Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist

MỤC LỤC
MỤC LỤC ......................................................................................................................1
Chương 1: Cơ sở lý luận về quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch. ...................4
1.1. Một số khái niệm cơ bản ......................................................................................4
1.1.1. Quan hệ đối tác ............................................................................................... 4
1.1.2. Vai trò của quan hệ đối tác. ............................................................................4
1.2. Ý nghĩa của quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch. .....................................5
1.3. Các nội dung quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch....................................6
1.3.1. Quan hệ đối tác về chiếc lược. ........................................................................6
1.3.2. Quan hệ đối tác về sản phẩm. .........................................................................7
1.3.3. Quan hệ đối tác về hậu cần. ............................................................................7
1.3.4. Quan hệ đối tác về quảng cáo, khuyến mại. ...................................................8
1.3.5. Quan hệ đối tác về định giá. ...........................................................................8
1.3.6. Quan hệ đối tác trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm...................................8
Chương 2: Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch
vụ Lữ hành Saigon Tourist. ........................................................................................ 10
2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist..............................................................................................................10
2.2. Thực trạng về hoạt động quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên
Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist..............................................................................11
2.2.1. Quan hệ đối tác về chiến lược ......................................................................11
2.2.2.Quan hệ đối tác về sản phẩm. ........................................................................14
2.2.3. Quan hệ đối tác về hậu cần ...........................................................................15
2.2.4. Quan hệ đối tác về quảng cáo thương mại....................................................16
2.2.5. Quan hệ đối tác về định giá ..........................................................................17
2.2.6. Quan hệ đối tác trong phân phối. ..................................................................17
2.3. Đánh giá chung ..................................................................................................19
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân ..............................................................................19
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân. ..............................................................................20
1

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một
Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist........................................................... 22
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ................22
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành
Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist. ....................................................................24
Kết luận ........................................................................................................................ 27
Danh mục tài liệu tham khảo .....................................................................................28

2


Mở đầu
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển mạnh
mẽ. Trong đó các ngành dịch vụ chiếm tỉ trọng khá lớn vào GDP cả nước, đặc biệt là
các về lĩnh vực du lịch. Xu thế toàn cầu hóa đang đặt các doanh nghiệp Việt Nam
đứng trước tình trạng phải cạnh tranh không những với các doanh nghiệp nội địa mà
còn phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Để có thể chiến thằng trong cuộc đua
khốc liệt này, các doanh nghiệp không còn cách lựa chọn nào khác ngoài việc cố gắng
để đưa ra những dịch vụ có chất lượng ngày càng tốt hơn. Trong lúc trên một thị
trường có nhiều công ty cùng cung cấp một loại dịch vụ hoặc sản phẩm, các công ty
phải tìm cho dịch vụ của mình một sự khác biệt so với các công ty khác cung cấp dịch
vụ cùng loại. Đồng thời, để có thể tồn tại và phát triển được trong một môi trường
cạnh tranh gay gắt này, các công ty lữ hành phải lựa chọn và thiết lập các mối quan hệ
tốt hơn với các doanh nghiệp, nhà cung ứng, để có thể xây dựng cho mình các chương
trình du lịch chất lượng cao và mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của
du khách.
Tuy nhiên, việc xây dựng các mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp trong
và ngoài nước với mục tiêu phát triển du lịch là một vấn đề vẫn còn khá khó khăn với
các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, và để nâng cao mối quan hệ đối tác đòi hỏi

phải có sự hiểu biết sâu sắc về tình hình chung của nền kinh tế và về ngành dịch vụ du
lịch nói chung, đồng thời phải hiểu biết về các loại hình quan hệ đối tác giữa các
doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Do vậy, mục tiêu của bài thảo luận là nghiên cứu về
mối quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch, và đi sâu tìm hiểu thực trạng các mối
quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist,
đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại doanh nghiệp.
Với những lý do trên, nhóm quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quan hệ
đối tác và ứng dụng tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành
SaigonTourist”.

3


Chương 1: Cơ sở lý luận về quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch.
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Quan hệ đối tác
Doanh nghiệp du lịch: Là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ
yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn
gói cho du khách. Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể tiến hành các hoạt động trung
gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt
động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu
đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ.
Kinh doanh du lịch: Là tổng hòa các mối quan hệ giữa các hiện tượng kinh tế
với kinh tế của hoạt động du lịch, trên cơ sở phát triển đầy đủ sản phẩm hàng hóa du
lịch và quá trình trao đổi mua và bán hàng hóa du lịch trên thị trường.
Quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch: được coi như một phần trong các biến
số khác của marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và lĩnh vực khách sạn du
lịch nói riêng.
Kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, du lịch là ngành công nghiệp có nhiều cơ
hội để thiết lập mối quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp khác nhau với nhau. Các

doanh nghiệp quan hệ mật thiết với nhau là một yếu tố vô cùng quan trọng, cần thiết
bởi nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp khách hàng lẫn doanh nghiệp đối tác.
1.1.2. Vai trò của quan hệ đối tác.
1.1.2.1. Đối với doanh nghiệp.
Quá trình quản lý quan hệ đối tác đòi hỏi một kế hoạch tập trung và thực hành
có hệ thống, có phương pháp và phải nhất quán trong toàn doanh nghiệp.
Một trong những nội dung quan trọng nhất của kế hoạch quản lý quan hệ đối
tác chính là kế hoạch giao tiếp với các đối tác, tức là xác định những thông tin cần trao
đổi, mức độ tiếp xúc, cách truyền đạt thông tin sao cho hiệu quả nhất. Việc lập kế
hoạch này được xây dựng trên cơ sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu và mong đợi của các đối
tác khác nhau. Chẳng hạn như bộ phận kinh doanh làm việc với khách hàng hoặc nhà
phân phối trong quá trình đặt hàng, bộ phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp,
giám đốc tài chính sẽ làm việc với ngân hàng, hay bộ phận nhân sự sẽ làm việc với các
nhân viên. Trong trường hợp ban giám đốc, những nhà quản lý nếu không trực tiếp
làm việc với đối tác cần tìm hiểu xem những đối tượng này có hài lòng khi làm việc

4


với doanh nghiệp không? Việc tìm ra câu trả lời này ngày càng có ý nghĩa sống còn
đối với doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình phát triển thường phải thực hiện rất
nhiều dự án mở rộng sản xuất kinh doanh như: triển khai ISO, kế toán quản trị, tin học
hóa quản lý, tái cấu trúc doanh nghiệp, cổ phần hóa, niêm yết, xây dựng thương hiệu…
Từng dự án đều có các đối tác với những lợi ích và mối quan tâm khác nhau, vì thế sự
thành công của doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào cách quản lý các kỳ vọng, lợi ích và
sự hợp tác của các đối tác.
1.1.2.2 Vai trò của quan hệ đối tác đối với khách hàng.
+ Giúp cho khách hàng mua được các sản phẩm với chi phí rẻ hơn: Các doanh nghiệp
hợp tác với nhau, liên kết các sản phẩm của họ lại tạo thành các chuỗi sản phẩm tổng

