Khởi sự doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm

KHOA QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH
BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN
KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP
Đề tài:
Ý tưởng khởi sự kinh doanh mỹ phẩm Chi Chi
Họ và tên: Trịnh Thị Chi
Lớp: QKD56-ĐH2 (N02)
Mã sinh viên: 65129
Giáo viên hướng dẫn: Mai Khắc Thành


Hải Phòng, 2018


Khởi Sự Doanh Nghiệp

Mục lục
Lời mở đầu............................................................................................................3
I.Tóm tắt ý tưởng kinh doanh …………………………………………………...4
II.Phân tích SWOT ……………………………...……………………………....4
III.Giới thiệu mô hình doanh nghiệp được hình thành …………….……………6
IV.Phân tích thị trường…………………………………………………………..7
1. Phân tích ngành mỹ phẩm ở Việt Nam………………………….………..7
2. Trình bày cung- cầu hiện tại……………………….……………….……11
3. Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục
tiêu..................................…………………………………….......……....11
V.Kế hoạch marketing bán hàng ………………………………….…………...14
1. Định hướng mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp………………..…..14
2. Sản phẩm, dịch vụ..…………………………..……………………..…...15

3. Đánh giá sản phẩm trên thị trường…………………………..…………..17
4. Giá cả…………………………………………………………………....17
5. Kênh phân phối…………………………………………………....…….17
6. Quảng cáo và xúc tiến bán……..……………………………….....…….18
VI.Kế hoạch sản xuất……………………………………………………..…....18
1. Chương trình sản xuất……………………………………………...……18
2. Các yếu tố đầu vào…………………………………………………..…..22
VII.Kế hoạch nhân sự..........................................................................................23
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức……………………………………………….……23
2. Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí……………………………………..24
3. Dự kiến số lượng lao động trong từng bộ phận……………………….…25
4. Dự kiến tiền lương 1 tháng……………………………………………....26
VIII.Kế hoạch tài chính…………………………………………………...…...27
1. Xác định vốn đầu tư…………………………………………………..…27
2. Chi phí……………………………………………………………….…..28
3. Doanh thu dự kiến…………………………………………….…….…...30
4. Báo cáo tài chính………………………………………………………...31
IX.Nguy cơ, rủi ro……………. …………………………………………….…33
1. Nguy cơ, rủi ro…………………………………………………………..33
2. Giải pháp………………………………………………………………...33
X.Xây dựng tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh……………………….......34
Lời kết………………………………………………………………………….35

3
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp

Lời mở đầu

Nền kinh tế Việt Nam sau một năm gia nhập WTO đã có những bước phát triển
lớn và đạt được nhiều thành tựu nhất định. Riêng đối với hoạt động thương mại,
nước ta được hưởng quy chế thành viên của WTO, điều này tạo cơ hội cho việc
mở rộng thị trường, nâng cao kim ngạch xuất nhập khẩu, tăng tổng mức lưu
chuyển bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ. Thị trường trong nước phát triển
sôi động với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú. Trong sự phát triển
chung đó sẽ là thiếu sót nếu không nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam với
tốc độ tăng trưởng bình quân là 20%/năm.
Kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu
chăm sóc bản thân cũng được nâng cao. Mối quan tâm của cả hai giới tới ngoại
hình ngày càng lớn do đó mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùng quen
thuộc. Không những thế,ngày nay nó đã trở thành một loại hình sản phẩm không
thể thiếu được với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau. Ảnh
hưởng của nó không chỉ dừng lại ở khía cạnh thẩm mỹ mà còn qua đó gián tiếp
tác động đến nhiều khía cạnh khác nữa. Đó là một mặt hàng tiềm năng và cần
được khai thác một cách đúng hướng và hiệu quả. Theo nhận xét của các chuyên
gia, thị trường mỹ phẩm Việt Nam được nhìn nhận như một thị trường phát triển
nhanh và sẽ còn phát triển mạnh trong những năm tiếp theo. Bên cạnh những
thuận lợi không thể không nói đến những thách thức đặt ra. Thị trường luôn tiềm
ẩn nhiều yếu tố tác động bất lợi đến nền kinh tế như giá cả biến động cần phải
có nhiều nỗ lực để kiểm soát; công tác quản lý thị trường còn nhiều hạn chế;
nhiều khâu còn buông lỏng quản lý đặc biệt là việc xử lý kinh doanh hàng giả,
hàng nhái hàng kém chất lượng còn chưa triệt để. Đặc biệt riêng với loại sản
phẩm mỹ phẩm còn có mối liên hệ mật thiết với sức khỏe của người tiêu dùng.
Bởi vậy viêc nghiên cứu thị trường mỹ phẩm có nhiều ý nghĩa cả về mặt lý luận
lẫn thực tiễn. Trước hết, việc nghiên cứu sẽ đưa ra nhiều thông tin chính xác, cần
thiết, giúp người đọc có hiểu biết đúng đắn hơn về loại hình sản phẩm thông
dụng này.
Trên thực tế thị trường mỹ phẩm Việt Nam còn rất nhiều bất cập trong viêc cung
cấp thông tin cụ thể về sản phẩm cho người tiêu dùng, đề tài nghiên cứu sẽ là

một tài liệu hữu ích trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Góp phần đảm
bảo sức khỏe cho người tiêu dùng là một phần trong mục tiêu nghiên cứu của đề
tài. Thứ hai, trong quá trình nghiên cứu, hiểu được nhu cầu của khách hàng, có
thêm số liệu về lượng cầu sản phẩm, đó sẽ là tài liệu quan trọng trong cân đối
cung cầu, tăng tính hiệu quả của thị trường. Bên cạnh đó, thông qua việc nghiên
cứu, nhận thức được mặt mạnh mặt yếu của thị trường ta sẽ tìm ra được cách

