2 giaotieptrongkinhdoanh tran kiem viet thang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA
MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Mục đích
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập
và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả.
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của
giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo.
Nội dung hướng dẫn
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học. Bao gồm các nội dung trọng tâm
của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc
kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học.
Phần 2: Cách thức ôn tập. Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập
kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm.
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra. Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng
dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc
những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm.
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án. Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất
minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi.
(Bảng chi tiết đính kèm)
TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trịnh Thùy Anh

-1-


PHẦN 1. CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM

Chương 1: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh
ủa giao tiếp trong kinh doanh

Khái niệ
Quá trình giao tiếp

Các nguyên tắc giao tiếp
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình

Xây dựng nội dung

Chương 4: Kỹ năng nghe hiểu

Chương 5: Kỹ năng viết thư tín trong kinh doanh
Thiết kế hình thức
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh
Chiến thuật GIRO
Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ
Không gian giao tiếp
Nét

, nụ cười

Cử chỉ, hành động
Chương 7. Giao tiếp đa văn hoá
Văn hoá giao tiếp ở một số nướ

-2-

PHẦN 2. CÁCH THỨC ÔN TẬP
Chương 1: Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh
Khái niệ

ủa giao tiếp trong kinh doanh

o Nội dung cần nắm: Giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh, Tầm quan trọng
của giao tiếp kinh doanh
o Đọc TLHT trang 2-5
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Quá trình giao tiếp
o Nội dung cần nắm: Nguồn thông tin, bản thông điệp, kênh, người nhận, phản
hồi, các cản trở
o Đọc TLHT trang 13-17
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Các nguyên tắc giao tiếp
o Nội dung cần nắm: Nguyên tắc ABC, Nguyên tắc 5C, Nguyên tắc 7C
o Đọc TLHT trang 43-45
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 3. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình
o Nội dung cần nắm: Chọn chủ đề, Xác định mục tiêu
o Đọc TLHT trang 70-71
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
o Nội dung cần nắm: Khán giả là trung tâm, Thu thập thông tin khán giả
o Đọc TLHT trang 71-75
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Xây dựng nội dung
o Nội dung cần nắm: Thu thập thông tin tư liệu, Nội dung bài thuyết trình
o Đọc TLHT trang 75-83
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 6. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.

o Nội dung cần nắm: Chuẩn bị cho bản thân diễn giả, Cải thiện chất lượng
giọng nói
o Đọc TLHT trang 84-92
-3-


o Làm câu hỏi trắc nghiệm 7. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 4: Kỹ năng nghe hiểu
o Nội dung cần nắm: Khái niệm, Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả
trong kinh doanh
o Đọc TLHT trang 49-56
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 8. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
o Nội dung cần nắm: Thể chất, Tinh thần, Sức khoẻ, Xao lãng không lời, Thời
gian trình bày không phù hợp
o Đọc TLHT trang 56-59
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 9. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 5: Kỹ năng viết thư tín trong kinh doanh
Thiết kế hình thức
o Nội dung cần nắm: Khoảng cách chừa lề, Các phần trong một lá thư
o Đọc TLHT trang 120-125
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh
o Nội dung cần nắm: Quy trình 5 bước
o Đọc TLHT trang 125
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 11. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chiến thuật GIRO
o Nội dung cần nắm: Khái niệm và những điểm cần lưu ý khi sử dụng chiến
thuật GIRO để viết thư tín trong kinh doanh
o Đọc TLHT trang 125-126
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 12. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.

Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ
Không gian giao tiếp
o Nội dung cần nắm: 4 vùng giao tiếp (mật thiết, riêng tư, xã giao, công cộng)
o Đọc TLHT trang 61-62
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 13. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
, nụ cười

-4-


o Nội dung cần nắm: Những nét mặt và nụ cười biểu lộ những cảm xúc cơ bản
của con người
o Đọc TLHT trang 65-66
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 14. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Cử chỉ, hành động
o Nội dung cần nắm: Chuyển động của đầu, bàn tay, cánh tay
o Đọc TLHT trang 66-67
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 15. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 7. Giao tiếp đa văn hoá
Văn hoá giao tiếp ở một số nướ
o Nội dung cần nắm: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản,
Nga, Trung Quốc trong kinh doanh
o Đọc TLHT trang 261-271
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 17. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.

-5-


PHẦN 3. HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề

Đề kiểm tra theo dạng trắc nghiệm (50 câu – 10 điểm) được phân phối như sau:
o Chương 1: 8 câu
o Chương 2: 7 câu
o Chương 3: 7 câu
o Chương 4: 7 câu
o Chương 5: 7 câu
o Chương 6: 7 câu
o Chương 7: 7 câu
b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời. Có thể đánh trước trên đề và
điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO
BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM.
Chọn câu dễ làm trước.

-6-


PHẦN 4. ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN

?
–

–
–

–

–
–

–
–

?
, giao tiếp vẫn diễn ra
, người nghe

5C?
Clear
Courteous
Concise
Clumpsy
CÂU 4: Thuyết trình trong kinh doanh thường có mấy mục tiêu chính?
2
1
4
5

?

-7-


?

?

?

ạ

ạ

?

Do
CÂU 10:
doanh?

CÂU 11:
?
-8-


CÂU 12:
trong kinh doanh?
)
)
)
)
CÂU
?
ật thiết (intimate zone)
(public zone)
(business zone)
riêng tư (personal zone)
CÂU 14 :
.
?

CÂU 15 :

?

-9-


CÂU 16 : Người dân ở quốc gia nào sau đây hay có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn,
tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi và rất kỵ con số 13 (nhà không có số 13, phòng
khách sạn không đánh số 13) ?
Mỹ
Việt Nam
Trung Quốc
Nhật Bản

- 10 -