Báo cáo thực tập tình hình công ty TNHH du lịch chào thế giới (20172018)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO THẾ GIỚI
(HELLO WORLD TRAVEL)

lịch

Giáo viên hướng dẫn
ThS. Dương Thị Hồng Nhung
Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du

Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Lan
Lớp: 51B1KS
MSV: 15D110024

Giáo viên chấm 1

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 2

Chữ ký:

Chữ ký:

Họ và tên:

Họ và tên:

HÀ NỘI - 2019

Trưởng Bộ môn

TS. Trần Thị Bích Hằng


LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo tr ường Đại h ọc
Thương Mại, Khoa Khách sạn – Du lịch đã trang bị cho em những ki ến thức c ơ s ở,
chuyên ngành trong những năm em học tập tại trường và tạo đi ều ki ện cho em
được thực tập tại công ty TNHH Du lịch chào Thế giới.
Để có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng h ợp này, em xin chân
thành cảm ơn sâu sắc đến cô ThS. Dương Thị Hồng Nhung v ề s ự h ướng d ẫn t ận
tình của cô trong suốt thời gian em làm bài báo cáo thực tập tổng hợp.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn th ể
nhân viên ở công ty TNHH Du lịch chào Thế giới đã giúp đỡ và tạo m ọi đi ều ki ện
thuận lợi, hướng dẫn tận tình các chuyên môn nghiệp vụ đ ể em có th ể hoàn
thành tốt bài báo cáo thực tập này.
Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô dồi dào sức kh ỏe và thành đ ạt h ơn
nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát tri ển l ớn m ạnh trong lĩnh
vực kinh doanh.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Số bảng

Tên bảng

Sơ đồ 1.1

Mô hình cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch chào Thế
giới

Bảng 2.1

Cơ cấu khách Du lịch của Công ty TNHH Du lịch chào Thế
giới (2017 – 2018)

Bảng 2.2

Tình hình nhân lực của công ty TNHH Du lịch chào Thế
giới
(2017-2018)

Bảng 2.3

Tình hình tiền lương của công ty TNHH Du lịch chào Thế
giới
( 2017-2018)

Bảng 2.4

Tình hình vốn của công ty TNHH Du lịch chào Thế giới

(2017-2018)

Bảng 2.5

Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018)

Trang


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
TNHH
DN
BP
ĐVT
STT
Trđ
Thuế GTGT
Thuế TNDN
LNTT
LNST

Diễn giải
Trách nhiệm hữu hạn
Doanh nghiệp
Bộ phận
Đơn vị tính
Số thứ tự
Triệu đồng

Thuế giá trị gia tăng
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế


6

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO TH Ế
GIỚI
Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Du l ịch

1.1.
-

chào Thế Giới
Tên DN viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới
Tên DN viết bằng tiếng nước ngoài: Hello World Travel Company Limited
Tên DN viết tắt: Hello World Travel.CO.LTD
Trụ sở: Số 8, ngõ 684, đường Hoàng Hoa Thám, phường Bưởi, quận Tây Hồ,

-

Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng giao dịch: Số 2 Nguyễn Khắc Hiếu, phường Trúc Bạch, quận Ba

-

Đình, Hà Nội, Việt Nam
Ngày thành lập: 03/2013

Điện thoại: 024. 63285677
Website: www.helloworldtravel.vn
Email:
Facebook: facebook.com/helloworldtravel.vn/
Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Huyền Trang
Mã số thuế: 0106116318
Quá trình hình thành và phát triển:

Chức vụ: Giám Đốc

Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới do một nhóm các nhân sự tâm huyết
và nhiều năm kinh nghiệm đến từ nhiều công ty Du l ịch hàng đ ầu c ủa Vi ệt Nam
thành lập ra từ đầu năm 2013, với mục tiêu chia sẻ và mang lại cho các du khách
Việt Nam những chương trình Du lịch hiện đại, hấp dẫn và chuyên nghiệp.
Qua hơn 5 năm hoạt động, công ty TNHH Du lịch chào Th ế Gi ới đã thu v ề
nhiều thành quả và đạt được sự tín nhiệm cao từ khách hàng cũng nh ư nh ững
đối tác trong và ngoài nước. Điều đó được thể hiện qua các chương trình Du l ịch
đa dạng, phong phú từ các điểm đến nổi tiếng trong nước như Hạ Long, Đà
Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, TP. Hồ Chí Minh, Phú Quốc… hay các n ước trong
khu vực như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Qu ốc, Đài Loan .. hay
các nước châu Âu, Mỹ, Phi, Úc,…với mức giá hợp lý và nhiều khuy ến m ại h ấp
dẫn.
Mong muốn của công ty là mang đến cho du khách Vi ệt những chuy ến đi
tuyệt vời, những phút giây đoàn viên hạnh phúc, công ty hân hạnh được tư v ấn
và trợ giúp các du khách tìm ra cho mình, gia đình và các bạn bè c ủa mình các
chương trình Du lịch thích hợp về thời gian và chi phí. Ngoài các chương trình Du
lịch trọn gói phổ thông, công ty sẵn sàng thi ết kế riêng các ch ương trình v ới các


