BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH DU LỊCH TẠI Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịchvụ Lữ hành Saigontourist

Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
MỤC LỤC

1


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................4
PHẦN NỘI DUNG..................................................................................6
1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist.......................................................................6
1.1 Tên giao dịch và logo của công ty................................................6
1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt......................................................6
1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh.....................................................6
1.1.3. Logo của công ty ...............................................................6
1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website .............................................7
1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại......................................................7
1.2.2. Email và website ...............................................................9
1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty
TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.......................................18
1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty.................................18
1.5. Cơ cấu tổ chức trong công ty...................................................24
1.6. Phương thức kinh doanh……………………………………..25
1.6.1. Các sản phẩm của công ty................................................25
1.6.2 Thị trường hoạt động.........................................................27
1.6.3. Đối tượng khách...............................................................27
1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết
kế, tiếp thị, bán và thực hiện các chương trình du lịch cùa
công ty.....................................................................................................29
1.7. Bộ phận hướng dẫn viên của công ty ......................................32

1.7.1 Cơ cấu Phòng hướng dẫn.................................................32
1.7.2. Phương thức tổ chức.......................................................33
1.7.3. Phương thức điều hành....................................................34
2. Nội dung thực tập .............................................................................36
2


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

2.1. Giới thiệu nội dung thực tập.....................................................36
2.1.1. Thời gian, địa điểm thực tập.............................................36
2.1.2. Tiến trình thực tập............................................................36
2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du
lịch của công ty Saigontourist................................................................37
2.3. Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp
tiếp thị của công ty Saigontourist .........................................................38
2.4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình
du lịch của công ty Saigontourist .....................................................40
2.5. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn và phương
pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch
của bộ phận hướng dẫn công ty Saigontourist.....................................42
2.5.1. Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn của công ty..............................42
2.5.2. Phương pháp thực hiện hướng dẫn các
chương trình du lịch của công ty.........................................................44
3. Kết luận ............................................................................................49
3.1. Những thu hoạch về kiến thức và nghiệp vụ sau
quá trình thực tập...................................................................................49
3.2. Ý kiến đề xuất ...........................................................................60

3.2.1 Ý kiến đề xuất đối với công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist.........................................................................60
3.2.2. Ý kiến đề xuất đối với Khoa Du lịch...............................61
LỜI KẾT................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................64

LỜI MỞ ĐẦU

3


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày
càng cao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc
cũng như môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày. Chính vì thế nhu
cầu đi du lịch, được tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui
chơi – giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay.
Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo
đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành. Trong số đó có công ty Trách
nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
Với 40 năm xây dựng và phát triển, Saigontourist ngày nay không chỉ
được biết là thương hiệu du lịch của thành phố Hồ Chí Minh mà còn là
thương hiệu du lịch của Quốc gia, với vị trí là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt
Nam cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Và một trong những yếu
tố mang lại sự thành công đó không thể nào không kể đến sự đóng góp to lớn
của nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty – những

người sẽ đảm nhận khâu cuối cùng và cũng là khâu quan trọng nhất, đó là
thực hiện chương trình, sản phẩm du lịch đã được bán. Đây là một trong
những lý do chính thôi thúc tôi không ngừng cố gắng để có thể được giữ lại
tại công ty sau đợt kiến tập trước đây, để có thể được tiếp tục thực tập, phấn
đấu và thử sức mình trong môi trường làm việc với đội ngũ hướng dẫn viên
rất chuyên nghiệp của Saigontourist.
Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty,
tôi tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thời gian
vô cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức
chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có
nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của
một người hướng dẫn viên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được

4


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh
nghiệm nghề nghiệp hơn.
Để có được những thành quả trên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại
học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi
có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi. Tôi xin cám ơn quý thầy cô đã
hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết cho đợt thực
tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ tôi để tôi có thể hoàn thành đợt
thực tập của mình với kết quả tốt nhất. Nhân đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn
đến công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, Ban lãnh đạo công
ty, Ban lãnh đạo Khối Du lịch Nội địa và Phòng Hướng dẫn của công ty đã

tiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi khi tôi thực tập tại công ty.
Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là tại Phòng Hướng
dẫn thuộc Khối Du lịch nội địa của công ty, tôi đã tìm hiểu và học hỏi được
nhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân tôi cũng đã đạt được những
kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập. Tôi hi vọng bài báo cáo thực
tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp tôi chuyển
tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được.
Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi
những thiếu sót. Tôi rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý của các
thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trần Phước Sang

PHẦN NỘI DUNG

5


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
1.1.Tên giao dịch và logo của công ty :
1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH
VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.
1.1.2. Tên giao dịch tiếng Anh:
SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE.

