TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH bảo HIỂM của CÔNG TY bảo HIỂM BSH hà nội GIAI đoạn 2016 2018

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

1

Từ viết tắt

Từ viết đầy đủ

1

BSH

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn –
Hà Nội

2

DNBH

Doanh nghiệp bảo hiểm

1


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

2

2

3

3


MỤC LỤC

4

4


LỜI MỞ ĐẦU
Bảo hiểm là ngành dịch vụ, có một vị trí quan trọng trong
nền
kinh
tế
quốc dân. Bảo hiểm góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho
các
cá
nhân,
gia đình cho mọi tổ chức doanh nghiệp để khôi phục đời sống và
hoạt
động
sản
xuất kinh doanh và còn thực hiện việc huy động vốn cho nền
kinh
tế.
Ngày

nay,
bảo hiểm đã đi vào cuộc sống của từng người, từng hộ gia đình,
bảo
hiểm
ngày
càng phát triển cùng với sự gia tăng của các nghiệp vụ bảo
hiểm.
Công ty bảo hiểm BSH tham gia vào thị trường bảo hiểm
của Việt Nam với cam kết đóng góp cho sự phát triển của xã hội
Việt Nam thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ
bảo hiểm tốt nhất và tiên tiến nhất.
Trong khoảng thời gian thực tập, em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích,
phục vụ rất tốt cho quá trình làm việc sau này khi ra trường. Trên cơ sở đó em đã
tổng hợp và viết nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Báo cáo của em bao
gồm ba phần chính:
Phần 1: Tổng quan chung về công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm
BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018.
Phần 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh bảo hiểm tại công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.
Dù đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực bản thân còn
hạn chế, báo cáo thực tập còn nhiều những thiếu sót. Em mong
nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô giáo để
giúp bài báo cáo được hoàn thiện tốt hơn.
Em xin trân thành cảm ơn!

5

5

PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI
1.1. Đặc điểm tình hình của công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội:
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty Bảo hiểm BSH:
1.1.1.1. Thông tin chung về công ty:
Tên đơn vị

: Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội

Tên viết tắt

: BSH

Trụ sở : Tầng 7+8, Tòa nhà AC, Lô A1A, Cụm SXTTCN&CNN, P. Dịch
Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại
Fax

: 04.3793 1111

: 04.3793 1155

Website

: www.bshc.com.vn

Mã số Thuế : 0103085460-012
Vốn điều lệ

: 10.000.000.000 VNĐ

1.1.1.2. Lịch sự hình thành và phát triển của công ty:
Năm 2008 - một năm vật lộn đầy gian nan thử thách đối với hầu hết các
doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và Việt
Nam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp. Chính trong thời điểm khó khăn ấy,
sự ra đời của Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – VINACOMIN (tiền thân của
Tổng Công ty CP bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội) vào ngày 10/12/2008 là kết quả
thể hiện sự nỗ lực và tâm huyết của Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản
Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Công ty cổ phần tập đoàn T&T
và các cổ đông khác trong việc mong muốn được tham gia, đóng góp xây dựng
thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày một phát triển vững mạnh.
Ngày 30/12/2009, thành lập Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội tại Thành phố Hà
Nội.
Ngày 20/3/2013, Công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm SHBVinacomin. Việc thay đổi giúp Tổng công ty ngang tầm các doanh nghiệp bảo
hiểm khác khi cung cấp các dịch vụ bảo hiểm lớn, tạo điều kiện thuận lợi trong
kinh doanh và phù hợp với quy mô tầm vóc phát triển của doanh nghiệp trong
giai đoạn mới, nâng cao vai trò quản lý của Tổng công ty và các Công ty thành
viên.
Ngày 5/9/2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng công ty CP Bảo hiểm Sài
Gòn – Hà Nội (viết tắt là BSH). Tiếp bước truyển thống anh hùng, thừa kế và
phát huy các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững,
6

6


đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, lợi ích của các cổ đông và đóng góp
chung vào sự phát triển của cộng đồng. Sau quá trình phấn đấu không ngừng
nghỉ, Công ty vinh dự được nhận những giải thưởng sau:
− Giải thưởng Thương mại Dịch vụ Việt Nam 2009, 2010 do Bộ Công

Thương trao tặng.
− Bằng khen của Bộ Tài chính về những thành tích trong xây dựng và phát

triển thị trường bảo hiểm giai đoạn 2006 - 2010.
− Giải thưởng Thương hiệu Mạnh Việt Nam 2011 do Cục Xúc tiến thương

mại Bộ Công Thương phối hợp với Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng.
− Chứng nhận Thương hiệu uy tín 2014.

1.1.2. Chức năng nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Bảo Hiểm
BSH Hà Nội:
1.1.2.1 Chức năng:
Chức năng của Công ty là được quyền tổ chức mạng lưới kinh doanh bảo
hiểm phi nhân thọ với danh nghĩa là nhà phân phối, kinh doanh các mặt hàng
nhằm đảm bảo yêu cầu do Nhà nước đã đặt ra, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế,
phục vụ tốt nhu cầu của thị trường theo nguyên tắc kinh doanh có lãi, thực hiện
tốt nghĩa vụ đóng thuế và các khoản phải nộp ngân sách, hoạt động kinh doanh
theo pháp luật. Đồng thời không ngừng nâng cao đời sống của cán bộ công nhân
viên trong toàn Công ty, quan tâm tới công tác xã hội và từ thiện, xây dựng
Công ty ngày càng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu.
1.1.2.2 Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của Công ty là kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên dịa bàn
Thành Phố Hà Nội nói riêng và toàn cả nước nói chung…
Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh theo đúng quy chế hiện hành,
thực hiện nội dung và mục đích hoạt động của Công ty.
Khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn của Công ty, sử dụng đúng
chế độ chính sách quy định và có hiệu quẩ các nguồn vốn đó.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng chiến lược và phát triển ngành hàng kinh doanh phù hợp với điều

kiện thực tế.
Tuân thủ các chính sách, chế độ và pháp luật của Nhà nước có liên quan
đến kinh doanh của Công ty. Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành
nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về kết quả hoạt động kinh
doanh của mình. Chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật về sản
phẩm hàng hóa, dịch vụ do công ty thực hiện.
7

