Báo cáo tóm tắt kết quả khoa học công nghệ đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA
SỞ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

BÁO CÁO TÓM TẮT
KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐỀ TÀI
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC
XÃ HỘI TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA
*******************************

Cơ quan chủ trì Đề tài: Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Khánh Hòa
Cơ quan thực hiện Đề tài: Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Khánh Hòa
Chủ nhiệm Đề tài: ThS. Võ Bình Tân.

Nha Trang, tháng 5 năm 2018


ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA
SỞ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

BÁO CÁO TÓM TẮT
KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐỀ TÀI
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC
XÃ HỘI TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA
*******************************

Cơ quan thực hiện Đề tài

Cơ quan chủ trì Đề tài

Sở Lao động Thương binh và Xã hội

Sở Lao động Thương binh và Xã hội

Khánh Hòa

Khánh Hòa

Chủ nhiệm Đề tài

ThS. Võ Bình Tân
Nha Trang, tháng 5 năm 2018


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
Chương I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC........ 2
1.1. Trên thế giới ............................................................................................................ 2
1.2. Trong nước .............................................................................................................. 3
1.2. Trong tỉnh ................................................................................................................ 4
Chương II: MỤC TIÊU, NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG
PHÁP NGHIÊN CỨU. ................................................................................ 5
2.1. Mục tiêu đề tài ......................................................................................................... 5
2.2. Nội dung nghiên cứu ............................................................................................... 5
2.3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................. 5
2.4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................. 6
2.5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 6
2.6. Hạn chế của đề tài.................................................................................................... 6
Chương III: KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC ...................................................................... 7
3.1. Cơ sở lý luận............................................................................................................ 7

3.2. Vai trò, chức năng của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện và sự cần thiết
phải hình thành Phòng/Bộ phận cung cấp dịch vụ CTXH trong các bệnh viện
trên địa bàn thành phố Nha Trang........................................................................ 13
3.3. Một số kinh nghiệm trên thế giới và của một số bệnh viện trong nước về cung cấp
dịch vụ CTXH trong bệnh viện; Những nhiệm vụ đã thực hiện được và những
hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ CTXH hiện nay tại các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang. .................................................................................... 14
3.4. Kết quả điều tra, khảo sát ngẫu nhiên cán bộ y tế và bệnh nhân, người nhà bệnh
nhân tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang................................... 18
3.5. Thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha
Trang và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang ..................................................................................... 21
3.6. Một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang ....................................................... 23
3.7. Những vấn đề đặt ra trong việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH tại
các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang ................................................ 25
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 27


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CTXH

Công tác xã hội

NASW

Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc gia Mỹ

(ASI)

Tổ chức Quốc tế về Dịch vụ công nhận

ULSA

Trường Đại học Lao động xã hội

ILO
UNDP

Tổ chức Lao động Quốc tế
Chương trình Phát triển liên hiệp quốc


MỞ ĐẦU
Tại Hội nghị Trung ương 6 (Khóa XII), Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
đã nêu rõ: Đảng và Nhà nước ta luôn xác định sức khoẻ là vốn quý nhất của mỗi
người dân và của toàn xã hội; chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khoẻ nhân dân
là công tác đặc biệt quan trọng liên quan đến mọi người, mọi nhà và được cả xã
hội quan tâm, có ý nghĩa chính trị, xã hội và nhân văn sâu sắc, thể hiện bản chất
ưu việt, tốt đẹp của chế độ ta.
Trong điều kiện hiện nay, những thách thức lớn như: đầu tư cho y tế tuy có
tăng nhưng chưa tương xứng với nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, năng lực
y tế tuyến cơ sở còn hạn chế, cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của nhiều bệnh viện đã
xuống cấp; tình trạng ô nhiễm môi trường, những vấn đề xã hội ảnh hưởng xấu đến
sức khỏe nhân dân và công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân; quy mô dân số ngày
càng tăng, sự già hóa dân số, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng
cao và đa dạng. Nhu cầu khám chữa bệnh có chất lượng cao ngày càng tăng; trong
khi đó, các dịch vụ y tế chưa được liên kết, bệnh nhân hiểu biết về bệnh tật còn hạn
chế, các quy định, chế độ chính sách, cách giao tiếp, ứng xử đôi khi chưa đúng

mực. Đã có không ít vụ việc người nhà bệnh nhân không kiềm chế hành động vì
cho rằng, các y, bác sĩ không tư vấn, điều trị kịp thời cho bệnh nhân.
Thực tiễn tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa nói chung và các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng đã có nhiều nỗ lực trong
công tác khám, chữa bệnh cho nhân dân. Tuy nhiên, hoạt động khám chữa bệnh
mới chỉ được thực hiện bởi các nhân viên có chuyên môn về y, còn các vấn đề
xã hội của bệnh nhân chưa được quan tâm trợ giúp.
Việc kết hợp điều trị thể chất và tinh thần cho người bệnh là phương pháp
trị liệu hết sức cần thiết trong quá trình điều trị cho người bệnh tại bệnh viện. Vì
vậy, CTXH trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất
lượng khám chữa bệnh trong bệnh viện.

1


Chương I
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
1.1. Trên thế giới
Theo Hiệp hội nhân viên CTXH Quốc tế 7/2000 tại Montreal, Canada
(IFSW), CTXH được định nghĩa như sau: “CTXH thúc đẩy sự thay đổi xã hội,
giải quyết vấn đề trong mối quan hệ của con người, tăng năng lực và giải phóng
cho người dân nhằm giúp cho cuộc sống của họ ngày càng thoải mái, dễ chịu.
Vận dụng các lý thuyết về hành vi con người và hệ thống xã hội, CTXH tương
tác vào những điểm giữa con người với môi trường của họ. Nhân quyền và công
bằng xã hội là các nguyên tắc cơ bản của nghề”.
CTXH thực hiện trợ giúp đối với các nhóm đối tượng được thông qua 04
chức năng cơ bản: phòng ngừa, chữa trị, phục hồi và phát triển. Các lĩnh vực
hoạt động của nghề CTXH gồm có: CTXH với trẻ em và gia đình, CTXH với
người khuyết tật, CTXH với người cao tuổi, CTXH với các tệ nạn xã hội và tội
phạm, CTXH trong trường học, CTXH trong chăm sóc sức khỏe…

