KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO TRANG SỨC SJC

1

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------------------------

BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài
KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SJC

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Đan Thanh
Nhóm: 1
Họ và tên các thành viên:
1/ Huỳnh Lâm Bảo Trân
2/ Hoàng Minh Đức
3/ Trần Thị Kim Tuyến
4/ Trần Ngọc Nhật
5/ Vũ Thị Anh Thương
6/ Nguyễn Diệp Phương Ân
7/ Trần Thoại Như
8/ Lưu Bằng
9/ Nguyễn Xuân Thảo

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018

71506231
71505286
71505228
71505241

71505101
71505194
71505273
71504137
71505341


2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................
..
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
Ngày 05 tháng 05 năm 2018


3

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình.
Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu môn học đến thời điểm tạo ra thành quả hôm nay, chúng em đã
nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Cô và tinh thần làm việc của nhóm. Với lòng biết ơn
sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt
vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập bộ môn “Thương mại điện tử”.
Giúp chúng em có được sự hiểu biết toàn diện hơn kiến thức chuyên ngành.
Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Cô. Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng thời
gian gần 5 tuần. Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về quy trình thiết kế website, kiến thức của
nhóm em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc
chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô và bài báo cáo của chúng
em được hoàn thiện hơn.


4

DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 1
TÊN – MSSV
Huỳnh Lâm Bảo Trân 71506231

VAI TRÒ
Thành viên

Hoàng Minh Đức 71505286

Thành viên

Trần Thị Kim Tuyến 71505228

Thành viên

Nguyễn Diệp Phương
Ân - 71505194

Nhóm trưởng

Nguyễn Xuân Thảo –
71505341

Thành viên

Lưu Bằng - 71504137

Thành viên

Vũ Thị Anh Thương 715505101

Thành viên

Trần Ngọc Nhật 71505241

Thành viên

Trần Thoại Như 71505273

Thành viên

NHIỆM VỤ
_Tìm thông tin

_Tối ưu hóa website và
fange
_Thiết kế, update fanpage
_Tìm thông tin
_Chiến lược truyền thông
_Phân chia công việc
_Tổng hợp bài
_Chính sách mua hàng
_Dự toán ngân sách
_Tìm thông tin
_Chỉnh font, in bài
_Thiết kế website
_Update website
_Liên kết web với fanpage
_Thiết kế mailchip
_Tìm thông tin
_Tạo eCRM
_Chiến lược truyền thông
_Tìm kiếm 500 mail
_Thiết kế fanpage
_Tối ưu hóa website và
fange
_Thiết kế fanpage và
update thông tin

MỤC LỤC

ĐÁNH GIÁ
100%
100%

100%
100%
100%
100%
100%
100%

100%

KÍ TÊN


5

Lời mở đầu
Được thành lập năm 1988, sau 22 năm hoạt động với tên gọi Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn SJC . Một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP.HCM, hoạt động theo mô hình công ty mẹ
– công ty con như một tập đoàn kinh doanh đa ngành trong đó sản xuất, kinh doanh vàng và trang
sức là ngành kinh doanh chính, bên cạnh đó là địa ốc, đầu tư tài chính và dịch vụ.
Sau ngày 16/09/2010, Công ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn – SJC chuyển đổi với tên gọi mới Công
Ty TNHH Một Thành Viên Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC (Saigon Jewelry Company Limited).
SJC định hướng phát triển thành một tập đoàn kinh tế đầu ngành của quốc gia trong vòng vài năm
tới, phát triển ngành kinh doanh vàng và trang sức với nền tảng một thương hiệu quốc gia để trở
thành thương hiệu quốc tế. Mô hình công ty gồm có công ty mẹ, 23 chi nhánh, 6 công ty con và 6
công ty liên kết, 13 doanh nghiệp có vốn đầu tư. Mạng lưới kinh doanh phân phối gồm hơn 200
cửa hàng, 43 đại lý chính thức, trên 3.000 cửa hàng liên kết bán lẻ toàn quốc. Bên cạnh đó, SJC
còn có một xí nghiệp sản xuất nữ trang tập trung, xuất xưởng hơn 500.000 sản phẩm một năm.
Thương hiệu SJC đã đi vào tâm trí của khách hàng là sản phẩm của niềm tin, uy tín, chất lượng.
Xứng đáng là danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ
thông đến cao cấp, được chia làm 2 dòng sản phẩm: dòng phổ thông nữ trang SJC và dòng nữ
trang cao cấp SJC Diagold.

6

Nắm bắt được điều này, Nhóm 1 chọn thương hiệu SJC cho bảng kế hoạch thương mại điện tử của
mình với mong muốn chuyển hóa một ngành chuyên về bán hàng truyền thống có thể tiếp cận và
phát triển thêm mảng trực tuyến vốn rất phổ biến trong bối cảnh thị trường hiện tại.
Từ đó, SJC có thể chuyển mình trở thành nhà tiên phong đi đầu trong lĩnh vực trang sức trực
truyến, đóng góp cho nền kinh tế nước nhà.


7

BẢNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Công Ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC
I/ Tổng quan về ý tưởng thương mai điện tử của thương hiệu SJC:
1.Tổng quan thực trạng tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam:

-Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Công ngh ệ thông tin thì ngành
thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% và lượng doanh
nghiệp đầu tư và lĩnh vực này ngày càng nhiều. Hàng loạt website th ương m ại đi ện t ử
được mọc ra càng nhiều. Các quỹ đầu tư và tập đoàn th ương m ại đi ện t ử n ước ngoài cũng
tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện
tử trong nước.
-Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi nhi ều tân binh m ới nh ư
Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh tranh v ới các sàn thương mại
điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày càng kh ốc li ệt vì th ế các
trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm như Hotdeal.vn, muabannhanh.com,
chotot.vn… cũng tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, thanh toán.
-Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự h ợp tác c ủa m ột s ố

doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh và đa d ạng các
mặt hàng. Ví dụ như Lazada hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm
(groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher), hay
FPT Shop cũng bắt đầu đưa các sản phẩm của mình bán trên sàn th ương m ại đi ện t ử
Lazada.vn,….


