Cách xác định khách hàng tiềm năng mà ai cũng có thể làm được ATP software

Kinh
nghiệm
xác định
khách hàng
tiềm năng

I. Xác định chân dung khách
hàng tiềm năng
II. Xác định sở thích, hành vi
của khách hàng trên MXH
III. Xác định tệp khách hàng
tương tự

•

Phan Toàn – ATP Software

•

Chia sẻ kiến thức Digital Marketing

•

Cộng Đồng Digital Marketing

PAGE // 1


I. Làm sao để xác định
chân dung khách hàng?

Gợi ý 6 đề mục để xác định chân dung khách hàng
01

Xác định độ tuổi của
khách hàng

02

Xác định giới tính của
khách hàng

03

Xác định nơi chốn của
khách hàng

04

Xác định nghề nghiệp
của khách hàng

05

Xác định sở thích của
khách hàng

06

Xác định hành vi của

khách hàng
PAGE // 3


Cách để định chân dung khách
hàng
01

02

Hiểu rõ về 6 đề mục

Tự đặt ra các câu hỏi vì
sao

03

04

Trả lời các câu hỏi

Đúc kết lại các câu trả
lời và đưa ra xác định
đúng

PAGE // 4


Các câu hỏi gợi ý
01

Ai sẽ là khách hàng của
mình?

02

Ai sẽ mua hàng của
mình?

03

Khách hàng ở độ tuổi bao
nhiêu thì hay mua hàng?

04

Khách hàng làm ngành
nghề gì thì mua hàng?

05
06

Ngoài mua sản phẩm của
mình họ còn mua gì nữa
không?
Thời điểm mà họ mua
hàng là khi nào?

07

Khách hàng là nữ hay
nam thì mua hàng?

08

Ai sẽ là người đặt đơn
hàng đầu tiên?

09

Khách hàng của mình
đang ở đâu?

10

Khách hàng của mình họ
thích gì nhỉ?

11

Họ hay mua hàng qua
kênh nào ta?

12

Họ là người giàu, nghèo
hay như thế nào nhỉ?
PAGE // 5

Bài tập
thực hành:

1. Độ tuổi của khách hàng là bao nhiêu: 16 – 28 (khoảng khoảng đó, tôi sẽ lấy khung
tuổi nhiều đối tượng sử dụng hoặc có hành vi sử dụng thường xuyên nhất).
2. Giới tính của khách hàng là gì: Chắc hẳn là nữ rồi, nhưng không vì thế mà nam lại
không mua hàng hoặc sử dụng nha, tỉ lệ theo tôi nghĩ đó là 80% nữ – 20% nam
(tôi cũng là một người hay ăn vặt :v ).

Kinh doanh
đồ ăn vặt

3. Họ sống ở đâu ấy nhỉ: ở HCM chứ đâu nữa, mình bán ở HCM mà, nhưng gợi ý
thêm là các bạn có thể mở rộng ra các đối tượng ở tỉnh nếu có ship…(gợi ý video

tìm kiếm và tiếp cận khách hàng quanh cửa hàng: ).
4. Họ làm nghề gì ta: độ tuổi khoảng đó thì tập trung: học sinh, sinh viên, nhân viên
văn phòng các bạn nha.
5. Họ thích cái gì nhỉ: tất nhiên là thích ăn uống rồi, đồ ăn vặt, mua sắm, thời
trang… đó là những sở thích chung chung. Còn nói về thích gì chắc nhiều lắm
luôn.
6. Họ có hành vi như thế nào: học sinh, sinh viên thì hành vi sẽ hơi khác dân văn
phòng, nhưng họ có điểm chung là thích ăn vặt, vì thế họ có hành vi xem, thích
các trang về đồ ăn, reiview…nói chung là liên quan đến ăn uống, ăn mặc nha.

PAGE // 6


II. Làm sao để xác định
hành vi của khách hàng

trên mạng xã hội?

Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng sẽ có hành vi khách nhau.


Gợi ý 4 đề mục để xác định hành vi của khách hàng

01

Phân tích tệp khách dựa
vào độ tuổi

02

Phân tích từ các sản
phẩm, mặt hàng tương tự

03

Đặt mình là khách hàng
để hiểu họ hơn

04

Đưa ra câu kết luận ở
mức tương đối

PAGE // 8

Các câu hỏi gợi ý để xác định hành vi
01

Khách hàng mình là ai
thế nhỉ?

02

Khách hàng mình họ làm
ngành nghề gì?

