nâng cao chất lượng công trình xây dựng tại công ty cổ phần xây dựng tiến triển

L I CAM OAN
H và tên h c viên: Hoàng M nh Tu n
L p: 23QLXD12
Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng.
tài nghiên c u “Nâng cao ch t l

ng công trình xây d ng t i công ty c ph n

xây d ng Ti n Tri n”.
Tôi xin cam đoan đây là lu n v n do t tôi tìm tòi và nghiên c u. Các thông tin, s
li u, tài li u trích d n trong lu n v n có c s rõ ràng và trung th c.
Nam

nh, ngày … tháng … n m 2016
Tác gi

Hoàng M nh Tu n

i


L IC M

Sau quá trình h c t p và nghiên c u, đ

cs

N

ng h và giúp đ nhi t tình gia đình

th y cô, b n bè và đ ng nghi p, tôi đã hoàn thành đ
Qu n lý xây d ng v i đ tài: “Nâng cao ch t l

c lu n v n Th c s chuyên ngành

ng công trình xây d ng t i công ty

c ph n xây d ng Ti n Tri n”.
Tôi xin đ

c g i l i c m n sâu s c đ n PGS.TS

inh Tu n H i đã tr c ti p h

ng

d n, đóng góp ý ki n và giúp đ tôi trong quá trình th c hi n lu n v n. Nhân đây tôi
xin g i l i c m n đ n các th y, cô giáo thu c B môn Công ngh và Qu n lý xây
d ng - khoa Công trình cùng các th y, cô giáo phòng
tr

ng

ào t o

i h c và Sau

ih c

i h c Th y L i đã t n tình truy n đ t ki n th c cho tôi trong su t th i gian

h c v a qua.
Tôi c ng xin đ

c g i l i cám n chân thành t i Lãnh đ o, các đ ng nghi p t i Công

ty c ph n xây d ng Ti n Tri n cùng ng

i thân và b n bè đã nhi t tình giúp đ tôi

trong quá trình thu th p tài li u đ hoàn thi n lu n v n này.
Các k t qu đ t đ

c trong lu n v n là nh ng đóng góp nh v m t khoa h c c ng nh

th c ti n trong vi c nâng cao hi u qu công tác qu n lý ch t l

ng thi công công trình

xây d ng. Tuy nhiên, trong khuôn kh lu n v n, do đi u ki n th i gian và trình đ có
h n nên không th tránh kh i nh ng thi u sót. Tác gi r t mong nh n đ

c nh ng l i

ch b o và góp ý c a b n bè, th y, cô giáo và đ ng nghi p.
Nam

nh, ngày … tháng … n m 2016
Tác gi

Hoàng M nh Tu n

ii


M CL C
M

U .............................................................................................................. 1
1. Tính c p thi t c a đ tài. .........................................................................................1
2. M c tiêu nghiên c u. ...............................................................................................2
3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài. ...............................................................2
4.

it

ng và ph m vi nghiên c u. ..........................................................................2

5. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u. ............................................................2

6. K t qu d ki n đ t đ

c. .......................................................................................2

CH
NG 1: T NG QUAN V CH T L
NG VÀ QU N LÝ CH T
L

NG T I CÁC CÔNG TRÌNH XÂY D NG ............................................ 3
1.1 Ch t l

ng và qu n lý ch t l

1.1.1 Khái ni m ch t l

ng. ........................................................................3

ng và các nhân t

nh h

1.1.2 Khái ni m và vai trò c a qu n lý ch t l
1.2 Ch t l

ng và qu n lý ch t l

ng t i ch t l

ng. ..................3

ng. ................................................8

ng công trình xây d ng. .....................................14

1.2.1 Công trình xây d ng và quy trình xây d ng m t công trình. ......................14
1.2.2 Khái ni m ch t l
1.2.3 Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng. ................................................16
ng công trình xây d ng. ....................................................18

1.3 S c n thi t ph i nâng cao ch t l
1.3.1 Nh ng thành t u v ch t l

ng công trình xây d ng. ..............................24
ng công trình xây d ng

1.3.2 Nh ng b t c p v v n đ ch t l

n

c ta. .................24

ng công trình xây d ng hi n nay. ..........25

1.3.3 Ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng công trình xây

d ng. .....................................................................................................................25
1.3.4 S c n thi t ph i nâng cao ch t l

iii

ng công trình xây d ng v i công ty.....26


1.4 M t s công tác chính nh m nâng cao ch t l

ng thi công công trình. .............26

1.4.1 Công tác qu n lý ti n đ thi công xây d ng công trình. ..............................26
1.4.2 Công tác qu n lý kh i l

ng thi công xây d ng công trình. .......................27

1.4.3 Công tác qu n lý an toàn lao đ ng và môi tr

ng trên công tr

ng xây

d ng. .....................................................................................................................27

K T LU N CH

NG 1 .................................................................................. 30

CH
NG 2: C S
XU T GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L
NG
CÔNG TRÌNH XÂY D NG TRONG GIAI O N THI CÔNG. ............... 31
2.1 C s pháp lý v qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng trong giai đo n thi

công. ..........................................................................................................................31

2.2 Các y u t t o nên ch t l

ng công trình trong giai đo n thi công. ...................32

2.2.1 Y u t n ng l c nhân s . ...........................................................................32
2.2.2 Y u t v t t . .............................................................................................34
2.2.3 Y u t máy móc thi t b . ...........................................................................35
2.2.4 Y u t gi i pháp thi công. .........................................................................36
2.3 M t s ch tiêu đánh giá hi u qu công tác qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng

công trình...................................................................................................................37
2.3.1 Ch tiêu đánh giá v qu n lý con ng

i. ......................................................37

2.3.2 Ch tiêu đánh giá v qu n lý k thu t thi công. ...........................................38
2.3.3 Ch tiêu đánh giá v qu n lý ch t l

ng máy móc, thi t b . ........................38

2.3.4 Ch tiêu đánh giá v qu n lý v t t . .............................................................38
2.4 Phân tích các nhân t

nh h

ng t i ch t l

ng công trình xây d ng................38

2.4.1 Nhóm nhân t khách quan. ..........................................................................38
2.4.2 Nhóm nhân t ch quan. ..............................................................................39
iv


2.5 Các y u t đ m b o cho ch t l

ng công trình trong giai đo n thi công công

trình. ..........................................................................................................................41
2.5.1 Các y u t chung..........................................................................................41
2.5.2 Nh ng y u t chính c n đ

c quan tâm trong thi công xây d ng công trình,

c th là v i công trình đê đi u. ............................................................................45
2.6