8

Biểu đồ thị phần- Nguồn VOV
-Không chỉ hợp tác, các doanh nghiệp trong nước như TGDĐ, Nguyễn Kim, BigC,… đã tự
mình mở rộng các dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh tr ực tuy ến. Đây sẽ là m ột
hướng phát triển, tạo điều kiện cho các doanh nghi ệp phát tri ển m ột cách b ền v ững. Nhờ
sự mở rộng kinh doanh mà các doanh nghiệp lớn mang về lượng doanh thu tăng v ọt, nhi ều
chương trình khuyến mãi đồng loạt ra đời và ngày một sáng tạo nhằm mục đích thu hút
khách hàng.
-Ở một khía cạnh khác, thị trường thương mại điện tử chỉ thích hợp với những doanh
nghiệp có đủ sức về tài chính mới có thể trụ vững và chạy được đường dài trên cu ộc đua
khốc liệt này. Những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiềm lực tài chính rất dễ bị đóng cửa n ửa
đường. Bởi kinh doanh thương mại điện tử phải kiên nhẫn vì người dùng Việt Nam ch ỉ
đang mới làm quen với với cách thức mua sắm trực tuyến, vì th ế n ếu không có đ ủ ti ềm l ực
thì khó mà kiên nhẫn được. Năm 2015 có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa nhưng hi ện
tại năm 2018 này đã xuất hiện thêm rất nhiều doanh nghi ệp mới, v ới s ự quay l ại này,
nhiều thị trường thương mại điện tử hứa hẹn sẽ đem lại nhiều kỳ vọng mới cho Việt Nam
như những nước khác.
2. Xu hướng mở rộng kinh doanh trực tuyến của SJC:
-Trang sức là ngành có tính phân mảnh cao tại Vi ệt Nam khi kho ảng 80% th ị ph ần t ập
trung vào các cửa tiệm nhỏ lẻ, trong khi các thương hiệu l ớn như PNJ, SJC, DOJI... hi ện ch ỉ
chiếm khoảng 20%, theo nhận định của VCBS. Đó là cơ hội cho các th ương hi ệu xây d ựng
hệ thống chuỗi cửa hàng và chiếm lĩnh thị trường khi người tiêu dùng ngày càng chú tr ọng

đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm hơn.
-Các doanh nghiệp trong ngành trang sức đã bước đầu ti ếp cận m ảng kinh doanh tr ực
tuyến có thể kể đến như : Bảo Tín Minh Châu, Vàng Phú Quý, PNJ, Doji. SJC không n ằm
ngoài xu thế này.


9

-Nắm bắt được những ưu điểm của thị trường trực tuyến như :
+Thị trường tiền năng đa dạng khách hàng.
+Chỉ cần môt chiếc điện thoại, laptop hay máy tính bảng có kết n ối Internet, có th ể mua
hàng ở bất cứ nơi đâu với bất cứ thời gian nào , qua một vài thao tác đơn giản.
+Thông qua các phương thức quảng cáo của Google, Cốc C ốc, Facebook,... nhi ều người sẽ
chú ý đến Fanpage hoặc website của bạn hơn, lượng tương tác tăng lên đồng nghĩa v ới
lượng khách ghé thăm trang nhiều hơn. Chỉ cần ngồi ở nhà cũng có th ể mua đ ược đ ặc s ản
ở tận Thái Lan, Quảng Châu, thanh toán bằng cách chuy ển khoản, nh ận hàng từ nh ững đ ơn
vị vận chuyển với chi phí phải chăng.
+Cuối cùng, bán hàng online mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi h ọ không ph ải m ất
công đến tận nơi để lựa, dễ dàng so sánh giá và giao dịch với th ời gian linh động.

3. Cơ hội thị trường đối với SJC:
-Số lượng người dùng ứng dụng di động gia tăng:
+Một trong những xu hướng phải kể đến đầu tiên là sự gia tăng trong s ố lượng người s ử
dụng ứng dụng di động. Khảo sát của chúng tôi cho th ấy những người mua hàng tr ực
tuyến tăng từ 40% trong năm 2016 đến 52% trong năm 2017. Đây có th ể là m ột xu h ướng
tất yếu của nhóm người đã từng có thói quen mua hàng qua trình duy ệt web. Sau khi ng ười
tiêu dùng tin tưởng vào cửa hàng, mức độ mua hàng thường xuyên h ơn, và người dùng c ảm
thấy thoải mái hơn khi mua hàng qua ứng dụng di động.
-Sự bùng nổ của thương mại mạng xã hội (social commerce):
+Một xu hướng tất yếu khi nhu cầu của thương mại mạng xã hội, mua hàng trực tuy ến qua

Facebook hay Zalo, đang gia tăng. Khảo sát của chúng tôi cho th ấy 66% ng ười mua hàng
online đã mua hàng qua Facebook. Tỉ lệ cao hơn khá nhi ều so v ới 47% trong năm 2016.
+Người Việt Nam dành hàng giờ trên mạng xã hội và bị tác động bởi các post v ề s ản ph ẩm
của shop hay các quảng cáo. Xu hướng này khiến doanh thu qua Facebook và Các trang
mạng xã hội gia tăng đáng kể.
-Thu nhập của người Việt ngày càng tăng:
+Tầng lớp trung lưu và giàu có sẽ gia tăng và đ ược d ự đoán chi ếm kho ảng m ột ph ần ba
dân số vào năm 2020. Thị trường trang sức do đó còn nhiều dư địa tăng trưởng mạnh trong
tương lai.
4. Khách hàng mục tiêu:
4.1 Thị trường trang sức tại VN:
-Tại Việt Nam, nhu cầu tiêu thụ vàng tăng lên nhanh chóng, trong đó nhu c ầu tiêu th ụ vàng
nữ trang trung bình từ 30-35 tấn/năm. Được biết, trước đây nhu cầu sử dụng vàng của
Việt Nam chủ yếu là do mục đích lưu trữ và đầu tư, còn tiêu dùng vàng trang s ức chi ếm t ỷ
trọng nhỏ trong tổng nhu cầu vàng. Tuy nhiên, để ổn định giá trị đồng nội tệ, Chính phủ


