quản trị bán hàng trực tuyến

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

LOGO

GVHD : NGUYỄN NGỌC DƯƠNG


BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
www.thmemgallery.com

BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa
và bán hàng bằng các công cụ trên Internet.

CÁ NHÂN

DOANH NGHIỆP

Người bán hàng
xây dựng 1 chủ đề
trên 1 trang thông tin
để giới thiệu sản phẩm
và thông tin liên lạc

Chuyên nghiệp hơn
xây dựng cho riêng
doanh nghiệp
1 website
bán hàng trực tuyến
Company Logo

BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
www.thmemgallery.com

BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN

Thương mại di
động ( mcommerce)

Bán hàng trực
tuyến (online
sales)

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG – CHECK LIST
www.thmemgallery.com

STT

CÔNG VIỆC

1

Xác định mặt hàng kinh doanh

2

Ngân sách cho thương mại di động

3

Nhân sự để triển khai thương mại di động

4

Cách thức kinh doanh qua di động

5

Phương thức thanh toán trực tuyến

6

Phát triển , quảng bá thương hiệu công ty.

7

Thời gian triển khai mô hình thương mại di
động

8

Xây dựng hệ thống bảo mật, đảm bảo an toàn
thông tin giao dịch khách hàng.

HOÀN
THÀNH

Company Logo


STT

THỜI
BẢNG
GIAN TIẾN

1
2
3

CÔNG VIỆC

BỘ PHẬN

Xác định mặt hàng kinh doanh:
+ Tên, số lượng

Ban giám đốc

ĐỘ

01/02/2015
Ngân sách cho thương mại di động
–
28/02/2015 Cách thức kinh doanh ( M- Commerce)
+ Di động

Ban giám đốc
Sales –
Marketing

4

01/02/2015 Phương thức thanh toán trực tuyến
–
+ Paypal, Payoo, ngân hàng, mạng viễn
31/03/2015 thông,…

IT, ban giám
đốc

5

01/04/2015 Nhân sự để triển khai mô hình thương mại di
–
động
30/04/2015

Nhân sự, Sales Marketing

6

01/05/2015 Phát triển và quảng bá nhãn hiệu của công ty
31/05/2015

SalesMarketing

7

01/04/2015 Xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách
–
hàng
31/05/2015

IT

8


www.thmemgallery.com

Công cụ:
• Máy vi tính, Smartphone, máy tính bảng,
…

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

KHÁI NIỆM

M-Commerce ( Mobile Electronic Commerce - thương mại di động )
- Quá trình tìm kiếm, so sánh, mua - bán, trao hàng hóa, dịch vụ và
thông tin bằng thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính

bảng, …qua mạng không dây. Có thể nhận định M-Commerce  là
thương mại điện tử thông qua mạng điện thoại di động.

Company Logo


BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
www.thmemgallery.com

TÍNH RỘNG KHẮP -Ubiquity
TÍNH TƯƠNG GIAO -Interactivity)
KHẢ NĂNG TIẾP CẬN -Reachability

SỰ ĐỊNH VỊ -Localization
TÍNH CÁ NHÂN HÓA -Personalization

TÍNH PHÁT TÁN -Dissemination
TÍNH TIỆN LỢI -Convenience
Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

TÍNH RỘNG KHẮP
Người dùng có thể lấy bất kỳ thông tin nào họ thích, bất kỳ khi
nào họ muốn không cần quan tâm đến vị trí của họ, thông qua
các thiết bị di động kết nối Internet.
Trong ứng dụng thương mại di động, người dùng vẫn có thể
hoạt động bình thường như: gặp gỡ mọi người hay đi lại,

trong khi thực hiện giao dịch hay nhận thông tin.

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

KHẢ NĂNG TIẾP CẬN
các nhà kinh doanh có thể tiếp xúc với khách hàng bất kỳ lúc
nào.
với một thiết bị di động, người dùng có thể giao tiếp với
người khác bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. người dùng có thể
giới hạn khả năng tiếp xúc của họ với một số người cá biệt
và tại các thời gian cá biệt.

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

SỰ ĐỊNH VỊ
Khả năng biết được vị trí vật lý của người dùng tại một thời điểm
cụ thể cũng làm tăng giá trị của thương mại di động
Thông tin về định vị giúp định vị vị trí, khi biết được vị trí của
người dùng, dịch vụ di động sẽ nhanh chóng thông báo cho họ
biết khi nào bạn bè hay đồng nghiệp của họ sẽ ở gần. Nó cũng
sẽ giúp người dùng định vị một nhà hàng hay một máy rút tiền tự
động gần nhất.

