Phân tích mô hình kinh doanh của một ứng dụng bán lẻ tại việt nam và phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 trên thế giới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: HTTTKT&TMĐ
----------

BÀI THẢO LUẬN
Bộ môn: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Đề tài:“Phân tích mô hình kinh doanh của một ứng dụng bán lẻ tại
Việt Nam và phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 trên
thế giới”

Nhóm thảo luận : 1
Lớp HP: 1917PCOM0221
GVHD : VŨ THỊ THÚY HẰNG

Hà Nội,2019


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Mục lục

2


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ
STT

Công việc phân

công

1

V. Mô hình kinh
doanh
II. Sản phẩm, dịch
vụ
Làm Slide
IV. Khách hàng
- Tổng hợp word
- Thuyết trình
- I. Giới thiệu tổng
quan về shopee
- II. Sản phẩm, dịch
vụ
B. Đánh giá kết
quả hoạt động
kinh doanh
- Mở đầu, kết luận
- C. Xu hướng
- III. Nguồn lực
- Thuyết trình

2
3
4
5
6

7
8
9

3

Đánh giá
của nhóm
trưởng

Ký tên


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

A. LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo
theo sự phát triển thông tin qua Internet một cách mạnh mẽ và
nhanh chóng như vũ bão. Không những vậy mà xu hướng mua sắm
trực tuyến thông qua các ứng dụng bán lẻ trên thiết bị di động cũng
thay dổi không ngừng. Và với sự toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn
ra như hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu. Thông tin là
công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới,
nhà kinh doanh cần có các thông tin như: thông tin thị trường, thông
tin về giá và các yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm, để từ đó đưa
ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Với cuộc cách mạng công
nghệ số hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theo
những hình thức truyền thống mà nay đã xuất hiện thêm một hình
thức mới, đó là thương mại di động. Hình thức này không chỉ thúc
đẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng, chính

xác, tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế
giữa các quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, phát triển thương mại
di động đang là vấn đề đặt ra khi nước ta gia nhập WTO. Thương mại
di động vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong
nước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thế
toàn cầu. Chính vì thế, thương mại di động càng ngày được quan tâm
và là công cụ hữu hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển nền
kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà. Dù chỉ trong một thời
gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rất
thành công thương mại di động trong việc xúc tiến công việc kinh
doanh của công ty. Điển hình trong số đó là sự thành công của Tiki
trong việc áp dụng thương mại di động và đã mang lại những kết quả
to lớn. Vì vậy nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu về đề tài: “Phân
tích mô hình kinh doanh của Tiki và nhận định xu hướng mua sắm
qua di động năm 2019”.

I.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI

1.1.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Tiki thành lập và bắt dầu hoạt động từ tháng 3 năm 2010, với
mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắp tuyến tuyện vời ,
Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhầm nâng ca chất lượng dịch
vụ. Khi mua hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi
mua hàng, xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
• Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ

10% trở lên

4


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong
phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến
các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)
Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá
0đ
Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website
thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm
2012 trong cả 3 hạng mục chuyên ngành sách, dịch vụ giao
hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD là chương
trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử
tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông
Tp.HCM kết hợp tổ chức)

•

•
•

Quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến,
vui lòng tham khảo các thông tin sau:
Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035
Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn
Fanpage của Tiki: />Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo hoặc kinh doanh:

Địa chỉ nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơn
hàng TIKI - 367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP.
Hồ Chí Minh (Tham khảo hướng dẫn đổi, trả, bảo hành hoặc
liên hệ 1900-6035 để được hướng dẫn trước khi gửi sản
phẩm về Tiki)
Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố
Hồ Chí Minh

•
•
•
•
•

•

Thông tin về công ty
Công ty Cổ Phần Ti Ki
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình
Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam
• Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do
Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày
06/01/2010
•
•

5


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

1.2.
Năm
2010
2011
2012
2013

2014
2015
2016

2017

2018

II.

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Sự kiện
Tiki khởi nguồn từ việc bán sách trực tuyến với số vốn
5000 USD
Tập trung mở rộng ngành hàng điện tử. Đạt giải thưởng “
website được yêu thích nhất về sịch vụ hỗ trợ hoạt động
TMĐT” do sở công thương bình chọn
Nhà kho đầu tiên rộng 2100 m2 được đưa vào sử dụng
Nhận quỹ đầu tư từ Cyber Agent Ventures (Nhật Bản)
Đạt giải thưởng “ Website TMĐT chuyên ngành sách được
yêu thích nhất” do sở công thương TP.HCm bình chọn
Nhận đầu tư và kí kết hợp tác chiến lược với Sumitomo

Corporation (Nhật bản)
Ra mắt ứng dụng sách Miki Ebook; Nhà kho thứ 2 rộng
3300m2 được đưa vào sử dụng. Cung cấp gần 60000 sản
phẩm của 600 thương hiệu thuộc 9 ngành khác nhau
Ứng dụng mua sắm Tiki app được ra mắt: Ra mắt dịch vụ
“ Giao hàng nhanh 24h”
Khai trương văn phòng làm việc mới Tikitopia vói tổng
diện tích sử dụng hơn 2000m2
Nhà kho thứ 3 rộng 4700m2 được đưa vào sử dụng
Nhận đầu tư 15 triệu USD từ tập đoàn VNG
Cung cấp gần 100.000 sản phẩm của 2500 thương hiệu
thuộc 18 ngành khác nhau
công ty VNG (Vinagame) đã chi hơn 380 tỷ đồng mua
38% cổ phần, qua đó trở thành một trong những cổ đông
lớn nhất của trang thương mại điện tử Tiki.vn.
JD.com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia
vào vòng gọi vốn Series C của Tiki và trở thành một trong
những cổ đông lớn nhất của Tiki. Giá trị của thương vụ
được đồn đoán là khoảng 1.000 tỷ đồng. Hiện Tiki đã thu
hút hơn 10.000 thương hiệu chính hãng cùng hơn
1.000.000 sản phẩm đáng tin cậy.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

2.1.

SẢN PHẨM:
Tiki đã bầy bán rất nhiều mặt hàng khác nhau đáp ứng nhiều nhu
cầu, nhiều sở thích ở những độ tuổi khác nhau.Chúng ta có thể thấy
sự đang dạng của tiki qua danh mục sản phẩm như :

Điện thoại – máy tính bảng

6

Đồ chơi, Mẹ & bé


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Điện tử - Điện lạnh
Làm đẹp – Sức khỏe
Phụ Kiện – Thiết bị số
Thời trang – Phụ kiện
Laptop – Thiết bị IT
Thể thao – Dã ngoại
Máy ảnh – Quay phim
Xe máy, ô tô, xe đạp
Điện gia dụng
Hàng quốc tế
Nhà cửa đời sống
Sách, VPP & Quà tặng
Hàng tiêu dùng – Thực Phẩm
Voucher – Dịch vụ - Thẻ cào
Tiki cung cấp sản phẩm 100% chính hãng của các thương hiệu uy
tín và chất lượng hàng đầu.

 Quy định về tiêu chuẩn hàng nhập kho Tiki
2.1.1.
Quy chuẩn về mã vạch sản phẩm
 Mã vạch có sẵn trên sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc Tế ( Mã

EAN-UPC)
 Mã vạch SSKU do Tiki cung cấp (in từ hệ thống Seller Center)
2.1.2.
Quy chuẩn về hàng hóa có IMEI & SERIAL NUMBER
• Mô hình FBT
 Nhà bán có trách nhiệm chuẩn bị kèm danh sách IMEI/Serial
number của các sản phẩm có IMEI hoặc Serial Number.
 Hai bên kiểm tra, đối chiếu IMEI/Serial Number trên sản phẩm
thực tế Nhà bán giao với danh sách & ký nhận khi Tiki nhập hàng
 Danh sách được in làm 2 bản (Tiki & Nhà bán mỗi bên giữ 1 bản
sau khi ký nhận)
• Mô hình ODF
 Tiki sẽ nhập trực tiếp IMEI/Serial number trên sản phẩm vào hệ
thống khi nhập hàng tại kho Tiki
2.1.3.
Quy chuẩn về thời hạn ích hoạt bảo hành điện tử
• Đối với các sản phẩm điện tử cần kích hoạt trước, Nhà bán cần
đảm bảo:
 Không kích hoạt trước ngày Tiki đến lấy hàng
 Không kích hoạt trước quá 7 ngày tính đến ngày “Giao hàng
thành công”
 Thời gian kích hoạt bảo hành cần đảm bảo quyền lợi cho Khách
hàng liên quan đến các chính sách, chương trình khuyến mãi về
bảo hành, bảo hiểm của hãng. Tiki khuyến nghị Nhà bán nên
kích hoạt sau khi đơn hàng chuyển trạng thái “Giao hàng thành
công” để hạn chế rủi ro sản phẩm đã kích hoạt mà đơn hàng bị
Hủy
• Đối với các sản phẩm đã được kích hoạt trước khi giao khách
hàng:
 Nhà bán hàng cần đảm bảo đầy đủ quyền lợi về đổi/trả/bảo hành

cho Khách hàng khi có yêu cầu.
 Nếu Khách hàng từ chối nhận hàng, Tiki sẽ thu hồi và trả hàng
cho Nhà bán
7


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
 Nếu Khách hàng khiếu nại về việc sản phẩm đã được kích hoạt

trước khi nhận & không đồng ý sử dụng, Nhà bán phải đồng ý
cho Khách hàng trả hàng hoặc đổi hàng. Trong trường hợp đổi
hàng, Nhà bán có trách nhiệm xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ
làm việc (3 ngày) cho Khách hàng
2.1.4.
Quy chuẩn về hạn sử dụng của sản phẩm
 Đảm bảo sản phẩm còn trên 50% thời gian sử dụng tính từ thời
điểm nhập kho Tiki
 Hạn sử dụng sẽ được kiểm khi nhập hàng tại kho Tiki.
 Đối với các sản phẩm ghi chú “ hạn sử dụng tốt nhất trước ngày
xxxx”, tiêu chuẩn nhập kho được tính như sau:
• Ngày sx: Ngày kho Tiki nhập sản phẩm
• Ngày hết hạn: Ngày sử dụng tốt nhất của sản phẩm được ghi
chú trên bao bì
 Khi hạn sử dụng của sản phẩm còn ≤ 30% sẽ gây ảnh hưởng
đến trải nghiệm Khách hàng & uy tín của Nhà bán. Vì vậy, hệ
thống Tiki sẽ tạo phiếu trả hàng (POR) gửi yêu cầu rút hàng đến
Nhà bán
 Thời hạn xử lý:
• Xác nhận phiếu: trong vòng 24h tính từ thời điểm tạo POR
• Qua kho Tiki lấy hàng: trong vòng 72h tính từ thời điểm Phiếu rút

hàng chuyển trạng thái “Chờ nhận hàng” trên Seller Center.
Quá thời hạn xử lý, Tiki sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các
khiếu nại phát sinh. Đồng thời các chi phí Tiki xử lý khiếu nại của
Khách hàng sẽ do Nhà bán chi trả.
2.1.5.
Yêu cầu về ngoại quan & quy cách bảo vệ sản
 Mới 100%
 Có mã barcode ở ngoài, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ
sản phẩm, tem niêm phong còn nguyên (nếu có tem)
 Chất lỏng, gel cần được niêm phong/bọc miệng/nắp bình để đảm
bảo không bị chảy ra ngoài trong khi vận chuyển
 Có mã barcode ở ngoài, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ
sản phẩm, tem niêm phong còn nguyên (nếu có tem)
 Hàng có khả năng bể vỡ hay hư hỏng do va chạm trên đường
vận chuyển cần được quấn túi khí xung quanh để giảm xóc khi
vận chuyển/ Hàng dễ móp méo/biến dạng khi vận chuyển chung
với các hàng khác cần được để trong hộp và chèn lót bên trong
hộp (ví dụ như hàng quà tặng, ly/cốc thủy tinh, đồ chơi..) sản
phẩm, tem niêm phong còn nguyên (nếu có tem)
 Sản phẩm là gift/ phụ kiện hoặc combo yêu cầu quấn chung với
nhau để tránh việc rơi rớt, thất thoát trong quá trình xử lý đơn
hàng

8


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

2.2.

DỊCH VỤ

2.2.1. Dich vụ mua hàng
Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản
Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra
mẫu mã, các điều kiện liên
quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản
phẩm vào giỏ hàng
Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”.
Khách hàng cập nhật địa chỉ giao hàng, Chọn phương thức thanh
toán, giao nhận
Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.
Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki

2.2.2. Dịch vụ bán hàng
Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT
Tiki.vn, Nhà Bán Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo
gian hàng cho Tiki.vn.
• Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki”
– “Đăng ký ngay”
• Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và các
chương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký ngay hôm
nay”
• Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp
theo biểu mẫu
• Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn
• Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực
thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được Nhà Bán hàng cung
cấp và liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin,
đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT.

Trong trường hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực thông tin và
hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng được Tiki.vn tạo
gian hàng và Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua
bán sản phẩm đã đăng trên Tiki.vn

2.2.3. Dịch vụ bảo hành, bảo trì
Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:
• Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm
dịch vụ cho Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hành
sản phẩm.

9


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
•

•

•

•
•

•

Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi
cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà
bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng

trong trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản
phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì ghi trên
giấy bảo hành.
Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách
bảo hành, báo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Tiki.vn
không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo
hành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn. Trong trường
hợp
khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc
khách hàng của Tiki.vn là
Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà Bán
Hàng. Tiki.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năng
cho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được
bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất.

2.2.4. Dịch vụ vận chuyển
Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận
chuyển tới kho của Tiki ký gửi. Khi khách hàng đặt hàng trên
website tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm lấy
hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng. Khi sản
phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung
nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sách
giao hàng mà Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển”
trên trang chủ website tiki.vn.
Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại
sản phẩm dịch vụ của đối tác.Tùy từng trường hợp Tiki phát hành
voucher điện tử hoặc voucher giấy. Trường hợp voucherđiện tử,
Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách
hàng thanh toán. Đối với voucher giấy , Tiki sẽ giao voucher như
các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng voucher này

tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định
và đã được ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả
sản phẩm trên website tiki.vn.
Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng
đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán
hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận

10


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được
nêu rõ trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ
150.000 đồng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh và từ
250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác
thuộc Việt Nam.

2.2.5. Dịch vụ thanh toán
 Đối với Nhà Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và
Sàn TMĐT Tiki sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã
được hai bên thống nhất ký kết.
 Đối với Khách hàng

- Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt): nhận hàng và
thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn
hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống )
- Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng: Phí thanh

toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát
hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí
thanh toán phát sinh.

2.2.6. Dịch vụ TIKINOW
Hiện nay tiki đang triển khai dịch vụ TIKI NOW ở một số thành
phố.Với tikinow khách hàng có thể mua sắm và nhận ngay món hàng
trong vài giờ - Với địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội, HCM, Cần Thơ, Đà
Nẵng,Hải Phòng, Nhà Trang.Khi là thành viên của tikinow bạn có sẽ
được miễn phí vận chuyển cùng vời ưu đãi tương tự
-Nó là dịch vụ nhận hàng trong vài giờ - miễn phí trong thời gian
đăng kí dịch vụ. Được áp dụng với tất cả đơn hàng không yêu cầu giá
trị đơn hàng tối thiểu, không giới hạn số lần sử dụng trong thời gian
đăng kí
Những sản phẩm áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh tikiNOW sẽ có
logo tikiNow ở bên cạnh sản phẩm và phần thời gian giao hàng dự
kiến. Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp thời gian để nhận hàng

2.2.7. Theo dõi đơn hàng
Người mua có thể theo dõi đơn hàng của mình trong phần này khi
đăng nhập tài khoản. Khách hàng có thể biết được:

11


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
+ Thời gian giao hàng dự kiến
+ Nhận biết được các đơn hàng, sản phẩm đã mua
+ Hinh thức thanh toán
+ Có thể kiểm tra được địa chỉ nhận hàng

Ngoài ra tiki còn cung cấp một số dịch vụ nữa như: hỗ
trợ/tư vấn khách hàng, dịch vụ gói quà cùng TikiNow, Đối
với người bán hàng có thể theo dõi số lượng hàng tồn kho,
…



III.

NGUỒN LỰC CỦA TIKI

3.1.

TÀI CHÍNH
- Năm 2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã mở công ty với trang
Tiki.vn chỉ với số vốn khởi điểm là 5000 USD tiền tiết kiệm của
mình. Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anh với hơn 100
đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ
của ông Sơn. Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng
chính là ông. Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm
sóc khách hàng được ưa thích nhất”, “Giao hàng được ưa thích
nhất” vTà “Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành
sách được yêu thích nhất” do người tiêu dùng bình chọn.
- Tháng 3/2012, Tiki đã nhận được sự đầu tư của Soichi Tajima –
Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent Ventures
Inc. Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, trang Tiki.vn của ông đã có 80
nhân viên, văn phòng, kho chứa và phát triển thành nhà sách trực
tuyến số 1 tại Việt Nam.
- Sáng ngày 27/07/2013, CTCP Tiki - Tiki.vn đã ký kết hợp tác
chiến lược với Tập đoàn Sumitomo - Nhật Bản. Theo đó, Sumitomo

sẽ trở thành đối tác chiến lược của Tiki.vn, nối tiếp đợt đầu tư
series A từ Công ty CyberAgent Ventures trong năm 2012. Theo
thoả thuận, việc đầu tư vốn của Sumitomo vào Tiki.vn sẽ theo lộ
trình, tổng số cổ phần Sumitomo nắm giữ khoảng 30% vốn của
Tiki.vn. Sau khi Sumitomo vào Tiki.vn, tỷ lệ sở hữu của CyberAgent
Ventures sẽ giảm từ 22% xuống còn 15%.
- Đầu năm 2016, VNG - doanh nghiệp game online lớn nhất Việt
Nam - đã mua 38% cổ phần của trang thương mại điện tử Tiki.vn.
Báo cáo tài chính của VNG cho thấy, tổng số tiền mà VNG chi ra
cho thương vụ này là 384,4 tỷ đồng – tương ứng giá mua lên đến
104.300 đồng/cp – trong đó có 337,2 tỷ đồng trả cho Tiki để mua
cổ phiếu phát hành mới, còn lại là mua lại từ những cổ đông hiện

12


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
hữu. Mức giá mà VNG đã mua tương ứng với việc định giá Tiki lên
đến hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu USD) – đưa doanh nghiệp này trở
thành một trong những startup đắt giá nhất hiện nay.
- Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp
này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu
tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017
của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần
600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động.
- Doanh thu của Tiki trong năm 2016 đạt gần 62,ư4 tỷ, gấp 6 lần
năm 2015. Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử này chịu lỗ gần 179
tỷ đồng trong năm này do chi phí bán hàng quá lớn. Khoản mục
này ghi nhận hơn 222,5 tỷ, gấp 3 lần năm 2015. Thực tế, Công ty
cổ phần Tiki chỉ ghi nhận doanh thu cung cấp dịch vụ với giá vốn

gần như bằng 0, còn doanh thu hoạt động thương mại trên sàn
giao dịch điện tử này được ghi nhận vào công ty con - Công ty
TNHH MTV Thương mại Tiki (Tiki Trading).
- Năm 2016, doanh thu Tiki Trading đạt hơn 817 tỷ với biên lợi
nhuận gộp khoảng 9%. Dù vậy, công ty này cũng chịu lỗ gần 41 tỷ
đồng do chi phí bán hàng vượt quá lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh. Đến cuối năm 2016, lỗ lũy kế của Tiki đạt gần 308 tỷ đồng,
gấp hơn 3 lần vốn điều lệ. Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu của doanh
nghiệp này vẫn là số dương nhờ khoản thặng dư vốn phát hành cổ
phần cho VNG. Với mức định giá hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu USD)
cho một startup 6 năm tuổi, VNG khi đó chấp nhận bỏ ra hơn
104.000 đồng, gấp 10 lần mệnh giá cho mỗi cổ phần của trang
thương mại điện tử này. Nhờ vậy, Tiki ghi nhận gần 340 tỷ thặng
dư vốn cuối năm 2016.
- Đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản
phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau: Sách, Điện Thoại – Máy Tính
Bảng,Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng , Nhà Cửa Đời Sống,
Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu
Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao. Tiki đã chịu phải thua lỗ khi phải chi quá
nhiều cho chi phí hoạt động, tuy nhiên Tiki với mức tăng trưởng
hơn 25% trong năm 2017 lại tở thành điểm đầu tư hấp dẫn. Theo
Financial Times, Tiki có tổng giá trị hàng hóa bán hàng năm - một
chỉ số mà các trang web thương mại điện tử đo lường doanh thu,
vào khoảng 240 triệu USD và phân phối hàng hóa trên khắp Việt
Nam.
Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sự đầu tư của công ty JDar Inc
của Trung Quốc và Công ty STIC Investment của Hàn Quốc đã tài
trợ cho một vòng Series C trị giá 54 triệu USD. Trong đó, tập đoàn
JD.com của Trung Quốc đã đầu tư khoảng 44 triệu USD vào Tiki.
13

NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
- Theo báo cáo tài chính kiểm toán bán niên năm 2018 của VNG,
VNG đã tiếp tục rót thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của Tiki
trong đợt chào bán riêng lẻ.
- Theo đăng ký doanh nghiệp mới thay đổi đầu tháng 4/2018, tỷ
lệ sở hữu nước ngoài tại Tiki tăng lên hơn 40,6%, so với mức
13,08% trước đó. Danh sách cổ đông nước ngoài tăng từ 2 lên 9
nhà đầu tư, với JD và Sumitomo là hai cái tên đứng đầu với sở hữu
lần lượt 22,1% và 7,32%.
- Theo đăng ký kinh doanh sửa đổi đầu tháng 6 của Tiki, JD.com
sau đợt phát hành đã sở hữu hơn 21,2% vốn của sàn thương mại
điện tử này. Việc tham gia vào đợt mua cổ phần giúp sở hữu của
VNG sau đợt phát hành giữ ở mức gần 29%, cao hơn khoảng 8% so
với JD.com.
- Theo DealstreetAsia, nhiều khả năng trong năm 2019, Tiki sẽ
thực hiện vòng gọi vốn Series D với kế hoạch huy động từ 50 - 100
triệu USD và JD.com sẽ là một trong những nhà đầu tư tiềm năng
tiếp tục tham gia vào vòng này. Nếu không tiếp tục bỏ thêm vốn
trong đợt phát hành đầu năm 2018, có thể cái giá mà VNG phải bỏ
ra vào năm 2019 sẽ còn cao hơn khi Tiki vẫn đang tăng trưởng.
- Dù liên tục báo cáo lỗ nhưng Tiki cũng đang thể hiện với những
nhà đầu tư rằng điều đó không phải không có lý do. Doanh thu của
Tiki Trading - doanh nghiệp phụ trách việc bán hàng trên trang
thương mại điện tử Tiki.vn đã vượt mốc 1.000 tỷ đồng vào năm
2017. Trong ba năm gần nhất, doanh thu trên nền tảng thương mại
điện tử này đã tăng gấp gần ba lần.

3.2.

CÔNG NGHỆ
- Tiki.vn cung cấp trải nghiệm trên nền tảng di động cho người
dùng bằng các công nghệ như Progressive Web Applications và
Accelerated Mobile Pages. Kết quả là từ khi Tiki.vn ứng dụng PWA,
tốc độ website của họ nhanh hơn gấp sáu lần, tỉ lệ các khách
hàng cũ quay lại website tăng 28% và tỉ lệ chuyển đổi thực tế (từ
khách sử dụng và khách mua hàng) tăng gấp đôi (100%) so với
thời điểm trước PWA.
- Progressive Web App (PWA) thực chất không phải là một công
nghệ mới, mà là một khái niệm để chỉ một nhóm các kĩ thuật với
mục đích tạo ra trải nghiệm tốt hơn đối với các ứng dựa trên nền
web (web-based application). Một ứng dụng PWA có thể cung cấp
các tính năng bổ sung dựa trên thiết bị hỗ trợ, cung cấp khả năng
ngoại tuyến (offline), đẩy thông báo (push notification), giao diện
và tốc độ tương đương ứng dụng Native và lưu trữ cục bộ các

14


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
nguồn tài nguyên (local caching). PWA được giới thiệu lần đầu bởi
Google vào năm 2015, với mục đích mang lại thật nhiều lợi ích
cho cả người dùng và các nhà phát triển.
- Google AMP là từ viết tắt của Accelerated Mobile Pages là
trang tăng tốc độ truy cập dành cho thiết bị di động, người dùng
khi click vào website hỗ trợ AMP được hiển thị trên kết quả tìm
kiếm sẽ cảm nhận tốc độ nhanh tới mức "NGAY LẬP TỨC". Trang
cho thiết bị di động được tăng tốc (AMP) là một mã nguồn mở ban
đầu được hỗ trợ bởi các công ty công nghệ như Google và Twitter.

3.3.

NHÂN LỰC
- Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh
giá là lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại
Việt Nam.
- Theo trang tuyển dụng của Tiki thì nhân viên của Tiki có khá
nhiều phúc lợi
+ Ưu đãi cho Tikier: Chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho
Tikier khi mua hàng trên Tiki.vn: Nhận hàng miễn phí trong 2h
(TikiNow), các chương trình ưu đãi giảm giá, mua hàng thanh lý,...
+ Chương trình đào tạo: Tiki luôn tạo cơ hội tốt nhất cho các bạn
học tập không ngừng, cùng với các chương trình đào tạo phù hợp.
+ Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ. Chế độ bảo hiểm
chăm sóc sức khỏe toàn diện cho Tikier.
+ Quà: Quà tặng cho Tikier vào những dịp đặc biệt: Sinh nhật
Tikier, Sinh nhật Tiki.vn, tết nguyên đán, trung thu,...
+ Du lịch hàng năm, hỗ trợ một phần chi phí các hoạt động gắn
kết của team
+ Bảo hiểm nhân thọ dành cho các Tikier nòng cốt
+ Quyền chọn mua cổ phần Tiki
-Hiện Tiki có nhân sự từ Facebook, Amazon về để xây dựng hệ
thống. Từ đó họ đào tạo những bạn rất trẻ tại công ty. Thậm chí
tại đây có những bạn quản lý dự án 21-22 tuổi chưa tốt nghiệp
đại học.
- Hiện Tiki có bộ phận giao hàng của riêng mình, đồng thời cũng
có những đối tác giao hàng khác như GHN, Ninja Van

3.4.

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp của Tiki bao gồm 7 giá trị cốt lõi
- Tận tâm vì khách hàng: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm,
đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực
mang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo
nhất và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.

15


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
- Máu lửa với đồng đội: Sẵn sàng hợp tác, góp ý, chia sẻ khó
khăn với đồng đội, không có thái độ thiếu thiện chí, đả kích, gây
chia rẽ nội bộ. Tất cả vì một môi trường làm việc khỏe và phát
triển hơn.
- Dám thử: Sẵn sàng chấp nhận thử thách và những trải nghiệm
mới, không ngừng khám phá những giới hạn mới trong công việc
cũng như cho bản thân.
- Khác biệt: Thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo mới để nâng
cao hiệu quả công việc hoặc tạo ra giá trị khác biệt cho công ty.
- Cam kết: Chuyển hóa lời hứa của bạn với khách hàng/ với
đồng đội trở thành hiện thực.
- Không ngừng học hỏi: Luôn tìm hiểu & tiếp cận những cái mới
nhằm cải thiện không ngừng chất lượng công việc.
- Thẳng thắn: Mạnh dạn trao đổi góp ý để nâng cao hiệu quả
công việc của team, của tổ chức.

IV.

KHÁCH HÀNG
Tiki là một công ty hoạt động trong lĩnh vưc thương mại điện tử
B2C và B2B2C cụ thể là bán hàng thông qua trang trang web
www.tiki.vn Với nhiều mặt hàng đa dạng nên từ đó có thể khái
quát được chân dung khách hàng mục tiêu mua hàng có những
đặc tính:
+ Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 – 40 tuổi, có thói quen sử dụng
trang web internet.
+ Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như
Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
+ Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản
+ Tâm lí: Chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng
hóa và giao hàng nhanh chóng đến tận nhà, có sự quan tâm về
giá
Ngoài ra tiki rất chú trọng đến nhóm đối tượng từ 26-34 tuổi,
đối tượng là nữ. Vì theo khảo sát thu được từ trang web của họ thì
nhóm dối tượng này thường xuyên mua sắm trực tuyến.

16


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

V.

MÔ HÌNH KINH DOANH

5.1.

CÁCH THỨC KINH DOANH

Đối tác
Hoạt động
Giải pháp
chính
chính
giá trị
- Người
-Tiếp nhận
- Cam kết
Mua hàng
thông tin
đưa hàng
- Người
sản phẩm
chính hãng
bán hàng
của người
đến tay
bán hàng và người tiêu
đưa vào sàn dùng
TMĐT
- Giao hàng
- Tiếp nhận
nhanh,
thông tin đặt miễn phí
hàng gửi
với đơn
đến người
hàng từ
bán hàng

150.000đ
- Điều phối
- Dịch vụ
vận chuyển
chăm sóc
hàng
khách hàng
- Nhập kho
tận tình
hàng hóa
trước và
của người
sau khi
bán, cùng
mua hàng
cấp thông
tin về số
lượng
Các nguồn
lực chính
- về con
người có hơn
1000 nhân
viên năng
động, tràn
đầy nhiệt
huyết
- Có nền
tảng công
nghệ thân

thiện với
người dùng
- Được hậu
thuẫn hộ trờ
từ nhiều

17

Quan hệ với
khách hàng
- Luôn luôn
cố gắng giữ
chân khách
hàng với
trải nghiệm
tuyệt vời.
- Trợ giúp
lẫn nhau
- Cung cấp
mức giá
phải chăng
nhất đến
khách hàng

Các kênh
tiếp cận
khách hàng
- Tiếp cận
trực tiếp
khách hàng

trên nền
tảng ứng
dụng,
website của
công ty
- Hoặc
quảng cáo
qua một số
trang mạng
như trang
24h, ….

Phân khúc
khách hàng
- Thị trường
rộng
- Đa dạng
hóa


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
công ty lớn
như VNG,
JDar Inc của
trung quốc
Dòng chi phí
- Chi phí đăng ký, xây
dựng và nâng cấp nền
tảng
- lương nhân viên

- Chi phí thuê văn phòng,
kho và phụ phí khác
- Chi phí marketing

5.2.

Dòng doanh thu
- Đến từ quảng cáo, đặt banner
- % hoa hồng trên mỗi sản phẩm được
bán ra
- Phí đăng ký thành viên (TikiNow)
- Thu phí vận chuyển
- Phí phạt

MÔ HÌNH DOANH THU

5.2.1. Thu phí trên mỗi đơn hàng

+ Tiki sẽ phê duyệt và đăng các sản phẩm phù hợp với hợp đồng
giữa mình và phía đối tác
+ Khách hàng sẽ vào nền tảng ứng dụng lựa sản phẩm mà mình
đang có nhu cầu sau đó sẽ phải thanh toán với nhà cung cấp theo
hình thức mà Tiki đưa ra khi mua sản phẩm

18


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
5.2.2

Mô hình Phí đăng ký

Người mua muốn trở thành thành viên của TikiNow thì phải chi
trả phí duy trì thành viên, khi là thành viên được hưởng nhiều
chính sách như:
•
•
•
•
•
•

Miễn phí vận chuyển
30 ngay đổi trả hàng miễn phí
Hàng TikiSAVe giá rẻ hơn 10 %
Hoàn tiền lên tới 10%
Giảm giá gói quà, thiệp mừng
Ưu khi mua vé xem phim

5.2.3. Mô hình quảng cáo

+ Thu phí dịch vụ từ các đối tác có nhu cầu đặt các quảng cáo sản
phẩm nên trên nền tảng ứng dụng của mình. Vị trí quảng cáo, hay
hình thức quảng cáo ra sao sẽ được thống nhất từ trước giữa Tiki với
đơn vị đối tác
+ Đơn vị đối tác sẽ có thể đặt banner quảng cáo, bài viết,….. tại vị trí
mà đã đàm phán, giao dịch từ trước với Tiki
19

NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

5.2.4. Phí vận chuyển
- Tiki sẽ thu phí giao hàng của khách hàng khi đặt sản phẩm trên
nền tảng của mình.
- Hình thức thu phí có thể chuyển khoản hoặc giao dịch trực tiếp.

20


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

B. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Mô hình
SWOT)
Điểm mạnh(S)
•
Khẳng định thương hiệu và
chiếm lĩnh thị trường bằng
những
cơn
sốt
sales
và
marketing truyền thông
Tiki là được thành lập vào năm
2010 với sách là một sản phẩm
“nhận
diện”
thương
hiệu

doanhnghiệp giờ đã mở rộng sản
phẩm kinh doanh nhằm đáp ứng
nhu
cầu
khách
hàng.

Điểm yếu (W)
• Chưa tạo được dấu ấn dù đã
thay đổi
Sau 7 năm, Tiki.vn tuy đã trở
thành một nhà bán lẻ trực tuyến
đa ngành với 9 ngành hàng tiêu
dùng cơ bản, nhưng tỷ lệ mua và
phản hồi về sách vẫn là cao nhất

•

Giá cả cạnh tranh so với thị
trường (giảm từ 10% trở lên).
Ưu đãi mạnh vào mùa cao điểm.
Chương trình diễn ra vào dịp Tết,
hay gần đây nhất là mùa World Cup
và tựu trường, Tiki sẵn sàng đáp
ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến
của người dùng với mức ưu đãi
giảm giá lên đến 50% sản phẩm từ
nhiều thương hiệu nổi tiếng..
1

21

Về việc mở các chuỗi cửa
hàng offline

+ Vì kho hàng của Tiki đặt tại
HCM nên sẽ mất từ 3-5 ngày đối
với các đơn hàng từ Hà Nội và
các thành phố khác. Một số sản
phẩm
của
Tiki
chỉ
giaohàngtạiHCM
+Theo chia sẻ của CEO Tiki Trần
Ngọc Thái Sơn để giải quyết
nhiệm vụ xây dựng chuỗi cửa
hàng offline, công ty đang có ý
định hợp tác với tất cả doanh
nghiệp cũng như nhà bán lẻ nhỏ –
vừa tại Việt Nam và cả thế giới,
tận dụng hệ thống cửa hàng về
hệ thống phân phối offline của
họ.
Các sản phẩm của Tiki:
Website Tiki.vn có hơn 300.000
sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện
tử, phong cách sống và sách vẫn
còn thiếu đa dạng so với Lazada
hay shopee nên khó cạnh tranh

để dành vị trí đầu trên thị trường
•


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
thương mại điện tử Việt Nam
Giao hàng:
Tuy có dịch vụ Tikinow nổi trội
nhưng Tiki vẫn mắc các nhược
điểm giới hạn giao hàng chỉ từ T2
đến
T6
giờ
hành
chính
•

Chương trình “Sắm đồ công nghệ
mùa tựu trường” đang nhận được
sự quan tâm từ đông đảo các bạn
trẻ
2 Marketing truyền thông
+ Bên cạnh việc đa dạng hóa
sản phẩm, để có thể cạnh tranh
trực tiếp với Lazada hay Shopee
và các thương hiệu khác Tiki đã
hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng
để quảng bá tên tuổi trên thị
trường : Lazada có Tóc Tiên làm
đại diện, Shopee thì là Sơn Tùng

M-TP. Để có thể cạnh tranh với 2
trang TMĐT lớn này, Tiki đã chọn
Ngọc Trinh và Chi Pu làm 2
gương mặt đại diện.
+ Trong vòng chưa đầy một
tháng, Tiki đã khiến tất cả đi từ
bất ngờ này đến bất ngờ khác.
Khi nhiều người chưa hết ngỡ
ngàng bởi Ngọc Trinh làm nhân
vật đại diện cho đợt khuyến mãi
Single Day 11/11 và Black Friday
24/11 thì thương hiệu đã tiếp tục
“chơi lớn’’ bằng cách sử dụng
giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi
Pu để quảng bá chương trình
22


