NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

------

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: VĂN HÓA DU LỊCH
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Giáo viên hướng dẫn
Nhóm thực hiện
Lớp HP

:
:
:

HÀ NỘI, 2017


LỜI MỞ ĐẦU
Trong đời sống hàng ngày, “văn hoá” là một trong những cụm từ thông dụng
nhất, luôn tồn tại sẵn trong tiềm thức của mỗi người. Vì vậy theo logic, văn hoá
phải là một khái niệm hết sức đơn giản, hiển nhiên. Thực tế hoàn toàn ngược lại,
văn hoá là một khái niệm hết sức phức tạp, hàm chứa nhiều nội dung, khía cạnh và
cách biểu hiện rộng hẹp khác nhau. Nói đến văn hóa là nói đến con người - nói tới
những đặc trưng riêng chỉ có ở loài người, nói tới việc phát huy những năng lực và
bản chất của con người nhằm hoàn thiện nhân cách. Có thể nói, văn hoá là đặc
trưng “bản chất người” của cá nhân và cộng đồng.
Văn hóa có mặt trong tất cả các hoạt động của con người dù đó chỉ là những

suy tư thầm kín, những cách giao tiếp ứng xử cho đến những hoạt động kinh tế,
chính trị và xã hội. Hoạt động văn hóa là hoạt động sản xuất ra các giá trị vật chất
và tinh thần nhằm giáo dục con người khát vọng hướng tới chân - thiện - mỹ và
khả năng sáng tạo chân - thiện - mỹ trong đời sống. Doanh nghiệp là một xã hội
thu nhỏ hình thành bởi sự liên kết giữa các thành viên hoạt động theo một tôn chỉ
mục đích và lợi ích chung tương đối độc lập so với Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân
khác. Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp tất yếu sẽ được hình thành và phát triển như
một yếu tố đặc trưng của doanh nghiệp đó trong quá trình kinh doanh. Chỉ từ
những năm 90 của thế kỷ trước, người ta mới bắt đầu chú ý và đi sâu nghiên cứu
những nhân tố cấu thành cũng như những tác động to lớn của văn hoá đối với sự
phát triển của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều xây dựng cho mình một văn hóa riêng không trộn lẫn.
Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp dịch vụ du lịch, phạm vi nghiên cứu của bài
tiểu luận này là doanh nghiệp Saigontourist. Văn hóa là một yếu tố quan trọng
hàng đầu, nhưng liệu rằng văn hóa đó có được duy trì bền vững hay không? Liệu
văn hóa tại doanh nghiệp Saigontourist có bị ảnh hưởng bởi các nhân tố khách
quan hay chủ quan nào đó hay không? Hiểu rõ tầm quan trọng của văn hóa trong
doanh nghiệp du lịch, nhóm 4 chúng em đã cùng nhau thảo luận và đi đến thống
nhất lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp
tại công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist”


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự triển thương hiệu vì
hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh
nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Yếu
tố văn hoá luôn hình thành song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là

văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, nó cũng không phải là những khẩu hiệu
của ban lãnh đạo được treo trước cổng hay trong phòng họp. Mà nó bao gồm sự
tổng hợp của các yếu tố trên. Nó là giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong
thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp.
Có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này. Mỗi nền văn hóa khác
nhau có các định nghĩa khác nhau. Mỗi doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác
nhau về văn hóa doanh nghiệp. Hiện có trên 300 định nghĩa khác nhau về văn hoá
doanh nghiệp. Có một vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau:
“Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức
khác trong lĩnh vực”. (Gold, K.A.)
“Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ
biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài”.
(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và
tương đối ổn định trong doanh nghiệp”. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
Còn nếu nói nôm na: Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ
điều hành. Nói một cách hình tượng thì: Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là
cái còn lại khi tất cả đã mất.
Tuy nhiên, mọi định nghĩa đều có nét chung coi văn hoá doanh nghiệp là
toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là
truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp.
2. Các nhân tố tác động đến văn hóa của doanh nghiệp du lịch
2.1. Văn hóa xã hội


Văn hóa của doanh nghiệp du lịch là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn
hóa xã hội. Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp du lịch đều phụ thuộc vào một nền
văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo văn hóa dân tộc. Văn hóa