hợp hay sản phẩm trọn gói, điều này sẽ giúp cho khách hàng được sử dụng các sản
phẩm vừa hấp dẫn vừa có giá cả hợp lý.
+ Khách hàng có thêm nhiều sự trải nghiệm về sản phẩm: Việc các doanh nghiệp kinh
doanh trong lĩnh vực du lịch liên kết với nhau sẽ tạo điều kiện cho việc nâng cao chất
lượng sản phẩm, làm đa dạng và phong phú các dịch vụ: dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống,
du lịch mạo hiểm, du lịch thiên nhiên…
+ Tiết kiệm thời gian chọn mua và tiêu dùng sản phẩm: Khi khách hàng muốn mua
một tour du lịch nước ngoài với mong muốn được đi hãng máy bay A, ăn uống nghỉ
ngơi tại khách sạn năm sao B, có thêm chuyến đi mạo hiểm… trong cùng một lúc họ
có rất nhiều nhu cầu, mà doanh nghiệp đáp ứng được họ với một sản phẩm trọn gói
như vậy sẽ giúp cho họ tiết kiệm thời gian nếu như tìm mua nhiều sản phẩm riêng lẻ
tương tự và sử dụng chúng.
1.2. Ý nghĩa của quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch.
+ Một mối quan hệ đối tác tốt đẹp và bền vững sẽ giúp cho các doanh nghiệp kinh
doanh trong lĩnh vực du lịch có được nguồn lực và có sự tương hỗ để cùng nhau phát
triển. Việc liên kết với nhau sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được một số khoản chi
phí. Một công ty lữ hành ký kết hợp đồng với một khách sạn để gửi khách đi tour du
lịch thường xuyên sẽ được khách sạn giảm giá cho thuê phòng và một số dịch vụ nào
đó của khách sạn từ 10-20%, đổi lại khách sạn có nguồn khách khá ổn định do các
công ty lữ hành đưa đến và giành ưu tiên đặt phòng cho khách của công ty lữ hành.
+ Việc hợp tác với nhau sẽ giúp các doanh nghiệp hoàn thiện hơn về chất lượng của
các gói sản phẩm của họ, tạo ra nhiều sự trải nghiệm cho khách hàng.
5


+ Các mối quan hệ đối tác giúp cho các doanh nghiệp đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm
của mình. Các khách sạn tiêu thụ sản phẩm cho các hãng hàng không, xe lửa, bán các
chương trình du lịch cho các hãng lữ hang,… hay các doanh nghiệp trên lại bán sản
phẩm cho khách sạn,… và như vậy nó tạo thành những mối liên minh chiến lược trong
tiêu thụ sản phẩm và phụ thuộc lẫn nhau về Marketing.

+ Việc tạo lập các mối quan hệ đối tác giúp cho các doanh nghiệp có thể điều hòa
được mối quan hệ cung cầu của thị trường. Các khách sạn, công ty lữ hành có thể gửi,
nhận khách cho nhau khi cầu vượt quá cung sản phẩm của họ và ngược lại.
+ Quan hệ đối tác là cùng nhau hợp tác để tạo ra lợi ích cho các bên liên quan và cùng
nhau phát triển. Điều này tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong môi tường kinh doanh
du lịch.
1.3. Các nội dung quan hệ đối tác trong kinh doanh du lịch
1.3.1. Quan hệ đối tác về chiếc lược.
Các doanh nghiệp đều có những điểm mạnh, điểm yếu riêng, hơn nữa do đặc
điểm của sản phẩm du lịch được tạo ra bởi tổng hợp các nguồn kinh doanh khác nhau
và phụ thuộc lẫn nhau về Marketing. Do vậy để có dược chiến lược có hiệu quả nhất
đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm được các doanh nghiệp đối tác cho mình để thiết lập
nên những liên minh chiến lược.
Làm được điều này doanh nghiệp dễ dàng nhảy vào được những đoạn thị
trường mới mà ở đó đối tác đã kinh doanh. Để mở rộng thị trường mới, thông thường
có ba cách làm là:
+ Thứ nhất, thiết lập các chi nhánh, các công ty con ở phần thị trường mới đó, tuy
nhiên cách làm này rất tốn kém.
+ Thứ hai, thôn tính các đối thủ cạnh tranh và các doanh nghiệp khác, phương án này
cũng rất tốn kém và rủi ro cao.
+ Thứ ba, thành lập các liên minh.
Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, du lịch cần sáng suốt
hơn trong việc tìm kiếm các đối tác có thể bổ sung thêm những điểm mạnh cho mình
hay bù đắp những điểm yếu cho mình. Các mối quan hệ đối tác được quản lý tốt cho
phép các doanh nghiệp có thể tác động mạnh hơn đến mức tiêu thụ với chi phí thấp
hơn, tuy nhiên cũng có thể có rủi ro nếu các đối tác trong quan hệ với nhau, không
thống nhất được với nhau những phần trách nhiệm trong hiện tại và trong tương lai.

6

1.3.2. Quan hệ đối tác về sản phẩm.
Các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả cao trong lĩnh vực khách sạn, du lịch
nhận ra rằng chiến lược có hiệu quả nhất trong nhiều trường hợp là mở rộng quan hệ
đối tác để cùng cung cấp các dịch vụ, tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du
khách. Điều đó tốt hơn nhiều lần trong những trường hợp doanh nghiệp tự mình làm
lấy tất cả, làm như vậy chi phí sẽ rất lớn, hơn nữa doanh nghiệp không có khả năng
chuyên môn hóa, chất lượng dịch vụ sẽ không cao và không đủ nguồn lực để sản suất
ra. Tuy nhiên trong quan hệ đối tác để cùng cung ứng sản phẩm, vấn đề uy tín, chắc
chắn và đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng.
Việc mở rộng quan hệ đối tác cho phép hai hay nhiều doanh nghiệp cùng kết
hợp với nhau để kết hợp marketing cho một sản phẩm mới. Các khách sạn, các doanh
nghiệp lữ hành cùng ký kết với nhau và với các doanh nghiệp ngoài ngành như bưu
chính viễn thông, các hãng chuyên chở để cung cấp dịch vụ cho khách, hình thành nên
các liên minh marketing phụ thuộc lẫn nhau và cũng hỗ trợ cho nhau. Ví dụ sản phẩm
khách sạn có thể bao gồm các dịch vụ chính do khách sạn tự sản xuất và cung cấp cho
khách, song cũng có nhiều dịch vụ như thông tin, đại lý cho các hãng chuyên chở, du
lịch,…do những người khác cung cấp cho khách sạn để bán lại cho khách. Là khâu
phục vụ trực tiếp, khách sạn phải chiu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm vật chất và
dịch vụ với khách mặc dù có những sản phẩm không phải do khách sạn tạo ra nhưng
đôi khi khách không hài lòng với chúng dẫn đến không hài lòng chung đối với toàn bộ
sự phục vụ khách sạn.
Việc tạo lập mối quan hệ đối tác còn quan trọng ở chỗ nó giúp cho doanh
nghiệp có thể điều hòa được quan hệ cung cầu của thị trường. Các khách sạn, các công
ty lữ hành có thể gửi, nhận khách cho nhau khi cầu vượt quá cung sản phẩm của họ và
ngược lại.
1.3.3. Quan hệ đối tác về hậu cần.
Các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ du lịch khác nhau có thể ký kết các
hợp đồng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hậu cần cho sản phẩm của nhau. Một công ty lữ
hành có thể hợp đồng với các khách sạn, các điểm du lịch, các hãng chuyên chở cung

cấp dịch vụ cho mình để hoàn thiện các sản phẩm du lịch là các tour du lịch trọn gói,
làm như vậy sẽ đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tại mọi nơi mà doanh nghiệp có sản
phẩm cung cấp cho khách hàng của mình nhanh chóng, thuận tiện với giá hạ hơn.

