XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG “ĐỘNG MỸ PHẨM” TẠI ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI

Chuyên đề:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO
CỬA HÀNG “ĐỘNG MỸ PHẨM” TẠI ĐÀ NẴNG

GVHD

: Lê Thị Thùy Linh

Lớp

: PB14303

Nhóm

:2

Thành viên : 1.Nguyễn Thị Bình Nhi
2.Võ Thị Lệ Bình
3. Hoàng Thị Nga
4.Hồ Thị Kim Liên
5. Trần Công Khoa
6. Nguyễn Xuân Tịnh

Đà Nẵng, ngày 20 tháng 08 năm 2019


Mục lục

I. Lí do chọn đề tài ............................................................................................ 2
II.

Mục tiêu ...................................................................................................... 2

III. Phân tích ..................................................................................................... 2
1. Sản phẩm .................................................................................................... 2
2. Đối thủ ......................................................................................................... 2
3. Khách hàng mục tiêu , thói quen online và mua hàng ........................... 3
4. Phân tích SWOT ........................................................................................ 7
IV. Kế hoạch ..................................................................................................... 8
1. Ý tưởng ....................................................................................................... 8
2. Mục tiêu ...................................................................................................... 9
3. Kế hoạch thực hiện .................................................................................... 9
5. Công cụ đo lường ..................................................................................... 10
6. Thực hiện và kết quả ............................................................................... 11
7. Kết luận và bài học kinh nghiệm ............................................................ 14
7.1. Bài học kinh nghiệm. ........................................................................... 14
7.2. Kết luận ................................................................................................. 14

1


Lí do chọn đề tài

I.

Các nhà khoa học đã khẳng định rằng son môi (đặc biệt là những thỏi son màu)
không chỉ dừng lại ở tác dụng thẩm mỹ mà còn giúp cải thiện tâm lý người dùng. Kết
quả nghiên cứu cho thấy phái đẹp sẽ tự tin và yêu đời hơn khi sử dụng son màu mỗi khi

ra ngoài hay giao tiếp với người đối diện
Một bờ môi quyến rũ, đầy màu sắc là một vũ khí sắc bén của phái đẹp để chinh
phục phái mạnh, và cũng là niềm mơ ước của những cô gái hiện đại. Nhưng cũng có
nhiều câu hỏi được ra:
- Son mua đâu uy tín ?
- Son nào phù hợp với kinh tế bản thân ?
- Chất liệu cấu thành nên cây son có an toàn với bản thân không ?
Son môi là chiếc gậy ma thuật làm đẹp, là vũ khí tối thượng của mọi phụ nữ. Son
môi là cần thiết cho tất cả phụ nữ, kể cả những người ít trang điểm nhất, một khuôn
mặt nhợt nhát phút chốc có thể trở nên rạng rỡ. Nhiều người thừa nhận rằng họ không
thể sống thiếu son mỗi ngày. Có một vấn đề mà các tín đồ thường gặp phải đó là khi tô
son lên môi thì màu không được chuẩn, tại sao lại như vậy?
Chính vì lý do trên nên chúng em chọn xây dựng kế hoạch son môi trên social media.
II.

Mục tiêu

-

Xây dựng thương hiệu

-

Tăng sự tương tác với khách hàng

-

Tăng số lượng khách hàng mua hàng

III.Phân tích

1. Sản phẩm
- Màu sắc: tất cả các màu sắc, nhưng chủ yếu là những màu đang nổi của giới trẻ
hiện nay như: đỏ cháy, cam cháy…
- Loại son: son thỏi, son kem, som sáp, son nước, son dưỡng…
- Nguồn hàng : nhập son Hàn quốc.
- Độ lì : Bền, lau trôi có thể giữ được màu son trong 8 tiếng
- Thành phần : Sáp, dầu, chất tạo màu, cồn và mùi hương nhân tạo, chất bảo quản
và chất chống oxi hóa, thành phần tạo hiệu ứng nhũ.
- Công dụng : Tạo màu môi, đánh má hồng, đánh màu mắt...
2. Đối thủ

2


Sagi Shop

Annyeong house

The Face Shop
(Đà Nẵng)