10

Việt Nam đã có những nỗ lực chống lại tình trạng “vàng hóa”, giúp nhu c ầu vàng trang s ức
tăng lên và việc đầu tư tích trữ vàng miếng giảm xuống. Việt Nam có 51% dân số nữ và họ
là khách hàng đầy tiềm năng của thị trường vàng trang sức
-Năm 2015, tiêu thụ vàng trang sức bình quân đầu người Vi ệt Nam là 6,2 USD/người, khá
thấp so với một số nước nhập khẩu vàng lớn ở châu Á như Hồng Kông (Trung Qu ốc) v ới
263 USD/người. Điều này là do mức thu nhập GDP bình quân đầu người của Vi ệt Nam
thuộc mức thấp, chỉ 2.050 USD/người so với 40.170 USD/người của Hồng Kông. Tuy nhiên,
xét về tỷ lệ chi tiêu trang sức/thu nhập GDP người thì Việt Nam thu ộc d ạng cao trong khu
vực, đạt mức 0,3%/GDP, chỉ thua Hồng Kông với mức 0,66%. Đi ều này cho th ấy văn hóa
của Việt Nam chi tiêu nhiều cho vàng. Đây chính là đ ộng l ực đ ể các doanh nghi ệp kinh
doanh vàng mở rộng mạng lưới và gia tăng thị phần trong nước, đặc bi ệt các th ương hi ệu

lớn như PNJ, SJC, Doji…
4.2 Lực lượng khách mua hàng trực tuyến:
-VOV.VN - Ước tính đến năm 2020, mỗi người Việt sẽ dành khoảng 350 USD chi cho mua
sắm qua mạng, cao gấp hơn 2 lần năm 2015. sẽ có khoảng 30% dân số Việt Nam tham gia
vào các giao dịch trực tuyến qua mạng và doanh số thương mại đi ện tử đạt 10 tỷ USD vào
năm 2020. Đây là những thông tin đáng chú ý được đưa ra trong kế hoạch phát tri ển
thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2016-2020.
-Theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020, Chính phủ đặt m ục
tiêu vào năm 2020 doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng sẽ tăng
20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu d ịch v ụ
tiêu dùng cả nước. Ước tính, mỗi người Việt sẽ dành khoảng 350 USD chi cho mua sắm qua
mạng, gấp hơn 2 lần năm 2015.
-Bà Nguyễn Thu Thủy, Quản lý cấp cao của Bộ phận Nghiên c ứu hành vi ng ười tiêu dùng –
Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam nhận định, thương mại điện tử ở Việt
Nam đang có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, khi thế hệ trẻ chi ếm 1/3 tổng dân
số. Tầng lớp trung lưu tăng lên 33 triệu người vào 2020. Lứa tuổi từ 21-48 là đ ối tượng s ử
dụng thương mại điện tử nhiều nhất.
4.3 Khách hàng mục tiêu đối với phân mảng trực tuyến:
-Với chủ trương của công ty, trang sức là một phần quan trọng đặc bi ệt đối v ới ph ụ nữ, nó
góp phần làm phụ nữ được đẹp hơn. Khái niệm “Trang sức” gần như đồng nghĩa v ới kháí
niệm “Nữ trang” và hai khái niệm này gần như sinh ra để dành cho phụ nữ.
-Theo đó, đối với phân mảng trực tuyến, SJC nhắm đến nhóm khách hàng thu ộc ph ần đ ầu
của thế hệ Millennials và cận Millennials ( khoảng tuổi từ 1970 – 1990), luôn c ập nh ật và
nhạy bén với tin tức và công nghệ, đặc biệt là nữ giới – những người luôn quan tâm đ ến
ngoại hình và sắc đẹp. Có thu nhập bình quân từ 15 triệu đồng và có trình đ ộ trí th ức cao.
-Hình thức kinh doanh ở phân mảng này là Business to Customer ( B2C).
5. Mục tiêu về doanh thu và thị phần sau khi đã mở rộng sang mảng online:


11

5.1. Mục tiêu về doanh thu:
-SJC định hướng xây dựng hệ thống nền tảng thương mại điện tử mạnh, ti ến t ới đóng góp
10-20% doanh số trong 5 năm tới
-Mục tiêu doanh thu online sẽ tăng 5 lần trong năm 2018 từ mức 21.082 tỷ đồng tỉ đồng
trong năm 2017 và đạt ít nhất 1.000 tỉ đồng vào năm 2021.

5.2. Mục tiêu về thị phần:

-Thị trường trang sức Việt Nam vẫn còn tiềm năng rất lớn, trong khi đó ph ần l ớn t ỷ tr ọng
thị phần của ngành này đang được nắm giữ bởi các đơn v ị kinh doanh nh ỏ l ẻ, còn các
doanh nghiệp có quy mô và thương hiệu vẫn đang chia nhau ph ần nh ỏ của mi ếng bánh th ị
phần. Với việc SJC tham gia kinh doanh trực tuyến, bán trang s ức online, nh ằm ch ạy theo
khuynh hướng phát triển chung của xã hội . Thị phần của SJC trong năm 2018 có thể tăng
lên mức 28% và đạt 30,4% trong năm 2020. Và có tới 70% khách hàng bi ết tới các chi ến
dịch do SJC tung ra thông qua website online.

