Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK.doc

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận được
sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần
công nghệ ETEK. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạo
mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn
cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Và đặc biệt, em xin chân
thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo
và giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Đồng thời em cũng gửi lời cảm
ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần công nghệ
ETEK , đặc biệt là Ông Bùi Ngọc Ánh trường phòng kinh doanh của công ty đã tiếp
nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm
bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài luận
văn tốt nghiệp của mình.
Đây là đề tài mới nổi, và khá phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp ,
trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó luận văn chắc chắn sẽ gặp phải
nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu , các
anh chị trong công ty cổ phần công nghệ ETEK góp ý, chỉ bảo để luận văn có gia trị
hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
1
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
TÓM LƯỢC
Công ty cổ phần công nghệ ETEK là công ty hoạt động trong lĩnh vực nghiên
cứu khoa học, phát triển công nghệ , thiết kế, sản xuất, gia công và cung cấp các giải
pháp trong các lĩnh vực như đo đếm và giám sát điện năng từ xa , tiết kiệm năng
lượng, điều khiển tự động, công nghệ wireless. Tuy mới đi vào hoạt động được 3
năm nhưng sản phẩm của công ty đã nhận được nhiều đánh giá cao của khách hàng.

Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập và phát triển cùng nền kinh tế thế giới,
thì việc cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiêp, các doanh nghiệp
nào có uy tín, chiếm được cảm tình của khách hàng sẽ đứng vững trên thị trường. Do
đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng
nhiều công cụ quảng bá khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm của doanh
nghiệp mình đến với khách hàn hiệu quả nhất.Chính vì thế tác giả đã chọn đề tài “
Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK” làm
luận văn tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của để tài là hệ thống hóa một số
vấn đề lý luận liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử, từ đó khảo sát,
phân tích, đánh giá thực trạng tình hình quảng bá thương hiệu của ETEK và đề xuất
một số giải pháp , kiến nghị để phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty.
Chương I của đề tài là những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài.
Chương II của đề tài , để làm rõ lý thuyết về thương hiệu điện tử và quảng bá
hình ảnh thương hiệu điện tư,tác giả đã đưa ra một số khái niệm , vai trò và các loại
thương hiệu điện tử , quảng bá thương hiệu , các công cụ quảng bá thương hiệu điện
tử. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra một số cách thức tiến hành và xem xét những
nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử. Để có cái
nhìn tổng quát hơn về đề tài, tác giả đã nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu
trong và ngoài nước về lĩnh vực quảng bá thương hiệu điện tử. Để từ đó có thể phân
định nội dung đề tài nghiên cứu.
Trong chương III, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển , cơ
cấu tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các
phương pháp nghiên cứu , tác giả đã trên cơ sở lý thuyết ở chương II và các dữ liệu
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
2
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
sơ cấp, thứ cấp thu thập được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố
tác động và thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Từ đó làm tiền đề
cho các giải pháp phát triển trong chương IV.

Trong chương IV ,ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề và
đưa ra kết luận của mình về những thành công và hạn chế của hoạt động quảng bá
thương hiệu điện tử của ETEK, nguyên nhân các tồn tài. Bên cạnh việc dự báo triển
vọng về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, tác giả cũng nêu
bật lên mục tiêu phát triển của công ty ETEK. Từ đó tác giả đưa ra các giải phát và
kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của công ty.
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cáo nhận thức, bổ sung
thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể
đóng góp giúp cho ETEK nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và
khai thác tốt các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình để có thể ngày
càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu.
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một công
cụ không thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21. Sự bùng nổ của Internet
đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả về không
gian và thời gian giữa mọi người trên thế giới. Do đó, thương mại điện tử ngày càng
phát triển ở hầu hết các quốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Các
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
3
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
doanh nghiệp Việt Nam đang dần dần ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó các doanh
nghiệp cũng muốn phát triển thương hiệu của mình ra khắp thế giới, nhờ vậy mà nhu
cầu về quảng bá hình ảnh thương hiêụ điện tử của các doanh nghiệp cũng tăng cao.
Cùng với dòng chảy của xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng đã tiến hành
quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình qua mạng.Trong đó có công
ty cổ phần công nghệ ETEK.
Công ty cổ phần công nghệ ETEK là công ty chuyên hoạt động trong các lĩnh

vực về tự động hóa, lắp ráp và sản xuất các thiết bị tiết kiệm năng lượng cho các
doanh nghiệp. Sản phẩm của công ty rất đa dạng và không ngừng phát triển thêm
nhiều mặt hàng mới. Công ty đã xuất khẩu sản phẩm của mình ra nhiều thị trường
trên thế giới như Trung Quốc, Singapo…Công ty hiện đang là đối tác tin cậy của các
sở điện lực các tỉnh như Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Ninh và nhiều doanh nghiệp
trên địa bàn Hà Nội có nhu cầu về lắp đặt các sản phẩm về tự động hóa.
Bên cạnh những thành công trong kinh doanh mà công ty đã đạt được thì công
ty cũng còn gặp một số khó khăn đặc biệt là trong hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử của mình như việc xây dựng và quảng bá website của công ty còn gặp nhiều
trở ngại do thiếu kinh phí và nhân lực về phát triển web. Website của công ty còn sơ
sài, mới mang hình thức giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều các tính năng như đặt
hàng trực tuyến trên web, hỗ trợ trực tuyến. Các doanh nghiệp biết đến sản phẩm của
công ty chủ yếu qua sự giới thiệu của những đối tác đã sử dụng sản phẩm của công
ty, khách hàng của công ty vẫn chưa biết đến hình ảnh của công ty qua các phương
tiện quảng bá khác. Công ty cũng chưa xây dựng được chiến lược dài hạn cho việc
quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình. Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết về
thương hiệu của công ty còn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu nói
chung và các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử nói riêng còn ít.
Qua thực tế khảo sát tại công ty về hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử
em thấy hoạt động quảng bá thương hiệu vẫn còn rất ít, chưa được đầu tư nhiều, hoạt
động chủ yếu chỉ là đăng bài giới thiệu sản phẩm lên các forum, quảng cáo tại một số
trang web như www.vatgia.com và một số trang web cho đăng quảng cáo miễn phí
nên hiệu quả không cao. Thông tin sản phẩm chưa thực sự được đưa đến đúng đối
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
4
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
tượng khách hàng. Các hoạt động PR cũng chưa thực sự được triển khai, hoạt động
hội chợ triển lãm đã được thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao.
Tuy các hoạt động quảng bá còn chưa được hiệu quả nhưng theo điều tra thì
hầu hết các cán bộ, nhân viên trong công ty đều có chung một mong muốn đó là phát