4
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
khắc phục những hạn chế, đồng thời phát huy được những ưu thế, khai thác hiệu
quả các tiềm năng, mở rộng thị trường.
Xuất phát từ niềm đam mê trong lĩnh vực doanh nghiệp, em có ý tưởng thành
lập Công ty TNHH Chi Chi về lĩnh vực “Chi Chi Cosmetic”. Với sự giúp đỡ
nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn Mai Khắc Thành, em đã hoàn thành bài tập
lớn của mình.
Trong bài có nhiều thiếu sót, em mong thầy góp ý để bản kế hoạch của em được
hoàn chỉnh hơn và giúp em có thể hiểu thêm kiến thức về lĩnh vực này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy!

5
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
I.

Tóm tắt ý tưởng kinh doanh

Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng với tốc độ phát triển cao.
Tốc độ phát triển kinh tế tăng nhanh, tất yếu kéo theo nhu cầu không ngừng
nâng cao chất lượng cuộc sống. Trong nhịp sống sôi động hiện nay, có một
diện mạo đẹp vừa là một mong muốn chính đáng, vừa là một yêu cầu tương
đối cần thiết. Trong cuộc sống cũng như trong công việc, có một ngoại hình
đẹp, thu hút sẽ là một lợi thế không nhỏ. Tuy nhiên, không phải ai cũng có
được vẻ đẹp như mong muốn. Chính mỹ phẩm sẽ là một công cụ giúp
chúng ta hoàn thiện vẻ đẹp bề ngoài của bản thân. Mỹ phẩm đã và đang thu
hút được sự quan tâm lớn của cả hai giới.
Shop “Chi Chi Cosmetic” tạo ra một không gian gần gũi, thân thiện,
cung cấp tất cả các mặt hàng mỹ phẩm chất lượng, chuẩn chính hãng công
ty phù hợp với mọi độ tuổi sử dụng. Với đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm
sóc khách hàng nhiệt tình đã qua quá trình đào tạo về từng sản phẩm có khả
năng giao tiếp lưu loát, khách hàng sẽ dễ dàng hiểu rõ hơn về từng công
dụng của sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình. Bên cạnh đó,
Shop còn tạo điều kiện cho khách hàng muốn thử kinh doanh online không
cần vốn nhiều như việc làm cộng tác viên bán hàng, sỉ hàng chỉ với 5 sản
phẩm bất kì,...các công việc này rất phù hợp với các bạn trẻ là sinh viên,
học sinh, các bà mẹ bỉm sữa, công nhân văn phòng có thời gian rảnh rỗi.
Việc bán hàng online này không tốn nhiều thời gian, thay vì lướt facebook,
zalo, shoppee,...để giết thời gian rảnh thì ta có thể vừa bán hàng online vừa
lướt web.
Shop có hợp tác với các nhà phân phối nổi tiếng trong nước và nước
ngoài. Khách hàng khi tới Shop có thể vừa tự chọn sản phẩm vừa được thử
các sản phẩm mẫu hoặc những sản phẩm Shop để sẵn cho thử trước khi
mua miễn phí. Với giá cả phải chăng cùng wifi phục vụ nhu cầu của khách
hàng nếu những khách hàng mới chưa tin tưởng Shop cần tự check sản
phẩm thông qua các App Store trên điện thoại. Đối với những khách hàng
đến trực tiếp Shop mua trên 5 sản phẩm bất kì thì sẽ được giảm ngay 10%
và sẽ được làm thẻ ưu đãi tích xu tại Shop, mỗi lần khách hàng mua càng

nhiều thì điểm tích xu càng cao khi chạm mốc 100 điểm thì khách hàng sẽ
được đổi điểm ra một sản phẩm tương ứng với giá trị 100.000 đồng (ví dụ
như giá trị hàng thanh toán là 100.000 đồng sẽ tương ứng với 1 điểm tích
xu). Đối với những khách hàng đặt online trên trang của Shop thì sẽ được
ship miễn phí. Shop thiết kế hai tầng, tầng một là không gian cho việc
trưng bày các sản phẩm, tầng hai là không gian dành riêng cho lớp học đào
tạo make up chuyên nghiệp. Shop sẽ mời các chuyên gia make up về giảng
dạy các bạn trẻ đam mê về mỹ phẩm cũng như việc làm đẹp cho mình và
làm đẹp cho khách hàng, buổi đầu tiên sẽ là bài dạy học lí thuyết miễn phí
sau buổi này thì những bạn nào thực sự tâm huyết cho việc học và làm
6

Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
nghề make up sẽ đăng kí khóa học để nâng cao tay nghề làm thợ make up
hơn. Ngoài lớp học make up thì vào mỗi ngày Chủ Nhật cuối cùng trong
tháng, shop cũng sẽ mời các chuyên gia giảng dạy về các kĩ năng bán hàng
online hay hướng dẫn cách chốt Sale hiệu quả,... Shop nằm trên mặt đường
Phan Đăng Lưu - Kiến An - Hải Phòng, gần các trường đại học, cao đẳng,
các xí nghiệp xưởng may, vị trí giao thông thuận lợi. Đó là những cơ sở
làm tăng khả năng cạnh tranh của Shop.
Tất cả những gì chúng tôi mang lại với hy vọng thỏa mãn cao nhất
những nhu cầu của khách hàng với những mong muốn có một môi trường
thuận lợi gần gũi để làm đẹp, học tập, thử sức kinh doanh. Mục tiêu của
Shop là trong tháng đầu kinh doanh, lượng sản phẩm đặt hàng của Shop
khoảng 110 sản phẩm/ ngày, từ tháng thứ hai là trên 130 sản phẩm/ ngày,
trong vòng 1 năm sẽ thu hồi vốn.
II.