Các yêu c u đ m b o ch t l

ng công trình ....................................................57

2.6.1 Yêu c u v ki m soát v t t . ........................................................................57
2.6.2 Yêu c u v ki m soát máy móc, thi t b thi công. .......................................59
2.6.3 Yêu c u v qu n lý ch t l

ng k thu t thi công. .......................................60

2.6.4 M t s yêu c u khác. ...................................................................................62

K T LU N CH

NG 2 .................................................................................. 63

CH
NG 3: TH C TR NG VÀ M T S GI I PHÁP NÂNG CAO
CH T L
NG CÔNG TRÌNH XÂY D NG T I CÔNG TY CPXD TI N
TRI N. ............................................................................................................... 64
3.1 T ng quan v công ty c ph n xây d ng Ti n Tri n. .........................................64
3.1.1 Gi i thi u v công ty c ph n xây d ng Ti n Tri n. ...................................64
3.1.2 V n đi u l . ..................................................................................................64
3.1.3 T ch c. .......................................................................................................64
3.1.4 Các ngành ngh kinh doanh. ........................................................................66
3.1.5 Ch ng ch ch ng nh n h th ng qu n lý ch t l

ng ISO 9001:2008. ........67

3.1.6 Các đ n v thành viên. .................................................................................69
3.1.7 H s kinh nghi m. ......................................................................................79
3.2 Th c tr ng công tác qu n lý ch t l

ng công trình t i công ty C ph n xây d ng

Ti n Tri n. .................................................................................................................80

v

3.2.1 Công tác đ u th u.........................................................................................80
3.2.2 Công tác ch đ o thi công. ...........................................................................80
3.2.3 Công tác đ u t chi u sâu máy móc thi t b và d ng c s n xu t. ..............82
3.3 Nh ng t n t i trong công tác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng c a công

ty. ...............................................................................................................................83
3.4 M t s đ xu t nh m t ng c

ng công tác qu n lý ch t l

ng công trình xây

d ng t i công ty c ph n xây d ng Ti n Tri n. ........................................................85
3.4.1 Xây d ng hoàn thi n, th c hi n h

th ng qu n lý ch t l

ng ISO

9001:2008. ............................................................................................................85
3.4.2 T ng c

ng công tác tuy n d ng và đào t o v qu n lý ch t l

ng cho công

ty............................................................................................................................85
3.4.3 Th c hi n t t nguyên t c “

nh h

ng khách hàng”. .................................86

3.4.4 Quán tri t nguyên t c “Làm đúng ngay t đ u”. .........................................88
3.4.5 T ng c

ng các hành đ ng kh c ph c, phòng ng a và c i ti n. .................89

3.4.6 T ng c

ng công tác trao đ i thông tin n i b gi a các b ph n, các đ i thi

công xây d ng. ......................................................................................................90
3.4.7 T ng c

ng công tác đ u t có chi u sâu vào máy móc thi t b , công ngh .

...............................................................................................................................91

K T LU N CH

NG 3 .................................................................................. 93

K T LU N VÀ KI N NGH . ......................................................................... 94
1. K t lu n. ................................................................................................................94
2. M t s ki n ngh ....................................................................................................95

DANH M C TÀI LI U THAM KH O ......................................................... 97

vi


DANH M C HÌNH V , HÌNH NH.

Hình 1.1: S đ hóa các y u t c b n t o nên ch t l
Hình 1.2: Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng. ..... 18

ng theo các giai đo n c a d án đ u t xây d ng

công trình............................................................................................................. 22
Hình 2.1: Kè mái đê bi n Huy n H i H u - T nh Nam

nh b ng t m lát mái bê

tông đúc s n. ........................................................................................................ 46
Hình 2.2: Kè mái đê bi n Huy n H i H u – T nh Nam

nh b ng đá x p khan

trong khung bê tông............................................................................................. 47
Hình 2.3: C ng H i Lý - Huy n H i H u – T nh Nam

nh. ............................. 47

Hình 2.4: i m canh đê c ng Càn - Huy n Kim S n - T nh Ninh Bình. ........... 48
Hình 3.1: Ch ng ch

ch ng nh n h

th ng qu n lý ch t l

ng

ISO 9001:2008. ............................................................................................ 68

vii


DANH M C B NG BI U

B ng 3.1: C c u cán b theo n ng l c trong công ty. ....................................... 66
B ng 3.2: H s kinh nghi m.............................................................................. 79

viii


DANH M C T

VI T T T

C T

: Ch đ u t

CP

: Chính ph

CLCT

: Ch t l

ng công trình

CLCTXD

: Ch t l

ng công trình xây d ng

N

: Ngh đ nh

Q

: Quy t đ nh

TCVN

: Tiêu chu n Vi t Nam

TVGS

: T v n giám sát

VLXD

: V t li u xây d ng

CPXD

: C ph n xây d ng

ix


M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài.
-

tn

c ta đang trong th i k h i nh p kinh t qu c t , đ i s ng kinh t ng

i dân

ngày càng c i thi n, n n kinh t phát tri n. Cùng v i s phát tri n và nâng cao không
ng ng c a các ngành kinh t là s m c lên c a các công trình xây d ng công nghi p
và dân d ng nh m đáp ng nhu c u công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n

c. T đó các

công ty xây d ng ngày càng t ng và thu hút c các công ty xây d ng n

c ngoài tham

gia. Chính vì v y, đ c nh tranh đòi h i các công ty không th b qua y u t “ch t
l

ng” - mang tính quy t đ nh (Q ) hàng đ u đ n s s ng còn c a công ty.

- Trên th c t , t t c các s n ph m hàng hóa đ u có chung m t m c tiêu h
ph i đ t ch t l

ng, và s n ph m công trình xây d ng c ng không ngo i l .

khách hàng, các công ty ph i có nh ng s n ph m có ch t l

ng t i là
thu hút

ng v i chi phí h p lý. Vì

v y, m i công ty xây d ng riêng cho mình quy trình s n xu t nh m nâng cao ch t
l

ng s n ph m, đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng và c nh tranh v i các

công ty khác. Tuy nhiên, vì m c tiêu l i nhu n ho c thi u ki n th c qu n lý mà m t s
công ty xây d ng
l

Vi t Nam đã b quên y u t ch t l

ng. Các công trình kém ch t

ng làm thi t h i không ch v kinh t mà còn c tính m ng đã và đang gây nên

nhi u b c xúc trong d lu n.
- Có r t nhi u nguyên nhân d n đ n m t công trình không đ t ch t l
thi công có th coi là m t trong nh ng nguyên nhân đ u tiên nh h
c a m t công trình.
d

công tác thi công đ t ch t l

ng, và công tác
ng đ n ch t l

ng

ng nh mong mu n không th

vào y u t cá nhân nào mà ph i có k ho ch, có quy trình qu n lý và ki m soát.