triển hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty ngày càng mạnh hơn. Hỏi về sự cần
thiết của việc quảng bá thương hiệu điện tử thì gần 98% số người tham gia trả lời
phiếu điều tra đều nhận định là rất cần thiết và công ty đang rất mong có được nhiều
ý kiến để có thể thực hiện quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty đạt
hiệu quả cao nhất, góp phần thúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Xuất phát từ thực tế hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động quảng bá thương hiệu
của công ty. Em nhận thấy rằng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty còn rất
hạn chế. Do đó, em xin chọn đề tài “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cổ phần công nghệ ETEK” để làm đề tài luận văn.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm quảng bá hình
ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK. Từ mục tiêu chính ta
có thể đưa ra một số mục tiêu cụ thể của đề tài luận văn gồm:
- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu điện tử và quảng bá thương hiệu
điện tử.
- Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty cổ phần công
nghệ ETEK.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm ra tăng hoạt động quảng bá hình ảnh thương
hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK.
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu đến các nhóm tác nghiệp trong hoạt động quảng
bá hình ảnh thương hiệu điện tử .
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
5
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của

đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn tại công ty cổ phần công nghệ ETEK với phạm vi
thị trường là tại các tỉnh, thành phố trong nước. Công ty có rất nhiều mặt hàng nhưng
trong phạm vi này đề tài chỉ tập trung vào giải quyết vấn đề về quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử của nhóm sản phẩm tự động hóa.
Do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu
trong khoảng thời gian từ năm 2006 đến năm 2008. Đồng thời đưa ra một số những
đề xuất nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2012.
1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu,danh mục sơ
đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì bố cục luận
văn gồm 4 chương :
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
• Chương 2: Khái quát một số vấn đề liên quan đến quảng bá thương hiệu điện tử.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt
động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty CPCN ETEK.
• Chương 4:Đề xuất một số giải pháp nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện
tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
CHƯƠNG 2
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK
2.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử
Đã có rất nhiều khái niệm thương hiệu khác nhau nhưng trong giới hạn đề tài
này, thương hiệu được tiếp cận theo quan điểm là “Thương hiệu là tập hợp các dấu
hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm
trong tâm trí công chúng”. Thương hiệu sẽ bao gồm cả dấu hiệu trực giác và dấu hiệu
tri giác. Trong đó, dấu hiệu trực giác là những dấu hiệu được cảm nhận thông qua cá
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
6
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh

giác quan như tên hiệu (như “trà xanh 100” hay “ sữa Bà Vì”), Logos và Symbols
(như logos hình vòng tròn bên trong có hình mỏ neo của hãng xe Mercedes), khẩu
hiệu (như “nâng niu bàn chân Việt” của Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa
Izzi), kiểu dáng của hàng hóa và bao bì (như kiểu dáng của chai Coca-Cola, chai
Lavie), các dấu hiệu khác như mùi, màu sắc. Sự hiện hữu của các dấu hiệu tri giác sẽ
tác động trực tiếp lên các giác quan của khách hàng. Do đó họ có thể nhớ ra được
sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin về sản phẩm. Dấu hiệu tri giác như
cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng
hình ảnh về sự vượt trội, khác biệt đã tạo được hình ảnh trong tâm trí người tiêu
dùng.
Bên cạnh những khái niệm về thương hiệu thì cũng có nhiều khái niệm khác
nhau về thương hiệu điện tử (E-Brand) như “E-brand là sự thể hiện của thương hiệu
thông qua tên miền của doanh nghiệp”. Hay “E-brand là thương hiệu thể hiện, tồn tại
trên mạng thông tin toàn cầu”.
Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là
thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet”. Với cách tiếp
cận này thương hiệu điện tử được gắn liền với mạng Internet. E-brand được xây dựng
và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng
tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác.
Theo hướng này, E-brand được xem như là một hinh thái đặc thù của thương hiệu,
hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất
mật thiết với thương hiệu thông thường .
2.2 Vai trò và các loại thương hiệu điện tử
2.2.1 Vai trò của thương hiệu điện tử
2.2.1.1 Vai trò đối với doanh nghiệp
E-Brand làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp. Người tiêu dùng
lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình. Một thương hiệu lần đầu tiên
xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có đượ một hình ảnh nào trong tâm trí
người tiêu dùng. Khi đó những thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng, kích
thước , màu sắc… hoặc các dịch vụ sau bán sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn

Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
7
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
chúng . Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng, qua những điểm tiếp xúc
thương hiệu và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng thì
vị trí và hình ảnh của hàng hóa được định vị dần trong tâm trí khách hàng. Thông qua
website của doanh nghiệp và các hoạt động như hỗ trợ trực tuyến, gửi e-mail góp ý
hay phản hồi về việ sử dụng sản phẩm mà E-brand đã làm tăng thêm các điểm tiếp
xúc, nhận biết thương hiệu và làm tăng khả năng đối thoại thương hiệu từ đó giúp
cho khách hàng hiểu được sản phẩm nhiều hơn, đầy đủ hơn. Ta thấy khi nhu cầu sử
dụng rau sạch của người dân tăng cao thì tập đoàn Sannam đã triển khai việc bán rau
sạch qua mạng với thương hiệu “Rau xanh-rau rừng”. Khách hàng có nhu cầu nhưng
ban đầu chưa hiểu biết nhiều về các loại sản phẩm này, họ có thể vào website
www.sannamfood.com để có thể tìm kiếm thông tin và nếu có thắc mắc về sản phẩm
thì họ có thể chat trực tuyến với các nhân viên hỗ trợ của công ty, để có thể tìm được
câu trả lời và củng cố niềm tin của mình khi sử dụng sản phẩm.
E-brand cũng giúp doanh nghiệp thiết lập được các kênh riêng để phát triển
doanh nghiệp. Do hoạt động trong môi trường Internet nên E-Brand trở thành một
kênh quảng bá quan trọng, nó giúp cho nhiều khách hàng có nhu cầu về sản phẩm sẽ
tìm thầy sản phẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng. Thông qua các hoạt động
như quảng cáo trực tuyến, đặt banner trên các website khác có bán các sản phẩm có
liên quan cùng với việc xây dựng website với nhiều tính năng tương tác cao, cung
cấp nhiều thông tin về sản phẩp e-Brand có thể được coi là một kênh vừa kết hợp
được cả quảng bá, xúc tiến bán hàng và truyền thông tương tác thương hiệu.
E-brand có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Sự
cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phầm của doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu
tố như các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanh
nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng . Khi
người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp
nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó. Do đó, một thương hiệu mạnh sẽ giúp