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, CTXH lần đầu tiên được triển khai
trong các bệnh viện vào năm 1905 tại Boston, Mỹ. Đến nay, hầu hết các bệnh
viện ở Mỹ đều có phòng CTXH và đã trở thành một trong những điều kiện bắt
buộc để các bệnh viện được công nhận là hội viên của Hội các bệnh viện.
CTXH trong bệnh viện là việc sử dụng nguyên lý, phương pháp và kỹ
năng của CTXH vào việc trị liệu xã hội cho người bệnh nhằm gia tăng sự hài
lòng của họ khi sử dụng dịch vụ y tế, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc
sức khỏe nhân dân. Nhân viên CTXH có thể làm việc trực tiếp với bệnh nhân
hoặc gián tiếp thông qua việc lập kế hoạch, tiến hành nghiên cứu, xây dựng
chính sách hoặc trong quản lý.
Đến nay, CTXH có mặt tại hơn 80 nước trên thế giới, đã và đang hỗ trợ
cho những người yếu thế, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, mang lại
bình đẳng và công bằng xã hội [2].

2


1.2. Trong nước
Ngày 25/3/2010, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số
32/2010/QĐ-TTg về việc phê duyệt "Đề án phát triển nghề CTXH ở Việt Nam,
giai đoạn 2010 – 2020”. Đây là dấu mốc quan trọng, là điểm khởi đầu cho sự
phát triển nghề CTXH ở nước ta.
Chính vì vai trò quan trọng của CTXH trong ngành Y tế, nên ngày
15/7/2011 Bộ trưởng Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 2514/QĐ-BYT ban hành
Đề án “Phát triển nghề CTXH trong ngành Y tế giai đoạn 2011 – 2020”; ngày
26/11/2015 ban hành Thông tư số 43/2015/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về
nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ CTXH của bệnh viện.
Tình trạng quá tải tại các bệnh viện hiện nay, nhân viên y tế không có đủ
thời gian và khả năng để giải quyết nhiều nhu cầu bức xúc của bệnh nhân như
hướng dẫn giải thích về qui trình khám chữa bệnh, tư vấn về phác đồ điều trị,

cách phòng ngừa bệnh tật cho đến hỗ trợ về tâm lý, tinh thần cho người bệnh,
khai thác thông tin về đặc điểm nhân thân xã hội của người bệnh, cung cấp
thông tin về giá cả, chất lượng, địa điểm của các loại dịch vụ. Hoạt động CTXH
trong bệnh viện sẽ giúp cho mối quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh, thân
nhân người bệnh tốt hơn. Đây là một bước phát triển mới trong công tác chăm
sóc và phục vụ người bệnh [3].
Tuy nhiên, cũng giống như các nước đang phát triển, việc áp dụng mô
hình CTXH tại các bệnh viện ở Việt Nam còn rất mới mẻ. Trong những năm gần
đây, tại một số bệnh viện tuyến Trung ương và tuyến tỉnh cũng đã triển khai một
số hoạt động CTXH với sự tham gia của đội ngũ nhân viên y tế kiêm nhiệm và
các tình nguyện viên, nhằm hỗ trợ nhân viên y tế trong phân loại bệnh nhân, tư
vấn, giới thiệu dịch vụ chuyển tiếp, hỗ trợ chăm sóc người bệnh.
Một số mô hình tổ chức của hoạt động CTXH trong bệnh viện cũng đã
được hình thành trong thực tiễn như: Phòng CTXH, Phòng Chăm sóc khách
hàng, Tổ từ thiện xã hội thuộc bệnh viện.

3


1.3. Trong tỉnh
Tại tỉnh Khánh Hòa, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã thành lập
Phòng CTXH từ 30/12/2013 và từ năm 2014 cho đến nay đã tổ chức thực hiện
cung cấp dịch vụ xã hội đáp ứng nhu cầu của một số đối tượng yếu thế đang
điều trị tại Bệnh viện như: trợ giúp bữa ăn từ thiện cho bệnh nhân nghèo, kết nối
từ thiện tặng quà cho một số bệnh nhân nghèo; trợ giúp và chuyển tuyến đối với
trẻ em bị bỏ rơi, người bệnh nặng chưa xác định được nơi cư trú; tổ chức thực
hiện các hỗ trợ khác cho bệnh nhân.
Các bệnh viện công lập khác trên địa bàn thành phố Nha Trang đã thành
lập Tổ CTXH nhưng do nhân viên y tế kiêm nhiệm và chưa được đào tạo nghiệp
vụ CTXH nên hoạt động còn rất nhiều hạn chế.

Có thể thấy, hoạt động CTXH trong các bệnh viện của nước ta hiện nay
mới chỉ là bước đầu. Tất cả các mô hình hiện đang triển khai tại các bệnh viện
vẫn chưa thực hiện đúng và đầy đủ chức năng CTXH trong bệnh viện. Đội ngũ
cán bộ tham gia hoạt động chủ yếu xuất phát từ tấm lòng từ thiện và kinh
nghiệm của bản thân, chưa được đào tạo bồi dưỡng về kiến thức, kỹ năng CTXH
nên thiếu tính chuyên nghiệp, hiệu quả hoạt động chưa cao. So với các mô hình
CTXH trong bệnh viện ở các nước trên thế giới thì nhân viên CTXH trong các
bệnh viện ở Việt Nam chưa thực hiện được đầy đủ các vai trò của mình trong
hoạt động của bệnh viện.
Vì vậy, đẩy mạnh việc kết hợp điều trị thể chất và tinh thần cho người
bệnh, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CTXH, đáp ứng nhu cầu của người
bệnh và người nhà bệnh nhân, làm gia tăng sự hài lòng của người sử dụng các
dịch vụ tại các bệnh viện là nhiệm vụ hết sức cần thiết của các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang nói riêng và các bệnh viện trong toàn tỉnh Khánh Hòa
nói chung trong giai đoạn hiện nay và trong những năm sau.