7


1.3.4. Quan hệ đối tác về quảng cáo, khuyến mại.
+ Một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn - du lịch có thể tiến hành
khuyến mại, quảng cáo cho sản phẩm hay dịch vụ của một công ty khác.
+ Mở rộng quan hệ đối tác còn có vị trí, vai trò rất quan trọng trong quảng cáo hợp tác,
một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch tự quảng cáo cho mình sẽ hết sức tốn
kém. Quảng cáo hợp tác là phương thức để các cơ sở kinh doanh du lịch tăng cường
được hoạt động quảng cáo mà vẫn giảm được đang kể chi phí.
+ Các doanh nghiệp phối hợp để quảng cáo cho nhau .
=> Hai bên đều có lợi do tiết kiệm được chi phí và các thông điệp quảng cáo được đưa
đến tận tay các khách hàng mục tiêu. Cụ thể, một nhà hàng ăn uống có thể treo trên
tường các bức tranh quảng cáo cho một địa danh du lịch hay quảng cáo cho khách ăn
các chương trinh du lịch của một ông ty lữ hanh nào đó. Tuy nhiên, quảng cáo hợp tác
chỉ có thể có ích nếu các nhà kinh doanh hợp tác với nhau cùng hướng vào một thị
trường mực tiêu chung mà họ muốn xâm nhập, hơn nữa nếu không cẩn thận nó sẽ làm
giảm ý nghĩa của nội dung của từng quảng cáo vì có nhiều sản phẩm không quảng cáo
cung một lúc.
1.3.5. Quan hệ đối tác về định giá.
Là việc một hay nhiều doanh nghiệp cùng cộng tác với nhau trong việc định giá
cụ thể cho từng dịch vụ trong một chương trình du lịch. Quan hệ đối tác để định giá rất
phổ biến trong các hệ thống khách sạn, các hãng vận chuyển, các doanh nghiệp lữ
hành để dành cho nhau những khoản triết khấu giá. Ví dụ một công ty lữ hành kí kết
hợp đồng với một khách sạn để gửi khách đi tour du lịch thường xuyên sẽ được khách
sạn giảm giá cho thuê phòng và một số dịch vụ nào đó của khách sạn từ 10-20% so với

giá bán lẻ của khách sạn, đổi lại khách sạn có nguồn khách khá ổn định do các công ty
lữ hành đưa đến và ưu tiên đặt phòng cho khách của các công ty lữ hành.
Ở hình thức này, cả hai bên đều có lợi, khách hàng cũng là người được hưởng
lợi do chi phí chung của tour du lịch giảm đi, giá bán mang tinh cạnh tranh hơn . Do có
mối quan hệ đối tác tin cậy, các doanh nghiệp có thể cung ứng dịch vụ cho nhau và có
thể chấp nhận thanh toán chậm với nhau.
1.3.6. Quan hệ đối tác trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm.
Mở rộng quan hệ đối tác không những làm giảm chi phí, quảng cáo, khuyến
mại tốt hơn, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo hơn cho các chuyến đi của khách,
mà thông qua quan hệ này các đơn vị tham gia đối tác còn được xem xét dưới góc độ
8


là các thành viên tham gia các kênh phân phối và kích thích tiêu thụ sản phẩm của
nhau,và do quan hệ có đi có lại như vậy chi phí phân phối sẽ đươc giảm đi đang kể. Ví
dụ, các khách sạn tiêu thụ sản phẩm cho các hãng hàng không, xe lửa, bán các chương
trinh du lịch cho các hãng lữ hành, hay các doanh nghiệp trên lại bán cho khách sạn,
và như vậy nó tạo thành những mối liên minh chiến lược trong tiêu thụ sản phẩm và
phụ thuộc lẫn nhau về markteing.

9


Chương 2: Thực trạng quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch
vụ Lữ hành Saigon Tourist.
2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi
vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy ban nhân
dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm

nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt. Trụ sở chính của công ty tại 23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh. Saigontourist
được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu
về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tịch cực trong sự nghiệp phát triển ngành du
lịch cả nước với nhiều mô hình du lịch như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải
trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo
nghiệp vụ du lịch và khách sạn, sản xuất và chế biến thực phẩm…
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và
hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 5 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà
hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn
50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn
nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Với phương châm “Thương hiệu – Chất lượng – Hiệu quả - Hội nhập”,
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất
lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm
mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thông, tăng cường công tác tuyên truyền –
quảng bá – tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng. Là thành viên chính thức
của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan
hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist
sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc
tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Mỹ,…
Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi
nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của
ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng
Việt Nam nganh tầm với du lịch Châu Á.
+ Lĩnh vực hoạt động: Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành
viên của các tổ chức du lịch uy tín trong nước và trên thế giới. Hoạt động kinh doanh
10

trong lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, nhà hàng, dịch vụ lữ hành, vui chơi
giải trí. Đồng thời, Saigontourist sử dụng các ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu
tư và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ, sử dụng lợi thế chuyên môn hóa nhằm hoạt động đa
chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối đa hóa khả năng
cạnh tranh.
+ Tầm nhìn: Trở thành một trong nững thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông
Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Đồng thời, phát triển theo xu hướng
hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích
cộng đồng.
+ Sứ mệnh: Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm
thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn
hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình hảnh, tinh hoa truyền thống và
bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạng tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp
phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
+ Giá trị cốt lõi: Uy tín của thương hiệu, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực.
Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa
dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách
nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng
2.2. Thực trạng về hoạt động quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên
Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist.
2.2.1. Quan hệ đối tác về chiến lược
Các doanh nghiệp đều có những điểm mạnh điểm yếu riêng, hơn nữa do đặc
điểm của sản phẩm du lịch được tạo ra bởi tổng hợp các nguồn kinh doanh khác nhau
và phụ thuộc lẫn nhau về marketing. Do vậy để có được chiến lược có hiệu quả nhất
đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm được các đối tác cho mình để thiết lập nên những
liên minh chiến lược. Công ty SaigonTourist đã mở rộng quan hệ đối tác chặt chẽ với
hơn 400 công ty, đại lý du lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, đồng
thời xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc. Đây chính là ưu
thế của doanh nghiệp trong việc triển khai đa dạng hành trình tour trong và ngoài nước
với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất.

Trên thực tế, Công ty SaigonTourist đã thành lập các liên minh cho riêng mình,
hợp tác với các doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường như:

11


+ Về vận chuyển: Saigontourist kết hợp với hãng hàng không uy tín Vietnam Airlines
và cùng đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn: giảm giá vé máy bay, ưu tiên
mua trước,... hay phương tiện di chuyển đường bộ an toàn chất lượng cao được cung
cấp bởi các hãng xe nổi tiếng như Toyota, Mercedes, Huyndai,...
+ Về phân phối: Tour của SaigonTourist được bán ở các trung tâm thương mại lớn
như: Lotte Mart, TTTM Thương giá TAX, DIAMOND Plaza,...
+ Về lưu trú: hợp tác với các khách sạn có tiếng, uy tínvới chất lượng dịch vụ ổn định,
tầm nhìn đẹp từ 2 sao đến 4 sao phù hợp với các đối tượng khách hàng với mức giá vé
khác nhau như: khách sạn 2 sao Thiên Tân- Nha Trang nhìn ra biển, khách sạn 4 sao
Yasaka- Nha Trang nhìn ra vịnh Nha Trang, khách sạn 4 sao Ngọc Lan - Đà Lạt tầm
nhìn ra Hồ Xuân Hương,.....
+ Chính sách quảng bá: Các sản sản phẩm trước khi được tung ra thị trường, công ty
đã đăng quảng cáo trên các báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia các kỳ hội chợ du lịch,
liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm của mình.
+ Chính sách phân phối: Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu
trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so khách du lịch, nên để khách hàng có thể đến với
sản phẩm thuận tiện hơn, công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ
khách hàng được tốt hơn. Ngoài ra, công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác trên
phạm vi cả nước, để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch thuận lợi
và dễ dàng hơn.
+ Chiến lược thị trường: Cùng với sự phát triển của kinh tế thì thị trường du lịch cũng
ngày càng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, để duy trì và phát triển
thì Công ty Saigontourist nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung
cần có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường và