củng cố được hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp. Các thông điệp mà E-Brand
đưa ra trong các hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hoạt động quan hệ công chúng
… luôn tạo sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chưa đựng một nội dung như
những lời cam kết ngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
8
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa. Như sự cam kết về hình ảnh, âm
thanh, các tiện ích như nghe nhạc, Java của dòng sản phâm SamSung i8510 được
quảng cáo trên các website đã thu hút rất nhiều khách hàng có nhu cầu tìm mua sản
phẩm.
E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp. Người tiêu dùng luôn có
xu hướng lựa chọn hành hóa mà mình tin tưởng, vì vậy một thương hiệu mạnh thì sẽ
càng có nhiều tập khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền và
phổ biến kinh nghiệm từ các khách hàng trung thành này đến những người tiêu dùng
khác, từ đó sẽ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Một thương hiệu
mạnh cũng làm gia tăng giá trị thương hiệu và giá trị doanh nghiệp. Thực tế đã chứng
minh giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản
hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu (Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5 triệu
USD trong khi toàn bộ tài sản cố định và lưu động ước chỉ trên 1 triệu USD). Thương
hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng
của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin
vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1.2 Vai trò đối với người tiêu dùng
E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong
muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ
của hàng hóa. Thông qua Internet và các công cụ search trực tiếp khách hàng có thể
tìm kiếm được loại sản phẩm mà mình cần mua cùng với những thông tin rất chi tiết
về sản phẩm. Bên cạnh đó nhiều ứng dụng phần mềm trên mạng còn giúp khách hàng
so sánh giá của cùng loại sản phâm, từ đó khách hàng có thể mua được sản phẩm

theo đúng nhu cầu của mình với thời gian nhanh nhất. Như website www.aha.com
giúp khách hàng có thể vừa lựa chọn hàng vừa so sánh với giá của các website khác
cùng bán mặt hàng đó, để khách hàng tham khảo.
E-brand cũng góp phần tạo một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm
giác sang trọng và được tôn vinh. Như trên website của IBM, họ cho phép khách
hàng tự thiết kế sản phẩm theo mong muốn của họ, khách hàng tụ lựa chọn linh kiện,
và dung lượng cho máy tính mà họ đặt mua, từ đó giúp khách hàng cảm thấy được
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
tôn vinh hơn, nâng cao giá trị bản thân hơn dẫn đến sự hài lòng về sản phẩm họ mua
cũng cao hơn.
E-brand cũng tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong
tiêu dùng. Người tiêu dùng chỉ thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng, do đó một
thương hiệu mạnh thì càng giúp người tiêu dùng củng cố được niềm tin vào hàng hóa
mà họ sẽ chọn.
2.2.1.3 Vai trò đối với nền kinh tế
Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử, họ sẽ đăng ký bảo hộ quyền
sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơ quan quản lý thị
trường và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả, hàng
nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp. Nhờ vậy cơ quan quản lý thị trường
có thể quản lý hiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá doanh
nghiệp.
Việc đăng ký tên miền, bắt buộc hàng hóa bán trên mạng hay bất cứ nơi đâu
đều phải có nhãn mác chỉ rõ xuất sứ hàng hóa, đơn vị sản xuất sẽ giúp các cơ quan
chức năng quản lý hàng hóa hiệu quả hơn, nhằm giảm thiểu nguy hại cho người tiêu
dùng. Bên cạnh đó đăng ký nhãn hiệu còn giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh
tranh được với các doanh nghiệp khác trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
2.2.2 Các loại thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet

Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng
Internet. Ví dụ như www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là
những thương hiệu điện tử nổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng
Internet.
Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền
của doanh nghiệp
Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với một
website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
chứ không có hoạt động mua bán hàng hóa trên website. Điển hình của loại này là
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
10
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
thương hiệu www.vbrad.com.vn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam.
Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua
Internet
Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với thương
hiệu thông thường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông thường.
Điển hình về loại này là thương hiệu www.vietconbank.com.vn của ngân hàng
thương mại cổ phần Việt Nam. Họ vừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây
dựng cả ngân hàng điện tử để phục vụ việc thanh toán trực tuyến cho các khách hàng
của mình.
2.3 Những nội dung cơ bản trong hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện
tử
Khái niệm quảng bá thương hiệu : Quảng bá thương hiệu là một hệ thống tác
nghiệp, các tương tác giữa doanh nghiệp là chủ sở hữu với khách hàng và thị trường
nhằm mục tiêu gia tăng khả năng biết đến của thương hiệu tới khách hàng.
2.3.1 Chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của
mình, họ đều chú trọng đến các hoạt động quảng bá. Để hoạt động quảng bá có hiệu

quả thì bắt buộc các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chiến lược quảng bá
khả thi. Để xây dựng chiến lược quảng bá thì các doanh nghiệp phải xác định được
tầm nhìn thương hiệu cho doanh nghiệp mình, nghĩa là xác định xem thương hiệu của
doanh nghiệp mình sẽ như thế nào trong tương lai. Sau khi xác định được tầm nhìn
thương hiệu thì các doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích các yếu tố môi trường bên
ngoài ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá như chính trị, pháp luật, văn hóa-xã hội…
để từ đó thấy được những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp mình trong hoạt
động quảng bá thương hiệu điện tử. Doanh nghiệp đồng thời cũng phải phân tích các
yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp như về nhân lực, tài chính, danh
tiếng của doanh nghiệp để từ đó thấy được những điểm mạnh, yếu còn tồn tại trong
hoạt động quảng bá của doanh nghiệp mình. Từ đó có thể lựa chọn ra các chiến lược
quảng bá thương hiệu điện tử phù hợp với doanh nghiệp. Đồng thời với việc lựa chọn
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
11
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp các doanh nghiệp cũng phải dự kiến được
khoảng thời gian tiến hành các hoạt động này sao cho kịp thời, đạt được các mục tiêu
đặt ra. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng phải dự kiến được nguồi nhân lực và nguồn
tài chính để chuẩn bị cho hoạt động triển khai các chiến lược quảng bá thương hiệu
đã được lựa chọn.
2.3.2 Các công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
2.3.2.1 Quảng cáo
Là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty
hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người
mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông
đại chúng để dưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Quảng cáo bao gồm các hình thức như:
- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Nghĩa là sử
dụng lực lượng bán hàng – chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, hiểu rõ
sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng.