Phân tích SWOT
 Điểm mạnh (Strengths)
- Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính vững mạnh
- Doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ để giúp cho việc kinh doanh được
diễn ra hiệu quả, liên tục nhất
- Không gian đẹp thoáng mát, sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, giá cả hợp
lý, phục vụ chu đáo nhiệt tình.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, nhiệt tình và có tinh thần trách
nhiệm cao.
- Có kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online trong suốt quá trình học đại
học.
 Điểm yếu ( weaknesses)
- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang theo
đuổi.
- Shop mới mở nên chưa có nhiều khách hàng quen thuộc.
 Cơ hội ( Opportunities)
- Hải Phòng là một nơi có tiềm năng thị trường rất lớn.
- Có khách hàng tiềm năng ( sinh viên, nhân viên công sở, giáo viên, công
nhân nhà máy, xí nghiệp…)
- Có những mặt hàng hóa mỹ phẩm sẽ được giảm giá 40% - 50% thu hút
nhiều khách hàng mới.
- Sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp ích cho việc tiếp
thị, quảng cáo,...
- Mua bán các sản phẩm có thể thực hiện dễ dàng qua Internet.
7

Trịnh Thị Chi - 65129

Khởi Sự Doanh Nghiệp
- Doanh nghiệp có nguồn cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng và số
lượng trong thời gian dài.
- Shop nằm trên đường Phan Đăng Lưu đối diện trường Đại học nên sẽ thu
hút được nhiều các bạn trẻ là học sinh, sinh viên muốn thử kinh doanh
online làm cộng tác viên không mất vốn hoặc làm khách sỉ nhỏ,....
 Thách thức ( Threats)
- Thị trường cạnh tranh khá là gay gắt
- Khách hàng càng ngày càng đòi hỏi rất cao về chất lượng và số lượng của
sản phẩm.
- Phải cập nhật liên tục những thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của mọi
người nói chung.
 Các chiến lược
SO:
- Chúng tôi phát huy những điểm mạnh để nắm bắt các cơ hội như với sản
phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, không gian đẹp buôn bán và giao thông
thuận lợi cộng với khả năng marketing và đội ngũ nhân viên nhiệt tình say
mê, vui vẻ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành
- Doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ nên sẽ có cơ hội tìm thêm các nhà
cung cấp tốt hơn, giá đầu vào hàng hóa được giảm nhiều hơn để có cơ hội
cạnh tranh về giá tốt nhất thị trường.
- Đã từng kinh doanh mỹ phẩm online suốt 4 năm, từng tham gia các lớp
học bán hàng online, tham gia các hội chia sẻ bí quyết và kinh nghiệm bán
hàng online trên facebook nên cũng có đôi chút kinh nghiệm nhiệt tình
chia sẻ thêm cho các bạn mới muốn kinh doanh.
ST:
- Dựa vào lợi thế so với đối thủ về khả năng tiếp thị, nhân viên vui vẻ nhiệt
tình tạo sức mạnh cho cạnh tranh
- Doanh nghiệp có nguồi tài chính ổn định và có các mối quan hệ thì việc
kinh doanh sẽ có hiệu quả hơn khi mới bắt đầu khởi nghiệp. Ngoài ra, có

tiềm lực tài chính mạnh sẽ giúp cho việc cập nhật các sản mới ra đang hot
8
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
trên thị trường về kịp độ hot của sản phẩm, thu hút được nhiều khách hàng
quan tâm hơn.
WO:
-

Các doanh nghiệp mới mở thì vẫn chưa có khách hàng quen thuộc, doanh
nghiệp chúng tôi cũng không ngoại lệ. Do đó chúng tôi sẽ tranh thủ những
cơ hội để thu hút khách hàng tiềm năng trở thành khách ruột của doanh
nghiệp

WT:
- Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay môi trường kinh doanh luôn sôi
động, việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác là cơ hội cho người kinh
doanh trưởng thành trong làm ăn và củng cố thêm kinh nghiệm
III. Giới thiệu mô hình doanh nghiệp được thành lập
Tên công ty: Công ty TNHH Chi Chi
Địa điểm: Phan Đăng Lưu - Kiến An - Hải Phòng.
Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại.
Đặc trưng của doanh nghiệp: Quy mô vừa, kinh doanh mỹ phẩm kem dưỡng
da, sản phẩm da đầu, mỹ phẩm cho môi, móng tay,mắt,... đặc biệt khách
hàng còn được học các lớp học kinh doanh và make up miễn phí.
Địa vị pháp lý: Công ty TNHH gồm một thành viên góp vốn.
Điện thoại: 08686450**
Website: www.chichicosmetic.com.vn

Email:

9
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp

Hình 1: Không gian minh họa

Shop “Chi Chi Cosmetic” nằm ở ngay mặt đường Phan Đăng Lưu, con đường 2
chiều và gần các trường Đại học, Cao đẳng nơi chúng tôi có thể tiếp xúc với
khách hàng tiềm năng của mình. Tận dụng vỉa hè, chúng tôi làm chỗ gửi xe cho
khách. Shop có 2 tầng:
- Tầng thứ nhất, đây là tầng trưng bày sản phẩm khách hàng có thể tự lựa chọn
hoặc nhờ nhân viên tư vấn các sản phẩm phù hợp với mình.
- Tầng thứ hai, với tông nền màu nâu vàng của kệ sách cùng với những chậu cây
cảnh xinh xắn , những cuốn sách ý nghĩa về học make up và hiệu ứng ánh sáng
các bạn sẽ cảm nhận được sự ấm cúng, mộc mạc cũng như sự thoáng mát của
Shop.
Những sản phẩm dịch vụ của Shop cũng nhằm hướng đến mục đích cuối cùng
mang lại cho Khách hàng những giây phút thoải mái lựa chọn nhất.
IV.
Phân tích thị trường
1. Phân tích ngành mỹ phẩm ở Việt Nam
a)Đặc điểm của ngành mỹ phẩm