II/ Chính sách mua hàng, giao nhận và bảo mật đới vởi phân mảng tr ực tuy ến:
1.Chính sách đối với khách mua hàng trực tuyến:
1.1. Quy trình mua hàng trực tuyến:
-Khách hàng khi tiến hành mua hàng trực tuyến trên trang web c ủa SJC bu ộc ph ải có tài
khoản.


12

-Tài khoản được tạo bằng cách nhập số điện thoại, có tin nhắn gửi mã xác nh ận đ ể kích
hoạt tài khoản.
-Tài khoản vừa được tạo sẽ mặc định ở cấp độ Bronze.
1.2. Phạm vi mua hàng ứng với cấp độ tài khoản:

-Cấp Bronze :
+Có thể mua tất cả các sản phẩm giá trị dưới 3.500.000 VNĐ.
-Cấp Silver:
+Được nâng cấp khi đã giao dịch ít nhất 2 sản phẩm dưới 3.500.000 tại SJC.
+Có thể mua sản phẩm tới dưới 10.000.000 VNĐ.
-Cấp Gold:
+Được nâng cấp khi đã giao dịch ít nhất 2 sản phẩm từ 3.500.000 VNĐ đến 10.000.000
VNĐ.
+Có thể mua sản phẩm tới dưới 20.000.000 VNĐ.
+Được ưu tiên mua đối với các sản phẩm khan hàng.
-Cấp Diamond:
+Được nâng cấp khi đã giao dịch ít nhất 1 sản phẩm từ 10.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ.
+Được mua không giới hạn sản phẩm và giá tiền.
+Được ưu tiên mua đối với các sản phẩm khan hàng.
+Được hưởng các ưu đãi về giá và đặc quyền mua hàng từ SJC.
+Có hỗ trợ chính sách bảo hiểm cho sản phẩm.
Đặc biệt: Khách hàng vẫn có thể mua bất kỳ sản phẩm nào, nếu ch ấp nh ận chuy ển
khoản toàn bộ số tiền sản phẩm.
1.3. Quy định về thanh toán:
1.3.1. Các hình thức thanh toán:
-SJC cung cấp 3 hình thức thanh toán trực tuyến như sau:
+Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế và nội địa các ngân hàng.
+Thanh toán bằng ví điện tử:
+Các ví điện tử được hỗ trợ : Payoo, MoMo, Zalo Pay, Baokim, OnePay.
+Khách hàng khi chọn hình thức thanh toán này sẽ được gửi mã s ố đ ể ti ến hành g ửi ti ền
tại những nới hỗ trợ như các cửa hàng tiện lợi, ngân hàng, các cửa hàng đi ện máy,….
+Thanh toán qua chuyển khoản tại máy ATM hoặc dịch vụ Internet Banking.
1.3.2 Quy định về thanh toán:
-Tài khoản cấp độ Bronze có thể chọn thanh toán hết một lần khi nhận hàng hoặc thanh
toán trực tuyến theo các hình thức trên

13

-Tài khoản cấp độ Silver trở lên sau khi chốt sản phẩm với nhân viên sales sẽ ti ến hành đ ặt
cọc trực tuyến 40% giá trị sản phẩm. Tùy chọn một trong ba hình thức chuy ển ti ền trên.
2. Chính sách giao nhận:
-Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn.
+Khách hàng truy cập, xem sản phẩm, thực hiện các so sánh đ ể ch ọn ra danh sách s ản
phẩm mình yêu thích và tiến hành mua hàng
+Để đảm bảo sự hài lòng nhất của khách hàng đối v ới s ản ph ẩm mình đã ch ọn. Ở nh ững
sản phẩm có yêu cầu về kích thước như nhẫn, dây chuyền, vòng tay,…Khi thêm vào gi ỏ
hàng, nhân viên sẽ tư vấn trực tuyến thông qua cửa sổ nói chuy ện để l ấy s ố đo phù h ợp
nhất với khách hàng.
-Bước 2: Tư vấn và thanh toán.
Tư vấn:
+Đối với khách hàng chấp nhận thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm.
+Sau khi nhận thanh toán, SJC sẽ gửi hóa đơn trực tuy ến xác nh ận vi ệc mua hàng qua email
được khách hàng cung cấp.
+Khách sẽ nhận được cuộc gọi từ nhân viên SJC th ỏa thu ận về th ời gian, đ ịa đi ểm nh ận
hàng và các chi phí phát sinh cho việc vận chuyển ngoài khu vực (n ếu có).
+Đối với khách hàng không thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm.
+Khách hàng sẽ thực hiện các thao tác theo yêu cầu tùy vào hình th ức thanh toán đã ch ọn
để hoàn tất việc đặt cọc sản phẩm.
+Sau khi đã nhận được tiền đặt cọc, khách sẽ nhận được cuộc gọi từ nhân viên SJC th ỏa
thuận về thời gian, địa điểm nhận hàng và các chi phí phát sinh cho vi ệc v ận chuy ển ngoài
khu vực (nếu có) đồng thời thông báo về số tiền còn lại phải thanh toán ngay khi nh ận
hàng.
+Đồng thời khách cũng sẽ nhận được Email xác nhận đã thu s ố ti ền cọc ứng v ới 40% giá tr ị
sản phẩm.

-Bước 3: Giao nhận.
-Sau khi đã thỏa thuận các vấn đề về giao hàng. Công ty ti ến hành giao hàng theo các
phương án sau:
+Tổng giá trị đơn hàng dưới 10 triệu.
+Đơn hàng được giao bởi một trong các bên thứ 3 chuyên về chuyển phát nhanh nh ư
Viettel Post, Futa Express. Nhân viên sẽ thông tin rõ cho khách hàng v ề đi ều này.
+Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm, SJC sẽ g ửi hóa đ ơn đi ện t ử xác
nhận việc mua bán diễn ra thành công đến địa chỉ email được cung cấp.