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: tivi, radio, báo, tạp chí…
nhằm đưa các thông tin về sản phẩm đến với khách hàng một cách chi tiết và nhanh
chóng nhất.
- Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, Internet, gửi
cataloge, hàng hóa qua bưu điện… Hình thức này khá hiệu quả vì thông tin được
truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu,đúng đối tượng và đúng nhu cầu.
- Quảng cáo phân phối: Sử dụng băng rôn, pano, áp phíc, các phương tiện giao
thông như xe bus, xe lam… , bảng đèn điện tử. Các phương tiện này cho phép khai
thác tối đa các loại kích cỡ, hình dạng khác nhau dành cho quảng cáo. Nhưng sức thu
hút với người nhận tin sẽ kém.
- Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các khu thương mại, tận
dụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tiện truyền thông
ngay tại của hàng để tác động trực tiếp đối với người mua.
- Quảng cáo trực tuyến: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến đang được sử
dụng như khách hàng quảng cáo có thể chọn các cách trả phí cho các nhà cung cấp
dịch vụ, thông thường là các trang tìm kiếm (search engine), các trang web có lượng
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
12
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
người truy cập cao hoặc nhắm đến khách hàng truy cập đặc thù. Quảng cáo thông qua
E-mail marketing, dịch vụ cung cấp thông tin RSS để phân phối thông tin tới người
sử dụng. Đặt các logo hoặc banner trên trang web có đông người truy cập, đặt quảng
cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ ( Text
link). Quảng cáo với từ khóa, quảng cáo trả theo nhấp chuột của khách hàng, và
quảng cáo theo hình thức Rich Media/video.
2.3.2.2 Quan hệ công chúng (PR)
Là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ,
nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm nhận định
hoặc một sự tin cậy nào đó. Các công cụ PR gồm:
- Marketing sự kiện và tài trợ : Khai thác các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể

thao, xã hội…để phổ biến thương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho
đối tượng tham gia.
- Các hoạt động cộng đồng như tham gia các cuộc quyên góp ủng hộ các nạn
nhân bão lũ, người nghèo…
- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Website như là cuốn sách
để cung cấp thông tin cho doanh nghiệp. Cần xây dựng website tiện lợi, giao diện ưa
nhìn, nhiều công cụ quản lý nội dung, quảng lý tìm kiếm, quản lý banner. Upload
file….
- Xây dựng cộng đồng điện tử : Xây dựng thông qua chatroom, các nhóm thảo
luận, các diễn đàn, blog… để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty.
2.3.2.3 Hội chợ triển lãm
Tổ chức hội chợ triển lãm để cung cấp cho các đối tác cũng như khách hàng
cơ hội tiếp cận sản phẩm thực của doanh nghiệp. Tham dự hội chợ triển lãm cũng là
cơ hội để gặp gỡ các đối tác đến thăm quan hội chợ đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội
hợp tác kinh doanh, đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về
thiết kế các sản phẩm mang đặc tính mới. Việc tổ chức triển lãm đòi hỏi cần phải
chuẩn bị kỹ càng cho các hoạt động hậu cần trước khi trưng bày .
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
13
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
2.3.2.4 Giao tiếp nội bộ
Nhiều doanh nghiệp thường không chú ý đến công cụ này, nhưng thực chất nó
lại là yếu tố rất quan trọng. Để có thể có được niêm tin của khách hàng về sản phẩm
của công ty, thì trước hết chúng ta cần phải có được niềm tin của nhưng người trực
tiếp góp phần tạo ra sản phẩm đó. Các hoạt động giao tiếp nội bộ giúp nhân viên
trong công ty có được sự hiểu biết về sản phẩm cũng như có được sự trung thành của
họ, từ đó có thể giúp cho việc hoạt động kinh doanh của công ty được tốt đẹp hơn.
Các hoạt động giao tiếp nội bộ được thực hiện thông qua các hoạt động như gửi thư
điện tử thông báo các thông tin hướng dẫn, chính sách của doanh nghiệp, các chỉ thị
quản lý đến nhân viên một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó còn có thể thực hiện các

chính sách đãi ngộ cho nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt và tạo mọi
điều kiện để nhân viên phát huy được năng lực của họ.
2.3.3 Cách thức tiến hành hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Tùy vào từng công cụ quảng bá cũng như chính sách của doanh nghiệp mà ta
có các cách tiến hành hoạt động quảng bá khác nhau. Đối với các hoạt động quảng
cáo, doanh nghiệp cần lựa chọn các phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp với ngân
sách của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải chú ý đến tính chất của sản phẩm ví
dụ như không thể quảng cáo các dụng cụ gia đình như tủ lạnh, điều hòa trong chương
trình “Vườn cổ tích” dành cho trẻ em. Tiếp đến là cần phải đánh giá về mặt kỹ thuật
của phương tiện, sự khác biệt về đặc tính của truyền hình, báo chí, radio, website…
để có thể xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp ví dụ như trên truyền hình thời
gian quảng cáo ngắn nhưng lại thu hút khách hàng hiệu quả nhất nên cần phải thiết kế
nội dung quảng cáo nổi bật và đầy đủ thông tin muốn đưa đến cho khách hàng. Đối
với quảng cáo qua e-mail thì cần phải đưa được nội dung thu hút, sinh động và gửi
nội dung đến đúng khách hàng đang có nhu cầu. Bên cạnh lựa chọn phương tiện
quảng cáo phù hợp thì doanh nghiệp cần tính đến thời điểm để đưa ra các hình thức
quảng cáo. Trên mỗi phương tiện quảng cáo khác nhau thì cần xác định thời gian đưa
quảng cáo khác nhau. Với truyền hình, radio chúng ta có thể đưa quảng cáo vào
những thời gian nghỉ ở giữa một bộ phim, một mẩu chuyện, một chương trình show
ca nhạc … để có thể thu hút khách hàng nhiều nhất. Ở trên các website thì có thể
chọn đặt các banner, logo ở vị trí thu hút khách hàng nhiều nhất, hay gửi các thông
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
14
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
điệp chúc mừng qua mail đến khách hàng nhân những dịp đặt biệt trong năm. Ngoài
các yếu tố trên, doanh nghiệp cần tính đến tần suất quảng cáo để tăng khả năng
truyền thông tin vào tâm trí khách hàng. Yếu tố quan trọng hơn cả là xây dựng thông
điệp quảng cáo, nhà quảng cáo phải xây dựng thông điệp đảm bảo được các yếu tố về
mặt thông tin, cách thức lôi cuốn đối tượng, đưa ra các điểm nhấn, lặp lại trong thông
điệp hoặc xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên tưởng từ thông điệp đến thương hiệu