 Là sản phẩm của các nghiên cứu khoa học, có tác dụng làm đẹp cho con
người.
10

Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
 Mỹ phẩm là sản phẩm chứa các thành phần hóa học do đó nó chịu tác
động của những yếu tố sau đây:
 Nhiệt độ: Hầu hết các loại mỹ phẩm và sản phẩm dưỡng da đều
được sản xuất để giữ trong nhiệt độ phòng, do đó khi tăng nhiệt độ
thì sẽ có thể gây ra những thay đổi về lí học, hóa học và các vi
khuẩn bên trong sản phẩm. Ví dụ những mỹ phẩm lỏng như phấn
nền hay phấn má hồng có thể bị khô, chảy nước và tách dầu làm
cho sản phẩm trở nên vô dụng. Đồng thời bất cứ loại vitamin nào
trong mỹ phẩm đều có thể bị phân hủy và kém hiệu quả. Bên cạnh
đó, tăng nhiệt độ còn khuyến khích sự phát triển của vi khuẩn, đặc
biệt trong những sản phẩm mà thường xuyên phải ở trong môi
trường dung dịch ẩm như mascara hay son nước.
 Độ ẩm: Bên cạnh nhiệt độ thì độ ẩm cũng có ảnh hưởng tới chất
lượng của mỹ phẩm. Độ ẩm cao hoặc thấp hơn mức trung bình về
lâu dài sẽ gây ảnh hưởng tới chất lượng của mỹ phẩm gây ra sự
biến đổi của một vài thành phần hóa học trong sản phẩm, từ đó có
thể làm giảm tác dụng của mỹ phẩm.
Chính vì những ảnh hưởng tiêu cực của nhiệt độ và độ ẩm hầu như trên
các sản phẩm mỹ phẩm hay dược mỹ phẩm nào cũng đều khuyến cáo người tiêu
dùng là để nơi khô mát và tránh ánh sáng trực tiếp.
Mỹ phẩm là một sản phẩm làm đẹp bên cạnh đó là một trong những mặt
hàng có ảnh hưởng tới sức khỏe con người.
Phần lớn các loại mỹ phẩm là sản phẩm kén người sử dụng, đặc biệt là mỹ
phẩm dự phòng và mỹ phẩm điều trị,... sở dĩ như vậy là vì mỗi loại mỹ phẩm có
công dụng khác nhau, phù hợp với từng loại da khác nhau. Ở mỗi người thì lại
có cơ địa và loại da khác nhau, nếu sử dụng sản phẩm không phù hợp thì có thể

gặp phải tình trạng như: dị ứng, phản ứng phụ,... Gây ảnh hưởng không tốt đến
da, một vài trường hợp nghiêm trọng còn có thể gây tử vong cho người sử dụng.
11
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
Do đó cần phải cẩn thận trong việc sử dụng mỹ phẩm và việc đặt niềm tin vào
nơi uy tín để mua sản phẩm chuẩn chính hãng để tránh những tác hại không
mong muốn.
b) Những nét chính về tình hình tiêu thụ mỹ phẩm ở Việt Nam
 Theo con số khảo sát thị trường mỹ phẩm, người Việt chi tiền cho mỹ
phẩm trung bình khoảng 4USD/người/năm. Con số này thấp hơn 4-5 lần
so với các nước trong khu vực nhưng với trên 90 triệu dân, Việt Nam sẽ
là một thị trường đầy tiềm năng. Hiện nay, hầu hết các thương hiệu mỹ
phẩm nổi tiếng trên thế giới đều đã xuất hiện tại Việt Nam, từ mỹ phẩm
cao cấp như Lancome, Shisedo, Fendi, Lower, Loreal hay bình dân như
Nevia, Pond, Hezaline… Hơn thế nữa là các thương hiệu mỹ phẩm sản
xuất tại Việt Nam cũng như các loại mỹ phẩm handmade cũng ngày càng
nở rộ.
 Theo một nghiên cứu thị trường về thói quen tiêu dùng của phụ nữ Việt
về mỹ phẩm, có 24% người khảo sát trang điểm hằng ngày, 44% trang
điểm ít nhất 1 tuần, 45% chỉ trang điểm khi có dịp đặc biệt nào đó. Trong
1 tháng, phụ nữ Việt tiêu xài trung bình khoảng 140.000 đồng cho mỹ
phẩm với 2 hình thức tìm kiếm thông tin để mua bán mỹ phẩm chính là
bạn bè (70%) và website (58%).
 Một lưu ý khá quan trọng đó là về thương hiệu ưa chuộng của phụ nữ
Việt Nam. Những thương hiệu đến từ Hàn Quốc có ảnh hưởng tích cực
nhất. Trong tâm trí họ, thương hiệu cho giới trẻ và sành điệu được chọn
cao gấp 3 lần các thương hiệu của các nước khác.