7


Thực hiện các nghĩa vụ đối với người lao động theo đúng quy định của Bộ
Luật lao động.
Bảo đảm thực hiện đúng chế độ và quy định về quản lý vón, tài sản, các
quỹ, về hạch toán kế toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do Nhà nước
quy định. Thực hiện nộp thuế và các khoản nộp ngân sách theo quy định của
pháp luật.
Bên cạnh đó Công ty còn duy trì quan hệ tốt đẹp với các đối tác cũ, công ty
đẩy mạnh việc liên kết cung ứng sản phẩm với các đối tác thân cận.
Phương pháp cạnh tranh công bằng, công ty luôn giữ “chữ tín” lên hàng
đầu và luôn chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo để tạo tin cậy cho đối tác và
người tiêu dùng.
1.1.2.3 Hệ thống tổ chức bộ máy:
Nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ công ty hay tổ chức nào chính là yếu
tố con người. Bởi vì con người tạo nên tổ chức, là chủ thể của tổ chức, đồng thời
con người cũng chịu sự chi phối của tổ chức. Tổ chức và quản lí tốt có vai trò rất
quan trọng đối với công ty, nó là điều kiện cần để công ty đi vào hoạt động tốt
và mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội hiện nay
có công tác tổ chức và quản lí rất tốt, phát huy được vai trò của từng thành viên
trong công ty, khai thác tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo của công

nhân viên và đặc biệt tạo được mối quan hệ gắn bó giữa các thành viên với
nhau, giữa thành viên với tổ chức. Cơ cấu tổ chức và quản lí công ty hoạt động
theo đúng quy định của pháp luật, cụ thể là Luật doanh nghiệp.
Sơ đồ Error! No text of specified style in document..1. Cơ cấu tổ chức của công
ty bảo hiểm BSH Hà Nội.
Tổng giám đốc

Phó giám đốc

Phòng hành chính nhân sự
Phòng khiếu nại Phòng kinh doanh

Phòng kế toán

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Tổng giám đốc: Người đại diện pháp lý của công ty là người điều hành
8

8


hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về
việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao, là người chịu trách nhiệm về kết
quả kinh doanh và làm tròn nghĩa vụ với Nhà Nước.
Phó giám đốc: Người giúp tổng giám đốc điều hành một số lĩnh vực của
công ty theo sự phân công của tổng giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trước
tổng giám đốc công ty và pháp luật về những công việc được giao. Phó tổng
giám đốc công ty do tổng giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng
và kỷ luật.
Phòng hành chính nhân sự : Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức

kinh doanh, lao động tiền lương, chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng cán bộ,
ngoài ra còn giúp giám đốc thủ tục liên quan đến pháp luật, bên cạnh đó việc
quản lý lao động cũng là một chức năng của phòng này.
Phòng kiếu nại : Chức năng chủ yếu là kết hợp với phòng kinh doanh khác
để giải quyết việc khiếu nại, bồi thường của khách hàng.
Phòng kinh doanh : Tham mưu cho ban giám đốc về chủ trương, định
hướng hoạt động đầu tư tài chính của công ty. Quản lý nguồn vốn đầu tư, hỗ trợ
khối kinh doanh bảo hiểm triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm tới các đối
tác.
Phòng kế toán : Tổ chức hoạch toán kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt
động tài chính, kinh doanh của công ty. Đảm bảo quyết toán kịp thời cho khách
hàng nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh.
1.1.3.Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động của công ty Bảo hiểm
BSH Hà Nội:
Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội gồm có 55 công nhân viên. Trong đó, nữ có
35 người, nam có 20 người. Độ tuổi trung bình toàn Công ty là 25 tuổi.
Trình độ Đại học 42 người ; trình độ Cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp 13
người
Bảng 1.1 : Số lượng nhân sự theo từng phòng ban của công ty Bảo hiểm
BSH Hà Nội.

9

Tên
phòng
ban

Ban giám đốc

Số người

2

Phòng Kinh
Phòng hành
doanh và các
Phòng kế toán
chính
bộ phận liên
quan
7
8
38
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
9


1.1.4. Cơ sở vật chất, kĩ thuật của công ty Bảo hiểm BSH:
Cơ sở vật chất kỹ thuật được xem như là bộ mặt của Công ty. Cơ sở vật
chất kỹ thuật cũng rất quan trọng nhằm giới thiệu năng lực công ty. Công ty bảo
hiểm BSH Hà Nội có văn phòng tại Tòa nhà AC Số 3 ngõ 78 Duy Tân lô A1A,
Cầu Giấy, Hà Nội. Công ty có đầy đủ các thiết bị cần thiết cho văn phòng như:
Hệ thống máy vi tính được nối mạng Internet, máy Fax, máy Photocopy, máy in,
... nhằm phục vụ tốt cho công việc của tất cả cán bộ công nhân viên. Công ty có
02 xe hơi 04 chỗ ngồi để Ban giám đốc đi công tác, tiếp xúc khách hàng và gặp
gỡ đối tác. Giám định viên của Công ty được trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ
tốt nhất. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hòa đồng.
Kể từ khi được thành lập công ty đã trang bị được hệ thống cơ sở vật chất
tại tất cả các văn phòng tương đối hiện đại, đẹp, thuận tiện giúp cho tư vấn viên
tài chính liên hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. Được

trang bị hiện đại, khang trang... được đầu tư đổi mới toàn diện. Điều này khiến
cho hoạt động kinh doanh ngày càng thuận lợi trước hệ thống cơ sở vật chất đó
khách hàng cũng yên tâm tin tưởng khẳng định BSH muốn gắn bó lâu dài.
1.2. Những thuận lợi và khó khăn của công ty BSH:
1.2.1. Những thuận lợi cơ bản:
Công ty Bảo hiểm BSH có văn phòng trên toàn quốc, có lượng khách hàng
ổn định và đã gắn bó lâu dài và ngày càng khẳng định uy tín của mình trên thị
trường.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ cao, kinh nghiệm dày dạn, nhiệt
tình trong công việc.
Luôn tìm hiểu thị thường và khai thác lượng khách hàng tiềm năng, nắm
bắt nhu cầu khách hàng cần gì để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất.
Chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng luôn nhận được sự
hài long từ phía khách hàng.
Có những chiến lược cạnh tranh cụ thể: tăng cường đầu tư nhân lực, cơ sở
vật chất, công nghệ thông tin, nâng cao năng lực về vốn…
1.2.2. Những khó khăn vướng mắc:
Là Công ty cổ phần thành lập khá mới vốn không phải của Nhà nước vì vậy
thời gian đầu đi vào hoạt động Công ty bị thiệt thòi hơn các doanh nghiệp Nhà
nước, các doanh nghiệp cổ phần hoá. Bởi không được hưởng ưu đãi của Nhà
nước (thuế, bảo toàn vốn), trong khi đó nhận thức và thái độ của một số cơ quan
chức năng còn phân biệt đối xử.
Việc tham gia thị trường của những công ty bảo hiểm mới, đặc biệt là các
10