vào tâm trí khách hàng.
Đối với các hoạt động quan hệ công chúng, doanh nghiệp cần xây dựng nội
dung website của mình với nhiều tiện ích, cung cấp đủ thông tin cho khách hàng, có
những hướng dẫn cụ thể để giải đáp thắc mắc của khách hàng mỗi khi họ gặp khó
khăn, tích hợp nhiều công cụ để nâng cao khả năng đối thoại giữa doanh nghiệp và
khách hàng như ứng dụng các phần mêm Yahoo Messenger, skyper…đồng thời giao
diện web cần phải ưa nhìn, bố cục web phải tạo ra sự thoải mái cho người sử dụng và
thường xuyên làm mới, cập nhập thông tin nhanh chóng trên website. Bên cạnh đó
doanh nghiệp cũng cần mở các diễn đàn trực tuyến và thường xuyên thay đổi nội
dung, để thu hút mọi người tham gia, từ đó có thể quảng bá tốt hình ảnh của doanh
nghiệp mình. Ngoài các hoạt động trên, doanh nghiệp nên tham gia các hoạt động tài
trợ khi có các dịp lễ, Tết đặc biệt với mức kinh phí phù hợp để có thể tạo được hình
ảnh tốt trong tâm trí khách hàng.
Đối với hoạt động hội chợ triển lãm doanh nghiệp cần phải nghiên cứu nhu
cầu thị trường tại nơi tổ chức triển lãm để xác định sự phù hợp của sản phẩm với thị
hiếu người tiêu dùng. Để lựa chọn các triển lãm cần tham dự có thể xác định thông
qua một số nguồn như tài liệu tìm kiếm trên Internet, website, các cuốn catalog,
những thống kê mà ban tổ chức đã công bố… Đồng thời với tìm kiếm thông tin trên
thì doanh nghiệp cần lập danh sách các công ty cần liên hệ, trao đổi thông tin thư từ,
các tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp và địa điểm tổ chức hội chợ. Doanh nghiệp
cũng cần thiết kế trước gian hàng để đảm bảo lôi cuốn được khách hàng.
Đối với hoạt động giao tiếp nội bộ, doanh nghiệp cần phải tiến hành thường
xuyên, liên tục để duy trì sự trung thành của nhân viên. Cần thực hiện tốt các chính
sách đãi ngộ, cũng như tạo dựng môi trường làm việc công bằng, lành mạnh với đầy
đủ trang thiết bị cần thiết. Thường xuyên thực hiện hoạt động lấy ý kiến đóng góp
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
15
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
của nhân viên về hoạt động của doanh nghiệp để nâng cao khả năng tương tác giữa
doanh nghiệp và nhân viên, từ đó có thể tạo dựng được môi trường làm việc thân

thiện hơn.
2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu
điện tử
2.4.1 Nhân tố bên ngoài
Về thị trường
Yếu tố thị trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện
tử. Khi một doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử họ
cần phải nghiên cứu các yếu tố trên thị trường như về tập khách hàng, về nhu cầu của
thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử
dụng Internet của người tiêu dùng, để xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương
hiệu điện tử cho phù hợp.
Về đối thủ cạnh tranh
Khi thực hiện hoạt động quảng ba hình ảnh thương hiệu điện tử thì doanh
nghiệp đặc biệt cần nghiên cứu đến đối thủ cạnh tranh của mình. Cần đánh giá xem
các hoạt động quảng bá thương hiệu mà đối thủ của chúng ta đang sử dụng, phân tích
xem khách hàng biết đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh qua những công cụ quảng
bá nào, các hoạt động quảng bá nào của đối thủ cạnh tranh được khách hàng thích
nhất. Bên cạnh việc chú trọng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại, các doanh nghiệp
cần phải chú ý đến xem có những đối thủ nào sắp ra nhập thị trường không, để từ đó
có những hoạt động quảng bá hiệu quả.
Văn hóa thị trường đích
Để thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử thành công thì các
doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố văn hóa của thị trường mà mình
hướng tới, cần phải nghiên cứu các phong tục tập quán, các giá trị đạo đức, thuần
phong mỹ tục, các yếu tố truyền thống dân gian, ngôn ngữ, chữ viết và các biểu
tượng của tập thị trường đích, như nếu xây dựng các hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử tại các nước đạo hồi thì bạn nên tránh sử dụng biểu trượng con lợn để quảng
bá.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
16