Danh mục sản

Skin care

Skin care

Các sản phẩm làm

phẩm

Make – up

Make – up

sạch da, dưỡng da đến

Son

Son

các sản phẩm trang

Thực phẩm chức năng

Các dụng cụ làm đẹp

điểm

Hướng tới phái đẹp

Hướng tới phái đẹp

Các dụng cụ làm đẹp
Phân khúc thị

Có rất nhiều sản phẩm

trường mục tiêu

từ bình dân đến cao

trên toàn lãnh thổ Việt

cấp nên phù hợp với

Nam

nhiều nhu cầu của
khách hàng
Đặc điểm sản

Hàng nhập khẩu từ

Tất cả các sản phẩm đa Sản phẩm đa dạng về

phẩm

Nhật, Mỹ, Hàn,…

phần được nhập từ

chủng loại và mẫu mã

Giá thành đa dạng, hợp Hàn Quốc
lí
Đặc điểm truyền

Giảm giá, chạy quảng

Giảm giá, chạy quảng

Liên kết với nhiều

thông

cáo trên các trang

cáo trên các trang

trang thương mại điện

Facebook, instagram,

Facebook, instagram,

tử, có nhiều chương

có trang wed bán hàng

và youtube

trình tích điểm

riêng
Khách hàng mục tiê, thói quen online và mua hàng

3.
-

Phục vụ phân đoạn nữ giới,

-

Từ 18 đến 25 tuổi

-

Thu nhập ở mức từ trung bình trở lên

-

Thích trang điểm, nhu cầu làm đẹp, không thể thiếu thỏi son khi ra đường, muốn thể
hiện cá tính.

-

Vị trí địa lí: Đà Nẵng

3


 Theo kết quả cho thấy, 97,2% là nữ nên khách hàng mục tiêu shop hướng đến là giới
nữ

 Từ biểu đồ, ta thấy 94,4% khách hàng đã và đang sử dụng son nên đó là cơ hội shop
hướng đến sẽ bán tất cả các loại son đến khách hàng tiềm năng.

4



Theo kết quả khảo sát, 97,2 % là nữ giới và 94,2% đã và đang sử dụng son. Nên

shop sẽ hướng đến khách hàng mục tiêu là nữ giới đang sử dụng son, và shop quyết
định nhập tất cả các loại son về để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.



Theo kết qủa khảo sát, 69,4% khách hàng quan tâm đến thương hiệu, 54,8% tìm kiếm
thông tin qua internet và 50% khách hàng mua online. Nên shop sẽ nhập tất cả các loại
son từ cao cấp đến bình dân và đưa thông tin lên internet để tiếp cận với khách hàng
tiềm năng và khách hàng thân thiết.

5


 Khi tìm kiếm thông tin liên quan, 52,8% tìm kiếm thông tin trên internet, vì vậy các
thông tin để cung cấp cho khách hàng qua các kênh internet. 33,3% là ảnh hưởng từ bạn
bè và 13,9% từ người thân

 Theo kết quả cho thấy thì có 50% khách hàng mua online, 38,9% mua tại các shop mỹ
phẩm, và 8,3% mua ở các trung tâm thương mại. Vì vậy, shop tập trung vào chiến lược
bán hàng online thông qua các trang mạng xã hội nhiều hơn.

 Theo kết quả cho thấy, khung giờ online sau 20 giờ chiểm tỷ lệ cao nhất (55,6%) thì
shop sẽ tập trung viết bài vào khung giờ này. Ngoài ra shop sẽ đăng bài vào các khung
giờ khác như 6 giờ đến 7 giờ sáng, 11 đến 12 giờ trưa, và 18 đến 20 giờ.

6




Theo như kết quả khảo sát, 83,3% thường online trên facebook. Nên shop sẽ tích cực
đăng bài lên facebook để tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu và tăng sự tương tác
của khách hàng.
4. Phân tích SWOT
Điểm yếu:

Điểm mạnh
-

có đội ngũ nhân viên chăm sóc

-

kinh nghiệm còn hạn chế.

khách hàng tốt, thành thạo

-

Thương hiệu chưa có sự hiện diện

facebook và youtube để thực hiện

như mong muốn trên youtube,

marketing hiệu quả cho shop.

facebok

-

có nguồn tài chính tốt

-

biết cách lựa chọn nguồn hàng

-

Thành tựu của shop còn mờ nhạt
trên các trang mạng xã hội

-

shop còn thiếu các công cụ giám
sát toàn diện nhằm theo dõi và đo
lường sự tiến triển qua trang
mạng xã hội

-

sự hiện diện của shop trên các
phương tiện truyền thông mạng
xa hội chưa thỏa mãn nhu cầu thị
trường giới trẻ.