10


công ty bảo hiểm nước ngoài sẽ đa dạng hóa và thúc đẩy sự phát triển của thị
trường, góp phần thúc đẩy năng lực cạnh tranh của các công ty bảo hiểm trong

nước.
Việc áp dụng Luật thuế VAT đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm với
thuế suất cao gấp 2,5 lần so với thuế doanh thu trước đây trong khi tỷ lệ
phí bảo hiểm giảm từ 20-60% so với tỷ lệ phí bảo hiểm các năm trước. Chi phí
cho kinh doanh tăng cao đã gây nhiều khó khăn cho hoạt động và hiệu quả
kinh doanh của BSH.
Mức phí bảo hiểm vẫn còn khá cao do đó sẽ phải cạnh tranh khá vất vả khi
gặp những tập đoàn bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo hiểm toàn cầu có
mức phí rất thấp
Đứng trước sức ép cạnh tranh lớn trong khi năng lực về công nghệ, vốn còn
yếu và nhỏ bé.
Cạnh tranh về nhân lực giữa các công ty bảo hiểm sẽ diễn ra sôi động, khi
các công ty bảo hiểm nước ngoài mới tham gia thị trường sẽ tìm mọi cách lôi
kéo các nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm của các doanh nghiệp bảo hiểm
trong nước.
Thị trường phát triển nhanh về quy mô, đa dạng về sản phẩm, sức ép cạnh
tranh và yêu cầu trình độ quản trị của doanh nghiệp ngày càng cao hơn.

11

11


PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA
CÔNG TY BẢO HIỂM BSH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016-2018
2.1 Chiến lược kinh doanh và các sản phẩm của công ty Bảo hiểm BSH:
2.1.1 Chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty Bảo hiểm BSH:
Là doanh nghiệp mới thành lập và đi vào hoạt động được gần 10 năm,
Công ty Bảo hiểm BSH định hướng chiến lược phát triển trong những năm tiếp
theo dựa vào chiến lược phát triển chung của toàn thị trường và tiềm lực hiện có

của
doanh nghiệp.
Khi tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm dần đi vào hoạt động ổn định,
Công ty sẽ tập trung nghiên cứu dự án đầu tư tối ưu hơn; chẳng hạn như: tham
gia các chương trình kích cầu, đầu tư cơ sở hạ tầng, các khu công nghiệp, khu
chế xuất, góp vốn liên kết kinh doanh với các doanh nghiệp hoạt động có hiệu
quả.
Hiện tại Công ty Bảo hiểm BSH đã cơ bản đảm bảo một số tiêu chí theo
định hướng của Chiến lược phát triển chung của toàn thị trường như: vấn đề
nhân lực, công nghệ thông tin. Phát triển mạnh hệ thống phân phối. Bảo hiểm
BSH cũng cơ bản vượt kế hoạch đặt ra về doanh thu từ hoạt động kinh doanh
bảo hiểm. Để phát triển và tạo chỗ đứng trên thị trường trong thời gian tới, Công
ty Bảo hiểm BSH cần có những giải pháp cụ thể tăng cường năng lực cạnh tranh
của mình.
Định hướng phát triển của BSH Hà Nội cũng dựa trên định hướng của
Tổng công ty và kế hoạch kinh doanh của toàn hệ thống. Tuy nhiên để đạt được
những mục tiêu được giao, BSH Hà Nội phải nỗ lực và cũng cần có những chiến
lược kinh doanh để có được thị phần lớn tại địa phương.
2.1.2 Các sản phẩm Bảo hiểm của công ty Bảo hiểm BSH:
2.1.2.1 Bảo hiểm tài sản:
- Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản.
- Bảo hiểm cháy và rủi ro đặc biệt.
- Bảo hiểm trộm cắp.
- Bảo hiểm tiền.
- Bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân.
- Bảo hiểm hỗn hợp nhà tư nhân.
- Bảo hiểm văn phòng.
12

12

- Bảo hiểm gián đoạn trong kinh doanh.
2.1.2.2 Bảo hiểm kỹ thuật:
- Bảo hiểm xây dựng /lắp đặt.
- Bảo hiểm thiết bị điện tử.
- Bảo hiểm công trình dân dụng.
- Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu.
- Bảo hiểm nồi hơi/ đổ vỡ máy móc.
2.1.2.3 Bảo hiểm trách nhiệm:
- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng/sản phẩm.
- Bảo hiểm trách nhiệm đối với người thứ ba.
- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp tư vấn, thiết kế và giám sát.
2.1.2.4 Bảo hiểm hàng hóa:
- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển.
- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường hàng không.
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam.
2.1.2.5 Bảo hiểm tàu biển:
- Bảo hiểm thân tàu.
- Bảo hiểm tàu sông, tàu ven biển.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu P&I.
- Bảo hiểm đóng tàu.
2.1.2.6 Bảo hiểm con người:
- Bảo hiểm tai nạn con người.
- Bảo hiểm trợ cấp nằm viện - phẫu thuật.
- Bảo hiểm kết hợp con người.
- Bảo hiểm tai nạn mức trách nhiệm cao.
- Bảo hiểm tai nạn thuyền viên.
- Bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện.
- Bảo hiểm học sinh.

- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động.
- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động trong các doanh nghiệp
xây dựng – lắp đặt.
- Bảo hiểm khách du lịch.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện.
13

13


14

14


2.1.2.7 Bảo hiểm xe cơ giới:
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với hành khách
trên xe.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển
trên xe.
- Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe.
- Bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
Ngoài các sản phẩm trên còn có Bancassurance, là việc ngân hàng tham gia cung
cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng thông qua mạng lưới chi nhánh và phòng
giao dịch của mình. Việc tham gia của ngân hàng có thể ở nhiều mức độ tùy theo ý
muốn của khách hàng.
Ngoài những bảo hiểm cơ bản, Công ty đã liên kết với ngân hàng để cho ra đời
sản phẩm mới hứa hẹn sẽ được phổ biến và ưa chuộng trong những năm tới đây.

2.2 Tình hình khai thác tại công ty Bảo hiểm BSH:
BSH Hà Nội thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ
đang phát triển, công ty phải chịu những áp lực cạnh tranh không nhỏ để có thể
thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường. Đối với DNBH khâu khai thác luôn đóng
vai trò quan trọng trong quá trình triển khai các sản phẩm, nó đưa các sản phẩm
tiếp cận với thị trường, đưa khách hàng tiếp cận với công ty, quyết định sự tồn
tại của một doanh nghiệp. Sản phầm bảo hiểm là sản phẩm vô hình, người ta chỉ
hiểu ra giá trị của nó khi có rủi ro xảy ra, kinh doanh bảo hiểm dựa trên niềm tin
của khách hàng với công ty bảo hiểm.Một DNBH mới tham gia vào thị trường
phải khẳng định được chữ tín mới tiếp cận được khách hàng và thuyết phục
khách hàng đến với doanh nghiệp.
Sơ đồ 2.1: Quy trình khai thác bảo hiểm của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội.
Thiết kế
Tiếp cận
giải pháp
Tìm
Phát triển
khách
bảo hiểm
Dịch vụ
kiếm
mối quan
hàng tiềm
phù hợp
khách
khách
hệ và
năng để
và đề
hàng

hàng
phát triển
hẹn gặp
nghị tham
nhu cầu
gia

+ Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: Đây là khâu và tư vấn tài chính phải
15

15


trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng thông qua những cách khác nhau để
tìm hiểu về thông tin cần thiết vầ khách hàng, nghề nghiệp, điều kiện tài chính,
tuổi tác và nhu cầu được bảo vệ…
+ Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng để hẹn gặp: Sau bước tìm
kiếm khách hàng thì các tư vấn tài chính đã có một danh sách khách hàng với
những thông tin nhất định các tư vấn tài chính sẽ lọc ra các khách hàng tiềm
năng. Thông thường tư vấn tài chính sử dụng điện thoại liên lạc với các khách
hàng này nhằm giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty. Nếu khách hàng
thấy quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm thì các tư vấn tài chính sẽ xin thiết lập
cuộc hẹn vào thời gian và địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
+ Bước 3: Phát triển mối quan hệ và phát triển nhu cầu: Khi đã thiết
lập được cuộc hẹn với khách hàng tư vấn tài chính vận dụng khả năng giao tiếp
của mình để tạo được ấn tượng tốt với khách. Thông qua các lần gặp gỡ tư vấn
tài chính phát triển những “mong muốn” cho khách gợi ý và phát triển nhu cầu
cho khách hàng.
+ Bước 4: Thiết kế giải pháp phù hợp và đề nghị tham gia: Thông qua
những buổi gặp gỡ và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng tư vấn tài chính sẽ

đưa ra các giải pháp bảo hiểm phù hợp với điều kiện và khả năng của mỗi khách
hàng và đề nghị tham gia.
+ Bước 5: Dịch vụ khách hàng: Đây là khâu rất quan trọng. Các tư vấn tài
chính là người trực tiếp ký hợp đồng có trách nhiệm thăm hỏi và tặng quà nhân
ngày sinh nhật, lễ tết đến khách hàng của mình. Nếu tư vấn tài chính làm tốt
khâu này thì tỷ lệ duy trì hợp đồng đã kí sẽ rất cao. Mặt khác, nếu khách hàng
cảm thấy hài lòng khi nhận được các dịch vụ tốt từ công ty họ sẽ trở thành các
nhà quảng cáo tự nguyện và đắc lực cho công ty.
Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội là một trong những công đi đầu của Tổng
công ty bảo hiểm BSH trong hoạt động khai thác bảo hiểm phi nhân thọ. Hiện
nay, các công cụ như Marketing và quảng cáo là vô cùng quan trọng trong việc
quảng bá thương hiệu của tất cả các công ty. BSH Hà Nội cũng vậy, tuy nhiên
các hình thức quảng cáo còn sơ sài, chưa đủ sức hấp dẫn. Việc hạn chế quảng
cáo làm giảm giá thành sản phẩm nên tính cạnh tranh cao hơn so với các sản
phẩm khác cùng loại trên thị trường, điều này cũng nhằm mục tiêu vì lợi ích của
khách hàng như tôn chỉ hoạt động của BSH.
Khai thác bảo hiểm đây là khâu đầu tiên và quan trọng nhất của việc kinh
16

16


doanh bảo hiểm, nó có ý nghĩa quyết định với sự thành bại của doanh nghiệp
bảo hiểm. Công tác khai thác là quá trình kinh doanh đảo ngược khâu tiêu thụ
sản phẩm thông thường. Bảo hiểm cũng giống như khâu tiêu thụ sản phẩm của
hành hóa thông thường khác trong nền kinh tế thị trường.
Bảng 2.1: Bảng kết quả và hiệu quả khai thác của công ty bảo hiểm BSH Hà
Nội giai đoạn 2016 – 2018.
Năm
2016

2017

2018

Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ
đồng)

21,01

29,5

44,45

Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn
(%)
Chi phí khai thác (tỷ đồng)

-

40,27

50,72

2,73

3,76

5,46

-

38,22

45,13

4,73

5,34

10,32

Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí
(%)

28,99

22,12

30,22

Tổng chi phí (tỷ đồng)

16,3

24,15

27,54

Chỉ tiêu

Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn
(%)
Lợi nhuận từ khai thác bảo
hiểm (tỷ dồng)