1.1.3.Logo của công ty:
Logo chính thức:

Thương hiệu Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và Logo của Công ty đã
chính thức được đăng ký bản quyền và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công
nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam.
Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai
vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và
may mắn. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước
Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn
nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quả
địa cầu, thể hiện quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của
Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được
định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển bền vững trên một
nền tảng vững chắc.
1.2. Địa chỉ, điện thoại, email, website.
6


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

1.2.1. Địa chỉ và số điện thoại:
Số tổng đài: 1900-1808
Các văn phòng tại TP.HCM:
 Quận 1:
o 45 Lê Thánh Tôn, 08.38279279 ( Trụ sở chính )
o 102 Nguyễn Huệ, 08.35208208.

o 179 Lê Thánh Tôn, 08.38246828.
 Q.5:
o 607 Nguyễn Trãi, 08.38578686
o 01 Nguyễn Chí Thanh, 08.38303029.
 Q.Tân Bình: 19 Hoàng Việt, 08.38110439.
 Q. 11: 261 Lê Đại Hành,
o Du lịch trong nước: 39 621 926
o Du lịch nước ngoài: 39 621 925
 Q. Gò Vấp: 09 Nguyễn Oanh, 08.38942939;
o Du lịch trong nước: 38 942 909
o Du lịch nước ngoài: 38 942 939
* Văn phòng Saigontourist tại Hà Nội
Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
Điện thoại: (04) 38.250.923. Fax: (04) 38.251.174
* Văn phòng Saigontourist tại Đà Nẵng
Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Điện thoại: (0511) 3897.229. Fax: (0511) 3827.158
* Văn phòng Saigontourist tại Quảng Ninh
7


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Địa chỉ: đường Hạ Long, phường Bãi Cháy,Tp. Hạ Long, tỉnh Quảng
Ninh.
Điện thoại: (033) 3511.100. Fax: (033) 3848.778

* Văn phòng Saigontourist - Cần Thơ

Địa chỉ: 104 - 106 Nguyễn An Ninh, phường Tân An, quận Ninh Kiều,
Tp. Cần Thơ
Điện thoại: (0710) 381.86.86. Fax: (0710) 3857.785.
* Văn phòng Saigontourist An Giang
Địa chỉ: 80/1 Trần Hưng Đạo, Long Xuyên, tỉnh An Giang
Điện thoại: 076.372. 7286
* Văn phòng Saigontourist Long An
Địa chỉ: 111 Hùng Vương, phường Tân An, tỉnh Long An
Điện thoại: 072.373. 8888
* Văn phòng Saigontourist Tiền Giang
ĐC: 83 Đường Lê Lợi, phường 1, Tp.Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang
ĐT: 073 - 395 6688 Fax: 073 -395 6689
* Văn phòng Saigontourist – Bình Dương :
Địa chỉ: 272 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, Thủ Dầu Một, tỉnh
Bình Dương.
Điện thoại : 0650. 3857.785.
* Văn phòng Saigontourist Đồng Nai
Địa chỉ: 365, đường 30/4, Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Điện thoại: 061. 3828. 384
* Văn phòng Saigontourist Nha Trang
Địa chỉ: 86, Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Tp. Nha Trang
Điện thoại : (058) 381. 8686 Fax: (058) 381. 8789
8


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

1.2.2. Email và website :

Email:

Website:
www.dulichtietkiem.com
www.dulichtet.com
www.dulichhe.com
www.dulichthu-dong.com
1.3. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist:
* Năm 1975
Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành
phố Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
ngày nay.
* Năm 1988
Bắt nhịp nhanh cùng công cuộc đổi mới của đất nước, Phòng Hướng dẫn
Du lịch đã tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại
Campuchia, Đức và Pháp.
* Năm 1990
Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du
lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh
chủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế.
* Năm 1991
Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu
tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế. Ở thời điểm này, đây là loại hình du
9