Thách thức:

Cơ hội:

-

7

Nhiều đối thủ cạnh tranh


-

-

facebook và youtube là những nền

-

Mới tạo lập nên khách còn ít

tảng tập trung nhiều khách hàng

người biết đến và khó tạo được

mục tiêu của shop

niềm tin với khách hàng.

Có thể nhập hàng từ nhiều nguồn

-

Khách hàng không thích phải chờ

khác nhau

đợi để được hỗ trợ và có ít cơ hội

Là nguời đi sau nên có thể học hỏi

tìm hiểu sản phẩm của shop.

kinh nghiệm và tránh những sai
làm của người đi trước.
-

Có thể quảng cáo trên nhiều trang
mạng khác nhau.

IV.

Kế hoạch
1. Ý tưởng
-

Lựa chọn công cụ thực hiện chiến dịch: Facebook và Youtube.

-

Hiện nay hai mạng xã hội Facebook và Youtube là hai mạng xã hội có lượng người
dùng lớn nhất Việt Nam. Với số liệu cụ thể theo thống kê từ Việt Nam Digital là: tính
đến tháng 4/2018, có 58 triệu người dùng Facebook. Tháng 4/2019 có tới 96% lượng
người sử dụng Youtube tại Việt Nam.
Facebook
Lí do lựa chọn:
 Khả năng hiển thị tối đa.
 Chia sẻ đầy đủ các thông tin cần thiết: công khai địa chủ, số điện thoại
liên lạc và mô tả ngắn gọn đầy đỷ các sản phẩm dịch vụ.
 Chia sẻ hình ảnh và video: cho phép khách hàng xem sản phẩm hoặc
dịch vụ mà không cần đến tận nơi.
Ý tưởng:
 Đăng bài theo các trand màu son của năm như: cam cháy, hồng dâu, màu
hồng mận, màu nude…Và đăng bài theo các loại son đang nổi hiện nay như:
3CE, Black Rouge…
 Đăng các bài viết giới thiệu son, ngoài ra còn đăng thêm một số video đánh
son khác, và các bai viết liên quan đến trị thâm môi, khô môi.

8


 Sử dụng khả năng viết nội dung của từng các cá nhân trong nhóm, chạy
quảng cáo trên fanpage để nhiều người biết đến.
Youtube
Lí do lựa chọn:
-

Video là sự kết hơp của hình ảnh và âm thanh va nội dung. Nó mang đến cho
người dùng nội dung cũng như thông điệp đến người dúng một cách nhanh

nhất. khi lượng người biết đến kênh Youtube nhiều ec thông qua đó liên kết với
trang Fanpage để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

Ý tưởng:
-

Quay các video review đồ ăn. Cụ thể là ở chợ Cồn và Hội An. Cuối các video
sẽ kèm theo review son.

2. Mục tiêu
-

Tăng số lượng người nhận thức về thương hiệu “ĐỘNG MỸ PHẨM” shop son tại
Đà Nẵng”

-

Tăng sự tương tác với khách hàng

-

Tăng số lượng khách hàng mua hàng

3. Kế hoạch thực hiện
Nền tảng Facebook
Thời gian lập trang facebook: 16/7/2019
Người lập: Nguyễn Thị Bình Nhi
Mỗi ngày đăng 4 bài vào các khung giờ: 6h_7h, 11h_12h, 18h_20h và sau 20h
Ngày đăng

20/7/ 2019

Tác giả

Giờ đăng bài

Các chương trình

Nguyễn Thị Bình

20 giờ

Nhi

11 giờ

Hoàng Thị Nga

11 giờ

23/7/ 2019

Nguyễn Xuân Tịnh

7 giờ

24/7/ 2019

Võ Thị Lệ Bình

22/7/
2019

khuyến mãi, giảm
giá

Trần Công Khoa

21/7/ 2019

Chủ đề

7 giờ

9

Lợi ích khi sử dụng
son môi
Chất lượng son
môi
Những ưu điểm
của son môi
Các dạng son môi


25/7 2019

Hồ Thị Kim Liên

Các loại son môi

20 giờ

đẹp nhất hiện nay

Nền tảng youtube.
-

Thành lập kênh Youtube “Đà Nẵng ăn gì?”