4


Chương II
MỤC TIÊU, NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Mục tiêu đề tài
Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng cung
cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
2.2. Nội dung nghiên cứu
- Nội dung 1: Cơ sở lý luận (Khái quát về CTXH và cung cấp dịch vụ xã hội).
- Nội dung 2: Vai trò, chức năng của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh
viện và sự cần thiết phải hình thành Phòng/Bộ phận cung cấp dịch vụ CTXH tại
các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.

- Nội dung 3: Một số kinh nghiệm trên thế giới và kinh nghiệm của một số
bệnh viện trong nước về cung cấp dịch vụ CTXH trong bệnh viện. Những kết
quả đã thực hiện được và những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ CTXH
hiện nay tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
- Nội dung 4: Kết quả điều tra, khảo sát, phỏng vấn cán bộ y tế, bệnh nhân
và người nhà bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
- Nội dung 5: Thực trạng và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH
tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
- Nội dung 6: Một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng cung cấp
dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang.
- Nội dung 7: Những vấn đề đặt ra trong việc nâng cao chất lượng cung
cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang và những
kiến nghị thực hiện Đề tài.
2.3. Đối tượng nghiên cứu
Nhu cầu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong việc sử dụng các
dịch vụ xã hội trong các bệnh viện.

5


2.4. Phạm vi nghiên cứu
Các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang, gồm: Bệnh viện Đa khoa
tỉnh Khánh Hòa; Bệnh viện Da liễu Khánh Hòa; Bệnh viện Lao và bệnh phổi
Khánh Hòa; Bệnh viện Y học cổ truyền và phục hồi chức năng Khánh Hòa; Bệnh
viện 22 tháng 12; Bệnh viện Quân y 87; Bệnh viện Tâm Trí; Bệnh viện Giao
thông vận tải.
2.5. Phương pháp nghiên cứu
2.5.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu, văn bản: thu thập, phân tích
thông tin từ các tài liệu có sẵn của các tác giả trong và ngoài nước.
2.5.2. Phương pháp điều tra bảng hỏi : điều tra xã hội học nhằm thu

thập thông tin bằng cách lập bảng hỏi dành cho nhân viên y tế, bệnh nhân và
người nhà bệnh nhân.
2.5.3. Phương pháp phỏng vấn : những cuộc đối thoại giữa nhóm thực
hiện đề tài và cán bộ y tế, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhằm tìm hiểu thực
trạng việc cung cấp các dịch vụ trong các bệnh viện, những nhu cầu của bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân về các dịch vụ xã hội trong bệnh viện.
2.5.4. Phương pháp quan sát : mang tính lựa chọn, có hệ thống, có mục
đích để nhìn và lắng nghe về một tương tác hay một hiện tượng, là cách để thu
thập dữ liệu.
2.5.5. Phương pháp thống kê toán học : Sử dụng phương pháp thống kê
toán học để phân tích các số liệu điều tra, số liệu thống kê.
2.6. Hạn chế của đề tài
Phạm vi đề tài được thực hiện tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố
Nha Trang, số lượng nhân viên y tế khoảng trên 500 người, số lượng bệnh nhân
thường xuyên khám, điều trị khoảng trên 6.000 người, nhưng số lượng tiếp cận
của Nhóm thực hiện đề tài chỉ dưới 500 trường hợp là quá ít.

6


Chương III
KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC
3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Khái niệm CTXH
Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc tế (IFSW, 2000) đã thông qua khái niệm
nghề CTXH. "Nghề CTXH thúc đẩy biến đổi xã hội, giải quyết vấn đề nảy sinh
trong mối quan hệ giữa con người với con người và tăng cường năng lực, tự do
của con người nhằm cải thiện điều kiện sống nói chung. Bằng việc vận dụng các
lý thuyết hành vi của con người và hệ thống xã hội, CTXH can thiệp vào những
thời điểm con người giao tiếp với môi trường của mình. Các nguyên tắc về

quyền con người và công bằng xã hội là nền tảng cơ bản của nghề CTXH”.
Tháng 7/2014, Đại hội đồng Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc tế (IFSW
General Meeting) và Đại hội đồng Hiệp hội quốc tế các trường đào tạo CTXH
(IASSW General Assembly) đã thống nhất về định nghĩa nghề CTXH: “CTXH
là một ngành khoa học và là nghề thực hành thúc đẩy nâng cao năng lực, sự tự
do, liên kết xã hội, thay đổi xã hộ và phát triển. Nguyên tắc chủ đạo của CTXH
là tôn trọng sự đa dạng, trách nhiệm tập thể, quyền con người và công bằng xã
hội. Trên nền tảng lý thuyết CTXH, khoa học xã hội, kiến thức bản địa và nhân
văn, CTXH kết nối nhân dân và tổ chức để bày tỏ những thách thức trong cuộc
sống và nâng cao chất lượng cuộc sống”.
Theo Viện Khoa học Lao động xã hội (2013), CTXH là một chuyên ngành
để giúp đỡ cá nhân, nhóm hoặc cộng đồng tăng cường hay khôi phục việc thực
hiện các chức năng xã hội của họ và tạo những điều kiện thích hợp nhằm đạt
được các mục tiêu đó. Nghề CTXH thúc đẩy sự thay đổi xã hội, giải quyết vấn
đề trong mối quan hệ của con người, tăng năng lực và giải phóng cho người dân
nhằm giúp cho cuộc sống của họ ngày càng thoải mái, dễ chịu. Vận dụng các lý
thuyết về hành vi con người và hệ thống xã hội, CTXH tương tác vào những
điểm giữa con người với môi trường của họ. Nhân quyền và công bằng xã hội là
các nguyên tắc căn bản của nghề CTXH.

