LV thạc sĩ quản lý KT nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán và tư vấn đất việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA

---o0o---

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN
TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT
– CHI NHÁNH HÀ NỘI

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS NGUYỄN HỮU ÁNH

HÀ NỘI - 2018



i

TÓM TẮT LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI
CÔNG TY KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VIỆT NAM
1.1 Tổng quan về dịch vụ kiểm toán
Dịch vụ kiểm toán là quá trình các kiểm toán viên độc lập tiến hành thu thập
và đánh giá các bằng chứng về các thông tin được kiểm toán nhằm xác nhận và báo
cáo về mức độ phù hợp giữa các thông tin này với các chuẩn mực đã được thiết lập.

1.2 Chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty Kiểm toán độc lập Việt
Nam
Mô hình thang đo SERVQUAL
Mô hình SERVQUAL của Parasuraman gồm năm thành phần sau
ĐB_1
ĐB_2

Sự đảm bảo

ĐB_3
TC_1
TC_2

Mức độ tin cậy

TC_3
TC_4
ĐU_1
ĐU_2
ĐU_3
ĐU_4

Khả năng đáp ứng
yêu cầu

ĐU_5
ĐU_6
ĐC_1
ĐC_2

Mức độ đồng
cảm

ĐC_3
HH_1
HH_2
HH_3
HH_4

Phương tiện
hữu hình

Chất lượng dịch
vụ kiểm toán


ii
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán bao gồm: Yếu tố chủ
quan, được quyết định bởi nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, năng lực quản lý của bộ
máy lãnh đạo Công ty; các yếu tố khách quan được quyết định bởi đối thủ cạnh
tranh và vấn đề phí kiểm toán, các nhân tố khác thuộc về khách hàng.

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI
CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT
– CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Kiểm toán và Đất Việt – Chi nhánh Hà
Nội
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kiểm toán và tư vấn Đất

Việt – Chi nhánh Hà Nội
Bảng Doanh thu, cơ cấu dịch vụ và nộp NSNN giai đoạn 2015 – 2017 của
VIETLAND

(ĐVT: Tỷ đồng)
TT

Chỉ tiêu

1

Tổng doanh thu

a
b
c
2

Kiểm toán BCTC
Kiểm toán BCQT XDCB
Xác định GTDN
Nộp NSNN

2015
Số tiền (%)
10.650
8.550
1.450
0.650
0.865

Năm
2016
Số tiền (%)

2017
Số tiền (%)

100
80.3
13.6
6.1

11.551
100 12.306 100
9.830 85.10 9.985 81.14
0.890
7.71
1.893 15.38
0.831
7.19
0.428
3.48
0.875
0.923
(Nguồn: Phòng Kế toán VIETLAND)

2.2 Thực trạng chất lượng kiểm toán tại Vietland
Sự đảm bảo là yếu tố tạo nên sự tin tưởng, an toàn và tín nhiệm mà khách
hàng có thẻ thấy được qua thái độ phục vụ, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp

tốt, kỹ năng làm việc hiệu quả... khi hợp tác với công ty.
Uy tín và tín nhiệm của công ty được đánh giá dựa trên trình độ chuyên môn và
thái độ phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp đối với khách hàng. Yếu tố này nói lên sự tin


iii
cậy của KH đối với các dịch vụ của công ty, đảm bảo đúng chuẩn mực của ngành; tuân
thủ pháp luật, quy định pháp lý; cam kết đúng, kịp thời về thời gian đã cam kết; giải
đáp các vấn đề liên quan nhanh chóng, hiệu quả.
Đây là tiêu chí đo đánh giá khả năn giải quyết công việc có chính xác, đầy đủ
và nhanh chóng hay không? Thêm vào đó, khả năng đáp ứng còn được thể hiện
trong thái độ phục vụ luôn sẵn sàng và chủ động của công ty.
Có thể nói mức độ đồng cảm của Công ty có ảnh hưởng rất lớn, KH có thể
đánh giá không cao các yếu tố khác của chất lượng dịch vụ, song nếu người cung
cấp dịch vụ, cơ quan cung cấp dịch vụ bày tỏ sự đồng cảm, cảm thông và chia sẻ
với những khó khăn của họ thì họ sẽ sẵn sàng chấp nhận và đánh giá cao chất lượng
của mình.
Phương tiện hữu hình chính là hình ảnh thể hiện bên ngoài của công ty bao
gồm: cơ sở vật chất; hệ thống máy móc, cơ sở dữ liệu; bản in báo cáo và các giấy
tờ, tài liệu liên quan kiểm toán… Xét về tổng thể, đây là tất cả những gì khách hàng
nhìn thấy, cảm nhận được trực tiếp bằng mắt thường và các giác quan khác.
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán Vietland
Bảng tổng hợp các ưu điểm của Công ty
TT

