Đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing điện tử (email, SEO, SEM, ) cho công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC việt nam

1
LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng,
phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh
nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình em mà còn có sự giúp đỡ
của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè.
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa
Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em
những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành
đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Giáo viên
hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin
chân thành cảm ơn anh Dương Bảo Ngọc – Trưởng phòng Marketing online Công ty
cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam và tất cả các anh chị trong
công ty đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn
thiện khóa luận tốt nghiệp này.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, mặc dù đã rất nỗ lực, cố gắng song do thời
gian và kiến thức hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất
mong nhận nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài khóa luận được hoàn
thiện và nâng cao hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!


2
TÓM LƯỢC
Cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, kinh doanh trực tuyến thông qua
Internet trở nên phổ biến hơn và đang dần thay thế cho kinh doanh truyền thống. Các
hoạt động quảng cáo truyền thống đã không còn đáp ứng được cho nhu cầu phát triển
này nữa. Mặc dù mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng Thương mại
điện tử đã chứng tỏ được ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho các doanh nghiệp. Chính vì thế việc ứng dụng Thương mại điện tử

vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đã trở thành một xu thế tất yếu. Là một
sinh viên được đào tạo một cách bài bản về quản trị thương mại điện tử, được nghiên
cứu mô hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử thế giới và ở Việt Nam, e đã
có cơ hội vận dụng những kiến thức đó vào thực tế tại doanh nghiệp.
Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình
ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp. Việc triển khai và sử dụng hiệu quả các công cụ
Marketing điện tử có website Thương mại điện tử là rất cần thiết. Dựa trên những kiến
thức thu được qua quá trình học tập tại trường Đại học và qua quá trình thực tập tại
Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam em đã quyết định
nghiên cứu việc phát triển và ứng dụng các hoạt động Marketing điện tử tại website
ftcict.com của công ty.
Về mặt lý thuyết, đề tài đã đưa ra được cơ sở của vấn đề nghiên cứu đó là lý
thuyết về Marketing điện tử và các công cụ Marketing điện tử cơ bản.
Về mặt thực tế, đề tài phân tích, chỉ ra được thực trạng việc sử dụng các công cụ
Marketing điện tử tại website của Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền
thông FTC Việt Nam. Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu cũng
như khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai và sử dụng công cụ
từ đó đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho công ty.


3
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
TÓM LƯỢC................................................................................................................. ii
MỤC LỤC................................................................................................................... iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ............................................................................v
DANH MUC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................vi
MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI.......................................3

1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU........................................................3
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.....................................................3
1.1.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.....................................................................4
1.2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................5
13. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU......................................................5
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................6
1.5 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.........................................................................7
1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU.....................................................................................8
1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN......................................................................................8
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ
MARKETING ĐIỆN TỬ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN....................................9
2.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử........................................................9
2.1.1 Khái niệm Marketing...........................................................................................9
2.1.2 Khái niệm Marketing điện tử...............................................................................9
2.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử...............................................................10
2.2.1 Bản chất của Marketing điện tử........................................................................10
2.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử........................................................11
2.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử...............................................................12
2.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử.....................................................................13
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐẨY MẠNH
ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT NAM. . .16
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc
thực hiện hoạt động marketing điện tử tại website ftcict.com................................16


4
3.1.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
ftcict.com..................................................................................................................... 16
Hình 1.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail.........................................................17

Hình 1.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí..................17
3.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing
điện tử tại website ftcict.com.......................................................................................18
3.1.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing
điện tử tại website ftcict.com.......................................................................................21
3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu về thực trạng hoạt động marketing điện tử
tại website ftcict.com..................................................................................................23
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC
CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT NAM.........................................28
4.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu ứng dụng các công cụ
marketing điện tử tại website ftcict.com......................................................................28
4.1.1 Những kết quả đạt được....................................................................................28
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết...........................................................................28
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại........................................................................29
4.2 Dự báo triển vọng vấn đề nghiên cứu.................................................................30
4.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng công cụ Marketing điện tử trong thời gian tới.........30
4.2.2 Định hướng đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
ftcict.com..................................................................................................................... 31
4.3 Những đề xuất và kiến nghị về đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử
cho website ftcict.com................................................................................................32
4.3.1 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử tại website
ftcict.com..................................................................................................................... 32
4.3.2 Một số kiến nghị đối với Nhà nước...................................................................39
KẾT LUẬN................................................................................................................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................42
PHỤ LỤC................................................................................................................... 43


5

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 1.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail.............................................................17
Hình 1.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí..........................17
Hình 2.1: Nguồn cung cấp thông tin website Ftcict.com cho khách hàng...................23
Hình 2.2: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động
kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông FTC Việt Nam...............24
Hình 2.3: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt
động kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông FTC Việt Nam.
..................................................................................................................................... 25
Hình 2.4: Điểm mạnh của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông FTC Việt Nam
trong việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử...................................26
Hình 2.5: Điểm yếu của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông FTC Việt Nam
gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử.................................27