Tỷ lệ chi khai thác (%)
16,72
15,59
19,85
(Nguồn: Báo cáo tài chính của BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018)
Qua bảng ta thấy kết quả kinh doanh của công ty đều tăng qua các năm.
Trong đó:
Doanh thu phí bảo hiểm tăng mạnh qua các năm. Năm 2016 doanh thu đạt
21,01 tỷ đồng, đến năm 2017 tăng lên là 29,5 tỷ đồng tăng 8,49 tỷ đồng so với
năm 2016 ( gấp 1,4 lần). Năm 2018 doanh thu phí đạt được là 44,45 tỷ đồng,
tăng 14,95 tỷ đồng và gấp 1,51 lần so với năm 2017. Có thể thấy sự quan tâm
của người dân đến bảo hiểm ngày một gia tăng cũng như sự cố gắng của toàn
công ty mang bảo hiểm đến gần với người tiêu dùng hơn.
Chi phí khai thác từ đó cũng tăng lên qua các năm. Năm 2016 chi phí khai
thác là 2,73 tỷ đồng nhưng đến năm 2017 tăng lên là 3,76 tỷ đồng, tăng so với
17

17


năm 2016 1,03 tỷ đồng. Năm 2018 chi phí khai thác của công ty là 5,46 tỷ đồng,
tăng so với năm 2017 là 1,7 tỷ đồng.
Lợi nhuận từ khai thác bảo hiểm từ đó cũng tăng qua các năm. Năm 2016
lợi nhuận đạt được là 4,73 tỷ đồng; đến năm 2017 lợi nhuận đạt được là 5,34 tỷ

đồng tăng 0,61 tỷ đồng và tăng gấp 1,12 lần so với năm 2016. Năm 2018 lợi
nhuận đạt được là 10,32 tỷ đồng; so với năm 2017 tăng lên 4,98 tỷ đồng và gấp
1,93 lần. Bước đi đúng đắn trong việc khai thác bảo hiểm đến với người tiêu
dùng. Đó là cả một quá trình cố gắng của toàn bộ nhân viên của công ty đã đưa
các sản phẩm bảo hiểm của công ty đến gần hơn với người dùng, để người dùng
tin tưởng và giao phó.
Tổng chi phí cũng từ đó tăng đều qua các năm. Năm 2016, tổng chi phí của
công ty là 16,3 tỷ đồng; đến năm 2017 tổng chi phí là 24,15 tỷ đồng tăng so với
năm 2016 là 7,85 tỷ đồng. Năm 2018 tổng chi phí là 27,54 tỷ đồng và tăng 11,24
tỷ đồng so với năm 2017.
Với chiến lược mở rộng địa bàn đưa bảo hiểm phi nhân thọ đến gần với
người dân hơn, đây là một chiến lược có thể thấy được việc khai thác bảo hiểm
của BSH Hà Nội là vô cùng hiệu quả. Qua đây có thể thấy được sự cố gắng, nỗ
lực không ngừng của toàn thể nhân viên của công ty mang bảo hiểm đến gần với
người dân để người dân có thể tin tưởng giáo phó và mua bảo hiểm của công ty.
2.3 Tình hình đề phòng và hạn chế rủi ro của công ty Bảo hiểm BSH:
Nếu như tăng doanh thu, mở rộng địa bàn và giải quyết bồi thường kịp thời
để khách hàng nhanh chóng ổn định sản xuất và đời sống là những mục tiêu mà
BSH luôn đặt lên hàng đầu thì công tác đề phòng và hạn chế rủi ro cũng được
BSH quan tâm thích đáng.
Mỗi năm BSH đã chi hàng tỷ đồng cho công tác đề phòng và hạn chế rủi
ro. BSH đã cùng ngành giao thông xây dựng nhiều đường lánh nạn trên các đèo
cao như: đèo Gió (quốc lộ 3 Cao Bằng), Sài Hồ (quốc lộ 1 Lạng Sơn), tường
phòng hộ mềm trên đèo Mộc Châu, đèo Hải Vân, hệ thống lan can đề phòng tai
nạn Chùa Hương, hệ thống an toàn đường sắt của Liên hiệp đường sắt. Hàng
trăm xe chở khách, chở hàng đã được đường lánh nạn cứu thoát. BSH còn phối
hợp với các chủ tàu, chủ hàng và chính quyền Cảng tiến hành các biện pháp đề
phòng và hạn chế rủi ro hàng hoá ngay tại Cảng và hỗ trợ cho ngành Giao thông
vận tải làm âu tránh bão và đèn biển.
Bên cạnh việc xây dựng các công trình phòng chống tai nạn, hiểu rõ ”Giáo

dục là một trong những cách thức truyền đạt thông tin hữu ích nhất”, những
năm qua BSH đã phối hợp với cơ quan hữu quan như Trung ương Đoàn Thanh
18

18


niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên hiệp đường sắt Việt Nam, Bộ Giáo dục và
Đào tạo, Bộ Công an... để tổ chức các cuộc thi với nội dung liên quan đến sự
hiểu biết về bảo hiểm, pháp luật. Những cuộc thi này thu hút đông đảo các em
tham dự và đạt kết quả tốt. Ngoài ra BSH đã cùng Hội đồng Đội Trung ương,
Báo “Thiếu niên tiền phong”, “Hoa học trò” trao giải thưởng “Thiếu nhi dũng
cảm” cho những thiếu niên, nhi đồng có hành động quên mình cứu người và tài
sản góp phần cùng BSH làm tốt công tác đề phòng và hạn chế rủi ro. BSH còn
mời các bác sĩ có uy tín tới từng trường học để cùng với nhà trường giáo dục
học sinh phòng tránh những bệnh thông thường và tổ chức sơ cứu các em trong
những bệnh không may bị ốm đau, tai nạn bất thường.
Việc BSH phối hợp với ngành giao thông vận tải làm tốt công tác đề phòng
và hạn chế rủi ro đã được các cơ quan hữu quan và các tầng lớp khách hàng
đánh giá cao và hết sức hoan nghênh.
2.4 Tình hình công tác giám định và bồi thường của công ty Bảo hiểm BSH:
Giám định, bồi thường là dịch vụ chính sau bán hàng có một vai trò hết sức
quan trọng trong mọi loại hình bảo hiểm, đem lại sự hoàn thiện của các sản
phẩm bảo hiểm.
Áp dụng theo hướng dẫn của Tổng công ty về quy trình giám định bồi
thường, tại Công ty Bảo hiểm BSH Hà Nội công tác giám định bồi thường được
chia làm các bước như sau:
Bước 1: Thông báo tổn thất
Khi xảy ra rủi ro, khách hàng hoặc người được uỷ quyền cần thông báo
ngay lập tức cho BSH Hà Nội qua số hotline hoặc máy fax; sau đó gửi thông báo

bằng văn bản chính thức về tổn thất đến công ty. Khách hàng có trách nhiệm giữ
nguyên hiện trường nơi xảy ra tổn thất.
Trong vòng 5 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn (trừ khi có lý do chính đáng),
chủ xe cơ giới phải gửi cho cán bộ bồi thường của công ty thông báo tai nạn
theo quy định.
Bước 2: Tiến hành giám định
Sau khi nhận được thông báo về tổn thất, giám định viên của công ty tới
hiện trường để phối hợp với khách hàng, các tổ chức, cơ quan có liên quan để
tiến hành các biện pháp hạn chế sự gia tăng của tổn thất, khắc phục tổn thất và
tiến hành giám định hoặc chỉ định nhà giám định độc lập, hướng dẫn khách hàng
thu thập các chứng từ cần thiết để cơ sở cho viêc bồi thường sau này.
Quy trình giám định sẽ được tiến hành đúng theo quy định của pháp luật và
nguyên tắc giám đinh bảo hiểm.Sau quá trình này phải hoàn thiện hồ sơ giám
19

19


định bồi thường.
Bước 3: Giải quyết bồi thường
Sau khi nhận được hồ sơ bồi thường đầy đủ và hợp lệ, nếu tổn thất xảy ra
thuộc phạm vi bảo hiểm thì công ty sẽ tiến hành thanh toán bồi thường (sau khi t
rừ đi các khoản miễn thường và các khoản tạm ứng cho khách hàng). Thời hạn
thanh toán tiền bồi thường được Bảo hiểm BSH thực hiện đúng theo hợp đồng.
Nếu tổn thất xảy ra không thuộc phạm vi bảo hiểm thì BSH Hà Nội sẽ từ
chối bồi thường và gửi thông báo cho khách hàng bằng văn bản. Trong vòng 60
ngày kể từ ngày nhận được thông báo từ chối bồi thường nếu khách hàng không
có ý kiến gì thì coi như chấp nhận việc từ chối bồi thường.
Khi tham gia bảo hiểm nếu không may gặp rủi ro, người tham gia bảo
hiểm sẽ được công ty dựa trên những thiệt hại về tài sản, sức khỏe, và mức trách

nhiệm đã được thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm. Công tác chi trả đảm bảo
được nhanh chóng, chính xác để tạo được uy tín với khách hàng nó cũng thể
hiện chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm.
Bảng 2.2: Bảng kết quả tình hình chi trả của công ty bảo hiểm BSH Hà Nội
giai đoạn 2016 – 2018.
Chỉ tiêu
Số hồ sơ yêu cầu giải
quyết chi trả
Số hồ sơ được giải
quyết
Số hồ sơ bị từ chối
chi trả
Số hồ sơ bị từ chối do
thiếu giấy tờ chi trả

Đơn vị

Năm 2016

Năm 2017

Năm 2018

Hồ sơ

24

25

26

Hồ sơ

22

23

24

Hồ sơ

0

1

0

Hồ sơ

1

0

2

Số hồ sơ bị từ chối do
phát hiện gian lận

Hồ sơ

1

0

0

Số tiền chi trả

Tỷ
đồng

11,08

12,7

14, 19

%

98,4

97,5

97,9

%

1,6

2,5

1,9

Tỷ
đồng/h
ồ sơ

0,49

0,55

0,64

Tỷ lệ hồ sơ được giải
quyết chi trả
Tỷ lệ hồ sơ bị từ chối
giải quyết chi trả
số tiền chi trả bình
quân mỗi hồ yêu cầu
giải quyết đã được
chi trả
20

20


(Nguồn: Báo cáo tài chính của BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018)
Qua bảng số liệu ta thấy :
Số hồ sơ yêu cầu giải quyết chi trả tăng dần qua các năm. Năm 2016 số hồ
sơ yêu cầu giải quyết là 24 hồ sơ; năm 2017 là 25 hồ sơ và 2018 tăng lên là 26

hồ sơ Có thể thấy được trong những năm gần đây rủi ro xảy ra khá cao với
người mua bảo hiểm nên số hồ sơ yêu cầu giải quyết qua các năm đều tăng.
Số hồ sơ được giải quyết cũng tăng dần theo số hồ sơ yêu cầu giải quyết.
Năm 2016 số hồ sơ được giải quyết là 22 hồ sơ (tương đương với 98,4%); năm
2017 là 23 hồ sơ (tương đương 97,5%) và 2018 là 24 hồ sơ (tương đương
97,9%). Cho thấy sự làm việc có trách nhiệm, nhanh chóng kịp thời của Công ty
để phục vụ khách hàng.
Số hồ sơ bị phát hiện từ chối do gian lận của công ty đều giảm qua các
năm. Có thể thấy được sự nghiêm ngặt và nghiêm túc trong công việc của toàn
thể nhân viên trong công ty.
Số tiền chi trả cũng tăng dần qua các năm. Năm 2016 số tiền chi trả là
11,08 tỷ đồng; năm 2017 là 12,7 tỷ đồng tăng so với năm 2016 1,62 tỷ đồng
(tương đương tăng 14%). Năm 2018 tăng lên 14, 19 tỷ đồng so với năm 2017
tăng 1,49 tỷ đồng (tương đương 11,7%).
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp khi có yêu cầu chi trả
BSH nhanh chóng xem xét và giải quyết chi trả khi rủi ro xảy ra với người mua
để người mua có thể phần nào vượt qua được những rủi ro. Qua đây có thể thấy
BSH Hà Nội ngày càng tăng chứng tỏ công tác giải quyết khiếu nại được hoàn
thiện đảm bảo lợi ích của người được bảo hiểm và góp phần giữ vững niềm tin
của khách hàng.
• Đánh giá những kết quả đạt được trong công tác giám định và bồi thường:
- Đầu tiên, Công ty luôn có được một lượng khách lớn và ổn định, hầu hết
tất cả các cổ đông sáng lập đều tham gia bảo hiểm vật chất XCG tại BSH. Đây
là một thuận lợi rất lớn đối với BSH Hà Nội. Hơn nữa, với những khách hàng
này công ty có thể yên tâm khai thác thị trường mà không cần quan tâm tới
những hành vi “ trục lợi “ như với ghi lùi ngày tháng, gây tai nạn rồi mới mua
bảo hiểm … Điều này dẫn tới khả năng kiểm soát rủi ro cao hơn và việc hợp tác
hoạt động cũng dễ dàng hơn.
- BSH Hà Nội đã xây dựng được quy trình trong công tác giám định và bồi
thường. Quy trình tạo thuận lợi cho các nhân viên của BSH Hà Nội trong giải