 Riêng về giới trẻ, khảo sát cho thấy 30% số học sinh ở độ tuổi 15-16 đã
bắt đầu làm quen với một trong các loại sản phẩm chăm sóc da và trang
điểm cơ bản như sữa rửa mặt, sữa tắm, lotion, trị mụn, son dưỡng môi…
tỷ lệ này có chiều hướng tăng dần theo độ tuổi. Đến khoảng 17- 19 tuổi,
tỷ lệ có dùng mỹ phẩm là 70%, và trên 19 tuổi thì tỷ lệ này đã gần 90%;
số lượng các loại sử dụng từ 3 món trở lên. Một số nhãn hiệu quen thuộc
với nhóm khách hàng này có thể kể đến như: Essance, Clear+, Visions,
LipIce, Tea Tree, Color Trend, Flavor Savers, Oriflame, Avon, Gohnsons
… “Mỹ phẩm cho giới trẻ đang trở thành một mục tiêu mới và được các
Công ty mỹ phẩm đầu tư nghiên cứu xu hướng tiêu dùng, sở thích, tâm lý
chi tiêu, thói quen mua sắm,… khá kỹ”

12
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
 Về tần suất mua hàng, với những loại mỹ phẩm khác nhau, người Việt có
tần suất mua hàng khác nhau. Theo một báo cáo khác, sữa rửa mặt được
mua với tần suất nhiều nhất, sau đó là kem dưỡng da – dưỡng thể, phấnson môi và cuối cùng là nước hoa.

Hình 2: Khảo sát thị trường mỹ phẩm để kinh doanh hiệu quả
Thu nhập phản ánh quyết định mua và khả năng thanh toán của khách hàng, nếu
thu nhập cao, ngoài việc chi trả cho các nhu cầu bình thường, họ sẵn sàng đáp
ứng những nhu cầu cao cấp hơn và sử dụng thường xuyên hơn và ngược lại.
Về nhân khẩu, địa lý thì cụ thể là tỷ lệ nam nữ trong khu vực, thường thì nơi nào
có lượng nữ giới nhiều hơn sẽ có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cao hơn. Tuổi tác
cũng là một vấn đề ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm các loại sản phẩm làm đẹp.
Chúng ta cần căn cứ vào đây để xác định phân loại sản phẩm cho từng phân
đoạn thị trường khác nhau. Mặt khác, ở những thành phố lớn như Hải Phòng hay

những nơi thành thị có mức sống cao sẽ có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm lớn hơn ở
vùng kém phát triển, mức sống dân cư thấp.
Mỹ phẩm cũng bị ảnh hưởng bởi thị hiếu và văn hóa. Cũng là sử dụng mỹ phẩm
nhưng ở mỗi vùng lại có những quan điểm tiêu dùng khác nhau. Ví dụ như ở
Châu Á thường dùng mỹ phẩm trang điểm nhẹ nhàng còn Châu Âu thì chuộng
trang điểm đậm.

13
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
2. Trình bày cung-cầu hiện tại
- Thị trường Hải Phòng với số dân khoảng 3 triệu người là nơi mà doanh
nghiệp lựa chọn để khởi nghiệp
- Hiện nay số lượng các đối thủ cạnh tranh trong ngành đang khá là nhiều từ
các Shop lớn nhỏ khác nhau. Mỗi đối thủ có những ưu thế, bất lợi riêng và
tạo sự cạnh tranh khá là mạnh trên thị trường.
- Nhu cầu về làm đẹp, giải trí, thư giãn đang ngày càng cao ở các bạn trẻ
nhất là các bạn học sinh, sinh viên…từ đó đã tạo điều kiện cho doanh
nghiệp có cơ hội phát triển
3. Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục
tiêu.
a) Phân đoạn thị trường
Theo hình thức ở các Shop mỹ phẩm chúng tôi phân đoạn thị trường theo
cách sau:

14
Trịnh Thị Chi - 65129

Khởi Sự Doanh Nghiệp
Hình thức
Tiêu chí

Shop mỹ phẩm

Shop mỹ phẩm

Shop mỹ phẩm

dành cho người có dành cho người

dành cho người

thu nhập cao

có thu nhập thấp

Số lượng người mua Chiếm phần ít, chủ

có thu nhập

trung bình
Chiếm đa số, chủ Chiếm tương đối,

yếu là khách

yếu người có thu

chủ yếu là học

vip(20%)

nhập ổn định:

sinh, sinh viên,…

công nhân, viên

(30%)

chức, văn
Quy mô Shop mỹ

Lớn, rất sang trọng

phẩm

phòng… (50%)
Tương đối lớn,

Nhỏ, Shop bình

cũng khá sang

dân

Tiêu chuẩn chất

trọng
Sản phẩm chuẩn có Sản phẩm chuẩn

Sản phẩm chuẩn

lượng sản phẩm
Trung thành
Tình trạng khách

giá cao
Không cao lắm
Không thường

có giá trung bình
cao
Thường

có giá rẻ
cao
Thường xuyên

hàng

xuyên (khoảng 1-2

xuyên(khoảng 3

lần/tháng)

-4 lần/tháng)

Mức sử dụng

Tương đối

Cao

Cao

Dựa vào các tiêu chí hình thức Shop mỹ phẩm ta có thể mở doanh nghiệp
Shop mỹ phẩm thích hợp với khách hàng hiện nay
b) Thị trường mục tiêu
Sinh viên, học sinh và các công nhân viên văn phòng là khách hàng chủ yếu của
chúng tôi vì đây là tầng lớp nhu cầu làm đẹp tương đối cao.

