giao tiep trong nganh duoc

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HÀNH NGHỀ DƯỢC

DS. Bùi Thị Hiền Trang


Định nghĩa:
Giao tếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tn giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục
đích nào đó.
1. Thống nhất hoạt động cùng nhau.
2. Để trao đổi thông tn.
3. Để tác động nhằm ảnh hưởng lẫn nhau.

Phương



Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong
hành nghề dược

•
•


Giúp bệnh nhân hiểu đúng và đầy đủ các kiến thức cần thiết về dược phẩm
đang sử dụng.
Tạo niềm tin & sự hài lòng đối với bệnh nhân, bác sĩ và nhân viên y tế khác.
Tăng doanh thu và khẳng định vai trò trong môi trường y tế.


Giao

GIAO TIẾP GIỮA DƯỢC SĨ
VÀ BỆNH NHÂN
Bệnh nhân là chuyên gia về sức khỏe của bản thân và con cái họ:

 Có thể đã trải qua tình trạng bệnh giống hoặc tương tự trong quá khứ
 Có thể đã thử nhiều liệu pháp điều trị khác nhau.
 Sẽ có các nhận định riêng của họ về các nguyên nhân có thể gây bệnh.
 Sẽ có những nhìn nhận, đánh giá riêng về các loại điều trị khác nhau.
 Có thể có những ưu tiên/ưa thích đối với các cách điều trị nhất định


Vậy cụ thể phải làm thế nào để có một cuộc trao đổi thành công từ góc nhìn của bệnh nhân?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Tự giới thiệu bản thân với các bệnh nhân chưa biết.
Giữ tếp xúc bằng mắt
Từ tốn, không tỏ ra vội vã
Tránh chủ quan, định kiến – giữ tư duy cởi mở.
Đối xử với bệnh nhân như một con người, không phải chỉ đơn thuần là một tập hợp các triệu chứng.
Quan tâm đến các yếu tố tâm lý – xã hội của bệnh nhân
Quan tâm bệnh nhân một cách nghiêm túc

Vậy cụ thể phải làm thế nào để có một cuộc trao đổi thành công từ góc nhìn của bệnh nhân?

8. Lắng nghe – không ngắt lời bệnh nhân.
9. Thể hiện lòng trắc ẩn, biết cảm thông
10. Trung thực nhưng không thô lỗ.
11. Tránh từ ngữ chuyên môn, kiểm tra xem bệnh nhân hiểu không.
12. Tránh xao lãng
13. Cung cấp các nguồn thông tn bổ sung đáng tn cậy (tờ rơi, địa chỉ trang web)


GIAO TIẾP GIỮA DƯỢC SĨ VÀ BÁC SĨ

Dược sĩ và bác sĩ thường gặp khó khăn khi giao tếp với nhau?

 Cả hai đều cực kỳ bận rộn  không có nhiều thời gian để trao đổi

 Nhiều dược sĩ bị lép vế bởi các bác sĩ


Để giao tếp hiệu quả:

 Tự tn vào kiến thức và đóng góp
 Cảm thấy thoải mái với vai trò của mình trong nhóm chăm sóc sức khỏe.
 Chuẩn bị trước câu hỏi, dữ kiện và đề xuất cụ thể
 Lắng nghe cẩn thận, đánh giá thông tn hoặc câu hỏi và yêu cầu bác sĩ bổ
sung thông tn cho đến khi câu hỏi rõ ràng và cụ thể


Ví dụ:

Một bác sĩ có thể hỏi liệu nồng độ digoxin  0,8 ng / mL có ổn không?
Biết rằng, khoảng điều trị bình thường là 0,8 đến 2,0 ng / mL, phản ứng ban đầu là xác nhận nồng độ 0,8 ng /
mL là không sao.

Tuy nhiên, câu hỏi không nên được trả lời cho đến khi dược sĩ tìm hiểu các vấn đề như:
Tại sao thuốc được kê toa (chỉ định thuốc cho bệnh nhân là suy tm hay rung tâm nhĩ)?
Thuốc được bắt đầu dùng khi nào?
Thời gian lấy mẫu máu, tình trạng lâm sàng của bệnh nhân
Mục têu điều trị là gì?


Để giao tếp hiệu quả

•
•
•

Cắt ngang cuộc trao đổi giữa bác sĩ và bệnh nhân.

•

Không lấn sân sang các lĩnh vực chuyên môn khác: chẩn
đoán.

•

Cắt ngang bác sĩ bởi những câu hỏi nhỏ nhặt, tầm thường.
Gặp bác sĩ điều trị khi câu hỏi hoặc đề xuất có thể trao đổi
với điều dưỡng hoặc bác sĩ nội trú.

Nói quá nhiều.


GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

•
•
•
•
•
•

Cần nói rõ ràng
Lắng nghe kỹ
Trình bày các dữ kiện một cách bình tĩnh và có hệ thống.
Giới thiệu tên và mục đích cuộc gọi.
Hỏi danh tính của người gọi.
Giải quyết cuộc gọi ngay lập tức, tránh để người gọi chờ máy.


Ví dụ, khi gọi cho một bác sĩ tại phòng khám, có thể nói:

“Xin chào. Tôi là Nguyễn X. Tôi là dược sỹ ở nhà thuốc ngoại trú và đang
phát thuốc cho bệnh nhân Trần T. Tôi có một câu hỏi liên quan đến dùng
thuốc trị đái tháo đường cho bệnh nhân T. Tôi có thể nói chuyện với Bác
sĩ L. được không?” 

* Hãy chuẩn bị tinh thần là có thể phải lặp lại phần giới thiệu đó vài lần trước khi kết nối đúng người cần
gặp.

Chân thành cảm ơn!