Ky nang giao tiep cho nv moi

KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP


Mục đích
Cuối khóa học, học viên có thể:
✽ Đối xử với khách hàng & đồng
nghiệp một cách khéo léo và lòch sự.
✽ Làm hài lòng khách hàng và đồng
nghiệp.
✽ Có tác phong công nghiệp khi làm
việc:
Văn minh - Lòch sự - Tích cực
Huan luyen de thanh

2


Giao tiếp lòch thiệp là
gì?
✽ Đó là cách đối xử với

người khác một cách tôn
trọng, lòch sự và nhiệt tình.
✽ Đó là sự quan tâm đến nhu
cầu và cảm xúc của người
khác

Huan luyen de thanh

3

Baột ủau baống sửù chaứo hoi

Huan luyen de thanh

4


Nên và không nên
trong chào hỏi
• Không nên:
Quá thân thiện vồn vả với
người mới quen
Nhìn nơi khác khi chào hỏi
Hút thuốc, nhai kẹo, ngoái
tai/mũi, đeo kính mát, đội mũ khi
chào hỏi.
Gượng gạo không vui khi chào hỏi
Huan luyen de thanh

5


Nên và không nên
trong chào hỏi
• Nên:
 Khi chào nên nhìn vào mặt người giao
tiếp.
 Người nhỏ tuổi / cấp dưới chào
người lớn tuổi / cấp trên trước.

 Nam chủ động chào nữ trước.
 Khi đến nơi khác phải chủ động chào
mọi người trước. Nếu không quen có
thể gật đầu, móm cười là đủ.
 Người về trước chào người ở lại.
Huan luyen de thanh

6


Thể hiện sự giao tiếp
lòch thiệp

Căn bản dựa vào:

Hành
Lời nóiđộng

Tác
phong

Huan luyen de thanh

7


Những điều nên làm
✽ Tươi vui khi giao tiếp

Anh là ai tên gì?

Anh tìm ai?

✽ Chào khách hàng bằng

tên
(Biểu lộ sự quan tâm và tôn trọng
✽ khách
Lời nói
hàng)
Lời nói thanh tao
Khéo léo, tế nhò
Biểu lộ sự tán thành đồng ý với
khách hàng
Huan luyen de thanh

8


Lời nói phải như thế
- Xin vui
nào ?
- Tôi rất tiếc
lòng cho

báo rằng
• 5 điều tuyệt diệu:
chút nữa ông

✽ Xin vui lòng
✽ Cám ơn

✽ Thưa không
có chi
✽ Tôi rất
tiếc...
✽ Nhớ và sử
dụng tên khách
khi giao tiếp

sẽ phải bò
mất tiền một
cách vô lý
- Thưa không
có chi

Huan luyen de thanh

tôi biết
vận
mạng
mình
- Xin
cám ơn
bà

9


Hành động nên làm gì
?
✽ Quan tâm đến nhu cầu và cảm xúc

của người khác
✽ Giữ và thực hiện lời hứa
✽ Cố gắng làm hơn chút nữa đối với

những yêu cầu của người khác
✽ Biểu lộ sự thành thật hối tiếc cho

những sai sót do mình gây ra

Huan luyen de thanh

10


✽

Hành động nên làm gì
?
Chủ động đề nghò giúp đỡ, không
đợi khách yêu cầu

✽ Đoán trước yêu cầu khách hàng
✽ Khi giao tiếp phải giữ tiếp xúc

bằng mắt

✽ Sử dụng tên khách thường
✽ xuyên
Luôn đúng giờ
Huan luyen de thanh

11


✽

Những lời khuyên cho
thuật giao tế
Luôn là người đáng tin cậy

✽ Nhanh nhạy nắm bắt cảm xúc

củakhách hàng
✽ Đừng bắt người khác gánh
chòu chuyện cá nhân của mình
✽ Hãy tôn trọng phong tục tập
quán của khách hàng
✽ Chân thành không vụ lợi
✽ Đừng cố che đậy lổi lầm do
mình gây ra
Huan luyen de thanh

12


Taực phong ra sao ?
Daựng veỷ
Aờn
maởc
Neựt maởt

Huan luyen de thanh

13


Thế nào là tác phong
không tốt
Tóc không chải Hơi thở hôi
Người không
thơm tho

Trang điểm quá
nhiều

Quần áo dơ bẩn Không trang
điểm
hoặc không ủi

Không cạo râu
Móng tay bẩn

Giày không
Huan luyen
de thanhbóng
đánh

14


Những điều nên làm

✽ Cử chỉ, hành động

 Đứng nghiêm chỉnh
 Đi mạnh dạn
 Ngồi ngay ngắn (ngồi hơn
lệch với người đối diện khoảng 150 )
 Tự tin khi bắt tay
 Hướng dẫn rõ ràng

✽ Luôn chủ động quan tâm hỏi

khách hàng
Huan
luyen
de thanh
“Thưa ông cần
chi”
/ “Tôi
có thể

15


Đi - Đứng - Ngồi
 KHÔNG NÊN

 NÊN

• Đi: khoan thai,
• Đi: lê dép, vẫy

mạnh dạn, thẳng
tay quá mạnh, rón
thốn
rén, khòm lưng,
đút tay túi quần
• Đứng: dựa dẫm,
• Đứng: mạnh dạn,
đút tay túi quần
thẳng thốn.
• Ngồi: quá ngã
lưng tựa vào ghế,
• Ngồi: tự nhiên,
chồm bò trên
thoải mái, thẳng
bàn, rung đùi
Huan luyenlưng
de thanh
16


Khi bắt
tay
 Bắt tay là nghi thức xã giao thể hiện
sự lòch sự và nhiệt tình trong giao tiếp
 Bắt tay khi được giới thiệu làm quen
 Lúc chúc mừng nhau
 Khi tạm biệt
 Người giơ tay ra trước là người có
quyền ưu tiên: người lớn tuổi, cấp
trên, phụ nữ

Huan luyen de thanh

17


Nên làm khi bắt
tay

 Bằng tay phải. Không bắt bằng 2 tay.
 Giao tiếp mắt, mỉm cười chân thành &
kèm theo lời chào.
 Nghiêng người về phía trước tỏ lòng tôn
trọng.
 Không xiết quá mạnh hay quá nhẹ.
 Không lắc tay quá mạnh và giữ quá lâu.
 Không bắt tay khi mang găng hoặc tay
bẩn, ướt (xin phép từ chối).
Huan luyen de thanh

18