cũng để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của thị trường. Vì thị trường thì rất rộng lớn nên
để kinh doanh đạt hiệu quả cao, công ty Saigontourist chọn cho mình thị trường mục
tiêu và hướng đến thị trường mục tiêu đó. Saigontourist còn là doanh nghiệp du lịch
hàng đầu trong cả nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch trong và
ngoài nước. Tham gia có chọn lọc các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế. Tăng cường
hợp tác các cơ quan truyền thông, các hãng hàng không, các tập đoàn, công ty du lịch
nước ngoài nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist và các đơn vị thành viên đồng
thời quan tâm giới thiệu sản phẩm mới cũng như các dịch vụ du lịch trong các dịp hè,
lễ, Tết dương lịch và Tết truyền thống dân tộc.

12


+ Chiến lược Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển của Saigontourist: Năm 2011 – năm
đầu tiên thực hiện chiến lược giai đoạn 2011 – 2015, Tổng Công ty sẽ tranh thủ cơ hội,
vượt qua thách thức, tập trung chỉ đạo bằng chiến lược: "Thương hiệu - Hội nhập Phát triển”, bao gồm 8 nhóm giải pháp, 8 chương trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm
soát. Riêng trong năm 2011, Tổng Công ty tập trung chỉ đạo tổ chức thực hiện, thông
qua 8 nhiệm vụ chính sau: - Xây dựng tích cực và tổ chức thực hiện quyết liệt kế
hoạch 2011, triển khai các chương trình đã đề ra trong giai đoạn 2011 – 2015. - Nâng
cao quảng bá tiếp thị và thực hiện chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu phát triển
trong tình hình mới. - Đầu tư chiều sâu và đầu tư mở rộng, chú trọng các công trình tại
địa bàn TP.HCM - Đào tạo nguồn nhân lực. - Tái cơ cấu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao
chất lượng sản phẩm - Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng công
tác chăm sóc khách hàng. - Kiểm soát tài chính và thực hiện chương trình tối ưu hóa
lợi nhuận. - Xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực

phẩm,... Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh. Với
tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục
phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á. Bên
cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không và đường sông, du lịch tàu biển luôn
là thế mạnh được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác. Trong 6
tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển quốc tế đến
Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn cùng sự đa
dạng về tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu
biển đang là một trong những thế mạnh hàng đầu của Saigontourist. Trong 6 tháng đầu
năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch
Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật...) đến từ các tàu biển quốc tế lớn như
Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific
Venus, Europa, Bremen... Sự chủ động là bí quyết lớn nhất giúp Saigontourist vượt
qua khó khăn và bình ổn phát triển. Tổng công ty đã đưa ra các chiến thuật ứng phó,
những biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt khó
khăn.

13


2.2.2.Quan hệ đối tác về sản phẩm.
Một doanh nghiệp lữ hành không thể nào chỉ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ
của mình nghiên cứu hay sản xuất ra, mà còn phải có sự kết hợp, liên kết để có thể
cung cấp cho khách hang một cách đầy đủ nhất mọi nhu cầu về du lịch. Saigontourist
cũng phải liên kết và thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ khác để
cung cấp các dịch vụ từ lưu trú, ăn uống, các dịch vụ bổ trợ khác,… Saigontourist
đang dần xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược sâu rộng trên trên toàn
quốc, tạo ra các dòng sản phẩm đa dạng hóa và nguồn cung ứng dồi dào, nhiều tour dài
và lớn trải rộng như tour Sài Gòn –Nha Trang Đà Nẵng, tour Tết Nguyên đán.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và chi nhánh tại các khu vực đã tích cực

tăng cường liên kết, hợp tác cùng đơn vị đối tác du lịch địa phương, đẩy mạnh kích
cầu du lịch, góp phần phát huy thế mạnh du lịch trong vùng và của Saigontourist, phát
triển phong phú các sản phẩm tour du lịch biển, đảo trải dài từ Bắc vào Nam, đặc biệt
là vùng duyên hải miền Trung, khai thác đa dạng các chương trình tham quan kết hợp
nghỉ dưỡng, vui chơi - giải trí, du lịch sự kiện, du lịch golf, bao gồm cả hình thức du
lịch thuần túy và du lịch MICE dành cho du khách trong và ngoài nước, đáp ứng nhu
cầu đa dạng của khách hàng và thị trường. Lữ hành Saigontourist luôn hướng đến
quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách cam kết chất lượng dịch vụ tốt nhất
với mức giá tương ứng tiết kiệm nhất trên thị trường, không ngừng mở rộng từ du lịch
cao cấp Premium Travel đến du lịch tiết kiệm IKO Travel, tạo nên và đáp ứng các xu
thế du lịch mới, theo định hướng đón đầu nhu cầu của thị trường, mở rộng thị phần và
tăng uy tín cạnh tranh của thương hiệu, tuyến điểm với sản phẩm trải rộng trong nước
và vươn ra toàn cầu.
Saigontourist cũng xây dựng một cách đa dạng hóa các hành trình tour trong và
ngoài nước với chi phí và chi phí và chất lượng cung ứng là tốt nhất. Như IKO Travel
có mức chi phí tiết kiệm nhưng luôn luôn chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để hài
lòng khách hàng, luôn có kế hoạch về nguồn xe và luôn đảm bảo chất lượng phục vụ
hành khách, hoạt động theo quy trình quản lí chất lượng ISO 9001-2000. Với sự quản
lý trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi
giải trí, trường đào tạo du lịch,… Saigontourist còn hợp tác với rất nhiều đối tác quan
trọng trong và ngoài nước. Một ví dụ nhỏ, Saigontourist thiết lập mối quan hệ hợp tác
phát triển du lịch với Tập đoàn Hanatour doanh nghiệp du lịch lớn nhất Hàn Quốc với
mạng lưới toàn cầu (17 công ty con trong nước và 10 chi nhánh ở nước ngoài và 14
văn phòng toàn cầu), được niêm yết tại London Securities Exchange (LSE) - một
trong 3 thị trường chứng khoán lớn trên thế giới - công nhận sự minh bạch và độ tin
14


cậy của Hanatour trên toàn thế giới. Cụ thể, hai doanh nghiệp cùng hợp tác với việc
cung ứng nhiều loại sản phẩm liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành, lưu trú, ẩm

