Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT - Dell.doc

Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
1
BÀI THẢO LUẬN B2C
Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ
trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ TMĐT
Giáo viên hướng dẫn: Chử Bá Quyết
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
MỤC LỤC
I. Cơ sở lý luận...............................................................................................................................3
1.1 Dự trữ là gì?..........................................................................................................................3
1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ.........................................................................4
II. Dell với hoạt động quản trị dự trữ.............................................................................................5
2.1. Giới thiệu chung về Dell.....................................................................................................5
2.2. Mô hình dự trữ của Dell......................................................................................................6
2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell..........................................................................................6
2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell .....................................................................................9
2.2.3 Mô hình tổng quát ......................................................................................................10
2.3. Hoạt động quản trị dự trữ của Dell...................................................................................11
2.3.1. Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ...........................................................11
2.3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng của Dell.......................................................................11
2.3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa và dự trữ hàng hoá của Dell......................................14
2.3.4 Dell với nhà cung ứng.................................................................................................15
2.3.5 Dell với khách hàng....................................................................................................17
2.4. Nhận xét.............................................................................................................................20
2.5. Một số doanh nghiệp khác................................................................................................22
2.5.1 HP................................................................................................................................22
2.5.2 Amazon.......................................................................................................................22
2.5.3 Một số thống kê liên quan...........................................................................................24
2
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4

BÀI THẢO LUẬN
Môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Nhóm 4
Đề tài: Khảo sát và cho nhận xét về hoạt động dữ trữ hàng hoá của 1 DN bán lẻ
TMĐT.
Bài làm
I. Cơ sở lý luận
Dự trữ là việc lưu giữ những hàng hoá hay nguyên liệu trong kho của chính
doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp cũng như nhu cầu sản
phẩm của khách hàng. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh người ta cần xem xét
thận trong yếu tố chi phí dự trữ nhằm đảm bảo cạnh tranh trong kinh doanh. Hệ thống
sản xuất "đúng thời điểm" hay còn gọi là “không kho” (JIT- Just in time) được hình
thành xuất phát từ quan điểm như vậy.
1.1 Dự trữ là gì?
Dự trữ bao gồm các sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu đang lưu trong kho,
đang trên đường vận chuyển, đang chờ sản xuất dở dang…và cả những thành phẩm
đang chờ bán. Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm:
Tất cả các sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán.
Tất cả nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ và sử dụng để sản
xuất ra các sản phẩm hay cung cấp dịch vụ.
Cần chú ý phân biệt: hàng dự trữ và hàng ế thừa.
Các loại hình kinh doanh khác nhau có các loại dự trữ khác nhau, ví dụ:
+ Kho cửa hàng bán lẻ
+ Nhà sản xuất
+ Người cung ứng dịch vụ
3
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
1.2 Quản trị dự trữ - Quy trình quản trị dự trữ
Quản lý dự trữ là việc tổ chức quản lý tất cả các công việc, các dữ liệu liên quan
đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ một cách hiệu quả và giảm chi phí. Một cách cụ
thể hoá, quản lý dự trữ là tổ chức thực hiện những việc sau:

Nhận hàng: Đo lường và kiểm tra tình trạng hàng hoá hoặc nguyên liệu trước
khi nhập kho theo hoá đơn hay phiếu giao hàng
Dự trữ hàng: Thực hiện việc lưu giữ hàng hoá hay nguyên vật liệu an toàn,
đúng phương pháp đảm bảo cả về số lượng và chất lượng.
Kiểm tra hàng: Xác định kiểm tra hàng hoá hay nguyên liệu theo định kỳ hay
đột xuất khi cần thiết nhằm đảm bảo hàng hoá luôn ở trong tình trạng tốt và không bị
thất thoát đồng thời đảm bảo các nguyên tắc và phương pháp khi kiểm tra theo qui định
của công ty.
Ghi sổ: Tiến hành ghi chép và quản lý dữ liệu liên quan đến toàn bộ các hàng
hoá nhập hoặc xuất kho nhằm cập nhật thông tin để ra quyết định dự trữ hiệu quả.
Sắp xếp: Sắp xếp hàng hoá trong kho theo nguyên tắc và trật tự nhằm làm hấp
dẫn khách hàng đồng thời tạo thuận tiện cho việc quan sát, kiểm kê, lấy hàng khi cần
thiết.
Đặt mua hàng: Xác định được số lượng dự trữ cần thiết sao cho không thừa,
không thiếu và lập dự trù đặt mua hàng theo đúng thời điểm và đúng số lượng đúng
chủng loại
4
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
II. Dell với hoạt động quản trị dự trữ
2.1. Giới thiệu chung về Dell
Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ
Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính. Dell được thành
lập năm 1984 do Michael Dell.
Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn
còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited.
Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức được biết tới
trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, với những sản phẩm
máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các
thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới.
Hiện nay, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy

in... số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của
công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất
lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP...
Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một
thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer
5
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc
với hàng trăm chi nhánh được đặt tại nhiều quốc gia. Năm 2006, Dell Inc đã được Tạp
chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Và chỉ trong tháng 1 năm
2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên
tới 687 triệu USD. Cùng với đó, Michael Dell đã có trong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên
vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giàu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong
danh sách các tỷ phú của Mỹ.
- Một số mốc lịch sử quan trọng của Dell:
 1985 - Đạt doanh thu 6 triệu USD.
 1986 - Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC.
 1990 - Đạt doanh thu 500 triệu USĐ; và mở rộng các dòng sản phẩm
 1996 - Dell hoạt động trực tuyến; Thu được doanh số bán hàng trực tuyến 1 triệu
USD/ ngày; Đạt doanh thu 5.3 tỷ USD.
 1997 - Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số 3 triệu USD/ ngày; Đạt mức
tăng trưởng năm thứ 3 liên tiếp trên 50%; Đạt doanh thu 7.8 tỷ USD.
 2005 - Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD
2.2. Mô hình dự trữ của Dell
2.2.1 Xác định mặt hàng của Dell
Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao. Các loại sản
phẩm của Dell gồm có:
Laptop
Desktop
Monitor

Printer
Máy chủ
Các thiết bị máy tính
6
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
……
Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máy
tính Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục được người
sử dụng và mạng lại nhiều khoản lợi nhuận lớn trong một thời gian dài.
- Một số sản phẩm cụ thể:
 Máy tính xách tay: Máy tính xách tay của Dell có mẫu mã đẹp, cấu hình mạnh
và giá cả cạnh tranh, đa dạng. 5 máy tính xách tay bán chạy nhất của Dell năm
2009: Inspiron 1320, Inspiron 1440, Studio 1450, Studio 1555, Studio XPS
1645, có giá từ 600-1300USD.
4 trong số 5 laptop bán chạy nhất của Dell: Inspiron 1440, Studio 1450, Studio
1555, Studio XPS 1645
 Pocket PC/ Smart Phone: tháng 4 năm 2010, thông tin về 4 smartphone của Dell
đã được tiết lộ với cái những cái tên khá kêu: Dell Lightning (Tia Chớp),
Thunder (Sấm), Flash (Sét) và Smoke (Khói), 4 phiên bản smartphone này sử
dụng hệ điều hành Microsoft Windows Phone 7 hoặc Google Android và hiện
tại vẫn chưa được ra mắt chính thức. Theo đánh giá của chuyên gia thì đây chính
7
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
là “con bài chiến lược” của Dell nhằm cạnh tranh với Apple Iphone trong lĩnh
vực Pocket PC/ Smartphone, và Dell có lợi thế hơn vì 4 phiên bản này thỏa mãn
nhu cầu của đông đảo KH hơn Iphone: Lightning và Thunder là đt cao cấp, trong
khi đó Flash và Smoke là đt bình dân.
Dell Lightning và Thunder
Dell Flash và Smoke
Bên cạnh đó, Dell có sx 1 số mặt hàng như Máy tính để bàn, màn hình máy tính,

chip xử lý…
8
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
2.2.2 Xác định nguồn hàng của Dell
Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc và phối hợp
giữa các đối tác rất lớn.
 Intel, AMD cho vi xử lý
 Seagate, Maxtor, Quantum .. cho ổ cứng
 Samsung, Toshiba, Micron … các chip RAM
 Sony, Phillips, Nokia, Samsung, Acer … cho màn hình
 SCI, Solectron cho các linh kiện máy in
 Hon Hai cho các thùng máy tính và đầu nối
 Microsoft cho các phần mềm và hệ điều hành
Và nhiều các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) ở Đài Loan cho các linh kiện
khác.
Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào sự độc quyền của các nhà sản xuất
chip vi xử lý như Intel hay AMD.
9
Bài thảo luận môn B2C Nhóm 4
2.2.3 Mô hình tổng quát
Mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ
khách hàng ngay lập tức - thông qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến hoặc qua điện thoại.
10