xã hội ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp thông qua một số biểu hiện sau:
Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể: Mức độ đề cao vai trò cá
nhân hay vai trò cộng đồng trong văn hóa các dân tộc rất khác nhau. Nước Mỹ
đứng đầu trong nhóm các nước đề cao giá trị cá nhân. Việt Nam thuộc nhóm nước
đề cao giá trị cộng đồng. Đặc điểm đề cao giá trị cộng đồng sẽ có ảnh hưởng sâu
sắc mô hình văn hóa doanh nghiệp. Quản lý doanh nghiệp sẽ thường được hiểu là
quản lý một nhóm người. Quan hệ trong ngoài của doanh nghiệp thường chịu ảnh
hưởng của thân tộc, dòng họ, trên dưới. Ngay cách sử dụng ngôn từ để xưng hô
trong giao tiếp người ta thường xưng chú, bác, anh, em, con cháu... mà ít sử dụng
cách xưng hô tôn trọng cái cá nhân của mỗi người như: anh - tôi, ông - tôi. Môi
trường văn hóa đề cao cộng đồng có ưu điểm là yên ổn nhưng lại ít thuận tiện cho
sự nảy nở cái mới, nhất là khi cần tiến hành cải cách. Song trong một môi trường
thiên về khoảng cách quyền uy, thiên về cộng đồng, nếu cái mới được người đứng
đầu doanh nghiệp đề xướng, rồi bằng sức ép của cộng đồng thành viên, của vận
động phong trào, lại có “giá đỡ” của những quy định sẽ tạo ra những thay đổi có
tính bền vững trong doanh nghiệp.
Khoảng cách phân cấp của xã hội: Nếu mức độ khoảng cách quyền uy càng
ít thì càng thuận tiện cho sự trao đổi giữa cấp trên và cấp dưới, thông tin "lên xuống" sẽ tốt. Hơn nữa nhà quản lý khi ra quyết định sẽ chú ý tham khảo ý kiến
cấp dưới vì vậy thời gian ra quyết định chậm nhưng thi hành lại thuận lợi. Ngược
lại khoảng cách quyền uy lớn thì cấp dưới thường thụ động.
Việt Nam được đánh giá là nước có khoảng cách quyền uy khá lớn với số
liệu định lượng là 70 và về định tính có thể thấy do Việt Nam mới thoát khỏi ách
thực dân phong kiến mới trên nửa thế kỷ, tàn dư của nó vẫn còn trong thói quen,
nếp nghĩ. Ví dụ, ngày nay vẫn còn nhiều người ôm mộng làm quan. Ông quan vẫn
được xem là con người danh giá, quyền uy nhất trong xã hội. Quan ở những nước
mới công nghiệp hóa thường có nhiều quyền và có xu hướng tập trung tập trung
quyền lực. Đặc điểm này có thể sẽ là trở ngại khi muốn xây dựng văn hóa doanh
nghiệp theo hướng huy động sự tham gia của mọi thành viên.
Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền: Chỉ số này phản ánh tính mạnh
mẽ (được ví với đặc tính của nam) của một doanh nghiệp, thể hiện qua việc coi

trọng cấp bậc, uy tín cá nhân, khuynh hướng cạnh tranh và khả năng đối mặt, giải
pháp cho những khó khăn, bất đồng... trong doanh nghiệp. Chỉ số này của Việt
Nam được đánh giá ở mức trung bình thấp, có nghĩa, dường như mang yếu tố của


“nữ quyền” hơn của “nam quyền”. Truyền thống của văn hóa Việt Nam theo xu
hướng khiêm tốn và nhường nhịn. Các tổ chức của Việt Nam coi trọng tính ổn
định, tránh xung đột trong quan hệ. Xuất phát từ nhận thức “giữ thể diện” nên cách
thể hiện của cá nhân và tổ chức Việt Nam nói chung muốn tránh sự từ chối và sự
chỉ trích mạnh mẽ một cách trực diện một công việc hay một hành động nào đó.
Họ cho rằng nói “không” một cách thẳng thắn sẽ làm tổn thương đến đối tác và ảnh
hưởng đến mối quan hệ lâu dài.
Ngay cả khi nhiều xã hội cùng có sự phân chia giai cấp thì tính chuyển đổi
về mặt xã hội trong những xã hội như thế cũng khác nhau. Nước Anh là một xã hội
có giai cấp nơi có tính chuyển đổi về mặt xã hội tương đối thấp. Xã hội Anh được
phân thành ba giai cấp cơ bản: giai cấp thượng lưu gồm những cá nhân có gia đình
danh tiếng, giàu có, có thế lực trong nhiều thế hệ; giai cấp trung lưu mà các thành
viên là trí thức, doanh nhân… và giai cấp lao động gồm các thành viên là những
người kiếm sống bằng công việc chân tay.
Trái với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp Mỹ đề cao chủ
nghĩa cá nhân. Ở đó, cá nhân là người ra quyết định và tự chịu trách nhiệm về
quyết định của mình, thành tích cá nhân rất được coi trọng. Người Mỹ sẵn sang bỏ
việc nếu tìm được chỗ làm tốt hơn, một doanh nghiệp ở Mỹ sẵn sang sa thải nhân
viên nếu thấy họ không cần thiết nữa.
Văn hóa các doanh nghiệp Nhật lại có phần tương đồng với Việt Nam , đó là
đề cao chủ nghĩa tập thể, phương châm của họ là “tập thể nghĩ, cá nhân tôi hành
động”. Các doanh nghiệp ở Nhật quan tâm đến các thành viên trên tinh thần”xí
nghiệp là nhất”, tổ chức sinh nhật cho thành viên, tạo điều kiện về chỗ ở; đổi lại
các thành viên phải tuyệt đối trung thành với doanh nghiệp.
2.2. Quá trình toàn cầu hóa

