áp dụng tcvn iso 90012008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 1
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (789.84 KB, 100 trang )
L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n: “Áp d ng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác
qu n lý ch t l
ng thi t k t i Công ty C ph n t v n xây d ng
i n 1” là s n
ph m nghiên c u c a riêng cá nhân tôi, do tôi t tìm tòi và xây d ng. Các s li u và
k t qu trong lu n v n là hoàn toàn trung th c ch a đ
nghiên c u nào tr
c công b trong các công trình
c đây./.
Hà N i, ngày 11 tháng 11 n m 2016
TÁC GI
V Mai Thu
i
L IC M
N
tài “Áp d ng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác qu n lý ch t l
Công ty C ph n t v n xây d ng
rèn luy n c a tôi t i tr
xin đ
ng
ng thi t k t i
i n 1” là k t qu t quá trình n l c h c t p và
i h c Th y L i.
hoàn thành đ
c bày t lòng bi t n chân thành đ n quý th y cô, ng
c lu n v n này tôi
i thân cùng các đ ng
nghi p và b n bè đã giúp đ , t o đi u ki n cho tôi trong su t th i gian th c hi n lu n
v n.
Tôi xin trân tr ng c m n th y PGS.TS. Nguy n H u Hu đã t n tình h
ng d n,
đóng góp ý ki n và giúp tôi hoàn thành lu n v n t t nghi p này. Nhân đây tôi xin g i
l i c m n đ n các th y, cô giáo thu c B môn Công ngh và Qu n lý xây d ng - khoa
Công trình cùng các th y, cô giáo phòng
ào t o
i h c và Sau
i h c tr
ng
i
h c Th y L i, t t c các th y cô đã t n tình truy n đ t ki n th c cho tôi trong su t th i
gian h c v a qua.
Do th i gian và trình đ còn h n ch , tác gi không th tránh kh i nh ng thi u sót và
r t mong nh n đ
ch
ng d n và đóng góp ý ki n c a th y cô giáo, c a đ ng nghi p
và c a quý đ c gi .
Hà N i, ngày 11 tháng 11 n m 2016
TÁC GI
V Mai Thu
ii
M CL C
M
U ........................................................................................................................... 1
CH
NG 1: T NG QUAN V QU N LÝ CH T L
D NG VÀ H TH NG QU N LÝ CH T L
1.1
Qu n lý ch t l
1.1.1 Qu n lý ch t l
NG CÔNG TRÌNH XÂY
NG TCVN ISO 9001:2008 ........... 5
ng công trình xây d ng............................................................. 5
ng .................................................................................................. 5
1.1.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
ng ........................................................ 6
1.1.2.1 Ch c n ng ho ch đ nh .......................................................................................................... 6
1.1.2.2 Ch c n ng t ch c ................................................................................................................. 7
1.1.2.3 Ch c n ng ki m tra, ki m soát ........................................................................................... 8
1.1.2.4 Ch c n ng kích thích ............................................................................................................ 8
1.1.2.5 Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p ..................................................................... 8
1.1.3 Các ph
ng th c qu n lý ch t l
ng....................................................................... 9
1.1.3.1 Ki m tra ch t l
ng(Inspection) ........................................................................................ 9
1.1.3.2 Ki m soát ch t l
ng-QC (Quality Control) .................................................................. 9
1.1.3.3
m b o ch t l
ng-QA (Quality Assurance) ............................................................ 11
1.1.4 Vai trò c a qu n lý ch t l
ng trong xây d ng công trình.................................... 13
H th ng qu n lý ch t l
ng TCVN ISO 9001:2008 ........................................ 15
1.2
1.2.1 S ra đ i c a tiêu chu n qu n lý ch t l
ng ISO 9001 ......................................... 15
1.2.2 Nh ng đi m khác bi t gi a ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015 ........................... 16
1.2.2.1 C u trúc .................................................................................................................................. 16
1.2.2.2 Thu t ng ............................................................................................................................... 17
1.2.2.3 Các đi u kho n b sung trong ISO 9001:2015 ............................................................ 17
1.2.3 Yêu c u áp d ng TCVN ISO 9001:2008............................................................... 18
1.2.3.1 Yêu c u v h th ng qu n lý ch t l
ng ............................................................ 19
1.2.3.2 Yêu c u v trách nhi m c a lãnh đ o............................................................................. 19
1.2.3.3 Yêu c u v qu n lý ngu n l c .......................................................................................... 20
1.2.3.4 Yêu c u v t o s n ph m ................................................................................................... 20
iii
1.2.3.5 Yêu c u v đo l
ng, phân tích và c i ti n ................................................................... 21
1.2.4 Ý ngh a c a vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 ................................................. 22
1.2.4.1 Ý ngh a c a vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 đ i v i doanh nghi p ............. 22
1.2.4.2 Ý ngh a c a vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 đ i v i khách hàng ................. 23
1.2.4.3 Ý ngh a c a vi c áp d ng TCVN ISO 9001:2008 đ i v i th tr
ng .................... 24
K T LU N CH
NG 1 .............................................................................................. 25
CH
S
NG 2: C
PHÁP LÝ VÀ TÌNH HÌNH ÁP D NG TCVN ISO
9001:2008 TRONG CÁC
2.1.
NV T
V N............................................................... 26
C s khoa h c và c s pháp lý v qu n lý ch t l
ng thi t k CTXD ........ 26
2.1.1. C s khoa h c ...................................................................................................... 26
2.1.1.1. Qu n lý ch t l
2.1.1.2. Các y u t
ng thi t k ............................................................................................... 26
nh h
ng đ n ch t l
ng thi t k công trình xây d ng ..................... 26
2.1.2. C s pháp lý ......................................................................................................... 28
2.2.
Tình hình áp d ng ISO 9001:2008 trong các đ n v t v n ............................ 30
2.2.1. Các tài li u b t bu c khi áp d ng ISO 9001:2008 ................................................. 30
2.2.2. Mô hình qu n lý ch t l
ng đang đ
c áp d ng trong các đ n v t v n............. 31
2.2.2.1. Mô hình qu n lý ch t l ng theo ISO 9001:2008 đang đ c áp d ng t i Vi n
Khoa h c Th y l i Vi t Nam .......................................................................................................... 31
2.2.2.2. Mô hình qu n lý ch t l ng thi t k theo ISO 9001:2008 đang đ c áp d ng
t i Công ty C ph n đ ng cao t c Vi t Nam ............................................................................ 34
K T LU N CH
CH
NG 2 .............................................................................................. 37
NG 3: NGHIÊN C U ÁP D NG TCVN ISO 9001:2008 CHO CÔNG
TÁC QU N LÝ CH T L
NG THI T K
T I CÔNG TY C
PH N T
V N I N 1................................................................................................................... 38
3.1.
Gi i thi u v Công ty C ph n t v n i n 1 ................................................... 38
3.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n ......................................................................... 38
3.1.2. Ch c n ng và nhi m v ......................................................................................... 40
iv
3.1.2.1. T v n thi t k ...................................................................................................................... 40
3.1.2.2. Kh o sát .................................................................................................................................. 41
3.1.2.3. Thí nghi m ............................................................................................................................ 41
3.1.2.4.
u t và qu n lý d án ..................................................................................................... 42
3.1.2.5. Thi công ................................................................................................................................. 42
3.1.2.6. Liên k t, h p tác v i các đ n v t v n n
c ngoài ................................................... 42
3.1.3. Mô hình qu n lý..................................................................................................... 43
3.1.4. Chính sách, m c tiêu ch t l
ng và đ nh h
3.1.4.1. Chính sách, m c tiêu ch t l
3.1.4.2.
3.2.
nh h
ng phát tri n c a công ty ............... 48
ng ..................................................................................... 48
ng phát tri n ........................................................................................................ 49
Công tác qu n lý ch t l
ng thi t k t i Công ty C ph n t v n i n 1 ..... 50
3.2.1. Th c tr ng công tác qu n lý ch t l
ng thi t k ................................................... 50
3.2.1.1. Th c tr ng v nhân l c ...................................................................................................... 50
3.2.1.2. Công ngh và máy móc, thi t b ...................................................................................... 52
3.2.1.3. Quy trình thi t k và qu n lý ch t l
3.2.2. ánh giá công tác qu n lý ch t l
ng thi t k ........................................................ 53
ng thi t k ...................................................... 56
3.2.2.1. Nh ng m t tích c c ............................................................................................................. 56
3.2.2.2. Nh ng m t t n t i c n kh c ph c .................................................................................... 57
3.3.
Quy trình xây d ng và áp d ng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác qu n lý
ch t l
ng thi t k các công trình th y đi n t i Công ty C ph n t v n i n 1 ... 57
3.3.1. Công tác chu n b .................................................................................................. 57
3.3.1.1. Cam k t c a lãnh đ o cao nh t ........................................................................................ 57
3.3.1.2. Thành l p Ban ch đ o........................................................................................................ 58
3.3.2. L p k ho ch th c hi n .......................................................................................... 58
3.3.3. Xây d ng h th ng các v n b n ............................................................................ 61
3.3.3.1.
ào t o cán b l p k ho ch, xây d ng v n b n ......................................................... 61
3.3.3.2. Quy đ nh khi l p k ho ch, xây d ng v n b n............................................................. 62
3.3.4. Khái quát h th ng QLCL thi t k t i Công ty CP t v n xây d ng i n 1......... 62
3.3.4.1. Yêu c u chung ...................................................................................................................... 62
3.3.4.2. Yêu c u v h th ng tài li u ............................................................................................. 63
v
3.3.4.3. Trách nhi m c a Lãnh đ o ................................................................................................ 64
3.3.4.4. Qu n lý ngu n l c ............................................................................................................... 66
3.3.4.5. Cung c p d ch v (t o s n ph m) .................................................................................... 67
3.3.4.6.
ol
ng, phân tích và c i ti n d ch v t v n, thi t k : .......................................... 69
3.3.4.7. Danh m c tài li u h th ng QLCL thi t k .................................................................. 70
3.3.4.8. S đ quá trình cung c p ho t đ ng thi t k c a Công ty theo h th ng QLCL
thi t k 71
3.3.5. Th c hi n h th ng qu n lý ch t l
ng ................................................................. 73
3.3.6. M t s quy trình trong b quy trình h th ng qu n lý ch t l
ng thi t k theo
TCVN ISO 9001:2008 t i Công ty C ph n t v n xây d ng i n 1 ............................ 74
3.3.6.1. Quy trình xây d ng thi t k .............................................................................................. 74
3.3.6.2. Quy trình ki m soát thi t k .............................................................................................. 81
3.3.7. ánh giá và kh c ph c .......................................................................................... 84
3.3.7.1. Tính kh thi khi áp d ng TCVN 9001:2008 t i Công ty c ph n t v n xây
d ng i n 1 .......................................................................................................................................... 84
3.3.7.2. ánh giá hi u qu c a vi c áp d ng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL
thi t k 85
3.3.7.3. Gi i pháp kh c ph c nh ng khó kh n trong vi c áp d ng TCVN 9001:2008
cho công tác QLCL thi t k ............................................................................................................. 86
K T LU N CH
NG 3 .............................................................................................. 88
K T LU N VÀ KI N NGH ...................................................................................... 89
TÀI LI U THAM KH O............................................................................................. 92
vi
DANH M C CÁC HÌNH NH VÀ B NG BI U
Hình 1. 1
S đ đ m b o ch t l
ng ..........................................................................11
Hình 3. 1 Mô hình qu n lý công ty C ph n t v n xây d ng đi n 1 .........................44
Hình 3. 2 Bi u đ nhân l c qu n lý thi t k ................................................................50
B ng 1. 1 S khác nhau v c u trúc c a ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 ...............16
B ng 1. 2 S khác nhau v thu t ng c a ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 ............17
B ng 1. 3 Các đi u kho n b sung trong ISO 9001:2015 ............................................17
B ng 2. 1 Danh m c tài li u c a h th ng QLCL thi t k Vi n KHTLVN .................33
B ng 2. 2 Danh m c các quy trình qu n lý CLTK c a VEC .......................................36
B ng 3. 1 K ho ch th c hi n.......................................................................................59
B ng 3. 2 B ng phân công cán b l p k ho ch, xây d ng v n b n ............................61
B ng 3. 4 Danh m c tài li u c a h th ng QLCL thi t k ...........................................71
vii
DANH M C CÁC T
VI T T T VÀ GI I THÍCH THU T NG
CTXD
:
Công trình xây d ng
CNTK
:
Ch nhi m thi t k
C T
:
Ch đ u t
HTQLCL
:
H th ng qu n lý ch t l
PECC 1
:
Công ty C ph n t v n xây d ng i n 1
QLCLTK
:
Qu n lý ch t l
TCVN
:
Tiêu chu n Vi t Nam
QPPL
:
Quy ph m pháp lu t
ng
ng thi t k
viii
M
U
1. Tính c p thi t c a đ tài
Vi t Nam đang b
c vào th i k h i nh p kinh t qu c t sâu r ng, vai trò c a các
doanh nghi p nói chung và ngành T v n thi t k xây d ng nói riêng ngày càng tr
nên quan tr ng.