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

TÍNH CÁ NHÂN HÓA
Một số lượng thông tin, dịch vụ và ứng dụng khổng lồ tồn tại trên
Internet.
Do người sử dụng thiết bị di động thường yêu cầu các tập ứng
dụng và dịch vụ khác nhau, các ứng dụng thương mại di động
có thể được cá nhân hóa để biểu diễn thông tin hay cung cấp
dịch vụ một cách thích đáng đến người dùng chuyên biệt.

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

TÍNH PHÁT TÁN
Một số hạ tầng vô tuyến hỗ trợ việc cung cấp dữ liệu đồng thời
đến tất cả người dùng di động
Tính năng này cung cấp một phương tiện hiệu quả để phổ biến
thông tin đến một số lượng lớn người tiêu dùng.

Company Logo

THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

TÍNH TIỆN LỢI
các thiết bị di động có thể mang đi dễ dàng, có thể được cài đặt
trong một trạng thái muôn màu muôn vẻ của các kiểu mẫu màn
hình khác nhau, và phần lớn các kết nối ngay lập tức

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

TÍNH TƯƠNG GIAO
các giao dịch, các giao tiếp, các điều khoản dịch vụ là những
tương tác trực tiếp và ở mức độ cao trong môi trường các máy
tính di động
các giao dịch, các giao tiếp, các điều khoản dịch vụ là những
tương tác trực tiếp và ở mức độ cao trong môi trường các máy
tính di động.

Company Logo


THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
www.thmemgallery.com

Company Logo

HẠN CHẾ
www.thmemgallery.com

Sự tăng trưởng của điện thoại kết nối
Internet vẫn còn gặp nhiều trở ngại
như tốc độ, chi phí, sự bảo mật và
điểm tiếp cận

Company Logo


SO SÁNH
www.thmemgallery.com

Một số điểm khác nhau về công nghệ giữa e-commerce và m-commerce
 

 

 

 

 

E-Commerce

 

 

M-Commerce

 

 

Thiết bị

 

 

PC

 

 

Smartphones, máy nhắn tin, PDAs

 

 

Hệ điều hành

 

 

Windows, Unix, Linux

 

 

Symbian (EPOC), iOS, Android, BlackBerry

 

 

Chuẩn hiển thị

 

 

HTML

 

 

HTML, WML, HDML, i-Mode

 

 

Trình duyệt

 

 

Microsoft Explorer, Chrome,
Firefox…

 

 

Opera Mini, Opera Mobile, Firefox,…

 

 

Công nghệ
mạng

TCP/IP và Fixed Wireline
Internet, 3G, 4G
 

 

GSM, GSM/GPRS, TDMA, CDMA, WCDMA, các hệ
thống nhắn tin, 3G, 4G
 

 

 
Company Logo


VÍ DỤ

 Dịch vụ thanh toán bằng tin nhắn
 Dịch vụ thanh toán bằng điện thoại
 Xây dựng ứng dụng trên các hệ điều hành
iOS, Android,…
…


Nội dung web Halena
www.thmemgallery.com

KHÁI NIỆM

Thương mại điện tử
(EC hay eCommerce:Electronic Commerce)
là từ dùng để mô tả quá trình mua, bán và trao
hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua mạng
máy tính bao gồm cả mạng Internet.

Company Logo


HẠN CHẾ
www.thmemgallery.com

+ Bảo mật trên internet chưa thực sự an toàn.
+ Khách hàng không thể xác nhận được họ đang
mua hàng của ai.
+ Khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được
hàng kém chất lượng và cả chính sách trả hàng
lại.
+ Các hệ thống thanh toán online rất khó sử dụng
và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về
các phần mềm và các tiến trình liên quan.
+ Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa
phải là một phần không thể thiếu trong cuộc
sống.
Company Logo


ĐẶC TRƯNG
www.thmemgallery.com

 Doanh số thu được từ việc bán hàng trực
tuyến các sản phẩm và dịch vụ đang tăng
lên rất nhanh.
 Chi phí cho một đơn đặt hàng trên web sẽ
rẻ hơn so với hầu hết cách nhận đơn đặt
hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện

thoại, hay đến tận nhà.  
 Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn khi bán
hàng trực tuyến
 Các đơn đặt hàng online thường ít sai sót
hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại.
Company Logo


ĐẶC TRƯNG
www.thmemgallery.com

 Khách hàng có thể dễ dàng so sánh sản
phẩm, giá cả. 
 Trong bán hàng trực tuyến, khách hàng đôi
khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa
ra quyết định mua hàng. 
 Đối với việc kinh doanh giữa các doanh
nghiệp với doanh nghiệp (B2B) thì việc có
một trang web để nhận dơn dặt hàng ngụ ý
rằng doanh nghiệp đó có sử dụng các công
nghệ hiện đại. 

Company Logo


VÍ DỤ MINH HỌA
www.thmemgallery.com

Chọn sản phẩm Sữa tắm Caress Dove
softsoap ….

“ ĐƯA CÁI HÌNH VÀO”

Company Logo


LOGO