Hoạt động kinh doanh ngày càng mang tính toàn cầu, khả năng cạnh tranh
quốc tế ngày càng gay gắt nên đòi hỏi các chủ thể kinh doanh phải khai thác các
thế mạnh trong đó văn hóa là một điển hình. Giữa các quốc gia, các chủ thể kinh
doanh và các cá nhân trong đơn vị kinh doanh không bao giờ có cùng một kiểu văn
hóa thuần nhất. Trong khi nền văn hóa Mỹ đánh giá cao lối sống cá nhân và tính
thẳng thắn thì nền văn hóa Châu Á lại tuân thủ luật lệ xã hội.


Sự giao lưu văn hóa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch học tập, lựa
chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp du lịch khác nhằm phát
triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình. Quá trình tìm hiểu và giao lưu văn
hóa càng làm cho các doanh nghiệp du lịch hiểu thêm về nền văn hóa của mình tự
do tác động trở lại hoạt động kinh doanh.
2.3. Khách du lịch
Trong xã hội hiện đại khách du lịch không mua sản phẩm thuần túy họ mua
những giá trị, họ đưa ra các quyết định dựa trên bối cảnh văn hóa chứ không đơn
thuần là những quyết định có tính chất thiệt hơn. Nhu cầu thẩm mỹ trình độ dân trí
về kinh tế của khách du lịch tác động trực tiếp tới văn hóa của các doanh nghiệp du
lịch.
Ngày nay với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã và đang đặt ra cho các
doanh nghiệp lữ hành nhiều thách thức. Khi tham gia thị trường, khách du lịch
ngày càng có nhiều lựa chọn đối với cùng một loại dịch vụ và khách du lịch có xu
hướng đưa ra quyết định dựa vào văn hóa của doanh nghiệp chứ không đơn thuần
là những quyết định có tính chất thiệt hơn. Do đó các doanh nghiệp cần xây dựng
một chiến lược định hướng khách hàng tối ưu xuyên suốt các hoạt động của doanh
nghiệp. Các chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử với khách hàng luôn tận tâm,
trung thực, tôn trọng và lịch thiệp khi quan hệ với khách du lịch là những giá trị cốt
lõi mà văn hóa doanh nghiệp của các doang nghiệp lữ hành đề cao. Doanh nghiệp
hướng tới khách hàng sẽ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu , tính thẩm mỹ, trình độ dân
trí, các đặc điểm nhân khẩu học...của các nhóm khách du lịch để hình thành nên

văn hóa riêng của doanh nghiệp đó.
2.4. Các yếu tố nội tại
- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp: người đứng đầu, người chủ
doanh nghiệp
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: lịch sử và truyền thống của doanh
nghiệp
- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp: các giá trị văn hóa học hỏi được và văn hóa
vùng miền


II. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Giới thiệu khái quát về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Tên doanh nghiệp là Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành
Viên, tên tiếng Anh là Saigontourist Holding Company và tên viết tắt là
Saigontourist. Thành lập vào ngày 1/8/1975, công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist( thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng
trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh
doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch
trong nước. Với logo kế thừa hình ảnh bông mai vàng bao quanh quả địa cầu và
slogan "Tận hưởng bản sắc VIệt" nhằm chuyển tải thông điệp Saigontourist là nơi
hội tụ sắc màu văn hóa truyền thống Việt Nam tinh tế được chắt lọc đưa vào các
dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đẳng cấp của Saigontourist nhằm mang đến sự
tận hưởng trọn vẹn và tuyệt vời cho khách hàng.
Sự phát triển toàn diện không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ
quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phong cách phục vụ cùng nguồn nhân
lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh , giá trị khác
biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Trong quan hệ quốc tế , Saigontourist
hợp tác với khoảng 300 đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới. Thế mạnh cốt lõi
của Saigontouristtập trung trên các lĩnh vực chính: lưu trú- ẩm thực-lữ hành-các

dịch vụ du lịch.
Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một
cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với
kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt và sản phẩm đa dạng. Hiện nay Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu
trên phạm vi toàn quốc với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty,
đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp , Đức , Nhật, Hoa, Trung
Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc và các nước trong khu vực Asean...
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính thức của các
Hiệp hội du lịch quốc tế( PATA, ASTA, USTOA,JATA), và Hiệp hội Du lịch Việt
Nam(VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh(HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE


Việt Nam.
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng
cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu "
Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam". Đồng thời được đánh giá là
doanh nghiệp có nguồn vốn, quy mô cơ sở vật chất và trình độ quản lý cao, góp
phần quan trọng trong công cuộc thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng
các ngành kinh tế khác.
2. Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
2.1. Văn hóa xã hội
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu
danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng
đầu Việt Nam. Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt
Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố.
Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách
phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp
ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp,
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội cộng đồng...

Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dung của khách
du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc,
học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn
hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình
thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách
thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng
đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp.
Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực
làm việc. Qua đó họ cần có thời gian để thư giãn, giảm bớt căng thẳng mệt mỏi
trong cuộc sống bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám
phá, thể hiện cá tính của bản thân nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những
chuyến phiêu lưu mạo hiểm khám phá thế giới đầy rộng lớn bên ngoài. Văn hóa trở
thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch,


các hoạt động của SaiGonTourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”,
thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ
của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty. Hoạt động từ thiện xã hội
chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng văn hóa của SaiGonTourist.

Ảnh: Chương trình “thắp sáng niềm tin” dành cho học sinh khiếm thị


Hoạt động vì công đồng:
Với phương châm luôn quan tâm, hướng tới cộng đồng, phát triển hài hòa
với lợi ích cộng đồng, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist tài trợ triển khai hàng năm chương trình THẮP SÁNG NIỀM TIN,
một chương trình du lịch biển và sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại
thành phố Hồ Chí Minh.
Từ năm 2004, chương trình “Thắp sáng niềm tin” tiên phong trong cả nước

đẩy mạnh những tour du lịch biển và sách nói du lịch dành cho hơn 400 học sinh
khiếm thị. Mục đích chính của chương trình là góp phần tạo sân chơi tập thể trong
một không gian mở cho các em khiếm thị, để các em cảm nhận thiên nhiên qua
những tour du lịch đặc biệt với hướng dẫn viên chuyên nghiệp và nhiều tình
nguyện viên chính là cán bộ, nhân viên của Công ty TNHH Một Thành viên Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist.
Ngoài ra, Saigontourist thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân
đạo khác như chương trình Vì nạn nhân chất độc màu da cam, chương trình Hiến
máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, chương trình Phẫu thuật
Nụ cười Việt Nam, các chương trình ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần,
nạn nhân bão lụt, chương trình Terry Fox của lãnh sự quán Canada, chương trình
từ thiện Swing for Life gây quỹ cho Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo, tiến hành giải
phẫu mắt, đem lại ánh sáng cho người mù nghèo...
Bên cạnh đó Saigontourist đã liên tiếp tổ chức Ngày hội trung thu cho các
em học sinh có hoàn cảnh khó khăn vượt khó vươn lên học tập tốt. Năm 2016 là
năm thứ 11 liên tiếp Saigontourist tổ chức Ngày hội trung thu cho các e thể hiện sự
quan tâm trên tinh thần tương thân tương ái cùng chia sẻ những khó khăn với cộng
đồng xã hội đặc biệt là các em thiếu nhi vùng sâu vùng xa. Saigontourist đã trao
tặng 1700 phần quà trao 220 suất học bổng cho các em có hoàn cảnh khó khăn
đồng thời hỗ trợ xã Vĩnh Thuận Đông, huyện Long Mỹ,tỉnh Hậu Giang tổ chức
trung thu cho 400 em nhỏ thiếu nhi nghèo với kinh phí 10.000.000 đồng.
2.2. Quá trình toàn cầu hóa của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Saigontourist đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của các nền
văn hóa cùng sức hút của các nền văn minh nhân loại. Với hệ thống đối tác tin cậy


tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, công ty liên tục
giới thiệu nhiều loai hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng phù hợp theo mùa,
thị hiếu thu nhập và lứa tuổi của du khách,du lịch thuần túy,du lịch kết hợp khảo
sát dịch vụ thị trường, tham dự hội chợ hội thảo,khám chữa bệnh, thăm thân nhân,

du lịch khám phá văn hóa lịch sử. ..Hiện nay điểm đến của chùm tour du lịch nước
ngoài đã vươn tới hầu hết các châu lục như châu Á,Châu Âu và các nước khác như
Hoa Kỳ,Canada, Nga ,Úc....
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Công
ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã và đang trong quá trình toàn cầu hóa, chú
trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát
triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc
trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị
đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Liên tục phát triển hiệu quả và bền vững từ năm 1975 đến nay, Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công nhận là thương hiệu lữ hành hàng đầu tại
Việt Nam, kinh doanh hiệu quả nhất đồng thời trên cả ba lĩnh vực du lịch then
chốt: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài. Từ năm 2008 đến
nay, Saigontourist là thương hiệu lữ hành duy nhất tại Việt Nam được chọn lựa
tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam. Sự phát
triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ quản lý, định
chuẩn quy trình, phong cách phục vụ cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh
nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu
hàng đầu Lữ hành Saigontourist.Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo
đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng
sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Đó là cơ sở để Lữ
hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy
tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành
hàng đầu Việt Nam và khu vực.
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành.
mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,
Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với
tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm

với du lịch Châu Á.Hiện nay, Công ty đã mở rộng quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn
400 công ty, đại lý du lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, đồng


thời xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc. Đây chính là
ưu thế của Công ty trong việc triển khai đa dạng hành trình tour trong và ngoài
nước với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất. Là doanh nghiệp lữ hành kinh
doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh
dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế
tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu
quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và
Myanmar.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành
quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị
trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ…Tuy nhiên, hoạt động kinh
doanh ngày càng mang tính toàn cầu hóa, khả năng cạnh tranh quốc tế ngày càng
gay gắt. khi mở rộng thị trường ngoài tạo ra những cơ hội phát triển và tăng doanh
thu, công ty cũng phải chịu nhiều thách thức về cạnh tranh nhân sự quốc tế. vì vậy
công ty lữ hành saigontourist luôn chú trọng vào đội ngũ công nhân viên để tạo nên
đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Với hơn 1.000 cán bộ – nhân viên đang làm việc
tại trụ sở chính và các chi nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc, hệ thống Lữ
hành Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy
sáng tạo. Đội ngũ của công ty luôn được chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm
nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như
Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… Saigontourist luôn thể hiện phong
cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ.
Thương hiệu saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và
ngoài nước . Saigontourist luôn chú trọng luôn đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và

quảng bá thương hiệu Lữ hành Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói
chung đến các thị trương quốc tế. Đặc biệt là việc khai thác thị trường khách Mice
quốc tế đến Việt Nam. Trong tháng 3/2012 Saigontourist đã liên tục tham dự hội
chợ ITB tại Đức, MITT tại Nga, UITT tại Ukraine, Cruise Shipping Mianmi tại
Mỹ, MAP tại Pháp. Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, tham gia
các hội chợ quốc tế và xúc tiến thương mại là cơ hội tốt để Saigontourist cập nhật
đánh giá lại xu hướng du lịch tại các thị trường quốc tế, từ đó có những điều chỉnh
thích hợp về định hướng sản phẩm và dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của du
khách và đối tác. Saigontourist đã phục vụ hàng trăm ngàn khách quốc tế với các
chương trình du lịch thuần túy và du lịch kết hợp hội nghị, team- buiding đa dạng
từ đường hàng không, đường bộ, đường sông và đường tàu biển. Hàng năm,
Saigontourist tham gia hơn 20 hội chợ và road-show du lịch quốc tế.


2.3. Khách du lịch


Khách hàng mục tiêu:

Nhóm khách hàng ttong nước : độ tuổi trung bình ( 18-23) có thu nhập ổn
định mong muốn giải trí, giảm stress, thích mạo hiểm khám phá học hỏi những
điều mới lạ
Khách hàng quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư tại nước
ngoài vào Việt Nam du lịch,công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam ra nước ngoài du lịch. Ngoài ra Saigontourist luôn ưu tiên thu hút khách du
lịch có khả năng chi trả cao ( Premium Travel) có mục đích du lịch thuần túy,lưu
trú dài ngày. Tập trung phát triển mạnh thị trường khách nội địa, chú trọng khách
nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí,nghỉ cuối tuần công vụ,mua sắm. Với thị trường khách
quốc tế, tập trung thu hút mạnh thị trường khách quốc tế gần như Đông Bắc Á
( Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc. .. ), Đông Nam Á và Thái Bình Dương, tăng

cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu ( Ý, Tây Ban Nha,Pháp,
Anh) , Bắc Mỹ..

Dịch vụ chăm sóc khách hàng : tư vấn tận tình du lịch cho tất cả các khách
hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất.
Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay ngược lại tư vấn cho
người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin
về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.

Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi các khách sạn, nhà
hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú. Trong tour người du lịch sẽ nhận được các
quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí , mũ và hành lí của Polo có
in thương hiệu Saigontourist.

Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản dịch vụ sau bán hàng saigontourist
sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá

Dịch vụ bảo hiểm: Với triết lý kinh doanh luôn mang lại cho khách hàng
những quyền lợi thiết thực nhất, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm và thoải mái
tận hưởng mỗi chuyến đi du lịch, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist tiên phong tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch dành cho tất
cả du khách với mức bảo hiểm du lịch nước ngoài của Chartis Hoa Kỳ lên đến


630.000.000 VNĐ/khách/vụ, riêng tuyến châu Âu lên đến 2.100.000.000
VNĐ/khách/vụ (tương đương 30.000 – 100.000 USD/khách/vụ), và bảo hiểm du
lịch nội địa 60.000.000VNĐ/khách/vụ. Toàn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn
phí cho khách hàng tham gia tour trọn gói trên tất cả các tuyến du lịch trong nước
và nước ngoài, khởi hành toàn quốc với chương trình, giá và chất lượng dịch vụ
tour không đổi.