c) Đặc điểm khách hàng

15
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
Do khách hàng chính của chúng tôi là sinh viên,học sinh và công nhân viên nên
họ có cách sống khá đơn giản, gần gũi. Khi đến Shop, điều họ quan tâm nhất là
hình thức phục vụ và không gian có thoải mái hay không. Ngoài ra, theo tìm
hiểu qua cuộc nói chuyện với khách hàng chúng tôi được biết đến Shop mỹ
phẩm họ còn cân nhắc điều sau:
- Mức giá sản phẩm có phù hợp hay không?
- Chất lượng sản phẩm có tốt không?
- Shop mỹ phẩm có đầy đủ tiện nghi không? (điều hòa, wifi, nhiều sản

phẩm, cách trưng bày bố trí sản phẩm thuận mắt, không gian thoải mái để
tự lựa chọn hàng,…)
- Có tư vấn chính xác sản phẩm mình cần không?
- Người tư vấn có nhiệt tình vui vẻ hay không?
d) Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ
Doanh nghiệp Mỹ phẩm
Thành Ánh

Thông tin
Địa điểm: Nguyễn Lương Bằng - Kiến An - Hải phòng
Thị phần: 20%
Doanh số hàng năm: 4 tỷ

Doanh nghiệp Shop Sinh
Viên

Địa điểm: Phan Đăng Lưu - Kiến An - Hải Phòng
Thị phần: 22%
Doanh số hàng năm: 5,5 tỷ

16
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp

Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp
Doanh

nghiệp

Thành
Ánh

Shop Sinh
Viên

Chất lượng sản
phẩm

4

4

4

Giá bán

5

4

4

Dịch vụ kèm theo

5

3

4

Kênh phân phối

5

5

5

Xúc tiến bán

4

4

4

Quy mô

4

4

4

Danh tiếng

3

4

5

Vị trí

5

5

5

Kỹ năng quản lý

4

4

5

Tính linh hoạt

4

4

5

Độ tin cậy

4

5

5

Hậu mãi

4

5

4

Quản lý khách hàng

5

4

4

Đặc tính

17
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp

- Điểm mạnh của doanh nghiệp là giá bán phù hợp, sản phẩm chuẩn chất
lượng và nhập tận gốc nên có giá rẻ hơn so với nhiều Shop khác, có thêm
phần dịch vụ học makeup miễn phí và giao lưu học hỏi với các chuyên gia
tư vấn kinh doanh tốt nhất tạo ra các cơ hội tiếp cận với khách hàng mới.
Tạo ra thêm công việc cho các bạn trẻ muốn thử kinh doanh mỹ phẩm
online không mất vốn. Ngoài ra, shop cải tiến hơn về việc chăm sóc và
quản lí khách hàng của mình bằng việc mua hàng tích lũy điểm thẻ để đổi
quà, dịch vụ này sẽ khiến khách hàng trung thành với shop nhiều hơn.
- Điểm yếu của Shop là Shop mới thành lập nên danh tiếng chưa có, chưa
tạo độ tin cậy với khách hàng.
V.
1.

2.

Kế hoạch marketing, bán hàng
Định hướng mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp:
+
Shop sẽ thực hiện chiến lược “hớt váng” từ nghĩa là sản phẩm ở
mức giá trung bình và khuyến mãi thấp. Với chiến lược này kỳ vọng rằng
Shop sẽ thu hút được một lượng khách hàng đông bán theo số lượng sản
phẩm “lãi ít nhưng bán được nhiều sản phẩm” từ đó được nhiều lợi nhuận.
Sau đó, dần bổ sung vào các sản phẩm với mức giá cao hơn phù hợp với
từng đối tượng khách hàng.
+
Chính sách marketing: Shop sẽ áp dụng các phương tiện marketing
ít tốn kém nhưng đạt kết quả cao. Xây dựng thông điệp marketing “Uy tín
tạo thương hiệu”. Shop sẽ thực hiện chính sách marketing bao gồm quảng
cáo bán hàng trên mạng xã hội facebook, zalo, viber, shoppee, phát tờ rơi,
băng rôn và khuyến mại. Shop sẽ chú trọng vào việc chạy quảng cáo trên

facebook và shoppee nhất để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu mới những
khách hàng có ít thời gian nghỉ để trực tiếp qua shop mua thì sẽ mua hàng
qua trang Fan Page của shop. Dự tính chi phí khoảng 1 triệu đồng.
+
Marketing nội bộ: Dựa vào sự quen biết giữa các nhân viên trong
Shop, mối quan hệ gia đình bạn bè của mỗi người đây là biện pháp đỡ tốn
kém nhất.
+
Ngoài ra còn có các biện pháp như truyền miệng, in ấn thương hiệu
của Shop lên các sản phẩm như túi nilong đựng hàng, sản phẩm tặng kèm,
…
Sản phẩm, dịch vụ:
+
Cung cấp các loại mỹ phẩm như kem dưỡng da, son, sản phẩm
makeup, các thực phẩm chức năng, nước hoa,...

18
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
+
Ngoài ra, chúng tôi sẽ mời các chuyên gia tư vấn về việc kinh
doanh mỹ phẩm và chuyên gia makeup dạy học cho các bạn muốn làm thợ
makeup thành thạo.
+
Mỗi ngày mùng 1 đầu tháng Shop sẽ tổ chức một Mini Game nho
nhỏ trên Fan Page Facebook của Shop gọi là phần quà may mắn đầu tháng
cho 5 bạn chơi may mắn lựa chọn con số may mắn. Luật chơi đơn giản,
người chơi chỉ cần comment 2 số bất kì + like bài viết + chia sẻ bài viết ở

chế độ công khai. Đến cuối buổi tối, Shop sẽ livetrym trực triếp trên Fan
Page đó để bốc thăm 5 số may mắn đã trúng giải thưởng. Người chơi nào
may mắn sẽ nhận được phần quà trị giá tới 200.000 đồng. Việc tổ chức trò
chơi này sẽ giúp cho kênh quảng bá Shop trên Facebook sẽ được rất rất
nhiều người để ý và theo dõi bán hàng trên Fan Page shop hơn.
+
Bên cạnh đó, Shop cũng cung cấp các phương tiện giúp các khách
hàng giải trí như wifi, các sản phẩm mẫu test, sách dạy kinh doanh, sách
dạy makeup với các mức độ khác nhau.
Danh mục và các sản phẩm kinh doanh ( đv: nghìn đồng)
STT

