Tiểu luận digital marketing

TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ - DU LỊCH

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG BEAUTY & FASHION

Môn

: Digital marketing

Niên khoá : 2018 - 2021
Nhóm

: Beauty & Fashion

GVHD

: Lê Quyết Tâm

GVHD

: Mai Thị Hồng Đào

TP.HCM, tháng 7 năm 2019


BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM
%
HOÀN

ST
NỘI DUNG THÀNH
HỌ VÀ TÊN
KÝ TÊN
T
THỰC HIỆN TRON
G
NHÓM
-Tạo website
1 LÊ THỊ THÚY
-Tạo facebook
BÌNH
-Đánh word
2 TRẰN TIỂU MY -Vẽ sơ đồ
-Làm google
business
-Viết bài định
hướng
3 NGUYỄN MINH -Đăng hình
facebook
CHÍ
-In tài liệu
4

NGUYỄN THỊ
KIM TUYỀN

5

TRẦN THỊ

PHƯỢNG
HẰNG

6

NGUYỄN THỊ ÁI -Đánh word
-In tài liệu
VY

-Viết bài định
hướng
-Chăm sóc
khách hàng
-Bảng tuyển sỉ
lẻ


GIỚI THIỆU VỀ BEAUTY AND FASHION

 Địa chỉ: 126 Mã Lò, Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP HCM
 Sản phẩm: thời trang nữ (quần, áo, đầm, váy, set, jum, suit,…)
 Nguyên nhân chọn sản phẩm: là phụ nữ khi bước ra đường ai cũng
muốn trang bị cho mình một bộ cánh lộng lẫy, xinh đẹp trong mắt mọi
người vừa dạo phố vừa có thể đi làm. Người ta thường nói: “Không có
người phụ nữ xấu chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”. Vì vậy
Beauty and Fashion ra đời nhằm đáp ứng những nhu cầu tất yếu và bắt
kịp với xu thế thời trang hiện đại.
 Mục tiêu:
- Giúp phụ nữ tự tin hơn
- Thỏa mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng

- Giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp nhất
 Giá: phù hợp với tất cả các đối tượng (99k-499k)

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG


1.

Liên lạc, theo dõi khách hàng
Lưu hồ sơ chi tiết của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên
lạc mà Beauty & Fashion lưu tâm đầu tiên.

Ngoài ra, shop cũng có số điện thoại đường dây nóng, nơi khách hàng có
thể gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của
nhân viên một cách trực tiếp. Đây được xem là phương thức hiệu quả để
hiểu khách hàng, từ đó có sự định hướng chính xác cho việc phát triển sau
này.

2.

Chủ động tiếp cận, phục vụ khách hàng
Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên chủ
động liên lạc với khách hàng để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ họ mua có
vấn đề nào không. Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm,
dịch vụ thì nhân viên cũng nhờ thế có thể khẩn trương giải quyết và
cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết.
Hơn nữa, việc lập một chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên vòng
đời sử dụng sản phẩm là rất quan trọng. Chiến lược này cho khách
hàng thấy sự quan tâm chăm sóc của shop với thái độ luôn đặt khách
hàng lên vị trí số một.

3.

Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành

Với những khách hàng trung thành, chắc chắn shop sẽ tạo ra những ưu đãi
dành riêng cho họ để chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng đạt hiệu quả
cao. Không khách hàng nào là không mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán
hàng. Vì thế, shop sẽ đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi
cho các khách hàng lâu năm.


4. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng
Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng
một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi doanh nghiệp. Đây
cũng được xem là tình huống khủng hoảng mà doanh nghiệp có
thể phải đối mặt bất kì lúc nào.
Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan
tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với các sản phẩm, dịch vụ của
chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm
bảo rằng những khiếu nại của khách hàng chắc chắn phải được
giải quyết.
BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG THỜI TRANG
BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG 1:
Thời trang nữ 2019- mua sắm online hãy đến Beauty & Fashion. Quần áo đẹp
2019 một trong những sự lựa chọn cho phụ nữ hiện nay. Mặc đẹp cũng là một
yếu tố nghệ thuật, và cho dù là nghệ thuật thì ít khi gắn liền với nguyên tắc để
hiểu rõ, nhưng vẫn luôn có những bí quyết để chinh phục nghệ thuật.
Đi làm,đi dự tiệc hay chỉ đi chơi với bạn bè chúng ta đều có đòi hỏi ở 1 bộ trang
phục vừa mắt ta lại bắt mắt người khác. Xu hướng hiện nay thời trang không