Với chương trình tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch mới này, khách
hàng là các công ty, doanh nghiệp luôn tin cậy chọn Saigontourist để triển khai các
chương trình MICE (kết hợp khen thưởng, hội nghị, team-building...) và khách du
lịch thuần túy sẽ càng thêm an tâm, thoải mái khi tham gia tour trong và ngoài
nước của hệ thống Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc.
2.4. Các yếu tố nội tại
Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hiện là đơn vị
lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực
du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước. Tôn chỉ hoạt động của
Công ty là luôn cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và
cộng đồng xã hội. Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn
thiện công nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồn
nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị
đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Trong đó, văn hóa công ty là yếu
tố cốt lõi tạo nên những giá trị đó.
2.4.1. Lịch sử thương hiệu Saigontourist
Thành lập và đi vào hoạt động tháng 8-1975 trải qua chặng đường dài phát
triển bền vững, đến nay Saigontourist đã trở thành thương hiệu dẫn đầu du lịch
Việt Nam, với hệ thống hơn 100 đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực chính: khách
sạn- khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành và Vui chơi giải trí. Hàng năm
Saigontourist đón tiếp và phục vụ khoảng 2 triệu lượt khách, tổng doanh thu trên
14.000 tỷ đồng, tổng lãi gộp 4000 tỷ đồng và tổng nộp ngân sách trên 2100 tỷ
đồng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng các ngành kinh tế
khác.


Saigontourist cũng được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là doanh
nghiệp có nguồn vốn, quy mô cơ sở vật chất và trình độ quản lý cao góp phần quan
trọng trong công cuộc thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng các ngành

kinh tế khác.
 Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á,
nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền
vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
 Sứ mệnh
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông
qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn
hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và
bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính,
góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
 Giá trị cốt lõi
Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực. Nền
tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng,
đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách nhiệm,
tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng.

Logo và slogan: Logo của saigontourist là hình ảnh bông mai vàng bao
quanh quả địa cầu với slogan “ Tận hưởng bản sắc Việt” ( tiếng Anh là “Savour
Vietnam”)
Ý nghĩa của biểu tượng bông mai vàng và quả địa cầu: Màu vàng ánh kim ở biểu
tượng thể hiện sự đột phá , hiện nđại và trưởng thành mạnh mẽ của thương hiệu,
gợi mở những sản phẩm, dịch vụ sang trọng , đẳng cấp, chuyên nghiệp. Bông mai
là biểu tượng của phương Nam, hàm ý gợi mở về nguồn gôc thương hiệu
Saigontourist. Đồng thời bông mai còn là hình ảnh của mùa xuân, tượng trưng cho
sức sống, những điều tốt lành và tươi mới. Năm cánh hoa theo triết lý Á Đông là
một con số đẹp thể hiện sự cân bằng, sinh sôi, trường tồn với sức sống mãnh liệt.
Cùng với hình ảnh quả địa cầu chuyển tải sự đa dạng của sản phẩm , dịch vụ cũng
như phạm vi hoạt động quốc tế rộng khắp năm châu của thương hiệu.


Ý nghĩa slogan” Tận hưởng bản sắc Việt”: là tận hưởng những nét văn hóa
tinh tế độc đáo của Việt Nam gồm những giá trị văn hoá, lịch sử, kiến trúc, ẩm
thực. ..là hơi thở cội nguồn và tinh hoa cuộc sống. Đến với Saigontourist là đến
với cơ hội hưởng thụ trọn vẹn tinh hoa bản sắc Việt được tích lũy sau hơn 4000
năm văn hiến hứa hẹn vô vạn điều thú vị hấp dẫn. Với khẩu hiệu " Tận hưởng bản
sắc Việt " Saigontourist chính là nơi sắc màu văn hóa truyền thống tinh tế nhất
được chắt lọc kỹ lưỡng và đưa vào trong các sản phẩm dịch vụ đa dạng, đẳng cấp
của Saigontourist nhằm mang đến sự tận hưởng trọn vẹn và tuyệt vời cho khách.

Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến bạn bè du khách quốc tế dựa
trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt
thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá tìm hiểu văn hoá xã
hội, du lịch thám hiểm du lịch ẩm thực ,du lịch sinh thái....

