ngân hàng câu hỏi ôn thi môn marketing ngân hàng

MỚI 2018

♥ MARKETING NGÂN HÀNG ♥
—» MỚI NHẤT 2018
MỤC LỤ

MỤC LỤC.................................................................................................................... 1
Chương 1: Bản chất của ngân hàng thương mại......................................................5
Câu 1:Nghiên cứu môi trường marketing..................................................................5
1.Môi trường vĩ mô......................................................................................................5
2.Môi trường vi mô......................................................................................................7
Câu 2:Phân tích nội dung “ Phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trươfng mục tiêu
và định vị trong quy trình marketing của ngân hàng..............................................9
1.1.1 Phân đoạn thị trường...........................................................................................9
1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.............................................................................9
1.1.3 Định vị thị trường của ngân hàng thương mại.................................................10
1.1.3.1 Khái niệm định vị.............................................................................................10
1.1.3.2 Các loại hình định vị........................................................................................10
2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu....................................11
2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường..................................................................11
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu...........................................................................12
2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu...............................................................................12
2.2.3.1 Định vị thương hiệu.........................................................................................12
2.2.3.2 Định vị sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank.....................................12
2.2.4 Đánh giá hiệu quả đạt được..............................................................................12
Câu 3: “Xác lập marketing mix “ trong quá trình quản trị mkt của ngân hàng. .13
1 Phối thức sản phẩm.................................................................................................13
2 Phối thức giá............................................................................................................13
3 Hoạt động xúc tiến...................................................................................................15
4 Yếu tố con người......................................................................................................17
5 Quy trình.................................................................................................................. 17

6 Bằng chứng vật chất................................................................................................18
Phô tô sỹ giang

1

0986.21.21.10


MỚI 2018
Chương 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu....19
Câu 1: Chiến lược định vị MINK.............................................................................19
Câu 2:chiến lược định vị LION................................................................................21
Câu3:Chiến lược định vị MULE...............................................................................23
Câu4 : Chiến lược định vị HỎRSE...........................................................................24
Chương3: Quyết định về sản phẩm ngân hàng.......................................................26
Câu1: Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank:....26
1.Giới thiệu tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank:.............27
2.Các quyết định trong tuyến sản phẩm thẻ tín dụng của Techcombank:.............28
Chương4: Quyết định về xúc tiến của ngân hàng thương mại...............................32
Câu 1: . Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank cho thẻ tín dụng........32
1. Phân đoạn thị trường mục tiêu của VPBank....................................................33
1.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu đối với thẻ tín dụng cá nhân...........................33
1.1.1. Theo thu nhập..................................................................................................33
1.1.1.1.

Đoạn thị trường thu nhập Từ 4,5 triệu đến 7 triệu.................................33

1.1.1.2. Khách hàng có thu nhập từ 7 triệu đến 15 triệu.........................................33
1.1.1.3. Khách hàng có thu nhập từ 15 triệu trở lên................................................34
1.1.2. Theo giới tính...................................................................................................34

1.1.2.1. Đối tượng khách hàng là Nữ giới.................................................................34
1.1.2.2.

Đối tượng khách hàng là Nam giới..........................................................34

1.1.3. Theo nghề nghiệp.............................................................................................34
1.1.3.1. Công nhân......................................................................................................34
1.1.3.2. Giáo viên........................................................................................................35
1.1.3.3. Khách hàng bệnh viện..................................................................................35
1.1.3.4. Các khách hàng thuộc ngành nghề khác.....................................................35
1.2. Đánh giá sự phân đoạn thị trường của VPBank...............................................35
2. Các quyết định xúc tiến thương mại của VPBank cho thẻ tín dụng..................36
2.1. Quảng cáo............................................................................................................36
2.2. Xúc tiến bán.........................................................................................................37
2.2.1. Đối với khách hàng..........................................................................................37
2.2.2. Đối với các nhân viên bán hàng......................................................................38
2.3. Giao dịch cá nhân...............................................................................................39
Phô tô sỹ giang

2

0986.21.21.10


MỚI 2018
2.4. Tài trợ.................................................................................................................. 39
2.5 Tuyên truyền.........................................................................................................40
2.5.

Đánh giá sự phù hợp của các quyết định xúc tiến với phân đoạn thị trường

mục tiêu...................................................................................................................... 41
2.5.1.

Ưu điểm.........................................................................................................41

2.5.2. Nhược điểm......................................................................................................41
3. Mối quan hệ với các biến số marketing khác trong marketing mix(7p)...................42
3.1. Sản phẩm.............................................................................................................42
3.2 Giá........................................................................................................................ 43
3.3. Phân phối.............................................................................................................44
3.4. Con người............................................................................................................45
3.5. Quy trình.............................................................................................................46
3.6. Bằng chứng vật chất...........................................................................................46
Chương5: Quyết định về giá.....................................................................................48
Câu hỏi: Các quyết định định giá tại VCB đối với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội
địa................................................................................................................................ 48
1 Khách hàng mục tiêu và các loại thẻ ghi nợ của Vietcombank...........................48
2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định giá của ngân hàng Vietcombank...........49
2.1. Khách hàng..........................................................................................................49
2.2. Đối thủ cạnh tranh...............................................................................................50
2.3. Các tài chính trung gian......................................................................................50
.2.4. Yếu tố pháp luật..................................................................................................51
2.5. Môi trường kinh tế...............................................................................................52
3. Các góc độ tiếp cận định giá..................................................................................53
3.1 Tiếp cận định giá theo góc độ cạnh tranh............................................................53
3.2. Tiếp cận định giá theo góc độ chi phí..................................................................54
4. Giá và chi phí cho sản phẩm THẺ VIETCOMBANK CONNECT 24...............55
Câu 2: chiến lược sản phẩm và phát triển sản phẩm mới.....................................57
.1. Mối quan hệ với sản phẩm...................................................................................57

Chương 6:.................................................................................................................... 58
3.2. Thực trạng kênh phân phối của ngân hàng Agribank hiện nay.....................59
3.2.2.1. Kênh phân phối truyền thống........................................................................59
Phô tô sỹ giang

3

0986.21.21.10


MỚI 2018
3.2.2.2. Kênh phân phối hiện đại................................................................................62

Phô tô sỹ giang

4

0986.21.21.10


MỚI 2018
Chương 1: Bản chất của ngân hàng thương mại
Câu 1:Nghiên cứu môi trường marketing
Agribank - giữ vững vai trò Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam.
Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam.
Đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là
Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế
Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn. Với vị thế là Ngân
hàng thương mại – Định chế tài chính lớn nhất Việt Nam, Agribank đã, đang không
ngừng nỗ lực, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệp

công nghiệp hoá, hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nước.
1.Môi trường vĩ mô
Kinh tế:

Phô tô sỹ giang

5

0986.21.21.10


MỚI 2018
Cơ cấu kinh tế dịch chuyển theo hướng tích cực, đặt nền móng và tạo tiền đề cơ
sở vật chất hạ tầng cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của nền kinh tế, bình
quân đầu người đang có xu hướng tăng dần qua các năm. Như vậy có thể khẳng định,
cuộc sống của người dân đang dần được cải thiện, chất lượng cuộc sống tăng do mặt
nhu cầu về mọi mặt cuộc sống tăng theo trong đó có các dịch vụ về ngân hàng. Nhận
thấy, ngân hàng Agribank nắm bắt được cơ hội tốt để thay đổi sp, dịch vụ và cách phân
phối sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Năm 2008 - 2009 thị trường tài chính Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn
do ảnh hưởng của thị trường tài chính thế giới, vì thế mức độ tự do hóa các giao dịch
vốn tại Việt Nam vẫn tương đối cao , biến động của các dồng vốn đầu tư đặc biệt là
các dòng vốn đầu tư gián tiếp cũng vẫn sẽ ảnh hưởng cung cầu ngoại tệ và diễn biến tỷ
giá. Là một thành viên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam Agribank cũng không tránh
khỏi ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới .
Chính trị pháp luật
Nền chính trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho các ngân hàng trong đó có
Agribank kinh doanh ổn định. Tại hội nghị triển khai nhiệm vụ ngân hàng năm 2008,
thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã yêu cầu ngành ngân hàng phải đảm bảo tăng trưởng
9%/ năm và kiểm soát lạm phat dưới mức tăng trưởng . Ngày 19/12/2008 thống đốc

ngân hàng nhà nước đã ban hành kế hoạch hoạt động của ngân hàng Nhà Nước Việt
Nam . Để triển khai kịp thời, có hiêụ quả các giải pháp về tiền tệ, tín dụng và ngân
hàng theo chỉ đạo của Chính Phủ và Thủ Tướng Chính Phủ tại nghi quyết số 01/NQCP ngày 09/01/2009, nghi quyết số 30/208/NQ- CP ngày 11/12/2008, nghị quyết số
30a/2008/NQ- CP ngày 27/12/2008 và quyết định 167/2008/QĐ- TTG ngày
12/12/2008 nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, góp phần ngăn chặn suy
giảm kinh tế, duy trì tăng trưởng kinh tế, đảm bảo an ninh xã hội và đảm bảo an toàn
hệ thống ngân hàng. Bên cạnh đó pháp luật nước ta vẫn còn nhiều hạn chế và yếu kém
không đáp ứng được sự phát triển của ngành kinh tế. Đây cũng là một hạn chế rất lớn
trong việc phát triển ngân hàng. Theo các nhà đầu tư nước ngoài, mặc dù Việt Nam là
môt địa điểm đầu tư hấp dẫn nhưng khi đi sâu vào tìm hiểu về môi trường thì yếu tố
pháp luật luôn là những trở ngại lớn cho đầu tư.
Phô tô sỹ giang

6

0986.21.21.10


MỚI 2018
Công nghệ
Nhân tố công nghệ với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet
trong những năm gần đây ở Việt Nam đã có những tác động mạnh mẽ tới hoạt động
kinh doanh của ngân hàng. Với sự phát triển của công nghệ thông tin tạo điều kiện cho
các ngân hàng có thể đổi mới không chỉ quy trình nghiệp vụ mà có thể thay đổi về
cách thức phân phối đặc biệt phát triển các sản phẩm,dịch vụ với nhu cầu thanh toán
điện tử. Công nghệ kỹ thuật Việt Nam đang phát triển mạnh và dần bắt kịp với các
nước trong khu vực và trên thế giới, trình độ cán bộ kỹ thuật ngày được nâng cao về số
lượng và chất lượng đáp ứng được đòi hỏi hiện đại hóa ngành ngân hàng trông thời kỳ
hội nhâp sâu rộng nền kinh tế thế giới . Sự phát triển mạnh mẽ của internet cũng như
các phương tiện thông tin đại chúng thì người đân dễ dàng tìm hiểu về ngân hàng và

ngược lại ngân hàng dễ nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của
mình và đối tác nước ngoài cũng có thể dễ dàng làm việc với ngân hàng. Agribank là
một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới . Ngay từ
những năm đầu, Agribank đã đầu tư phần mềm, thực hiện quản lý tập trung và nối
mạng trực tuyến toàn hệ thống . Năm 2006, agribank đã triển khai dự án đầu tư thay
thế phần mềm mới để nâng cao năng lực quản lý theo các chuẩn mực quốc tế và hỗ trợ
phát triển sản phẩm mới. Là một trong những ngân hàng đầu tiên có hệ thống công
nghệ hiện đại, thực hiện quản lý dữ liệu tập trung và nối mạng toàn hệ thống. Agribank
luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịch
vụ ngân hàng với nhiều tiện ích như thẻ thanh toán, chuyển tiền tự động trên ATM
,SMS banking …Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm hướng tới một ngân hàng
bán lẻ hiện đại chuyên nghiệp, hệ thống mạng lưới hoạt động của ngân hàng liên tục
được mở rộng tới các tỉnh , thành phố trên toàn quốc.
Văn hóa xã hội

Phô tô sỹ giang

7

0986.21.21.10


MỚI 2018
Hành vi của khách hàng bị chi phối bởi khá nhiều các yếu tố văn hóa: Trình độ
văn hóa, thói quen tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng tới hành vi và nhu cầu của
người sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ở Việt Nam phần lớn người ở độ tuổi trung
niên là người giữ quyền tài chính lớn trong gia đình thì có tâm lý gửi tiền vào hoặc đi
vay tại ngân hàng thương mại nhà nước vì nghĩ an toàn hơn. Xu hướng sử dụng các
dịch vụ của ngân hàng của giới trẻ ngày càng tăng như vay vốn, thẻ tín dụng, thẻ ATM,
ngân hàng điện tử tạo ra một trào lưu mới ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động của

ngân hàng. Việt Nam có tới 85 triệu dân nhưng chỉ có chưa tới 10% dân số sử dụng
các dịch vụ ngân hàng đây là một thị trường đầy tiềm năng . Thu nhập và mức sống
của người dân Việt Nam trong những năm gần đây được nâng cao đáng kể . Với thu
nhập tăng cao thì người dân có tiền tích lũy và đầu tư vì vậy ngân hàng sẽ là nơi mà họ
tìm đến để gửi tiền. Do vậy, Agribank nhận định khách hàng để áp dụng kênh phân
phối phù hợp.
2.Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Cường độ cạnh tranh của các ngân hàng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm
ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Ngân hàng ngoại cũng không vướng phải những rào
cản mà nhiều ngân hàng trong nước đang mắc phải điển hình là hạn mức cho vay
chứng khoán, nợ xấu trong cho vay bất động sản. Họ có lợi thế làm từ đầu và có nhiều
chọn lựa trong khi với không ít ngân hàng trong nước thì điều nay là không thể. Ngoài
ra ngân hàng ngoại còn có không ít lợi thế như là hạ tầng dịch vụ hơn hẳn, dịch vụ
khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt hơn ( điển hình là hệ thống internet
banking…) Quan trọng hơn nữa đó là khả năng kết nối với mạng lưới rộng khắp trên
nhiiều nước của ngân hàng ngoại. Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này , các ngân
hàng trong nước đã trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ sản phẩm dịch vụ, nhân sự …
khá quy mô. Lợi thế của các ngân hàng trong nước là mối quan hệ mật thiết với các
khách hàng có sẵn. Ngân hàng trong nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi
đối với những khách hàng quan trọng của mình.

Phô tô sỹ giang

8

0986.21.21.10


MỚI 2018

Hoạt động của các ngân hàng thuộc từng hệ thống trong tỉnh đều có sự phân chia
địa lý về vị trí đông, nhưng các hoạt động đan xen không phân chia ranh giới mà tùy
vào sự lựa chọn của khách hàng nên việc cạnh tranh đa dạng và gay gắt hơn.
Nhà cung ứng:
Hiện tại ở Việt Nam các ngân hàng đều tự đầu tư trang thiết bị và chọn cho mình
những nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện. Điều này góp phần giảm quyền lực của
nhà cung cấp thiết bị khi họ không thể cung cấp cho cả một thị trường lớn mà phải
cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Tuy nhiên khi đã tốn một khoản chi phí khá lớn
vào đầu tư hệ thống ngân hàng sẽ không muốn thay đổi nhà cung cấp vì quá tốn kém,
điều này càng làm tăng quyền lực của nhà cung cấp đã thắng thầu.
Khách hàng:
Sự phát triển của hệ thống ngân hàng ngày một rộng khắp sẽ làm gia tăng sự
cạnh tranh dữ dội giữa các ngân hàng trong cuộc chạy đua giành giật thị phần, lựa
chọn thu hút khách hàng tốt như vậy càng làm cho quyền năng của khách hàng ngày
càng lớn.
Vì vậy, trong cuộc cạnh tranh này Agribank phải không ngừng nâng cao năng lực
cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao, có uy tín và niềm tin với
khách hàng thông qua hoạt động và các sản phẩm dịch vụ, thông qua chất lượng nguồn
nhân lực, quản trị doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, qui mô hoạt động,... tạo nên
thế mạnh trong cạnh tranh và giảm bớt quyền năng của khách hàng.
Sản phẩm thay thế
Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng truyền thống sẽ dần được thay thế bằng các sản phẩm ngân hàng hiện đại, do vậy
ngân hàng sẽ tập trung nhiều vào việc phát triển kênh phân phối như: Internet banking,
Home banking, Phone banhking. Cung cấp các sản phẩm với công nghệ cao, xóa dần
khoảng cách đại lý giữa ngân hàng và khách hàng làm thay đổi cách thức quản lý của
hoạt động của ngân hàng.

Phô tô sỹ giang

9

0986.21.21.10


MỚI 2018
Với sự phát triển mạnh mẽ của các nghiệp vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng
có chiến lược phát triển mang tính đột phát, đón đầu bằng sự mạnh dạn đầu tư sẽ giành
được ưu thế lớn hơn trong cạnh tranh với các đối thủ khác, chiếm lĩnh thị phần tạo
dựng uy tín. Một sản phẩm khác sẽ xuất hiện trên thị trường chứng khoán phát triển,
cạnh tranh trực tiếp tới sản phẩm tín dụng đầu tư của ngân hàng thông qua việc phát
hành trái phiếu, cổ phiếu để huy động vốn thay cho việc vay vốn dài hạn của ngân
hàng. Tuy nhiên nếu tính về chi phí vốn thì vốn vay ngân hàng sẽ có chi phí thấp hơn,
sản phẩm này sẽ được các nhà đầu tư tính đến sau khi sử dụng vốn vay ngân hàng.
Câu 2:Phân tích nội dung “ Phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trươfng mục
tiêu và định vị trong quy trình marketing của ngân hàng.
1.1.1 Phân đoạn thị trường
_Phân đoạn thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung của một
nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. mục đích của việc phân khúc là
chia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn với những khách hàng có
chung nhu cầu.
_Lợi ích của phân đoạn thị trường
+Về chiến lược: nhận dạng và sắp xếp thứ tự các cơ hội; chọn lựa chiến lược
đúng đắn trong dài hạn ngắn hạn
+Về tổ chức: tái cấu trúc ngân hàng phù hợp( yêu cầu phân đoạn thị trường); bổ
nhiệm những người chuyên trách cho từng đoạn thị trường cụ thể.
+Về tác nghiệp: Điều chỉnh chào hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và ngân
sách; giúp các nhân viên thực hiện các công việc đã định
_Phân đoạn thị trường cần phải đạt những yêu cầu
+Đo lường được

+Tiếp cận được
+ Đáng kể
+Bảo vệ được
_Các biến số phân đoạn thị trường cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng
+Khách hàng (Địa lý; nhân khẩu; tâm lý học)
+Tình huống (Lợi ích chào bán(đặc điểm sản phẩm; mô hình tiêu thụ; sự quen
thuộc của nhãn hiệu; tình huống mua)
+Lợi ích (Tìm kiếm địa vị; truyền thống; tiện lợi)
Phô tô sỹ giang

10

0986.21.21.10


MỚI 2018
1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
_Phân đoạn thị trường nhằm mục đích chính giúp ngân hàng trong việc lựa chọn
chính xác đoạn thị trường mục tiêu. Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường khác
nhau, ngân hàng cần phải quyết định lựa chọn các khúc thị trường cụ thể để tiến hành
chiến lược kinh doanh. _Đó là vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu. Thị trường mục
tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà
ngân hàng có khả năng đáp ứng hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ
cạnh tranh và đạt được các mục tiêu Marketing
1.1.3 Định vị thị trường của ngân hàng thương mại
1.1.3.1 Khái niệm định vị
Định vị thị trường là việc đưa ra các ấn tượng tốt, đặc sắc, khó quên về sản phẩm
về công ty vào trong tâm trí khách hàng bằng các chiên lược marketing mix thích hợp.
Sản phẩm hấp dẫn và đặc trưng thì sẽ chiếm được một vị trí nhất định trong tâm trí
người tiêu dùng và có ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng. Định vị của ngân

hàng thương mại là việc khắc họa hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng ở
thị trường mục tiêu, bắt nguồn từ sự thấu hiểu những cảm nhận và đánh giá của họ về
sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1.1.3.2 Các loại hình định vị
- Định vị dự trên thuộc tính của sản phẩm : Dựa trên đặc tính nổi trội của sản
phẩm để định vị thương hiệu ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
- Định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng: làm cho khách
hàng cảm thấy hài lòng khi đã sử dụng dịch vụ, khiến họ luôn nghĩ đến và lựa chọn
sản phẩm của ngân hàng mình khi phát sinh nhu cầu.
- Định vị dựa trên công dụng của sản phẩm: một sản phẩm dịch vụ đáp ứng được
sự mong đợi của khách hàng sẽ được họ tin dùng và tạo ở họ lòng trung thành.
- Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng: Đối với những tầng lớp người tiêu
dùng khác nhau, ngân hàng sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp để thúc đẩy sự
tiêu dùng. Chẳng hạn như các dịch vụ thẻ Lady First dành cho các nữ doanh nhân.
- Định vị so sánh với các loại sản phẩm khác: so sánh với các sản phẩm thay thế,
làm nổi bật lợi thế của sản phẩm dịch vụ của bản thân ngân hàng, đem lại ấn tượng sâu
sắc cho khách hàng sau mỗi lần thực hiện giao dịch.

Phô tô sỹ giang

11

0986.21.21.10


MỚI 2018
- Định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh: Các ngân hàng có thể khẳng định sự
khác biệt của ngân hàng mình so với ngân hàng đối thủ cạnh tranh về sản phẩm dịch
vụ chính sách ưu đãi ,dịch vụ khách hàng... từ đó gây ảnh hưởng tới nhận thức của
khách hàng khiến họ chú ý tới ngân hàng

- Định vị tách biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh: Định vị với chiên lược hoàn
toàn khác của đối thủ cạnh tranh, tại một thị trường khác, hoặc với phân khúc thị
trường khác.
Liên hệ Sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank
_Mô tả sản phẩm: Tích lũy cho con (TLCC) là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mà
bố mẹ, người thân có thể tiết kiệm để tích lũy cho con theo định kỳ.
Lợi ích sản phẩm: Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai với tài khoản
mang tên trẻ em và hưởng lãi suất hấp dẫn theo thời gian thực gửi.
_Đặc tính của sản phẩm: Đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân: Cha mẹ,
người thân có nhu cầu tích lũy định kỳ tiền gửi cho trẻ em dưới 18 tuổi vào tài khoản
của trẻ.; Loại tiền gửi: VND.;Tài khoản Tích lũy cho con: Là tài khoản mang tên
trẻ.;Tài khoản đồng hành: Là tài khoản của cha mẹ, người thân để chuyển tiền tích lũy
cho trẻ.;Số tiền nộp gốc định kỳ tối thiểu: 3.000.000 VNĐ;Kỳ hạn gốc: 12 tháng;Kỳ
hạn nộp định kỳ: 3 tháng/lần;Hình thức trả lãi: Cuối kỳ. ;Lãi suất: được quy định từng
thời kỳ
_Hồ sơ đăng ký sản phẩm bao gồm:- CMND/ Hộ chiếu của cha mẹ, người thân
còn hiệu lực; - Giấy “Yêu cầu gửi tiền” và “Giấy đăng ký thông tin nộp gốc định kỳ
tự động”
2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường
_Phân đoạn theo đặc điểm nhân khẩu học chia thị trường thành 2 phân đoạn
chính:
+Phân đoạn khách hàng là cá nhân cụ thể là bố mẹ hoặc người thân có con cháu
dưới 18 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên.
+Phân đoạn khách hàng chưa có con, cháu nhỏ hoặc có con, cháu nhưng đã qua
18 tuổi
_Phân đoạn theo đặc điểm tâm lý:

Phô tô sỹ giang

12

0986.21.21.10


MỚI 2018
+Khách hàng có nhu cầu về tiết kiệm khoản tiền lớn dài hạn cho tương lai con
em họ. Ở họ có mối quan tâm tới tương lai trẻ sau 18 tuổi.
+ Khách hàng không có nhu cầu tiết kiệm và không có định hướng dài hạn cho
con em mình.

Phô tô sỹ giang

13

0986.21.21.10


MỚI 2018
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn phân đoạn khách hàng là cá nhân cụ thể là bố mẹ hoặc người thân có
con cháu dưới 18 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên, có nhu cầu về tiết kiệm
khoản tiền lớn dài hạn cho tương lai con em họ. Ở họ có mối quan tâm tới tương lai trẻ
sau 18 tuổi.
Đây là một đoạn thị trường khá là hấp dẫn, khách hàng càng gửi tiền vào sớm khi
con còn nhỏ, thì càng tiết kiệm được khoản tiền kha khá tiền lâu dài.
2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu
2.2.3.1 Định vị thương hiệu
Thương hiệu Vietcombank đã được định vị trong tâm trí khách hàng là một ngân
hàng hàng đầu, có uy tín và tin cậy cao.

Định hướng kinh doanh rõ ràng “trở thành một tập đoàn tài chính đa chức năng”
với mục tiêu trở thành một tập đoàn tại chính hàng đầu Việt Nam và trở thành ngân
hàng tầm cỡ quốc tế ở khu vực trong thập kỷ tới, hoạt động đa năng, kết hợp với điều
kiện kinh tế thị trường, thực hiện tốt phương châm “luôn mang đến cho khách hàng sự
thành đạt”.
2.2.3.2 Định vị sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank
Sản phẩm tích lũy cho con “Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai” với
mức lãi suất tiền gửi hấp dẫn, tính cả lãi suất và tiền gửi cả năm ít nhất là 12,8
triệu/năm.
Nhiều ngân hàng không có sản phẩm tương tự như Tích lũy cho con từ đó tạo
nên điểm khác biệt, ưu thế cho ngân hàng Vietcombank về mảng tiết kiệm.
→ định vị thu hút được khách hàng và tạo cho họ niềm tin về sản phẩm hơn.
2.2.4 Đánh giá hiệu quả đạt được
- Nhờ có chiến lược định vị đúng đắn, vietcombank luôn khẳng định giữ vai trò
là ngân hàng chủ lực, chủ đạo của đất nước với vị thế hàng đầu, có thương hiệu mang
tầm quốc gia và được đông đảo khách hàng trong nước và quốc tế đánh giá cao và gửi
chọn niềm tin yêu.
- Vietcombank cũng luôn được biết đến là ngân hàng tiên phong và dẫn đầu thị
trường sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách
hàng trong nhiều hoạt động như thanh toán quốc tế, kinh donh ngoại tệ, tài trợ thương
mại
Phô tô sỹ giang