quyết công việc thuộc phần trách nhiệm của mình. Nó tạo nên sự phân cấp rõ
21

21


ràng giữa từng người, từng bộ phận. Công việc được giải quyết một cách khoa
học, chuẩn xác, lô gic, hạn chế sự chồng chéo giữa các phòng, giữa công việc
của chính từng người.
- Công tác bồi thường là một khâu quan trọng đánh giá cao chất lượng phục
vụ và tinh thần trách nhiệm của doanh nghiệp. BSH Hà Nội đã giải quyết tốt, ít
có những khiếu nại, tố cáo của khách hàng khi mà họ không được bồi thường
thỏa đáng. Điều này đã góp phần làm cho khách hàng tìm đến với BSH Hà Nội
mua bảo hiểm vật chất xe cơ giới nhiều hơn. Việc tái tục kí hợp đồng cũng sẽ
tăng.
•

Những hạn chế trong công tác giám định và bồi thường:
- Những năm gần đây, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Việt Nam đã
thực sự trở thành một thị trường theo đúng nghĩa của nó, gồm nhiếu nhà cung
cấp với những sản phẩm đa dạng. Việc trường phát triển sôi động bên cạnh tạo
ra thuận lợi, có cơ hội phát triển cho tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung
và BSH nói riêng thì nó còn đưa lại các khó khăn thách thức. Thị trường bảo
hiểm Việt Nam còn bộc lộ những mặt yếu kém là tình trạng cạnh tranh gay gắt
chủ yếu bằng hạ phí bảo hiểm thắp hơn cả phí tái bảo hiểm ra nước ngoài hoặc
tỷ lệ bồi thường chung của thị trường; trích lập dự phòng chưa đủ.
- Số lượng nhân viên bồi thường không đủ gây khó khăn và làm giảm chậm
tiến độ bồi thường. Nhân viên khai thác đôi khi là người lập hồ sơ và giải quyết
bồi thường.Việc này đã làm cho hồ sơ bồi thường có những sai sót, trục lợi trong
khâu này dễ dàng xảy ra. BSH Hà Nội chưa có phòng bồi thường riêng, phòng

giám định và phòng bồi thường là một. Nênviệc giải quyết bồi thường gặp
không ít trở ngại và sai sót là khó tránh khỏi.Tình trạng bồi thường vẫn còn
chậm. Khách hàng phải mất một thời gian lâu mới có thể nhận được số tiền bồi
thường. Hiện tượng tồn đọng hồ sơ vẫn còn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến tình
hình tài chính và tâm lí của khách hàng khi tổn thất xảy ra, niềm tin của khách
hàng về uy tín của BSH Hà Nội cũng giảm sút. Đây là hàng loạt nguyên nhân
làm cho chất lượng bồi thường của BSH Hà Nội còn chưa cao.
- Số vụ trục lợi vẫn còn tồn tại. Bên cạnh nguyên nhân do đạo đức của
khách hàng, các hình thức trục lợi ngày càng tinh vi, thì BSH Hà Nội cũng cần
phải xem lại ở từng khâu khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, xem lại
đạo đức của chính những nhân viên khai thác, nhân viên giám định, rồi quy trình
bồi thường. Đây sẽ là nơi thuận lợi làm xuất hiện kẽ hở cho các hành vi trục lợi
diễn ra trót lọt.
Như vậy, thông qua việc trình bày những thuận lợi và khó khăn còn tồn tại
thông qua nghiên cứu tình hình bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ
22

22


giới mà BSH Hà Nội hiện đang gặp phải. Những điểm đó cần phải nhận thức
một cách nghiêm túc và đúng đắn thì mới có thể hy vọng nâng cao hiệu quả kinh
doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới mang tính toàn bộ.
2.5 Hoạt động quảng bá sản phẩm của Công ty Bảo hiểm BSH:
Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội với khách hàng là các nhân tố hay tổ chức
có nhu cầu được bảo hiểm. Với chiến lược tập chung vào công tác giải quyết bồi
thường khi khách hàng xảy ra rủi ro và công tác chăm sóc khách hàng xây dựng
hình ảnh niềm tin của công ty.
Trong những năm qua, công tác quảng bá sản phẩm của BSH Hà Nội luôn
được chú trọng, đổi mới phương thức và nội dung sao cho phù hợp và hiệu quả.

Số đợt quảng bá phổ biến nội dung liên tục tăng lên qua các năm. Ta có thể thấy
qua bảng sau:
Bảng 2.3: Số đợt quảng bá sản phẩm của Công ty bảo hiểm BSH Hà Nội giai
đoạn 2016 – 2018.
Năm

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Tờ rơi

900

1.250

3.000

Họp báo

12

16

22

Hội thảo

334

356

387

(Nguồn: Phòng Kinh doanh – BSH Hà Nội)
Lãnh đạo đơn vị đã đề ra chủ trương mở rộng và đẩy mạnh qua kênh thông
tin đại chúng làm tăng số lượng nhằm đa dạng hóa các hình thức, chương trình
quảng bá sản phẩm.
Việc phát tờ rơi , những cuộc hội thảo về việc quảng bá sảng phẩm của
công ty BSH Hà Nội cũng như đang đưa bảo hiểm phi nhân thọ đến gần với
người dân. Tạo điều ra sự thay đổi trong nhận thức của người dân về bảo hiểm
làm người dân có cái nhìn đúng đắn cũng như tầm quan trọng của bảo hiểm.
Ngoài ra, thúc đẩy việc hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty.
2.6 Hoạt động tái bảo hiểm, liên kết của công ty Bảo hiểm BSH:
Với mục đích kiểm soát, phân tán, chia sẻ rủi ro và giúp Công ty đảm
bảo hệ số an toàn trong kinh doanh, thông qua nghiệp vụ nhận và nhượng tái
bảo hiểm; trung bình hàng năm Bảo hiểm BSH nhận và nhượng tái bảo hiểm
với tổng trị giá tài sản lên tới hàng trăm nghìn tỷ đồng.
Nhiều dịch vụ có giá trị bảo hiểm lớn được khách hàng tham gia bảo hiểm
tại Bảo hiểm BSH là nhờ tin tưởng vào mạng lưới các đối tác tái bảo hiểm có uy
23