Nh ng trên th c t , quá trình qu n lý ch t l

ng và hi u qu qu n lý r t h n ch và

g p nhi u khó kh n. Tình tr ng đó có th xu t phát t nhi u nguyên nhân khác nhau,
nh ng ch y u là do s ch a hoàn thi n c c u t ch c qu n lý, quy trình qu n lý ch t
l

ng ch a ch t ch , tính chuyên nghi p hoá ch a cao và ch t l

d ng ch a đáp ng đ

ng đ i ng cán b

c yêu c u th c t .

- T i công ty c ph n xây d ng Ti n Tri n v n còn m t s t n t i trong công tác qu n
lý ch t l

ng công trình xây d ng. Vì v y đ tài “Nâng cao ch t l

d ng t i công ty c ph n xây d ng Ti n Tri n” mang tích c p thi t.
1

ng công trình xây


2. M c tiêu nghiên c u.
ánh giá th c tr ng ch t l

a.

ng công trình xây d ng (CLCTXD) t i công ty CPXD

Ti n Tri n.
xu t m t s gi i pháp nâng cao CLCTXD t i công ty CPXD Ti n Tri n.

b.

3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài.
a. Ý ngh a khoa h c:
- Nghiên c u t ng quan c s lý lu n v CLCTXD t i các công ty c ph n xây d ng.
- V n đ và gi i pháp nâng cao CLCTXD.
b. Ý ngh a th c ti n:
K t qu nghiên c u, phân tích đánh giá và các gi i pháp đ xu t, đóng góp thi t th c
cho ti n trình nâng cao CLCTXD t i công ty CPXD Ti n Tri n.
4.

it
i t

ng và ph m vi nghiên c u.
ng nghiên c u: “Nâng cao ch t l

ng công trình xây d ng t i công ty

CPXD Ti n Tri n”.
Ph m vi nghiên c u: các công trình xây d ng t i công ty CPXD Ti n Tri n đã và
đang th c hi n.
5. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u.

- Ti p c n và ng d ng các Ngh đ nh (N ), Thông t , Lu t xây d ng c a nhà n
- Ti p c n mô hình qu n lý thông qua sách báo và internet.
- Ti p c n các thông tin d án.
- Ph

ng pháp đi u tra thu th p thông tin.

- Ph

ng pháp th ng kê s li u.

- Ph

ng pháp phân tích t ng h p.

6. K t qu d ki n đ t đ
a ra đ

c.

c m t s gi i pháp nâng cao CLCTXD t i công ty CPXD Ti n Tri n.

2

c.


CH

1.1 Ch t l

NG 1: T NG QUAN V CH T L
NG VÀ QU N LÝ CH T
L

NG T I CÁC CÔNG TRÌNH XÂY D NG
ng và qu n lý ch t l

1.1.1 Khái ni m ch t l

nh h

ng và các nhân t

1.1.1.1 Quan ni m v ch t l
- Quan ni m v ch t l

ng.
ng t i ch t l

ng.

ng.

ng đ

c nhìn nh n trên nhi u góc đ khác nhau.

+ N u xu t phát t b n thân s n ph m: Ch t l

ng là t p h p nh ng tính ch t c a b n

thân s n ph m đ ch đ nh tính thích h p c a nó nh m th a mãn nh ng nhu c u xác
đ nh phù h p v i công d ng c a nó.
+ Xu t phát t phía nhà s n xu t: Ch t l

ng là s hoàn h o và phù h p c a m t s n

ph m v i m t t p h p các yêu c u tiêu chu n hay các quy cách đã đ
tr

c xác đ nh

c.

+ Xu t phát t phía th tr

ng: T phía khách hàng: Ch t l

ng là s phù h p v i m c

đích s d ng c a khách hàng.
+ V m t giá tr : Ch t l

ng đ

c hi u là đ i l

ng đo b ng t s gi a l i ích thu đ

t vi c tiêu dùng s n ph m v i chi phí b ra đ đ t đ
+ V m t c nh tranh: Ch t l

c

c l i ích đó.

ng có ngh a là cung c p nh ng thu c tính mà mang l i

l i th c nh tranh nh m phân bi t s n ph m đó v i s n ph m khác cùng lo i trên th
tr

ng.

- Quan ni m c a t ch c tiêu chu n ch t l
79*): “Ch t l

ng c a nhà n

c Liên Xô (GOCT: 15467-

ng s n ph m là t ng th nh ng thu c tính c a nó quy đ nh tính thích

h p s d ng c a s n ph m đ th a mãn nh ng nhu c u phù h p v i công d ng c a
nó”.
- Quan ni m c a t ch c tiêu chu n ch t l

ng Qu c t ISO: “Ch t l

các ch tiêu, nh ng đ c tr ng c a nó th hi n đ

ng là t ng th

c s th a mãn nhu c u trong nh ng

đi u ki n tiêu dùng xác đ nh, phù h p v i công d ng c a s n ph m mà ng
dùng mong mu n”.
3

i tiêu


- Hay: Ch t l

ng là m c đ th a mãn c a m t t p h p các thu c tính đ i v i các yêu

c u đã nêu ra hay ti m n. [1]
- Cho t i nay quan ni m ch t l
l

ng s n ph m ti p t c đ

c m r ng h n n a: “Ch t

ng là s k t h p gi a các đ c tính c a s n ph m th a mãn nh ng nhu c u c a khách

hàng trong gi i h n chi phí nh t đ nh. Trong th c t ta th y r ng các doanh nghi p
không theo đu i ch t l

ng cao v i b t c giá nào mà luôn đ t nó trong m t gi i h n

v công ngh , kinh t , xã h i”.
1.1.1.2 Các thu c tính c a ch t l
- Ch t l

ng.

ng bao g m 9 thu c tính:

+ Thu c tính k thu t: Nó ph n ánh công d ng ch c n ng c a s n ph m hàng hóa d ch
v . Các thu c tính này xác đ nh ch c n ng tác d ng ch y u và nó đ

c quy đ nh b i

các ch tiêu nh k t c u v t ch t, thành ph n c u t o, các đ c tính v c lý hóa.
+ Thu c tính v tu i th : đây là y u t đ c tr ng cho tính ch t c a s n ph m có gi
đ

c kh n ng làm vi c bình th

túc ch đ b o hành, b o d

ng hay không trong m t đi u ki n th c hi n nghiêm

ng theo qui đ nh thi t k . Tu i th c a s n ph m là c s

quan tr ng giúp cho khách hàng Q l a ch n mua hàng, làm t ng uy tín c a s n ph m
và làm cho s n ph m đó có kh n ng c nh tranh cao h n.
+

tin c y: ây đ

c coi là m t y u t quan tr ng nh t ph n ánh ch t l

ph m hàng hóa d ch v .

ng c a s n

ây chính là c s cho các doanh nghi p có kh n ng duy trì

và phát tri n s n ph m c a mình.
+

an toàn: Nh ng ch tiêu an toàn trong khai thác v n hành s n ph m hàng hóa là

nh ng ch tiêu c c k quan tr ng, đ c bi t là nh ng ch tiêu an toàn t i s c kh e c a
khách hàng là y u t b t bu c ph i có trong m i s n ph m v i đi u ki n tiêu dùng
hi n nay.
+ M c đ gây ô nhi m: c ng gi ng nh đ an toàn và nó đ

c coi nh là m t yêu c u

b t bu c mà các nhà s n xu t ph i tuân th khi đ a s n ph m c a mình ra th tr

ng.

+ Tính ti n d ng: Ph n ánh nh ng đòi h i v tính s n có, d v n chuy n, b o qu n và
s d ng, đ ng th i có kh n ng thay th khi nh ng b ph n b h ng hóc.
4


+ Tính kinh t :

ây là y u t r t quan tr ng đ i v i nh ng s n ph m mà khi s d ng

có tiêu hao nhiên li u và n ng l

ng. Ti t ki m nhiên li u và n ng l

tr thành m t trong nh ng y u t ph n ánh ch t l
ph m trên th tr

ng ngày nay đã

ng và kh n ng c nh tranh c a s n

ng.

+ Tính th m m : Nó là đ c tr ng cho s truy n c m, s h p lý v hình th c, ki u
dáng. Hay nói cách khác nh ng s n ph m ngày nay ph i đ m b o s hoàn thi n v
kích th

c, ki u dáng và tính cân đ i.

+ Tính vô hình: Ngoài nh ng thu c tính h u hình ra thì ch t l

ng còn có nh ng thu c

tính vô hình khác và nh ng thu c tính này l i có ý ngh a quan tr ng đ i v i khách
hàng khi đánh giá ch t l

ng s n ph m hàng hóa d ch v . ây là c n c t o ra s khác

bi t, th hi n tính chuyên nghi p.
1.1.1.3 Các yêu c u và đ c đi m c a ch t l

- Các yêu c u c a ch t l
+ Ch t l

ng.

ng:

ng ph i chính là k t qu c a s ph i h p th ng nh t gi a lao đ ng v i các

y u t k thu t, kinh t và các y u t v n hóa xã h i (b i ch t l

ng là s k t h p

nhu n nhuy n c a b n y u t );
+ Ch t l

ng ph i ph n ánh đ

c kh n ng đáp ng đ

c các yêu c u v ch c n ng k

thu t, ph i ph n ánh giá tr s d ng mà s n ph m có th đ t đ
+ Các thu c tính ch t l
h p thành. Ch t l

c;

ng ph i là k t qu t ng h p c a nhi u y u t , nhi u b ph n

ng không ch ph n ánh trình đ k thu t c a s n ph m, mà còn

ph n ánh trình đ , đi u ki n phát tri n kinh t xã h i c a m i n

c, m i khu v c trong

t ng th i k ;
+ Ch t l

ng đ

c hình thành trong t t c m i ho t đ ng, m i quá trình. Vì v y, ph i

xem xét nó m t cách ch t ch gi a các quá trình tr
+ Ch t l

ng c n ph i đ

c xem xét ch t ch gi a các y u t tác đ ng tr c ti p, gián

ti p, bên trong và bên ngoài.
-

c đi m c a ch t l

c, trong và sau s n xu t;

ng:

5

+ Ch t l

ng

+ Ch t l

ng có tính t

+ Ch t l

ng s n ph m tùy thu c vào t ng lo i th tr

giá cao

th tr

h pv iđ it

đây là m t ph m trù kinh t k thu t và xã h i;
ng đ i và thay đ i theo th i gian, không gian;

ng này, nh ng không đ

c đánh giá cao

ng này, nh ng không phù h p v i đ i t

+ Ch t l

ng có th đ

+ Ch t l

ng ph i đ

+ Ch t l

ng ph i đ

c đo l

ng khác, có th phù

ng khác;

ng thông qua các tiêu chu n c th ;

c đánh giá trên c hai m t khách quan và ch quan. Tính ch
ng trong s phù h p hay còn g i là ch t l

k . Tính khách quan th hi n thông qua ch t l

l

th tr

c đánh

ng và đánh giá thông qua các tiêu chu n c th ;

c đánh giá và đo l

quan th hi n thông qua ch t l

+ Ch t l

ng c th . Nó có th đ

ng thi t

ng trong s tuân th thi t k ;

ng ch th hi n đúng trong nh ng đi u ki n tiêu dùng c th , không có ch t

ng cho m i đ i t

ng khách hàng trong m i đi u ki n tiêu dùng c th .

1.1.1.4 Vai trò c a ch t l
- Ch t l

ng.

ng s t o ra s c h p d n, thu hút khách hàng và t o nên l i th c nh tranh

c a doanh nghi p.
- Ch t l

ng giúp cho doanh nghi p t ng uy tín, hình nh và danh ti ng c a mình nh

đó nó có tác đ ng r t l n t i Q l a ch n mua hàng c a khách hàng.
- Ch t l

ng là c s cho vi c duy trì và m r ng th tr

ng, t o s phát tri n lâu dài

và b n v ng cho các doanh nghi p.
- Nâng cao ch t l

ng có ngh a t

ng đ

ng v i vi c nâng cao n ng su t lao đ ng,

gi m thi u chi phí, đ ng th i làm gi m thi u m c đ gây ô nhi m môi tr
- Trong đi u ki n ngày nay, nâng cao ch t l
trao đ i th

ng là c s quan tr ng cho vi c giao l u

ng m i và h i nh p qu c t .

