Báo cáo thực tập Tại Công ty Thương mại và du lịch Hà Nội NEWTOURS

Lời mở đầu
Cùng sự tiến bộ và phát triển của loài ngời , du lịch có vai trò rất quan
trọng , là một nhu cầu không thể thiếu đối với cuộc sống con ngời . Cuối thế kỷ
19 đàu thế kỷ 20 nghành du lịch trên thế giới đã phát triển và bùng nổ với tốc độ
nhanh chóng, và nó đã trở thành nghành kinh tế mũi nhọn của không ít các quốc
gia.
Trong trào lu phát triển của du lịchtrên toàn thế giới , du lịch Châu á Thái
Bình dơng cũng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đay . Là một khu vực
có sự tăng trởng kinh tế nhanh nhất hiện nay nên thị trờng nơi đây rất năng động
và sáng tạo trong dó có sự phát triển của du lịch, tiêu biểu nh Thái Lan , Trung
Quốc, Singapore,Malaysia...Việt Nam là một quốc gia trong khu vực Đông Nam
á, hiện nay chúng ta đang đảy mạnh kinh tế theo hớng CNH và HĐH, các mối
quan hệ kinh tế , văn hoá , xã hội của nớc ta ngày càng mở rộng , nghành du lịch
dợc đánh giá là nghành phát triển mũi nhọn , đợc coi nh nghành công nghiệp
không khói . Với sự phát triển mạnh mẽ của các cơ sở du lịch , lữ hành khách sạn
, các khu vui chơi giải trí. Đảng và tổng cục du lịch đã chọn năm 2000 với khẩu
hiệu :
" Việt Nam, điểm đến của thiên niên kỷ mới"
Nớc ta trong những năm gần đây cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng dợc mở
rộngvà hiện đại nền kinh tế thị trờng mở tạo sự thuận lợi cho các nghành kinh tế
phát triển. Hàng năm tỷ lệ tăng trởng của nền kinh tế đạt đợc trên dới 8% . Kinh
tế phát triển đời sống nhân dân ngày càng nâng cao , nhu cầu du lịch ngày càng
phát triển , trong đó du lịch quốc tế chiếm tỷ trọng đáng kể . Doanh thu của toàn
nghành năm 1999 sấp sỉ 7400 tỷ đồng , nộp ngân sách nhà nớc gần 1000 tỷ . Hệ
thống thành phần kinh tế tham gia vào nghành du lịch gồm:
- Lữ hành :
1
+ Khoảng hơn109 công ty lữ hành quốc tế
+ Hơn 300 công ty lữ hành nội địa
- Cả nớc có hơn 4000 khách sạn với 70000 phòng trong đó khoảng 1/3
phòng đạt tiêu chuẩn đón khách quốc tế cao cấp

- Còn có một số nghành khác liên quan nh Giao thông vận tải , Hàng không ,
An ninh.
Bên cạnh những mặt mạnh và những thành quả của nghành , chúng ta cũng
cần xem lại yếu tố tiêu cực trong việc duy trì đảm bảo chất lợng sản phẩm và giải
quyết khó khăn trong công tác quản lý.
Trên địa bàn Hà Nội hiện nay khi thị trờng diễn biến phức tạp , cung lớn hơn
cầu ảnh hởng lớn đến sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp . Hệ thống
các khách sạn phát triển rầm rộ , các công ty lữ hành cạnh tranh gay gắt để thu
hút khách.
Qua thời gian ngắn tại Công ty thơng mại và du lịch Hà Nội NEWTOURS, em
xin trình bày một số nét cơ bản sau .
nội dung
I- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH du lịch và
th ơng mại Hà nội newtours.
2
1.Giối thiệu về sự thành lập của doanh nghiệp :
Công ty TNHH du lịch và thơng mại Hà Nội NEWTOURS mà tiền thân là
trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội mới trực thuộc công ty đàu t và dịch vụ Thắng
Lợi , chuyên tổ chức và kinh doanh du lịch nội địa , quốc tế .Cônh ty TNHH Há
nội NEWTOURS đợc tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
số 91/GP, bên cạnh nhữnh thuận lợi và vị thế trong hệ thống công ty lữ hành công
ty còn có vị trí địa lý hết sức thuận lợi . Nằm ở trung tâm Hà Nội , trên nút giao
thông giữa phố Nguyễn Trờng Tộ và phố Cửa Bắc . Từ đây dễ dàng đi đến các
khu trung tâm thơng mại , văn hoá, phố cổ Hà Nội ...
Ngay từ khi thành lập cônh ty thánh 4/2000 , ban lãnh đạo công ty đã xác
định rõ hớng kinh doanh đa nghành trên hai lĩnh vực chính : thơng mại , du lịch .
Về thơng mại: công ty có hệ thống dịch vụ cho thuê xe du lịch, các loại xe
chất lợng cao từ 4 - 45 chỗ . Làm các thủ tục đặt vé máy bay, đặt chỗ, làm VISA
, thủ tục xuất nhập cảnh .
Về du lịch : công ty là trung gian bán sản phẩm cho các nhà cung cấp, tổ

chức các chơng trình trọn gói cho các tours xuyên Việt và quốc tế , ghép nối các
sản phẩm của các nhà cung cấp . Công ty còn có hoạt động tổng hợp nhằm đáp
ứng cho khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Trong mấy năm qua với phơng thức hoạt động và kinh doanh , công ty
TNHH Hà Nội NEWTOURS đã không ngừng vơn lên , phát triển và tự khẳng
định mình trên thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế với các chơng trình du lịch
văn hoá độc đáo và hấp dẫn về chất lợng phục vụ . Công ty đã để lại nhiều ấn t-
ợng tốt đẹp với khách hàng và các bạn hàng. Số lợng khách đến với công ty ngày
càng cao.
2-Về điều kiện kinh doanh của công ty
3
Trứơc khi thành lập công ty TNHH , trung tâm l hành quốc tế Hà Nội Mới
đã tự tạo cho mình những nguồn lực tài chính và nhân lực vững chắc, tạo điều
kiện tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty .
Công ty đợc thành lập với số vốn điều lệ 500.000.000đ, trong đó dành cho
kinh doanh thơng mại chiếm 1/3. Còn lại là dành cho kinh doanh du lịch.
3- Về cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty.
Với những điều kiện kinh doanh đó công ty đã trang bị cho mình hệ thống
cơ sở vật chất kĩ thuật khá đầy đủ. Vân phòng làm việc với diện tích 60m2, hệ
thống máy vi tính nối mạng tạo điều kiệnn thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm,
các khách hàng có thể thông qua đó mà tìm kiếm thong tin cần thiết, mặt khác
công ty có thể gửi th điện tử tới các bạn hàng . Bên cạnh đó công ty còn trang bị
hệ thống máy điện thoại tới từng nhân viên . Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao, rõ
nét. Tất cả trang thiết bị đợc đặt trong phòng có máy điều hoà hai chiều. trong
văn phòng còn có giá trng bầy các lôgô, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến các điểm
tham quan các tours du lịch, và các bạn hàng trong , ngoài nớc. Công ty còn có
đội xe du lịch hiện đại sẵn sàng phục vụ yêu cầu của khách du lịch.
4-Thị tr ờng khách du lịch .
a. Khách du lịch quốc tế:
- Khách Việt Nam đi nớc ngoài: Kinh tế nớc ta ngày một phảttiển đời sống

nhân dân ngày một nâng cao , nhu câu đi du lịch nớc ngoài phát triển mạnh nhng
chủ yếu là các nớc Châu á nh: Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Thais Lan.....
Một số đi đến các nớc Châu âu nhng với mục đíc thăm ngời thân. Hiện nay công
ty đang có hớng phát triển các tours du lịch đén các nớc Châu âu nh Pháp, Bỉ
Đức, Hà Lan...
- Khách nớc ngoài đếm Việt Nam: Khách nớc ngoài đến Việt Nam phần lớn
là các doanh nhân đến để tìm đối tác đầu t, có một số khách dulịch là cựu chiến
binh của pháp, Mỹ đã tham gia hai cuộc chiến tranh ở Việt Nam, nay trỏ lại thăm
4
các vùng chiến trờng xa họ muốn tận măt chứng kiến sự thay đổi của Việt
Nam .Một Việt kiều từ Pháp, Mỹ xa quê hơng nay trở lại tìm bà con, tìm lại
những ngời thân và cũng muốn đầu t cho quê nhà.
b. Khách du lịch nội địa.
Công ty luôn chú trọng đến nguồn khách nội địa, công ty xây dựng các tr-
ơng trình xuyênViệt áp dụng cho các đoàn khách của các cơ quan, xĩ nghiệp, các
tờng học hoặc ghép nối các khách riêng lẻ.
II- Cơ cấu bộ máy quản lý, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận :
1.Đặc điểm về nguồn nhân lực.
Số thành viên của công ty duy trì quanh con số 25 bao gồm:
+Ban lãnh đạo công ty: Một giám đốc, một phó giám đốc, một kế toán tr-
ởng.
+ Các bộ phận:
1/Văn phòng tổ chức hành chính.
2/ Phòng du lịch quốc tế.
3/ Phòng du lịch thị trờng khách nớc ngoài.
4/ Kinh doanh dịch vụ.
5/ Phòng du lịch nội địa.
Đội ngũ hớng dẫn viên chuyên nghiệp, trình độ cao đợc đào tạo cơ bản có
thể độc lập hớng dẫn điều khiển đoàn
Tổ chức trung tâm của công ty đợc phản ánh qua s đồ sau:

Giám đốc
Phó giámđốc kế toán trởng
5
Văn phòng
tổ chức
hành chính
Phòng du
lịch quốc tế
Phòng thị
trờng
khách nớc
ngoài
Phòng du
lịch nội địa
Phòng hoạt
động kinh
doanh dịch
vụ
Qua sơ đồ ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của công ty xây dựng theo phơng
pháp trực tuyến chức năng.Phơng pháp này tạo đợc sự thống nhất từ trên xuống.
1.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .
1.Giám đốc công ty:
Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt
trớc công ty và các cơ quan pháp luật. Tổ chức điều hành, quản lý mọi mặt hoạt
động của công ty thực hiện theo chế độ thủ trởng, đợc quyền bổ nhiệm phó giám
đốc và kế toán trỏng.
2. Phó giám đốc công ty.
Do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là ngời giúp giám đốc công
ty phụ trách các công việc chuyên trách do giám đốc giao.
3. Kế toán trởng :

Do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm , là ngời giúp giám đốc công
ty phụ trách thực hiện các công viẹc kế toán, tài chính của công ty.
4. Bộ phận thị trờng:
Tổ trức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và
quốc tế, tiến hành các hoạt động quảng cáo tuyên truyền, thu hút các nguồn
khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với các bộ phận điều hành tiến hành xây dựng các trơng trình du
lịch từ nội dung đến việc đa ra các mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ
động đa ra những ý kiến mới về sản phẩm của công ty lữ hành.
6