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
khuyến mãi cuối năm 12/12.
+ Mới đây, MV “Bao giờ đến Tết”
của Bích Phương hợp tác với Tiki
cũng gây xôn xao cho cộng đồng
mạng trong dịp tết Mậu Tuất
2018 và cán mốc 4 triệu views
sau một thời gian ra mắt. Vốn dĩ
Bích Phương là một cái tên khá
nhạy cảm với các ca khúc troll
về Tết, Tiki đã tận dụng yếu tố
này tạo nên thành công lớn cho

chiến dịch quảng bá thương
hiệu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
tốt ( từ 8h-21h hàng ngày).
Liên hệ Hotline: 19006035
+Thấu hiểu tâm lý thích hàng
“ngon”, giá tốt, bảo hành chính
hãng
+Người dùng khi mua hàng được
cam kết bảo hành chính hãng, bảo
hiểm rơi vỡ, đổi trả linh hoạt. Tỉ lệ
đổi trả tại chỉ dưới 1% cho thấy việc
gặp vấn đề về sản phẩm là trường
hợp rất hiếm tại Tiki. Chỉ cần liên
hệ tổng đài 1900-6035, đội ngũ Tiki
sẽ xác nhận và hướng dẫn đổi trả
hàng nhanh chóng khi khách hàng
gặp vấn đề về sản phẩm.
−

Những dịch vụ nổi trội tại Tiki luôn
chiếm được sự tin tưởng cao từ
người dùng
+Sự cận trọng , tinh tế trong quá
trình đóng gói vận chuyển đơn
hàng chính là sự khác biệt và nổi
trội của Tiki

23

NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Hàng hóa chất lượng cao và
uy tín trong giao dịch , Tiki
trực tiếp đứng ra phân phối
sản phẩm – khác so với
Lazada và shopee chỉ làm
trung gian giữa khách hàng
và nhà phân phối(dịch vụ giao
hàng trong 2h)
+Đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ và
chất lượng
Những dòng laptop, smartphone và
phụ kiện điện tử tại Tiki luôn được
ưu đãi với mức giá thấp hơn thị
trường, kèm mức trả góp 0% trong
vòng 6 đến 12 tháng
+Dịch vụ tặng quà và giao hàng chỉ
trong 2 tiếng cùng TikiNOW:
Giờ đây, tốc độ và chi phí giao hàng
không còn là nỗi lo ngại khi mua
sắm qua mạng. Tiki giúp các bạn
trẻ truyền tải thông điệp và quà
tặng đến người nhận thật nhanh
chóng với dịch vụ TikiNOW tại
TPHCM, Hà Nội, Cần Thơ và Đà
Nẵng. Không chỉ hàng công nghệ
mà tất cả sản phẩm có biểu tượng
2h đặt qua Tiki đều có thể giao đến

tay người tiêu dùng trong vòng 2
tiếng
chỉvới29nghìnđồng
•

•

Tích xu để mua hàng với giá
0đ

24


NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Cơ hội( O):
•
Lực lượng khách hàng tiềm năng
cao và nhu cầu lớn:
+ So với thời điểm Tiki mới thành
lập (năm 2010), thói quen mua sắm
tiêu dùng của Việt Nam hiện đã
thay
đổi.
Một báo
cáo
từ
Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75%
người tham gia khảo sát đều ưa
thích mua sắm trên mạng. Lý do là
vì mua sắm trên mạng giúp người

tiêu dùng tiết kiệm được thời gian,
thanh toán thuận tiện, có điều kiện
so sánh giá và thường được mua
với giá rẻ hơn, lại được giao hàng
tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm
nào trong ngày, … Sự tiện lợi này,
cộng với đặc điểm dân số ngày
càng trẻ, mức thu nhập đã cải thiện
và độ thâm nhập ngày càng mạnh
mẽ của Internet cũng như các thiết
bị di động đã khiến hoạt động bán
lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng
trưởng vượt bậc
Tiki đánh giá hiệu quả của kênh
tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ
lệ tương tác của khách hàng, doanh
số bán hàng và doanh thu tổng thể.
“Người tiêu dùng Việt Nam thường
lựa chọn những tên tuổi lớn như
Tiki.vn khi mua sắm bởi sự đa dạng
về chủng loại sản phẩm và chất
lượngdịchvụ

25

Thách thức( T):
• Về thị trường và đối thủ
cạnh tranh:

+ Trên thị trường hiện nay, các

đối thủ của Tiki đang không
ngừng cố gắng để mang đến cho
người dùng trải nghiệm tốt hơn
về sản phẩm. Dù đã thành công
tạo dấu ấn trong mắt khách hàng
nhưng shopee và Lazada... vẫn
được khách hàng tương tác và
nhớ đến nhiều hơn về sự đa dạng
các sản phẩm về quần áo hay
làm đẹp...điều này đòi hỏi Tiki
phải cố gắng đa dạng sản phẩm
và marketing tốt hơn
Về sản phẩm và dịch vụ:
+Cạnh tranh về sách điện tử
cũng không phải là việc đơn giản.
Sách điện tử tại Việt Nam chưa
thực sự hấp dẫn người dùng do
các đầu sách được phân bố
không đều giữa các dịch vụ và
nhiều người vẫn quen với cảm
giác cầm một quyển sách thực sự
hơn là 1 thiết bị cá nhân có chức
năng đọc sách.
Alezaa cho người dùng đọc được
tất cả các ấn phẩm trên hệ thống
và chia sẻ trên vài thiết bị khác
với giá 1.000 đồng/ngày điều này
thú vị hơn khi TiKi cho khách
hàng mua các đầu sách với giá
khuyến mại sốc

•