thực, vui chơi giải trí... Trên các phương diện như thúc đẩy du lịch song phương
đường hàng không và đường biển giữa Việt Nam và Hàn Quốc; thu hút khách quốc tế
từ các nước khác đến Việt Nam và Hàn Quốc; hợp tác tăng cường quảng bá tiếp thị,
bán và phân phối các sản phẩm, dịch vụ cốt lõi của Saigontourist, bao gồm nhưng
không giới hạn các dịch vụ lữ hành, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, triển lãm, ẩm thực,
vui chơi giải trí... thuộc hệ thống Saigontourist.
Bên cạnh đó, Saigontourist mới mở rộng mối quan hệ hợp tác với Hungary, hợp
tác phát triển du lịch nhằm hiện thực hóa, tối ưu hóa và hiệu quả hóa giữa hai quốc gia
và giữa hai địa phương là TP.HCM và thủ đô Hungary nói riêng và thị trường Trung
Âu nói chung đang là sản phẩm mới của Saigontourist với chương trình tour đặc biệt
Hungary - Slovakia - Séc - Áo 10 ngày 9 đêm giá khoảng 50 triệu đồng/khách với các
sản phẩm dịch vụ kèm theo về lưu trú, ăn uống cũng như các dịch vụ vui chơi giải trí,
bưu chính,… Có thể nói, việc hợp tác với các doanh nghiệp lớn trong việc cung ứng
sản phẩm dịch vụ rất quan trọng, trong thời đại mà cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
du lịch là rất lớn, thì việc tối thiểu hóa chi phí cho khách du lịch cần được đặc biệt
quan tâm.
2.2.3. Quan hệ đối tác về hậu cần
Bên cạnh hàng trăm khách sạn, công ty lữ hành, nhà hàng mà công ty đang
quản lý, Saigontourist còn hợp tác với hàng trăm doanh nghiệp khác trong việc cung
cấp dịch vụ hỗ trợ hậu cần cho các sản phẩm của nhau. Để tạo nên một tour du lịch
trọn gói với mức giá phải chăng như Saigontourist đã và đang làm, công ty hợp tác với
các doanh nghiệp khách sạn, lữ hành, hàng không, nhà hàng, các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ giải trí, nhằm mang lại cho khách hàng của mình những sản phẩm tiết
kiệm nhất. Cụ thể, ở lĩnh vực bưu chính viễn thông, Saigontourist hợp tác cùng VNPT
trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp du lịch thông minh (Smart tourism).
Các giải pháp này sẽ giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng những trải nghiệm
tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm. Bên cạnh đó, VNPT cũng sẽ cung cấp cho
Saigontourist các sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ và kỹ
thuật số trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí...
Ngược lại, Saigontourist cũng sẽ cung cấp các dịch vụ cho VNPT và các đơn vị thành

viên của VNPT với mức giá ưu đãi phù hợp về các dịch vụ sau: khách sạn, nhà hàng,
lữ hành, khu vui chơi giải trí... Như vậy, hợp tác về hậu cần giúp cả hai doanh nghiệp

15


có thể tiết kiệm chi phí cho chính mình và cho khách hàng, nhằm mang lại những sản
phẩm du lịch với giá cả phải chăng nhất.
2.2.4. Quan hệ đối tác về quảng cáo thương mại
Về quảng cáo, thương mại, Saigontourist đẩy mạnh việc thực hiện nhiều chiến
lược chiêu thị như Mô hình truyền thông, lựa chọn phối thức chiêu thị, chiến lược đẩy
và kéo, quảng cáo… Với các phương tiện truyền thông cá nhân như thành lập hệ thống
chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý du lịch để bán lại
cho khách hàng lấy hoa hồng . Saigontourist cũng thực hiện các hoạt động quảng cáo
ngoài trời qua các mối quan hệ với chính quyền địa phương, các cơ quan ban ngành để
đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm TP.Hồ Chí Minh như quận 1, quận 3,
quận 5.
Hiên nay, Saigontourist đã có các đối tác trong truyền thông quảng cáo qua việc
quảng cáo trên một số tạp chí, báo có tiếng như: Tạp trí du lịch, báo thanh niên, tuổi
trẻ, Travellive, Asia life và trên các web nổi tiếng Việt Nam: vnexpress.net,
vietnamtraveltour.net, dulichtietkiem, dulichhe… Công ty còn đẩy mạnh hợp tác với
các tổ chức cộng đồng thiện nguyện, tài trợ cho các chương trình nhân đạo: Vì nạn
nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho người trẻ em
nghèo bị mù, Phẫu thuật nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ
bệnh nhân nghèo, Nạn nhân sóng thần, bão lũ,.. Saigontourist còn là đơn vị đầu tiên tại
Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin- chương trình tham quan và
tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh để quảng
bá thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, công ty còn thiết lập mối quan hệ hợp tác với
các hãng hàng không lớn trong và ngoài nước qua việc ký kết các chương trình hợp tác
quảng bá thông tin với các đối tác truyền thông, hàng không. Cụ thể, ngày 9 tháng 6

năm 2004 tại khách sạn Majestic, Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist), nhật
báo Anh ngữ Saigon Times Daily một trong những ấn phẩm thuộc Saigon Times
Group, đã ký Chương trình hợp tác quảng bá thông tin với các hãng hàng không quốc
tế Air France, Eva Air Và Pacific Airlines. Theo đó, Saigontourist sẽ tặng báo Saigon
Times Daily hàng ngày cho 3 hãng hàng không quốc tế Air France, Eva Air và Pacific
Airlines để đưa lên các chuyến bay quốc tế. Đây là một trong những hãng hàng không
đang có đường bay tại Việt Nam, có đông lượng khách quốc tế. Về lĩnh vực tài chính,
Saigontourist cũng hợp tác với ngân hàng Vietinbank. Bên cạnh việc là đối tác chính
hỗ trợ tín dụng các dự án lớn của Saigontourist, VietinBank còn cung cấp đầy đủ sản
phẩm dịch vụ ngân hàng khác đối với Saigontourist và các đơn vị thành viên như:
quản lý dòng tiền, tiền gửi, mua bán ngoại tệ, thẻ, ngân hàng điện tử,...
16


2.2.5. Quan hệ đối tác về định giá
Được đánh giá là một trong những doanh nghiệp lữ hành lớn nhất trong cả
nước, Saigontourist xây dựng cho mình những chương trình du lịch với mức giá vừa
phải cho túi tiền của khách hàng. Cụ thể, với dòng sản phẩm IKO Travel,
Saigontourist phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với
ngân sách” của du khách. Tuy nhiên, không vì mức giá cạnh tranh mà chất lượng dịch
vụ không đảm bảo, bởi công ty luôn thiết kế cho mình chùm tour đa dạng, phong phú,
kiểm tra một cách chặt chẽ công tác điều hành dịch vụ. Và để làm được điều đó, công
ty đã liên kết với các đối tác để cùng thảo luận bàn bạc về việc định giá một cách hợp
lý nhất. Cụ thể, Saigontourist đã kết hợp cùng Vietnam Airlines dành tặng du khách
món quà hấp dẫn mùa du lịch Thu - Đông với chương trình du lịch Nhật Bản tiết kiệm
với giá trọn gói giảm hơn 10 triệu đồng. Tour du lịch chặng đường Osaka – Kobe –
Kyoto – Nagoya – Fuji – Tokyo – Disneyland trong 6 ngày với giá 39.000.000đ một
khách. Công ty cũng liên tục giảm giá cho các tour bằng các thẻ thành viên như
Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel. Các hình thức định giá được
các nhà kinh doanh du lịch tại Saigontourist quan tâm trong việc dề ra mục tiêu của

doanh nghiệp là:
+ Tăng trưởng về doanh số và về số lượng bán
+ Sáng tạo và phân chia giá trị
+ Tăng cường quan hệ trong dài hạn, đảm bảo ổn định khả năng sinh lời
+ Khai thác tốt lợi thế cạnh tranh,khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh
+ Gỉam thiểu chi phí trong quá trình phân phối
Việc có quan hệ đối tác tốt với các doanh nghiệp khác giúp Saigontourist có
được mức định giá một cách hợp lý và rõ ràng cho từng tour du lịch trên thị trường,
đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Sing.
Saigontourist có các chiêu thức đẩy mạnh hình thức liên kết hỗ trợ nhằm giảm giá
tour, tăng cường chất lượng dịch vụ và có riêng website chuyên đề mùa thu đông.
2.2.6. Quan hệ đối tác trong phân phối.
Mở rộng quan hệ đối tác trong phân phối có tác dụng làm giảm chi phí, quảng
cáo, khuyến mại tốt hơn, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo hơn cho các chuyến đi
của khách… Đồng thời, việc hợp tác với các doanh nghiệp trong phân phối giúp các
công ty lữ hành phân phối một cách nhanh chóng, đa dạng các dịch vụ của mình đến
với khách hàng. Với Saigontourist, công ty đề ra chiến lược hợp tác với một số trung
17