i u này đòi h i các doanh nghi p ph i v n đ ng, thay đ i đ có th
h i nh p thành công và phát tri n b n v ng. Bên c nh đó, đ i ng nh ng doanh nghi p
làm t v n thi t k xây d ng c ng đóng vai trò quan tr ng trong vi c tham gia xây
d ng các chính sách m i, đi u ch nh các ho t đ ng c a ngành T v n thi t k cho
đúng h
ng, đáp ng các yêu c u c a th c ti n phát tri n xã h i.Trong xu th phát
tri n và h i nh p kinh t hi n nay, v n đ qu n lý ch t l
m c tiêu hàng đ u c a doanh nghi p. Ð đ t đ
xây d ng m t h th ng qu n lý ch t l
H th ng qu n lý ch t l
ng s n ph m và d ch v là
c đi u này, các doanh nghi p c n ph i
ng theo tiêu chu n Qu c t .
ng ISO 9001 là b tiêu chu n do T ch c Tiêu chu n hoá
Qu c t (International Standard Organization) ban hành, nh m đ a ra các chu n m c
cho h th ng qu n lý ch t l
ng có th áp d ng r ng rãi và hi u qu trong m i t ch c
v i m i l nh v c s n xu t, kinh doanh, d ch v . ISO 9001 nêu lên các yêu c u cho
doanh nghi p đ đ m b o qu n lý có tính chi n l
đ n các l nh v c ch y u trong qu n lý ch t l
ch t l
c và tính h th ng. ISO 9001 đ c p
ng: Chính sách và bi n pháp ch đ o
ng; Thi t k và tri n khai s n xu t; Ki m soát quá trình cung ng nguyên v t
li u, ki m soát các công đo n công ngh , ki m soát quá trình d ch v và tiêu th s n
ph m; Qu n lý nhân s , tài li u và đánh giá chính xác tình hình n i b .
Vi c áp d ng ISO 9001 vào l nh v c qu n lý ch t l
ng thi t k giúp các doanh
nghi p T v n thi t k qu n lý trong quá trình thi t k , ki m soát ch t l
ng s n ph m
nh m nâng cao n ng l c c nh tranh trong th i k phát tri n và h i nh p.
Xu t phát t các v n đ c p thi t trên, tác gi đã ch n đ tài: “Áp d ng TCVN
ISO9001:2008 cho công tác qu n lý ch t l
xây d ng i n 1”
1
ng thi t k t i Công ty C ph n t v n
2. M c đích nghiên c u c a đ tài
Nghiên c u nâng cao công tác qu n lý ch t l
ng s n ph m thi t k khi áp d ng
TCVN ISO 9001:2008 t i Công ty C ph n t v n xây d ng i n 1.
3.
it
ng và ph m vi nghiên c u
a.
it
ng nghiên c u
Công tác qu n lý ch t l
ng thi t k t i Công ty CP t v n xây d ng i n 1.
b. Ph m vi nghiên c u
Các y u t
nh h
qu n lý ch t l
ng t i ch t l
ng thi t k và kh c ph c b ng vi c áp d ng h th ng
ng ISO 9001:2008 t i Công ty CP t v n xây d ng i n 1.
4. Cách ti p c n và ph
ng pháp nghiên c u
a. Cách ti p c n
đ tđ
c m c tiêu nghiên c u, tác gi đã d a trên cách ti p c n c s lý lu n v
khoa h c qu n lý xây d ng và nh ng quy đ nh hi n hành c a h th ng v n b n pháp
lu t trong l nh v c này.
ng th i lu n v n c ng s d ng phép phân tích duy v t bi n
ch ng đ phân tích, đ xu t các gi i pháp m c tiêu.
b. Ph
ng pháp nghiên c u
Lu n v n áp d ng m t s các ph
ng pháp nghiên c u sau:
- Ph
ng pháp k th a nh ng k t qu nghiên c u đã công b ;
- Ph
ng pháp th ng kê;
- Ph
ng pháp phân tích t ng h p, so sánh;
- Ph
ng pháp kh o sát đi u tra thu th p s li u;
- Ph
ng pháp đ i chi u v i h th ng v n b n pháp quy v qu n lý đ u t xây d ng
công trình;
2
- Ph
ng pháp chuyên gia: Qua tham kh o xin ý ki n c a các th y cô trong Tr
ng và
m t s chuyên gia có kinh nghi m.
5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
a. Ý ngh a khoa h c
ISO 9001:2008 có tác d ng tích c c đ i v i s phát tri n c a doanh nghi p, t ch c và
s phát tri n c a n n kinh t - xã h i. ISO 9001:2008 đã làm thay đ i t duy lãnh đ o,
qu n lý, kinh doanh c a các ch doanh nghi p, t o ra cho h t m nhìn chi n l
nâng cao hi u qu , ch t l
c,
ng ho t đ ng giúp doanh nghi p, t ch c phát tri n b n
v ng, kéo theo s phát tri n chung c a toàn xã h i.
b. Ý ngh a th c ti n
Áp d ng h th ng qu n lý ch t l
ng ISO 9001:2008 đ th c hi n h th ng quy trình
x lý công vi c h p lý, phù h p v i tiêu chu n thi t k , phù h p v i quy đ nh c a pháp
lu t nh m t o đi u ki n đ ng
i đ ng đ u doanh nghi p ki m soát đ
thi t k d án trong n i b c a c quan, thông qua đó t ng b
hi u qu c a công tác qu n lý, ki m soát ch t l
c quá trình
c nâng cao ch t l
ng,
ng thi t k t t h n. T o ra s c nh
tranh trong l nh v c t v n thi t k c a đ n v so v i các đ n v t v n khác.