7

hoạt động bên lề như hội thảo, xúc tiến thương mại, nghỉ dưỡng, cắm tr ại …tùy
theo yêu cầu của từng khách hàng.
Với khẩu hiệu “Người Việt Nam hãy tiếp tục đi Du lịch – Vietnamese
-Keep traveling” công ty muốn gửi gắm và nhắn nhủ tới các du khách Viêt: “Hãy
dành những quãng thời gian quý giá hàng năm để trải nghiệm nh ững n ền văn
hóa mới lạ, những điểm đến hấp dẫn, những sự kiện quốc tế l ớn qua các
chuyến đi”.
1.2.

Cơ tổ chức cấu tại công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới
Giám đốc

Phó giám đốc

Hệ thống kỹ thuật

Hệ thống kinh doanh

Hệ thống hành chính văn
phòng

BP PR truyền thông

BP điều hành

BP kế toán tổng
hợp

BP quản trị mạng

BP kinh doanh
BP nhân sự
BP chăm sóc khách hàng

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Du lịch chào Thế giới)
Sơ đồ 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công tyTNHH Du lịch chào Thế giới
 Chức năng của các BP trong mô hình cơ cấu tổ chức 1.1:

Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới được lãnh đạo bởi giám đ ốc Nguy ễn
Thị Huyền Trang, là người trực tiếp điều hành công việc và chịu trách nhi ệm v ề
kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Giám Đốc: Là người hoạch định chiến lược phát tri ển kinh doanh của
công ty, quyết định phương án đầu tư và giải pháp phát triển thị trường. Chịu
trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhi ệm vụ c ủa Giám
đốc. Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của công ty, điều hành các tour Du


8

lịch, có quyền quyết định tuyển dụng hay sa thải nhân viên trong công ty. Thi ết
lập quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước.
Phó giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc, điều hành hoạt động của công ty
theo sự ủy quyền của Giám đốc. Cùng thảo luận với Giám đ ốc đ ưa ra chi ến l ược
kinh doanh, phương án kinh doanh - đầu tư phát tri ển thị trường trong lĩnh vực
kinh doanh Du lịch. Có quyền đề xuất phương án kinh doanh, tuy ển dụng hay sa
thải nhân viên dưới quyền. Thiết lập quan hệ với các đối tác của công ty.
Phòng hệ thống kỹ thuật: Bao gồm BP PR truyền thông và BP Quản tr ị
mạng, chịu trách nhiệm về: Đảm nhiệm công vi ệc chủ yếu đ ến website và
marketing quảng cáo cho Công ty: thương hiệu, các sản ph ẩm, chạy chi ến d ịch.

Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thu ật, công ngh ệ
liên quan. Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích,
thiết kế, xây dựng, phản hồi website. Khắc phục sự c ố máy tính n ội b ộ của công
ty về mặt tổng thể của Công ty (không chịu trách nhiệm cho các ph ần mềm dùng
riêng – cá nhân hoặc linh tinh).
Phòng Hệ thống kinh doanh gồm:
•

BP điều hành: Có chức năng điều hành các công việc nh ư nh ận và
đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, ph ối hợp v ới các BP đ ể
giải quyết phát sinh trước, trong và sau quá trình đi tour, các công
việc có liên quan đến chương trình Du lịch dịch vụ l ưu trú, ăn u ống,

vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung.
• BP kinh doanh: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên c ứu th ị
trường Du lịch trong nước và quốc tế, xây dựng các chương trình Du
lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, ch ủ
động trong việc đưa ra sản phẩm mới của công ty. Bán các s ản
phẩm tour trọn gói. Đưa ra các kế hoạch về quảng cáo, ti ếp th ị gi ới
thiệu các chương trình tour, dịch vụ cho đối tác, v ạch ra k ế hoạch
cho chương trình khuyến mãi và khai thác thị trường.
• BP chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các k ế ho ạch
chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Tri ển khai và
thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt
động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghi ệp. Xây
dựng hình ảnh và thực hiện các hoạt động của Công ty. Ti ếp nhận


9

các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp kh ắc ph ục.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Công ty giao.
Phòng Hệ thống hành chính văn phòng, bao gồm:
•

BP kế toán tổng hợp: có hoạt động chủ yếu như theo dõi, ghi chép
thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước, làm tạm ứng tour,
quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài s ản c ủa Công
ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những

thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời.
• BP nhân sự: thực hiện các quy chế, n ội quy, khen th ưởng, k ỷ lu ật, ch ế đ ộ
tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo
đội ngũ lao động.
 Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức: Từ sơ đồ 1.1 ta thấy:
Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới là một hệ th ống đội ngũ nhân viên
điều hành, hướng dẫn viên kinh nghiệm và lãnh đạo chuyên nghiệp hóa, g ồm
nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong các công ty l ớn, đ ầu ngành.
Mô hình vận hành hoạt động công ty theo mô hình cơ cấu - ch ức năng, đ ược b ố
trí theo chiều ngang, làm gia tăng sự thuận ti ện trong việc v ận hành c ỗ máy kinh
doanh và gia tăng sự phối hợp thống nhất giữa các BP trong công ty.
Ưu điểm: Bộ máy t ổ ch ức cơ cấu không phức tạp nh ưng đem l ại được
hiệu quả cao. Thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chuyên môn,
do đó giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý. Các mảng kinh doanh nhân sự ph ối
hợp nhau chặt che, hỗ trợ đắc lực cho nhau trong việc phát tri ển công ty từ trong
ra ngoài. Công việc được phân chia rõ ràng, xử lí chuyên nghiệp.
Nhược điểm: Đôi khi không tránh khỏi sự phát sinh những ý ki ến đ ối l ập,
khác nhau giữa các BP chức năng dẫn tới công vi ệc nhàm chán hay xung đ ột gi ữa
các phòng ban, cá nhân. Vì vậy mô hình này đòi hỏi người lãnh đạo phải luôn
điều hoà phối hợp hoạt động của các phòng ban, BP đ ể kh ắc ph ục hi ện tượng

không ăn khớp, cục bộ của các cơ quan chức năng. Đòi h ỏi s ự đ ồng b ộ cao, tính
phối hợp chặt che giữa các phòng ban.


10

1.3.

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Du lịch chào Thế

Giới
DN lữ hành quốc tế và nội địa.
•

Tổ chức chương trình Du lịch trọn gói nội địa: Nghiên cứu, xây dựng, bán
và tổ chức thực hiện các chương trình Du lịch trọn gói hay từng ph ần theo
nhu cầu của khách nội địa chủ yếu là các cán bộ công nhân viên chức, công

nhân và các nhóm khác như học sinh, sinh viên…
• Tổ chức chương trình Du lịch tham quan các nước trên th ế gi ới: Đ ặt Land
Tour nước ngoài, Xây dựng chương trình, bán và phục vụ nhu cầu Du lịch
Outbound cuả khách Việt Nam.
• Tổ chức các chương trình Du lịch khởi hành hàng tu ần, hàng tháng. Thiết
kế các chương trình Du lịch riêng theo yêu cầu cho các nhóm khách hàng,
công ty. Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp Du lịch trong và
ngoài nước. Tổ chức chương trình Team Building kết hợp Du lịch.
Các dịch vụ bổ trợ khác.
•

Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, đặt vé máy bay, tàu

hỏa, du thuyền. Cho thuê xe ô tô Du lịch, bảo hiểm Du l ịch quốc tế. Đặt
phòng khách sạn trong và ngoài nước với giá cạnh tranh…..

Để có được chỗ đứng trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh r ất kh ắc nghi ệt nh ư
hiện nay, công ty TNHH Du lịch chào Thế Gi ới đã n ỗ lực h ết s ức đ ể tạo ra nh ững
sản phẩm Du lịch có chất lượng cao. Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều ch ương
trình Du lịch mới, hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng. Công ty đang ti ếp tục c ố
gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành, đặc biệt là lữ hành quốc tế, ph ấn đấu là
một đơn vị có thế mạnh trong kinh doanh lữ hành tại thị trường phía Bắc.


11

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
CHÀO THẾ GIỚI
2.1.

Tìm hiểu sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Du lịch

chào Thế Giới
2.1.1. Sản phẩm của công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới
Các tour Du lịch nội địa: Công ty chủ yếu cung cấp các dịch vụ Du lịch nội
đia, xây dựng các tour Du lịch phù hợp với các th ời đi ểm khác nhau và các t ập
khách hàng khác nhau như:
•

Du lịch nghỉ dưỡng biển đảo với các điểm đến du l ịch là các khu
danh lam thắng cảnh và nghỉ dưỡng nổi tiếng như: Cô Đảo, Minh

Châu Beach, Phúc Quốc, …

• Du lịch sinh thái, khám phá như các chương trình: Du l ịch khám phá
phương Nam, du lịch sông nước miền Tây, …
• Các chương trình dã ngoại cuối tuần: Ninh Bình, MaiChau
Hideaway,....
Ngoài các chương trình du lịch thiết kế chung cho tất c ả khách hàng, công
ty còn có những chương trình được thiết kế riêng cho từng đối tượng như: trăng
mật, du lịch golf,…
Các tour Du lịch nước ngoài (outbound): Kể từ khi Việt Nam mở rộng mối
quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và thế giới, các th ủ tục xu ất nh ập kh ẩu
cũng đơn giản hơn rất nhiều, kéo theo nhu cầu người Việt Nam đi Du l ịch n ước
ngoài cũng tăng lên đáng kể. Nắm bắt được xu thế đó, công ty đã thiết kế và cung
cấp cho khách hàng khá nhiều sự lựa chọn, với các tour du l ịch đ ược phân theo
các quốc gia, các khu vực như:
•

Các tour du lịch tới Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc v ới đi ểm đ ến là
các quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Anh Quốc, Mỹ,
Australia, … trong đó nổi bật là tour du lịch đón tết ngắm hoa anh
đào ở Mỹ, hay các điểm đến hấp dẫn ở Autralia: Thung lũng
Barossa, bán đảo Fleurieu, …


12
•

Tour du lịch Đông Nam Á: Thái Lan, Singapore, Campuchia,… đưa du
khách tới các điểm du lịch nổi tiếng như: Chợ đêm Chiang Watt

(Thái Lan), Angkok Thorn (Campuchia), đảo Bali, …
• Tour đến Đông Bắc Á và Tây Á: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, … đây

đều là các quốc gia nổi tiếng về du lịch v ới nhi ều ho ạt đ ộng, l ễ h ội
hấp dẫn du khách
• Tour du lịch Trung Quốc: Đây là một quốc gia rộng l ớn và các ho ạt
động văn hóa – Du lịch được diễn ra rất sôi động trên cả nước. Vì
vậy, công ty đưa tới khách hàng các tour Du lịch đến các đ ịa danh
nổi tiếng của Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu,
Trùng Khánh ,….
Cung cấp các dịch vụ khác: Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp các
chương trình Du lịch cho khách hàng, công ty còn cung cấp các d ịch v ụ Du l ịch
khác như: Visa – hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe Du
lịch, du thuyền, tư vấn du học, xuất khẩu lao động, …
2.1.2. Thị trường khách tại công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới
Bảng 2.1. Cơ cấu khách Du lịch của Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới
(2017 – 2018)
STT

Loại khách
Tổng

1

Nội địa
Tỷ trọng

2

Outbound
Tỷ trọng

ĐVT

Lượ
t
Lượ
t
%
Lượ
t
%

Năm

Năm

2017

2018

2342

2891

549

123,44

484

535

51

110,53

20,66

18,5

(-2,16)

-

1858

2356

498

126,8

Chênh lệch 2018/2017
+/%

79,34
81,5
(2,16)
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Du lịch chào Thế giới)

 Nhận xét: Sau hơn 5 năm hoạt động chính thức, Công ty đã tạo l ập, xây d ựng

và phát triển để có được một tập khách hàng như ngày nay. Nhìn vào b ảng

2.1 ta thấy lượng khách công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,44%,
tương đương 549 lượt, cụ thể:
Trong 2 năm 2017 và 2018, lượng khách nội địa chi ếm tỷ trọng th ấp h ơn
nhiều so với lượng khách outbound (năm 2017 chi ếm 20,66%, năm 2018 chi ếm


13

18,5%,) lượng khách nội địa năm 2018 tăng 51 lượt so v ới năm 2017 (tương
đương 10,53%) cho thấy lượng khách nội địa đến công ty chưa được cao.
Đối với khách outbound: Từ 2017 – 2018 lượng khách này tăng lên 498
lượt tương đương 26,8% và chiếm tỷ trọng lớn. Năm 2017 chiếm 79,34%, năm
2018 chiếm 81,5%.
Điều này là dễ hiểu vì công ty tập trung kinh doanh chủ y ếu vào các tour
outbound, vì thế lượng khách outbound se chiếm tỷ trọng cao. Tuy v ậy, đ ể vi ệc
kinh doanh được ổn định, công ty cần chú trọng trong việc thu hút khách hàng
nội địa, thiết kế thêm nhiều tour Du lịch cùng các ch ương trình khuy ến mại, đ ể
có thể mang về lợi nhuận tối đa.
2.2.
Giới

Tình hình nhân lực và tiền lương tại công ty TNHH Du lịch chào Thế

2.2.1. Tình hình nhân lực tại công ty TNHH Du lịch chào Thế gi ới
Bảng 2.2. Tình hình nhân lực của công ty TNHH Du lịch chào Thế giới
(2017-2018)
So sánh năm
Chỉ tiêu

Tổng số lao động

-Nam
Phân

Tỷ trọng lao động

ĐVT

Năm

Năm

2017

2018

2018 với năm
2017
+/-

%

Người

19

22

3

115,7

Người

5

5

0

100

26,3

22,7

(-3,6)

-

%

theo

nam

giới tính

-Nữ

Người

14

17

3

121,4

Tỷ trọng lao động nữ

%

73,7

77,2

(3,5)

-

Từ 22 – 30 tuổi

Người

13

16

3

123

Tỷ trọng

%

68,4

72,7

(4,3)

-

Trên 30 tuổi

Người

6

6

0

100

Phân
theo độ
tuổi

14

Phân
theo
trình độ

31,6

27,3

(-4,3)

-

16

18

2

112,5

%

84,2

81,8

(-2,4)

-

Cao đẳng

Người

3

4

1

133,3

Tỷ trọng

%

15,8

18,2

(2,4)

-

Tỷ trọng

%

Đại học

Người

Tỷ trọng

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Du lịch chào Thế giới)
 Nhận xét: Qua bảng 2.2. ta thấy: Tổng số lao động của công ty năm 2017 là

19 người, năm 2018 tăng thêm 3 người là 22 người, tương đương tăng 15,7%.
Cụ thể:
Về cơ cấu lao động:
Công ty có xu hướng ưu tiên tuyển dụng lao động nữ hơn lao động nam, thể
hiện qua số lao động nữ năm 2017 chiếm tỷ trọng 73,7% tương đương 14 người, năm
2018 chiếm tỷ trọng 77,2% tương đương 17 người. Trong khi đó, lượng lao động nam
trong 2 năm vẫn là 5 người, không có sự thay đổi. Điều này khá hợp lý vì tính chất
công việc yêu cầu khá thận trọng, tỉ mỉ, khả năng giao tiếp tốt.
Phân theo độ tuổi lao động:
Dựa vào bảng có thể thấy số lao động trong độ tuổi từ 22-30 chiếm tỷ trọng lớn.
Năm 2017 là 13 người, chiếm tỷ trọng 68,4%. Năm 2018 tăng thêm 3 người là 16
người, chiếm tỷ trọng 72,7%, tương đương tăng 4,3%. Còn lại là lao động trên 30 tuổi,
năm 2017 đến năm 2018 không thay đổi số lượng, vẫn là 6 người và chiếm tỷ trọng
nhỏ. Như vậy, ta có thể thấy nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nguồn nhân lực
trẻ, nhiệt huyết, tham vọng, biết tự đặt ra yêu cầu cao cho bản thân trong công việc.
Về trình độ lao động:
Trong công ty, số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn là Đại học khá cao
so với tổng số nhân viên trong công ty. Năm 2017 là 16 người, chiếm tỷ trọng 84,2%,
năm 2018 tăng thêm 2 người là 18 người, chiếm tỷ trọng 81,8%. Còn lại là lượng nhân

viên có trình độ Cao đằng, năm 2017 là 3 người, chiếm tỷ trọng 15,8%, năm 2018 là 4
người chiếm tỷ trọng 18,2%.
Như vậy, có thể thấy chất lượng lao động của công ty đạt chất lượng khá cao,
một phần là nhờ vào công tác đào tạo ở công ty khá tốt, trang b ị đầy đủ các ki ến


15

thức cũng như kĩ năng cho toàn bộ nhân viên, đáp ứng tốt yêu cầu công vi ệc. Tuy
vậy, độ tuổi trung bình nhân viên của công ty là khá tr ẻ, kinh nghi ệm v ẫn còn ít,
không tránh khỏi xung đột khi làm việc.
2.2.2. Tình hình tiền lương tại công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới
Bảng 2.3. Tình hình tiền lương của công ty TNHH Du lịch chào Thế giới
( 2017-2018)
So sánh năm
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

2017

2018

2018 so với năm
2017
±

%

1

Tổng doanh thu

Trđ

19.973

24.674

4.701

123,5

2

Tổng số lao động

Người

19

22

3

115,8

3

Tổng quỹ lương

Trđ

2.234,4

2.798,4

564

125,2

Tiền lương bình

Trđ/ngư

quân năm

ời

117,6

127,2

9,6

108,1

Tiền lương bình

Trđ/ngư

quân tháng

ời

9,8

10,6

0,8

108,1

Tỷ suất tiền lương

%

11,18

11,34

(0,16)

-

4
5
6

(Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty TNHH Du l ịch chào Th ế gi ới)
 Nhận xét: Nhìn chung, tổng quỹ lương của công ty có xu hướng tăng:

Tổng doanh thu của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,5% t ương
đương 4.701 Trđ
Tổng số lao động năm 2018 so với năm 2017 tăng 3 người tương đương
15,8% chứng tỏ công ty đang phát triển và cần thêm nhân lực
Tổng quỹ lương năm 2018 so với năm 2017 tăng 564 Trđ tương đương
25,2 %
Điều này kéo theo tiền lương bình quân năm tăng 9,6 Trđ/ người, tương
đương 8,1%, từ 117,6 Trđ/ người (2017) lên 127,2 Trđ/người (2018). Ti ền
lương bình quân tháng cũng tăng, từ 9,8 Trđ/người (2017) lên 10,6 Trđ/người
(2018)


16

Tuy nhiên, tốc độ tăng của tổng quỹ lương (25,2%) nhanh hơn tốc độ tăng
của doanh thu (23,5 %) nên dẫn đến tỷ suất tiền lương năm 2018 tăng thêm
0,16% so với năm 2017.
Thu nhập của nhân viên tăng lên là dấu hiệu tốt cho th ấy công ty đang
phát triển, tăng doanh thu, tạo tâm lý ổn định cho nhân viên. Tuy nhiên, công ty
cũng cần phải điều chỉnh hợp lý giữa tốc độ tăng của doanh thu nhanh h ơn tốc
độ tăng của tiền lương, để đem lại lợi nhuận kinh doanh tối ưu.
2.3.

Tình hình vốn kinh doanh tại công ty TNHH Du lịch chào Th ế Gi ới

Bảng 2.4. Tình hình vốn của công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (20172018)

So sánh năm
STT

Chỉ tiêu

1
2

3

ĐVT

2017

2018

2018 so với
năm 2017
±

%

Tổng vốn

Trđ

1900

1900

0

100

Vốn cố định

Trđ

290,2

294

3,8

101,3

Tỷ trọng vốn cố định

%

15,27

15,47

(0,2)

-

Vốn lưu động

Trđ

1.609,8

1.606

-3,8

99,77

Tỷ trọng vốn lưu động

%

84,73

84,53

(-0,2)

-

(Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty TNHH Du l ịch chào Th ế gi ới)
 Nhận xét: Qua bảng 2.4 ta có thể thấy được tình hình vốn kinh doanh c ủa

công ty ở 2 năm 2017 – 2018 là 1900 Trđ, không có sự thay đ ổi, ch ứng tỏ
trong 2 năm này công ty chưa huy động vốn kinh doannh, cụ thể:
Vốn cố định chiếm tỷ trọng thấp, năm 2017 là 290,2 Trđ, chi ếm tỷ trọng
15,27%, năm 2018 tăng lên là 294 Trđ, chi ếm tỷ trọng 15,47%. T ỷ tr ọng v ốn c ố
định năm 2018 so với năm 2017 của công ty tăng rất ít, ch ỉ tăng 1,3% t ương

đương 3,8 Trđ
Vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn, năm 2017 là 1.609,8 Trđ, chi ếm tỷ tr ọng
84,73%, năm 2018 giảm xuống còn 1.606 Trđ, chiếm tỷ tr ọng 84,53%. V ốn lưu
động năm 2018 so với năm 2017 bị giảm sút, cụ thể giảm 0,23% tương đương
3,8 Trđ


17

Như vậy, vốn lưu động của công ty luôn chi ếm tỷ tr ọng l ớn, dùng đ ể đ ầu
tư vào việc thiết kế và kinh doanh các tour du lịch, các hoạt đ ộng marketing xúc
tiến bán sản phẩm, mở rộng quy mô đầu tư. Tuy nhiên, qua 2 năm, tổng v ốn
kinh doanh của công ty không tăng thêm, chứng tỏ công ty đang g ặp khó khăn
trong việc huy động vốn kinh doanh, gây ảnh hưởng trong việc đầu tư phát tri ển
công ty.
2.4.

Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Du l ịch chào Thế

Giới
Bảng 2.5. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du
lịch chào Thế giới (2017-2018)
Chỉ tiêu

ĐVT

2017

2018

Tổng doanh thu

Trđ

1. Doanh thu tour nội
địa
Tỷ trọng

Trđ

19.973
3.475

24.674
4.420

%

17,4

2.Doanh thu tour
Outbound
Tỷ trọng

Trđ

STT

1

2
`

So sánh
2018/2017
+/%
4.701
123,5
1.145

132,9

17,9

(0,5)

-

14.540

18.021

3.281

122,5

%

72,8

73

(0,2)

-

3. Doanh thu dịch vụ
khác
Tỷ trọng

Trđ

1.958

2.233

275

114

%

9,8

9,1

(-0,7)

-

Tổng chi phí

Trđ

16.767

20.298

3.531

121,06

Tỷ suất chi phí

%

83,9

82,3

(-1,6)

-

1. Chi phí tour nội địa

Trđ

130,17

%
Trđ

(1,4)
2.447,7

120,7

%
Trđ

3.972,4
19,6
14.273,
1
70,3
2.052,5

920,8

Tỷ trọng tour nội địa
2. Chi phí tour
Outbound
Tỷ trọng tour outbound
3. Chi phí dịch vụ khác