14

+Do giá trị đơn hàng không cao, nhân viên đã gọi đi ện trao đổi tr ực ti ếp, đ ơn hàng đ ược
hợp tác vận chuyển bởi các công ty uy tín chuyên v ề chuy ển phát nhanh nên các r ủi ro có
thể xem là ở mức tối thiểu.
+Tổng giá trị đơn hàng từ 10 triệu.
+Đơn hàng được giao bởi đội ngũ do chính SJC phát tri ển. Nhân viên sẽ thông tin tr ước v ới
khách hàng điều này.
+Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm, SJC sẽ g ửi hóa đ ơn đi ện t ử xác
nhận việc mua bán diễn ra thành công đến địa chỉ email được cung cấp.
+Do giá trị đơn hàng rất lớn và tần suất diễn ra của những giao d ịch này là không cao. Đ ể
đảm bảo an toàn, tối thiểu rủi ro và đem đến sự yên tâm nhất cho khách hàng SJC ch ọn
phương án này.
3. Chính sách sử dụng và bảo mật đối với thông tin khách hàng :
3.1 Mục đích và phạm vi thu thập:
-Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website của SJC bao gồm: Họ tên, s ố đi ện tho ại, đ ịa ch ỉ
của khách hàng. Đây là các thông tin thành viên c ần cung c ấp đ ể SJC liên h ệ, t ư v ấn h ỗ tr ợ,
xác nhận đặt bàn cho quý khách hàng.
-Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động s ử d ụng d ịch
vụ bằng thông tin cá nhân của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhi ệm thông báo k ịp th ời

cho website SJC về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi ph ạm b ảo m ật, l ưu gi ữ
thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
3.2 Phạm vi sử dụng thông tin:
-Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
+Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
+Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website SJC .
+Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên ho ặc các ho ạt
động giả mạo thành viên.
+Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
+Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nh ận và liên h ệ có
liên quan đến giao dịch tại SJC.
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhi ệm h ợp tác cung c ấp
thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ c ơ quan tư pháp bao g ồm: Vi ện ki ểm sát, tòa


15

án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp lu ật nào đó c ủa khách
hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3.3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu c ầu h ủy b ỏ. Còn l ại
trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật.
3.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC:
418-420 Nguyễn Thị Minh Khai, P5, Q3, Tp HCM
Email:
Hotline: +84 28.39293388
3.5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa d ữ liệu cá nhân
của mình
-Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc h ủy bỏ thông tin cá nhân c ủa

mình bằng cách yêu cầu SJC thực hiện việc này.
-Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị và chăm sóc khách hàng c ủa SJC.
-Khi tiếp nhận những phản hồi này, SJC sẽ xác nhận lại thông tin, tr ường h ợp đúng nh ư
phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, SJC sẽ có những bi ện pháp x ử lý k ịp th ời.
3.6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Thông tin cá nhân của thành viên trên websites, SJC cam kết b ảo m ật tuy ệt đ ối theo chính
sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin c ủa m ỗi
thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó tr ừ những tr ường h ợp
pháp luật có quy định khác.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá
nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát d ữ li ệu
cá nhân thành viên, SJC sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng đi ều tra
xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao g ồm thông tin
hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên SJC
– Ban quản lý SJC yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, ph ải cung c ấp
đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, đ ịa ch ỉ liên l ạc, đi ện tho ại,… và ch ịu


16

trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý SJC không ch ịu trách
nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quy ền l ợi của thành viên
đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đ ầu là
không chính xác.
III/ Kế hoạch Marketing Trực tuyến:
1.Tối ưu Website và Fanpage:
-Website và Fanpage sẽ chia sẻ lượng tin tức, được cập nhật song song v ới nhau .
-Facebook Ads và Google Ads song song cho website và facebook, s ẵn sàng b ỏ chi phí cao đ ể

banner quảng cáo và bài viết của trang được xuất hi ện vào các gi ờ cao đi ểm cho vi ệc mua
sắm trực tuyến như 11-13 giờ, 17 đến 21 giờ.
-Tuyển mộ đội ngũ chuyên quản trị và thực hiện SEO cho website lẫn facebook .
-Đặt quảng cáo và hợp tác liên kết backlink với những trang web l ớn .
2. Kế hoạch sử dụng đối với thông tin cá nhân thu thập được t ừ khách hàng :
-Chỉ sử dụng nội bổ phục vụ cho mục đích phổ cập các thông và chương trình c ủa SJC đ ến
khách hàng.
-Hai hình thức sử dụng chính là Email Marketing và Telesale:
Email Marketing
-Sàng lọc thông tin.

Giai đoạn 1

-Tuy có mốt số lượng lớn thông
tin thu được thông qua các bản
singup form từ fangpage hay
trên các website chính của công
ty, nhưng có một số địa chỉ
email không tồn tại hay sai cú
pháp khiến công ty gặp trở ngại
trong việc liên lạc, giới thiệu
các loại sản phẩm, các chương
trình khuyến mãi nhằm thu hút
khách hàng. Vì vậy công ty sẽ
lọc lại những email không tồn
tại.

Telesale
-Lựa chọn khoảng thời gian
thích hợp.

-Mỗi công việc khác nhau vì vậy
chọn khoảng thời gian thích hợp
để gọi điện giới thiệu hay chào
bán sản phẩm là vô cùng quan
trọng.
-Khoảng thời gian mà công ty đã
chọn là khoảng từ 9h-11h sáng,
2h-4h chiều, đây là khung thời
gian hợp lý để khách hàng có
thể dễ đưa ra quyết định .


17

-Thiết kế nội dung email

Giai đoạn 2

Giai đoạn 3

Giai đoạn 4

-Đưa ra được nội dung cần thiết
để giới thiệu đến với khách
hàng. Bên cạnh đó phải nêu bật
lên những đặt điểm nổi bật của
sản phẩm nhằm thu hút khách
hàng, các chương trình khuyến
mãi có lợi cho khách hàng như
thế nào,..