7


Theo Đề án phát triển nghề CTXH Việt Nam giai đoạn 2010 2020, CTXH là hoạt động mang tính chuyên môn, được thực hiện theo các
nguyên tắc và phương pháp riêng nhằm hỗ trợ các cá nhân, gia đình, nhóm xã
hội và cộng đồng dân cư trong việc giải quyết các vấn đề của họ. Qua đó, CTXH
theo đuổi mục tiêu vì hạnh phúc cho con người và tiến bộ xã hội.
CTXH hỗ trợ con người phát huy những tiềm năng và giá trị của các
nhóm yếu thế trong xã hội; phòng ngừa và làm lành mạnh những rối loạn chức
năng xã hội. Đồng thời, nghề CTXH hướng đến giải quyết các vấn đề xã

hội rộng lớn hơn như thất nghiệp, nghèo đói, bất bình đẳng và bạo lực gia
đình. CTXH là một hệ thống các giá trị, các lý thuyết và kỹ năng thực hành
chuyên nghiệp, nhằm giải quyết vấn đề và làm thay đổi xã hội.
3.1.2. Thực hành CTXH
Theo Ban biên soạn Khóa đào tạo CTXH cho các nhà quản lý cấp cao
(CSWA), tác giả TS.Gina A.Yap (ASI) – Th.S Joel C.Cam (ASI) – TS. Bùi Thị
Xuân Mai (ULSA) cho rằng: Thực hành CTXH bao gồm việc ứng dụng chuyên
nghiệp các giá trị, nguyên tắc, kỹ thuật CTXH vào thực hiện một hay nhiều mục
đích sau: giúp đỡ con người đạt được các dịch vụ; cung cấp tham vấn và tâm lý
liệu pháp cho các cá nhân, gia đình, nhóm; giúp đỡ các cộng đồng hay nhóm,
cung cấp hay nâng cao các dịch vụ xã hội và dịch vụ sức khỏe và pháp lý.
3.1.3. CTXH trong bệnh viện
Trong bài “Thấy gì từ CTXH trong bệnh viện” tác giả Nam Khánh đã
viết: CTXH có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài
hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với người thân,
giữa người bệnh với những người xung quanh và với nhân viên y tế; làm gia
tăng sự hài lòng của người dân khi đi khám chữa bệnh.
3.1.4. Thực hành CTXH trong bệnh viện
Theo Trung tâm truyền thông giáo dục sức khỏe Trung ương – Bộ Y tế:
CTXH trong bệnh viện là việc sử dụng những nguyên lý, phương pháp và kỹ
năng của CTXH vào việc trị liệu xã hội cho người bệnh nhằm gia tăng sự hài

8


lòng của họ khi sử dụng dịch vụ y tế, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc
sức khỏe cho người bệnh.
3.1.5. Các giá trị của CTXH [5]
CTXH dựa trên cơ sở mọi người đều có giá trị và nhân phẩm. Mọi cá
nhân đều có giá trị bởi vì họ có khả năng phân tích và lựa chọn và họ là con

người với những đặc điểm, nhu cầu của một cá thể riêng biệt. Các giá trị CTXH
tập trung vào ba lĩnh vực chung: các giá trị về con người, các giá trị về CTXH
trong mối quan hệ với xã hội và các giá trị về ứng xử chuyên môn, cụ thể:
3.1.5.1. Các giá trị về con người
Những giá trị chung của nghề nghiệp phản ánh các ý tưởng cơ bản của các
nhân viên CTXH về bản chất của nhân loại và bản chất của sự thay đổi “Các giá
trị cốt lõi của dịch vụ, công bằng xã hội, phẩm giá và giá trị của con người, tầm
quan trọng của các mối quan hệ, tính nguyên vẹn và năng lực của con người”.
Các nhân viên CTXH ủng hộ các quyền tiếp cận các dịch vụ và tham gia đưa
ra quyết định của các thân chủ. Họ kết hợp nguyên tắc tự quyết định, không phán
xét, đảm bảo tính bí mật trong khi làm việc với thân chủ.
3.1.5.2. Các giá trị CTXH trong mối quan hệ xã hội
Các nhân viên CTXH hoạt động vì công bằng xã hội. Các nhân viên
CTXH đấu tranh với sự bất công xã hội. Họ cam kết thực hiện nghề nghiệp để
làm cho cuộc sống trong xã hội nhân đạo hơn, đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu
con người, nâng cao các chương trình xã hội và cải tiến các chính sách xã hội.
3.1.5.3. Các giá trị ứng xử nghề nghiệp
Các nhân viên CTXH đánh giá sức mạnh và tiềm năng của thân chủ phát
triển sự hợp tác để đưa ra các giải pháp sáng tạo. Các nhân viên CTXH luôn
đánh giá chất lượng sự thực hiện nghiệp vụ của bản thân, hiệu quả hoạt động
nghề nghiệp của mình. Hành vi của nhân viên CTXH luôn bị ảnh hưởng bởi các
hệ thống giá trị khác nhau. Những hệ thống này bao gồm các giá trị cá nhân, các
giá trị của các nhóm mà họ tham gia vào và giá trị nghề nghiệp của mình.

9


Nghề CTXH thúc đẩy sự thay đổi xã hội, giải quyết vấn đề trong mối
quan hệ của con người, tăng năng lực và giải phóng cho người dân nhằm giúp
cho cuộc sống của họ ngày càng thoải mái, dễ chịu.

3.1.6. Mục đích và chức năng của CTXH [6]
3.1.6.1. Mục đích của CTXH
Hoạt động nghề nghiệp CTXH hướng tới hai mục đích cơ bản sau:
+ Một là, nâng cao năng lực cho các nhóm đối tượng như cá nhân, gia
đình và cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn.
+ Hai là, cải thiện môi trường xã hội để hỗ trợ cá nhân, gia đình và cộng
đồng thực hiện các chức năng, vai trò của họ có hiệu quả.
3.1.6.2. Chức năng của CTXH
* Chức năng phòng ngừa
CTXH rất quan tâm đến phòng ngừa những vấn đề xã hội của cá nhân, gia
đình hay cộng đồng. Để phòng ngừa có hiệu quả cần tạo dựng môi trường xã hội
hài hòa cho cá nhân và gia đình thông qua các chính sách, chương trình kinh tế xã hội và cung cấp các dịch vụ cơ bản.
* Chức năng can thiệp (còn gọi là chức năng trị liệu)
Nhằm trợ giúp cá nhân, gia đình hay cộng đồng giải quyết vấn đề đang
gặp phải. Khi thực hiện chức năng này nhân viên CTXH giúp đỡ đối tượng vượt
qua khó khăn, giải quyết vấn đề đang tồn tại. CTXH thực hiện chẩn đoán thông
qua các phương pháp, đánh giá nhu cầu, tiếp cận tổng hợp nhằm giúp cá nhân,
gia đình, nhóm, cộng đồng xác định vấn đề, khai thác tiềm năng để giải quyết
vấn đề của mình, với phương châm “cho cần câu, chứ không cho xâu cá”.
* Chức năng phục hồi
Đó là việc CTXH giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng khôi phục lại chức
năng xã hội bị suy giảm; bao gồm những hoạt động trợ giúp đối tượng trở lại
mức ban đầu và hòa nhập cuộc sống xã hội.