1

2

3

4

Các tiêu chí
Sự đảm bảo
Kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên trong công ty có tạo
được sự tin tưởng đối với khách hàng
KH cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Mức độ tin cậy
KTV hướng dẫn KH tuân thủ đúng các yêu cầu của kiểm toán
KTV giải đáp thoả đáng các thắc mắc của KH
Công ty tạo được uy tín trong ngành
Khả năng đáp ứng
Cung cấp đầy đủ dịch vụ kiểm toán theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng liên lạc được với KTV một cách dễ dàng
Linh hoạt về thời gian làm việc
Vị trí văn phòng của Công ty thuận lợi
KTV luôn thể hiện thái độ niềm nở, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng
Mức độ đồng cảm
Kiểm toán viên lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng

Điểm
(thang điển
5)
4,3
4,5
4,1
4,0
4,6
4,4

4,5
4,4
4,4
4,3
4


iv
KTV thường xuyên chủ động hỏi thăm, trao đổi và hướng dẫn các
thủ tục liên quan đến kiểm toán đối với khách hàng
Phương tiện hữu hình
Văn phòng làm việc sạch đẹp, gọn gang.
Ngoại hình, tác phong làm việc của KTV chuyên nghiệp
Công ty có trang bị đầy đủ phương tiện làm việc hiện đại (Laptop,
Máy chiếu, USB 3G/4G)

5

4
4,4
4,6
4,6

Bảng tổng hợp các điểm hạn chế của Công ty
TT

Các tiêu chí

1

Sự đảm bảo
KTV trang bị đầy đủ kiến thức để trả lời được các câu hỏi của

3

khách hàng
Mức độ tin cậy
Thời gian luôn đảm bảo đúng cam kết
Khả năng đáp ứng
Trang web của công ty luôn cập nhật, khách hàng tra

4

cứu thông tin dễ dàng
Mức độ đồng cảm
Kiểm toán viên quan tâm các vấn đề khác ngoài lĩnh

2

5

vực kiểm toán
Phương tiện hữu hình
Hệ thống dữ liệu hiện đại, đồng bộ

Điểm

3,8

3,9

3,3

3,1

3,2

CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI
CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT
– CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm
toán và Tư vấn Đất Việt – Chi nhánh Hà Nội
Định hướng mục tiêu chiến lược của VIETLAND là trở thành một trong


v
những công ty kiểm toán có vị thế cao, có uy tín trong ngành.
- Tăng số lượng KTV có chứng chỉ CPA dự kiến lên 15 người (mỗi năm tăng
04 người); doanh thu tăng hàng năm 5.5%.
- Tìm mọi biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, thời hạn kết thúc hợp đồng
đúng cam kết để giữ khách hàng của công ty
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Kiểm toán
Giải pháp về Sự đảm bảo
a. Quy mô nhân viên
b. Chất lượng nguồn nhân lực
Giải pháp về Phương tiện hữu hình
a. Hệ thống cơ sở dữ liệu
b. Máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc
c. Ngoại hình, trang phục của nhân viên

Giải pháp về Mức độ tin cậy
a. Tính tuân thủ quy định
b. Thực hiện đầy đủ các cam kết
c. Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng
Giải pháp về Khả năng đáp ứng
a. Đáp ứng đúng về thời gian
b. Đáp ứng về tính đầy đủ và chính xác
c. Đáp ứng về tính sẵn sàng thực hiện yêu cầu
d. Đáp ứng về thái độ, tính chủ động trong công việc
Giải pháp về Mức độ đồng cảm
Với sự cạnh tranh ngày càng trong nội bộ ngành như hiện nay, khi mà chất
lượng kiểm toán giữa các công ty là cái khó có thể so sánh hoặc ngang bằng với
nhau được thì việc quan tâm, chủ động hỏi thăm trao đổi với khách hàng là việc làm
rất quan trọng.
3.2 Điều kiện để thực hiện các giải pháp
- Trên cơ sở các chuẩn mực kiểm toán cần nghiên cứu bổ sung, sửa đổi quy
chế quản lý hoạt động nghề nghiệp của các tổ chức cá nhân hành nghề kiểm toán
phù hợp với các quy định, nghị định về KTĐLvà kiểm toán bắt buộc.
- Phối hợp chặt chẽ hơn nữa với tổ chức nghề nghiệp về kiểm toán để đổi mới,
nâng cao chất lượng đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề, tăng cường kiểm tra chất
lượng KTV cũng như chất lượng báo cáo kiểm toán, tạo điều kiện và khuyến khích
dịch vụ KTĐL phát triển, phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế, xã
hội của đất nước.
- Đổi mới phương thức đào tạo gắn với thực tiễn.
KẾT LUẬN
Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán làm tăng khả năng cạnh tranh của các


vi
công ty kiểm toán là một yếu tố trọng điểm trong chiến lược phát triển công ty,

quyết định sự tồn tại của các công ty cũng như cả ngành trong nền kinh tế..
Qua nghiên cứu và phân tích thực trạng, tác giả mong muốn đóng góp một
phần hiểu biết và nhiệt huyết của mình cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm
toán, nâng cao uy tín của Công ty trong việc phát triển lớn mạnh hơn nữa thị trường
kiểm toán đầy sôi động và thách thức ở Việt Nam hiện nay.