1.1.1.5 Các nhân t
Ch t l

ng.

nh h

ng s n ph m b

ng t i ch t l
nh h

ng s n ph m.

ng b i nhi u y u t nh ng ta có th chia thành hai

nhóm y u t ch y u. ó là nhóm y u t bên ngoài và nhóm y u t bên trong.
6


* Nhóm y u t bên ngoài:
- Nhu c u c a n n kinh t :

b t c trình đ nào, v i m c đích s d ng gì, ch t l

ng

s n ph m bao gi c ng b chi ph i, ràng bu c b i hoàn c nh, đi u ki n nhu c u nh t
đ nh c a n n kinh t ;
- Nhu c u c a th tr

ng: là xu t phát đi m c a quá trình qu n lý ch t l

ng. Tr

c

khi ti n hành thi t k , s n xu t s n ph m, c n ph i ti n hành nghiêm túc, th n tr ng
công tác đi u tra nghiên c u nhu c u th tr
n m b t chính xác các yêu c u ch t l

ng, phân tích môi tr

ng kinh t - xã h i,

ng c th c a khách hàng c ng nh nh ng thói

quen tiêu dùng, phong t c t p quán, v n hóa l i s ng, kh n ng thanh toán c a khách
hàng… đ có đ i sách đúng đ n;
- Trình đ kinh t , trình đ s n xu t: đ m b o ch t l
thân n n s n xu t xã h i nh ng vi c nâng cao ch t l

ng luôn là v n đ n i t i c a b n
ng không th v

t ra ngoài kh

n ng cho phép c a n n kinh t ;
- Chính sách kinh t : h

ng đ u t , h

m c th a mãn các lo i nhu c u đ
tr ng đ c bi t nh h

ng t i ch t l

ng phát tri n lo i s n ph m nào đó c ng nh

c th hi n trong các chính sách kinh t có t m quan
ng s n ph m.

- S phát tri n c a khoa h c - k thu t: Trong th i đ i ngày nay, trình đ ch t l

ng

c a b t c s n ph m nào c ng g n li n và b chi ph i b i s phát tri n c a khoa h c k thu t, đ c bi t là s

ng d ng các thành t u khoa h c k thu t vào s n xu t. H

ng

chính c a vi c áp d ng các k thu t ti n b hi n nay là:
+ Sáng t o ra v t li u m i hay v t li u thay th ;
+ C i ti n hay đ i m i công ngh ;
+ C i ti n s n ph m c và ch t o s n ph m m i.
- Hi u l c c a c ch qu n lý: Có th nói r ng kh n ng c i ti n, nâng cao ch t l
s n ph m c a m i t ch c ph thu c r t nhi u vào c ch qu n lý c a m i n
l c qu n lý nhà n

c là đòn b y quan tr ng trong vi c qu n lý ch t l

ng

c. Hi u

ng s n ph m,

đ m b o cho s phát tri n n đ nh c a s n xu t, đ m b o uy tín và quy n l i c a nhà

7


s n xu t và ng

i tiêu dùng. M t khác, nó còn góp ph n t o tính t ch , đ c l p, sáng

t o trong c i ti n ch t l

ng s n ph m c a các t ch c, hình thành môi tr

ng thu n

l i cho vi c huy đ ng các ngu n l c, các công ngh m i, ti p thu ng d ng nh ng
ph

ng pháp qu n lý ch t l

ng hi n đ i.

* Nhóm y u t bên trong t ch c.
Trong ph m vi m t t ch c thì có 4 y u t c b n nh h
(đ

ng đ n ch t l

ng s n ph m

c bi u th b ng quy t c 4 M), đó là:

- Men (con ng

i): l c l

ng lao đ ng trong t ch c (bao g m t t c thành viên trong

t ch c, t cán b lãnh đ o đ n nhân viên th a hành). N ng l c, ph m ch t c a m i
thành viên và m i liên k t gi a các thành viên có nh h
- Methods (ph

ng pháp): ph

ng tr c ti p đ n ch t l

ng;

ng pháp công ngh , trình đ t ch c qu n lý và t

ch c s n xu t c a t ch c. V i ph

ng pháp công ngh thích h p, trình đ qu n lý và

t ch c s n xu t t t s t o đi u ki n cho t ch c có th khai thác t t nh t các ngu n
l c hi n có, góp ph n nâng cao ch t l

ng s n ph m;

- Machines (máy móc thi t b ): kh n ng v công ngh , máy móc thi t b c a t ch c.
Trình đ công ngh , máy móc thi t b có tác đ ng r t l n trong vi c nâng cao nh ng
tính n ng k thu t c a s n ph m và nâng cao n ng su t lao đ ng;
- Materials (nguyên v t li u): v t t , nguyên nhiên li u và h th ng t ch c đ m b o
v t t , nguyên nhiên li u c a t ch c. Ngu n v t t , nguyên nhiên li u đ
nh ng yêu c u ch t l

ng và đ

ki n đ m b o và nâng cao ch t l

c cung c p đúng s l

Qu n lý ch t l

l

ng.

ng.

ng là t p h p nh ng ho t đ ng ch c n ng qu n lý chung nh m xác

đ nh chính sách ch t l
ph

ng, đúng th i h n s t o đi u

ng s n ph m.

1.1.2 Khái ni m và vai trò c a qu n lý ch t l
1.1.2.1 Khái ni m qu n lý ch t l

cđ mb o

ng, m c đích ch t l

ng và th c hi n chúng b ng nh ng

ng ti n nh l p k ho ch, t ch c th c hi n, đ m b o ch t l
ng trong khuôn kh m t h th ng. [2]

8

ng và c i ti n ch t


1.1.2.2 Vai trò c a qu n lý ch t l
- Qu n lý ch t l

ng.

ng gi m t v trí then ch t đ i v i s phát tri n kinh t , đ i s ng c a

ng

i dân và ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p.