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

lịch còn rất mới mẻ ở Việt Nam nhưng sự khởi đầu đó đã tạo đà phát triển
mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist những năm gần đây.
* Năm 1992
Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt
đầu chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập Phòng
Du lịch nước ngoài.
* Năm 1993
Thương hiệu Saigontourist bắt đầu chiến lược mở rộng mạng lưới kinh
doanh với việc thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng.
Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu Lữ hành quốc tế.
* Năm 1994
Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu tổ chức tour du lịch
nước ngoài cho người Việt Nam, và là một trong những đơn vị mạnh nhất tổ
chức tour du lịch trong nước cho khách nội địa.
* Năm 1996
Đẩy mạnh triển khai chương trình du lịch Phú Quốc cho du khách tàu
biển theo hình thức định tuyến.
* Năm 1999
Ở ngưỡng cửa thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn
mạnh ở Trung tâm Điều hành Du lịch với các sự kiện sau:
+ Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành “Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist”, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn.
+ Tổ chức tour du lịch Việt Nam (thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long,
Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón
tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách).
+ Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu
TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam.
10

Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

* Năm 2000
Chào đón thế kỷ 21 bằng dấu ấn: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam
đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế.
* Năm 2001
Được Uỷ ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh xếp hạng Doanh nghiệp Nhà
nước Hạng 1.
* Năm 2002
Saigontourist là công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO
9001-2000 về Quản lý chất lượng.
* Năm 2003
Là thành viên Tiểu ban Hậu cần và Dịch vụ Công cộng, đảm trách phục
vụ các tour du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên SEA
Games tại Tp. Hồ Chí Minh trước, trong, và sau SEA Games 22.
Thêm nhiều loại hình du lịch được công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là
du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…).
+ Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam.
+ Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa Tp. Hồ Chí Minh và
Tp. Phnom Penh bằng du thuyền.
* Năm 2004
Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, công ty sớm nhận thức
trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển của
doanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm
mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ. Hai sự
kiện lớn đã được công ty triển khai thời điểm này:

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm
chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch
dành cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh.
11


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công
cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Nha Trang.
* Năm 2005
Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và
nguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist ngày càng đáp ứng tốt yêu cầu của các đoàn khách lớn
cũng như phát triển thương hiệu nhánh phục vụ theo hướng chuyên sâu. Các
chương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:
+ Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách
đông nhất (6.000 khách).
+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium
Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du
lịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài.
* Năm 2006
Đón nhận những thành công liên tiếp từ chiến lược phát triển đa dạng
hóa dịch vụ, sản phẩm, khách hàng và thị trường:
+ Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180
khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng.
+ Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng

tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star
Cruises.
+ Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành
công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương
trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ Chí
Minh tại thị trường Bắc Mỹ.
+ Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ
trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại Tp. Hồ Chí Minh.
12


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

+ Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo
mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử như :
-www.dulichhe.com,

www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và

www.dulichkhuyenmai.com
+ Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hồng
Kông – Nha Trang lần thứ 2.
* Năm 2007
Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trở
thành những địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong và ngoài nước,
góp phần phủ sóng thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng.
+ Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn
cầu AIG với hệ thống trợ cấp toàn cầu ISOS.

+ Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt
đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo
phương thức kết hợp cruise – fly.
+ Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến
Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du thuyền 5
sao Costa Allegra.
+ Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt
Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com
+ Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam.
+ Tổ chức thành công Hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ
Long, Việt Nam.
+ Tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu biển
FTV vào ngày 31/12/2007.
* Năm 2008
Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết
kiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp
13


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Premium Travel. Đặc biệt trong năm 2008, công ty tiếp tục đẩy mạnh mở
rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc…
+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ
thiện cho đoàn khách Canada.
+ Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của
Ngoại trưởng Đức.
+ Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An.

+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo.
+ Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu
cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan Tp. Hồ Chí Minh và Phan
Thiết.
+ Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội.
+ Khai trương Văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn, Saigontourist – Tân
Bình tại Tp. Hồ Chí Minh và Saigontourist – Cần Thơ.
+ Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dành
cho du khách trong và ngoài nước.
+ Tổ chức và kỷ niệm 5 năm thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm
tin” tại khu du lịch thác Giang Điền cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP
HCM.
+ Đón tàu biển Fuji Maru với gần 500 sinh viên theo chương trình “Đại
học nổi” của Nhật Bản đến Việt Nam.
+ Tham gia tổ chức cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Việt
Nam 2008 lần thứ 3.
* Năm 2009
Chính thức đưa vào hoạt động Văn phòng Saigontourist – Tân Sơn Nhất
tại 75 Phổ Quang, Phường 2, quận Tân Bình.
Khai trương Trung tâm Lữ hành Saigontourist Đồng bằng sông Cửu
Long (Saigontourist – Cần Thơ).
14


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Khánh thành văn phòng mới của Chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng.
Tổ chức và tài trợ lần thứ 6 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Vũng

Tàu.
Khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist tiếp tục được đảm bảo
đầy đủ bảo hiểm đối với cúm A/H1N1.
Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước
ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank.
Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải
trúng To - Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“
– Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010.
Đón 800 khách quốc tế đầu tiên trên hải trình của tàu 5 sao Costa Allegra
cập bến tại cảng Tiên Sa, Đà Nẵng.
Đón tàu biển 5 sao Costa Classica lần đầu tới Việt Nam.
Đón tàu biển Delphin Voyager cùng 500 khách Đức tới Việt Nam.
Saigontourist tổ chức chương trình đặc biệt khám phá Tp. Hồ Chí Minh
bằng xe Vespa cho khách quốc tế.
Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên
du thuyền 5 sao Âu- Mỹ.
Triển khai đoàn 33 khách VIP của Hãng A&K (Hoa Kỳ) tham quan Việt
Nam, đón khách ngay tại chân cầu thang máy bay riêng của Hãng A&K khi
chuyến chuyên cơ này đưa đoàn tới sân bay Nội Bài (Hà Nội).
Triển khai đoàn Air-Cruise gồm 51 khách thuộc Hãng Hapaq Lloyd
(Đức) tới tham quan TP HCM.
* Năm 2010
Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê
Thánh Tôn, quận 1 sang 45 Lê Thánh Tôn, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
Từ 1.4.2010, Saigontourist tăng mức bảo hiểm

15


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Tổ chức và tài trợ lần thứ 7 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Khu du
lịch Đại Nam, Bình Dương.
Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước
ngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank.
Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to Du lịch Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và
chương trình “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist,
trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“.
Đón hơn 50.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam theo hành trình
xuyên Việt.
Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan
trọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế
2010, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ Long
2010…
Triển khai nhiều tour mới hấp dẫn đến Thổ Nhĩ Kỳ, Myanmar, Hawaii,
liên tuyến Brunei- New Zealand…
Tiên phong tăng mức bảo hiểm nước ngoài (của Chartis - Hoa Kỳ) lên
30.000 USD/khách/vụ (thay cho mức 10.000 USD/khách/vụ trước đây), riêng
tuyến Châu Âu là 50.000 USD/khách/vụ; tăng bảo hiểm trong nước lên
60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 30.000.000đồng/khách/vụ trước
đây).
Tháng 8/2010, tại Hội thi Hướng dẫn viên du lịch toàn quốc 2010 do
Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức, 3 Hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist đã tham gia và đều giành được những giải thưởng xuất
sắc: anh Huỳnh Công Hiếu – hướng dẫn viên (HDV) dự thi tiếng Anh đã đạt
giải Nhất và giải HDV thuyết minh băng hình hay nhất; anh Nguyễn Quỳnh HDV dự thi tiếng Đức đạt giải Nhì và giải HDV thể hiện năng khiếu tốt nhất,
anh Nguyễn Hữu Đạt - HDV dự thi tiếng Anh đạt giải Khuyến khích.
16

Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Triển khai chương trình phát hành thẻ Saigontourist Premium Travel và
thẻ Saigontourist Travel với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ.
Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất trong 43 doanh nghiệp tiêu biểu
hàng đầu Việt Nam tiếp tục được lựa chọn tham gia Chương trình Thương
hiệu Quốc gia Giai đoạn 2 của Chính phủ Việt Nam.
Tham gia Tour du lịch quốc tế leo núi cắm cờ “Thăng Long - Hà Nội
1000 năm tuổi” trên đỉnh Fansipan do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức.
Đội leo núi của Saigontourist đã xuất sắc đoạt 2 Giải chụp ảnh đẹp Fansipan Ảnh ấn tượng về hành trình cắm cờ trên đỉnh Fansipan với bức ảnh mang tên
Hoa Núi (giải Nhì) và Hoa Mây (giải Ba).
* Năm 2011
Mở thêm chi nhánh mới tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, văn
phòng Saigontourist – Quảng Ninh với mục đích phục vụ tốt hơn khách du
lịch tại các tỉnh phía Bắc.
Là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc
Gia (giai đoạn 2008-2012) của Chính Phủ Việt Nam.
Được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao
tặng 2 danh hiệu Đứng đầu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam 2010” và
“Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam 2010”.
Được xét tặng giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp
hàng đầu Việt Nam”.
Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty
Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
* Năm 2013
Tổ Hướng dẫn trực thuộc phòng du lịch nội địa chính thức trở thành

Phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa.
* Năm 2015
17


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Kỉ niệm 40 năm thành lập công ty ( 1975 - 2015 )
1.4. Chức năng hoạt động chính của công ty:
Các chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist:
+ Du lịch quốc tế
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng
trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế
giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình
trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc
tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn
hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm
hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,
lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật
v.v...
Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể hiện ở khả năng
đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng
của du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá
hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt...) và luôn được đánh giá cao bởi
tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai. Tất cả sản phẩm du

lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng,
tin cậy thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của đội
ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ
Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý...
Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch của
khách lẻ quốc tế (đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh),
Saigontourist thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ khởi hành
18


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

hàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi, Tây Ninh, Mỹ Tho, Vĩnh
Long, Vũng Tàu, Cần Giờ. Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại khách
sạn và nhà riêng ở nội thành. Saigontourist đồng thời cũng thiết kế chương
trình theo yêu cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày trong phạm vi cả
nước. Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách lẻ quốc tế của Saigontourist đã mở
rộng đến hầu hết khách sạn 4 - 5 sao trong thành phố cũng như các khách sạn
trong hệ thống Saigontourist.
+ Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20,
Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát
triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những
đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu
biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour
tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ có
nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa

dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại các
cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Ngoài việc tổ chức các tour du lịch và đáp
ứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và
dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến Việt
Nam. Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án phát
triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam.
+ Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty,
doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và
được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện công ty khai thác
chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ
chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team – building nâng cao tinh
19


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại
khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ
(phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4 - 5 sao, phương tiện vận chuyển,
chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức,
chuyên nghiệp trong phục vụ, Saigontourist luôn đáp ứng một cách tốt nhất
yêu cầu của khách MICE trong nước và quốc tế thông qua các chương trình
MICE tổ chức tại Việt Nam hoặc nước ngoài (Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Bali, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ,
Nga).
Những năm gần đây, Saigontourist là đơn vị chính thức được lựa chọn

tổ chức các chuyến đi công vụ, chương trình xúc tiến thương mại của chính
quyền thành phố, các tổ chức trong và ngoài nước. Để đẩy mạnh khai thác
khách MICE quốc tế, hàng năm, Saigontourist tích cực tham dự các Hội chợ
du lịch MICE quốc tế chuyên nghiệp tại Úc, Đức, Thái Lan. Và từ tháng
1/2003, Saigontourist là Công ty lữ hành chính thức có tên trong MICE Club
tại Việt Nam..
+ Dịch vụ BTS (Business Travel Service)
Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thống
khách sạn, đơn vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ có uy tín trong và ngoài nước
cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS,
Saigontourist luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch vụ từng phần và
trọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong hoặc ngoài nước.
Sử dụng dịch vụ BTS, khách hàng của Saigontourist luôn tiết kiệm được
thời gian và tiền bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công
vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo, chương
trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong

20


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

và ngoài nước, dịch vụ tư vấn và sử dụng các dịch vụ cao cấp tại thị trường
trong và ngoài nước.
+ Du lịch nước ngoài
Saigontourist đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của các
nền văn hóa cùng sức hút của các nền văn minh nhân loại.
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu

cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước
ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi
của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường,
ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân
nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao
tuổi, du lịch báo hiếu v.v…
Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc
khách đoàn người Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiều theo
chương trình chung hoặc riêng của khách hàng. Hiện nay, điểm đến của chùm
tour du lịch nước ngoài đã vươn tới hầu hết các châu lục như châu Á (Hồng
Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc,
Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…), châu Âu (Bỉ, Đức, Hà Lan,
Pháp, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý…) và các nước khác như Hoa Kỳ,
Canada, New Zealand, Nga, Úc… Bên cạnh đó, Saigontourist là đơn vị tổ
chức chính thức các chương trình khuyến khích – khen thưởng, khảo sát và
nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư – thương mại cho nhiều doanh nghiệp,
tập đoàn trong nước và đa quốc gia, cũng như chính quyền địa phương.

+ Du lịch nội địa

21


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa
dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và
Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.

Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn
khách lớn, Saigontourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho
khách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và
tập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội
thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập,
Du lịch từ thiện v.v…).
Saigontourist là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình du
lịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon nhằm tạo điều kiện thuận lợi
nhất cho người sử dụng… Travel Coupon được hợp tác phát hành với các
doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ mà
Saigontourist cung ứng. Với Travel Coupon, người sử dụng có thể lựa chọn
được nhiều loại hình dịch vụ và du lịch khác nhau theo thời gian thích hợp
cho kỳ nghỉ.
+ Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc
biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng
như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập
cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu
nhánh “PREMIUM TRAVEL” dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong
và ngoài nước.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm
đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công
tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao
cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian
của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ
22


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao
cấp trong và ngoài nước.
+ Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm
mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể
du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp
Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của
chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh.
Ngoài ra, công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist còn kinh doanh các
dịch vụ như đặt vé máy bay; cho thuê xe; cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch
viên; xuất khẩu lao động; du học.
1.5. Cơ cấu tổ chức trong công ty:
Cơ cấu tổ chức của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với các bộ phận và
mối quan hệ giữa các bộ phận được thể hiện qua sơ đồ cơ cấu tổ chức dưới
đây:
TỔNG GIÁM
ĐỐC

GIÁM ĐỐC

PHÓ TỔNG
GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM
ĐỐC

PHÓ GIÁM
ĐỐC

TÀI CHÍNH KẾ NHÂN SỰ VÀ
TOÁN
HÀNH CHÍNH

PHÒNG KINH
DOANH

BÁN HÀNG

PHÒNG SALE

QUẦY VÉ

PHÓ GIÁM
ĐỐC

PHÒNG ĐIỀU
HÀNH

THỊ TRƯỜNG
23

KHÁCH LẺ

KHÁCH ĐOÀN

PHÒNG

HƯỚNG DẪN

BỘ PHẬN ĐIỀU
XE


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, có sự
phân cấp, phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nhưng vẫn đảm bảo được sự thống
nhất từ trên xuống dưới. Mỗi bộ phận đều có người đứng đầu, trực tiếp quản lý,
điều phối và phân công công việc. Hệ thống quản lý có mô hình theo chiều dọc,
rất dễ theo dõi và kiểm soát.
1.6. Phương thức kinh doanh:
1.6.1. Các sản phẩm của công ty
Sản phẩm du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vô cùng
phong phú và đa dạng, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng du
khách.
Các sản phẩm bao gồm:
+ Du lịch trong nước: gồm các tour Vũng Tàu, Long Hải, Phan Thiết, Ninh
Chữ, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long, Sapa,
Phú Quốc, Côn Đảo, Đồng Bằng Sông Cửu Long...
+ Du lịch nước ngoài: gồm các tour đến nước Anh, Ai Cập, Bruney,
Campuchia, Châu Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kì, Hàn Quốc, Indonesia, Lào,
Malaysia, Nam Phi, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Úc...
+ Du lịch theo chuyên đề : du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free &
Easy, du lịch MICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, du lịch thư giản cuối tuần, du
lịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, du lịch

dành cho người cao tuổi.
Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưu
trú để khách có thể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng
những sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp nhất, Công ty Dịch vụ Lữ hành
24


Báo cáo thực tập cuối khóa

SV: TRẦN PHƯỚC SANG

Saigontourist luôn tiên phong trong việc thiết kế và triển khai các chương trình du
lịch:
+ Đơn vị đầu tiên triển khai các sản phẩm tour môi trường (trồng cây xanh
tại Đà Lạt và Hải phòng).
+ Đơn vị đầu tiên tài trợ và triển khai các chương trình tour du lịch biển và
sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị.
+ Đơn vị đầu tiên triển khai Travel Coupon cho khách du lịch.
+ Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Regatta
2004.
+ Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour “Theo dòng Nhật ký Đặng
Thùy Trâm”.
+ Đơn vị đầu tiên tổ chức tour du lịch nước ngoài bằng du thuyền 5 sao và
tour kết hợp tàu biển và hàng không.
+ Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòng
sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
+ Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịch
nước ngoài.

+ Đơn vị đầu tiên triển khai các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và
phát triển thành những thương hiệu nhánh điện tử. Đơn vị đầu tiên và duy nhất
triển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc – Hàn Quốc – Nhật Bản
bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra và liên tuyến Malaysia – Singapore bằng du
thuyền 5 sao của hãng tàu Star Cruises.
+ Đơn vị đầu tiên và duy nhất tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu
AIG với hệ thống trợ giúp toàn cầu ISOS cho du khách đi du lịch nước ngoài.
1.6.2. Thị trường hoạt động

25