3.051,6
18,2
11.825,
4

70,5
1.890

(-0,2)
162,5

108,6

Tỷ trọng dịch vụ khác

%

11,3

10,1

(-1,2)

-

3

Thuế GTGT (VAT)

Trđ

1.997,3 2.467,4

470,1

123,5

4

LNTT

Trđ

1.208,7 1.908,6

699,9

157,9

Tỷ suất LNTT

%

6,05

7,73

(1,68)

-

5

Thuế TNDN

Trđ

241,7

381,7

140

157,9

6

LNST

Trđ

967

1.526,9

559,9

157,9


18

Tỷ suất LNST

%

4,84

6,19

(1,35)

-

(Nguồn Phòng kế toán tổng hợp công ty TNHH Du lịch chào Th ế gi ới)
 Nhận xét: Nhìn chung, tình hình kinh doanh qua 2 năm 2017-2018 của công

ty là có hiệu quả. Cụ thể:
- Về doanh thu:
Tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,5 % tương đương 4.701 Trđ.
Sự tăng doanh thu là do:
•

Doanh thu tour nội địa năm 2018 so với năm 2017 tăng 32,9 % tương

đương 1.145 Trđ.
• Doanh thu tour outbound năm 2018 so với năm 2017 tăng 22,5 %, t ương
đương 3.281 Trđ.
• Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 so với năm 2017 tăng 14 %, t ương
đương 275 Trđ
Trong đó, doanh thu tour outbound chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh
thu, năm 2017 chiếm 70,5 %, năm 2018 chiếm 73%. Doanh thu các hạng m ục
kinh doanh của công ty đều tăng, chứng tỏ công ty đang hoạt động có hiệu qu ả.
- Về chi phí:
Tổng chi phí năm 2018 tăng 21,06% so với năm 2017, tương đương 3.513 Trđ.

Sự tăng chi phí này là do:
•

Chi phí tour nội địa năm 2018 tăng 30,17% so v ới năm 2017 tương đương

920,8 Trđ
• Chi phí tour outbound năm 2018 tăng 20,7% so với năm 2017, tương
đương 2.447,7 Trđ
• Chi phí dịch vụ khác năm 2018 tăng 8,6% so v ới năm 2017, tương đ ương
162,5 Trđ
Tốc độ tăng của tổng doanh thu cao hơn tốc đ ộ tăng của tổng chi phí, d ẫn
đến tỷ suất tổng chi phí của công ty từ 83,9% (2017) giảm xu ống còn
82,3%(2018), giảm 1,6%. Điều này cho ta thấy rằng công ty đang sử dụng chi phí
một cách có hiệu quả.
- Thuế GTGT năm 2018 tăng 23,5% so với năm 2017, tương đương 470,1 Trđ


19

- LNTT năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 699,9 Trđ. Tốc độ
tăng của LNTT nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu nên tỷ suất LNTT năm 2018
tăng 1,68% so với năm 2017
- Thuế TNDN năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 140 Trđ
- LNST năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 559,9 Trđ. Tốc độ
tăng của LNST nhanh hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu d ẫn đ ến t ỷ su ất LNST
năm 2018 tăng 1,35% so với năm 2017
 Từ những số liệu trên cho thấy công ty đang hoạt động kinh doanh khá hiệu quả
qua 2 năm 2017-2018 do tổng doanh thu tăng, tỷ suất chi phí giảm, LNST tăng. Nhưng
mức độ đầu tư vào các hạng mục không được đồng đều, thậm chí có sự chênh lệch lớn.
Cụ thể là công ty tập chỉ trung chủ yếu đầu tư về thị trường outbound mà không phát

triển thị trường nội địa và các dịch vụ khác. Thị trường outbound thường mang lại lợi
nhuận cao, nhưng mang nhiều rủi ro, khó kiểm soát, trong khi thị trường nội địa mang
lại doanh thu không cao nhưng ổn định. Vì vậy, công ty cần có những sự điều chỉnh
hợp lý để việc hoạt động kinh doanh đạt được hiệu quả tối ưu.


20

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN
CỨU
3.1.

Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh tại công ty TNHH Du l ịch

chào Thế Giới
Qua quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy Công ty đã cố gắng xây
dựng và phát triển để đạt được những thành công nhất định như ngày nay, đạt
được những thành quả đáng kể. Tuy nhiên vì một số nguyên nhân mà công ty
vẫn còn tồn tại một số vấn đề nhất định cần phải giải quyết.
3.1.1. Thành công chủ yếu của công ty
Với khoảng thời gian hơn 5 năm hoạt động chính thức, có th ể nh ận th ấy
những thành công chủ yếu mà công ty đã đạt được là:
Thương hiệu: Trong quá trình xây dựng và phát tri ển không ngừng c ủa
mình, công ty đã có được thương hiệu uy tín với khách hàng. Có ảnh hưởng nh ất
định tới các đối thủ cạnh tranh, nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng: xây dựng và phát triển được hệ thống
sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng, độc đáo. Chương trình Du lịch với những
điểm Du lịch nổi tiếng, đặc sắc, thường xuyên thay đổi cập nhật các ch ương
trình Du lịch mới. Giúp cho khách hàng khi đến với công ty có nhi ều l ựa ch ọn
hơn, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng cũng như thỏa mãn nhi ều h ơn

các nhu cầu dịch vụ khác đi kèm.
Đội ngũ nhân viên: Công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có chuyên
môn, nghiệp vụ cao, được đào tạo bài bản, đáp ứng công vi ệc. Tuổi đời nhân viên
khá trẻ do đó rất năng động, nhiệt tình với công việc tạo ra không khí làm vi ệc
thoải mái.
Giá cả và chất lượng dịch vụ: được khách hàng đánh giá cao vì giá cả hợp lí,
chất lượng tour ổn định, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nh ất. Các
phương thức thanh toán cho khách hàng trong và ngoài nước đa d ạng, có th ể
thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, và các phương pháp thanh toán được ưa
chuộng.


21

Văn hóa DN: Công ty đã xây dựng được văn hóa DN rất tốt đẹp, và hi ện đang
trong quá trình triệt để thực hiện và hoàn thi ện hơn. Đây là m ột thành công mà
ít công ty Du lịch làm được, nó ảnh hưởng đến hoạt động và thành công của Công
ty đáng kể.
3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại
Tuy thành công khá nhiều nhưng công ty vẫn còn những tồn đọng sau:
Về thị trường kinh doanh: Công ty hiện đang kinh doanh và phát tri ển hai
mảng thị trường là thị trường Outbound và thị trường nội địa, tuy nhiên mức đ ộ
đầu tư, phát triển không được đồng đều giữa hai thị trường. Thị trường được
công ty hướng đến và chủ yếu mang lại doanh thu cho công ty là Outbound, tuy
nhiên đây là thị trường khá biến động, nếu công ty chỉ chú trọng phát tri ển th ị
trường này, thì se không mang lại lợi nhuận cao. Trong khi đó, th ị tr ường n ội đ ịa
thì lại bị công ty “lãng quên”. Tuy lợi nhuận từ th ị tr ường này không cao, m ức đ ộ
cạnh tranh gay gắt, nhưng đây là thị trường mang lại nguồn doanh thu ổn đ ịnh
nhất cho công ty. Vì vậy, công ty cần có các hoạt động marketing, xúc ti ến đ ể
phát triển thị trường nội địa để mang lại doanh thu ổn định, chứ không nên vì l ợi

nhuận trước mắt mà bỏ qua thị trường này.
Về lao động: Đội ngũ lao động của công ty phần lớn còn rất trẻ, tạo ra tr ở
ngại về kinh nghiệm trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng nh ư
nắm bắt tâm lý khách hàng. Điều đó dẫn đến nhân viên ti ếp xúc tr ực ti ếp v ới
khách hàng còn có những thái độ, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng ch ưa t ốt,
chưa làm hài lòng tối đa nhu cầu của khách. Một số mảng, bộ phận trong công ty
đang thiếu nhân sự nên m ột nhân viên phải phụ trách nhi ều m ảng công vi ệc
dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao, gây mệt mỏi, chán nản với công vi ệc.
Về sản phẩm dịch vụ: Việc kiểm soát chất lượng các dịch vụ, chương trình
Du lịch còn chưa thực sự hiệu quả, các sản phẩm dịch vụ chưa tạo được sự khác
biệt rõ rệt với đối thủ cạnh tranh, một phần do những hạn chế về nhân lực, quản
lí và công nghệ mang lại. Các tour Du lịch n ội địa còn ít và ch ưa đa d ạng. Công ty
cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng cũng như nội dung của các chương
trình Du lịch để tạo sự khác biệt và thu hút được nhiều lượng khách đến với công
ty.


22

3.2.
Đề xuất các vấn đề cần nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt
nghiệp
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Du lịch chào Th ế gi ới, d ựa trên
thực tế nhìn nhận được, em xin đề xuất 3 đề tài nghiên cứu :
Đề tài 1: Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công
ty TNHH Du lịch chào Thế giới.
Đề tài 2: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong Công ty TNHH Du
lịch chào Thế giới.
Đề tài 3: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Du lịch cho khách hàng tại công ty
TNHH Du lịch chào Thế giới.