tâm thương mại lớn như trung tâm thương mại thương giá TAX, Diamond Plaza, Lotte
Mart, trung tâm thương mại Citi Mart,… Các trung gian bán sỉ của công ty là các văn
phòng đại diện hoặc các chi nhánh tại các khu vực hoặc các tỉnh thành phố trải dài từ
bắc vào nam.
Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm
Thành Phố Hồ Chí Minh và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước
như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Cần Thơ,…Với 3 kênh phân phố chủ yếu:
+ Kênh 1: Saigontourist lập thành hệ thống chi nhánh bán vé trực tiếp cho khách
hàng.
+ Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch các đại lí sẽ bán cho khách hàng

và hưởng hoa hồng .
+ Kênh 3: Thông qua Website công ty, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình
một tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé
tận nhà.
Việc quan hệ đối tác góp phần mở rộng hoạt động của các chi nhánh STS và
thúc đẩy chiến lược tăng cường hệ thống điều hành - kinh doanh và tăng cường thị
trường khách tại chỗ. Từ đó, tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình
sản phẩm-dịch vụ lữ hành của Saigontourist. Trong nỗ lực duy trì mức tăng trưởng bền
vững liên tục trong nhiều năm qua, bằng những hoạt động và kết quả kinh doanh cụ
thể, thương hiệu Lữ hành Saigontourist đã không ngừng mở rộng phạm vi nhận diện
tại thị trường trong và ngoài nước, quốc tế hóa thương hiệu, để trở thành một trong
những thương hiệu lữ hành mạnh hàng đầu trong khu vực. Bên cạnh đó, Lữ hành
Saigontourist hợp tác chặt chẽ với mạng lưới hơn 400 đối tác chiến lược trên toàn
cầu nhằm đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam cũng như giới thiệu các loại hình sản
phẩm - dịch vụ du lịch mới nhất của Saigontourist tại hầu hết các thị trường du lịch
trọng điểm và tiềm năng. Đồng thời, Lữ hành Saigontourist luôn đồng hành với các
chương trình quảng bá, xúc tiến của TP HCM, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Hàng
không quốc gia Việt Nam, Đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài... thông qua các sự
kiện - lễ hội văn hóa, hội chợ chuyên đề du lịch, hội thảo xúc tiến du lịch tại nhiều
quốc gia trên thế giới. Hằng năm, Saigontourist tham gia hơn 20 hội chợ, roadshows
du lịch quốc tế tại các thị trường trọng điểm trên thế giới nhằm triển khai các hoạt
động quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam với những sản phẩm thế mạnh, đặc trưng,
từ đó gắn kết với hình ảnh thương hiệu và sản phẩm - dịch vụ du lịch của Lữ hành
Saigontourist.
18


2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
+ Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp: Thành lập

năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công
ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu
và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du
lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Saigontourist được xem là “anh cả” trong thị
trường Việt Nam, chiếm thị phần hơn 11% trong thị trường ngành du lịch Việt Nam.
Được Thành ủy, UBND thành phố và các sở, ngành chức năng cũng như các tỉnh,
thành phố trong cả nước quan tâm ủng hộ, tạo mọi điều kiện để công ty kinh doanh.
Với thế mạnh này cùng với một tập thể lãnh đạo Saigontourist luôn đoàn kết, chia sẻ
trách nhiệm trong khó khăn, gắn bó với 16 nghìn cán bộ, nhân viên tìm ra cách đi
riêng phục vụ nhu cầu du lịch của khách trong và ngoài nước. Hàng chục năm nay,
thương hiệu Saigontourist không chỉ trở nên quen thuộc với người thành phố mà còn là
một trong những địa chỉ tin cậy của khách du lịch trong và ngoài nước.
+ Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao: Hiệu quả của việc quan
tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch trong và ngoài nước. Tham gia có
chọn lọc các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế. Tăng cường hợp tác các cơ quan
truyền thông, các hãng hàng không, các tập đoàn, công ty du lịch nước ngoài nhằm
quảng bá thương hiệu Saigontourist và các đơn vị thành viên đồng thời quan tâm giới
thiệu sản phẩm mới cũng như các dịch vụ du lịch.
+ Bắt kịp những xu hướng phát triển mới trong du lịch toàn cầu: Thể hiện rõ nhất ở ba
dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm IKO Travel, Du lịch tàu biển định tuyến, Du lịch
Free and Easy được đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch được triển
khai mới, đã bắt kịp xu hướng thay đổi trong chi tiêu của du khách trước tình hình khó
khan hiện nay. Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường - trách nhiệm xã hội của công
ty thời gian qua đã bắt kịp đúng xu hướng phát triển bền vững của các doanh nghiệp
lớn toàn cầu, góp phần mang lại giá trị đích thực cho chính doanh nghiệp.
+ Chất lượng nhân sự chuyên nghiệp: Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân
lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist.
Toàn bộ các giám đốc các công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ
đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học và ở tuổi 40 trở lên. Hằng năm
khoảng 30 cán bộ quản lý khách sạn luân phiên đi học tại Singapore và Canada nhằm

nâng cao kiến thức cũng như cập nhật xu hướng du lịch, công nghệ du lịch mới nhất
19


của thế giới. Thực hiện luân chuyển cán bộ lãnh đạo năm năm một lần, qua đó phát
hiện và chọn lọc cán bộ quản lý. Liên tục mở các khóa quản trị chuyên ngành cho 64
kế toán trưởng, kế toán tổng hợp. Hằng năm tổ chức thi nâng bậc chuyên môn kỹ thuật
như: Phòng, pha chế rượu, nấu ăn, quản lý, tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, đào tạo tại
chỗ cho từng khách sạn. Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý
cùng với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ
thống, giúp Tổng công ty có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát
triển du lịch trên địa bàn thành phố và các tỉnh.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân.
+ Tính nhận diện của thương hiệu Saigontourist tại thị trường quốc tế chưa thực sự nổi
bật. Hoạt động quảng bá mới chỉ dừng lại ở mức tham gia các liên hoan, hội chợ, và tổ
chức các chương trình xúc tiến riêng lẻ chứ chưa có những chiến dịch dài hơi, đầu tư
và chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, thiếu trọng tâm, trọng điểm và quá trình khảo sát,
nghiên cứu thị trường trước đó, chưa liên tục và ít đổi mới, sáng tạo về hình thức, do
vậy dễ bị chìm khuất, không gây ấn tượng. Thiếu sự tham gia tổng lực của nhiều
ngành như một số nước trong khu vực đã và đang thực hiện. Ngoài ra, các ấn phẩm
tuyên truyền và những trang thông tin điện tử giới thiệu về đất nước, con người Việt
Nam còn thiếu và ít sinh động. Nhiều sự kiện lễ hội chưa có tính liên kết, thống nhất
nên không làm nổi bật được các nét đặc trưng của du lịch Việt Nam.
+ Chưa khai thác sâu và đa dạng hoá các sản phẩm đặc trưng về văn hóa, bản sắc dân
tộc và con người Việt Nam: qua xem xét hầu hết các sản phẩm tour của công ty, nhóm
nhận thấy các sản phẩm hầu hết tập trung nhiều đến khai thác khám phá vẻ đẹp thiên
nhiên trong và ngoài nước, ít chú trọng đến bản sắc văn hóa và con người. Ngoài ra,
các chùm tour ra nước ngoài của khách nội địa rõ ràng có sự khác biệt về mức độ hấp
dẫn, đa dạng điểm đến và tính liên kết đối với ngành thương mại đáp ứng nhu cầu mua
sắm so với chum tour trong nước, dẫn đến một nghịch lý đang diễn ra là khách Việt lại