-

i v i n n kinh t qu c dân thì đ m b o có nâng cao ch t l

lao đ ng xã h i, làm t ng tr
-

ng s ti t ki m đ

c

ng và phát tri n kinh t .

i v i khách hàng: khi có ho t đ ng qu n lý ch t l

h

ng nh ng s n ph m hàng hóa d ch v có ch t l

-

i v i doanh nghi p: Qu n lý ch t l

ng, khách hàng s đ

c th

ng t t h n v i chi phí th p h n.

ng là c s đ t o ni m tin cho khách hàng;

giúp doanh nghi p có kh n ng duy trì và m r ng th tr

ng làm t ng n ng su t gi m

chi phí.
- Trong c ch th tr

ng, c c u s n ph m, ch t l

gian giao hàng là y u t Q

ng s n ph m hay giá c và th i

r t l n đ n s t n t i và phát tri n c a các doanh nghi p

mà các y u t này ph thu c r t l n vào ho t đ ng qu n lý ch t l
- Ch t l

ng s n ph m và qu n lý ch t l

ng.

ng là v n đ s ng còn c a các doanh nghi p

trong đi u ki n hi n nay. T m quan tr ng c a qu n lý ch t l

ng ngày càng đ

cao, do đó chúng ta ph i không ng ng nâng cao trình đ qu n lý ch t l

c nâng

ng, đ c bi t là

trong các t ch c.
1.2.2.3 Nguyên t c c a qu n lý ch t l
-

nh h

chi n l

ng b i khách hàng. Ch t l

ng.
ng đ nh h

c, d n t i kh n ng chi m l nh th tr

ng b i khách hàng là m t y u t

ng, duy trì và thu hút khách hàng [3].

Nó đòi h i ph i luôn nh y c m đ i v i nh ng khách hàng m i, nh ng yêu c u th
tr

ng và đánh giá nh ng y u t d n t i s tho mãn khách hàng. Nó c ng đòi h i ý

th c c i ti n, đ i m i công ngh , kh n ng thích ng nhanh và đáp ng nhanh chóng
mau l các yêu c u c a th tr
khách hàng. Ch t l
h

ng; gi m sai l i khuy t t t và nh ng khi u n i c a

ng s n ph m hàng hoá c a m t doanh nghi p ph i đ

c đ nh

ng b i khách hàng, doanh nghi p ph i s n xu t, bán cái mà khách hàng c n ch

không ph i cái mà doanh nghi p có. Ch t l

9

ng s n ph m d ch v hành chính công


c a m t c quan hành chính nhà n
dân, đáp ng nhu c u c a ng
+ Trong c ch th tr
nh ch t l

c ph i đ

c đ nh h

ng b i khách hàng là ng

i

i dân, vì dân ph c v .

ng, khách hàng là ng

i đ t ra các yêu c u đ i v i s n ph m

ng, ki u cách, giá c và các d ch v đi kèm. Do đó, đ t n t i và phát tri n

các doanh nghi p ph i bi t t p trung đ nh h

ng các s n ph m d ch v c a mình theo

khách hàng.
+ Qu n lý ch t l

ng ph i h

ng t i khách hàng và đáp ng t t nh t nhu c u khách

hàng thông qua các ho t đ ng đi u tra nghiên c u nhu c u, đ ng th i l y vi c ph c v
đáp ng t t nh t nhu c u khách hàng làm m c tiêu phát tri n.
+ Khách hàng ngày nay có v trí r t quan tr ng đ i v i s t n t i và phát tri n c a m i
doanh nghi p. Chính vì v y, ho t đ ng c a doanh nghi p ngày nay đ u ph i h

ng

theo khách hàng, l y vi c th a mãn khách hàng là m c tiêu s m t.

- Coi tr ng con ng

i. Con ng

i là ngu n l c quý nh t c a m t t ch c và s tham

gia đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h r t có ích cho t ch c.
đ

c k t qu trong vi c c i ti n ch t l

c a ng

đ t

ng thì k n ng, nhi t tình, ý th c trách nhi m

i lao đ ng đóng m t vai trò quan tr ng. Lãnh đ o t ch c ph i t o đi u ki n

đ m i nhân viên có đi u ki n h c h i nâng cao ki n th c, trình đ nghi p v chuyên
môn, qu n lý. Phát huy đ

c nhân t con ng

i trong t ch c chính là phát huy đ

n i l c t o ra m t s c m nh cho t ch c trên con đ
+ Con ng

ng v

n t i m c tiêu ch t l

c

ng.

i gi v trí quan tr ng hàng đ u trong quá trình hình thành đ m b o và

nâng cao ch t l

ng. Vì v y, trong công tác qu n lý ch t l

ng c n áp d ng nh ng

bi n pháp thích h p đ có th huy đ ng h t kh n ng c a m i ng

i m i c p vào công

vi c.
+ Lãnh đ o doanh nghi p ph i là ng

i xác đ nh đ

tri n cho doanh nghi p, đ ng th i ph i thi t l p đ
đích, chính sách c a doanh nghi p, ng
c a ng

c chính sách & chi n l

c phát

c s th ng nh t đ ng b gi a m c

i lao đ ng & c a xã h i trong đó đ t l i ích

i lao đ ng lên trên h t.

10


+ Ph i có s th ng nh t gi a lãnh đ o v i cán b qu n lý trung gian và công nhân viên
c a doanh nghi p đ mang l i k t qu , hi u qu mong mu n.
+ Công nhân ph i đ

c trao quy n đ th c hi n các yêu c u v ch t l

+ Tôn tr ng con ng

i s t o ra s c m nh t ng h p.

- Ph

ng pháp quá trình:

+ Qu n lý ch t l
đ

ng.

ng ph i đ

c xem xét nh m t quá trình, k t qu c a qu n lý s đ t

c t t khi các ho t đ ng có liên quan đ

c qu n lý nh m t quá trình. Quá trình là

m t dãy các s ki n nh đó bi n đ i đ u vào thành đ u ra.

quá trình đ t đ

c hi u

qu thì giá tr c a đ u ra ph i l n h n đ u vào, có ngh a là quá trình gia t ng giá tr ;
+ Trong m t t ch c, đ u vào c a quá trình này là đ u ra c a quá trình tr
toàn b quá trình trong t ch c t o thành h th ng m ng l

c đó, và

i c a quá trình;

+ Qu n lý ho t đ ng c a m t t ch c th c ch t là qu n lý các quá trình và các m i
quan h gi a chúng. Qu n lý t t m ng l
nh n đ

i quá trình này cùng v i s đ m b o đ u vào

c t bên cung c p, s đ m b o ch t l

ng đ u ra đ th a mãn nhu c u khách

hàng.
- Tính h th ng.
T ch c không th gi i quy t bài toán ch t l
l

ng theo t ng y u t tác đ ng đ n ch t

ng m t cách riêng l mà ph i xem xét toàn b các y u t tác đ ng đ n ch t l

m t cách h th ng và đ ng b , ph i h p hài hoà các y u t này. Ph

ng

ng pháp h th ng

c a qu n lý là cách huy đ ng, ph i h p toàn b ngu n l c đ ph c v m c tiêu chung
c a t ch c.Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng các qúa trình có liên quan
l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s đem l i hi u qu cho t ch c.
- S lãnh đ o.
+ Ho t đ ng ch t l

ng s không th đ t đ

c k t qu n u không có s cam k t tri t

đ c a lãnh đ o c p cao. Lãnh đ o t ch c ph i có t m nhìn xa, xây d ng nh ng giá tr
rõ ràng, c th và đ nh h

ng vào khách hàng.