6. K t qu d ki n đ t đ
- Phân tích th c tr ng ch t l
c
ng thi t k c a công ty c ph n t v n xây d ng
trong th i gian v a qua, qua đó đánh giá nh ng k t qu đ t đ
i n1
c và nh ng m t t n t i
h n ch .
- Áp d ng h th ng qu n lý ch t l
l
ng ISO 9001:2008 cho công tác qu n lý ch t
ng thi t k cho Công ty C ph n t v n xây d ng i n 1.
7. N i dung c a lu n v n
N i dung lu n v n d ki n g m có 3 ch
CH
ng nh sau:
NG 1:
3
T ng quan v qu n lý ch t lu ng công trình xây d ng và h th ng qu n lý ch t l
ng
TCVN ISO 9001:2008.
CH
NG 2:
C s pháp lý và tình hình áp d ng ISO 9001:2008 trong các đ n v t v n.
CH
NG 3:
Nghiên c u áp d ng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác qu n lý ch t l ng thi t k t i Công
ty C ph n t v n xây d ng i n 1.
4
CH
NG 1: T NG QUAN V QU N LÝ CH T L
NG CÔNG
TRÌNH XÂY D NG VÀ H TH NG QU N LÝ CH T L
NG TCVN
ISO 9001:2008
Qu n lý ch t l
1.1
1.1.1 Qu n lý ch t l
Ch t l
ng công trình xây d ng
ng
ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu s tác đ ng c a hàng lo t y u t có
liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ
c ch t l
m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l
ng mong mu n c n ph i qu n lý
ng là m t khía c nh c a ch c n ng
qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
v c ch t l
ng đ
c g i là qu n lý ch t l
ng. Ho t đ ng qu n lý trong l nh
ng.
Hi n nay đang t n t i các quan đi m khác nhau v qu n lý ch t l
- Theo GOST 15467-70: Qu n lý ch t l
ch t l
đ
ng là xây d ng, đ m b o và duy trì m c
ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o, l u thông và tiêu dùng. i u này
c th c hi n b ng cách ki m tra ch t l
đích t i các nhân t và đi u ki n nh h
ng có h th ng, c ng nh tác đ ng h
ng t i ch t l
- Theo A.G.Robertson, m t chuyên gia ng
ch t l
ng:
ng đ
ng chi phí.
i Anh v ch t l
ng cho r ng: Qu n lý
c xác đ nh nh m t h th ng qu n tr nh m xây d ng ch
ng trình và
s ph i h p các c g ng c a nh ng đ n v khác nhau đ duy trì và t ng c
l
ng ch t
ng trong các t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n xu t có hi u qu
nh t, đ i t
ng cho phép th a mãn đ y đ các yêu c u c a ng
i tiêu dùng.
- Theo các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: Qu n lý ch t l
th ng các ph
l
ng
ng là h
ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m hàng hóa có ch t
ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l
ng th a mãn yêu c u c a ng
i tiêu
dùng.
- Theo giáo s , ti n s Kaoru Ishikawa, m t chuyên gia n i ti ng trong l nh v c qu n lý
ch t l
ng c a Nh t B n đ a ra đ nh ngh a qu n lý ch t l
tri n khai, thi t k s n xu t và b o d
ng có ngh a là: Nghiên c u
ng m t s s n ph m có ch t l
5
ng, kinh t nh t,
có ích nh t cho ng
i tiêu dùng và bao gi c ng th a mãn nhu c u c a ng
i tiêu
dùng.
- Theo Philip Crosby, m t chuyên gia ng
l
ng: là m t ph
i M v ch t l
ng đ nh ngh a qu n lý ch t
ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng t ng th t t c
các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.
- Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t ISO 9000 cho r ng: Qu n lý ch t l
ng là m t
ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,
trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
soát ch t l
ng, đ m b o ch t l
th ng ch t l
ng và c i ti n ch t l
ng, ki m
ng trong khuôn kh m t h
ng.
Tuy t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l
ng, song chúng đ u có
nh ng đi m c b n nh :
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
l
ng phù h p v i nhu c u c a th tr
- Qu n lý ch t l
ng là đ m b o ch t l
ng và c i ti n ch t
ng v i chi phí t i u .
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng qu n lý nh : Ch c n ng
ho ch đ nh, ch c n ng t ch c, ch c n ng ki m soát và đi u ch nh.
- Qu n lý ch t l
ng là nhi m v c a t t c m i ng
i, m i thành viên trong xã h i,
trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng ph i đ
c lãnh đ o cao
nh t ch đ o.
1.1.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
ng
1.1.2.1 Ch c n ng ho ch đ nh
Ho ch đ nh là ch t l
qu n lý ch t l
ph
ng quan tr ng hàng đ u và đi tr
ng. Ho ch đ nh ch t l
c các ch c n ng khác c a
ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu, các
ng ti n, ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l
Nhi m v c a ho ch đ nh ch t l
ng là:
6
ng s n ph m.
- Nghiên c u th tr
ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m hàng hoá
d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l
ng, các thông s k thu t c a s n ph m và
d ch v thi t k s n ph m.
- Xác đ nh m c tiêu ch t l
ng s n ph m c n đ t đ
c và chính sách ch t l
ng c a
doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p.