-Đối với các khách hàng cũ thì
các bạn sẽ gọi đến để hỏi thăm,
cũng như tham khảo ý kiến của
khách hàng khi sử dụng các sản
phẩm nữ trang SJC
-Đối với các khách hàng mới thì
các bạn sẽ đưa ra các điểm nổi
bật của sản phẩm cũng như các
khuyến mãi để thu hút khách
hàng, cũng như lòng tin của
khách hàng.

-Xây dựng và tổ chức danh sách -Chia số lượng cuộc gọi thành
email một cách khoa học
các nhóm khác nhau tùy vào mức
độ tương tác ứng với tài khoản
trên trang web để dễ dàng ki ểm
soát, cũng như giảm nhẹ cho các
bạn và cũng dễ dàng đáp ứng
nhu cầu cảu khách hàng qua
điện thoại hơn.
-Lên lịch gửi và thời gian gửi
email
-Gửi như thế nào để người
nhận cảm thấy không phiền và
sẵn sàng mở email để
đọc.Thông thường, người nhận
sẽ mở xem những email liên
quan đến công việc trong
khoảng thời gian đầu giờ làm

việc. Do đó, những email liên
quan đến sản phẩm, dịch vụ sẽ
có thể được mở trong khoảng
thời gian rảnh rỗi của người
nhận.
Công ty đã chọn ra khung giờ
nghỉ trưa khoảng từ 11h đến


18

13h, khung giờ tan tầm từ 15h
đến 17h và khung giờ tối
khoảng 20h đến 21h.
-Tần suất gửi email: tùy vào
từng đối tượng khách hàng, đối
với các khách hàng quan tâm
nhiều đến các sản phẩm cũng
như hay truy cập vào website
của công ty thì khoảng 1
lần/ngày, đối với các khách
hàng tiềm năng, cũng như
khách hàng ít quan tâm thì gửi 4
lần/tuần.
-Gửi mail có sự đồng ý của người
nhận

Giai đoạn 5

Giai đoạn 6

-Đối với số lượng lớn khách
hàng đã có thì việc cố gắng gửi
email không được chấp nhận
cũng sẽ có rất nhiều. Điều thực
sự sẽ gây ra khá nhiều rắc rối
khiến email bị spam hoặc bị liệt
vào danh sách đen. Vì vậy, cách
tối ưu nhất là gửi mail có sự
đồng ý của người nhận. Thông
điệp marketing sẽ được gửi
theo định kỳ như một bản tin
điện tử.
-Thống kê báo cáo và phân tích
Tỉ lệ click: Tỷ lệ khách hàng
click vào liên kết thông điệp
email, được đo bằng số lượt
click duy nhất chia cho số email
được gửi di, hoặc lấy tổng số
click chia cho số email được gửi
đi. Việc này nhằm phân tích
được email marketing có phù
hợp hay không, có đủ kích thích
người nhận hay không.Tùy theo
từng thông điệp mà tỉ lệ click sẽ
khác nhau.
-Chia sẻ email: tỷ lệ người


19

nhấn nút chia sẻ lên mạng xã
hội. Nếu được chia sẻ nhiều ra
ngoài danh sách tại chỗ bạn
đang có, chiến dịch sẽ thành
công, còn không thì đáng xem
xét lại. Theo dõi lượng chia sẻ
để xem xu hướng nào được chia
sẻ nhiều, để có thể lên kế
hoạch cho các chiến dịch tiếp
theo.
-Tỉ lệ gửi email: Tỷ lệ phần
trăm các email thực sự gửi đến
hộp thư người nhận, cách tính
bằng tổng email gửi trừ bounce
rate và chia cho tổng số email
đã gửi đi. Tỷ số này cho thấy
được sự thành công hay thất
bại của email. Hãy cố gắng đạt
tỷ lệ gửi lên đến 95% trở lên,
nếu không thì danh sách khách
hàng thật sự có vấn đề.
-Tỉ lệ lỗi: Tỷ lệ phần trăm email
không được chuyển tới khách
hàng. Có 2 loại lỗi để xem xét:
lỗi cứng và mềm. Lỗi cứng liên
quan tới email không hợp lệ
hoặc khóa, lỗi mềm là do hộp
thư người dùng quá tải không
nhận được email nữa.

-Tỉ lệ mở: Tỉ lệ mở là thước đo
được sử dụng để đo lường sự
thành công của các chiến dịch,
nhưng không đáng tin cậy tuyệt
đối. Một email chỉ được coi là
“được mở” nếu người nhận
cũng nhận được ảnh nhúng
trong thông điệp, một tỉ lệ lớn
máy của người dùng có chế độ
chặn ảnh đã dẫn đến việc báo
cáo kết quả không chính xác và
thiếu tin cậy. Vì lý do đó, nên
tập trung vào tỉ lệ click là thước
đo tốt hơn là tin vào một email
thành công.
-Tỉ lệ hủy đăng ký: Cũng như tỉ


20

lệ mở, tỉ lệ hủy đăng ký cũng
không đáng tin cậy. Nhiều
người đăng ký đã chán ngán
việc nhận thông điệp từ thương
hiệu của bạn sẽ không cần phải
bấm hủy đăng ký, đơn giản chỉ
cần không mở hay thao tác trên
email đã nhận.