còn là mặc đẹp nữa mà nó có quyết định đến nhiều thứ: sự tự tin, thái độ của
người khác khi nhìn vào mình, vị trí xã hội và thể hiện tầm nhìn bản thân . Nắm
bắt được xu hướng đó, chúng tôi tập trung phát triển về thời trang công sở và
thời trang cho giới trẻ. Hãy đến với Beauty & Fashion để được hưởng giá ưu
đãi và phiếu tích điểm nhé.

BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG 2
12 lí do khiến phái nữ ngày càng có xu hướng mặc váy nhiều hơn
Váy đã đẹp rồi. Mặc váy còn làm cho phái nữ đẹp lên nhiều nữa. Con gái đi đâu
làm gì bao giờ cũng thích mặc váy và chọn cho mình một chiếc thật đẹp để mặ


Váy là một trang phục rất duyên dáng và đẹp. Mặc váy đúng lúc, đúng nơi, đúng
chỗ, đúng cách thì tại sao chúng ta lại không mặc váy? Có lẽ chính vì vậy mà
mặc váy ngày nay đã trở thành một trong những nhu cầu tất yếu của con gái. Và
tại sao phái nữ ngày càng có xu hướng mặc váy nhiều hơn thì bài viết này sẽ
cho chúng ta lời giải đáp.
1. Mặc váy nhìn đẹp và duyên dáng hơn.
Đa phần con gái khi mặc váy thì nhìn đều xinh xắn, duyên dáng và đẹp hơn so
với khi mặc quần âu. Điều này khiến cho chị em cảm thấy tự tin và đáng yêu
hơn rất nhiều.
2. Mặc váy rất thoải mái và mát mẻ.
Mặc váy cảm thấy thoải mái và dễ chịu, mát mẻ hơn so với mặc quần âu. Cảm
giác bí bách, khó chịu không còn nữa khi chị em xỏ vào những chiếc váy xinh
xắn đó.
3. Mặc váy rất tiện dụng.
Khi giặt giũ và phơi váy cũng nhanh khô hơn. Mua váy cũng dễ hơn, mẫu mã,
kiểu dáng, màu sắc của váy đa dạng phong phú hơn. May váy cũng nhanh hơn
và mặc cũng không mất nhiều thời gian lắm.
4.Mặc váy để quyến rũ và gợi cảm hơn.

Khi diện những chiếc váy nhìn phái nữ sẽ quyến rũ hơn rất nhiều. Quyến rũ về
đường cong cơ thể, quyến rũ về sự mềm mại, uyển chuyển trong từng bước đi,
quyến rũ ở cả lời ăn tiếng nói. Dù con gái có đanh đá đến đâu nhưng khi mặc
váy vào thì dường như ngôn ngữ mà con gái phát ra cũng sẽ tự dưng được điều
chỉnh để cho phù hợp với trang phục mình đang mặc. Chính vì vậy mà sẽ không
còn những lời đanh đá chua ngoa nữa.
5. Mặc váy rất kinh tế.
Lợi ích kinh tế của việc mặc váy được thể hiện ở giá cả. May một chiếc chân
váy sẽ rẻ hơn so với may một chiếc quần âu. May một chiếc váy thân dài cũng


sẽ rẻ hơn so với may một bộ quần áo công sở. Và mua váy đa phần rẻ hơn so
với mua quần.
6. Mặc váy nhìn nữ tính hơn.
Chắc chắn khi mặc váy thì nhìn chị em phụ nữ đều rất nữ tính. Họ sẽ cho chúng
ta thấy được vẻ thùy mị, nết na, nhỏ nhẹ, chín chắn.,. rất đáng yêu của con gái.
7. Mặc váy để tôn dáng.
Dù con gái chân ngắn hay chân dài đều không quan trọng. Khi mặc váy vào thì
dáng người của bạn sẽ được tôn lên, nhìn duyên dáng, uyển chuyển và lôi cuốn
hơn. Trông bạn sẽ vô cùng tuyệt vời.
8. Mặc váy giúp che khuyết điểm.
Mặc váy sẽ giúp bạn che được những khuyết điểm của cơ thể. Dù bạn gầy hay
béo thì khi mặc váy những khuyết điểm ấy sẽ được che đi hết. Nếu bạn gầy khi
mặc những chiếc váy thiết kế theo kiểu chữ A hoặc váy hoa to sẽ tạo cảm giác
béo hơn cho bạn hoặc làm cho người béo không bị lộ đôi chân chưa thon thả.
Nếu bạn béo thì những chiếc váy đen sẽ giúp bạn trở nên thon thả hơn, nhìn
thanh mảnh hơn. Những chiếc váy suông, giúp các nàng “ bầu bí” trông mũm
mĩm và xinh xắn đáng yêu hơn…đã xinh xắn, trendy lại còn giúp “hack” chiều
cao siêu hiệu quả
9. Mặc váy nhìn năng động hơn.

Có thể nói rằng mặc váy nhìn phái nữ sẽ vô cùng năng động. Trông bạn sẽ rất
nhanh nhẹn và linh hoạt.


WEBSITE

  Tiện lợi khi bạn thiết kế website chuẩn seo bán hàng: thông tin dễ
dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở
bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện fax, thông tin không giới
hạn (muốn đăng bao nhiêu thôngtin cũng được, không giớihạn số lượng
thông tin.hình ảnh...) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế
giới có thể truy cập).

 Thiết kế website bán hàng: là các dạng web cho phép bán hàng trựctuyến,
việc thanh toán có nhiều hìnhthức như: tiền mặt, chuyểnkhoản, thanh toán
bằng thẻ, hoặc thôngqua cổng thanh toán của các dịch vụ hỗ trợ.


•

Có thể thống kê được cụ thể bao nhiêu người tìm doanh nghiệp của bạn.
Bao nhiêu người đã click vào nút gọi điện trên địa điểm để liên hệ với bạn.
Bạn có thể xem ảnh chụp thống kê dữ liệu của 1 địa điểm mà mình đang
quản lý.




Lợi ích của website

1.


Giúp tiết kiệm và tối ưu:
Chi phí để có được một website thật là quá nhỏ bé so với núi chi

phí mà bạn bỏ ra để quảng bá các hoạt động của Bạn bằng những
phương tiện truyền thống.



Bạn có thể mời khách hàng đến thăm website của mình với những

thông tin còn cặn kẽ và đầy đủ nhất.


2.
3.
4.
5.
6.
7.

Đều được thực hiện một cách chính xác và hoàn toàn tự động.
Thiết kế website giúp mở rộng thị trường
Thiết kế website tạo ra được hình ảnh về một Doanh nghiệp
Thiết kế website giúp cải thiện tin cậy
Thiết kế website giú việc bán hàng được phục vụ 24/7 và 365 ngày
Thiết kế website làm tăng giá trị gia tăng và hài lòng
Thiết kế website giúp dễ dành nhận thông tin phản hồi

GOOGLE BUSINESS
Lợi ích đầu tiên của việc đăng ký Google doanh nghiệp cho công ty, cửa hàng… với
Google là có thể được đưa vào Google Maps. Mỗi khi có ai cần tìm doanh nghiệp
của bạn trên Google là khi tìm kiếm sẽ trả về địa chỉ của bạn trên bản đồ. Người
tìm kiếm có thể click vào để Google Maps chỉ đường cho người dùng đến với
doanh nghiệp của bạn. Trên địa điểm của doanh nghiệp bạn. Người tìm
kiếm cũng có thể xem được doanh nghiệp của bạn mở cửa, đóng cửa
lúc mấy giờ. Để họ có thể biết mà đến . Nếu như công ty của bạn có
nhiều địa điểm, bạn vẫn cũng tạo nhiều địa điểm và quản lý được dễ
dàng hơn. Nếu doanh nghiệp bạn có di chuyển đi địa điểm khác. Chỉ
cần đổi lại địa chỉ là được, đôi khi thì sẽ cần xem xét và xác minh lại.
Đó cũng là lý do BEAUTY & FASHiON chọn google business.


Google business còn dính với trang Google Plus, Youtube của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng trang để
quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mãi đến người tìm
doanh nghiệp của bạn. Khu vực phục vụ khách hàng của doanh
nghiệp bạn.


FACEBOOK

 Để mở rộng quy mô bán hàng một cách dễ dàng
 Fanpage là nơi vô cùng cởi mở, không hề giới hạn lượt like, cũng không hề
có thêm bất kì điều kiện ràng buộc nào cả. Do vậy, bất cứ ai có hứng thú với
shop hàng đều có thể like và cập nhật tin tức một cách dễ dàng.



Một điều đặc biệt nữa mà trên trang cá nhân không hề có là việc Quảng

cáo, chạy Facebook Ads. Đây là một dịch vụ trả phí của Facebook, tuy nhiên,
nó giúp bài viết của bạn được biết đến bởi nhiều người và ở bất cứ đâu mà
bạn muốn. Đồng thời, danh tiếng của cửa hàng cũng được nâng lên, tạo điều
kiện để bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng của mình.



Chính tính năng đó trên Fanpage đã giúp các shop hàng online trở nên

phổ biến, thu hút nhiều khách hàng và mở rộng quy mô bán hàng của mình.
Ngược lại, ở trên trang cá nhân, điều này lại tương đối khó khăn.



 Fanpage có rất nhiều tính năng vô cùng hữu ích, tăng hiệu quả bán hàng.
 Như đã nói ở trên, Facebook Ads giúp bạn thực hiện các chiến dịch
Marketing hiệu quả thì bên cạnh đó, Facebook còn phát triển một tính năng
riêng cũng chỉ dành cho fanpage là tạo cửa hàng ngay trên fanpage. Điều này
tạo điều kiện giúp khách hàng dễ theo dõi sản phẩm và việc bán hàng trở
nên khoa học hơn.



Ngoài ra, trên fanpage còn có nút tắt riêng giúp bạn kết nối với khách

hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng nhất.



Đặc biệt, việc quản lý không bao giờ là một nỗi lo khi có phần mềm quản

lý fanpage vô cùng hiệu quả. Những công việc như sắp xếp tin nhắn của
khách theo danh mục, hay trả lời hồi âm của khách theo mẫu, đến cả việc ẩn
thông tin khách hàng đều được phần mềm này làm một cách tự động và vô
cùng chính xác.


 Việc bán hàng trên trang cá nhân đảm bảo cho chúng ta một lượng khách
là người quen nhất định. Tuy nhiên, việc chúng ta đăng quá nhiều bài viết
trong cùng một ngày lại tạo cảm giác phiền toái cho người khác, khiến mọi
người cảm thấy không thoải mái. Nhưng không đăng nhiều thì bài viết cũng
dễ bị trôi. Khi đó, ta sẽ rơi vào thế “tiến thoái lưỡng nan”. Do vậy, việc lập
fanpage bán hàng trên Facebook sẽ khắc phục điều đó dễ dàng hơn cả.

 Đối với việc bạn muốn tạo dựng thương hiệu riêng cho mình thì lập
fanpage bán hàng cũng dễ dàng và thuận tiện hơn.


Bảng Giá Sỉ

Với khách sỉ nhỏ lẻ, sỉ order:
Lấy sỉ chỉ với 10 sản phẩm bất kì, không cần cùng mẫu.
Đơn hàng sau chỉ cần lấy 1 sản phẩm cũng được giá sỉ.
Shop không quy định thời gian quay lại lấy hàng.
Giá trên website là giá sỉ. Cam kết giá rẻ nhất Sài Gòn

Hàng tại shop là hàng cao cấp, chuẩn từng đường may mũi chỉ nên khách yên tâm.


Nếu khách sỉ không lấy được 10 sản phẩm, có thể cọc lại (Giá trị cọc: 1.000.000
VNĐ) sau đó mua và trừ dần vào số tiền cọc. Rất phù hợp cho các bạn mới bán
hàng, CTV không muốn ôm hàng.
Ngoài ra shop cũng có những chính sách nhằm tạo điều kiện cho khách sỉ nhỏ đó
là:
Lấy bill bất kì sản phẩm, không quy định phải lấy đủ size, đủ màu.
Được cọc lại nếu không lấy đủ 10 món, lần sau lấy trừ vào cọc.
Hàng được đổi trả khi bị lỗi, bẩn trong thời gian tận 7 ngày.
Được cam kết bán với giá thấp nhất TPHCM.