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Yếu tố công nghệ
Yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp muốn thực hiện quảng bá
hình ảnh thương hiệu điện tử. Với yếu tố công nghệ các doanh nghiệp cần phải phân
tích tình hình sử dụng Internet, phân tích thói quen sử dụng Internet của tập thị
trường đích. Để từ đó có những biện pháp quảng bá thương hiệu thích hợp.
2.4.2 Các nhân tố bên trong
Về nhân lực
Doanh nghiệp muỗn quảng bá thương hiệu điện tử thì cần phải quan tâm đến
số lượng nhân viên sử dụng cho hoạt động quảng bá này, bên cạnh đó cũng phải đánh
giá trình độ của các nhân viên ra sao để từ đó có những chương trình tuyển dụng và
đào tạo nguồn nhân lực phù hợp phục vụ cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện
tử.
Về tài chính
Vấn đề tài chính luôn là vấn đề quan trọng để triển khai mọi hoạt động. Để đạt
được mục đích đề ra và có thể sử dụng các cách thức quảng bá hiệu quả thì chúng ta
cần phải tính toán đến kinh phí chi cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử.
Về các hoạt động Marketing
Các doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing điện tử
của mình để có thể khai thác các hoạt động marketing điện tử cho hoạt động quảng
bá thương hiệu điện tử.
Về hoạt động R&D
Các doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động R&D để có thể cải tiến các
hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, và giúp cho các hoạt động này ngày càng
phong phú và có hiệu quả đối với doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin
Một doanh nghiệp muốn thành công cần phải xây dựng hệ thống thông tin
cho doanh nghiệp. Hệ thống thông tin tốt sẽ giúp doanh nghiệp có thể ra những quyết
định đúng đắn cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình, nó giúp doanh
nghiệp nắm bắt được những cơ hội tốt và đưa ra các quyết định kịp thời.

Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
17
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Hoạt động sản xuất kinh doanh
Nếu hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà có chất lượng cao
thì các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có được niềm tin của khách hàng. Từ đó giúp
cho các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp đạt được hiệu quả
cao hơn.
2.5 Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu
Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử là nội dung rất mới tại Việt Nam.
Theo tìm hiểu của em về một số đề tài, công trình liên quan đến quảng bá thương
hiệu thì chỉ có một vài đề tài như để tài “Marketing địa phương với việc quảng bá
thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh” của GS.TS Hồ Đức Hùng nói về các hoạt động
nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố HCM, đề tài “Xây dựng, quảng bá và
bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” của PGS.TS Nguyễn Đông Phong nói về các hoạt
động giúp nâng cao thương hiệu của nông sản Việt Nam để làm tăng kim ngạch xuất
khẩu của nước ta.Hay một số đề tài khác như “Xây dựng thương hiệu trong quá trình
hội nhập kinh tế quốc tế”, “Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu trong phát triển
thương hiệu” và đề tài nghiên cứu khoa học “Phát triển bao bì và xúc tiến quảng bá
hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam” đều của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh.
Các đề tài trên đã nghiên cứu qua về việc quảng bá thương hiệu nhưng ở tầm vĩ mô.
Tại trường Đại học Thương mại cũng đã có một số luận văn tốt nghiệp và đề tài khoa
học nghiên cứu về vấn đề thương hiệu như đề tài luận văn “Giải pháp Marketing
nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HAPRO của tổng công ty thương mại Hà
Nội” của bạn Nguyễn thị Thu Huyền, đề tài này tập trung vào các hoạt động
Marketing nhằm quảng bá thương hiệu của công ty. Và đề tài “Xây dựng kế hoạch
quảng bá thương hiệu tại công ty cố phần xây dựng hạ tầng Đại Phong” của bạn Đỗ
Vũ Minh Hà, đề tài này tập trung vào các hoạt động quảng bá thương hiệu thông
thường, chứ không tập trung vào quảng bá thương hiệu điện tử. Hiện nay chưa có đề
tài nào nghiên cứu cụ thể về việc quảng bá thương hiệu điện tử tại một doanh nghiệp.

2.6 Phân định nội dung
Với đề tài “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công
nghệ ETEK”, về nội dung nghiên cứu, đề tái sẽ tập trung nghiên cứu về một số tác
nghiệp cơ bản của hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử. Đồng thới cũng
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
18
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
nghiên cứu thực tiễn hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty cổ phần
công nghệ ETEK để từ đó có thể đưa ra một số giải pháp nhằm quảng bá thương hiệu
điện tử tại công ty hiệu quả hơn.

Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
19
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN
TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
Trong quá trình thực hiện luận văn em đã sử dụng hai nhóm phương pháp:
3.1.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu
+ Thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính của doanh nghiệp, sổ
tay doanh nghiệp, mạng Internet để có được các thông tin chung về quảng bá thương
hiệu. Bên cạnh đó em còn tham khảo một số luận văn như “Xây dựng kế hoạch
quảng bá thương hiệu tại công ty cổ phần xây dựng hạ tầng Đại Phong” của bạn Đỗ
Vũ Minh Hà, “Marketing với việc quảng bá thương hiệu Vinataba trên thị trường thế
giới” của bạn Trần Quốc Vương. Để tìm hiểu thêm về quảng bá thương hiệu em cũng
tham khảo thêm một số đề tài nghiên cứu khoa học như “Phát triển bao bì và xúc tiến
quảng bá hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam” của PGS.TS Nguyễn Quốc
Thịnh và một số tài liệu khác như cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS

Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, “Quan hệ công chúng – biện pháp hữu
hiệu trong phát triển thương hiệu” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đăng trên tạp chí
thương mại số 46/03.
+ Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tiến hành thực hiện phiếu điều
tra và phiếu phỏng vấn. Phiếu phỏng vấn được gửi cho giám đốc Lê Văn Luân để lấy
thêm thông tin về tình hình quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Sử dụng 15
phiếu điều tra phát ra cho các nhân viên và ban lãnh đạo trong công ty trong khoảng
thời gian từ ngày 10/04/2009- 15/04/2009 tại công ty cổ phần công nghệ ETEK. Số
phiếu phát ra cho 15 nhân viên và lãnh đạo công ty, số phiếu thu về là 15 phiếu.
3.1.2Các phương pháp phân tích số liệu
Các dữ liệu được tập hợp, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS để thấy
được tần xuất xuất hiện của các biến ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
20
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
điện tử của công ty từ đó đánh giá được tình hình quảng bá thương hiệu điện tử tại
công ty.
3.2 Đánh giá tổng quan và những nhân tố ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
3.2.1 Tổng quan hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử tại công ty cổ
phần công nghệ ETEK
Công ty cổ phần công nghệ ETEK mới đi vào hoạt động được 3 năm, nên
thương hiệu của công ty vẫn chưa được biết đến rộng rãi. Các đối tác của công ty biết
đến công ty chủ yếu thông qua sự giới thiệu của bạn bè, họ hàng, người quen. Công
ty vẫn chưa thực sự quan tâm nhiều đến việc quảng bá thương hiệu điện tử của mình.
Tuy nhiên,trong thời gian qua công ty cũng đã tiến hành một số hoạt động quảng bá
để nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về hình ảnh của công ty như tiến hành
một số hoạt động quảng cáo trên một số website như website của trường điện lực Hà
Nội. Website www.etek.com.vn của công ty được thành lập từ năm 2006, nhưng chỉ
với mục đích giới thiệu sản phẩm và công ty, nội dung website còn sơ sài, việc quảng