3. Kế hoạch truyền thông quảng bá cho phân mảng tr ực tuyến của SJC:

3.1 Những ưu điểm trọng tâm trong chiến dịch quảng bá của SJC:
-Qua các chính sách đổi mới ở phân mảng trực tuy ến, SJC đem l ại nh ững ưu đi ểm n ổi tr ội
hơn so với các đối thủ khi mua hàng trực tuyến đối với các sản phẩm của công ty nh ư sau:
 Hệ thống tư vấn hỗ trợ trực tuyến chuyên nghiệp, tận tình .
 Có nhân viên gọi điện tư vấn giúp khách hàng có th ể chủ động th ời gian nhận đ ơn hàng .
 Có đội ngũ nhân viên vận chuyển riêng, giúp đảm bảo tính an toàn và b ảo mật khi mua s ản

phẩm giá trị cao.
 Đa dạng phương thức thanh toán, khách hàng có th ể thanh toán ngay t ại các c ửa hàng ti ện
lợi, cửa hàng điện thoại ở khu vực mình sống. Hệ thống chứng từ hóa đ ơn rõ ràng.
3.2 Một số phương pháp chính được lựa chọn:
3.2.1 Đại sứ thương hiệu:
-SJC mời Phạm Hương làm đại sứ hình ảnh cho chiến lược thương mại điện tử của mình.
-Phạm Hương với hình ảnh trẻ trung nhưng cũng không kém phần thanh l ịch và sang
trọng, cùng với đó đời tư sạch và khả năng hút truyền thông của cô được xem là rất phù
hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà SJC nhắm đến. Cô sẽ được ho ạch đ ịnh là trung
tâm trong tất cả các chiến dịch quảng bá của SJC
3.2.2. Banner Ads:
-Khác với các hình thức quảng cáo khác như: Truy ền hình, báo gi ấy, radio…Qu ảng cáo
banner giúp cho việc tương tác với người dùng trở nên nhanh chóng và dễ dàng h ơn bao
giờ hết. Từ một banner được đăng lên, độc giả website có th ể click vào r ồi đi ền thông tin
cá nhân để được một lợi ích nào đó từ công ty (có th ể là voucher khuy ến mãi, quà t ặng hay
thậm chí là mua hàng). Nhờ đó mà doanh nghiệp có th ể tiếp cận đến một lượng l ớn khách
hàng tiềm năng, vì phải có nhu cầu thì mới click vào .
-Ưu điểm
+Thu hút tương tác rất cao, khi khách hàng rê chuột qua qu ảng cáo, qu ảng cáo có th ể hi ện
lớn gấp đôi, gấp ba… kèm theo cả video âm thanh kích thích khách hàng khám phá. Khách
hàng thường có như cầu thì mới click chuột tìm hiểu

21

+Không tốn nhiều thời gian và công sức so với các quảng cáo khác
+Ít nhiều khi hình ảnh hiện diện trước mắt 3 lần, độc giả đã ghi nh ớ được một vài chi ti ết
trên thương hiệu rồi.
-Chiến lược xây dựng, sử dụng:
+Thiết kế đơn giản sang trọng với tông màu chủ đạo là màu truy ền th ống xanh vàng đã
gắn liền với hình ảnh của SJC.
+Banner không chỉ nhấn mạnh vào những ưu điềm ở phân mảng trực tuy ến của SJC mà
còn bao gồm những chương trình khuyến mãi đặc biệt đang di ễn ra trên website, đ ặt ở các
website như phunuonline.com.vn, emdep.vn, phunutoday.vn,…(có liên kết d ẫn tới website
SJC).
+Banner được thay đổi theo các đợt khuyến mãi
3.3.3. Video Ads:
Ưu điểm:
+Luôn có một lượng khán giả lớn xem video trực tuyến.
+YouTube hiện là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới, chỉ đứng sau "ông l ớn" Google. V ới
tỉ lệ sử dụng tăng đến 99% và tốc độ tăng trưởng 73% mỗi năm. Hàng tháng có h ơn m ột tỷ
người dùng truy cập vào YouTube với hơn 6 tỷ giờ video được xem. Luôn có m ột l ượng
khán giả tiềm năng rất lớn trên kênh truyền thông này và bạn chỉ cần thu hút đ ược m ột
phần nhỏ trong số khán giả tiềm năng đó. Video sẽ là công cụ hữu ích giúp b ạn k ết n ối v ới
các khách hàng hiệu quả hơn.
-Tiết kiệm chi phí:
+Một trong những lợi thế quan trọng của video marketing đó là loại hình này có th ể giúp
các doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí không h ề nh ỏ so v ới vi ệc qu ảng cáo qua
TVC. Chi phí cho việc tiếp thị video tăng theo cấp s ố c ộng ứng v ới m ỗi l ần chúng xu ất hi ện
trên các kênh truyền hình. Tuy nhiên, với video markerting, b ạn hoàn toàn có th ể ti ết ki ệm
một khoản chi phí tiếp thị không hề nhỏ nếu bi ết cách tận d ụng các kênh truy ền thông xã
hội như YouTube, Facebook, Twitter... và các trang chia s ẻ video khác. N ếu c ần thi ết, b ạn có
thể xem xét việc sử dụng các gói truyền thông đẩy để tạo động lực ban đầu cho vi ệc lan

truyền video. Nhưng nhìn chung, khoản tiền mà doanh nghi ệp b ạn c ần chi tr ả v ẫn th ấp
hơn rất nhiều so với việc sử dụng kênh quảng cáo truyền thống.
-Khả năng được viral tự nhiên cao:
+Nếu như quảng cáo qua TVC, khách hàng ti ếp xúc v ới video theo h ướng th ụ đ ộng và ít có
cơ hội được nói lên suy nghĩ của mình, thì với video marketing h ọ hoàn toàn có th ể làm
điều ngược lại. Khách hàng chủ động tìm đến các video mà h ọ yêu thích trên YouTube, s ố
lần xem không giới hạn, có thể đưa ra những suy nghĩ cá nhân của mình về video đó và trao
đổi với những người khác. Không những vậy, họ có thể chia s ẻ những video mà h ọ yêu
thích với bạn bè, người thân. Điểm đặc biệt của video marketing đó chính là c ơ ch ế t ự chia
sẻ. Không chỉ người dùng, mà thậm chỉ là các trang web, báo m ạng cũng có th ể phân tích và