11

c ng c nh ng m c tiêu này c n có


s cam k t và tham gia c a t ng cá nhân lãnh đ o v i t cách là m t thành viên c a t
ch c;
+ Lãnh đ o ph i ch đ o và xây d ng các chi n l

c, h th ng và các bi n pháp huy

đ ng s tham gia và tính sáng t o c a m i nhân viên đ xây d ng, nâng cao n ng l c
c a t ch c và đ t k t qu t t nh t có th đ

c. Qua vi c tham gia tr c ti p vào các

ho t đ ng nh l p k ho ch, xem xét đánh giá ho t đ ng c a t ch c, ghi nh n nh ng
k t qu đ t đ

c c a nhân viên, lãnh đ o có vai trò c ng c giá tr và khuy n khích s

sáng t o, đi đ u

m i c p trong toàn b t ch c.

- Qu n lý ch t l

ng ph i toàn di n và đ ng b .

+ Ch t l

ng là t ng h p c a t t c các l nh v c c a đ i s ng kinh t xã h i & nó liên

quan đ n m i l nh v c;
+ Qu n lý ch t l

ng ph i đòi h i đ m b o tính đ ng b trong các m t ho t đ ng vì nó

là k t qu c a nh ng n l c chung c a t ng b ph n, t ng ng
+ Qu n lý ch t l

i;

ng ph i toàn di n và đ ng b vì nó giúp cho các ho t đ ng c a

doanh nghi p n kh p v i nhau, t đó t o ra s th ng nh t trong các ho t đ ng;
+ Qu n lý ch t l
ch t l

ng toàn di n và đ ng b m i giúp cho vi c phát hi n các v n đ

ng m t cách nhanh chóng, k p th i đ t đó có nh ng bi n pháp đi u ch nh.

- Qu n lý ch t l

ng ph i đ ng th i v i đ m b o và c i ti n. Ch t l

ng đ nh h

ng

b i khách hàng, mà nhu c u mong mu n c a khách hàng là luôn luôn bi n đ i theo xu
h

ng mu n tho mãn ngày càng cao các các yêu c u c a mình, b i v y ch t l

c ng luôn c n có s đ i m i. Mu n có s đ i m i và nâng cao ch t l

ng thì ph i th c

hi n c i ti n liên t c, không ng ng. C i ti n là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph
pháp c a m i t ch c. Mu n có đ

c kh n ng c nh tranh v i m c đ ch t l

nh t t ch c ph i liên t c c i ti n. S c i ti n đó có th là t ng b
v t. C i ti n đó có th là c i ti n ph

ng
ng

ng cao

c nh ho c nh y

ng pháp qu n lý, c i ti n, đ i m i các quá trình,

các thi t b , công ngh , ngu n l c, k c cách s p x p b trí l i c c u t ch c qu n lý.

Tuy nhiên trong c i ti n c n ph i tính k và mang tính ch c ch n, bám ch c vào m c
tiêu c a t ch c.
12


m b o và c i ti n là hai v n đ có liên quan m t thi t v i nhau.

+

vi c duy trì m c ch t l

ng th a mãn khách hàng, còn c i ti n s giúp cho các s n

ph m hàng hóa d ch v có chát l

ng v

t mong đ i c a khách hàng.

m b o và c i ti n là s phát tri n liên t c không ng ng trong công tác qu n lý ch t

+
l

m b o bao hàm

ng, n u ch gi i quy t phi n di n m t v n đ thì s không bao gi đ t đ

c k t qu

nh mong mu n.
- Qu n lý ch t l

ng ph i th c hi n theo quá trình:

+ Qu n lý ch t l

ng theo quá trình là ti n hành các ho t đ ng qu n lý

quan đ n hình thành ch t l

m i khâu liên

ng, đó là t khâu nghiên c u nhu c u khách hàng cho đ n

d ch v sau bán;
+ Qu n lý ch t l

ng theo quá trình s giúp doanh nghi p có kh n ng h n ch nh ng

sai h ng do các khâu, các công đo n đ u đ
+ Qu n lý ch t l

c ki m soát m t cách ch t ch ;

ng s giúp doanh nghi p ng n ch n nh ng s n ph m ch t l

ng

kém t i tay khách hàng. ây chính là c s đ nâng cao kh n ng c nh tranh, gi m chi

phí;
+ L y ph

ng châm phòng ng a làm ph

h n ch nh ng nguyên nhân gây ra ch t l

ng ti n c b n đ h n ch và ng n ch n và
ng kém cho ch t l

ng s n ph m hàng hóa

d ch v ;
+ Qu n lý ch t l

ng theo quá trình s kh c ph c đ

pháp qu n lý ch t l
- Qu n lý ch t l

c r t nhi u h n ch c a ph

ng

ng theo m c tiêu.

ng ph i tuân th nguyên t c ki m tra:

+ Trong qu n lý ch t l

ng, ki m tra nh m m c đích h n ch và ng n ch n nh ng sai

sót, đ ng th i tìm bi n pháp kh c ph c phòng ng a, c i ti n;
+ Ki m tra là m t bi n pháp s d ng t ng h p các ph
quy t hi u qu các v n đ ch t l

ng.

- Q d a trên s ki n:

13

ng ti n k thu t đ nh m gi i


M iQ

và hành đ ng c a h th ng qu n lý ch t l

ng mu n có hi u qu ph i đ

c

xây d ng d a trên vi c phân tích d li u và thông tin m t cách chính xác. Không
Q

d a trên vi c suy di n.Vi c đánh giá ph i b t ngu n t chi n l

c c a t ch c,

các quá trình quan tr ng, các y u t đ u vào, đ u ra cu các quá trình đó.
- Phát tri n quan h h p tác.
+ Các t ch c c n t o d ng m i quan h h p tác n i b v i bên ngoài t ch c đ đ t
đ

c m c tiêu chung. Các m i quan h n i b , t o s đoàn k t n i b , thúc đ y s h p

tác gi a lãnh đ o và ng

i lao đ ng, t o l p các m i quan h m ng l

ph n trong t ch c đ t ng c

i gi a các b

ng s linh ho t và kh n ng đáp ng nhanh.