bá thương hiệu điện tử qua website vẫn chưa được doanh nghiệp chú trọng. Công ty
cũng đang thực hiện hoạt động đặt các banner quảng cáo sản phẩm trên một số
website có nhiều người truy cập như www.vatgia.com hay trên website
www.amaco.com .
Từ khi mới thành lập công ty đã có ý định quảng bá thương hiệu điện tử của
mình thông qua việc khai thác các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo. Công ty
thường lựa chọn các từ khóa có liên quan đến các sản phẩm chính mà họ cung cấp,
để khách hàng có nhu cầu có thể tìm thấy sản phẩm của công ty một cách nhanh
chóng nhất như “PLC”, “Công tơ điện”, “Chuẩn đoán ô tô”, “Tiết kiệm điện”….
Công ty cũng tiến hành hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử qua email, họ gửi
thư chào hàng bằng email đến một số đối tác quen thuộc của mình.
Hàng tuần, công ty cũng thường xuyên tham gia các diễn đàn và upload sản
phẩm mới lên các diễn đàn đó. Hoạt động này giúp cho sản phẩm có thể quảng bá
được đến đúng đối tượng cần thiết và đồng thời cũng thu được nhiều sự đánh giá
thiết thực của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong 3 năm hoạt
động, công ty cũng đã tham gia hoạt động hội chợ tại triển lãm Giảng Võ –Hà Nội.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
21
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Thời gian hội chợ kéo dài 4 ngày, tuy không dài nhưng cũng đã góp phần quảng bá
thương hiệu điện tử của công ty đến với những khách hàng tham gia hội chợ. Các sản
phẩm được doanh nghiệp bày bán tại hội chợ chủ yếu là các thiết bị tiết kiệm điện và
các thiết bị tự động hóa cho ô tô do công ty tự lắp ráp và chế tạo đã thu hút được
nhiều khách hàng. Đặc biệt với sự giới thiệu sản phẩm được chính những kỹ sư làm
ra sản phẩm giới thiệu, nên khách hàng được cung cấp nhiều thông tin về tính năng
và sự tiện ích của sản phẩm. Hội trợ của doanh nghiệp, do đó, nhận được sự đánh giá
rất cao của khách hàng và nhiều đơn đặt hàng đã được gửi đến thông qua hệ thống
email của doanh nghiệp.
Công ty cũng rất tích cực tham gia các hoạt động vì xã hội, vì cộng đồng như
ủng hộ người nghèo, nhân dân vùng lũ lụt và những hoạt động quyên góp khác vì lợi

ích xã hội do Mặt trận tổ quốc Việt Nam tổ chức. Ban giám đốc của công ty cũng
nhận thấy được lợi ích của quảng bá thương hiệu điện tử thông qua hoạt động giao
tiếp nội bộ. Do đó, ban lãnh đạo luôn có các chính sách tốt cho nhân viên, khuyến
khích họ học tập, đào tạo nhân viên trước khi họ bắt tay vào thiết kế sản phẩm. Công
ty đang có nhu cầu phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của
mình, nên đã cho nhân viên đi học thêm kiến thức ở trung tâm e-vision tại trường Đại
Học Thương Mại. Ngoài ra, công ty cũng lắp đặt và thường xuyên cải tiến máy mọc
có tốc độ cao, để xây dựng mạng thông tin nội bộ mạnh mẽ, giúp cho công ty có thể
quản lý dữ liệu của công ty tốt hơn và việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong
công ty được hiệu quả hơn. Từ đó, tạo ra tính chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên, thúc
đẩy họ không ngừng phấn đấu phục vụ cho mục đích chung của toàn công ty.
Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng được một chiến lược quảng bá thương
hiệu điện tử cụ thể, các hoạt động thực hiện chỉ mang tính xu hướng nên hình ảnh
bên ngoài của công ty vẫn chưa rõ ràng trong tâm trí khách hàng.Các hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua môi
trường Internet. Công ty không tham gia các hoạt động quảng cáo sản phẩm cũng
như công ty mình trên các phương tiện thông tin đại chúng như Tivi, báo, Radio do
thiếu kinh phí. Các hoạt động PR cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm đúng mức,
chỉ tham gia các hoạt động do mặt trận tổ quốc Việt Nam phát động chứ không có
mục đích là quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
22
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động quảng bá hình
ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
3.2.2.1 Đặc điểm thị trường đích
Yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá
thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK, đặc biệt là việc xem xét
đặc điểm khu vực thị trường đích. Công ty ETEK mới đi vào hoạt động được 3 năm,
nên thị trường chính mà công ty hướng tới vẫn là các sở điện lực các tỉnh và các