chi tiêu và lưu trú nhiều hơn khách quốc tế đến Việt Nam.
+ Xu hướng phát triển bền vững chưa cao: hạn chế trong việc xây dựng hệ thống
khách sạn thật sự xanh từ thiết kế cho đến quy trình phục vụ, hiện các khách sạn đầu
tư mới không có một hệ thống nào được quốc tế đánh giá là khách sạn xanh, thân thiện
với môi trường, đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định. Ngoài ra công tác bảo vệ môi
trường đối với du khách còn hạn chế khi chỉ dừng lại là tuyên truyền, biển báo, ít có
hoạt động thu hút đông đảo du khách cùng tham gia hưởng ứng. Các hoạt động xã hội
chủ yếu dựa trên hoạt động trong chính nội bộ công ty, chưa đẩy mạnh việc kêu gọi
cộng đồng, khuyến khích khách hàng của công ty cùng tham gia.
20


+ Thiếu tính liên kết toàn ngành du lịch, với địa phương và ngành thương mại, giải trí
trong nước: xét về góc độ riêng lẻ, thì điều này chưa hẳn là điểm yếu của công ty, bởi
đây vốn là căn bệnh trầm kha của ngành du lịch Việt Nam và phụ thuộc phần lớn vào
chính sách quản lý của Tổng cục du lịch. Nhưng xét trên góc độ là một doanh nghiệp
hàng đầu, có tiếng nói mạnh thì các thiếu rất nhiều hoạt động của công ty để thúc đẩy
tiến trìnhnày. Dẫn đến nhiều nghịch lý ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả lâu dài như:
thời gian lưu trú; mức chi tiêu; sự trung thành của khách hàng…
+ Tính hội nhập trong quản lý quy trình và tiêu chuẩn chất lượng về lưu trú chưa cao:
hầu hết công nghệ quản lý và tiêu chuẩn khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao chỉ dừng lại ở
mức đặc trưng Saigontourist và đặc thù công nghệ quản lý du lịch Việt Nam. Như vậy
thiếu đi sự đánh giá chuẩn mực của các tiêu chuẩn quốc tế, nếu đánh giá theo đúng và
đủ các tiêu chuẩn này thì hầu hết quy trình, chất lượng 3 sao, 4 sao, 5 sao là không đạt
yêu cầu.

21


Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một

Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist.
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
+ Mục tiêu: Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong
những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực trên các lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ
hành - vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước theo chiến lược phát triển chung của
ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam. Phát triển theo xu hướng hội
nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng.
+ Các chỉ tiêu định hướng phát triển: Phấn đấu thực hiện vượt mức các chỉ tiêu kinh
doanh năm 2020:Tổng doanh thu: 32.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên
12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 10%. Nộp ngân sách:
4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 10%.Thu nhập bình quân từ 16 triệu đồng
đến 18 triệu đồng/người/tháng.
Để thực hiện được các chỉ tiêu trên, doanh nghiệp đề ra các nhiệm vụ như sau:
+ Tái cơ cấu sắp xếp doanh nghiệp: Cổ phần hóa Tổng Công ty theo quyết định đã
được phê duyệt của Chính phủ và Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Xây
dựng các điều lệ, quy chế liên quan công tác tổ chức, bộ máy, nhân sự, phương án kinh
doanh, phương án lao động… theo quy định và mô hình phù hợp tình hình mới, tiếp
tục phấn đấu phát triển bền vững theo chiến lược đã đề ra.
+ Đầu tư khoa học công nghệ quản lý Saigontourist, quản trị hiện đại: Tiếp tục xây
dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp Saigontourist để truyền tải các giá trị, niềm
tin, chuẩn mực của Ban lãnh đạo Tổng Công ty đến từng thành viên trong hệ thống
Tổng Công ty nhằm tạo nền tảng thúc đẩy sự phát triển bền vững.
+ Hoàn thiện Bộ Quy chuẩn quản lý khách sạn Saigontourist. Trong Quý II/2017 Tổng
Công ty phát hành đưa vào ứng dụng và tổ chức các khóa đào tạo về việc ứng dụng Bộ
quy chuẩn này cho đội ngũ CBNV-LĐ trong toàn hệ thống.Tiếp tục ứng dụng Phần
mềm quản lý kế toán Lemon3 và Phần mềm quản lý nhân sự. Hoàn thiện xây dựng
phần mềm Quản lý khách sạn iHotel trong Quý III/2017; triển khai đồng loạt đến các
đơn vị thành viên trực thuộc trong Quý IV/2017 nhằm nâng cao công tác quản lý, điều
hành chuyên nghiệp và khoa học. Xây dựng và trang bị hệ thống phần mềm văn phòng

điện tử nhằm tạo dựng môi trường làm việc hiện đại, thiết lập hệ thống quản lý tập
trung, tiết kiệm thời gian và chi phí. Sử dụng hiệu quả quỹ khoa học - công nghệ.
22


+ Phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ mới - Nâng cao chất lượng sản phẩm,
dịch vụ, cung cách phục vụ: Trong việc giới thiệu, chào bán sản phẩm, dịch vụ, chú
trọng tăng cường tính hợp tác các đơn vị trong hệ thống đưa ra các chương trình, sản
phẩm trọn gói, giá cạnh tranh. Các công ty lữ hành ưu tiêu giới thiệu du khách sử dụng
các sản phẩm lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí tại các đơn vị khách sạn, khu du lịch,
vui chơi giải trí. Ngược lại, các đơn vị khách sạn, khu du lịch, vui chơi giải trí kết hợp
các công ty lữ hành thuộc Tổng Công ty giới thiệu khách sử dụng các tour, tuyến phù
hợp. Định kỳ, hàng năm các đơn vị khách sạn, khu du lịch, công ty lữ hành, khu vui
chơi giải trí kết hợp triển khai chương trình khuyến mãi, kích cầu chung “Saigontourist
- Tận hưởng bản sắc Việt”. Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng
công tác chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình “Nụ cười Saigontourist”,
“Người khách vàng Saigontourist”, “10 định chuẩn dịch vụ khách hàng Saigontourist”,
chương trình “Phong cách dịch vụ Saigontourist”, cùng các chương trình chăm sóc
khách hàng của các đơn vị. Thực hiện phát hành thẻ Saigontourist khách hàng thân
thiết.
+ Đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực cạnh tranh: Tập trung vốn đầu tư chiều sâu
và đầu tư mở rộng, chú trọng các công trình trọng điểm tại địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh, và đầu tư liên doanh, liên kết chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu phức hợp,
nhà hàng, trung tâm hội nghị hội thảo, trường học, chi nhánh lữ hành đạt chuẩn tại các
địa bàn trọng điểm trên cả nước.
+ Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Quy hoạch, phát triển, nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực dựa trên chiến lược phát triển kinh doanh của Tổng Công
ty. Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý trẻ có phẩm chất đạo đức, năng lực, trí tuệ, tư duy
sáng tạo, kỹ năng nghề nghiệp cao có khả năng thích ứng và đối phó nhanh chóng với
môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt. Đổi mới chính sách sử dụng nguồn nhân

lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng
tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng
và ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài. Hợp đồng với Học viện Công nghệ
Á Châu (AIT-VN) tổ chức chương trình đào tạo “Quản lý Du lịch dành cho cấp Quản
lý” nhằm cập nhật những kiến thức về quản lý khách sạn hiện đại. Chương trình sẽ
được thực hiện tại Salzburg (Áo) và vùng lân cận tại châu Âu; đào tạo Chương trình
Thạc sĩ Quốc tế về Quản trị Du lịch và Khách sạn (EMHM) cho các cán bộ công nhân
viên của Tổng Công ty. Nâng cao chất lượng đào tạo và xây dựng Trường Trung cấp
Du lịch - Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo hiện đại, tiên tiến, uy

