-

Phòng hành chính nhân sự tổng hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển

nguồn nhân lực toàn Chi nhánh cả năm. Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn

4


nhân lực bao gồm những nội dung cơ bản như : Nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào
tạo, đối tượng đào tạo, thời gian đào tạo, chương trình đào tạo, cách thức đào
tạo, dự toán chi phí đào tạo….và trình Ban Giám đốc.
-

Ban Giám đốc căn cứ vào mục tiêu chung của tổ chức phê duyệt kế hoạch, kinh
phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho cả năm cho Chi nhánh có tính đến
thứ tự ưu tiên của các chương trình đào tạo.

-

Phòng Hành chính nhân sự phối hợp với các Phòng liên quan và các tổ chức cá
nhân bên ngoài để tổ chức các chương trình đào tạo đã được phê duyệt, đồng
thời đánh giá kết quả đào tạo thông qua những hình thức phù hợp.

Một số chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo chủ yếu mà Chi nhánh
Hoàng Mai đã thực hiện qua 7 năm hoạt động như sau :
Nội dung đào tạo

Đối tượng
Cán bộ

Phương pháp

Quản lý

BGĐ

Thuê
chuyên
gia

Hội
thảo

Tự
đào
tạo

Khác

-

-

X

-

-

-

X

X

X

X

X

X

NV
Nghiệp vụ Ngân hàng TM cơ bản

X

Nghiệp vụ tín dụng cơ bản

X

Nghiệp vụ tín dụng nâng cao

X

Nghiệp vụ kế toán cơ bản

X

Nghiệp vụ kế toán nâng cao

X

Nghiệp vụ thanh toán quốc tế cơ bản

X

Nghiệp vụ thanh toán quốc tế nâng cao

X

X

Nghiệp vụ quản trị nhân lực

X

X

Nghiệp vụ quản trị nhân lực nâng cao
Ngoại ngữ tiếng Anh

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

(Phương pháp khác bao gồm dạy kèm, luân phiên cán bộ, tự học…..)

Đánh giá kết quả đào tạo : Sau mỗi khóa đào tạo, cán bô được đào tạo phải báo cáo về
kết quả của khóa đào tạo. Trường hợp đào tạo ngắn hạn, cán bộ được đào tạo phải kiểm
tra tại chỗ thông qua các bảng câu hỏi. Trường hợp đào tạo dài hạn, cán bộ được đào tạo

5


phải báo cáo bằng những đề tài hay ứng dụng cụ thể. Định kỳ 6 tháng hay 1 năm, cán
bộ quản lý các đơn vị phối hợp với bộ phận nhân sự có trách nhiệm báo cáo Ban Giám
đốc về chất lượng làm việc của các cán bộ được tham gia đào tạo trong kỳ, so sánh với
kỳ trước về một số tiêu chí cơ bản như năng suất lao động, ứng dụng kiến thức được
đào tạo trong thực tiễn, thái độ đối với công việc…. Qua đó phát huy những mặt được
của công tác đào tạo và hạn chế rút kinh nghiệm đối với những chương trình đào tạo
chưa thực sự có kết quả.
3. Những hạn chế của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh
và giải pháp khắc phục.
Như đã trình bày, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh
NHNo&PTNT Hoàng Mai mặc dù thực hiện khá tốt, song trong quá trình thực hiện còn
nổi lên một số vấn đề tồn tại như sau :
-

Về xác định nhu cầu đào tạo : Hiện nay xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu dựa
vào nhu cầu của các Phòng chuyên môn, Phòng Giao dịch hàng năm. Do vậy,
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mang tính chất ngắn hạn. Đôi khi
cán bộ vừa được đào tạo nghiệp vụ này lại thuyên chuyển sang nghiệp vụ khác
gây lãng phí nguồn lực của Chi nhánh.

-

Về nội dung và phương pháp đào tạo : Một số chương trình đào tạo còn mang
nặng tính lý thuyết, chưa có phương pháp đào tạo sáng tạo và do vậy đôi khi
công tác đào tạo còn nhàm chán chưa mang lại hiệu quả cao.

-

Đánh giá công tác đào tạo còn sơ sài, hình thức.

Để khắc phục tình trạng nêu trên, theo tôi Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai cần
thực hiện một số giải pháp sau :
-

Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn.
Để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn, Chi nhánh
cần xây dựng chiến lược nguồn nhân lực bao gồm như : phân tích công việc, kế
hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, thù lao. Có như vậy, Chi nhánh vừa thực
hiện được đào tạo nguồn nhân lực cho hiện tại và phát triển nguồn nhân lực

6


trong tương lai, tránh những lãng phí không cần thiết cho việc đào tạo nguồn
nhân lực không phù hợp với kế hoạch nguồn nhân lực.
-

Nghiên cứu học hỏi những hình thức đào tạo mới như thuyết trình, trò chơi và
tạo những sân chơi bổ ích áp dụng trong công tác đào tạo.

Kết luận
Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải có nguồn nhân lực ổn định và chất
lượng cao. Bên cạnh công tác tuyển dụng thông minh, chính sách đãi ngộ nhân sự thỏa
đáng, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng góp một phần rất quan trọng
cho sự phát triển của nguồn nhân lực trong tổ chức. Việc học hỏi lý thuyết và thực tiễn
về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức là việc rất cần thiết cho
mỗi nhà lãnh đạo, quản lý và chúng ta, những người quản trị nguồn nhân lực chuyên
nghiệp.

TÀI LIỆU THAM KHẢO :
1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Đại học Griggs.
2. Báo cáo tổng kết 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 của Chi nhánh
NHNo&PTNT Hoàng Mai.
3. Sưu tầm khác.

7