Ho ch đ nh ch t l
ng có tác d ng:
nh h
ng phát tri n ch t l
ty. T o đi u ki n nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr
ch đ ng thâm nh p và m r ng th tr
ng cho toàn công
ng, giúp các doanh nghi p
ng. Khai thác, s d ng có hi u qu h n các
ngu n l c và ti m n ng trong dài h n góp ph n làm gi m chi phí cho ch t l
ng. [1]
1.1.2.2 Ch c n ng t ch c
Ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m v ch y u sau đây: [1]
- T ch c h th ng qu n lý ch t l
l
ng nh
ng: Hi n đang t n t i nhi u h th ng qu n lý ch t
TQM (Total Quanlity Management), ISO 9000 (International Standards
Organization), HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point System), GMP
(Good manufacturing practices), Q-Base (t p h p các kinh nghi m qu n lý ch t l
đã đ
c th c thi t i New Zealand), gi i th
ng ch t l
doanh nghi p ph i l a ch n cho mình h th ng ch t l
ng
ng Vi t Nam... Do đó, m i
ng phù h p.
- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c, k thu t,
chính tr , t t
ng, hành chính nh m th c hi n k ho ch đã xác đ nh.
Nhi m v này bao g m:
+ Làm cho m i ng
i th c hi n k ho ch bi t rõ m c tiêu, s c n thi t và n i dung
mình ph i làm.
+ T ch c ch
ng trình đào t o và giáo d c c n thi t đ i v i nh ng ng
ho ch.
+ Cung c p ngu n l c c n thi t
m i n i và m i lúc.
7
i th c hi n k
1.1.2.3 Ch c n ng ki m tra, ki m soát
Ki m tra, ki m soát ch t l
ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các ho t đ ng tác
nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
b o ch t l
ng ti n, ph
ng pháp và ho t đ ng nh m đ m
ng s n ph m theo đúng yêu c u đ t ra. Nh ng nhi m v ch y u c a ki m
tra, ki m soát ch t l
ng là:
- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l
- So sánh ch t l
ng nh yêu c u.
ng trong th c t c a doanh nghi p;
ng th c t v i k ho ch đ phát hi n nh ng sai l ch;
- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch, đ m b o th c hi n
đúng nh ng yêu c u.
Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch c n đánh giá m t
cách đ c l p nh ng v n đ sau:
- Li u k ho ch có đ
c tuân theo m t cách trung thành không?
- Li u b n thân k ho ch đã đ ch a?
N u m c tiêu không đ t đ
không đ
c có ngh a là m t trong hai ho c c hai đi u ki n trên
c th a mãn.
1.1.2.4 Ch c n ng kích thích
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
đ th
ng ph t v ch t l
ng đ i v i ng
v đ m b o và nâng cao ch t l
ng đ
c th c hi n thông qua áp d ng ch
i lao đ ng và áp d ng gi i th
ng qu c gia
ng.
1.1.2.5 Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p
ó là toàn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c các t n t i
và đ a ch t l
ng s n ph m lên m c cao h n tr
mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l
m c cao h n.
8
c nh m gi m d n kho ng cách gi a
ng đ t đ
c, th a mãn khách hàng
Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l
hành theo các h
ng đ
ng. C i ti n và hoàn thi n ch t l
c hi u rõ
ng đ
c ti n
ng:
- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m;
-
i m i công ngh ;
- Thay đ i và hoàn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t.
Khi ti n hành các ho t đ ng đi u ch nh c n ph i phân bi t rõ ràng gi a vi c lo i tr
h u qu và lo i tr nguyên nhân c a h u qu ... S a l i nh ng ph ph m và phát hi n
nh ng nh m l n trong quá trình s n xu t b ng nh ng ho t đ ng xóa b h u qu ch
không ph i nguyên nhân. C n tìm hi u nguyên nhân x y ra khuy t t t và có bi n pháp
kh c ph c ngay t đ u. N u nguyên nhân là s tr c tr c c a thi t b thì ph i xem xét
l i ph
ng pháp b o d
ng thi t b . N u không đ t m c tiêu do k ho ch t i thì c n
phát hi n t i sao các k ho ch không đ y đ và ti n hành c i ti n ch t l
ng c a ho t
đ ng ho ch đ nh c ng nh hoàn thi n các k ho ch.[1]
1.1.3 Các ph
ng th c qu n lý ch t l
1.1.3.1 Ki m tra ch t l
ây là ph
ng
ng(Inspection)
ng th c đ m b o ch t l
ng s n ph m phù h p v i quy đ nh là ki m tra
các s n ph m và chi ti t b ph n, nh m sàng l c và lo i b các chi ti t, b ph n không
đ m b o tiêu chu n hay quy cách k thu t.
Ph
ng th c này phân lo i s n ph m đã đ
c ch t o nên ch t l
d ng qua quá trình ki m tra. Nh n th y ph
ng không đ
ct o
ng th c t n t i nhi u y u đi m, gây khó
kh n, t n kém và không d dàng th c hi n.
1.1.3.2 Ki m soát ch t l
ây là ph
ng-QC (Quality Control)
ng th c s d ng các bi u đ ki m soát vào vi c qu n lý, đ
c đ a ra b i
Walter A.Shewhart, m t k s thu c phòng thí nghi m Bell Telephone t i Priceton,
NewJersey (M ). Ki m soát ch t l
đ
ng là các ho t đ ng k thu t mang tính tác nghi p
c s d ng đ đáp ng các yêu c u ch t l
9
ng.
ki m soát ch t l
ng, công ty ph i ki m soát đ
t i quá trình t o ra ch t l
cm iy ut
nh h
ng tr c ti p
ng. Vi c ki m soát này nh m ng n ng a s n xu t ra s n
ph m khuy t t t. Mu n s n ph m, d ch v có ch t l
ng thì m i doanh nghi p, m i
công ty c n ki m soát 5 đi u ki n c b n sau đây:
- Ki m soát con ng
th
ng tr c ph i đ
s d ng các ph
i, t lãnh đ o c p cao nh t t i nhân viên
i: T t c m i ng
c đào t o đ th c hi n nhi m v đ
c giao, có đ kinh nghi m đ
ng pháp, qui trình c ng nh bi t s d ng các trang thi t b , ph
ti n; hi u bi t rõ v nhi m v và trách nhi m c a mình đ i v i ch t l
có đ y đ nh ng tài li u, h
ng d n công vi c c n thi t và đ ph
ng s n ph m;
ng ti n đ hoàn
thành công vi c đó; có đ m i đi u ki n c n thi t khác đ công vi c đ t đ
l
ng
c ch t
ng nh mong mu n.
