CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

LOGO

Chuyên đề

Quản Trị Xung Đột
Nhóm 9
K20 – Đêm 6


Quản trị xung đột

1

2

3

4

Các khái niệm xung đột

Nguyên nhân gây ra xung đột

Hệ lụy của xung đột

Quy trình giải quyết xung đột


Quản trị xung đột

5

6

Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột

Bài tập tình huống


LOGO

CHƯƠNG I

Các khái niệm
xung đột


Khái niệm

Quan điểm cổ điển: là những biểu hiện lệch lạc, tiêu cực bên trong tổ
chức.

Quan điểm của khoa học nghiên cứu hành vi : là một hiện tượng tự
nhiên đôi khi nó còn hỗ trợ cho việc kích thích sáng tạo, cho nên nó có
thể tạo ra nhiều lợi ích cho tổ chức nếu nó được quản lý một cách đúng
đắn.


Phân loại xung đột

Theo tính chất lợi hại

Theo chức năng

Phân
Phân loại
loại

Theo cấp độ xung đột
Theo bộ phận


Phân loại theo tính chất lợi hại

Xung đột có lợi

Xung đột có hại

Phi chức năng


Phân loại theo chức năng

Xung đột chức năng

Xung đột phi chức năng


Phân loại theo bộ phận

Nhóm vs Nhóm

Cá nhân vs cá nhân

Nội tại cá nhân


Phân loại theo cấp độ xung đột

Cá nhân vs Cá nhân

Cá nhân vs Tổ chức

Tổ chức vs Tổ chức


LOGO

CHƯƠNG II

Nguyên nhân gây ra
xung đột


Nguyên nhân gây ra xung đột

Sự phụ

Các

thuộc

vấn đề

lẫn nhau

truyền đạt

đối với
nhiệm vụ

Nguyên
Nguyên nhân
nhân xung
xung đột
đột

Do
nguồn lực
khan hiếm

Mục tiêu
không
tương đồng
Sử dụng
đe dọa


Các vấn đề truyền đạt

Nguyên nhân:


Các nhà quản trị cho rằng sự thiếu thông tin (rào cản giao tiếp) là nguyên nhân gây ra xung
đột tổ chức, là do kĩ năng lắng nghe kém, chia sẻ thông tin không đầy đủ, khác biệt trong
cách giải thích và nhận thức vấn đề, hay các biểu hiện phi ngôn từ bị bỏ qua hoặc không
được nhận biết.


Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ

Nguyên nhân:




Sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm việc với nhau.
Sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính nối tiếp nhau.
Sự phụ thuộc qua lại lẫn nhau.


Mục tiêu không tương đồng


Sử dụng đe dọa

Nguyên nhân:


Mức xung đột tăng lên khi một bên có năng lực trong việc đe doạ phía bên kia.

Do nguồn lực khan hiếm

Nguyên nhân:


Khi nguồn lực khan hiếm các nhóm có xung hướng giành khách hàng của nhau dẫn đến
xung đột, khi đó lợi ích của tổ chức bằng không nhưng lại xảy ra xung đột.


LOGO

CHƯƠNG III

Hệ lụy của
xung đột


Ích lợi

Ích lợi của xung đột:





Tập trung vào nhiệm vụ có ích.
Kết dính và sự thỏa mãn.
Quyền lực và sự phản hồi.
Đạt được mục tiêu

Sự tổn thất

Tổn thất do xung đột:





Lãng phí nguồn lực.
Sự nhận thức méo mó.
Phản ứng của người thua cuộc.
Sự kết hợp kém.


LOGO

CHƯƠNG IV

Quy trình giải quyết
xung đột


Quy trình giải quyết xung đột

Áp dụng chiến lược giải quyết

Tìm hiểu nguyên nhân

Thu thập thông tin

Ra quyết định đình chiến

Lắng nghe


LOGO

CHƯƠNG V

Phương pháp
và kỹ năng
giải quyết xung đột


Chiến lược giải quyết xung đột



Win - Win

Win - Lose

Lose - Win

Lose - Lose


Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột

Mô hình xử lý xung đột giữa các cá nhân: