Giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 2015 của công ty cổ phần địa ốc tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG LÊ DUY

GIẢI PHÁP TỐI ƢU HÓA CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP KHI ÁP
DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001-2015 CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH.

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG LÊ DUY

GIẢI PHÁP TỐI ƢU HÓA CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP KHI
ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001-2015
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH.

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại (hướng ứng dụng)
Mã số: 8340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN THỊ HỒNG THU

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn được viết với đề tài " Giải pháp tối ưu hóa chi phí
quản lý doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý Iso 9001:2015 của công ty Cổ
Phần Địa ốc Tân Bình " được viết bởi cá nhân tôi. Các số liệu được cung cấp trong
suốt luận văn là hoàn tòan trung thực, nội dung chưa được công bố bởi bất kì công
trình nghiên cứu khác.
Người thực hiện
ĐẶNG LÊ DUY


TÓM TẮT
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là phương tiện giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và
áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện
mà bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn
định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đưa ra
các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các
lĩnh vực sản xuất , kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng
như các doanh nghiệp xây dựng một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các
yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn.
Đến với đề tài " Giải pháp tối ưu hóa chi phí khi áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần Địa Ốc Tân Bình" tác giả mong muốn
lần đầu tiên các chi phí của Doanh nghiệp khi áp dụng thực tiễn được phân tích rõ
ràng, các khía cạnh khi áp dụng triệt để tại Doanh nghiệp, đặc biệt là chi phí quản lý
doanh nghiệp, những thuận lợi và còn tồn tại những vướng mắc gì vẫn chưa được
giải quyết, những bài học kinh nghiệm mà Doanh nghiệp khi tham gia hệ thống
quản lý chất lượng 9001:2015
Trong phạm vi ứng dụng của HTQL ISO 9001:2015, tác giả lần lượt đi từ tổng
quan, mục tiêu, đối tượng HTQL ISO 9001:2015 hiện đang áp dụng, xu hướng phát

triển của chính bản thân HTQL ISO 9001:2015 trong tương lai cũng như sự nhìn
nhận của chính tác giả trên khía cạnh của một người phân tích đề tài.
Khi trình bài các khái niệm, định nghĩa liên quan tác giả có chỉnh sửa theo như
trên thực tế Doanh nghiệp tác giả đang công tác. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra các
hướng đề xuất giải pháp để có thể giải quyết được các khó khăn hiện tại cũng như
có sự tiêu chuẩn hoá trong việc vận hành Quy tắc được trơn tru trong thực tiễn của
Doanh nghiệp.


Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là phương tiện giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và
áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đồng thời cũng là phương tiện
mà bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn
định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đưa ra
các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các
lĩnh vực sản xuất , kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng
như các doanh nghiệp xây dựng một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các
yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã chọn.
Đến với đề tài " Giải pháp tối ưu hóa chi phí khi áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần Địa Ốc Tân Bình" tác giả mong muốn
lần đầu tiên các chi phí của Doanh nghiệp khi áp dụng thực tiễn được phân tích rõ
ràng, các khía cạnh khi áp dụng triệt để tại Doanh nghiệp, đặc biệt là chi phí quản lý
doanh nghiệp, những thuận lợi và còn tồn tại những vướng mắc gì vẫn chưa được
giải quyết, những bài học kinh nghiệm mà Doanh nghiệp khi tham gia hệ thống
quản lý chất lượng 9001:2015
Trong phạm vi ứng dụng của HTQL Iso 9001:2015, tác giả lần lượt đi từ tổng
quan, mục tiêu, đối tượng HTQL Iso 9001:2015 hiện đang áp dụng, xu hướng phát
triển của chính bản thân HTQL Iso 9001:2015 trong tương lai cũng như sự nhìn
nhận của chính tác giả trên khía cạnh của một người phân tích đề tài.
Khi trình bài các khái niệm, định nghĩa liên quan tác giả có chỉnh sửa theo như
trên thực tế Doanh nghiệp tác giả đang công tác. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra các

hướng đề xuất giải pháp để có thể giải quyết được các khó khăn hiện tại cũng như
có sự tiêu chuẩn hoá trong việc vận hành Quy tắc được trơn tru trong thực tiễn của
Doanh nghiệp.


ABSTRACT
The ISO 9000 set of standards is a means to help manufacturers build and apply
their own quality assurance systems at the same time, as well as the means by which
buyers can base their checks on people. Production, check the stability of
production and product quality before signing a contract. ISO 9000 sets standards
for a quality system and can be widely applied in the fields of manufacturing,
business and services. ISO 9000 guides organizations as well as businesses to build
an appropriate management model and document the elements of the quality system
according to the model selected.
Come to the topic "Solution to optimize costs when applying the quality
management system ISO 9001: 2015 at Tan Binh Real Estate Joint Stock
Company", the author wishes for the first time the expenses of the Company when
applying practical applications are clearly analyzed, the aspects when applied
thoroughly at the Enterprise, especially the cost of business management, the
advantages and the remaining problems are still unresolved, the articles learn the
experience of the Enterprise when participating in the quality management system
9001: 2015
Within the scope of application of Iso 9001: 2015 management system, the author
in turn goes from the overview, objectives, subjects of Iso 9001: 2015 management
system currently applied, the development trend of the Iso 9001: 2015 management
system itself in the future as well as the author's own recognition on the aspect of a
topic analyst.
When submitting the concepts and definitions related to the author, the author has to
edit according to the fact that the author's business is working. At the same time, the
author also offers solutions to propose solutions to solve the current difficulties as

well as to standardize the operation of the rules smoothly in practice of enterprises.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT
ABSTRACT
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài. ..................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu. .......................................................................................... 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ..................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 2
4.1. Nghiên cứu định tính ...................................................................................... 2
4.2 Khái niệm nghiên cứu định lượng ................................................................ 4
4.2.1. Dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp theo mô hình lượng tăng tuyệt
bình quân ........................................................................................................ 4
4.2.2 . Phương pháp thu thập số liệu .............................................................. 4
4.2.3. Phương pháp xử lý số liệu .................................................................... 5
5. Sự đóng góp của đề tài. ....................................................................................... 6
5.1 Về mặt lý luận............................................................................................... 6
5.2 Về mặt thực tiễn ........................................................................................... 6
5.2.1 Đối với xã hội ........................................................................................ 6
5.2.2 Đối với Công ty ..................................................................................... 6
6. Kết cấu bố cục của đề tài. ................................................................................... 7
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001 ..................................................................... 8

1.1 Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản lí chất lượng ................................. 8
1.1.1 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng: ................................................... 8


1.1.2

Quản lý chất lượng ................................................................................ 8

1.1.3 Đặc điểm nguyên tắc quản lý chất lượng. ................................................. 9
1.1.4

Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện TQM ....................... 10

1.1.5

Mô hình tổ chức quản lý chất lượng ISO 9000 ................................... 11

4.2. Hiểu về các nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm. ............................. 18
4.3. Xác định phạm vi của Hệ thống quản lý chất lượng. .................................... 19
4.4. Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống .......................... 19
Quá trình chính ................................................................................................. 20
5.1. Sự lãnh đạo và cam kết .................................................................................. 24
5.1.1 Sự cam kết của Lãnh đạo ......................................................................... 24
5.1.2 Định hướng vào khách hàng .................................................................... 25
5.2. Chính sách ...................................................................................................... 25
5.2.1 Chính sách chất lượng. ............................................................................ 25
5.2.2 Công bố Chính sách quản lý chất lượng.................................................. 25
5.3 Vai trò và trách nhiệm, quyền hạn trong Công ty........................................... 26
6.1 Các hành động giải quyết rủi ro và cơ hội ...................................................... 26
6.1.1 Khi hoạch định HTQLCL, Công ty xem xét đến bối cảnh của Công ty và

nhu cầu, mong đợi của các bên có liên quan và xác định các cơ hội rủi ro cần
được giải quyết nhằm: ...................................................................................... 26
6.1.2 Công ty hoạch định:................................................................................ 26
6.2 Các mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt mục tiêu chất lượng .............. 27
7.1 Nguồn lực....................................................................................................... 28
7.1.1 Khái quát.................................................................................................. 28
7.1.2 Nhân lực .................................................................................................. 29
7.1.3 Cơ sở hạ tầng ........................................................................................... 29
7.1.4 Môi trường làm việc cho việc thực hiện các quá trình ........................... 30
7.1.5 Các nguồn lực cho theo dõi và đo lường ................................................ 30
7.1.5.1 Khái quát .......................................................................................... 30
7.1.5.2 Khả năng truy vết, đo lường............................................................. 31


7.1.6 Tri thức của Công ty ................................................................................ 32
7.3 Nhận thức ........................................................................................................ 32
7.4 Trao đổi thông tin ........................................................................................... 33
7.5 Thông tin bằng văn bản .................................................................................. 33
7.5.1 Khái quát.................................................................................................. 33
7.5.2 Thiết lập và cập nhật................................................................................ 35
7.5.3 Kiểm soát thông tin bằng văn bản ........................................................... 35
8.2 Các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ .............................................................. 37
8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng........................................................... 37
8.2.2. Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm ....................................... 37
8.2.3. Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ .......................... 38
8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ (không áp dụng) ............................. 39
8.4 Kiểm soát các quá trình, sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi bên ngoài ... 39
8.4.1 Khái quát.................................................................................................. 39
8.4.2 Hình thức và mức độ kiểm soát ............................................................... 39
8.4.3 Thông tin cho các nhà cung cấp bên ngoài. ............................................ 40

8.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ ....................................................................... 41
8.5.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ ................................................. 41
8.5.2 Nhận biết và xác định nguồn gốc ............................................................ 41
8.5.3 Tài sản thuộc về khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài (không áp dụng)
.......................................................................................................................... 42
8.5.4 Bảo toàn đầu ra ........................................................................................ 42
8.5.5 Các hoạt động sau giao hàng ................................................................... 42
8.5.6 Kiểm soát thay đổi .................................................................................. 42
8.6 Thông qua sản phẩm và dịch vụ .................................................................... 42
8.7 Kiểm soát các đầu ra không phù hợp ............................................................. 43
9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá ..................................................... 43
9.1.1 Khái quát.................................................................................................. 43
9.1.2 Thỏa mãn khách hàng .............................................................................. 43


9.1.3 Phân tích và đánh giá ............................................................................... 43
9.2 Đánh giá nội bộ ............................................................................................... 44
9.3 Xem xét của lãnh đạo...................................................................................... 44
9.3.1 Khái quát.................................................................................................. 44
9.3.2 Đầu vào cho hoạt động xem xét của lãnh đạo ......................................... 45
9.3.3 Các đầu ra của hoạt động xem xét của lãnh đạo ..................................... 45
10.1 Khái quát ....................................................................................................... 45
10.2 Sự không phù hợp và hành động khắc phục ................................................. 46
10.3 Cải tiến liên tục ............................................................................................. 46
1.1.6

Nguồn số liệu phân tích ....................................................................... 46

Tóm tắt chương 1: ................................................................................................. 46
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH ................................................................................... 48
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình........................................... 48
2.1.1 Thông tin chung. ...................................................................................... 48
2.1.2 Định hướng phát triển công ty ................................................................ 52
2.1.2.1 Sứ mệnh............................................................................................ 52
2.1.2.2 Tầm nhìn .......................................................................................... 52
2.1.2.3 Giá trị cốt lõi ................................................................................... 52
2.1.3 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 tại Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình ............................................ 53
2.1.3.1 . Mục tiêu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 ..................................................................................................... 53
2.1.3.2 . Lợi ích của áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001:2015 ..................................................................................................... 54
2.1.3.3 . Thực trạng ..................................................................................... 55


CHƢƠNG 3: : PHÂN TÍCH CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ ĐỀ
XUẤT GIẢI PHÁP TỐI ƢU HOÁ CHI PHÍ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA
ỐC TÂN BÌNH ........................................................................................................ 58
3.1 Phân tích chi phí quản lý Doanh nghiệp giai đoạn 2013-2018 tại Công ty Cổ
phần Địa ốc Tân Bình ........................................................................................... 58
3.1.1 Khái niệm Chi phí quản lý Doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Địa ốc
Tân Bình ........................................................................................................... 58
3.1.2 Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Địa ốc
Tân Bình giai đoạn 2013-2018 ......................................................................... 59
3.2 Đánh giá và dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp ......................................... 65
3.2.1.Đánh giá chi phí quản lý doanh nghiệp(2013-2017) ............................... 65
3.3 .Đánh giá tình hình chi phí quản lý doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Địa Ốc
Tân Bình................................................................................................................ 68

3.3.1 . Những kết quả đạt được ........................................................................ 68
3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân.......................................................................... 70
3.4 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình ...................... 70
3.5 Dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp theo mô hình lượng tăng tuyệt bình
quân ...................................................................................................................... 71
3.5.1. Lý thuyết dự báo theo mô hình tăng tuyệt đối ....................................... 72
3.5.2. Dự báo chi phí quản trị doanh nghiệp từ năm 2018-2022 tại công ty CP
địa ốc Tân bình theo mô hình lượng tăng tuyệt đối ......................................... 72
3.6 Đánh giá và tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp .................................. 73
3.6.1. Cơ sở để ra giả thuyết ............................................................................. 73
3.6.2. Tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiêp 2018 ...................................... 73
3.7 Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty
Cổ phần Địa ốc Tân Bình ..................................................................................... 75
3.7.1 Nhóm giải pháp phát triển thị trường ...................................................... 75
3.7.2 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường ................................................... 76
3.7..3 Nhóm giải pháp huy động vốn ............................................................... 77


3.7.4 Nhóm giải pháp định giá bất động sản .................................................... 77
3.7.5 Nhóm giải pháp quản lý .......................................................................... 78
3.7.5.1 Quản trị điều hành ............................................................................ 78
3.7.5.2 Quản trị sản xuất và cung ứng: ........................................................ 78
3.8 Kiến nghị......................................................................................................... 79
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC VIẾT TẮT
Chữ viết tắt

Giải thích

HTQLCL

Hệ thống quản lý chất lượng

TCVN

Tiêu chuẩn Việt Nam


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Các bộ tiêu chuẩn ISO............................................................................... 12
Hình 1.2: Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận .............................. 16
Hình 1.3: mô hình tổng hợp các điều khoả của ISO 9001:2015 ............................... 17
Hình 1.4 cấu trúc tài liệu HTQL ISO 9001:2015 ...................................................... 34
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Địa ốc Tân Bình .............................. 50
Hình 3.1 nguồn vốn FDI năm 2014 tại Việt Nam..................................................... 60
Hình 3.2 Tín dụng bất động sản năm 2015 ............................................................... 62
Hình 3.3 Lượng giao dịch nhà ở căn hộ trung cấp tại TPHCM và Hà Nội .............. 65
hình 3.4 Lượng giao dịch chung cư tại Hà Nội và TPCHM 2017 ............................ 65
Hình 3.5: Biểu đồ chi phí quản lý doanh nghiệp,tổng lợi nhuận ,doanh thu (20132017).......................................................................................................................... 66
Hình 3.6: Chi phí nhân viên (2013-2017) ................................................................. 67
Hình 3.5: Biểu đồ chi phí quản lý doanh nghiệp,tổng lợi nhuận ,doanh thu từ (20132017).......................................................................................................................... 68
Hình 3.6: Chi phí nhân viên (2013-2017) ................................................................. 69


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1 phân tích chi phí hoạt động kinh doanh 2013-2104 .................................. 59

Bảng 3.2: phân tích chi phí hoạt động kinh doanh 2014-2015 ................................. 61
Bảng 3.3 Phân tích chi phí hoạt động kinh doanh 2015-2016 .................................. 62
Bảng 3.4 Phân tích chi phí hoạt động kinh doanh 2016-2017 .................................. 64
Bảng 3.1 chi phí quản lý doanh nghiệp 2013-2017 .................................................. 72
Bảng 3.2: Dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp 2018-2022 .................................... 72
Bảng 3.3 Các chi phí tối ưu hóa trong chi phí quản lý doanh nghiệp ....................... 73
Bảng 3.4: Các chi phí tối ưu hóa trong chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018 ..... 74
Bảng 3.5: Các chi phí sau tối ưu hóa trong chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018
................................................................................................................................... 74


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong những năm gần đây, sự vận đông và phát triển của nền kinh tế toàn cầu
đã tạo ra những thách thức cho các ngành nghề,công nghệ 4.0 dang tạo ra thách
thức lớn cho sự phát triển của các ngành công nghiệp nặng,cũng như ngành bất
động sản. Trước tình hình hình đó buộc các doanh nhiệp phải đổi mới quy trình
cũng như tìm ra các giải pháp đồng bộ hóa các thiết bị sản xuất theo 1 tiêu chuẩn
quản lý chất lượng
Dưới góc độ quản lý chất lượng,cải cách quy trình sản xuất và hành chính đã thể
hiện hiệu lưc và hiểu quả bằng chính công việc của các cán bộ công nhân viên trong
công ty sản xuất thương mai. Cũng chính vì nắm rõ và hiểu rõ quản lý chất lượng là
rất cần thiết thiết. Việc xây dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
sê không ngừng nâng cao chất lượng các hoạt đông cung ứng dịch vụ và các hoạt
đông quản ý thông qua việc tiêu chuẩn hóa bộ máy, các quá trình tác nghiệp,cải
tiến phương thức và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên. Nó sẽ thật sư
hiểu quả bởi thực sư hiệu quả thiết thực và cần thiết cho xu thế của nền kinh tế toàn
cầu hóa hiện nay

Qua thực tiễn áp dụng ISO 9001:2015 của công ty cải thiên 1 số quy trình sản
xuất và quy trình cung ứng theo tầm nhìn thực tiễn công ty đề ra và giải quyết 1 số
rủi ro liên quan đến các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động sản
xuất của công ty
Chính vì những lý do đó, tôi chọn đề tài “Giải pháp tối ưu hóa chi phí và đưa
ra dự báo kinh doanh khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015 của
công ty Cổ Phần Địa Ốc Tân Bình ” là đề tài nghiên cứu của mình để góp phần
xây dựng Hệ thông quản lý chất lượng mang lại hiệu quả cao hơn
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau:


2

Phân tích những mặt hạn chế nhất định khi doanh nghiệp tiến hành thực hiện
và đánh giá hiệu quả trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty Cổ
Phần Địa Ốc Tân Bình
Xác định các hạn chế trong quá trình vận hành hệ thống quản lý cất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001-2015. Từ đó tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp và
dự báo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Đưa ra các giải pháp tối ưu hóa chi phí quản lý doanh nghiệp khi áp dụng
HTQL Iso 9001:2015.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
 Đối tượng
Nghiên cứu tập đánh giá hiệu quả quản lý doanh nghiệp trước và sau khi áp
dụng HTQLCL ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần địa ốc Tân Bình. .
 Phạm vi nghiên cứu
Do thời gian và nguồn lực có hạn nên đề tài nghiên cứu chỉ được thực hiện
trong đánh giá chi phí quản lý doanh nghiệp và hệ thống quản lý được Công ty Cổ
phần Địa ốc Tân Bình áp dụng từ năm 2013 đến nay.

.Thời gian thực hiện lấy ý kiến: 14/02/2019-21/02/2019.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
4.1. Nghiên cứu định tính
Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia là phương pháp thu thập và xử lý những đánh giá dự báo
bằng cách tập hợp và hỏi ý kiến các chuyên gia giỏi thuộc một lĩnh vực hẹp của
khoa học - kỹ thuật hoặc sản xuất.
Phương pháp chuyên gia dựa trên cơ sở đánh giá tổng kết kinh nghiệm, khả năng
phản ánh tương lai một cách tự nhiên của các chuyên gia giỏi và xử lý thống kê các
câu trả lời một cách khoa học. Nhiệm vụ của phương pháp là đưa ra những dự báo
khách quan về tương lai phát triển của khoa học kỹ thuật hoặc sản xuất dựa trên
việc xử lý có hệ thống các đánh giá dự báo của các chuyên gia.
Tiêu chí chọn chuyên gia trong các cuộc phỏng vấn và thảo luận tay đôi là


3

các cá nhân hiện đang là công nhân viên đã được đào tạo HTQLCL và trực tiếp
thực hiện các tiêu chuẩn của HTQLCL , các công việc liên quan đến các hệ thống
quản lý tại văn phòng, những cá nhân đang tham gia trực tiếp vào việc vận hành
chúng tại Công ty CỔ PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH.
Đề tài sử dụng phương pháp nguyên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay
đôi (in-depth interviews). Quy trình nghiên cứu được chia làm 2 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Nghiên cứu khám phá.
Mục tiêu của giai đoạn này là xác định những hạn chế mà đáp viên gặp phải
khi doanh nghiệp áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015. Tác giả sử dụng kỹ thuật thảo
luận tay đôi với những cá nhân trực tiếp thực hiện các yêu cầu của hệ thống quản
lý tại các phòng ban trong Công ty. Giai đoạn này kết thúc sau khi phỏng vấn 15
đáp viên và có sự trùng lặp các nhóm yếu tố và không có thêm yếu tố mới trong
nội dung trả lời của đáp viên.

- Giai đoạn 2: Thảo luận chuyên sâu.
Giai đoạn này sẽ tiến hành thảo luận chuyên sâu với các đáp viên về những
hạn chế đã được khám phá trong giai đoạn 1 bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi. Đáp
viên là những cá nhân hiện đang nằm trong Ban Chỉ đạo và HTQLCL ISO
9001:2015 tại Công ty hoặc công nhân viên trực tiếp thực hiện công việc liên quan
đến các hệ thống quản lý tại văn phòng. Phỏng vấn chủ yếu sử dụng các câu hỏi
mở để xác định quan điểm của người đáp viên về các hạn chế, mức độ ảnh hưởng
của chúng đến công việc hàng ngày của họ. Bước này sẽ làm rõ những nhân tố đã
khám phá được trong giai đoạn 1 để xác định nguyên nhân của những khó khăn
Công ty đang gặp phải, những yếu tố chi phí nào đang bị gãy hay đang ảnh hưởng
nhất trong toàn chi phí quản lý doanh nghiệp. Đây là cơ sở lựa để tác giả có thể
đưa ra các giải pháp tối ưu hoá chi phí phù hợp với thực tiến của Công ty.


4

4.2 Khái niệm nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu định lượng (NCĐL) là nghiên cứu sử dụng các phương pháp (chủ yếu
là thống kê) để lượng hóa, đo lường, phản ánh và diễn giải mối quan hệ giữa các
nhân tố (các biến) với nhau.
4.2.1. Dự báo chi phí quản lý doanh nghiệp theo mô hình lượng tăng tuyệt
bình quân
Phương pháp này được sử dụng trong trường hợp lượng tăng ( giảm) tuyệt đối liên
hoàn xấp xỉ nhau qua các năm (dãy số thời gian có dạng gần giống như cấp số
công)[18]:
Mô hình dự báo theo phương trình:
Y n L = yn +

y .L

Trong đó :
Y n L : Mức độ dự đoán ở thời gian (n+L)
yn : Mức độ cuối cùng của dãy số thời gian
y : Lượng tăng, giảm tuyệt đối bình quân
L: Tầm xa của dự đoán ( L=1,2,3,…năm)
4.2.2 . Phương pháp thu thập số liệu
Phương pháp này bao gồm phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu, từ
thực nghiệm và phi thực nghiệm. Dựa trên đề tài nghiên cứu nên tác giả lựa chọn
phương pháp thu thập số liệu.
Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu: Phương pháp này dựa trên
nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp được thu thập từ những tài liệu nghiên cứu của
những luận văn trước đây, các sách tham khảo, các trang website, các thông tin từ các
phòng ban trong công ty để tìm ra vấn để cần nghiên cứu.
Phương pháp thu thập số liệu từ thực nghiệm: Thông qua quá trìnhlàm việc thực
tế tại Công ty CỔ PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH, nghiên cứu tìm hiểu những thông tin
chung về công ty và hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế của công ty giúp tác giả
phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại của công ty cần giải quyết, cần nghiên cứu, từ đó
lựa chọn vấn đề nghiên cứu của bài luận văn.


5

4.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
Phương pháp hệ thống, tổng hợp tài liệu: phương pháp này được dùng để hệ
thống lại các lý thuyết kinh tế, các cơ sở lý luận, các số liệu, thông tin sơ cấp... sao cho
phù hợp với phạm vi nghiên cứu của bài luận văn là thuộc kiến thức kinh tế học vi mô
và phù hợp với mục đích cuả bài luận văn là nghiên cứu các vấn đề liên quan tới việc
sử dụng lao động và vốn tối ưu để tối thiểu hoá chi phí sản xuất, để từ đó có cơ sở phân
tích thực trạng của công ty, trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp và những kiến nghị
đối với công ty.

Phương pháp phân tích, chỉ số: Đây cũng là phương pháp giúp cho việc phân tích
thực trạng của doanh nghiệp bằng việc sử dụng những số liệu sẵn có để phân tích định
tính tình hình sử dụng đầu vào của Doanh nghiệp, ngoài ra còn sử dụng các chỉ tiêu
kinh tế để thể hiện tình hình sử dụng nguồn vốn đầu vào và lao động tại doanh nghiệp.
Phương pháp luận giải: Đây là phương pháp chỉ ra những lý luận những kết quả
phân tích rồi luận giải cho những vấn đề đưa ra, phương pháp này thường áp dụng cho
việc chỉ ra nguyên nhân của những của những mặt làm được và chưa làm được của
doanh nghiệp, từ đó có định hướng đưa ra những giải pháp khắc phục những mặt chưa
làm được, phát huy những lợi thế.
Phương pháp đối chiếu so sánh: Phương pháp này được sử dụng để so sánh, đối
chiếu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng nguồn vốn, lao động,
chi phí của doanh nghiệp qua các năm.
Phương pháp mô hình: Đây là phương pháp sử dụng những số liệu có sẵn (sơ
cấp) về vốn và lao động, chi phí của doanh nghiệp, dựa trên thực tế hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty để đưa ra các mô hình khác nhau để phân tích, xác định các
biến độc lập ( khi các yếu tố, điều kiện khi bị thay đổi trên đối tượng nghiên cứu sẽ ảnh
hưởng đến kết quả của mô hình), biến phụ thuộc (các kết quả số liệu của biến phụ
thuộc được thay đổi theo biến độc lập), sau đó sử dụng các phần mềm liên quan như
Eviews để xây dựng nên mô hình phù hợp phục vụ cho quá trình phân tích. Nếu như
phương pháp phân tích, chỉ số sử dụng các chỉ tiêu kinh tế để phân tích về mặt định
tính thì phương pháp mô hình lại phân tích về mặt định lượng về thực trạng sử dụng


6

vốn và lao động của doanh nghiệp để từ đó có thể đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp
về mặt định lượng.
Phương pháp phân tích tối ưu: Phương pháp này dựa vào điều kiện lựa chọn đầu vào
vốn và lao động trong kinh tế học để phân tích, đánh giá, đưa ra lượng vốn và lao động
tối ưu mà Công ty nên sử dụng tối thiểu hoá chi phí. Thông qua việc áp dụng mô hình

xây dựng được có thể tính được các chỉ tiêu để áp dụng điều kiện tối lựa chọn đầu.
5. Sự đóng góp của đề tài.
5.1 Về mặt lý luận
Đề tài tổng hợp tài liệu, phân tích, phỏng vấn chuyên gia và đưa ra giải pháp
tối ưu hoá chi phí quản lý doanh nghiệp (QLDN) khi áp dụng HTQLCL 9001 tại
Công ty CỔ PHÀN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH.
Trong quá trình áp dụng thực tế tại doanh nghiệp, các lý luận có sẵn trong
Quy tắc sẽ được áp dụng triệt để, song đồng thời phát hiện ra các điểm bất hợp lý,
là cơ sở để phát triển Quy tắc theo một định hướng mới.
5.2 Về mặt thực tiễn
5.2.1 Đối với xã hội
Đây là đề tài đầu tiên về giải pháp tối ưu hoá chi phí quản lý doanh nghiệp
khi ứng dụng HTQLCL 9001 đối với một Công ty gia công linh kiện điện tử như
Công ty CỔ PHÀN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH, tìm hiểu các chi phí quản lý doanh
nghiệp và đề ra giải pháp góp phần tối ưu hoá chi phí.
Vấn đề tối ưu hoá chi phí luôn là vấn đề cốt lõi trong các Doanh nghiệp trong
các lĩnh vực nói chung và các Doanh nghiệp điện tử nói riêng. Doanh nghiệp có
thể tìm ra các giải pháp tối ưu nhất để giảm chi phí và mang lại lợi nhuận cao nhất.
5.2.2 Đối với Công ty
Khi tiến hành phân tích các yếu tố chi phí của chi phí quản lý doanh nghiệp
khi áp dụng HTQLCL 9001 , Công ty sẽ tìm ra các cơ hội và thách thức khi tối ưu
hoá chi phí quản lý doanh nghiệp giúp Công ty có thể tiết kiệm được các chi phí
không đáng có, kiểm soát được các chi phí hiện tại, mang lại các lợi nhuận cao
nhất, đồng thời vẫn có thể áp dụng đúng các cam kết ban đầu.


7

6. Kết cấu bố cục của đề tài.
Bài giải pháp tối ưu hoá chi phí QLDN khi áp dụng Quy tắc EICC của Công

ty CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC TÂN BÌNH bao gồm phần mở đầu, phần kết
luận và 3 chương nội dung như sau:
Phần mở đầu: Giới thiệu về các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài
Đây là phần tác giả đặt vấn đề, sự cần thiết của đề tài nghiên cứu này trong
thực tiễn tại công ty CP Địa ốc Tân Bình. Theo đó, những mục tiêu nghiên cứu,
đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và dự kiến những đóng góp của đề
tài cũng được trình bày cụ thể trong phần này.
Chương 1: Tổng quan về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001
Chương này trình bày những kiến thức sơ lược về hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001 như khái niệm, các yêu cầu, những lợi ích mang lại cho doanh
nghiệp khi áp dụng theo các yêu cầu. .
Chương 2: Thực tr ng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n
I

9001 t i Công ty Cổ Phần Địa Ốc Tân Bình
Trong chương 2, tác giả giới thiệu sơ lược về công ty CP Địa ốc Tân Bình,

và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp dự báo báo cáo tài chính của doanh
nghiệp sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lương ISO 9001:2015
Chương 3: phân tích chi phí kinh doanh của doanh nghiệp và đề xuất các giải
pháp
Trên cơ sở thực trạng các hệ thống quản lý và những vướng mắc công ty
đang gặp phải đã được trình bày trong chương 3, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp
giảm thiểu chi phí kinh doanh cụ thể và phù hợp với đặc điểm của công ty CP Địa
Ốc Tân Bình .


8

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001
1.1 Tổng quan về chất lƣợng và hệ thống quản lí chất lƣợng
1.1.1 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng:
Theo các chuyên gia nhận định :
Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu (Theo Juran - Giáo sư người Mỹ).
Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định (Theo Giáo
sư Crosby).
Chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất (Theo
Giáo sư người Nhật - Ishikawa).
Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng:

 Chất lượng là tập hợp đặc tính vốn có nhất định của 1 sản phẩm. Nếu một
sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có
chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất
hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra
chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.
Khi đánh giá chất lượng của sản phẩm , ta cần phải xem xét đặc tính của sản
phẩm có phù hợp và thỏa mãn những như cầu cụ thể . Các nhu cầu này có thể từ phía
khách hàng hoặc các bên có liên quan như tính pháp chế,các luật lệ, nhu cầu của
cộng đồng xã hội.
Nhu cầu này có thể được công bố trong các quy định tạo ra sản phẩm,hoặc các
tiêu chuẩn được miêu tả rõ ràng , hoặc người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng,
hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng.
Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu
hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình.
1.1.2 Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung,
xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện chúng thông

9

qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm
chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. [7]
Chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng nên là một quyết định chiến lược
của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức phụ
thuộc vào : [7]
 Môi trường của tổ chức, các thay đổi và những rủi ro trong môi trường đó
 Môi trường của tổ chức, các thay đổi và những rủi ro trong môi trường đó,
 Các nhu cầu khác nhau,
 Các mục tiêu riêng biệt,
 Các sản phẩm cung cấp,
 Các quá trình được sử dụng,
 Quy mô và cơ cấu của tổ chức.
Mục đích của tiêu chuẩn này không hướng đến sự hợp nhất về của cấu
trúc của các hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự hợp nhất của hệ thống tài liệu.
Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng cho nội bộ và tổ chức bên ngoài, kể
cả các tổ chức chứng nhận, để đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định áp dụng cho sản phẩm cũng
như các yêu cầu riêng của tổ chức. [7]
Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong TCVN ISO 9001 và TCVN ISO
9004 đã được xem xét khi xây dựng tiêu chuẩn này.
1.1.3 Đặc điểm nguyên tắc quản lý chất lượng.
Các nguyên tắc quản lý chất lượng là một số quy tắc cơ bản và toàn diện để
lãnh đạo và điều hành hệ thống tổ chức, nhằm cải tiến các hoạt động của doanh
nghiệp để luôn hướng về nhu cầu khách hàng mà trong khi đó vẫn chú trọng đến các
bên có liên quan. [10]
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình


10

Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiệ
1.1.4 Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện TQM
a) Khái niệm
Theo Faygenbao còn khẳng định trách nhiệm của mọi người trong hãng đối
với chất lượng như sau:

Người chịu trách nhiệm về chất lượng không phải là cán

bộ kiểm tra mà chính là những người làm ra sản ph m, người đứng máy, đội
trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v.. tuỳ vào từng trường hợp cụ thể.
Quá trình phát triển từ những hoạt động riêng biệt về kiểm soát chất lượng
trong các công ty của Nhật Bản với những đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý
chất lượng hàng năm đã dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn
diện Nhật Bản. TQM là bước hoàn thiện của TQC với những ý tưởng cơ bản sau
đây:
Quản lý chất lượng là trách nhiệm của mỗi người, mỗi bộ phận trong công ty;
 Quản lý chất lượng toàn diện là một hoạt động tập thể đòi hỏi phải có những nỗ lực
chung của mọi người;
 Quản lý chất lượng toàn diện sẽ đạt hiệu quả cao nếu mọi người trong công ty, từ
chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu cùng tham gia;
 Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu quả mọi giai đoạn công
việc trên cơ sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành
động);

 Hoạt động của các nhóm chất lượng là một phần cấu thành của quản lý chất lượng
tổng hợp.
b. Nội dung cơ bản của Quản lý chất lượng toàn diện TQM [7]
Quản lý chất lượng toàn diện là cách tiếp cận quản lý chất lượng mọi giai đoạn
mục đích nâng cao năng suất và hiệu quả chung của doanh nghiệp hay tổ tổ chức
Các đặc trưng của TQM cũng như những hoạt động của nó có thể gói gọn vào 12
điều mấu chốt dưới đây và đó cũng đồng thời là trình tự căn bản để xây dựng hệ
thống TQM: [7]