-

Thời gian thành lập: 25/7/2019

STT Review

1

2

Singer

Quay

Biên

phim

tập

Hỗ trợ

Thời gian

Giờ
đăng

Đồ ăn tại

Nguyễ

Hồ Thị

Võ Thị Hoàng

chơ Cồn

Thị Bình

Kim

Lệ

Thị

Nhi

Liên

Bình

Nga

Đồ ăn tại

Nguyễn

Công

Xuân

Công

Hội An

Xuân

Khoa

Tịnh

Khoa

12/08/2019 18h

13/08/2019 7h

Tịnh
4. Ngân sách
 Facebook

Mục đích

Số tiền (VNĐ)

Thuê nhân viên đăng bài trên 10.000/1 bài

Ghi chú
14 bài/140.000đ

fanpage
Chạy quảng cáo

240.000

Chi phí khảo sát hành vi

100.000

Trong 3 ngày

khách hàng
Thuê nhanh viên trả lời các

1.000.000

comment và tin nhắn
Tổng:

1.350.000 VNĐ

5. Công cụ đo lường
Mục tiêu KPI Facebook:
-

Lượt thích trang Fanpage: 300 like

-

Tổng số lượt tiếp cận bài viết: 20.000. mỗi bài viết đạt 500 lượt tiếp cận.

-

Lượt tương tác của các bài viết: 50 lượt/ bài: 10like/ bài, 5 comment và 10 share/ bài.

10


-

Tỉ lệ chuyển đổi 10% của tỉ lệ tương tác bằng cách liên hệ với cửa hàng.

-

Xây dựng thương hiệu: Lượt tiếp cận: 1000
Mục tiêu KPI trên Youtube:
-

Kênh đạt 20 lượt subscribe.

-

Mỗi video đạt 50 views

6. Thực hiện và kết quả
stt

Nội dung bài
viết

1

3ce matte lip

Thời gian

Số

Lượt

người

tương đăng

tiếp cận

tác

20/7/2019 801

31

Giờ

8:47

Hold live lại

Chỉ
tiêu

Nguyễn Thị

Đạt

Bình Nhi

color 2018
2

Người đăng

23/7/2019 1036

53

8:14

Hồ Thị Kim

Đạt

Liên

tiếp tục tung ra
thị trường SET
3 SON KEM
SIÊU LÌ ạ
3

Có ai mê mà

23/7/2019 779

51

11:16 Hoàng Thị

CHOCO ngọt

Đạt

Nga

ngây này giống
bé hơm dạ
Cái màu gì mà
sài quanh năm
vẫn hợp trend
không hề hạ hot
luôn

4

Son kem Bbia

23/7/2019 426

29

23:37 Trần Công

Last Velvet Lip

Chưa

Khoa

đạt

Võ Thị Lệ

Vượt

Bình

chỉ

Tint Version 3
6

Không có phụ

25/7/2019 1360

nữ xấu chỉ có
phụ nữ không

248

7:49

tiêu

biết làm đẹp

11


7

Son Roses bản

25/7/2019 531

23

21:24 Nguyễn Thị

mới 2019
8

Khi bạn sắp hết

26/7/2019 334

28

5:47

tiền nhưng vẫn

Chưa

Bình Nhi

đạt

Hồ Thị Kim

Chưa

Liên

đạt

muốn mua son
đẹp ??
9

cam đất kiêu sa

26/7/2019 454

21

21:12 Nguyễn

của dòng son

Xuân Tịnh

đạt

kem
10

Vợ đẹp chồng

Chưa

27/7/2019 756

171

16:24 Võ Thị Lệ

khen, dại gì mà

Đạt

Bình

không yêu em
này
11

Sắc đỏ rượu say

29/7/2019 2255

165

12:57 Hồ Thị Kim

lòng người với

Liên

Vượt
chỉ
tiêu

em Son Merzy
Another Me
The First Velvet
Tint V06
12

Son kem bbia

3/8/2019

1046

59

có sẵn các màu

8:53

Trần Công

Vượt

Khoa

chỉ

hot đây chính là

tiêu

màu son đẹp
nhất của bảng
màu
13

Ly liptick 👉 Tô 5//8/2019

1512

75

12:05 Hoàng Thị
Nga

đậm nét quý

Vượt
chỉ
tiêu

phái, sang
trọng, giúp tự
tin và nổi bật
hơn cho ngày
mới

12


14

màu Son 04: Đỏ 6/8/2019

10498

856

7:59

đất Của

Nguyễn Thị

Vượt

Bình Nhi

chỉ
tiêu

NARICH
LIPTICK
Chạy quảng cáo hai bài viết

-

Trang fanpage ĐỘNG MỸ PHẨM đã đạt 181/300 lượt thích trang và
theo dõi. Chưa đạt chỉ tiêu

-

Tổng lượt tiếp cận của chiến dịch là 29,463/ 20.000 lượt. Đạt mục tiêu
đặt ra

-

Kết quả chạy quảng cáo tiếp cận lần thứ nhất tiếp cận được 2207 người.

-

Kết quả chạy quảng cáo tương tác với bài viết “phải công nhận rằng nữ
ca sỹ Hiền Hồ…” thu về 685 trên 8878 lượt tiếp cận

Fanpage đạt 177/300 like, chưa đạt chỉ tiêu đề ra.
- Có 14/14 bài viết đạt trên 100 view, đạt chỉ tiêu đề ra

13


- chỉ có 12/14 bài viết đạt 10 like, 5 cmt, 10 share chưa hoàn thành chỉ tiêu.
- Có 2 khách hàng đã mua hàng qua Fanpage, trên tổng số 5 người đã liên lạc với
cửa hàng, tỉ lệ chuyển đổi là 33.33%. vượt chỉ tiêu đề ra.
-

Kênh youtube chỉ đạt 15 subcribers, chưa đạt chỉ tiêu.

- Mỗi video trên youtube đạt 50 views, chưa hoàn thành
7. Kết luận và bài học kinh nghiệm
7.1. Bài học kinh nghiệm.
- Nội dung các bài viết và các video cần hấp dẫn hơn để thu hút được
nhiều khách hàng hơn.
-

Chạy quảng cáo cần chú ý hơn và nhắm đúng khách hàng mục tiêu, nên
chạy những bài viết có mức tiếp cận và lượt tương tác cao sẽ tiết kiệm
được chi phí khi chạy quảng cáo.

7.2. Kết luận
-

Nội dung kế hoạch và ý tưởng chưa đủ rõ ràng.

-

Chưa đạt được như KPI đề ra, nguyên nhân do nội dung bài viết và các
video chưa hấp dẫn người đọc.

-

Chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo nên quảng cáo chưa hiệu quả, chưa
hướng tới đúng khách hàng mục tiêu và tốn chi phí cao.

-

Các thành viên trong nhóm hoạt động chưa hiệu quả. Đăng bài chưa đúng
với các khung giờ đè ra và còn thiếu nội dung, thiếu số lượng bài viết một
ngày.

14


PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: MẪU KHẢO SÁT VỀ SON
Họ Và Tên *
Your answer
Giới tính *
Nam
Nữ
Độ tuổi *

Dưới 18
18-25 tuổi
>26 tuổi
Bạn từng sử dụng son chưa? *
Chưa
Đã và đang sử dụng
Loại son bạn yêu thích là gì? *
Son thỏi
son kem
Son nước
Other:
Khi mua son bạn quan tâm đến yếu tố nào? *
Thương hiệu
Giá
Other:
Bạn tìm kiếm thông tin liên quan đến son ở đâu? *
Internet
Bạn bè
Người thân
Other:
Bạn thường mua son ở đâu? *
Trung tâm thương mại
Các shop mỹ phẩm
Mua online
Other:
Bạn thường online vào khoảng thời gian nào? *
6 giờ - 7 giờ
11 giờ -12 giờ
18 giờ - 20 giờ

15


sau 20 giờ
Other:
Bạn làm gì khi online *
Đọc báo online
Lướt facebook
Lướt web
Vào Youtube.

16


Phụ Lục 2: Nội dung các bài viết.
Bài viết 1

Bài viết 2

17


Bài viết 3

Bài viết 4

18


Bài viết 5

Bài viết 6

19


Bài viết 7

Bài viết 8

20


Bài viết 9

Bài viết 9

21


Bài viết 10

Bài viết 10

22


Bài viết 10

Bài viết 11

23


Bài viết 12

Bài viết 12

24