14

0986.21.21.10


MỚI 2018
→ Do đó vietcombank luôn được định vị vững chắc trong lòng khách hàng và

giành trọn niềm tin cũng như lòng trung thành của khách hàng.
Câu 3: “Xác lập marketing mix “ trong quá trình quản trị mkt của ngân
hàng
Lên hệ:Sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank
1 Phối thức sản phẩm
_Về thực chất, sản phẩm tích lũy cho con của Vietcombank là một trong những
sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn, tận dụng nguồn tiền nhàn dỗi tại cái gia đình nhằm tăng
vốn cho ngân hàng với mức lãi suất hấp dẫn, đến một độ tuổi nhất định con cái sẽ
được hưởng số tiền này, thường thì sẽ là khi con cái đủ tuổi thực hiện quyền công dân
tức là vào năm 18 tuổi.
_Về hình thức, quyển sổ tiết kiệm sẽ mang tên bé, thuộc quyền sở hữu của bé,
nhưng cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp vẫn là người đại diện mở sổ, đến gửi tiền
hay rút tiền.
_Về cơ bản, đây là một sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn và người đứng tên sổ và
người mở sổ là khác nhau, cụ thể người đứng tên sổ tài khoản là con, cháu có độ tuổi
từ sơ sinh đến 18 tuổi và người mở sổ là cha, mẹ, ông bà, người thân có quyền giám
hộ. Bên cạnh những tiện ích mà sản phẩm mang lại, để phát triển hình thức tiết kiệm
cho trẻ, ngân hàng Vietcombank cũng liên tục đưa ra những ưu đãi, tặng quà,… kết
hợp tiền gửi với bảo hiểm. Theo đó, các trẻ đứng tên tài khoản được hưởng các quyền
lợi bảo hiểm do ngân hàng cung cấp.
_Đây là một hình thức bảo hiểm nhân thọ cho con từ nhỏ nhưng linh hoạt hơn,
không bắt buộc phải đóng tiền theo tháng và bình quân lãi suất cao hơn.
Lãi suất hấp dẫn, phù hợp với thị trường khi thu nhập ngày càng tăng của người
dân, xu gửi tiết kiệm ngày càng nhiều. Ngân hàng Vietcombank được đánh giá là một
trong những ngân hàng có lãi xuất tiền gửi thuộc hàng cao tương đối, khá ổn định so
với mặt bằng chung của các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay
2 Phối thức giá
Phô tô sỹ giang

15

0986.21.21.10


MỚI 2018
Lãi suất: được quy định từng thời kỳ
Thời điểm nộp tiền vào tài khoản Tích lũy cho
con
Thời điểm mở tài khoản Tích lũy cho con
Nộp định kỳ lần 1 (sau 3 tháng từ ngày mở TK)
Nộp định kỳ lần 2 (sau 6 tháng từ ngày mở TK)
Nộp định kỳ lần 3 (sau 9 tháng từ ngày mở TK)
Lãi suất rút trước hạn
_Giá của sản phẩm tích lũy cho con bao gồm:

Lãi suất
(%/năm)
6.5
5.4
5.4
5.0
0.3

+Lãi suất tiền gửi ngân hàng: phụ thuộc vào thời gian và số tiền mà khách hàng
có trong tài khoản.. Vietcombank định mức lãi suất ở mức cao trung bình so với các
ngân hàng lớn tại Việt Nam. Lãi suất cao đồng nghĩa với việc lợi ích hấp dẫn của sản
phẩm cao sẽ làm gia tăng nhu cầu, thu hút khách hàng và là lợi thế cạnh tranh của sản
phẩm.
+Chi phí thông báo: các thông báo được đưa vè tin nhắn qua dịch vụ SMS
Banking, truy vấn số dư hay xác nhận số dư tiền gửi có kỳ hạn bằng văn bản là 30.000

VND/01 bản xác nhận và 5.000 VND/ 01 bản sao tiếp theo; thông báo mất thẻ tiết
kiệm 75.000 VND/ 01 thẻ…
Một khoản phí, các phí cơ bản cho gói dịch vụ tích lũy cho con như: tiền gửi có
kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là 0.04%; Min: 20.000 VND; Max: 1.500.000
VND; các phí khác cấp lại thẻ tiết kiệm (do hư hỏng) 30.000 VND/01 thẻ; Cấp lại thẻ
tiết kiệm (do hư hỏng) 30.000 VND/01 thẻ;…
+Các khoản phí cho dịch vụ kèm theo như dịch vụ ngân hàng qua điện thoại,
internet… thường tính theo tháng và tương tự với phí chung trên thị trường.
+Một khoản thuế và giá trị gia tăng chưa được cộng gồm vào các khản phí nêu
trên.
Vietcombank định giá sản phẩm dịch vụ “tích lũy cho con” theo giá trị nhận thức
mà khách hàng mong muốn nhận được khi sử dụng dịch vụ tích lũy cho con. Với bề
dày kinh nghiệm trong ngành và uy tín cũng như thành công mà Vietcombank đạt
được trong thời gian vừa qua là minh chứng thôi thúc nhận thức của khách hàng, khiến
họ an tâm khi gửi tiền, phù hợp với chiến lược định vị mà Vietcombank hướng đến.
3 Hoạt động xúc tiến
Phô tô sỹ giang

16

0986.21.21.10


MỚI 2018
_Về sản phẩm “tích lũy cho con”, ngân hàng Vietcombank đã xác định:
_Công chúng mục tiêu: tuy sản phẩm hướng tới đối tượng trẻ em nhưng đối
tượng gửi tiền là cha mẹ, người thân của bé, vì vậy các chương trình xúc tiến hướng
tới đối tượng là cha mẹ, người thân có nhu cầu.
_Hình thành thông điệp: “Tích lũy cho con, gom yêu thương xây tương lai với tài
khoản mang tên trẻ em và hưởng lãi suất hấp dẫn theo thời gian thực gửi”.

_Để thực thi được chương trình xúc tiến cho sản phẩm tích lũy cho con, ngân
hàng Vietcombank đã sử dụng các công cụ chủ yếu sau:
a.Quảng cáo
Trước hết là quảng cáo trên mạng internet, bao gồm chính trang web của ngân
hàng và trên một số trang web khác. Trên trang web của Vietcombank, ngoài việc có
đầy đủ thông tin giới thiệu về ngân hàng, lãi suất, tin tức nổi bật… được cập nhật khác
thường xuyên bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt nhằm cung cấp thông tin về tiện ích sản
phẩm dịch vụ của Vietcombank tới khách hàng trong và ngoài nước, Vietcombank còn
giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, trong đó có sản phẩm “tích
lũy cho con” với những đặc điểm chi tiết và lợi ích hấp dẫn mà khách hàng có thể có
được khi mở tài khoản cho trẻ.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng được ngân hàng sử
dụng (như báo chí, tờ rơi, áp phích…) nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, tăng độ
phổ cập. Với việc quan tâm đến công tác truyền thông, phát triển nhiều loại hình
truyền thông mới, thu hút sự quan tâm của công chúng (Bản tin hình Vietcombank
News đăng tải trên Website và Fanpage, Đặc san “Người dẫn đầu”…), cung cấp kịp
thời các thông tin chính xác, tích cực với cách thể hiện sinh động cho công chúng, nhà
đầu tư và thị trường, hướng đến các chuẩn mực về minh bạch hóa thông tin,
Vietcombank đã được bình chọn là đơn vị dẫn đầu Bảng xếp hạng uy tín truyền thông
ngành Ngân hàng năm 2015.
b.Xúc tiến bán hàng

Phô tô sỹ giang

17

0986.21.21.10


MỚI 2018

Khi khách hàng đến bất kì phòng ban giao dịch nào của Vietcombank với các
mục đích khác nhau, khách hàng sẽ được các nhân viên ngoài việc tư vấn về nội dung
giao dịch chính, họ sẽ được đội ngũ nhân viên giới thiệu thêm, động viên và khuyến
khích khách hàng dùng thử sản phẩm tích lũy cho con (thông qua việc trình bày về đặc
điểm, hình thức, lợi ích mà ngân hàng đem lại cho khách hàng qua sản phẩm, lợi ích
cho con trẻ khi khách hàng mở tài khoản mang tên con).
c.Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Hội nghị khách hàng gần đây đã được Vietcombank tổ chức hàng năm để thắt
chặt mối quan hệ với khách hàng và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ của mình. Một số buổi thuyết trình nhằm thông tin đến khách hàng các
dịch vụ ngân hàng mới, trong đó có chỉ đến sản phẩm tích sũy cho con, hướng dẫn cha
mẹ các thủ tục, cách thức mở tài khoản, giao dịch cũng như thời gian nộp tiền theo
những kì hạn cụ thể…cũng được tổ chức. Bài viết đăng trên các tạp chí, ấn phẩm khác
cũng được ngân hàng Vietcombank thực hiện để đưa sản phẩm đến gần hơn với đối
tượng khách hàng mục tiêu.
Với việc nhấn mạnh vào đặc điểm của sản phẩm là gói tiết kiệm dài lâu, bền
vững mang lại giá trị tương lai nhất, và đặc biệt, khách hàng và con còn được hưởng
các quyền lợi bảo hiểm do Vietcombank cung cấp, có thể kể đến như: bảo hiểm Bảo
An Thành Tài (một sản phẩm liên kết giữa Vietcombank và công ty TNHH Bảo hiểm
nhân thọ Vietcombank Cardif), bảo hiểm Bảo An Tài Trí…
e.Khuyến mãi
Chào mừng năm học mới niên khóa 2016 - 2017, từ ngày 01/08 đến 31/10,
Vietcombank triển khai chương trình khuyến mại “Tích lũy hôm nay, nhận ngay quà
tặng” cho khách hàng gửi sản phẩm Tích lũy cho con. Chương trình khuyến mại được
triển khai tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc với 1.000 phần quà có tổng trị
giá 200 triệu đồng được xét tặng theo từng đợt cho các khách hàng gửi tiền thỏa mãn
điều kiện.

Phô tô sỹ giang

18

0986.21.21.10


MỚI 2018
4 Yếu tố con người
Một trong những mục tiêu hàng đầu là xây dựng chính sách đãi ngộ để tạo điều
kiện tối đa nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động. Người lao
động làm việc trong hệ thống Vietcombank được hưởng các chế độ tiền lương, tiền
thưởng và đãi ngộ như sau:
+Được trả lương theo trình độ chuyên môn, yêu cầu công việc được giao gắn với
vị trí và hiệu quả công việc.
+Được thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước, đảm bảo
quyền lợi cho người lao động khi nghỉ hưu, ốm đau, thai sản.
+Được đảm bảo việc làm và tạo cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
+Được xem xét cử tham gia các khóa đào tạo dài hạn, ngắn hạn, tập huấn, học
tập trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc; và được hỗ trợ kinh phí đào tạo khi
tham gia các khóa đào tạo nâng cao (thạc sỹ, tiến sỹ…).
+Được tổ chức công đoàn chăm lo đời sống vật chất và tinh thần: Khám chữa
bệnh hàng năm; tham quan, nghỉ mát, hiếu hỷ, thăm hỏi khi ốm đau...
+Được cấp trang phục và trang thiết bị khi làm việc.
.
Vietcombank vinh dự được lọt vào Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam
(2013 - 2015) do Anphabe và Nielsen tổ chức thường niên. Các tiêu chuẩn đánh giá
xoay quanh 6 tiêu chí chính: Lương, thưởng, phúc lợi, cơ hội phát triển, văn hóa và giá
trị, đội ngũ lãnh đạo, chất lượng công việc và cuộc sống, danh tiếng công ty.
Vietcombank cũng được Anphabe đánh giá là một trong 3 Công ty dẫn đầu về phúc lợi
cho nhân viên năm 2015. Với chế độ đãi ngộ tốt như vậy, lực lượng cán bộ, công nhân
viên tại Vietcombank luôn cống hiến hết mình với dịch vụ tốt nhất, tận tình và chu

đáo. Chất lượng dịch vụ tại Vietcombank những năm qua đều được khẳng định và
đánh giá cao, luôn đem đến trải nghiệm tuyệt vời với mức chất lượng tiêu chuẩn.
5 Quy trình
Với thành công đạt được trong lĩnh vực ngân hàng, Vietcombank luôn chuẩn hóa
quy trình đối với bán lẻ bằng việc rà soát sản phẩm dịch vụ, ban hành sản phẩm mới,
cạnh tranh không chỉ về giá mà còn qua tính năng của sản phẩm cùng với việc đơn
giản hóa về thủ tục và quy trình bán. Những điểm nổi bật như:

Phô tô sỹ giang

19

0986.21.21.10


MỚI 2018
+Các quy trình bán hàng được Vietcombank thực hiện đồng bộ theo tiêu chuẩn
hóa ở tất cả các địa điểm chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước.
+Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, hoạt động bán hàng giúp
tiết kiệm thời gian, giao dịch chính xác hơn cũng như đơn giản hóa quy trình.
+Tại mỗi điểm giao dịch có bộ phận hướng dẫn khách hàng, đón tiếp tận tình chu
đáo, quy trình đón tiếp, phục vụ theo khuôn mẫu chung.
+Giảm thiểu các thủ tục giấy tờ
6 Bằng chứng vật chất
_Là một ngân hàng thương mại lâu đời và danh tiếng nhất tại Việt Nam, 50 năm
hình thành và phát triển. Uy tín, chuẩn mực với những bước phát triển không ngừng đã
tạo dựng nên một thương hiệu Vietcombank lớn mạnh mà giá trị và uy tín của nó đã
được hàng triệu khách hàng gửi gắm niềm tin. Các dịch vụ mà Vietcombank tạo ra như
tích lũy cho con cũng được cộng hưởng từ sự lớn mạnh mà uy tín thương hiệu
Vietcombank mang lại. Nó được thể hiện qua:

-Vietcombank chuẩn hóa chi nhánh theo mô hình chức năng chuẩn, hướng Chi
nhánh tập trung vào công tác bán hàng, tạo ra những chuyển biến tích cực hướng
Vietcombank theo mô hình ngân hàng hiện đại. Đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ
hiện đại. Đẩy mạnh công tác xây dựng cơ sở vật chất là trụ sở của các chi nhánh,
phòng giao dịch. Nhiều trụ sở giao dịch hiện đại, khang trang đã được khánh thành,
đưa vào hoạt động. Phòng giao dịch luôn sạch sẽ, thoáng mát với hệ thống điều hòa,
cây xanh trang trí, có khu vực chờ dành cho khách hàng phục vụ nước, báo, tạp chí…
_Bộ nhận diện thương hiệu: với màu xanh lá cây làm chủ đạo biểu tượng cho sức
mạnh tự nhiên, thể hiện sự phát triển cân bằng, chuẩn mực và khao khát vươn lên. Chữ
“V” trong thiết kế thể hiện kết nối bền vững, biểu trưng cho Vietcombank mà nó còn
là tinh thần quyết thắng của ngân hàng. Ngoài việc là biểu trưng cho Vietcombank thì
nó còn tượng trưng cho tinh thần quyết thắng, của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin
xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam. Đó cũng là
kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank: Sáng tạo - Phát triển không
ngừng - Chu đáo, tận tâm - Kết nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật. Tất cả
kết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm
tin vững tương lai (Together for the Future).

Phô tô sỹ giang

20

0986.21.21.10


MỚI 2018
Đặc trưng trang phục của ngân hàng VietcomBank là kín đáo, lịch sự với sơ mi
và quần âu dành cho nam, quần hoặc váy zip kết hợp với áo sơ mi và áo vest đen dành
cho nữ. Điểm nhất trong thiết kế đồng phục là cà vạt nam và khăn nơ đeo cổ cho nữ
đều có màu xanh lá cây, cùng màu với thương hiệu. Những bộ trang phục vừa đẹp vừa

lịch sự lại vô cùng thoải mái tạo cho khách hàng cảm giác an toàn, chuyên nghiệp và
thân thiện khi đến với Vietcombank.
Chương 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu
Câu 1: Chiến lược định vị MINK
Sacombank là ngân hàng thuoưng mại cổ phần sài gòn thường tín. Hơn 20 năm
thafnh lập với hơn 7000 nhân viên. Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vực
chính sau đây: huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước; cho vay, hùn vốn và liên
doanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Huy động vốn ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳ
hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,
vay vốn của các tổ chức tín dụng khác,Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và
đa năng hàng đầu khu vực.
Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Imperial Signature là thẻ thanh toán cao
cấp nhất dành riêng cho Khách hàng Dịch vụ ngân hàng cao cấp (Sacombank
Imperial), vừa có chức năng nhận diện khách hàng ưu tiên, vừa có chức năng thanh
toán.
_ Điều kiện đăng kí:
Khách hàng thỏa 01 trong 02 điều kiện về tổng giá trị tài khoản tại Sacombank
để trở thành khách hàng Sacombank Imperial:
Đối với CN/PGD tại TP.HCM và Hà Nội:
+ Từ 05 tỷ đồng trở lên (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng; hoặc
+ Từ 02 tỷ đồng đến dưới 05 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng;
và điểm tích lũy từ 3.000 điểm trong 12 tháng liền trước.
Đối với CN/PGD ngoài địa bàn TP.HCM và Hà Nội:
+ Từ 03 tỷ đồng trở lên (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng; hoặc

Phô tô sỹ giang

21

0986.21.21.10


MỚI 2018
+ Từ 02 tỷ đồng đến dưới 03 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương), không tính vàng;
và điểm tích lũy từ 3.000 điểm trong 12 tháng liền trước.
_ Đặc điểm vaf ưu đãi:
+Hẹp: du lịch, giải rí
+Gia công duy trì thẻ cao
+Đại diện đăng cấo cho doanh nghiệp
+Được phục vụ ưu tiên tại tất cả các điểm giao dịch của Sacombank;
+Được miễn phí thường niên trong suốt thời gian Quý khách là khách hàng
Sacombank Imperial;
+Chia sẻ tiện ích cho người thân bằng cách mở thêm thẻ phụ được miễn phí
thường niên 03 năm đầu tiên;
+Được hưởng tính năng hoàn tiền khi thanh toán giao dịch bằng thẻ Sacombank
Visa Imperial Signature;
+Được hưởng bảo hiểm du lịch toàn cầu với mức bảo hiểm tai nạn cao nhất lên
đến 500,000 USD;
+Được tặng thẻ Priority Pass với số lần sử dụng miễn phí không giới hạn các
phòng chờ VIP tại các sân bay trong nước và quốc tế dành cho chủ thẻ;
+Tận hưởng những ưu đãi đẳng cấp, riêng biệt dành cho chủ thẻ Sacombank Visa
Imperial Signature;
_Tiện ích:
+Kết nối với tài khoản tiền gửi của khách hàng tại Sacombank để giao dịch mọi
lúc mọi nơi thông qua dịch vụ Internet Banking và ATM Sacombank trên toàn quốc;
+Thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và qua Internet;
+Rút tiền mặt tại tất cả ATM có biểu tượng Visa trong nước và quốc tế;
+Sử dụng dịch vụ Chuyển Tiền Qua Thẻ - Nhận Bằng Di Động (Cardless) để
Người nhận tiền có thể rút tiền mặt tại ATM Sacombank 24/7 ngay sau khi Người gửi

hoàn tất chuyển tiền;
+Tiền trong thẻ vẫn được hưởng lãi (theo lãi suất của tài khoản tiền gửi thanh
toán);

Phô tô sỹ giang

22

0986.21.21.10


MỚI 2018
+Tận hưởng chương trình Sacombank Plus: Được giảm giá đến 50% tại tất cả
điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục…
+ Đánh golf với hơn 1000 sân golf trên tg và liên kết vs hãng bay mang đoò chơi
gofl k mất phí
Câu 2:chiến lược định vị LION
Sacombank là ngân hàng thuoưng mại cổ phần sài gòn thường tín. Hơn 20 năm
thafnh lập với hơn 7000 nhân viên. Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vực
chính sau đây: huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước; cho vay, hùn vốn và liên
doanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; Huy động vốn ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳ
hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,
vay vốn của các tổ chức tín dụng khác,Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và
đa năng hàng đầu khu vực.
Sacombank có rất nhiều loại thẻ quốc tế đa năng cho doanh nghiệp:
1.thẻ tín dụng
_Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa
Thẻ tín dụng này chính là người bạn đồng hành lí tưởng cho những chuyến chu
du đến bất cứ nơi đâu cùng bạn như: Paris hoa lệ, Vạn Lý Trường Thành hùng vỹ, nhà

hát “con sò” Opera Sydney lừng danh.
Thu nhập hàng tháng từ 5-7 triệu/ tháng bạn có thể mở thẻ tín dụng quốc tế
Sacombank Visa, phí thường niên chỉ 299.000đ/ năm nhưng bạn được miễn lãi tối đa
tới 55 ngày. Giống như mọi loại thẻ tín dụng Sacombank khác, bạn sẽ được giảm giá
50% tại các điểm nhà hàng, du lịch... có biểu tượng Sacombank Plus. Hạn mức tín
dụng tối đa 50 triệu đồng cho thẻ chuẩn, và từ 50 triệu trở lên cho hạng vàng.
_ Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa Infinite
Sở hữu thẻ tín dụng Sacombank Infinite, bạn được tặng miễn phí gói hội viên
Priority Pass giúp cho những chuyến bay của bạn trở thành những trải nghiệm tuyệt
vời. Không cần phải mua vé máy bay hạng cao cấp, bạn vẫn được quyền sử dụng miễn
phí hơn 700 phòng chờ VIP của các sân bay khắp thế giới.
Phô tô sỹ giang

23

0986.21.21.10


MỚI 2018
Khi bạn đi du lịch, chủ thẻ Sacombank Visa Infinite sẽ an tâm tuyệt đối với gói
bảo hiểm tai nạn du lịch toàn cầu lên đến 1.000.000 USD (21 tỷ VND) cùng những hỗ
trợ khác về bảo hiểm như khi mất hành lý, chuyến đi bị trì hoãn, cần di chuyển y tế
khẩn cấp. Phí thường niên của thẻ là 19.999.000 đồng/ năm.
_Thẻ tín dụng quốc tế Visa Ladies First
Dành cho phái nữ một nửa của thế giới. Bạn hãy chăm sóc và nuông chiều bản
thân tốt nhất với thẻ tín dụng quốc tế Visa Ladies First.
Chỉ với thu nhập 5 triệu/ tháng bạn đã có thể sở hữu ngay cho mình một chiếc thẻ
tín dụng quốc tế Visa Ladies First, hạn mức tín dụng lên đến 100 triệu mà phí thường
niên của nó chỉ 299.000đ/ năm, giảm giá đến 50% tại tất cả điểm làm đẹp, mua sắm,
ẩm thực, du lịch, giáo dục, có biểu tượng Sacombank Plus.

_ Thẻ tín dụng quốc tế Car Card
Bạn hãy sẵn sàng tận hưởng cuộc sống tiện nghi hơn với nhiều ưu đãi hấp dẫn
dành cho bản thân và chiếc xe hơi yêu dấu với thẻ tín dụng quốc tế Car Card. Thu
nhập 5 triệu đồng/ tháng bạn đã có thể làm ngay cho mình một chiếc thẻ tín dụng quốc
tế Car Card, phí thường niên 399.000đ/ năm mà hạn mức lên đến 200 triệu đồng.
2. Thẻ trả trước
_ Thẻ Mastercard travel : KHi bạn du lịch học tập, công tác tại nước ngoài thì
hãy nghĩ ngay đến thẻ trả trước quốc tế mastẻrcard travel- người bạn đồng hành không
thể thiếu của mọi chuyến đi xa.
Sử dụng thẻ đơn giản: Chỉ cần nạp tiền vào thẻ và giao dịch trên số tiền đã nạp
Hoàn tiền 2%/doanh số giao dịch thanh toán được thực hiện ở nước ngoài qua
máy cà thẻ (POS). Áp dụng cho giao dịch thanh toán thuộc lĩnh vực mua sắm, ẩm
thực, giải trí
Giảm đến 50% tại tất cả các điểm mua sắm, ẩm thực, dịch vụ có biểu tượng
_Thẻ Sacombank UnionPay: Là sản phẩm thẻ do Sacombank hợp tác với China
UnionPay – tổ chức thẻ lớn nhất Trung Quốc phát hành. Vì thế thẻ này phục vụ cho

Phô tô sỹ giang

24

0986.21.21.10


MỚI 2018
nhu cầu giao thương ,công tác, du lịch , học tập tại Trung Quốc. Bên cạnh đó thẻ còn
được giao dịch ở hơn 100 quốc gia.
Số tiền nạp vào thẻ tối đa 100 triệu đồng. Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần
Thẻ phù hợp với những người chưa có tài khoản ngân hàng/thẻ thanh toán/thẻ tín
dụng và không muốn mở tài khoản/thẻ thanh toán/thẻ tín dụng vì ngại thủ tục phức tạp

hoặc không đủ điều kiện làm thẻ. Bạn chỉ cần nạp tiền vào thẻ và sử dụng thẻ giao
dịch trên số tiền đã nạp
_Thẻ Visa All For You : giúp bạn giao dịch tiện lọei trên toàn cầu. Bạn có thể
mua thẻ để làm quà tặng hoặc sử dụng khi đi du lịch, du học, công tác, chữa bệnh... tại
nước ngoài. Số tiền nạp vào thẻ tối đa không giới hạn. Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều
Câu3:Chiến lược định vị MULE
Thẻ thanh toán của vietinbank dành cho bệnh nhân ở bệnh viện Bạch Mai
Vietinbank là Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam. Là ngân
hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính
ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu trở thành Ngân hàng có quy
mô tổng tài sản lớn nhất, hiệu quả hoạt động hàng đầu Ngành Ngân hàng Việt Nam.
Hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn
quốc tế.
Ngày 15/10/2012 VietinBank và BV Bạch Mai đã hợp tác với nhau triển khai
dịch vụ thu phí qua thẻ, bệnh nhân đến khám tại Khoa khám bệnh được mở tài khoản
miễn phí và đăng ký thẻ khám bệnh – thanh toán viện phí
Giải pháp “Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt” được ứng dụng triển khai
tại Bệnh viện Bạch Mai giúp người bệnh có thể sử dụng linh hoạt các hình thức thanh
toán đa dạng như qua thẻ ATM, Internet Banking, máy Kiosk Banking của VietinBank
mà

không

cần

xếp

hàng

hay

mang

theo

tiền

mặt.

Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt là Lộ trình Bệnh án điện tử đang được triển
khai tại Khoa Khám bệnh. Trong tương lai gần, bệnh nhân có thể đăng ký khám bệnh,

Phô tô sỹ giang

25

0986.21.21.10