10


* Chức năng phát triển
Chức năng phát triển của CTXH thể hiện qua các hoạt động nhằm tăng năng
lực, tăng khả năng ứng phó với các tình huống có vấn đề, những sự việc có nguy cơ

cao. Thông qua hoạt động giáo dục, CTXH giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng
nâng cao nhận thực, rèn luyện kỹ năng, phát huy tính chủ động.
3.1.7. Khái niệm về dịch vụ xã hội và cung cấp dịch vụ xã hội
3.1.7.1. Khái niệm về dịch vụ xã hội
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), dịch vụ xã hội là các hoạt động cung
cấp dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cho các cá nhân, nhóm người nhất định nhằm bảo
đảm các giá trị và chuẩn mực xã hội. Dịch vụ xã hội là các sáng kiến can thiệp
nhằm vào các nhu cầu và các vấn đề của các nhóm người dễ bị tổn thương, bao gồm
cả việc phòng ngừa bạo lực, tan vỡ gia đình, xóa đói giảm nghèo và hỗ trợ người
khuyết tật, trẻ em và người già.
- Dịch vụ xã hội có đặc điểm sau:
+ Là loại dịch vụ nhằm mục tiêu phát triển xã hội và có tính chất xã hội.
+ Do cơ quan nhà nước, thị trường hoặc xã hội thực hiện.
+ Luôn bị điều tiết bởi giá trị đạo đức, giá trị văn hóa, nhân sinh, trách
nhiệm xã hội của Nhà nước, doanh nghiệp hoặc tư nhân.
+ Mọi người dân đều có quyền hưởng dịch vụ thiết yếu với người dân.
- Dịch vụ xã hội cơ bản là các hoạt động dịch vụ cung cấp những nhu cầu
cho các đối tượng nhằm đáp ứng những nhu cầu tối thiểu của cuộc sống
(UNDP); gồm 04 hợp phần chính sau đây:
+ Dịch vụ đáp ứng những nhu cầu vật chất cơ bản của con người như ăn,
uống, mặc, vệ sinh, nhà ở...
+ Dịch vụ y tế là một trong những hoạt động của dịch vụ xã hội cơ bản.
+ Dịch vụ giáo dục tập trung đáp ứng nhu cầu học tập nâng cao kiến thức,
năng sống và các hình thức giáo dục hoà nhập và giáo dục chuyên biệt.
+ Dịch vụ về giải trí, tham gia và thông tin.

11


Ngoài ra, còn có: dịch vụ công cộng giữ một vai trò quan trọng trong thực

hiện chính sách xã hội và dịch vụ xã hội của quốc gia; bao gồm: các dịch vụ
hành chính được cung cấp bởi các cơ quan Nhà nước từ trung ương tới địa
phương, các dịch vụ kinh tế, lao động - xã hội, y tế, giáo dục, văn hóa, an ninh…
do các cơ quan chuyên môn của Nhà nước cung cấp; được cung cấp bởi các
doanh nghiệp và các tổ chức công cộng.
3.1.7.2. Cung cấp dịch vụ xã hội
Cung cấp dịch vụ là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của con
người như: nhu cầu vật chất (sinh lý): thức ăn, không khí, nước uống; nhu cầu
an toàn (bảo vệ): nhà ở, việc làm, sức khoẻ…; nhu cầu giao tiếp xã hội; nhu cầu
được tôn trọng; nhu cầu tự khẳng định mình: nhu cầu hoàn thiện, được thể hiện
khả năng và tiềm lực của mình; bao gồm cả việc ngăn chặn bạo lực, nghèo đói,
tan vỡ gia đình, tàn tật (tinh thần và thể chất) và tuổi già.
3.1.7.3. Chức năng của dịch vụ xã hội
Dịch vụ xã hội cung cấp và hỗ trợ thông qua các dịch vụ đặc thù giúp các
công dân trong xã hội có thể xây dựng cuộc sống tốt đẹp hơn bằng sự độc lập về
kinh tế, sự khẳng định quyền con người được hòa nhập và tham gia vào thị
trường lao động cũng như các hoạt động cộng đồng, xã hội.
3.1.7.4. Các dịch vụ xã hội phổ biến
- Tạo điều kiện cho những người thuộc nhóm thu nhập thấp có việc làm
và tham gia vào các hoạt động sản xuất tạo thu nhập;
- Các dịch vụ xã hội giúp cho các đối tượng yếu thế trở nên bình đẳng và
có thể đóng góp và hoà nhập cao nhất đối với gia đình, cộng đồng và xã hội;
- Cung cấp các dịch vụ về nhà ở với tiêu chuẩn đáp ứng được điều kiện tối
thiểu về chất lượng cuộc sống;
- Giúp người tàn tật có khả năng sống độc lập hơn và tham gia một cách
tích cực trong các hoạt động kinh tế cũng như hoạt động cộng đồng;
- Thúc đẩy việc chăm sóc sức khoẻ và gắn kết các chủ thể với các nguồn lực;
- Tạo ra các dịch vụ tham vấn và trị liệu tâm lý cho các đối tượng;
12