23


tín cao, đáp ứng được nhu cầu học tập cho người lao động trong hệ thống và nguồn
nhân lực bên ngoài.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao quan hệ đối tác tại Công ty TNHH Một Thành Viên
Dịch vụ Lữ hành Saigon Tourist.
Trong điều kiện xã hội ngày càng phát triển, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
cùng kinh doanh trong một lĩnh vực càng gay gắt hơn. Vấn đề đặt ra là một doanh
nghiệp lữ hành cần phải có những chính sách hợp lý nhằm duy trì nguồn khách của
mình, đồng thời dùng những chiến lược marketing hợp lý để thu hút thêm khách về với
doanh nghiệp. Điều này đặt ra cho Saigontourist những thách thức rất lớn. Vì thế, công
ty cần không ngừng duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác giúp doanh nghiệp ngày
càng lớn mạnh và có điều kiện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bên cạnh các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đang thực hiện là quảng
cáo trên internet, đài truyền hình... thì doanh nghiệp nên tăng cường quảng cáo sản
phẩm của mình qua các đối tác của doanh nghiệp. Với thế mạnh sẵn có là có mạng
lưới đối tác đông đảo và hầu hết là các doanh nghiệp lớn có uy tín trên thị trường,
Saigontourist nên tận dụng mối quan hệ đối tác của mình để tăng cường xúc tiến bán
sản phẩm của mình. Công ty có thể áp dụng hình thức quảng cáo này thông qua việc

nhờ đối tác của mình quảng cáo giúp, trình chiếu video, hình ảnh về các chương trình
du lịch của công ty, có các tập gấp quảng cáo về sản phẩm của mình tại các doanh
nghiệp đối tác như Vietnam Airline, các khách sạn, các công ty vận chuyển... Ngược
lại, Saigontourist cũng giúp các doanh nghiệp đối tác quảng cáo sản phẩm của họ, đôi
bên cùng có lợi. Đây là phương án rất khả thi, giúp Saigontourist có thể tiếp cận lượng
khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn đồng thời giúp công ty tiết
kiệm chi phí cho quảng cáo và thắt chặt mối quan hệ đối tác. Bên cạnh việc quảng bá,
tiếp thị trong nước, doanh nghiệp cũng cần tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tiếp thị quốc
tế. Nâng cao tổ chức thành công các sự kiện lớn của Tổng Công ty, đặc biệt Lễ hội
Tết, Đường hoa Nguyễn Huệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm; giải Golf Saigontourist.
Tại Làng du lịch Bình Quới, Công viên Văn hóa Đầm Sen…tiếp tục đăng cai tổ chức
các sự kiện lễ hội văn hóa, du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí như Bánh chưng khổng
lồ, Ẩm thực Đất Phương Nam, Lễ hội Âm nhạc, Hội thi Lân Sư Rồng, Lễ hội Băng
đăng, Ngày hội Quê tôi, Lễ hội chào đón năm mới…. Phối hợp tổ chức và hưởng ứng
tham gia các sự kiện du lịch, văn hóa, lễ hội, đặc biệt là các sự kiện tại Thành phố Hồ
Chí Minh và các địa phương. Tiếp tục hợp tác thực hiện các chương trình quảng bá
định kỳ trên các kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group,
Thông tấn Xã Việt Nam, các cơ quan truyền thông TP.HCM và trung ương, Vietnam
24


Airlines, VietJet Air cùng các hãng hàng không quốc tế, các cơ quan truyền thông
khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng Công ty và các đơn
vị. Xây dựng các ấn phẩm đa dạng, phong phú, thống nhất hình ảnh, bằng các ngôn
ngữ phù hợp với từng thị trường và từng đối tượng khách hàng. Tổ chức cuộc thi video
clip, thi ảnh, cuộc thi viết “Tận hưởng bản sắc Việt”. Mở rộng phạm vi sử dụng các
công cụ trong công tác quảng bá tiếp thị, ưu tiên sử dụng công nghệ thông tin, công
nghệ số. Khuyến khích từng CBNV-LĐ sử dụng mạng xã hội trở thành tiếp thị viên
Saigontourist.
Ngoài việc quảng cáo, Saigontourist cũng cần đẩy mạnh xúc tiến bán thông qua

việc bán chương trình du lịch bằng hình thức ký gửi. Doanh nghiệp cũng nhờ các đối
tác của mình bán chương trình du lịch của công ty và triết khấu hoa hồng cho họ khi
bán được sản phẩm. Từ đó giúp công ty tăng thêm sự hợp tác, duy trì và phát triển
quan hệ với các đối tác.
Thúc đẩy phân phối sản phẩm thông qua kênh phân phối đặc biệt là khách hàng.
Khách hàng khi quyết định mua sản phẩm du lịch thường có xu hướng tin vào những
chia sẻ, lời khuyên hay sự giới thiệu từ một khách hàng khác đã tiêu dùng sản phẩm
hơn là lời quảng cáo từ phía doanh nghiệp. Đây cũng là một yếu tố mà công ty có thể
tận dụng để phân phối sản phẩm của mình. Công ty có thể có các chương trình khuyến
mại, triết khấu giảm giá khi khách hàng mua chương trình du lịch của công ty từ lần
thứ hai trở đi hoặc tặng voucher giảm giá cho khách hàng khi kết thúc chương trình du
lịch để khuyến khích khách hàng quay lại mua chương trình du lịch lần tiếp theo, có
ưu đãi khi khách hàng giới thiệu người quen mua chương trình du lịch... Điều này giúp
công ty đẩy mạnh phân phối sản phẩm và thiết lập mối quan hệ đối tác với khách hàng
tốt hơn.
Tăng cường tính nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp trên thị trường quốc
tế. Công ty cần có các chiến dịch dài hạn, có sự đầu tư có trọng tâm và chuẩn bị kỹ
lưỡng hơn nữa để có thể ghi lại dấu ấn riêng về thương hiệu Saigontourist đối với
khách du lịch trong và ngoài nước mà đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Đây là lượng
khách tiềm năng lớn cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty Saigontourist
nói riêng khi Việt Nam tham gia ký kết Hiệp định TPP, cho phép gỡ bỏ hàng rào thuế
quan, tạo điều kiện thu hút khách du lịch nước ngoài. Từ việc tạo được dấu ấn riêng
trên thị trường du lịch quốc tế, Saigontourist có thể thu hút nhiều đối tác nước ngoài.
Đây cũng là cơ hội lớn để công ty mở rộng mạng lưới đối tác, giúp công ty tiếp cận
các đối tác tiềm năng, các đối tác lớn trong thị trường du lịch quốc tế.

25