- Ki m soát ph
là b ng ph
ng pháp và quá trình: Ph
ng pháp và quá trình ph i phù h p ngh a
ng pháp và quá trình ch c ch n s n ph m, d ch v đ
c t o ra s đ t đ
c
nh ng yêu c u đ ra.
- Ki m soát vi c cung ng các y u t đ u vào: Ngu n cung c p nguyên v t li u ph i
đ
c l a ch n. Nguyên li u ph i đ
c ki m tra ch t ch khi nh p vào và trong quá
trình b o qu n.
- Ki m soát trang thi t b dùng trong s n xu t và th nghi m: Các lo i thi t b này ph i
phù h p v i m c đích s d ng.
mb ođ
c yêu c u nh : ho t đ ng t t, đ m b o
các yêu c u k thu t, an toàn đ i v i công nhân v n hành, không gây ô nhi m môi
tr
ng, …
- Ki m soát thông tin: M i thông tin ph i đ
ban hành. Thông tin ph i c p nh t và đ
Ki m soát ch t l
c ng
i có th m quy n ki m tra và duy t
c chuy n đ n nh ng n i c n thi t đ s d ng.
ng ph i ti n hành song song v i ki m tra ch t l
ph m làm ra ph i đ
c m t m c ch t l
ng vì nó bu c s n
ng nh t đ nh và ng n ng a nh ng sai l i có
th x y ra. [1]
10
1.1.3.3
m b o ch t l
ng-QA (Quality Assurance)
ây là quá trình cung c p các h s ch ng minh vi c ki m soát ch t l
ch ng ki m soát ch t l
m b o ch t l
ng đ
ng và các b ng
ng s n ph m cho khách hàng.
c th c hi n d a trên hai y u t : Ph i ch ng minh đ
th c hi n ki m soát ch t l
ng và đ a ra đ
c vi c
c nh ng b ng ch ng v vi c ki m soát
y.
m b o ch t l
ng
Ch ng minh vi c ki m
soát ch t l ng
B ng ch ng v vi c
ki m soát ch t l ng
-S tay ch t l ng
-Qui trình
-Qui đ nh k thu t
- ánh giá c a khách hàng
v l nh v c k thu t t ch c
-…
-Phi u ki m nghi m
-Báo cáo ki m tra th
nghi m
-Qui đ nh trình đ cán
b
-H s s n ph m
-…
Hình 1. 1 S đ đ m b o ch t l
ng
Tùy theo m c đ ph c t p c a c c u t ch c và m c đ ph c t p c a s n ph m d ch
v mà vi c đ m b o ch t l
đ tđ
ng đòi h i ph i có nhi u v n b n. M c đ t i thi u c n
c g m nh ng v n b n nh ghi trong s đ trên. Khi đánh giá, khách hàng s
xem xét các v n b n tài li u này và xem nó là c s ban đ u đ khách hàng đ t ni m
tin vào nhà cung ng.
Các bi n pháp đ m b o ch t l
ng:
- Trong quá trình thi t k s n ph m: T p h p và chuy n hóa nhu c u c a khách hàng
thành đ c đi m c a s n ph m; đ a ra các ph
11
ng án khác nhau cho quá trình thi t k ;
th nghi m, ki m tra các ph
ng án đ l a ch n ph
ng án t i u; quy t đ nh nh ng
đ c đi m l a ch n; phân tích kinh t ;
- Trong quá trình s n xu t: đ m b o ch t l
ng s n ph m đ
c hình thành
m c cao
nh t; đ m b o chi phí s n xu t th p nh t; đ m b o hoàn thành k ho ch s n xu t; đ m
b o duy trì ch t l
ng s n ph m trong quá trình l u thông.
- Trong quá trình s d ng s n ph m: th a mãn các khi u n i khi cung c p s n ph m
ch t l
n đ nh th i gian b o hành; L p các tr m b o d
ng th p;
ng, s a ch a đ nh
k và cung c p ph tùng thay th đ đ m b o uy tín cho nhà s n xu t, đ m b o quy n
l i cho ng
i tiêu dùng; Cung c p tài li u h
ng d n s d ng;
- L p bi n pháp ng n ng a l p l i l i: lo i b nh ng bi u hi n bên ngoài c a khuy t
t t; lo i b nguyên nhân tr c ti p; lo i b nguyên nhân sâu xa gây ra khuy t t t.
Ph m vi c a đ m b o ch t l
- Thi t k ch t l
ng có th bao g m các công vi c sau:
ng;
- Ki m soát ch t l
ng nguyên v t li u s d ng trong s n xu t và ki m soát t n kho:
l a ch n nhà cung c p đáp ng ch t l
ch t ch và th
ng v t t ; t o l p h th ng thông tin ph n h i
ng xuyên c p nh t; th a thu n vi c đ m b o ch t l
nguyên v t li u cung ng; th a thu n ph
ph
ng th
ng xuyên
ng pháp ki m tra, xác minh; th a thu n
ng án giao nh n; xác đ nh các đi u kho n gi i quy t khi có tranh ch p.
- Tiêu chu n hóa;
- Phân tích và ki m soát các quá trình s n xu t;
- Ki m tra và x lý các s n ph m có khuy t t t;
- Giám sát các khi u n i và ki m tra ch t l
ng;
- Qu n lý thi t b và l p đ t nh m đ m b o các bi n pháp an toàn lao đ ng và th t c,
ph
ng pháp đo l
ng;
- Qu n lý ngu n nhân l c: phân công, giáo d c, hu n luy n và đào t o;
12
- Qu n lý các tài nguyên bên ngoài;
- Phát tri n công ngh : phát tri n s n ph m m i, qu n lý nghiên c u và phát tri n và
qu n lý công ngh ;
- Ch n đoán và giám sát: thanh tra và giám sát các ho t đ ng ki m soát ch t l
1.1.4 Vai trò c a qu n lý ch t l
ng. [1]
ng trong xây d ng công trình
S phát tri n kinh t xã h i đang tr thành ngu n l c to l n thúc đ y s phát tri n đô
th v m i m t, đ c bi t là l nh v c đ u t xây d ng. M t trong nh ng y u t then ch t
mang tính quy t đ nh c n ph i đ
đ qu n lý ch t l
c chú tr ng m t cách k p th i và sâu s c đó là v n
ng công trình xây d ng nh m đ m b o đ
c ch t l
ng công trình,
ti t ki m ngu n l c, t o đ ng l c thúc đ y s phát tri n kinh t xã h i c a đô th .