22

chia sẻ video của bạn nếu chúng thực sự hấp dẫn. Chính nh ững đi ều đó sẽ giúp video c ủa
bạn có khả năng được viral tự nhiên cao hơn.
-Chiến lược xây dựng, sử dụng:
+Mời Phạm Hương làm đại sứ thương hiệu, quay một clip giới thi ệu về s ản ph ẩm, ch ất
lượng sản phẩm và dịch vụ của SJC đăng lên Youtube và chiếu ở các cao ốc văn phòng,
trung tâm thương mại, sân bay vì đây là nơi mà có s ố lượng khách hàng l ớn mà SJC h ướng
tới (đặt ở các TV, màn hình chiếu ở thang máy hay cửa ra vào,…). Đăng ký Youtube Ads đ ể
chèn video quảng cáo vào những clip có lượt xem cao ở những giờ cao đi ểm.
-Ngoài ra, hợp tác với các nhóm làm video ph ổ bi ến ở VN nh ư Faptv, Mì gõ, Kem xôi tv,.. Đ ể
thực hiện các clip Viral quảng bá các điểm mạnh của SJC.
3.3.5 BÀI VIẾT PR:
Ưu điểm:
-Những bài viết, bản tin đăng tải lên báo mạng, blog, trang m ạng xã h ội có th ể đ ược t ối ưu
hóa tìm kiếm nhờ vào các công cụ quảng cáo trực tuyến, qua đó giúp doanh nghi ệp tăng c ơ
hội có mặt trong top đầu kết quả với từ khóa phù hợp.
-Nhờ vào kết nối toàn cầu nên khả năng truyền tin cực kì nhanh chóng.

-Thị trường hướng tới là những người sử dụng Internet, đây là một thị trường tiềm năng
với lượng người dùng cực kì lớn.
-Dễ dàng liên kết tới website của doanh nghiệp thông qua các đường link trong các bài vi ết
PR.
-Chi phí thực hiện thấp, hiệu quả cao.
-Các bài viết PR đa dạng, phong phú về cách thể hiện, thu hút người xem hơn.
-Các sự kiện online có thể tổ chức dễ dàng, đơn gi ản hơn mà vẫn thu hút được nhi ều
người truy cập website của doanh nghiệp.
-Chiến lược xây dựng, thực hiện:
-Đăng bài lên các trang báo có uy tín ví dụ như vnexpress, doanhnhansaigon, dantri,
vietnamnet…
-3 tháng đầu sẽ giới thiệu dày đặc về website của SJC, các ch ương trình khuy ến mãi, v ề
chất lượng sản phẩm và hậu mãi,… giúp cho khách hàng dễ ti ếp cận s ản ph ẩm và mua
hàng online. (mỗi tuần 1 bài lên 3 trang báo mạng).
-3 tháng sau nói về tình hình hoạt động của website, những thành công đ ầu tiên khi ra m ắt
website, lượng truy cập như nào, đã cải tiến và phát tri ển nh ư th ế nào, đã tăng thêm doanh
thu cho doanh nghiệp. (2 tuần 1 bài lên 3 trang báo mạng).


23

-6 tháng sau sẽ đăng các bài review của khách hàng khi giao d ịch và tìm ki ếm thông tin qua
trang web, những ưu điểm và những điểm chưa tốt đã cải thi ện, các ch ương trình khuy ến
mãi, event định kì. (mỗi tháng 1 bài lên 3 trang báo mạng).
-Thực hiện thao tác SEO giúp bài viết có thứ hạng cao trên các công cụ tìm ki ếm.
IV/ Dự toán ngân sách và nhân sự:
1.Tình hình tài sản và tiền mặt của công ty:
-Dựa theo báo cáo tài chính của công ty (lấy số dư cu ối kỳ năm 2017), tình hình tài s ản c ủa
công ty như sau:
-Tài sản ngắn hạn: 1.240.969.911.101 VNĐ

-Tài sản dài hạn : 314.372.158.726 VNĐ
-Tổng tài sản : 1.555.342.069.827 VNĐ
2. Phân bổ nhân sự và dự toán chi phí – Quý I/ 2018:


24

Công việc
Nguồn nhân lực
-Thiết kế, phát triển web, ứng 01 nhân viên IT tại
dụng.
công ty.

Chi phí
27.000.000 VNĐ

-Quản trị, cập nhật nội dung, 05 Nhân viên.
sự kiện trên Fanpage, Email
Marketing, Website.
-Chăm sóc và quan hệ khách
hàng.
-Quản lí các phần mềm thống
kê số liệu của các chiến dịch
quảng cáo.

100.000.000 VNĐ

5 Nhân viên ở TP.
-Thực hiện cuộc gọi Telesales.
HCM.

-Tư vấn giao dịch, thỏa thuận 5 Nhân viên ở Hà Nội.
giao nhận hàng.
5 Nhân viên ở Đà
Nẵng.
-Đào tạo qui chuẩn giao hàng Nhân viên tại công ty.
cho nhân viên và mua sắm các
trang thiết bị phục vụ.
-Hậu cần.

300.000.000 VNĐ

Hoa hậu Phạm Hương
và ekip.
Bên thứ 3

250.000.000 VNĐ

-Banner quảng cáo, liên kết
backlin với các web khác.

Bên thứ 3

80.000.000 VNĐ

-Chí phí Youtube Ads, Google
Ads, Facebook Ads.

Bên thứ 3

180.000.000 VNĐ

-Chí phí đại sứ thương hiệu.
-Hợp tác với các nhóm làm viral
video, các chi phí làm video.

-Chi phí dự trù phát sinh
TỔNG CỘNG

50.000.000 VNĐ

280.000.000 VNĐ

300.000.000 VNĐ
1.600.000.000 VNĐ

Nguồn Tham Khảo:
/> /> /> />

25

/> />