Saigontourist có một đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của
đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ
Anh,Pháp,Đức, Nhật, Nga,.... Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể
hiện ở khả năng đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế tổ chức theo
yêu cầu riêng của du khách quốc tế ( du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, xe moto
phân khối lớn xuyên Việt) và luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý
tưởng đến quá trình triển khai. Bên cạnh đó công ty đã khai thác chuyên nghiệp các
chương trình Mice trọn gói kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự
kiện chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể , tinh thần đoàn kết cho
nhân viên công ty,hoạt động xã hội,ngoại khóa, chương trình du lịch khen
thưởng...Công ty thường tổ chức nhiều ngày hội, chương trình như ngày hội lữ
hành, cuộc thi đánh cờ, kéo co, đá bóng, cuộc thi Bartender, hội diễn văn nghệ để
tạo động lực làm việc cho nhân viên và gắn kết các thành viên
 Quản lý môi trường trong khách sạn và khu du lịch:

Việc sử dụng năng lượng tiết kiêm và hiệu quả là một trong những mục tiêu mà các
đơn vị của Saigontourist luôn hướng tới. Nhiều giải pháp quản lý và tiết kiệm năng
lượng đã được thực hiện trong suốt những năm qua. Chủ yếu là các tập quán tốt
như lắp đặt đồng hồ để theo dõi và phân tích lượng điện sử dụng định kỳ, tận dụng
ánh sáng tự nhiên từ các cửa sổ khi thực hiện làm phòng hoặc khu vực nhà hàng
và hành lang công cộng , cài đặt nhiệt độ khi làm phòng ở 26 độ C, tránh sử dụng
các thiết bị tốn nhiều điện năng vào giờ cao điểm , xây dựng các kế hoạch bảo trì
bảo dưỡng tất cả các thiết bị sử dụng điện, thường xuyên huấn luyện, kiểm tra việc
thực hiện tiết kiệm năng lượng ở tất các bộ phận, xây dựng hệ thống năng lượng


mặt trời để cấp nước nóng,sử dụng khóa từ, tự ngắt điện khi khách ra khỏi phòng,
thay bóng đèn dây tóc bằng bóng compact, bảo quản tốt hệ thống đường ống lạnh ,
điều chỉnh giờ xả đá và giảm nhiệt độ trữ đông kho trữ thực phẩm.

Hệ thống thông tin:
Tổng công ty Du lịch Sài Gòn đã ký kết hợp đồng mua bản quyền phần mềm với
Microsoft thông qua công ty EDT. Theo thỏa thuận đạt được giữa Saigontourist và
Microsoft, Saigontourist được quyền sử dụng Phần mềm ứng dụng văn phòng, Hệ
điều hành dành cho máy chủ và quyền truy cập của người dùng, Hệ điều hành dành
cho máy tính để bàn.


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST
3.1. Những ưu điểm về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên
phong với những sáng tạo đột phá,tăng trưởng bền vững khẳng định vững chắc vị

trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ và cung cách phục vụ và hiệu quả
kinh doanh. Đó là cơ sở để Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải
thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế thương hiệu quốc gia,
thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực .
Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ yêu nghề,
tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm và bản lĩnh. Saigontourist luôn mang lại
cho khách hàng sự trải nghiệm độc đáo khác biệt. Công ty cũng luôn chú ý và đạt
hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh tinh hoa truyền thống và bản sắc văn hóa
Việt. Hội nhập bền vững hiệu quả kinh doanh gắn với các giá trị văn hóa bản địa,
lợi ích cộng đồng . Tinh thần kin doanh luôn hướng đến khách hàng,cộng đồng và
nhân viên. Các sản phẩm dịch vụ mới luôn được sáng tạo phát triển mang nét đặc
trưng văn hoá truyền thống.
Trong việc hội nhập với quốc tế, Saigontourist luôn chứng minh được sự
nhanh nhẹn của mình đặc biệt trong mảng du lịch tàu biển quốc tế,lữ hành
Saigontourist đã góp phần tích cực vào việc quảng bá đưa điểm đến Việt Nam vào
hành trình du lịch của nhiều hãng tàu biển nổi tiếng thế giới thúc đẩy ngành du lịch
Việt Nam ngày càng phát triển. Một du khách Việt kiều Đức đã nhận xét về
Saigontourist như sau:" Tour nào của Saigontourist tôi cũng đi hết rồi bây giờ vẫn
muốn tìm tour mới của Saigontourist để tham gia bởi cách tổ chức tour chuyên
nghiệp, nhân viên rất tốt , hướng dẫn viên chu đáo nhiệt tình
Bên cạnh đó, Saigontourist luôn luôn khẳng định thương hiệu hàng đầu về
chất lượng và hiệu quả kinh doanh

Thương hiệu Quốc gia: Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất
lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh
đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình
hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành


duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên

tục từ năm 2008 đến nay.

Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam:Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế
hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2
danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du
lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố. Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng
dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí
hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao
động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng...

Thương hiệu hàng đầu về Chất lượng Dịch vụ Lữ hành: Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng
The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế
Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn
Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải
Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP. Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng
đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước
ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn
tiêu biểu" (từ năm 2008).

Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực: Là doanh nghiệp lữ hành kinh
doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh
dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế
tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu
quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và
Myanmar.

Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam: Với năng lực hội nhập sâu rộng
kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải

thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục
từ năm 2007. “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương
hiệu Lữ hành Saigontourist.”
3.2. Những hạn chế còn tồn tại tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist


Về sản phẩm,số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn khá
nhiều điểm tương đồng chưa tạo được điểm nhấn khác biệt cho từng dòng sản
phẩm.
Về giá cả,có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản phẩm cũng như từng tour khác
nhau. Tuy nhiên mức giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người tiêu
dùng.
Đặc biệt thời gian vừa qua Saigontourist cũng bị ảnh hưởng đến uy tín chất
lượng dịch vụ. Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã bị tố là có những biểu
hiện " lạm thu" tiền vé tham quan- dịch vụ của khách là trẻ em trong diện miễn
giảm giá vé. Điều này đã ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín, vị thế và cái nhìn của
khách hàng tới công ty. Trước vấn đề này, tổng giám đốc Saigontourist chỉ đứng ra
trả lời trước dư luận là sai đâu phạt đấy đúng theo luật mà làm
3.3. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
Về sản phẩm: Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu
dùng giá rẻ có nhu cầu du lịch năng động.; thiết kế lại logo của từng sản phẩm
nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng
sản phẩm của công ty; mở rộng quảng bá gói Mice ra tất cả những doanh nghiệp có
nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức hội nghị và du lịch, phát triển sản phẩm mới
mang nét đặc trưng truyền thống văn hóa Việt.
Về giá: Mức giá đưa ra cần phải hướng về khách hàng hơn,hợp lý hơn; hạ
giá những tour du lịch truyền thống nhằm kích cầu trong thời gian thấp điểm của
du lịch. Dù tiết kiệm tối đa chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Bên cạnh đó không ngừng đào tạo nhân viên để hoàn thiện hơn trong cung cách
phục vụ khách hàng để chứng minh cho khẩu hiệu và triết lý kinh doanh mà doanh
nghiệp đã đề ra. Đồng thời phải kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động, cách làm việc
của cán bộ nhân viên để tránh xảy ra các hành vi sai trái ảnh hưởng xấu đến hình
ảnh công ty.
Ngoài ra phát triển mạnh du lịch phải đi đôi với bảo tồn và sử dụng bền
vững các nguồn tài nguyên thiên nhiên. Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng
địa phương vào du lịch.
Tăng cường sự đoàn kết, gắn bó trong doanh nghiệp bằng cách tổ chức các
hoạt động teamwork, các cuộc thi nội bộ để nâng cao tinh thần đồng đội trong công


ty, có chế tài thưởng phạt phân minh với những nhân viên có thành tích hay sai
phạm.
Nhà quản trị cấp cao của công ty Sài Gòn Tourist cần quán triệt tư tưởng
của nhân viên cấp dưới, tránh hiện tượng "con ông cháu cha", tạo môi trường cạnh
tranh lành mạnh cho nhân viên, củng cố niềm tin của nhân viên trong công ty.
Nghiên cứu, áp dụng thêm các chính sách đãi ngộ cho nhân viên như tăng
lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp tuỳ theo chức vụ, năng lực để khích lệ tinh thần
làm việc của nhân viên. Tạo điều kiện để nhân viên yên tâm công tác.
Xem xét, điều chỉnh các nội quy của doanh nghiệp sao cho phù hợp với hoàn
cảnh hiện tại và xu thế phát triển chung của ngành


KẾT LUẬN
Do kinh doanh, sản xuất là hoạt động nhạy bén năng động nhất của đời sống
xã hội. Đồng thời hoạt động trên các lĩnh vực của đời sống xã hội luôn gắn với một
tổ chức nhất định. Vì vậy văn hóa của doanh nghiệp sẽ là văn hóa của loại tổ chức
đi đầu trong việc phát triển văn hóa dân tộc để thích ứng với những thay đổi từ môi
trường bên ngoài. Vì vậy, đầu tư cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là công

việc không chỉ của riêng doanh nghiệp còn là trách nhiệm của các cơ quan nhà
nước, các cơ quan nghiên cứu, các tổ chức xã hội... Trong đó có yêu cầu phải đánh
giá lại văn hóa truyền thống của Việt Nam xem mạnh yếu ở chỗ nào trước yêu cầu
phát triển, mở cửa giao lưu mạnh mẽ với bên ngoài. (Việc đánh giá này phải được
lãnh đạo và quản lý, phải trở thành phong trào thu hút sự quan tâm của xã hội đặc
biệt là tầng lớp trí thức). Bởi văn hóa dân tộc là nguồn đầu vào quan trọng nhất của
văn hóa doanh nghiệp.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO