Phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm cho webites enuy com vn của công ty cổ phần công nghệ enuy

1

1

LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình gần 4 năm học tập và rèn luyện tại khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh
Tế Và Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại, em luôn nhận được tình
cảm sâu sắc, sự dạy bảo nhiệt tình của các thầy cô giảng viên trong trường nói chung
và ở khoa nói riêng. Đánh dấu sự kết thúc quá trình học tập và rèn luyện là bài khóa
luận này. Xuyên suốt thời gian thực hiện bài khóa luận với một chút nỗ lực của cá
nhân và được sự quan tâm và sự giúp đỡ từ nhiều phía nên em mới có thể hoàn thiện
khóa luận này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế
và Thương mại điện tử nói riêng và Đại học Thương Mại nói chung đã truyền dạy kiến
thức, giúp đỡ trong suốt những năm tháng vừa qua, các anh chị làm việc tại Công ty Cổ
phần Công nghệ Enuy giúp đỡ trong thời gian thực tập. Xin cảm tạ thầy Nguyễn Bình
Minh thật nhiều về sự hướng dẫn tận tình trong thời gian hoàn thành khóa luận. Một
người thầy em vô cùng ái mộ.
Đặc biệt cảm ơn bố mẹ gia đình hy sinh rất nhiều để em trưởng thành như ngày
hôm nay.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

CNTT
SEO
TMĐT
PPC

Công nghệ thông tin

Search Engines Optimization
Thương mại điện tử
Pay-Per-Click


2

2
SEM

Search Engine Marketing

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
Bảng 1.1
Bảng 1.2
Bảng 2.1

Bảng biểu
Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của công ty
Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty
Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công Nghệ Enuy
giai đoạn 2016-2018
DANH MỤC HÌNH VẼ

Trang
26
26
33

Hình

Hình vẽ

Hình 1.1
Hình 1.2
Hình 1.3

Số lượng người dùng internet tại Việt Nam
Tốc độ tăng trưởng GDP qua các quý năm 2017
Chỉ số CPI của Việt Nam năm 2017

22
23
24

Hình 2.1
Hình 2.2
Hình 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5
Hình 2.6

Logo của công ty Enuy
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy
Tiêu đề và đoạn mô tả của website enuy.com.vn
Phân tích tốc độ tải trang của website enuy.com.vn trên PC
Tốc độ tải trang của website enuy.com.vn trên mobile
Tốc độ tải trang của website enuy.com.vn đối với mạng 4g
trên mobile

Lượng Backlink và website giới thiệu của website

28
29
34
35
36
36

Hình 2.7

Trang

37


3
Hình 2.8
Hình 2.9
Hình 2.10
Hình 2.11
Hình 2.12
Hình 2.13
Hình 2.14
Hình 2.15

3

enuy.com.vn
Thông kê các backlink của website enuy.com.vn

Số lượng bài viết của website enuy.com.vn
Tổng quát về lượng truy cập website enuy.com.vn của công ty
Tổng quan về sức hút của website enuy.com.vn trong 7 ngày
gần nhất
Tổng quan về người dùng trên website enuy.com.vn trong 7
ngày gần nhất
Những thông số khác về hoạt động SEO của công ty trong 7
ngày gần nhất
Hoạt động quảng cáo trả tiền của website
enuy.com.vn
Hoạt động PPC từ đối thủ cạnh tranh của Enuy

37
38
38
39
40
41
43
44


4
MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Internet và thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ mở ra nhiều cơ hội
kinh doanh cũng như vô vàn thách thức lớn cho các doanh nghiệp. Một trong những
thách thức mà các doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt đó là làm sao để tồn tại và
ngày một phát triển trong môi trường kinh doanh toàn cầu. Làm sao để website,
thương hiệu của mình được mọi người biết đến nhiều hơn khi có rất nhiều các website

đã và đang có mặt trên thế giới internet rộng lớn.
Công việc quảng bá website của doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp kinh
doanh đặt lên hàng đầu. Công nghệ hiện đại, ngày càng phát triển, các hình thức
marketing trực tuyến đang cho thấy sự hiệu quả trong việc thu hút người dùng đến với
các sản phẩm của doanh nghiệp thông qua website.
Không những thế chi phí dành cho các hoạt động này có thể được tối ưu tốt hơn
mà đem lại thành công cao hơn so với nhiều phương thức quảng bá truyền thống.
Trong tình trạng kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược sao
cho phù hợp, tối ưu để quảng bá website của mình
Cùng với đó là hầu hết mọi người đang sử dụng Internet để kết nối với nhau, tìm
kiếm các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của mình là chủ yếu. Và khi người dùng
Internet muốn tìm kiếm về một thông tin nào đó họ thường sẽ sử dụng công cụ công cụ
tìm kiếm để tra cứu. Công cụ tìm kiếm được sử dụng chủ yếu và nhiều nhất trên thế
giới hiện nay là Google
Chính vì vậy, việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm - SEO trên Google trở nên rất
quan trọng trong kinh doanh, nhất là kinh doanh trực tuyến. SEO đã và đang phát triển
tại Việt Nam, nó mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh
nghiệp thương mại điện tử.
Việc này giúp các doanh nghiệp có thể đưa website, sản phẩm của mình đến với
người dùng Internet nhiều hơn, biến họ từ những người lướt web truy cập thông
thường thành những khách hàng mục tiêu của mình. Bởi đó, hiện nay, có rất nhiều các
doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho hoạt động SEO, PPC rất nhiều nhằm quảng bá
website của mình đến người dùng.
Việc nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh tay cho SEO cũng có nghĩa là mọi người
đang cạnh tranh với nhau trên bảng xếp hạng tìm kiếm nhằm chiếm được thứ hạng cao


5
nhất có thể. Điều này đã tạo nên tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong nghề SEO, đòi
hỏi những người đang thực hiện công việc này cần có những hướng phát triển công

việc đúng đắn và sáng tạo thêm những phương pháp mới.
Đối với những công ty đang kinh doanh giải pháp marketing online hiện nay như
Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy thì công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và
PPC là rất quan trọng.
Rõ ràng, SEO đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để quảng bá và phát
triển website enuy.com.vn của công ty. Giúp khách hàng có thể tiếp cận và đặt niềm
tin vào doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Song làm cách nào để có thể thực hiện
tốt công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website, giúp website có thứ hạng cao
trên các công cụ tìm kiếm trong thời buổi tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt là điều
không hề đơn giản.
Riêng với website enuy.com.vn đã từng được tối ưu để thân thiện với công cụ tìm
kiếm và người dùng rất tốt. Nhưng sự hiện diện của website trong tâm trí người tiêu
dùng, khách hàng hiện nay đang giảm do có quá nhiều đối thủ cạnh tranh đầu tư vào
SEO và PPC
Muốn quảng bá tới khách hàng để họ có thể biết đến website enuy.com.vn nhiều
hơn có rất nhiều cách: Tiến hành quảng cáo trên các website nổi tiếng như
youtube.com, dantri.com.vn, vnexpress.net … quảng cáo trên các trang mạng xã hội
như facebook, instagram ...
Nhưng sử dụng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và quảng trả tiền cho mỗi lượt
click (PPC) cho website trên các công cụ tìm kiếm với một công ty nhỏ, nhân sự và
nguồn vốn hạn chế như Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy là cách thức phù hợp nhất,
đem lại hiệu quả cao.
Từ thực tế, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Phát triển hoạt động marketing
máy tìm kiếm cho webites enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy” làm
đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra các giải pháp
nhằm phát tiển các hoạt động marketing máy tìm kiếm cho website enuy.com.vn của
Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy.
Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:

6
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động marketing máy tìm kiếm trong việc
quảng bá website.
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marking máy tìm kiếm cho websites
enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy.
- Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing máy kiếm cho webiste
enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian: Để thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả
đã tiến hành thu thập số liệu thực tế liên quan đến các hoạt động markeitng công cụ
tìm kiếm Google và quảng bá website enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ
Enuy trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2018
- Về không gian: đề tại được tác giả thực hiện nghiên cứu tại Công ty Cổ phần
Công nghệ Enuy , những nghiên cứu sâu hơn được thực hiện tại bộ phận SEO của
Công ty. Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ tìm kiếm (Google.com.vn), các
mạng xã hội, diễn đàn cùng chủ đề, website enuy.com.vn
- Về nội dung: Đề xuất hướng phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm để
quảng bá website enuy.com.vn trong giai đoạn từ 2018 đến 2019.
Đối tượng nghiên cứu
Tác giả tập trung nghiên cứu các hoạt động tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SE),
PPC trên website enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa về mặt lý luận:
Phần cơ sở lý luận này làm rõ khái niệm, định nghĩa, các quan điểm của việc tối
ưu hóa công cụ tìm kiếm, các nhân tố ảnh hưởng, các chỉ tiêu đánh giá…đối với luận
văn và phần tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan.
Nghiên cứu đề tài này giúp chúng ta có được một quy trình thực hiện công việc

marketing máy tìm kiếm để nâng cao thứ hạng website công ty trên bảng xếp hạng kết
quả tìm kiếm.
- Ý nghĩa về mặt thực tiễn:
Nghiên cứu đề tài này giúp làm cơ sở để triển khai các hoạt động trong markeitng
máy tìm kiếm để đưa website enuy lên thứ hạng đầu tốt nhất trong kết quả tìm kiếm


7
của Google. Giảm thiểu chi phí cho hoạt động PPC quảng cáo trả tiền của doanh
nghiệp
Từ đó giúp quảng bá website cũng như nâng cao thương hiệu của công ty một
cách tốt hơn, nổi bật trong ngành nghề, lĩnh vực công ty đang hoạt động.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để có cái nhìn khái quát về thực trạng marketing tìm kiếm cho website
enuy.com.vn , tác giả khóa luận có sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp nghiên cứu tại bàn và kế thừa
Nghiên cứu các tài liệu liên quan tới marketing máy tìm kiếm trong và ngoài
nước để tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
và quảng cáo trả tiền dựa trên lượt nhấp (PPC)
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu từ Internet
Tìm kiếm và nghiên cứu các tài liệu kiên quan tới tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và
Google trên mạng Internet để tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về vấn đề tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm Google của website enuy.com.vn
 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập các nguồn dữ liệu
hiện có, có thể bao gồm các nguồn nội bộ của doanh nghiệp và thông qua các thống kê

từ các phương tiện truyền thông khác, qua các công trình nghiên cứu khoa học đã được
thực hiện…
Tuy nhiên, với vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google, việc thu thập dữ liệu
thứ cấp sử dụng các công cụ đặc trưng riêng của nó. Các thống kê, phân tích các chỉ số
trong SEO sử dụng một số công cụ đặc trưng trong ngành tuỳ thuộc theo từng quá
trình SEO (SEO Onpage, SEO Offpage) như: Ahresfs, SEO Quake...
Công cụ thu thập dữ liệu Onpage
- SEO Quake và Web Developer: Giúp đánh giá các tiêu chí Onpage của website:
Title, Meta Description, Heading, Density… chuẩn SEO.
Công cụ thu thập dữ liệu Offpage
- Sử dụng Semrush.com và để phân tích Baclink.
Semrush.com thống kê lượng backlink của website. Semrush.com là website giúp


8
thống kê và phân tích chi tiết backlink một cách chính xác và hiệu quả. Sử dụng tài
khoản trả phí của Semrush.com có thể kiểm tra tất cả các backlink trỏ về website cũng
như quá trình xây dựng backlink, mức độ chia sẻ mạng xã hội, độ phủ domain…
Thông qua đó có thể đưa ra được chiến lược SEO phù hợp cho website.
4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong
bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Sử dụng Excel trong việc thiết lập
bảng từ khóa cho website enuy.com.vn, phân tích độ khó của từ khóa, phân loại nhóm
từ khóa. Từ đó đưa ra định hướng phát triển nội dung cho website.
 Phương pháp định tính

Sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch. Dựa trên
việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xu hướng và đưa

ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu.
Phương pháp này có thể phát hiện được những chủ đề quan trọng mà người
nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi
trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn. Tuy nhiên, mẫu nghiên cứu thường
nhỏ, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
Phân tích các dữ liệu từ công cụ đánh giá Onpage
- Đánh giá dữ liệu từ SEO Quake và Web Developer
Dựa vào SEO Quake và Web Developer được cài trên trình duyệt (Firefox hoặc
Chorme) để đánh giá 1 trang Onpage chuẩn SEO.
Cụ thể:
+) URL: Độ dài đường dẫn dưới 70 ký tự, chứa từ khóa.
+) Title: Tiêu đề dưới 70 ký tự, thường từ 65 – 68 ký tự, chứ từ khóa, lặp lại.
+) Meta Description: Độ dài mô tả dưới 160 ký tự, chứa từ khóa, thân thiện với
người dùng.
+) Heading: Trang chứa các thẻ H. Trong đó, 1 H1 chứa từ khóa chính, H2 chứa
từ khóa mở rộng của H1, H3 chứa từ khóa mở rộng của H2…
+) Density: Mật độ từ khóa chính từ 3 – 5%, các từ khóa mở rộng tương đương
hoặc xấp xỉ, từ khóa được in đậm.
+) Tối ưu hóa ảnh bài viết: Tên ảnh dạng không dấu (ten-hinh-anh), tên ảnh chứa


9
từ khóa, mô tả các ảnh cùng bài viết phải khác nhau. Sử dụng thẻ Alt cho ảnh.
Phân tích các dữ liệu từ công cụ đánh giá Offpage
Các tiêu chính đánh giá quá trình xây dựng và chất lượng backlink gồm:
+) Backlink từ các website cùng lĩnh vực, độ trust cao, từ tên miền .edu, .gov
+) Đa dạng hóa Anchor text: Backlink là từ khóa chính trỏ về không vượt quá
40% tổng số backlink.
+) Backlink đến từ nhiều domain khác nhau: Sự đa dạng tên miền giúp tăng độ
phủ, tăng độ uy tín của website.

+) Website có nhiều like, +1, share, twitter.
+) Lượng backlink trỏ về phải đều, không đột ngột. Lượng link gồm link
dofollow và link nofollow. Link dofollow lớn hơn link nofollow.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,... khóa luận tốt
nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBSITES ENUY.COM.VN CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY
CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTES ENUY.COM.VN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm máy tìm kiếm (SEARCH ENGINE)

Thuật ngữ tìm kiếm thông tin xuất hiện từ khá sớm, thông tin ở đây có thể là
dạng văn bản, hình ảnh hoặc âm thanh trong đó phổ biến nhất là dạng văn bản.


10
Thuật ngữ Search Engine (Máy tìm kiếm) là một công cụ phần mềm nhằm tìm ra
các trang trên mạng dựa theo các thông tin mà nó có. Dữ lượng thông tin của máy tìm
kiếm thực chất là một loại cơ sở dữ kiệu cực lớn. Công cụ tìm kiếm này tìm kiếm các
dữ liệu trên mạng dựa theo các từ khóa (keyword) và trả về một danh mục chứa các từ
khóa.

Công cụ tìm kiếm là một hệ thống phần mềm được thiết kế để tìm kiếm thông tin
trên mạng World Wide Web. Kết quả tìm kiếm được trình bày dưới dạng các kết quả
gọi là trang kết quả tìm kiếm (SERPs – Search Engine Report Page). Kết quả tìm kiếm
có thể là sự kết hợp của các trang web, hình ảnh và các loại tệp khác. Một số công cụ
tìm kiếm cũng khai thác dữ liệu có sẵn trong CSDL hoặc thư mục mở. Không giống
các thư mục web, chỉ được duy trì bởi quản trị viên, các công cụ tìm kiếm được duy trì
theo thời gian thực bằng cách thực hiện các thuật toán thu thập thông tin web.”
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử
Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số
khái niệm cơ bản như sau:
- Theo Philip Kotler ,2007 :“ Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế
hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
- Theo Dave Chaffey :“ Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các
phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…) để tiến hành các
hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách
hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng ( thông tin, hành vi, giá trị, mức
độ trung thành …từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ
qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.”
- Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra
khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin
cho việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng
hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu
quả hơn”.
Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng cao
tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo


11
ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng

lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm về SEM, SEO, PPC (Pay-Per-Click)
1.1.3.1 Khái niệm về SEM
- SEM (Search Engine Marketing) là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật
marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một
chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm (search engine) như google, bing, yahoo...
- SEM bao gồm các hình thức quảng cáo trả tiền theo ngữ cảnh, trả tiền để mua
nơi đặt quảng cáo, và trả tiền để xuất hiện quảng cáo. Ngoài ra, SEM cũng bao gồm cả
SEO, một phương pháp marketing để tăng sự hiện diện của bạn trên cổ máy tìm kiếm
bằng các thủ thuật và cách thức tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm.
- SEM (Search engine marketing) : Marketing thông qua công cụ tìm kiếm.
Search Engine Marketing (viết tắt là SEM) được thiết kế để gia tăng khả năng hiển thị
của một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm (search engine results pages, viết
tắt là SERPs). Các công cụ tìm kiếm cung cấp những kết quả được tài trợ và các kết
quả cơ bản (organic, không tài trợ) dựa trên truy vấn của người dùng. Các công cụ tìm
kiếm thường sử dụng các dấu hiệu trực quan để phân biệt giữa kết quả được tài trợ và
kết quả cơ bản. Search Engine Marketing cũng bao gồm các nỗ lực của các nhà quảng
cáo nhằm làm trang web của họ hiển thị ở vị trí cao hơn các trang web khác trên kết
quả tìm kiếm và thường được gọi là Search Engine Optimization (SEO).
Có thể nói SEM là sự kết hợp giữa SEO (Search Engine Optimization) và PPC
(Pay-Per-Click)
1.1.3.2 Khái niệm về SEO (Search Engine Optimization)
- SEO (Search engine optimization): Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm. Là
các hoạt động với mục đích nâng cao thứ hạng tìm kiếm của website với mong muốn
hiển thị kết quả tìm kiếm tối ưu nhất cho website. SEO là một cách làm cho công cụ
tìm kiếm tìm được thông tin mà website mong muốn người dùng tìm được một cách tự
nhiên, tác động trực tiếp đến các kết quả tìm kiếm thông thường trên các công cụ tìm
kiếm.
- SEO (Search Engine Optimization) là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng
cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ

biến nhất là Google). Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động


12
mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công
cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet
ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn.
- SEO là tên gọi của các phương pháp được sử dụng nhằm cải thiện thứ hạng của
một website trên trang kết quả công cụ tìm kiếm (và thông thường, công cụ đó chính là
Google).
- SEO không chỉ giúp xây dựng website thân thiện với bộ máy tìm kiếm, mà còn
giúp website chất lượng hơn trong mắt người dùng. Để cuối cùng, mục tiêu của SEO
chính là: Gia tăng số lượng & chất lượng lưu lượng truy cập (hay còn gọi là traffic)
của khách hàng tiềm năng vào website.
1.1.3.3 Khái niệm về PPC (Pay-Per-Click)
- PPC là viết tắt của Pay-Per-Click là một mô hình tiếp thị trên internet, trong đó
các nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ
được nhấp chuột.
- Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao, và
phải tính toán đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảng
cáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõi đối thủ cạnh tranh. PPC (Pay Per Click) là
hình thức xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả tiền. Chi phí cho mỗi khi ai đó
bấm vào quảng cáo được gọi là CPC (Cost Per Click). Khi sử dụng dịch vụ PPC cần
quan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáo nhằm có thứ hạng cao hơn và chi phí (CPC)
thấp hơn.
1.2 TỔNG QUAN VỀ SEO (Search Engine Optimization)
Vì vậy, cả xã hội hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên internet. Tới thời
điểm tác giả viết bài này, mỗi ngày có khoảng 5 tỉ lượt tìm kiếm được thực hiện / 1
ngày.
Có nhiều máy tìm kiếm thông tin khác nhau nhưng được nhiều người dùng nhất

đang là Google. Riêng ở Việt Nam, Coccoc cũng được cho là máy chủ tìm kiếm bản
địa, có thị phần tương đối lớn.
Nhìn chung hiện tại SEO là những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất trong
hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều tạo
lập cho mình những website và sử dụng các công cụ tìm kiếm để nâng cao khả năng
tìm kiếm, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.


13
1.2.1 Ứng dụng của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh
nghiệp
1.2.1.1 Đặc điểm của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh
nghiệp
- Đặc điểm của SEO trong hoạt động marketing của doanh nghiệp
+ SEO tạo sự tin tưởng: Kết quả hiển thị sau khi truy vấn sẽ hiện bên trái của
trang tìm kiếm. Vị trí hiển thị này được đông đảo khách hàng tin tưởng (70%); và là
yếu tố vô cùng quan trọng khi các nhà quảng cáo muốn hướng tới đối tượng khách
hàng; cũng như tính hiệu quả của nó.
+ Thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website: SEO thể hiện vị trí hiển thị
của bạn nằm ở trang đầu tiên trên Google sẽ thể hiện đẳng cấp của người dùng; của
doanh nghiệp.
Khi sử dụng quảng cáo bằng SEO; doanh nghiệp không phải trả một khoản chi
phí nào cho Google; mà vẫn được hiển thị ở trang đầu tiên của Google.
Để Webstie của bạn được Google chú ý đến; bắt buộc phải có nhiều yếu tố vượt
trội những đối thủ khác về nội dung, cấu trúc…Chính những điều này sẽ tạo được ấn
tượng; và sự tin tưởng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không thích
quảng cáo.
+ SEO phù hợp với tiêu chí tìm kiếm thông tin: SEO chiếm 72,3% khách hàng
truy vấn trên Google đánh giá cao kết quả tìm kiếm; thông qua việc tối ưu hóa
website; so với 27,3% chọn quảng cáo Adwords; với Yahoo tỷ lệ này là 60,8% và

39,2%. Con số này cũng đủ cho thấy vai trò quan trọng của SEO tác động như thế nào;
đến tiêu chí tìm kiếm của khách hàng
+ Kết quả tìm kiếm đến trực tiếp nội dung cần tìm: SEO với việc sử dụng
phương pháp, khi click vào địa chỉ; khách hàng sẽ đến trực tiếp nội dung mà khách
hàng quan tâm. Điều này sẽ để lại ấn tượng tốt cho người tìm kiếm thông tin.
Một trong những thành phần quan trọng nhất của SEO hiện tại chính là từ khóa
(keyword). Đây là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả SEO của doanh
nghiệp, vì vậy mà những đặc điểm của từ khóa cũng ảnh hưởng rất lớn tới những đặc
điểm của SEO.
1.2.1.2 Hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp


14
Các hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp tập trung
vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của Google. Để có thứ hạng cao trong kết quả tìm
kiếm thì doanh nghiệp cần có phương pháp, kỹ thuật tối ưu. Các kỹ thuật tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm Google cơ bản như:
Tối ưu từ khóa
- Từ khóa (Keyword) là từ trong câu, đoạn mang ý nghĩa quan trọng được nhấn
mạnh theo mục đích của người viết. Khi mọi người tìm kiếm thông tin về một trang
web trên công cụ tìm kiếm, họ cần điền một số từ hoặc cụm từ trên công cụ tìm kiếm
để được trả về danh sách các trang web liên quan đến từ hoặc cụm từ họ đang tìm
kiếm.
- Do đó việc sử dụng từ khóa đúng cách là một trong những phương pháp để có
thể tối ưu các công cụ tìm kiếm. Khi chọn lựa từ khóa cần tìm những từ mà người truy
cập thường sử dụng để tìm kiếm trên website.
Tối ưu các thẻ quan trọng
- Có thể nói thẻ tiêu đề có vai trò quan trọng nhất của các yếu tố ảnh hưởng đến
xếp hạng, tiêu đề tốt nên để từ khóa xuất hiện đầu tiên.
- Thẻ mô tả nhiều chuyên gia cho rằng nó không ảnh hưởng đến kết quả xếp hạng

tuy nhiên thẻ mô tả là một trong những nơi biên tập nội dung, thông điệp tóm gọn tới
người dùng.
Tối ưu hóa đường dẫn – URL
- Đầu tiên độ dài URL nên sử dụng các URL ngắn cho trang web và cố gắng tạo
các liên kết qua lại trong trang web của bạn để làm phong phú thêm nội dung cũng như
thông điệp mà bạn muốn truyền tải cho người đọc.
- Từ khóa trong URL nên chèn một số từ khóa quan trọng để tăng tần suất xuất
hiện của từ khóa
- Cách viết tối ưu URL: Viết URL với các ký tự không dấu để đảm bảo khi được
bot Google Index thì URL sẽ không xuất hiện các ký tự. Khoảng cách giữa các từ nên
để dấu gạch ngang
Tối ưu nội dung trên web
- Số lần lặp từ khoá: Một từ khóa không nên lặp lại quá nhiều trong một nội dung
trên trang web. Điều đó sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng nội dung, gây khó chịu với
người dùng và Google cũng đánh giá không cao những trang web như thế.


15
- Không thể để xác định chính xác số lần xuất hiện một từ khóa trên trang web.
Với một trang web có nội dung ngắn thì từ khóa có thể lặp lại trong khoảng từ 20 đến
dưới 40 lần, và với trang web có nội dung dài thì có thể từ 40 đến dưới 60 lần.
- Không nên cố tình chèn các từ khóa vào một câu mà ngữ cảnh của nội dung
không liên quan đến từ khóa đó. Việc lặp từ khóa trên trang cần tìm hiểu kỹ và áp dụng
chính xác để tránh hiên tượng bị Google phạt vì SEO quá đà.
- Mật độ từ khoá: Chưa bao giờ có một thông tin chính xác của Google cung cấp
về thông tin cho biết một trang nên có bao nhiêu % mật độ từ khóa. Tuy nhiên nhiều
chuyên gia khuyên có thể giữ vững mật độ từ khóa dao động trong khoảng 1,5% – 5%.
- Từ khóa liên quan: Có rất nhiều các lý thuyết từ các website về SEO uy tín
trong và ngoài nước cho rằng việc đa dạng từ khóa sử dụng trong một trang web là
một phương pháp tối ưu hóa trang web vẫn mang lại rất nhiều giá trị tích cực.

- Bôi đậm, in nghiêng, gạch chân từ khóa: Việc bôi đậm, in nghiêm, gạch chân từ
khóa giúp cho người dùng và bọ tìm kiếm của Google dễ xác định được từ khóa của
bài viết hơn. Từ đó cũng dễ dàng hiểu và theo dõi cũng như đi theo hướng nội dung
của trang web, tránh bị hiểu sai hướng
Tối ưu liên kết nội bộ và vị trí kiến trúc site
- Liên kết nội bộ: Tạo liên kết trong nội bộ phù hợp với ngữ cảnh của khu vực
xung quanh vị trí đặt liên kết. Điển hình như Wikipedia là một trang web uy tín được
Google đánh giá rất cao. Bên trong các bài viết của Wikipedia, họ đã tạo rất nhiều liên
kết có liên quan trong nội dung của mình.
- Vị trí Liên kết trong Sidebars & Footers – Có rất nhiều vị trí để đặt liên kết như:
menu, nội dung, blogroll, footer… Đặt các liên kết vào một vị trí dễ nhìn và có ích với
người dùng, tránh và hạn chế việc đặt các liên kết vào những vị trí khó quan sát và
không có ý nghĩa với người dùng.
Ngoài ra cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm :
Các yếu tố trong trang (On-Page)
- Nội dung của trang
Nội dung của trang là những gì làm cho nó xứng đáng với một vị trí trong kết
quả tìm kiếm. Nội dung là những thứ mà người dùng kiếm tìm, và do đó vô cùng quan
trọng đối với công cụ tìm kiếm. Vì vậy, một nội dung tốt là vô cùng quan trọng.


16
Theo quan điểm SEO, nội dung tốt có 2 thuộc tính sau đây:
•

Nội dung tốt đáp ứng được nhu cầu:

Cũng giống như thị trường, thông tin bị tác động bởi cung và cầu. Nội dung tốt
nhất là nội dung đáp ứng được nhu cầu lớn nhất.

•

Nội dung tốt có thể link đến được:

Theo quan điểm SEO, trên mạng internet, không có sự khác biệt giữa nội dung
tốt và nội dung kém chất lượng nếu không thể link đến được. Nếu người dùng không
thể link đến, thì bộ máy tìm kiếm cũng không thể xếp hạng cho nội dung đó, và kết
quả là không thể tăng lượt traffic cho website.
Các yếu tố ngoài site (Off- Page)
Social media
Từ việc tận dụng các mạng xã hội lớn nhất như Google Plus, Facebook,…sẽ giúp
bạn phổ biến rộng rãi trang web của mình. Số lượng người dùng các mạng xã hội này
cực kỳ lớn và ảnh hướng rất nhiều tới SEO. Vì vậy có thể tận dụng nó một cách triệt
để: tạo Fan Page trên Facebook, Google Plus,…
• Domain trong Offpage
Một website có chiến lược SEO tốt nên chọn mua những tên miền liên quan sản
phẩm mà bạn cung cấp. Google quan tâm đến thương hiệu bạn xây dựng và nhận biết
nó qua độ phổ biến trên các trang mạng xã hội, SERPs,…
• Directory Submission
Nên chọn Directory Submission phù hợp với chủ đề và nội dung mà website
đang cung cấp. Sử dụng một mô tả duy nhất với ngôn ngữ chính của website trên các
DS này để tạo thương hiệu cho website của bạn tốt hơn.
• Trao đổi textlink
Nên hạn chế trao đổi textlink giữa các website với nhau để giảm thiểu tối đa
nguy cơ bị bot Google phạt. Chỉ nên tạo quan hệ tốt với 1 vài các website/blog có cùng
chủ đề để thu hút người dùng quan tâm ghé thăm. Textlink tăng nhanh trong một thời
gian ngắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến website.
• Blog comment
Lưu ý khi comment, trao đổi các liên kết đảm bảo chất lượng để giữ các backlink
luôn ổn định. Hạn chế trường hợp comment spam sẽ bị chủ blog xóa comment liên kết

17
1.2.1.3 Vai trò của công cụ SEO trong hoạt động marketing của doanh
nghiệp
SEO có vài trò rất lớn đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó giúp
doanh nghiệp như:
+ Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Theo các nghiên cứu cho thấy
người dùng hay khách hàng đều có hành vi tìm kiếm những gì mình chưa biết, muốn
tìm hiểu hay muốn mua trên Internet. Cùng với việc người dùng chỉ thường nhấp
nhiều nhất vào 3 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên trang nhất. Chính vì vậy, mà các doanh
nghiệp, trang Web cùng nhau chạy đua cho cuộc chiến dành thứ hạng cao trên các
công cụ tìm kiếm. Việc mà trang Web của bạn có thể đứng ở vị trí đầu trên bảng xếp
hạng kết quả tìm kiếm tương đương với doanh nghiệp bạn sẽ được nhiều người biết
đến, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi cũng sẽ cao hơn.
+ Nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp: Việc luôn xuất hiện đầu tiên trong
quá trình tìm kiếm của khách hàng từ đó tạo được niềm tin của khách hàng đối với
doanh nghiệp. Những điều này dần dần tạo nên được vị thế và uy tín của doanh nghiệp
trong lòng khách hàng.
+ Tiết kiệm chi phí: Ngoài ra đây là một công cụ Marketing hữu hiệu với chi phí
tiết kiệm, bền vững và được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao nhưng đòi hỏi cần phải
có thời gian và tính kiên trì của những Marketer.
+ Tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: Nhờ nâng cao được uy tín
và dễ dàng tiếp cận khách hàng nên doanh nghiệp dễ dàng cạnh tranh với các doanh
nghiệp chưa hoặc hạn chế sử dụng SEO trong quá trình marketing của họ.
SEO là công cụ mang đến rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp và khách
hàng trong quá trình marketing của doanh nghiệp, tuy nhiên SEO cũng có nhiều những
ưu điểm và nhược điểm khác nhau. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới những thuận lợi và
khó khăn trong quá trình ứng dụng công cụ SEO trong hoạt động marketing máy tìm
kiếm của doanh nghiệp. Một số ưu và nhược điểm của SEO.

Ưu điểm:
+ Hiệu quả cao: Những website sử dụng SEO sẽ được xuất hiện 24/24 trên trang
tìm kiếm của google và đây được xem là một trong những ưu điểm lớn nhất của dịch
vụ seo.


18
+ Chi phí thấp: đây là công cụ mạnh mẽ với mức đầu tư thấp so với việc quảng
cáo từ khóa trên google. Nếu sử dụng phương pháp này chúng ta có thể tiết kiệm từ 30
đến 60% chi phí.
+ Phổ biến trên diện rộng: Những website được seo sẽ được chia sẻ link trên
những trang xã hội như Facebook và những kênh rao vặt khác. Từ đó những thông tin
về sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được biết đến nhiều hơn ngoài trang thông tin chính
là google.
+ Rủi ro thấp: trên thực tế hầu như việc kinh doanh từ khóa này không gặp rủi ro
bởi vì nó được thực hiện bởi một quá trình phức tạp và đòi hỏi chuyên môn cao.
Khách hàng có thể yên tâm và ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể đo lường được lượng
khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình.
+ Uy tín thương hiệu tăng: Dịch vụ seo về bản chất là đưa website lên top tìm
kiếm của google mỗi khi có người tìm kiếm. Nhờ đó mà những người truy cập ngầm
hiểu rằng thương hiệu của bạn là một thương hiệu mạnh, uy tín, có lượng truy cập lớn.
Nhược điểm:
+ Dịch vụ seo mất khá nhiều thời gian vì việc thực hiện seo một từ khóa không
phải là một công việc đơn giảm. Có thể mất thời gian từ 1 đến 2 tháng hoặc nhiều hơn
để đưa từ khóa của doanh nghiệp lên top 10, top 5 top 3 của google. Với việc xuất hiện
nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ seo cũng như sự phát triển của công nghệ như
hiện nay thì càng gặp nhiều khó khăn hơn.
+ Website tốt: Bên cạnh việc đầu tư seo từ khóa thì doanh nghiệp còn phải bỏ ra
một khoản tiền từ 2 đến 3 triệu đồng để đầu tư cho trang web tốt, đầu tư giao diện,
hình ảnh...

+ Thứ hạng thay đổi liên tục: Khi bạn đã mất rất nhiều thời gian để đưa một từ
khóa lên top thì không phải nó sẽ giữ nguyên ở vị trí đó mà các seoer cần thực hiện
nhiều cách để duy trì thứ hạng nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
+ SEOER phải kiên nhẫn: Bạn phải xây dựng hàng ngàn liên kết cho trang web
và cần phải tối ưu hóa liên tục để duy trì thứ hạng. Những người làm seo cần phải có
tình kiên nhẫn cao vì không phải nhanh chóng mà bạn có thể đưa được trang web lên
top của google.
1.2.2 Những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng công cụ SEO trong doanh
nghiệp


19
1.2.2.1 Những thuận lợi
Với lượng thông tin khổng lồ trên internet như hiện nay (khoảng hơn 1,1 tỉ
website) đang làm chúng ta khó mà tìm kiếm được thông tin hữu ích và chính xác
nhất. Do đó, các công cụ tìm kiếm là vô cùng hữu ích giúp chúng ta làm việc này một
cách dễ dàng.
Bên cạnh đó, hạ tầng viễn thông, sức cạnh tranh về nội dung số, phương tiện di
động, máy tính của người sử dụng đã làm cho việc tiếp cận internet dễ hơn bao giờ hết.
Các máy tìm kiếm luôn cải tiến trong việc thu thập thông tin từ các website trên
internet để giúp người dùng tiếp cận thông tin nhanh, dễ dàng và chính xác nhất. Nhu
cầu tìm hiểu thông tin của xã hội là tất yếu, nhu cầu tìm hiểu thông tin trước khi quyết
định chọn mua hàng hóa/ dịch vụ là thiết thực.
Vì vậy, cả xã hội hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên internet. Tới thời
điểm chúng tôi viết bài này, mỗi ngày có khoảng 5 tỉ lượt tìm kiếm được thực hiện / 1
ngày.
Có nhiều máy tìm kiếm thông tin khác nhau nhưng được nhiều người dùng nhất
đang là Google. Riêng ở Việt Nam, Coccoc cũng được cho là máy chủ tìm kiếm bản
địa, có thị phần tương đối lớn.
Từ những số liệu thống kê trên, ta có thể nhận thấy rằng việc sử dụng SEO là một

công cụ bền vững và hiệu quả. Khi thực hiện các hoạt động SEO doanh nghiệp có
những thuận lợi sau:
+ Một là dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với hàng tỉ lượt tìm kiếm mỗi
ngày cũng như sự xuất hiện 24/24 giúp cơ hội thông tin sản phẩm của bạn tiếp cận tới
khách hàng ngày càng lớn. Chính vì vậy doanh nghiệp luôn sẵn sàng sử dụng SEO
trong hoạt động marketing của mình.
+ Thuận lợi trong chi phí thấp: Vì chi phí đầu tư cho SEO không quá lớn nên đây
là điều kiện rất quan trọng trong việc ứng dụng SEO trong hoạt động marketing của
doanh nghiệp.
+ Tình ổn định và bền vững cao: Là công cụ giúp hoạt động marketing có tính
bền vững và hiệu quả lâu dài. Điều này là điều kiện thuận lợi giúp SEO được ứng dụng
trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.
1.2.2.2 Những khó khăn


20
+ Tốn thời gian: Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của công
ty, nên nhiều khi SEO chưa thực sự được quan tâm nhiều và khó có thể so sánh với các
công cụ marketing hiệu quả nhanh hiện nay như các hoạt động marketing trên mạng xã
hội, hoạt động trả phí PPC....
+ Nguồn nhân lực có chuyên môn cao: Do những yếu tố về chuyên môn đòi hỏi
cao về tư duy, ngôn ngữ nên nguồn nhân lực có chất lượng cao là một trong những khó
khăn ảnh hưởng trực tiếp tới việc ứng dụng SEO vào hoạt động marketing của doanh
nghiệp.
+ Việc thay đổi liên tục của các thuật toán trên Website cũng ảnh hưởng rất lớn
tới việc ứng dụng Seo trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.
1.3 TỔNG QUAN VỀ PPC (PAY-PER-CLICK)

PPC là viết tắt của pay-per-click, một mô hình marketing trên internet, trong đó
các nhà quảng cáo phải trả phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp.

Về cơ bản, đó là cách mua lượt truy cập vào trang web.
Quảng cáo công cụ tìm kiếm (search engine advertising) là một trong những hình
thức phổ biến nhất của PPC.
Nó cho phép các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo trong liên
kết được tài trợ của một công cụ tìm kiếm (chủ yếu là Google) khi ai đó tìm kiếm một
từ khóa liên quan đến việc chào bán kinh doanh của họ.
1.3.1 Cơ chế hoạt động của PPC
Người mua quảng cáo phải tạo nội dung cho chương trình quảng cáo của mình.
Tùy vào mục đích có thể là bán hàng, lan tỏa thương hiệu …mà doanh nghiệp sẽ có
những cách và phương pháp sáng tạo nội dung cho chương trình.
Phải lựa chọn/ cụm từ khóa sẽ hiển thị đại diện cho chương trình quảng cáo
Lựa chọn ngân sách cho chương trình/ chiến dịch quảng cáo: ngân sách tối đa
cho cả chương trình; số tiền sẽ phải trả cho từng click.
Google Adwords (nay đã đổi tên thành Google Ads) là hệ thống quảng cáo PPC
phổ biến nhất hiện nay. Nền tảng quảng cáo Google cho phép doanh nghiệp tạo quảng
cáo. Các quảng cáo này sẽ được hiển thị trên công cụ tìm kiếm hoặc các đối tác của
Google
Quảng cáo Google Adwords hoạt động trên mô hình trả tiền cho mỗi lần nhấp
chuột. Người dùng đặt giá thầu cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của họ. Mỗi khi


21
có một truy vấn được thực hiện, Google sẽ tiến hành phân tích phiên đấu giá. Google
sẽ chọn ra nhà quảng cáo chiến thắng. Phần thưởng cho chiến thắng sẽ là vị trí top 1
trên trang tìm kiếm với từ khóa đã lựa chọn. “Người chiến thắng” sẽ được Google lựa
chọn dựa trên 3 tiêu chí chính:
- Mức giá thầu
- Điểm chất lượng
- Sự liên quan
Với lượng truy cập “khủng” đều đặn mỗi ngày, quảng cáo trên Google sẽ thu hút

rất nhiều lượt xem và lượt nhấp chuột. Tần suất quảng cáo PPC xuất hiện tùy thuộc
vào từ khóa và loại đối sánh chọn. Trong đó, cần chú ý tới một vài yếu tố quan trọng.
Các yếu tố này sẽ quyết định sự thành công cho quảng cáo:
- Mức độ liên quan của từ khóa – Tạo danh sách từ khóa liên quan. Nhóm các từ
khóa liên quan một cách chặt chẽ. Tạo các nội dung quảng cáo phù hợp. Tuy nhiên, có
một số từ khóa bạn nên tránh khi chạy quảng cáo Google Adwords (Google Ads)
- Chất lượng trang web – Trang web với nội dung liên quan, thuyết phục cùng lời
kêu gọi hành động rõ ràng. Web cần được liên kết với một truy vấn tìm kiếm cụ thể. Ví
dụ: truy vấn “mua giày thể thao cho nam” thì web không thể bán giày cao gót cho nữ.
- Điểm chất lượng – Điểm chất lượng là điểm đánh giá của Google về độ liên
quan và sự chất lượng của từ khóa, landing page và các chiến dịch PPC của bạn.
Những nhà quảng cáo nào có số điểm chất lượng cao hơn sẽ nhận được nhiều lượt
nhấp chuột với chi phí thấp hơn.
1.3.2 Vai trò của PPC (Pay-Per-Click) trong hoạt động của doanh nghiệp
Vai trò của PPC tương đối giống với SEO như: Tăng khả năng tiếp cận khách
hàng mục tiêu, tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp …thì PPC có một số
vai trò khác so với SEO cụ thể như:
- Quảng cáo theo khu vực địa lý: Có thể nhắm vào một khu vực địa lý cụ thể. Có
thể cài đặt quảng cáo xuất hiện ở Hà Nội, Hồ Chí Minh…
- Kết quả tức thì: Cài đặt chiến dịch, kích hoạt. Vậy là xong. Quảng cáo và ngay
lúc đó đã có thể có người click vào.
- Theo dõi thường xuyên: Công cụ tìm kiếm cho phép theo dõi quảng cáo PPC.
Doanh nghiệp có thể theo dõi xem có bao nhiêu từ khóa được dùng để tìm kiếm, bao


22
nhiêu lần click vào quảng cáo, thậm chí có thể theo dõi có bao nhiêu người mua sản
phẩm của doanh nghiệp sau khi xem quảng cáo đó.
* Ưu điểm:
- Dẫn traffic trực tiếp đến website – có quảng cáo thứ hạng cao trên trang kết quả

tìm kiếm ngay sau khi thiết lập chiến dịch PPC
- Tùy biến cao – Doanh nghiệp nắm toàn quyền chỉnh sửa mẫu quảng cáo (copy,
từ khóa, URL). Nếu như không hiệu quả doanh nghiệp có thể thay đổi những yếu tố
đầu vào để cái thiện quảng cáo.
- Không cần lo về cập nhập thuật toán. Quảng cáo PPC hoàn toàn không bị rớt
thứ hạng do thuật toán của bộ máy tìm kiếm.
- Thống trị thương hiệu – Tăng niềm tin của khách hàng khi thương hiệu xuất
hiện cả ở kết quả tìm kiếm tự nhiên và kết quả trả phí
- Nhắm đối tượng chính xác – Tự chọn các khách hàng tiềm năng qua khu vực
địa lý, ngôn ngữ…những người có thể thấy quảng cáo của doanh nghiệp
* Nhược điểm
- Chi phí có thể rất cao: Nếu chiến dịch không được thiết lập tối ưu hoặc quá quá
nhiều nhà thầu cạnh tranh
- Cần phải thử nghiệm nhiều lần: PPC cần nhiều kinh nghiệm cá nhân và để tiết
kiệm phải trải qua nhiều lần.
- Tối ưu thường xuyên: PPC không phải cài đặt xong là bỏ được. Nó cần phải tối
ưu thường xuyên nhằm giảm chi phí.
1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY
TÌM KIẾM CỦA DOANH NGHIỆP
1.4.1 Môi trường vĩ mô
1.4.1.1 Các nhân tố chính trị pháp luật
Có thể nói Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, do Đảng Cộng sản Việt
Nam lãnh đạo. Tuy nhiên pháp luật vẫn còn cần hoàn thiện nhiều.
Để các hoạt động marketing máy tìm kiếm diễn ra thuận lợi cần có các chế tài,
quy phạm, pháp luật đã hoàn thiện để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Việc tiến
hành hoạt động marketing máy tìm kiếm gắn liền với việc sử dụng internet nên đòi hỏi
các điều kiện về môi trường pháp luật phải minh bạch, rõ ràng, cụ thể.
Hiện nay đã có các hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh về hoạt động TMĐT

23
nói chung và marketing máy tìm kiếm nói riêng như: Luật giao dịch điện tử (hiệu lực
từ ngày1/3/2006), Luật CNTT (hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện
tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ. Ngoài ra còn hệ thống các
nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT (9/6/2006), nghị định về
chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo
cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung
cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày
13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa
việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố
môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing máy tìm kiếm.
Sau bê bối rò rỉ thông tin người dùng nhằm vào mục đích chính trị trên Facebook hơn
bao giờ hết cần bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư cá nhân người sử dụng. Chỉ số
an ninh mạng (Cyber security Index) năm 2017 của Liên hiệp Viễn thông quốc tế cho
biết Việt Nam đứng thứ 101/193, thấp hơn các nước trong khu vực Đông Nam Á như
Indonesia (vị trí thứ 70), Lào (vị trí thứ 77), Campuchia (vị trí thứ 92) và Myanmar (vị
trí thứ 100).
Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin,… ngày một hoàn thiện. Với
những điều kiện thuận lợi như vậy giúp cho các hoạt động TMĐT nói chung và các
hoạt động marketing máy tìm kiếm nói riêng của tất cả các doanh nghiệp đều dễ dàng
thực hiện. Các hoạt động marketing máy tìm kiếm không chỉ đối với công ty Enuy mà
tất cả các công ty khác trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hoạt động marketing máy tìm
kiếm trong tương lại sẽ còn phát triển ngày càng mạnh mẽ. Cùng với đó là việc hướng
tới nhà nước điện tử, kỉ nguyên công nghệ 4.0 sẽ là nền tảng phát triển TMĐT, MKT
Onlile, SEM... của tất cả các doanh nghiệp trong thời gian tới, trong đó có công ty
Enuy.
1.4.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Marketing máy tìm kiếm chỉ có thể thực hiện được trên các phương tiện điên tử
và internet vì thế cơ sở hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn trong các hoạt động

marketing máy tìm kiếm. Hạ tầng công nghệ cho phát triển TMĐT cũng như
marketing máy tìm kiếm bao gồm rất nhiều yếu tố khác nhau như: Hạ tầng viễn thông,
đường truyền internet tốc độ cao đi, ổn định, liên tục, kết nối rộng. Theo báo cáo của


24
công ty nghiên cứu thị trường Akamai, tốc độ Internet tại Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ
58 trên thế giới và đứng thứ 9 trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương ở vị trí khá cao
so với các nước trong khu vực. Cụ thể trong quý I/2017, tốc độ Internet trung bình của
Việt Nam đạt 9,5 Mbps, tăng trưởng 15% so với quý IV/2016 và tăng 89% so với cùng kỳ
năm 2016. Tuy nhiên, tốc độ cao nhất của Internet Việt Nam đạt 59 Mbps.
1.4.1.3 Các nhân tố văn hóa xã hội
Hoạt động marketing máy tìm kiếm cần phải có đối tượng hướng tới đó chính là
các khách hàng. Đó là người sử dụng internet truy cập website và sử dụng công cụ tìm
kiếm. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet ngày một tăng thì
việc marketing máy tìm kiếm có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn .
Theo thống kê của InternetWorldStats tính tới giữa năm 2017, Việt Nam đã có 64 triệu
người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Với con số này, Việt Nam là
quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6
trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á.

Hình 1.1 Số lượng người dùng internet tại Việt Nam
Còn theo Sách trắng CNTT&TT năm 2017, tính tới cuối năm 2016 Việt Nam đã
có hơn 50 triệu người dùng Internet nói chung và hơn 36 triệu người sử dụng Internet


25
trên di động (số thuê bao 3G). Tới thời điểm hiện tại, lượng người dùng 3G cả nước đã
lên tới gần 42 triệu.
Một trong những rào cản cho việc mua sắm trên mạng là sự thiếu tin cậy về chất

lượng sản phẩm thực tế so với quảng cáo cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới
hoạt động marketing máy tìm kiếm. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng
đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai các hoạt động marketing . Ngoài ra
sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do
đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website
phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm
xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.
1.4.1.4. Yếu tố kinh tế
Năm 2017 tăng trưởng kinh tế của cả nước đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do
Quốc hội đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu công bố
của Tổng cục thống kê. Đặc biệt, nền kinh tế trong hai quý cuối năm đều ghi nhận mức
tăng trưởng trên 7%.

Hình 1.2 Tốc độ tăng trưởng GDP qua các quý năm 2017
Tổng cục Thống kê vừa công bố chỉ số giá tiêu dùng (CPI), theo đó tháng cuối
cùng của năm 2017, chỉ số này tăng 0,21% so với tháng trước, tăng 2,6% so với tháng
12 năm trước; CPI bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 3,53%. So với tháng