Ch t l
ng công trình xây d ng không nh ng có liên quan tr c ti p đ n an toàn sinh
m ng, an toàn c ng đ ng, hi u qu c a d án đ u t xây d ng công trình mà còn là
y u t quan tr ng đ m b o s phát tri n b n v ng c a m i qu c gia. Hi n nay, trong
ph m vi c n
c, các ph
xu ng c p nhanh ch t l
ng ti n thông tin đ i chúng đã có nhi u c nh báo v s
ng c a m t s công trình xây d ng sau m t th i gian ng n
đ a vào s d ng, không ít công trình do không đ m b o ch t l
h u qu to l n v sinh m ng con ng
n
ng đã gây ra nh ng
i và gây thi t h i n ng n v kinh t cho nhà
c và nhân dân. Do đó, công trình c n đ m b o ch t l
ng và an toàn khi s d ng.
Tu i th và tính hi u qu c a công trình ph thu c vào ch t l
ng xây d ng công
trình.
Công trình xây d ng là s h p thành c a nhi u y u t c ch quan và khách quan.
Nh ng ch t l
ng đ t đ n đâu thì ph n l n là do con ng
đó, công tác qu n lý ch t l
i ki m soát, quy t đ nh. Do
ng các công trình xây d ng có vai trò to l n đ i v i công
tác đ u t xây d ng c b n nói chung và đ i v i ch đ u t và các doanh nghi p xây
d ng nói riêng. Công trình có đ m b o ch t l
ng hay không ph n l n là do vi c qu n
lý ch t l
ng đã t t hay ch a, cùng v i vi c ch đ o ch ng th t thoát trong xây d ng
c b n,
ng và Nhà n
c đã quan tâm ch đ o v n đ đ m b o ch t l
xây d ng trên các m t, đó là: T ng c
ng qu n lý nhà n
13
ng công trình
c v đ u t xây d ng, tích
c c đ u t trang thi t b k thu t hi n đ i, áp d ng các ti n b khoa h c trong xây
d ng. Nhà n
c đã ban hành Lu t Xây d ng, Chính ph đã có các Ngh đ nh, các b
ngành liên quan có nh ng thông t h
ng d n, xây d ng các b đ n giá, đ nh m c,
các quy đ nh v quy chu n, tiêu chu n. Thi t l p b máy qu n lý tham m u giúp vi c
cho công tác qu n lý nhà n
lý ch t l
c v ch t l
ng xây d ng; các t nh có các Phòng qu n lý ch t l
tâm Ki m đ nh ch t l
doanh nghi p đ
ng có C c qu n
ng xây d ng, Trung
ng xây d ng. Xây d ng pháp l nh thanh tra, h th ng thanh tra
t B đ n các t nh và huy n đ
d
ng xây d ng nh : Trung
c ki n toàn, b trí, s p x p l i.
các trung tâm và
c đ u t các phòng thí nghi m ki m đ nh. Công tác đào t o b i
ng cán b , phân c p qu n lý đ u t xây d ng, c p ch ng ch hành ngh , c i cách
th t c hành chính trong xây d ng đã có nhi u c g ng, góp ph n đ a công tác xây
d ng c b n nói chung và ch t l
ng xây d ng nói riêng t ng b
Hành lang pháp lý đ qu n lý v ch t l
c đi vào n n p.
ng công trình xây d ng tuy ch a th c s
hoàn thi n, nh ng v n đ đ xây d ng các công trình b n v ng đáp ng yêu c u k
thu t đ t ra. V n đ chung trong vi c qu n lý ch t l
ng xây d ng
n
c ta hi n nay
đó là vi c các ch th liên quan đ n ho t đ ng xây d ng đã tuân th hay ch a tuân th
nghiêm túc các quy đ nh pháp lý, tiêu chu n, quy chu n an toàn k thu t khi kh o sát,
thi t k , thi công, nghi m thu và bi n pháp nào đ ki m soát đ
c vi c tuân th đó m t
cách ch đ ng, hi u qu . Do v y, v n đ c n thi t đ t ra đó là làm sao đ công tác
qu n lý ch t l
ng công trình có hi u qu .
Hi n nay, qu n lý ch t l
ng theo tiêu chu n ISO là cách làm vi c khoa h c, t o ra s
nh t quán trong công vi c, chu n hóa các quy trình ho t đ ng, đ ng th i rút ng n th i
gian và gi m chi phí phát sinh do x y ra nh ng sai sót trong công vi c.
Trong ph n ti p theo c a lu n v n, tác gi s nêu m t cách t ng quan nh t v h th ng
qu n lý ch t l
ng theo tiêu chu n ISO và đi u ki n áp d ng cho các t ch c, doanh
nghi p.
14
1.2 H th ng qu n lý ch t l
ng TCVN ISO 9001:2008
1.2.1 S ra đ i c a tiêu chu n qu n lý ch t l
ng ISO 9001
ISO là tên vi t t t c a t ch c tiêu chu n hoá qu c t , tên ti ng anh là “International
Organization for Standardizantion”. T ch c chính th c đi vào ho t đ ng t tháng 02
n m 1947, tr s c a ISO đ
c đ t t i Geneve Th y S . Nhi m v chính c a ISO là
thúc đ y s phát tri n c a tiêu chu n hóa và nh ng ho t đ ng có liên quan nh m t o
đi u ki n thu n l i cho vi c trao đ i hàng hóa, d ch v qu c t và s h p tác phát tri n
trong các l nh v c trí tu , khoa h c, k thu t và m i ho t đ ng kinh t khác. Hi n nay
ISO là t ch c có tính liên minh v i nhau trên toàn th gi i v i 163 qu c gia thành
viên. [2]
ISO có r t nhi u h
ng d n và tiêu chu n mà các t ch c có th áp d ng ho c b t bu c
ph i áp d ng đ i v i các s n ph m và d ch v có nh h
ng
l
i c ng nh t i môi tr
ng.
ng t i s an toàn c a con
đ m b o vi c t o ra các s n ph m, d ch v có ch t
ng, các t ch c c n có m t h th ng qu n lý ch t l
ng hoàn h o phù h p v i tiêu
chu n qu c t . ây chính là ti n đ cho s ra đ i c a b tiêu chu n ISO 9000 v các h
th ng qu n lý ch t l
ng.