- Giúp các đối tượng tiếp cận với các kênh thông tin và và tạo cơ hội lựa
chọn tốt hơn và giúp các đối tượng tiếp cận dễ dàng hơn với các hoạt động hoà
giải, biện hộ các vấn đề xã hội.
3.2. Vai trò, chức năng và sự cần thiết phải hình thành Phòng/Bộ phận cung
cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
3.2.1. Vai trò, chức năng của của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện
3.2.1.1. Vai trò của Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện
CTXH trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối
quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với
người thân, giữa người bệnh với những người xung quanh và với nhân viên y tế [7].
Tại Việt Nam, ngày 25/03/2010 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết
định số 32/2010/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án phát triển nghề CTXH giai
đoạn 2010 – 2020; đây là cơ sở pháp lý quan trọng cho việc hình thành và phát
triển nghề CTXH trong các lĩnh vực y tế ở nước ta.
Thực hiện Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ,
ngày 15/7/2011 Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 2514/QĐ-BYT về việc phê
duyệt Đề án “Phát triển nghề CTXH trong Ngành y tế giai đoạn 2011 – 2020”.
Những năm gần đây, tại một số bệnh viện tuyến Trung ương và một số
bệnh viện tuyến tỉnh, trong đó có Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã triển
khai thành lập Phòng CTXH.
3.2.1.2. Nhiệm vụ của Phòng/Bộ phận CTXH tại các bệnh viện
- Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về CTXH cho người bệnh và người
nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
- Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật.
- Vận động tiếp nhận tài trợ.
- Hỗ trợ nhân viên y tế; đào tạo, bồi dưỡng:
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm CTXH của bệnh viện.
- Tổ chức các hoạt động từ thiện, CTXH của bệnh viện tại cộng đồng.

13


3.2.1.3. Sự cần thiết phải thành lập Phòng/Bộ phận CTXH tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
Ngày 26/5/2011 UBND tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Quyết định số
1367/QĐ-UBND về việc ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Quyết định số
32/2010/QĐ-TTg ngày 25/3/2010 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Đề
án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010 – 2020” trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
Ngày 14/10/2015, UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành văn bản 6868/UBNDVX về việc đẩy mạnh phát triển nghề CTXH và mạng lưới cung cấp dịch vụ
CTXH trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2016-2020.
Hiện nay trên địa bàn thành phố Nha Trang có 09 bệnh viện lớn có quy
mô trên 100 giường bệnh, trong đó có 04 bệnh viện công lập do Sở Y tế quản lý,
02 bệnh viện do quân đội và ngành đường sắt quản lý, 03 bệnh viện tư nhân.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Phòng CTXH, Bệnh viện
Y học cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh Khánh Hòa, Bệnh viện Lao và bệnh
phổi tỉnh Khánh Hòa, Bệnh viện Da liễu tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Bộ phận
CTXH, các bệnh viện còn lại đều chưa thành lập Phòng/Bộ phận CTXH để thực
hiện nhiệm vụ CTXH trong bệnh viện theo quy định của Bộ y tế.
3.3. Một số kinh nghiệm trên thế giới và của một số bệnh viện trong nước về
cung cấp dịch vụ CTXH trong bệnh viện; Những nhiệm vụ đã thực hiện
được và những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ CTXH hiện nay tại các
bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
3.3.1. Một số kinh nghiệm trên thế giới về cung cấp dịch vụ CTXH
trong các bệnh viện
3.3.1.1. Vai trò quan trọng của CTXH trong các bệnh viện
CTXH trong bệnh viện có một lịch sử phát triển lâu đời trên thế giới, từ
năm 1880 ở Anh, tại Mỹ từ năm 1900. Trãi qua hơn một thế kỷ, CTXH trong
bệnh viện là một nghề không thể thiếu trong bệnh viện ở các nước phát triển, ở
Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc.

14


Theo TS. Nguyễn Viết Cương, Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách
Y tế, Bộ Y tế: “Bệnh viện là nơi cần có sự xuất hiện của CTXH nhất”.
Theo bà Ida Cannon, một Nhà CTXH người Mỹ: “Nhân viên CTXH
không xem người bệnh như một cá nhân đơn độc, kém may mắn, nằm trên
giường bệnh mà là thành viên của một gia đình hay cộng đồng, cuộc sống bị xáo
trộn do bệnh tật”.
Theo Harriett khái niệm “Con người trong môi trường” áp dụng chung
cho tất cả các nghề, trong đó có Y khoa, không còn mối quan hệ đơn giản giữa
bác sĩ – bệnh nhân mà là mối quan hệ đa phương.
Yếu tố tâm lý có thể gây tác động rất lớn đến tinh thần lẫn thể chất của
con người. Chính vì vậy, từ rất sớm y học đã nhận ra vai trò quan trọng của
CTXH trong bệnh viện.
Tại nhiều nước, các dịch vụ xã hội đã trở nên chuyên nghiệp hóa nhờ có sự
tham gia đông đảo của đội ngũ cán bộ xã hội được đào tạo ở các trình độ cử nhân,
thạc sĩ và tiến sĩ. Chất lượng của các chính sách, chương trình hay dịch vụ an sinh
xã hội được phản ánh bởi tính phòng ngừa cao đối với các vấn đề xã hội.
Lịch sử phát triển gắn bó lâu dài giữa CTXH và y khoa đã dẫn đến sự hình
thành CTXH riêng cho nhiều chuyên ngành khác nhau của y khoa, ví dụ như Hiệp
hội nhân viên CTXH chuyên ngành ung thư được thành lập tại Mỹ năm 1983.
3.3.1.2. Hiệu quả cao của việc điều trị đa ngành so với phương pháp
điều trị y khoa tại một số bệnh viện trên thế giới
Thực tế đã chứng minh hiệu quả rất cao của việc điều trị đa ngành so với
phương pháp điều trị y khoa tại một số bệnh viện, cụ thể như:
* Kết quả khảo cứu của Phòng CTXH Y khoa, Bệnh viện Mayo,
Rochester, Bang Minnesota.
* Kết quả khảo cứu của Khoa thần kinh tâm trí, Trường Y Hofstra Noth

Shore-LI, New York.