23


tín trên thế giới đứng sau hỗ trợ.
Hiện nay Bảo hiểm BSH đã xây dựng phương án tái bảo hiểm thường niên,
mở rộng quan hệ với những công ty tái bảo hiểm hàng đầu trên thế giới như:

Aon benfell, Munich Re, Swiss Re, Cologne Re, Hannover Re, ERC,Willis
Faber, LLoy'd...
Đáp ứng được các mục tiêu: đảm bảo an toàn tuyệt đối và hỗ trợ tích cực
cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc, tăng hiệu quả kinh doanh tái bảo hiểm
thông qua việc đàm phán tăng tỷ lệ hoa hồng nhượng, tăng phí nhận, mở rộng
điều kiện, điều khoản, tranh thủ sự hỗ trợ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của các
công ty tái bảo hiểm nước ngoài và tăng cường hợp tác với các công ty bảo hiểm
trong nước, thường xuyên đáp ứng các yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ ngay
cả đối với việc triển khai các sản phẩm bảo hiểm mới.
Hiện tại Bảo hiểm BSH cũng kết hợp với một số đối tác là các ngân hàng,
như: Ngân hàng SHB, Viettinbank, Techcombank, Sacombank, Seabank,
ABbank….. giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm đặc thù cho kênh phân phối
Bancasurance.
2.7. Kết quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm BSH giai đoạn 2016 - 2018:
Bảng 2.4: Doanh thu bảo hiểm khai thác được qua các kênh phân phối tại
BSH Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018.
Năm

2016

2017

2018

Kênh
phân
phối

Doanh
thu

(tỷ
đồng)

Tỷ
trọng
(%)

Doanh
thu (tỷ
đồng)

Trực
tiếp

0,76

4,34

1,03

4,51

1,12

4,74

Đại lý

15,61

89,71

19,33

90,30

21,56

91,1

Môi
giới

0,36

2,08

0,46

2,15

0,53

2,23

Đối tác

0,67

3,87

0,59

3,04

0,46

1,93

24

Doanh
Tỷ trọng
thu
(tỷ
(%)
đồng)

Tỷ
trọng
(%)

24


Tổng

17,4

100

21,41

100

23,67

100

( Nguồn: Báo cáo tài chính BSH Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018)

Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu bảo hiểm khai thác được qua các kênh
phân phối tăng đều qua các năm. Trong đó doanh thu từ kênh đại lý chiếm tỷ
trọng cao nhất và vẫn có xu hướng tiếp tục tăng. Kênh phân phối đứng vị trí thứ
hai, sau đó đến kênh đối tác và cuối cùng là kênh môi giới. Kênh trực tiếp đang
có xu hướng tăng qua các năm và đối tác đang thì lại có xu hướng giảm dần.
Năm 2016: Doanh thu bảo hiểm của BSH Hà Nội đạt 17,4 tỷ đồng. Trong
đó doanh thu từ kênh đại lý là 15,61 tỷ chiếm tỷ trọng 89,71% chiếm tỷ lệ cao
nhất. Đứng thứ hai là doanh thu từ kênh trực tiếp; năm 2016 kênh trực tiếp đã
mang về 0,76 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 4,34% tổng doanh thu. Các kênh môi giới
và đối tác đã mang về cho Công ty doanh thu lần lượt là 0,36 và 0,76 tỷ đồng
chiếm tỷ trọng lần lượt là 2,08% và 3,87% tổng doanh thu.
Năm 2017: Doanh thu bảo hiểm của BSH Hà Nội tăng lên đạt 21,41 tỷ
đồng (tăng 7,01 tỷ so với năm 2016). Góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu đó
là sự tăng trưởng của các kênh đại lý, trực tiếp, môi giới. Trong đó kênh đại lý
tăng trưởng đạt doanh thu 19,33 tỷ (tăng 3,72 tỷ so với năm 2017) chiếm tỷ lệ
90,30% tổng doanh thu (tăng 0,59% so với năm 2016). Kênh trực tiếp và kênh
môi giới tăng tăng trưởng đạt doanh thu lần lượt là 1,03 và 0,46 tỷ (tăng 0,27 tỷ
và 0,1 tỷ so với năm 2016); chiếm tỷ lệ lần lượt là 4,51% và 2,15% (tăng lần
lượt 0,17 và 0,07% so với năm 2016). Trong khi các kênh phân phối khác tăng

thì kênh đối tác lại giảm, cụ thể năm 2017 doanh thu kênh đối tác giảm xuống
còn 0,59 tỷ (giảm 0,08 tỷ so với năm 2016) chỉ còn chiếm 3,04% trong tỷ trọng
tổng doanh thu (giảm 0,83% so với năm 2016).
Năm 2017: Doanh thu của BSH Hà Nội tiếp tục có bước tăng trưởng,
doanh thu tăng 2,26 tỷ đạt mốc 23,67 tỷ đồng. Trong đó kênh đại lý vẫn là kênh
đóng góp nhiều nhất; doanh thu kênh này đạt 21,56 tỷ chiếm 91,1% tổng doanh
thu (tăng 2,23 tỷ so với năm 2016 tương ứng với tăng 0,8%). Kênh trực tiếp tăng
trưởng đạt 1,12 tỷ (tăng 0,09 tỷ so với năm 2016); chiếm tỷ lệ 4,74% tổng doanh
thu (tăng 0,4% so với năm 2016). Kênh môi giới tăng 0,07 tỷ so với năm 2017
đạt 0,53 tỷ chiếm tỷ lệ 2,23% tổng doanh thu (tăng 0,08% so với năm 2017).
Trong khi các kênh tiếp tục tăng thì kênh đối tác vẫn có xu hướng giảm; năm
2018 doanh thu kênh này chỉ đạt 0,46 tỷ (giảm 0,13 tỷ so với năm 2017) và chỉ
còn chiếm 1,93% tổng doanh thu (giảm 1,11% so với năm 2017).
25

25