+ Các m i quan h bên ngoài là nh ng m i quan h v i khách hàng, ng

i cung c p,

các đ i th c nh tranh, các t ch c đào t o, các c quan qu n lý, chính quy n đ a
ph

ng... Nh ng m i quan h liên quan ngày càng quan tr ng, nó là nh ng m i quan

h chi n l

c chúng có th

giúp t ch c thâm nh p th tr

ng, m r ng th tr

ng

ho c thi t k nh ng s n ph m và d ch v m i.
+ Các bên quan h c n chú ý đ n nh ng yêu c u quan tr ng, đ m b o s thành công
c a quan h h p tác, cách th c giao l u th
quan h v i t ng nhóm đ i t
1.2 Ch t l

ng xuyên, gi nh ng nguyên t c trong

ng.

ng và qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng.

1.2.1 Công trình xây d ng và quy trình xây d ng m t công trình.
1.2.1.1 Công trình xây d ng.
- Công trình xây d ng là s n ph m đ

c t o thành b i s c lao đ ng c a con ng

li u xây d ng (VLXD), thi t b l p đ t vào công trình, đ
th bao g m ph n d
m tn

c, đ

i, v t

c liên k t đ nh v v i đ t, có

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c và ph n trên

c xây d ng theo thi t k .

- Công trình xây d ng bao g m: công trình xây d ng công c ng, nhà , công trình
công nghi p, giao thông, th y l i, n ng l

ng và các công trình khác. (Theo Lu t xây

d ng). [4]

14


1.2.1.2 Quy trình xây d ng t ng quát.
hoàn thành m t công trình xây d ng hoàn ch nh và đ a vào s d ng ph i tr i qua

-

r t nhi u b

+B

c công vi c xây d ng. Các b

c này đ

c quy đ nh nh sau:

c 1: Thu th p thông tin v nhu c u xây d ng. Vi c thu th p thông tin v nhu c u

xây d ng có th qua các ph

ng ti n thông tin đ i chúng, t đ ngh c a Ch đ u t

(C T);
+B

c 2: Kh o sát xem xét n ng l c. Các giám đ c và phòng k ho ch d án c a các

công ty xây d ng có trách nhi m xem xét n ng l c c a công ty mình có đáp ng nhu
c u c a C T hay không. N u đáp ng s chuy n sang b
+B

c công vi c ti p theo;

c 3: L p h s d th u. Các phòng ban ch c n ng có trách nhi m l p h s d

th u đ tham gia đ u th u;
+B

c 4: Tham d đ u th u. Nhà th u s g i h s d th u đ n C T. N u trúng th u,

nhà th u xây d ng s d

c nh n công v n trúng th u t C T v i giá d th u trong h

s c a nhà th u;
+B

c 5: Th

ng th o, ký h p đ ng. Trong công v n trúng th u mà C T g i có quy

đ nh th i gian và đ a đi m th

ng th o, kí h p đ ng. Theo đó, nhà th u s th

v i C T. Nhà th u g i h s d th u đ n C T ph i n p 1% giá tr đ

ng th o

c nêu ra trong

h s m i th u làm b o lãnh d th u. N u công trình trúng th u hay không, C T s tr
l i s ti n y. Th

ng th o ký h p đ ng: giám đ c c a nhà th u s c cán b đ n đàm

phán tr c ti p ho c c cán b đ n đàm phán các đi u kho n trách nhi m, thanh toán...
giai đo n này, nhà th u ph i n p b o lãnh th c hi n h p đ ng thông th

ng kho ng

10% giá tr h p đ ng;
+ B

c 6: Sau khi ký h p đ ng, giám đ c công ty giao công trình cho các đ i xí

nghi p ho c các đ i xây d ng trong công ty đ thi công. Nhà th u có th đ

c phép

thuê th u ph đ thi công m t ph n các h ng m c công trình (nh ng danh sách nhà
th u ph ph i đ

c C T cho phép);

15


+B

c 7: L p ph

ng án bi n pháp thi công.

n v trong công ty nh n thi công công

trình s ph i l p bi n pháp thi công (ph i phù h p v i ti n đ và các v n đ khác trong
h s d th u);

+B

c 8: Nh p v t t , thi t b , nhân l c.

công, nhân l c thi công đ n công tr

n v thi công ti n hành t p k t thi t b thi

ng đ ti n hành thi công. Sau đó c n c vào ti n

đ thi công và nhu c u nguyên v t li u đ ti n hành t p k t v t t . Trong v n đ t p
k t v t li u, không đ

c t p k t nhi u quá và c ng không đ

c t p k t quá ít (hay

thi u). Ph i mua v t li u sao cho đ m b o các giai đo n ti p theo. Nguyên v t li u ph i
đ m b o các tiêu chu n ch t l
ph i mang đi thí nghi m tr
+B

c s đ ng ý c a C T. Ví d nh : Thép

c khi đ a vào s d ng công trình;

c 9: Th c hi n xây l p. Trong quá trình thi công, ph i đ m b o an toàn lao đ ng

và v sinh môi tr
hành và ph i đ

+B

ng và ph i đ

ng, ti p đó bi n pháp thi công ph i đ m b o yêu c u k thu t hi n
c C T nghi m thu t ng ph n, t ng công tác;

c 10: Nghi m thu. C T, đ n v TVGS và đ n v thi công ti n hành nghi m thu

t ng ph n c a công vi c, t ng giai đo n c a công vi c. N u các h ng m c c a công
vi c ch a đ m b o, nhà th u ph i ti n hành làm l i sao cho đ m b o yêu c u k thu t
v ch t l
+B

ng;

c 11: L p h s hoàn công và h s quy t toán công trình.

1.2.2 Khái ni m ch t l
- Thông th
(CLCT) đ

ng công trình xây d ng.

ng xét t góc đ b n thân s n ph m xây d ng, Ch t l

ng công trình

c đánh giá b i các đ c tính c b n nh : công n ng, đ ti n d ng; tuân th

các tiêu chu n k thu t, đ b n v ng, tin c y, tính th m m , an toàn trong khai thác s
d ng, tính kinh t ; và đ c bi t đ m b o v tính th i gian (th i gian ph c v c a công
trình).
- R ng h n, CLCTXD còn có th và c n đ
ph m xây d ng và ng

ih

c hi u không ch t góc đ b n thân s n

ng th s n ph m xây d ng mà còn c trong quá trình

hình thành s n ph m xây d ng đó v i các v n đ liên quan khác. M t s v n đ c b n
đó là:

16