Sản phẩm

1

Kem dưỡng trắng
da

8

Kem trị mụn
Kem trị viêm nang
lông
Kem trị nám
Kem tẩy da chết
mặt
Kem chống nắng
da mặt
Kem tẩy lông mặt

Sữa rửa mặt

1

Kem dưỡng thể

2
3
4
5
6
7

2
3

Kem chống nắng
toàn thân
Kem tẩy lông

Hãng sản xuất

Đơn vị Khách hàng
SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT

Shiseido,
Laneige, Botani,
Hũ
Mọi đối tượng
Inisfree,...

Inisfree, Kiehls,..
Hũ
Mọi đối tượng
Shiseido, The
Mọi đối tượng
Hũ
face shop
Shiseido
Hũ
Mọi đối tượng
The face shop,
Mọi đối tượng
Hũ
Inisfree,...
Shiseido,Inisfree,
Mọi đối tượng
Tuýp
Maybeline
Inisfree
Tuýp Mọi đối tượng
Inisfree
Tuýp
Giá trung bình sản phẩm
SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TOÀN THÂN
The body shop,
Mọi đối tượng
Tuýp
Inisfree
The body shop,
Mọi đối tượng

Tuýp
Maybeline
Inisfree,...
Tuýp Mọi đối tượng
19

Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
STT
4
5
6

Sản phẩm
Hãng sản xuất Đơn vị Khách hàng
Kem tắm trắng
Sakura,...
Tuýp Mọi đối tượng
Sữa tắm
Dove, Enchenter
Chai Mọi đối tượng
Tẩy da chết toàn
The body shop
Mọi đối tượng
Tuýp
thân
Giá trung bình sản phẩm

4

Son
Phấn nước
Phấn bột
Chì kẻ mày

5

Bút kẻ mắt

1
2
3

6
7
8
9
10
11
12

Mac, Inisfree,....
Missha, Lime
Inisfree
Inisfree
Inisfree, The face
shop,...
Maybeline

Maybeline
Inisfree
Inisfree
Inisfree

Phấn mắt
Hộp
Mọi đối tượng
Chuốt mi
Chiếc Mọi đối tượng
Kem nền
Hộp
Mọi đối tượng
Kem lót
Hộp
Mọi đối tượng
Kem che khuyết
Mọi đối tượng
Chiếc
điểm
Tạo khối
The face shop
Hộp
Mọi đối tượng
Phấn bắt sáng
Inisfree
Hộp
Mọi đối tượng
Giá trung bình sản phẩm
SẢN PHẨM CHĂM SÓC TAY CHÂN

1

Sơn móng tay

2

Kem dưỡng tay
chân

3

Kem dưỡng nẻ

1

Dầu gội

2

Dầu xả

3

Dưỡng tóc
Kem chống tóc chẻ
ngọn
Thuốc nhuộm tóc

4

5

ĐỒ MAKEUP
Thỏi Mọi đối tượng
Hộp
Mọi đối tượng
Hộp
Mọi đối tượng
Chiếc Mọi đối tượng
Mọi đối tượng
Chiếc

Inisfree, the body
shop,...
Nuxe, Kamill

Lọ
Tuýp

Mọi đối tượng
Mọi đối tượng

Vaseline,

Tuýp Mọi đối tượng
Inisfree,...
Giá trung bình sản phẩm
SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA ĐẦU
Loreal, Dove,
Tresemme,...

Loreal, Dove,
Tresemme,...
Loreal
Loreal
Loreal, Max Top

Chai

Mọi đối tượng

Chai

Mọi đối tượng

Chai

Mọi đối tượng

Chai

Mọi đối tượng

Tuýp

Mọi đối tượng
20

Trịnh Thị Chi - 65129

Khởi Sự Doanh Nghiệp
STT

Sản phẩm

6

Kích thích mọc tóc

1

Thuốc uống giảm
cân
Thuốc uống tăng
cân
Thuốc uống trắng
da
Thuốc uống thải
độc
Thuốc uống rau củ
quả

2
3
4
5

Hãng sản xuất
USA, Herba

Đơn vị

Khách hàng

Lishou, Thailan

Hộp

Mọi đối tượng

Wisdom weight,..

Hộp

Mọi đối tượng

USA, Sakura,...

Hộp

Mọi đối tượng

Orihiro,...

Hộp

Mọi đối tượng

Korea,...

Hộp

Mọi đối tượng

Chai Mọi đối tượng
Hairful
Giá trung bình sản phẩm
THỰC PHẨM CHỨC NĂNG

Giá trung bình sản phẩm
NƯỚC HOA
STT
1

2

Sản phẩm

Hãng sản xuất

Dung
tích
Nước hoa dành cho
Chanel, Dior,
5 - 10 nam
Burberry,...
15 -50
100200ml
Nước hoa dành cho Gucci, Chanel,
5 - 10 nữ

Bvlgari,...
15 -50
100
-200ml
Giá trung bình sản phẩm

Khách hàng
18 - 35 tuổi

18 - 35 tuổi

3.Đánh giá sản phẩm trên thị trường:
Chất lượng tốt, chuẩn hàng chính hãng, giá cả phải chăng phù hợp với
khách hàng là sinh viên, công nhân viên chức, doanh nhân,…

21
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
 Định vị sản phẩm trên thị trường
CL cao

P thấp

P cao

CL thấp

4.

Giá cả:
Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ: Nhà sản xuất sẽ dựa
trên các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm mà định giá. Bao gồm:
+
Chất lượng sản phẩm
+
Đặc điểm, thiết kế sản phẩm
+
Quan điểm, đánh giá của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm
+
Độ khan hiếm của sản phẩm
+
Các dịch vụ kèm theo của sản phẩm...
5.
Kênh phân phối trực tiếp:
_ Khách hàng trực tiếp tới Shop lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của bản thân,
hoặc sẽ được các nhân viên tư vấn cho các sản phẩm phù hợp với da của mình.
6.
Quảng cáo và xúc tiến bán
Xúc tiến hỗn hợp
+
Chúng tôi sẽ phát tờ rời quảng cáo tại các trường Đại học, Cao đẳng và
các trường trung học nơi mà chúng tôi có thể tiếp cận với các khách hàng tiềm
năng của mình.
+
Treo các tấm áp phích tại những nơi có nhiều người qua lại trước thời gian
công ty khai trương 1 tháng.
+
Xây dựng website hoặc page của doanh nghiệp có các quản trị trên các
trang mạng xã hội ( facebook, zalo,…), Shoppee quảng cáo, mọi khách hàng có

thể dễ dàng tìm thấy.
Xúc tiến bán sản phẩm
+
Trong tuần đầu khai trương Shop, Shop sẽ giảm giá 30% ngày đầu tiên và
10% các ngày còn lại trong tuần.
+
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp chúng tôi luôn tìm hiểu nhu cầu
của khách hàng, nghiên cứu và cập nhật thêm nhiều sản phẩm, hàng hóa mới
đang hot trên thị trường hoặc những sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.

22
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
+
Khách hàng sẽ được dùng thử các sản phẩm mẫu được trưng bày ngay
trước cửa shop như son các hãng, chất kem dưỡng da các hãng, các mùi nước
hoa mẫu test,... sau đó công ty sẽ tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng lấy cảm
nhận của khách hàng về sản phẩm đó để tiến hành nhập hàng về số lượng nhiều
hay ít cung cấp đủ số lượng sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
+
Các sản phẩm sẽ được update trên website của công ty có kèm theo hình
ảnh, giá, công dụng, cách dùng để khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm phù hợp
với mình nhất.
+
Vào các dịp lễ Tết, ngày lễ, công ty sẽ có các chương trình, món quà nhỏ,
những lời chúc tới khách hàng tiềm năng của công ty. Công ty cũng sẽ tổ chức
những chương trình khuyến mãi đặc biệt vào những ngày này để tri ân khách
hàng.

23
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
Dự báo khối lượng hàng bán ra
Khoản
mục
Sản
phẩm
chăm
sóc da
mặt
Sản
phẩm
chăm
sóc da
toàn
thân
Đồ
makeup
Sản
phẩm
chăm
sóc tay
chân
Sản
phẩm
chăm

sóc da
đầu
Thực
phẩm
chức
năng
Nước
hoa

T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10

T11

T12

550 700 710

760

805

960

950

1065

1110

1155

1190

1255

480 485 490

500

515

515

480

475

620

650

680

700

950 955 990

1080

1105

1290

1300

1390

1450

1510

1570

1600

280 300 305

296

310

320

315

330

336

340

345

350

410 450 490

500

530

505

550

630

660

680

640

755

400 430 425

460

540

550

570

630

655

705

765

800

120 130 150

170

210

250

235

310

330

380

410

455

24
Trịnh Thị Chi - 65129


Khởi Sự Doanh Nghiệp
VI. Kế hoạch sản xuất
1.

Chương trình sản xuất:
Vị trí – địa điểm: Đường Phan Đăng Lưu, Kiến An, Hải Phòng.
+
Đây là tuyến đường 2 chiều, thuận tiện cho những khách hàng khi muốn
tìm tới công ty.
+
Gần các khu trường học, trường Đại Học Hải Phòng, khu vui chơi giải trí,
gần các xưởng may xí nghiệp, gần chợ… đây là nơi dân cư tập trung đông đúc
giúp doanh nghiệp chúng tôi có thể tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
+
Gần các tuyến đường vận chuyển hàng hóa, thuận lợi cho việc kinh doanh
xuất nhập của Shop.
Sơ đồ quy trình

Khách hàng

Bộ phận tư vấn, bán hàng

Yêu cầu về
hàng hóa, dịch
vụ

Kiểm tra yêu cầu

kh

Yêu cầu kiểm
tra

Trả lời

khách hàng

Chọn
có

Gửi yêu cầu chờ
phê duyệt
Chọn

Bộ phận quản lý xử lý yêu cầu

Xác nhận yêu
cầu
Gửi hàng, xuất
hóa đơn cho
khách

Kết thúc

 Giải thích sơ đồ:
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: nhân viên tư vấn sẽ trực tiếp nhận yêu
cầu từ khách hàng.
Xử lí yêu cầu khách hàng:
+
Nếu tiếp nhận yêu cầu : nhân viên tư vấn sẽ tổng hợp thông tin sau đó
chuyển yêu cầu đó cho nhân viên kinh doanh soạn đơn hàng thực hiện.
+
Nếu không tiếp nhận yêu cầu : nhân viên tư vấn sẽ thông báo lại cho
khách hàng nếu như không đáp ứng được yêu cầu của họ.
25

Trịnh Thị Chi - 65129