03

Những nơi nào có thể tìm
kiếm họ nhỉ?

04

05
06

Họ cần những cái gì nhỉ?

Điều họ muốn biết, hay
họ quan tâm tới gì?

Có chỗ nào mà tập trung
nhiều khách hàng của
mình không nhỉ?

07
08

09

Họ tìm kiếm những điều
gì?
Họ đang gặp khó khăn gì?

Làm sao để tìm kiếm họ?

10

Họ có hay mua hàng ở
trên này không nhỉ?

11

Họ hay tương tác, thích
hay checkin ở đâu ta?

12

Họ có thường mua hàng ở
đây không? Xu hướng như
thế nào nhỉ?

PAGE // 9

Bài tập
thực hành:

1. Phát sinh từ nhu cầu mà ra khách hàng, vì thế đơn giản thôi ai có nhu cầu thì người đó chính là
khác hàng của mình. Chúng ta hiện tại đang có bao nhiêu loại hình dịch vụ cơ bản nhỉ các bạn ?
ai trả lời không được là không thuộc bài cũ nhé.

2. Xác định hành vi của khách hàng: khi họ có nhu cầu thì họ đi tìm ở đâu, họ liên hệ ai, kênh họ

Khách hàng
của “Dịch Vụ
Facebook”
là ai?

tìm là kênh nào?
3. Xác định nhân khẩu học của họ: thường thì chủ shop, mẹ bỉm, ca sỹ, nghệ sỹ họ trường có khai
báo trên nhân khẩu học: làm gì, ở đâu, quản lý gì, công việc hiện tại… từ đó ứng dụng Graph
Search để tìm họ thôi: các từ khoá gợi ý: Chủ Shop, Quản lý, manager, Mỹ phẩm, thời trang, đại

lý, sỉ lẻ, cửa hàng, store…hơi khó nhưng tìm hiểu đi nhé, rất thú vị nếu bạn biết cách dùng Graph
Search, sắp tới tôi có khoá học miễn phí từ A đến Z về Simple Graph và ứng dụng. Hãy truy
cập để cập nhật mỗi ngày các khoá học miễn phí chất lượng từ ATP nhé.
4. Họ thường ở đâu trên Facebook: người kinh doanh, chủ shop, mẹ bỉm họ thường ở các group
có chứa cá từ khoá: cộng đồng, digital marketing, marketing online, mẹ bỉm, marketing, kinh
doanh, khởi nghiệp, content marketing, isocial, agengy, freelance… hãy search các từ khoá đó,
bạn sẽ có danh sách cac nhóm, cộng đồng nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn ở đó…
5. Xác định khách hàng họ cần gì: tất tần tật mọi thứ mà Dịch Vụ Facebook cung cấp hoặc hỗ trợ,
họ cần giải pháp, họ cần những thứ giúp được nhu cầu của họ, giải quyết được vấn đề của họ.

PAGE // 10

III. Làm sao để xác định
tệp khách hàng tương tự

Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng sẽ có hành vi khách nhau.


Gợi ý 4 đề mục để xác định tệp khách hàng tương tự
(dùng để mở rộng thêm khách hàng)
01
02
03
04

Xác định rõ chân dung
khách hàng (Mục I)
Xác định rõ hàng vi và
sở thích của khách hàng
(Mục II)
Xác định các sản phẩm
cùng tệp khách hàng
Dùng công cụ để tìm
kiếm thêm (Audience
Insights)

PAGE // 12


Bài tập cụ thể: Khách hàng đã làm website

(Khách hàng đang là người kinh doanh)
01
02

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng dịch vụ: hosting,
domain.
Họ hoàn toàn có thể sử
dụng hệ thống CRM.

03

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng phần mềm
Marketing.

04

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng dịch vụ Digital
Marketing.

05

Họ hoàn có có thể sử
dụng giải pháp tìm kiếm
khách hàng đa kênh.

06

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng dịch vụ design.

07

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng giải pháp SMS.

08

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng giải pháp CSKH.

09

Họ hoàn toàn có thể học
khoá học online.

10

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng về văn phòng.

11
12

Họ hoàn toàn có thể sử
dụng các dịch vụ tuyển
dụng.
Họ hoàn toàn có thể sử

dụng… bạn điền thêm nhé.
PAGE // 13


THANK YOU
Giải pháp hỗ trợ Marketing Đa Kênh
Tr uy c ập: ATP Softw are . vn