Báo cáo thực tập: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.78 MB, 41 trang )
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II
BÁO CÁO THỰC TẬP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH SWIFI
GVHD: ThS. PHẠM MỸ H ẠNH
Sinh viên: BÙI LIÊN TRANG
MSV: N14QCQT228
Lớp: D14CQQM01N
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh II
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên: Bùi Liên Trang
MSV:N14DCQT228
Lớp: D14CQQM01N
Trường: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TPHCM
Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018
Họ và tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu
Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh SWifi
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM
Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có nhận xét, đánh giá như
sau:
Bảng nhận xét:
Tiêu chí đánh giá
Tốt Khá Trung bình Kém
Thái độ thực tập
Ý thức kỷ luật
Tác phong
Khả năng công việc hoàn thành
Khả năng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm
việc
Tính năng động, sáng tạo
Nhận xét chung:
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
(ký ghi rõ họ tên)
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Học Viện Công nghệ Bưu
Chính Viễn thông, em luôn được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáo
trong trường, đã giúp tích lũy và có nhiều kiến thức chuyên môn cũng như xã hội.
Đến nay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập. Nhân dịp này,
em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường. Em xin đặc biệt
cảm ơn cô Phạm Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm phát triển kinh doanh swifi.
Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ
để em hoàn thành tốt đợt thực tập của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực
tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất cả kinh nghiệm trong suốt quá trình
nghiên cứu và hoàn thành báo cáo này. Qua thời gian thực tập tại đây, em đã có đuợc
một số kiến thức về bán hàng, marketing… là điều kiện giúp em thực hiện tốt báo
cáo này. Tuy nhiên do thời gian có hạn nên em không tránh những sai xót. Em mong
quý Thầy, Cô, quý doanh nghiệp có thể bổ sung để báo cáo của em được hoàn chỉnh
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian
thực tập!
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Viết đầy đủ
CP DV
Cổ Phần Dịch Vụ
PTDA
Phát Triển Dự Án
KHDN
Khách Hàng Doanh Nghiệp
R &D
Research & Development :
Nghiên Cứu Và Phát Triển
CLB
Câu Lạc Bộ
NLĐ
Người Lao Động
TPHCM
Thành Phố Hồ Chí Minh
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI MỞ ĐẦU
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền
đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di
động càng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng.
Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta.
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiện
hành vi mua bán và cạnh tranh.
Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào
năm 2017 sẽ đạt khoảng 87%. Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng
cao kéo theo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên
nền tảng wifi marketing. Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền
thống và các giải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những l ợi
ích và điểm nổi bật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng
tiếp thị online mới.
Swifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mới
thành lập được 3 năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S
Wifi cung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa
hàng và chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event.,… trong thành phố
Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc.
Để tồn tại và phát triển Swifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối
thủ cạnh tranh. Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt của sản
phẩm công ty mình so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy Swifi đã áp dụng chiến lược
Marketing vào kinh doanh. Một trong bốn công cụ của Marketing – mix mà Swifi sử
dụng tác động vào thị trường mục tiêu của mình để xúc tiến bán hàng là Chiến lược
xúc tiến.
Vì vậy khi thực tập tại công ty tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến
bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh Swifi”. Mục đích của đề tài là tìm hiểu
về hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm, phân tích, đánh giá những hiệu quả
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
9
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI MỞ ĐẦU
và cả mặt hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn về hoạt
động xúc tiến bán hàng tại trung tâm.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
10
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan về công ty
1.1 Thông tin về công ty
Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S Wifi
Tên tiếng anh: SWifi Business Development Center
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM
Tel: 028 54040841
Hotline: 1900 7176
Email: support@swifi.vn
Website: http://swifi.vn
Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn
Logo trung tâm:
Chức năng:
Swifi liên tục phát triển và mở rộng mạng lưới đến tất cả các khu vực của
đất nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí.
Nhiệm vụ:
Phục vụ cho người dùng các dịch vụ ứng dụng liên quan đến công nghệ thông
tin.
Tích hợp nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp.
Là cầu nối giữa khách hàng với người dùng một cách thân thiện và hiệu quả.
Cam kết chất lượng và sự hài lòng khách hàng.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
13/07/2014, Ban Phát triển dự án Swifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu chính
Viễn thông Sài Gòn SPT) được thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
11
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) đã công bố quyết định thành lập Trung tâm
Phát triển Kinh doanh Swifi.
Năm 2016: Ban PTDA Swifi ra mắt trang thương mại điện tử Sbuy.vn, bắt
đầu bước vào lĩnh vực Ecommere, nghiên cứu thành công và đưa vào sử dụng dụng
dịch vụ Scheck in (chấm công online trên wifi).
Tháng 6/2016: swifi cung cấp wifi miễn phí: hơn 8.000 điểm phát trên 15 tỉnh
thành và hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày.
4/2017: Ban sáp nhập thêm Khối Kinh doanh Quốc tế từ công ty SPT, cung
cấp dịch vụ Truyền dẫn – Internet
8/8/2017: SECC và Swifi đã có sự hợp tác chiến lược trong việc cung cấp
dịch vụ Wifi event
07/11/2017: Swifi đã ký thỏa thuận hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc).
30/1/2018: Swifi và Boingo đã ký kết hợp tác chiến lược
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
12
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 1.. Sơ đồ cơ cấu trung tâm
Giám đốc: Giám đốc Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt
động của trung tâm
Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc và quản lý các hoạt động theo chuyên ngành
Kỹ thuật hay Kinh doanh
Phòng Chức năng khác: quản lý các chức năng khác trong Phòng ban như:
nhân sự, kế toán, tài chính…
Phòng Support: quản lí mạng internet IPT và chịu trách liên kết thuê lại các
mạng internet của các nhà mạng cạnh tranh như VNPT, Viettel, FPT,…
Phòng R&D: chịu trách nhiệm thuê dịch vụ và liên kết kĩ thuật của một số
đối tác, nghiên cứu phát triển kĩ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng Wifi Plus: quản lí hệ thống rounter, quản lí danh mục khách hàng truy
cập free wiffi, lọc data khách hàng và chuyển dữ liệu cho phòng marketing.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
13
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Phòng wifi Marketing: phân tích dữ liệu khách hàng thu thập được từ nghiên
cứu thị trường, đưa ra đánh giá nhận xét về thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển
và chương trình quảng bá hình ảnh công ty.
Phòng KHDN: chăm sóc khách hàng cũ và lập ra bảng khảo sát, khảo sát nhu
cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ mới của
công ty.
1.4 Lĩnh vực kinh doanh
Trung tâm Phát triển Kinh doanh Swifi hoạt động trong lĩnh vực digital
marketing, viễn thông – truyền dẫn internet, công nghệ thông tin…
1.5 Tình hình nhân sự
Năm
2015
2016
Các chỉ
Tổng
%
tiêu
số
(người)
52
100
Tổng số
40
76.92
Nam
12
23.07
Nữ
2017
Tổng
%
Tổng
số
số
(người)
(người)
65
100
87
45
69.23 51
20
30.77 36
%
100
58.62
41.38
Swifi mới được thành lập từ năm 2014 đến nay nhưng lại tăng đều qua từng
năm. Số lao động năm 2015 là 52 nhưng đến năm 2017 thì lên đến 87 người, tăng 35
người. Sự biến động này là do trung tâm mở rộng thị trường phủ sóng, nhu cầu về
sản phẩm dịch vụ tăng cao. Sự biến động này được thể hiện cụ thể qua:
Bảng 1.. Số lượng nhân viên của Swifi trong giai đoạn 2015 2017
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
14
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Hình 1.. Số lượng nhân viên của Swifi trong giai đoạn 2015 – 2017
(Nguồn: Báo cáo nhân sự Phòng ban năm 20142017)
1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh
1.6.1 Thị trường
Swifi có hơn 4500 điểm phát sóng wifi trên toàn quốc, phủ sóng 85% trên cả
nước; cụ thể tập trung vào 3 phân khu bệnh viện, trường học và địa điểm công
cộng.
Trong phân khu bệnh viện, Swifi đã có mặt trên 80 bệnh viện lớn, phục vụ
được nhu cầu truy cập internet tìm kiếm thông tin của các y bác sĩ, giúp bệnh
nhân và người nhà có thể giải trí, tìm hiểu thêm bệnh tình trên các web y
khoa uy tín.
Trong phân khu trường học, Swifi đã triển khai wifi miễn phí ở 60 trường
Đại học, Cao đẳng, các ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và học tập
cho các bạn sinh viên.
Còn tại khu công cộng, Swifi đã lắp đặt hơn 90 điểm, tập trung ở bến xe,
công viên, địa điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao và các tuyến đường lớn.
Ngoài ra, Swifi cũng đang triển khai wifi miễn phí tại các quán cà phê, rạp
chiếu phim, khu cao cấp,…
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh
Do công ty phát triển đường truyền wifi kết hợp với việc chạy chương trình
hỗ trợ được tích hợp sẵn trong wifi nên đối thủ của công ty được chia thành 2
nhóm:
1.6.2.1
Nhóm đối thủ cạnh tranh về đường truyền
Đường truyền của swifi chính là đường truyển của tổng công ty bưu chính
viễn thông Sài Gòn là SPT.
Xác định đối thủ cạnh tranh của Swifi: Viettel, VNPT, FPT,…
Tiêu chí so sánh: Chất lượng, giá
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
15
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Tên nhà hòa mạng
Swifi
VNPT
FPT
Viettel
Tốc độ đường truyền tối thiểu dành cho doanh
nghiệp
50
Mbps
12
Mbps
45
Mbps
30
Mbps
Giá
700.00
350.00
0
0 đồng
đồng
1.200.
000
đồng
270.00
0 đồng
Bảng 1.. Tiêu chí so sánh đường truyền
1.6.2.2
Nhóm đối thủ cạnh tranh về wifi marketing
Đối thủ cạnh tranh của Swifi bao gồm: Meganet, Rich Media, Think next,…
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
16
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Tiêu chí so sánh: Giá gói dịch vụ, độ phủ sóng Free wifi
Tóm lại, công ty hết hợp giữa đường truyền wifi và các chương trình
marketing được tích hợp vào wifi (hay tên gọi khác là wifi marketing) tạo ra dịch vụ
Swifi đã tạo ra lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
17
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG
TẠI SWIFI
1. Giới thiệu dịch vụ Swifi
1.1 Dịch vụ Swifi
Wifi marketing Là hình thức marketing trên nền wifi. Dịch vụ quảng cáo ngay
trước khi người dùng vào internet và sử dụng internet miễn phí của Swifi.
Có hai giải pháp về Wifi Marketing:
Wifi marketing cho nhãn hàng: Quảng cáo tại các điểm công cộng phát
Wifi miễn phí của SWifi (Gọi tắt là Wifi Marketing)
Wifi marketing ngay tại cửa hàng (Wifi Plus).
1.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet
Wifi marketing hoạt động dựa trên sóng wifi, khi người dùng chọn mạng wifi,
sẽ có banner pop up hiện ra quảng cáo: quảng cáo hoặc là Banner, hoặc là video
hoặc là 1 game nhỏ: cào, lắc,slider, khảo sát,… chiếm thời lượng của người dùng
35 giây sau đó người dùng có thể kết nối ngay mà không cần phải nhập mật khẩu
như thông thường.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
18
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
1.3 Nét nổi bật của dịch vụ
Hiển thị quảng cáo trên toàn thiết bị
Người dùng thấy quảng cáo là người dùng thực, có lịch sử sử dụng
internet và biết lịch sử tương tác với quảng cáo
Có hệ thống giám sát minh bạch, real time về số lượng truy cập
Thực hiện được remarketing nâng cao hiệu quả người dùng
Target đúng đối tượng người dùng thông qua survey và hệ thống social
login: giới tính, nam nữ, thiết bị sử dụng wifi, địa điểm, thời gian,
hành vi.
1.4 Các sản phẩm trong Swifi
Gói Combo dịch vụ trong Swifi
Tốc độ
đường truyền
Đường dẫn
Sản phẩm
được miễn
phí
Sản phẩm
được giảm
50%
Giá
SStandard
SPremium
SGold
50 Mbps
70 Mbps
80 Mbps
FTTx
FTTx
FTTx
• Wifi plus
• Wifi plus
• Wifi plus
marketing
• Wifi
marketing
marketing
• Wifi marketing
• IP camera
marketing
• Wifi marketing
• IP camera
• Scheckin
• SMS
• Scheckin
• Clound
• SMS
• Clound
• SMS
• Scheckin
• Clound
counter
• IP camera
• Menu online
700.000 đồng/ tháng
counter
• Menu online
1.400.000 đồng/
tháng
counter
• Menu online
1.800.000 đồng/
tháng
Bảng 2.: Combo dịch vụ của Swifi
Tên sản phẩm
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
Giá
Ghi chú
19
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Wifi plus
2.600.000 đồng/ router
Email marketing
400.000đồng/ 5000 mail
Wifi marketing
4.000.000 đồng/ 1000 click
SMS
1.000 đồng/ tin nhắn
Scheckin
Clound counter
2.000.000 đồng/ dưới 50 nhân viên/ 2 năm
Hoặc 2.000.000 đồng/ trên 50 nhân viên/ 1 năm
Đang trong thời gian tham khảo giá
IP camera
1.100.000 đồng/ IP
Menu online
1.800.000 đồng/năm (mua 2 năm tặng 1 năm sử
dụng miễn phí)
Nếu có đăng kí
sử dụng 1 trong
3 gói Combo
dịch vụ: S
Standard,
SPremium,
SGold thì sẽ
được giảm theo
trọn gói dịch vụ.
Ngược lại, sẽ
không được
giảm.
Bảng 2.: Bảng giá chi tiết
2. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.
Hiện nay, xúc tiến bán hàng là hoạt đông không thể thiếu được trong hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc
tiến bán hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ
thương mại với các bạn hàng trongv và ngoài nước. Đây là công cụ hữu hiệu trong
việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các
doanh nghiệp trên thị trường .
Xúc tiến bán hàng còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua
xúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng
hoá, dịch vụ của doanh nghiệp mình.Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực
lượng bán hàng của doanh nghiệp , nâng cao hiệu quả bán hàng.
Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh
nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách
hàng. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh
doanh của doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn
tạivà phát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến
bán hàng.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
20
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu:
Quảng cáo bán hàng
Marketing trực tiếp
Khuyến mại
Quan hệ với công chúng
Bán hàng trực tiếp.
Tuy “wifi marketing” còn khá mới mẽ với mọi người nhưng đang dần trở
thành một xu hướng quảng bá thương hiệu trực quan và hiệu quả nhất trong lĩnh
vực Digital Marketing.
Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp không ít khó khăn, vì khách hàng chưa
hiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm
của Swifi, chính vì thế Swifi luôn nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản
phẩm, cũng như thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của
mình. Và dĩ nhiên trong đó không thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng.
Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm
công cộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc
tiến hơn và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương
lai không xa.
Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng:
Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được
nhiều khách hàng tiềm năng.
Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của
khách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xây
dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên.
Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm:
2.1 Khuyến mại
Đối tượng mua hàng của swifi là các nhà quản lý các cửa hàng trà sữa, café,
…. Không qua kênh trung gian nên không có các hình thức khuyến mại mà chỉ có
khuyến mãi.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
21
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
SWifi cung cấp đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao dành cho doanh
nghiệp. Khi doanh nghiệp mua các gói mạng khác nhau thì sẽ được tặng kèm các
gói dịch vụ khác nhau: wifi marketing, email marketing, s –checkin,…
Thêm nữa ,tùy vào từng giai đoạn, mục đích mà trung tâm có những hình thức,
số lượng khuyến mãi khác nhau. Cụ thể vào những dịp lễ như sinh nhật swifi,… S
wifi còn tặng thêm cho khách hàng: 4000 click Wifi marketing , 1000 email marketing
..