B tiêu chu n ISO 9000 bao g m 4 tiêu chu n c b n là:
o
ISO 9000:2005
H th ng qu n lý ch t l
ng - C s và t v ng
o
ISO 9001:2008
H th ng qu n lý ch t l
ng - Các yêu c u
o
ISO 9004:2009
Qu n lý t ch c đ thành công b n v ng
o
ISO 19011:2011
H
ng d n đánh giá các h th ng qu n lý
Trong đó ISO 9001:2008 là tiêu chu n quy đ nh các yêu c u đ i v i m t h th ng
qu n lý ch t l
ng, tiêu chu n này đ
c s d ng đ xây d ng và đánh giá h th ng
qu n lý ch t l
ng c a các t ch c, doanh nghi p
T i Vi t Nam, TCVN ISO 9001:2008 H th ng qu n lý ch t l
tiêu chu n qu c gia đ
ng – Các yêu c u, là
c xây d ng trên c s ch p nh n hoàn toàn tiêu chu n ISO
9001:2008 c a T ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO) v h th ng qu n lý.
15
1.2.2 Nh ng đi m khác bi t gi a ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015
Ngày 15/09/2015, T ch c Tiêu chu n hóa qu c t (ISO) đã chính th c ban hành tiêu
chu n ISO 9001:2015 thay th cho tiêu chu n ISO 9001:2008. Tuy nhiên, theo h
ng
d n c a Di n đàn các t ch c công nh n qu c t (IAF), các t ch c đ
c ch ng nh n
theo tiêu chu n ISO 9001:2008 có 3 n m k t ngày tiêu chu n m i đ
c ban hành đ
chuy n đ i sang tiêu chu n ISO 9001:2015.
tiêu chu n ISO 9001:2015 ch có th đ
i u này có ngh a gi y ch ng nh n theo
c c p k t ngày 15/09/2015 và m i gi y
ch ng nh n theo tiêu chu n ISO 9001:2008 s h t hi u l c sau ngày 14/09/2018. Sau
đây tác gi xin đ a ra m t s đi m khác bi t gi a 2 phiên b n ISO 9001:2008 và ISO
9001:2015 nh sau:
1.2.2.1 C u trúc
C u trúc c a ISO 9001:2015 đã thay đ i so v i phiên b n hi n hành ISO 9001: 2008,
nh ng thay đ i này nh m th ng nh t v i c u trúc c a các h th ng qu n lý khác.
th i, ISO 9001:2015 đ a thêm m t s yêu c u ch a đ
ng
c đ c p trong phiên b n hi n
hành ISO 9001: 2008. [3]
B ng 1. 1 S khác nhau v c u trúc c a ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008
(Ngu n: Internet)
ISO 9001:2015
ISO 9001:2008
1
Ph m vi
1
Ph m vi áp d ng
2
Tài li u vi n d n
2
Tài li u vi n d n
3
Thu t ng và đ nh ngh a
3
Thu t ng và đ nh ngh a
4
B i c nh c a t ch c
4
H th ng qu n lý ch t l
5
Lãnh đ o
5
Trách nhi m c a lãnh đ o
6
Ho ch đ nh
6
Qu n lý ngu n l c
7
H tr
7
T o s n ph m
8
Quá trình ho t đ ng
8
9
10
ánh giá k t qu
C i ti n
16
ol
ng
ng, phân tích và c i ti n
1.2.2.2 Thu t ng
Có 69 thu t ng m i đ
c đ a vào phiên b n ISO 9001:2015 v i b c c c th h n, d
hi u h n và ph m vi s d ng linh ho t h n, trong đó có các c m t nh :
B ng 1. 2 S khác nhau v thu t ng c a ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008
(Ngu n: Internet)
ISO 9001:2015
ISO 9001:2008
S n ph m và d ch v
Không còn đ c p ngo i l
Thông tin d ng v n b n
Môi tr ng đ v n hành các quy trình
S n ph m và d ch v đ c cung c p
Nhà cung c p bên ngoài
S n ph m
Ngo i l
Tài li u, h s
Môi tr ng làm vi c
S n ph m đ c mua
Nhà cung ng
1.2.2.3 Các đi u kho n b sung trong ISO 9001:2015
B ng 1. 3 Các đi u kho n b sung trong ISO 9001:2015
(Ngu n: Internet)
i u kho n
4.1 B i c nh c a t ch c
Yêu c u
T ch c ph i xác đ nh các v n đ bên trong và bên ngoài có
liên quan đ n m c đích và các đ nh h ng chi n l c c a mình
nh h ng đ n kh n ng c a t ch c.
4.2 Hi u bi t các nhu c u và T ch c ph i xác đ nh:
mong đ i c a các bên quan
- Các bên quan tâm có liên quan đ n h th ng qu n lý ch t
tâm
l ng;
- Các yêu c u liên quan đ n h th ng qu n lý ch t l
nh ng bên quan tâm này.
ng c a
4.3 Xác đ nh ph m vi c a Khi xác đ nh ph m vi này, t ch c c n xem xét đ n:
HTQLCL
- Các yêu t bên ngoài và bên trong đ c đ c p trong (4.1);
- Yêu c u c a các bên quan tâm đ
c đ c p trong (4.2);
- Các s n ph m và d ch v c a t ch c.
Ti p c n theo qu n lý r i ro
Các đi u kho n liên quan: 4.4; 5.1; 6.1; 9.1.3; 9.3.2; 10.2
ánh giá r i ro v ch t l
ch c:
ng theo mô hình ho t đ ng c a t
- Xác đ nh và nh n d ng các r i ro có th x y ra
- ánh giá m c đ tác đ ng
-
a ra các bi n pháp phòng ng a và cách gi i quy t
17