15


3.3.1.3. Vai trò quan trọng của nhân viên CTXH trong bệnh viện tại
các nước [9]
Các bệnh viện ở nước ngoài rất cần nhân viên CTXH vì: Ngoài lý do
chuyên môn về CTXH, bệnh viện còn cần nhân viên CTXH vì lý do tài chính.
Tại Việt nam cũng như tại tất cả các nước, đào tạo bác sĩ rất tốn kém, vì vậy bác
sĩ chỉ nên tập trung vào công việc chuyên ngành y khoa. Tại Mỹ, số tiền trung
bình các cơ quan bảo hiểm chi trả cho bác sĩ khá cao, ví dụ như trong ngành
thần kinh tâm trí, số tiền phải chi trả 70 USD/15 phút. Vì vậy, nếu không có
nhân viên CTXH thì phải sử dụng đội ngũ bác sĩ, y tá, nhân viên hành chính,
quản trị vào công việc CTXH là rất lãng phí và tốn kém.
3.3.1.4. Mô hình tổ chức Phòng/Bộ phận CTXH trong bệnh viện ở các
nước [10]
Tại các bệnh viện ở Mỹ, Khoa Dịch vụ xã hội là nơi triển khai các hoạt
động CTXH. Ở Canada, các bệnh viện cũng có Khoa Dịch vụ xã hội.Tại các
bệnh viện ở Singapore, hệ thống nhân viên CTXH đã và đang dần được hình
thành và phát triển.
3.3.1.5. Nhân lực làm CTXH trong bệnh viện ở các nước [11]
Hội CTXH Úc hiện có khoảng 6.000 thành viên và số nhân viên CTXH
trong cả nước ước tính khoảng 19.300 người; ở Mỹ, hiện có khoảng 500.000
nhân viên CTXH. Tại Úc, nhân viên CTXH được đào tạo 04 năm đại học và ít
nhất 980 giờ thực hành; nhân viên CTXH ở Mỹ được trang bị kiến thức tốt để
làm việc trong bệnh viện. Tại Đức, muốn trở thành nhân viên CTXH trong bệnh
viện, các ứng viên phải được rèn luyện qua rất nhiều khóa tập huấn chuyên môn. Tại
bệnh viện Đại học Chulalongkorn của Thái Lan, nhân viên CTXH được đào tạo
từ chính bộ môn CTXH của trường.

3.3.1.6. Những khó khăn ban đầu của hoạt động CTXH trong bệnh
viện ở các nước [12]
Khi mới hình thành CTXH trong bệnh viện, vai trò của nhân viên CTXH
chưa được nhìn nhận đúng, điều này không những đã ảnh hưởng xấu tới việc
16


hoàn thành nhiệm vụ, làm giảm sút về tinh thần, gây hoang mang trong đội ngũ
nhân viên CTXH mà còn làm giảm sự ảnh hưởng của họ trong công việc.
Mối liên hệ qua lại giữa nhân viên CTXH và cá nhân các bệnh nhân bị
ảnh hưởng bởi kỹ năng, kiến thức, khả năng lắng nghe, thấu hiểu và không phán
xét/đánh giá của nhân viên CTXH. Do đó, nhân viên CTXH cần phải được cung
cấp kiến thức, kỹ năng trong giao tiếp, cảm thông, không đánh giá/phán xét
người bệnh để hoàn thành tốt vai trò của mình.
3.3.2. Một số kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh
viện ở Việt Nam [13]
Việc áp dụng mô hình CTXH tại các bệnh viện ở Việt Nam còn rất mới
mẻ. Trong những năm gần đây, tại một số bệnh viện tuyến trung ương và tuyến
tỉnh cũng đã triển khai một số hoạt động CTXH với sự tham gia của đội ngũ
nhân viên y tế kiêm nhiệm và các tình nguyện viên, nhằm hỗ trợ nhân viên y tế
trong phân loại bệnh nhân, tư vấn, giới thiệu dịch vụ chuyển tiếp, hỗ trợ chăm
sóc người bệnh. Hoạt động CTXH trong các bệnh viện của nước ta hiện nay mới
chỉ là bước đầu. Tất cả các mô hình hiện đang triển khai tại các bệnh viện vẫn
chưa thực hiện đúng và đầy đủ chức năng CTXH trong bệnh viện.
3.3.3. Những vấn đề đã thực hiện và những hạn chế trong việc cung cấp
dịch vụ CTXH hiện nay tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
Hiện nay trên địa bàn thành phố Nha Trang có 08 bệnh viện lớn có quy
mô trên 100 giường bệnh. Các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang đã
có nhiều nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ xã hội cho bệnh nhân và đã đạt
được những kết quả rất khả quan, đáp ứng một số nhu cầu của bệnh nhân. Tuy

nhiên, cũng còn những hạn chế nhất định trong việc cung cấp các dịch vụ cho
bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
3.3.3.1. Những hoạt động CTXH các bệnh viện đã thực hiện được
- Tại các phòng khám của các bệnh viện đã quan tâm bố trí nhân viên đón
tiếp, hướng dẫn người dân đi khám chữa bệnh.

17


- Một số bệnh viện đã cung cấp thông tin về một số dịch vụ trên các màn
hình LCD và bảng điện tử tại phòng khám của bệnh viện.
- Một số bệnh viện đã kịp thời cấp cứu, điều trị miễn phí cho một số
trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; đã tổ chức tư vấn cho những bệnh
nhân bị bệnh mãn tính, bệnh hiểm nghèo; đã tổ chức bếp ăn từ thiện, tổ từ thiện
xã hội và đã hỗ trợ các bữa ăn cho người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn
trong thời gian điều trị tại bệnh viện; đã vận động các tổ chức, cá nhân làm công
tác từ thiện tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho bệnh nhân nhân các ngày lễ, tết.
- Thái độ phục vụ của nhân viên y tế có nhiều tiến bộ hơn so với những
năm trước đây.
3.3.3.2. Những hạn chế của CTXH tại các bệnh viện
- Một số bệnh viện đã thành lập Phòng/Bộ phận CTXH nhưng việc bố trí
nhân viên thực hiện nhiệm vụ CTXH còn quá ít.
- Đa số các bệnh viện chưa cung cấp thông tin về giá cả các dịch vụ cho
người dân khi đi khám chữa bệnh; chưa hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về
xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh; chưa cung cấp thông tin, tư vấn
cho người bệnh khi có chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh.
- Một số bệnh viện chưa thực hiện tốt việc vận động các tổ chức, cá nhân
làm công tác từ thiện; chưa thực hiện tốt công tác vận động tài trợ.
- Công tác hỗ trợ cho nhân viên y tế và công tác đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp
vụ, kỹ năng CTXH chưa nhiều.

3.4. Kết quả điều tra, khảo sát ngẫu nhiên cán bộ y tế và bệnh nhân, người
nhà bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
Qua kết quả tìm hiểu, điều tra khảo sát trên tổng 400 mẫu với 40 mẫu
dành cho cán bộ quản lý, bác sĩ tại các bệnh viện và 360 mẫu dành cho bệnh
nhân và người nhà bệnh nhân, đã thể hiện một bức tranh tổng quát nhất về thực
trạng hoạt động của CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang,
tỉnh Khánh Hòa.
18


3.4.1. Bảng thống kê các nội dung điều tra, khảo sát cán bộ y tế về
một số hoạt động cung cấp dịch vụ tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố
Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Nội dung
Hỗ trợ, chỉ dẫn cho Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân
khi đến khám và điều trị
Tiếp nhận hỗ trợ và thực hiện hỗ trợ cho bệnh nhân khó
khăn
Tổ chức thăm hỏi người bệnh và người nhà người bệnh
Hỗ trợ giải đáp những khó khăn, vướng mắc cho người
bệnh và người nhà người bệnh
Hỗ trợ về tâm lý, tư vấn pháp lý và giám định pháp y,
các dịch vụ khác
Phối hợp, hỗ trợ các tổ chức, tình nguyện viên có nhu
cầu thực hiện về CTXH tại bệnh viện
Tổ chức các hoạt động từ thiện, CTXH của bệnh viện
tại cộng đồng
Tư vấn các chương trình, chính sách xã hội và bảo
hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám và điều trị bệnh
Hỗ trợ tư vấn cho người bệnh về quyền và lợi ích hợp

pháp, nghĩa vụ của người bệnh
Tập huấn kiến thức, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn,
nghiệp vụ
Hỗ trợ thủ tục xuất viện

19

Số lượng

Đạt tỉ lệ

32

80%

18

45%

30

75%

22

55%

18

45%

28

70%

15

37,5%

12

30%

19

47,5%

9

22,5%

29

72.5%


Kết quả phiếu điều tra, khảo sát cho thấy: các bệnh viện đã thực hiện
tốt việc hỗ trợ, chỉ dẫn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi đến khám và
điều trị tại bệnh viện; thường xuyên tổ chức thăm hỏi bệnh nhân và người nhà
bệnh nhân tại các khoa điều trị; các bệnh viện đã tạo điều kiện thuận lợi và đã

phối hợp, hỗ trợ tốt với các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện
CTXH tại bệnh viện. Tuy nhiên, công tác vận động và tiếp nhận các nguồn từ
thiện để kịp thời hỗ trợ cho những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đa số các
bệnh viện cũng còn nhiều hạn chế; công tác tư vấn về pháp lý và các dịch vụ
khác chưa có nhiều thời gian; một số bệnh viện nguồn lực trợ giúp và thời gian
có hạn nên chưa thể thực hiện thường xuyên công tác này; công tác đào tạo, bồi
dưỡng nghiệp vụ về CTXH chuyên ngành về bệnh viện chưa được quan tâm.
3.4.2. Kết quả khảo sát, phỏng vấn bệnh nhân và người nhà bệnh
nhân về các dịch vụ được cung cấp tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố
Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Qua các kết quả điều tra khảo sát trên thấy rằng hoạt động của các bệnh viện
trên địa bàn thành phố Nha Trang đã có nhiều nỗ lực cố gắng trong công tác khám
chữa bệnh cho nhân dân và đã đạt được những kết quả cao trong những năm vừa
qua, đã từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và từng bước gia tăng sự
hòa lòng của người dân khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện. Tuy nhiên, cũng
còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục trong thời gian đến như: Một số bệnh viện
chưa thành lập Phòng/Bộ phận CTXH, việc bố trí nhân viên CTXH chưa đủ để đáp
ứng cung cấp các dịch vụ xã hội trong bệnh viện; cần phải quan tâm đào tạo, bồi
dưỡng về nghiệp vụ CTXH chuyên ngành bệnh viện để nhân viên CTXH nắm vững
kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng thực hành khi thực thi nhiệm vụ; cung cấp thông tin
về giá cả các dịch vụ cho người dân khi đến khám chữa bệnh để người dân có thể
chọn lựa các dịch vụ phù hợp; hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp
pháp và nghĩa vụ người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế,
trợ cấp xã hội trong khám bệnh và chữa bệnh.

20


3.5. Thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa bàn
thành phố Nha Trang và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH tại

các bệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang
3.5.1. Thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên địa
bàn thành phố Nha Trang
Qua khảo sát, thực trạng cung cấp dịch vụ CTXH tại các bệnh viện trên
địa bàn thành phố Nha Trang và đặc điểm cơ bản về cung cấp dịch vụ CTXH tại
các cệnh viện trên địa bàn thành phố Nha Trang như sau:
3.5.1.1. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Phòng CTXH ngày
30/12/2013 và đã đi vào hoạt động cho đến nay.
Bên cạnh những kết quả đã thực hiện được, Bệnh viện cũng còn một số
hạn chế như: chỉ có 03 người quá thiếu trong tình trạng bệnh nhân quá tải; chưa
thể thực hiện hết nhiệm vụ là cầu nối để giải quyết các mâu thuẫn phát sinh giữa
bệnh nhân và nhân viên y tế, giữa bệnh nhân và bệnh nhân, bệnh nhân và người
nhà bệnh nhân; chưa kịp thời hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về xã hội cho
người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh; kết nối
các dịch vụ hỗ trợ cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn cũng còn hạn chế.
3.5.1.2. Bệnh viện Y học cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh Khánh Hòa
Bệnh viện Y học cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh Khánh Hòa đã thành
lập Tổ CTXH trực thuộc Phòng Tổ chức - Hành chính, nhân lực chỉ có 03 người.
3.5.1.3. Bệnh viện Lao và bệnh phổi tỉnh Khánh Hòa
Bệnh viện Lao và bệnh phổi tỉnh Khánh Hòa; đã thành lập Phòng/Bộ phận
CTXH từ năm 2016 nhưng trong chưa tổ chức thực hiện đầy đủ chức năng
CTXH theo quy định của Bộ Y tế.
3.5.1.4. Bệnh viện Da liễu tỉnh Khánh Hòa
Bệnh viện Da liễu tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Tổ CTXH năm 2016, trực
thuộc Phòng Tổ chức – Hành chính của Bệnh viện.

21