Các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích các khách hàng mua các gói
sản phẩm có giá trị cao hơn, lôi kéo khách hàng đang sử dụng nhãn hàng khác sang
sử dụng dịch vụ của swifi, kích thích việc mua không chủ định của khách hàng.
Việc tặng các giải pháp đi kèm cũng được swifi thay đổi linh hoạt theo nhu
cầu khách hàng. Tuy hình thức bán được tặng theo gói combo nhưng vì để thu hút
khách hàng hơn, trong một số trường hợp swifi có thể thay đổi để chiều lòng khách
hàng. Ví dụ khách hàng không muốn sử dụng IP camera : 1.1 triệu được tặng, mà
muốn được wifi marketing thì trung tâm cũng xem xét và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.
Khi mua các gói đường truyền ngoài việc được tặng miễn phí các gói đi kèm,
thì doanh nghiệp còn được tặng thêm voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm
khác.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
22
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Hình 3.. Gói combo dịch vụ của Swifi
Bên cạnh đó swifi cũng có những chiết khấu %, khuyễn mãi thêm khi khách
hàng thanh toán nhanh. Cụ thể thanh toán 6 tháng tặng 1 tháng, thanh toán 1 năm
tặng 2 tháng,..
Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo: Với mục đích làm cho thương hiệu
trở nên quen thuộc với khách hàng, trung tâm còn tặng các món quà mang biểu
tượng của Swifi như: các tờ lịch cuối năm, sổ tay,.. trên đó có in biểu tượng của
trung tâm Swifi.
Vào các dịp lễ, tết Swifi cũng tặng khách hàng đang sử dụng dịch vụ những
món quà, nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để họ biết rằng Swifi
luôn quan tâm họ.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
23
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Đối với người dùng wifi miễn phí ở các khu vực công cộng: Vào các ngày lễ
20/10, giáng sinh, ngày hội sách, sinh nhật công ty,... công ty tặng kèm các vé xem
phim, sách, điện thoại….khi kết nối Free Swifi và làm theo yêu cầu thể lệ. Điều
này làm tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng mạng swifi, tăng nhận biết
thương hiệu.
2.2 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp định hình, xây dựng, khẳng định tên
tuổi, thương hiệu sản phẩm và duy trì mối quan hệ cùng có lời giữa doanh nghiệp
và công chúng.
Hoạt động quan hệ công chúng có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh
nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi
chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng, giúp sản phẩm dễ đi vào nhận
thức của khách hàng.
2.2.1 Công chúng bên ngoài
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ thì tham gia các sự
kiện, ngày hội,.. để giới thiệu sản phẩm là điều không thể thiếu. Nắm được nhu
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
24
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
cầu hiện tại cũng như hiểu rõ được tầm quan trọng khi tham gia các hội nghị, triễn
lãm, sự kiện,… trung tâm đã thường xuyên tham gia các chương trình, sự kiện,…
Các hoạt động quan hệ công chúng của trung tâm nhằm mục đích xây dựng
hình ảnh Swifi thân thiện với công chúng bao gồm:
Swifi đồng hành và hổ trợ “Battle Of The Bands Vietnam” đây là sân chơi đầy
thú vị thắp lên những ngọn lửa đam mê và tài năng yêu âm nhạc, là cơ hội cho các
bạn sinh viên thể hiện ước mơ của mình. BOTB được tổ chức bởi những bạn sinh
viên trong CLB Âm Nhạc RMIT và Nhà Văn Hóa Sinh Viên Thành Phố. Với mong
muốn hỗ trợ và thắp lửa cho những tài năng âm nhạc, Swifi đã đồng hành tài trợ
cùng sự kiện, mang đến giải pháp Wifi Event và Wifi Marketing, hỗ trợ truyền
thông và live stream.
Hình 3.. Swifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
25