doanh nghiệp có nhu cầu về lắp ráp các thiết bị tiết kiệm điện và năng lượng trong
nước. Tại thi trường Việt Nam hiện nay, nhu cầu về các nguồn năng lượng sử dụng là
rất lớn, đặc biệt là điện, tình trạng thiếu điện trong sản xuất đã khiến cho nhiều doanh
nghiệp bị đình trệ sản xuât, và nó thường xuyên diễn ra trong vài năm gần đây. Điều
này làm cho nhiều doanh nghiệp sản xuất bị thiệt hại nhiều tỷ đồng. Cùng với đó là
cước tính tiền điện cũng cao hơn nên nhu cầu về các thiết bị tiết kiệm điện năng,
cũng như các thiết bị hỗ trợ để tạo ra nguồn năng lượng mới như năng lượng mặt
trời, năng lượng gió trong các doanh nghiệp đang tăng cao. Đây chính là cơ hội cho
việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty ETEK, để mọi doanh nghiệp
có thể biết đến sản phẩm cũng như danh tiếng của công ty.
3.2.2.2 Tập khách hàng
Tập khách hàng cũng là nhân tố quan trọng khi phân tích các yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động quảng bá của công ty. Khách hàng chủ yếu mà công ty đang
nhắm tới là các sở điện lực các tỉnh cùng với các doanh nghiệp sản xuất . Họ có nhu
cầu về lắp đặt các thiết bị tiết kiệm điện khá cao nhưng họ lại muốn có sản phẩm tốt,
giá thành phải chăng và thường mua các sản phẩm tại các công ty mà họ có mỗi quan
hệ từ trước. Do mới thành lập nên đây cũng là vấn đề khó khăn đối với ETEK trong
việc chiếm được lòng tin của các khách hàng mà công ty đang nhắm tới. Điều này
đòi hỏi công ty phải tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu cũng như thương
hiệu điện tử của mình một cách bài bản, hấp dẫn, thường xuyên và thu hút sự chú ý
của khách hàng, đồng thời cũng phải cam kết rõ về chất lượng sản phẩm của công ty
để lấy được lòng tin của khách hàng.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
23
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
3.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Để quảng bá thương hiệu điện tử của công ty một cách hiệu quả thì công ty
cần phải xem xét , phân tích các hoạt động quảng bá của các đối thủ cạnh tranh.Các
công ty cùng kinh doanh các mặt hàng như của ETEK có khá nhiều như công ty
ASEATEC, công ty AMACO, công ty ETEC và họ đang là đối thủ cạnh tranh chính

của ETEK. ASEATEC là tên viết tắt của công ty kỹ thuật Đông Nam Á, họ kinh
doanh các mặt hàng tự động hóa và điện công nghiệp. Công ty đi vào hoạt động đã
được 10 năm nên thương hiệu của công ty là rất lớn trên thị trường Việt Nam. Công
ty thực hiện nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình như đặt banner
quảng cáo tại một số website liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp như
www.moeller.net. Về nội dung trên website của ASEATEC so với website của
ETEK, họ đã đưa nhiều tiện ích lên website của mình như khả năng chat trực tuyến,
các câu hỏi thắc mắc của khách hàng, các thông tin sản phẩm được cập nhập đầy đủ
và chi tiết, khiến khách hàng có thể tìm được sản phẩm theo đúng nhu cầu mà họ
muỗn. Ngoài một số hoạt động quảng bá trên mạng thì công ty cũng thực hiện quảng
cáo trên báo trí, tham gia các hoạt động cộng đồng và phát tờ rơi mà những hoạt
động này ETEK chưa tiến hành. Về công ty Amaco là công ty chuyên cung cấp các
sản phẩm biến tần, các thiết bị kiểm soát điện… Hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử được công ty chú trọng rất mạnh, riêng nội dung website của công ty thì hơn
hẳn so với ETEK, trên website của Amaco các thông tin sản phẩm được cập nhật rất
rõ ràng, công ty luôn có hỗ trợ viên trực tuyến 24/24. Khách hàng khi truy cập vào
website của Amaco, họ có thể mua trực tuyến sản phẩm trên website điều này
website của ETEK chưa thực hiện được. Ngoài ra công ty còn thực hiện việc quảng
bá hình ảnh thương hiệu điện tử thông qua các đoạn video quảng cáo sản phẩm trực
tuyến trên website của mình, trong thư viện ảnh trên website của công ty luôn có
những hình ảnh về hoạt động lắp ráp sản phẩm với những nhân viên luôn nở nụ cười,
tạo cảm giác thân thiện và an tâm cho mọi khách hàng khi truy cập website. Điều này
khiến cho hình ảnh thương hiệu của công ty dễ đi vào tâm trí khách hàng hơn. Bên
cạnh đó công ty Amaco còn sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, xalo để giúp
khách hàng dễ tìm thấy thông tin sản phẩm hơn. Công ty cũng thực hiện việc quảng
bá thương hiệu qua email, họ gửi email chào hàng đến những khách hàng của họ mỗi
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
24
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
khi có sản phẩm mới. Về công ty ETEC, công ty thành lập vào năm 2000, ngoài các

sản phẩm về tự động hóa công ty còn cung cấp các sản phẩm như chế biến thực
phẩm, nhuộm. Với các sản phẩm tư động hóa của công ty so với ETEK thì chúng loại
ít hơn, sản phẩm được giới thiệu trên website vẫn còn sơ sài, website chỉ mang hình
thức giới thiệu sản phẩm chứ chưa có nhiều tính năng như hỗ trợ trực tuyến hay giải
đáp thắc mắc qua mail. Nhưng bên cạnh đó việc quảng bá thương hiệu điện tử của
công ty lại được chú trọng hơn ETEK, họ đã tham gia hiệp hội doanh nhân trẻ
TPHCM để quảng bá thương hiệu của mình, hàng năm họ đều tổ chức các cuộc triển
lãm sản phẩm, tham gia nhiều dự án tiết kiệm năng lượng do bộ công nghiệp tổ chức.
Những hoạt động quảng bá của ETEC đã giúp họ có được lòng tin của các đối tác dễ
dàng hơn. Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của ETEK đã có nhiều hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử hiệu quả hơn công ty, do đó đây cũng là một khó khăn
mà công ty gặp phải khi tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của
mình.
3.2.2.4 Sự biến động của thị trường
Sự biến động của thị trường cũng là nhân tố cần quan tâm khi tiến hành hoạt
động quảng bá thương hiệu. Với tình trạng khủng hoảng kinh tế hiện nay, các doanh
nghiệp sản xuất đang gặp nhiều khó khăn, nên việc tiết kiệm đang là điều mà họ
mong muốn, nhất là tiết kiệm nhiên liệu, điện năng. Do đó, đây là cơ hội tốt cho
ETEK quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm của mình đến với các khách hàng,
nhưng đây cũng là thách thức lớn vì việc chi tiêu cho hoạt động đầu tư của các doanh
nghiệp đang giảm đi.
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động quảng bá của
công ty CPCN ETEK
3.2.3.1 Nhân lực của doanh nghiệp
Do mới đi vào hoạt động cùng với việc nhận thức về lợi ích của quảng bá
thương hiệu điện tử còn chưa cao, nên hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của
công ty vẫn còn hạn chế. Công ty chưa có nguồn nhân lực trình độ cao để xây dựng
một chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử khả thi. Việc nhận biết các hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử vẫn chưa rõ ràng, nên chưa có đầu tư thích đáng cho
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3

25