6
DANH MUC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT
CNTT
%
TNHH
SEO

Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Phần trăm
TNHH
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)

NXB

Nhà xuất bản

SEM

Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)


1

MỞ ĐẦU
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công
nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương
mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh
mẽ, thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.
Tuy mới xuất hiện chưa lâu tại Việt Nam, nhưng thương mại điện tử đã làm thay
đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, , kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp
cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện
tử... Đặc biệt, Marketing điện tử là một trong những công cụ hữu hiệu nhất quảng bá
tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng
cao khả năng canh tranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới.
Marketing điện tử ra đời, đem lại cho các doanh nghiệp những lợi ích vô cùng
lớn, trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau
thông qua các phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực…
đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ,
quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng thì với marketing điện tử những điều này được
thực hiện rất dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu quả tốt. Khi doanh nghiệp sử dụng
Marketing điện tử, có thể dễ dàng đưa hình ảnh của mình đi mọi nơi, có thể rút ngắn
khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí chỉ bằng 1/10 nhưng hiệu

quả lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống. Có thể thấy được, với những
gì mà Marketing điện tử mang lại, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua
cách làm này.
Việc xây dựng và phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu quả giúp các
doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi
trường điện tử luôn biến động. Nó như bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh nghiệp,
hướng dẫn phân phối các nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn trong những
thời điểm gay cấn, giúp các nhà quản trị thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ
các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Từ đó doanh nghiệp sẽ có
những bước đi đúng đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần hơn với người


2
tiêu dùng, khiến họ ấn tượng và tin tưởng chất lượng, sản phẩm của công ty. Tuy nhiên
thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ
lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệu quả các công cụ marketing hiện
đại. Từ quan điểm, tư duy đến hành động marketing điện tử của nước ta còn khoảng
cách rất lớn giữa lý thuyết và thực tiễn. Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở
nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có
hiệu quả các công cụ marketing hiện đại.


3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.
Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trình nghiên cứu về các hoạt động
Marketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ đó. Trong khuôn khổ nghiên cứu,
em xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:

Giáo trình “ Marketing thương mại điện tử - GS.TS Nguyễn Bách Khoa –
Trường đại học Thương Mại”
PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt
động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ
Công Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế,
đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp Việt
Nam. Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình ứng dụng
marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu các nguyên
nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô.
Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quan trọng của TMĐT
trong năm vừa qua. Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích những chủ trương, chính
sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích về tình hình hoạt động của
các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộng đồng trong nước và
trên thế giới. Đặc biệt, báo cáo năm nay dành hẳn một chương phân tích tình hình ứng
dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile e-commerce). Đây được coi là xu
hướng sẽ phát triển mạnh và dành được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp và
cộng đồng trong những năm tới.
Nguyễn Xuân Đông (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời hiện đại”, Báo điện
tử VnExpress, truy cập ngày 1 tháng 4 năm 2011, < Bài viết giới
thiệu những kiến thức cơ bản về 5 hình thức tiếp thị online phổ biến: quảng cáo theo
mạng lưới trên Internet (Ad-network), quảng cáo tìm kiếm (Search marketing), quảng
cáo trên mạng xã hội, Marketing tin đồn, Email marketing. Tuy nhiên đến thời điểm
hiện nay, một số công cụ đã không còn phổ biến nữa mà thay thế bằng những công cụ
khác.


4
1.1.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.
TMĐT đã phát triển từ sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có không ít
nghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến phát

triển các hoạt động Marketing điện tử nói riêng và hiện nay việc tối ưu hóa các công
cụ tìm kiếm để quảng bá website cũng được rất nhiều người quan tâm. Em xin giới
thiệu một số cuốn sách, tài liệu để mọi người có thể tham khảo:
Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales của Mitch Levinson giải
thích từng bước làm thế nào để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web và
chuyển đổi nó để tăng lượt truy cập bằng cách cung cấp các thông tin chính xác cho
người mua trực tuyến tại nhà.
Ward Hanson, South, “Principles of internet marketing” – Western College
Publishing: Là cuốn sách có sự nghiên cứu đi sâu vào hoạt động tác nghiệp emarketing. Cuốn sách cung cấp các kiến thức về thương mại điện tử, e-marketing,
cách thức thực hiện kế hoạch marketing điện tử, cách tổ chức và phát triển một chương
trình marketing trực tuyến,...Các kiến thức có liên quan đến đề tài nghiên cứu tập trung
ở những chương sau:
Chapter 8: New product Development and the net.
Chapter 9: Trafic and band building.
Chapter 11: Pricing in an Online World.
Chapter 12: E – Commerces.
Chapter 13: Internet marketing plans.
Dave Chaffey & PR Smith(2012),Emarketing Excellence: Planning and
Optimizing your Digital Marketing: Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực hiện
một kế hoạch marketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các chiến
dịch của mình. Đồng thời cũng cập nhật những thông tin mới nhất về luật pháp liên
quan đến Marketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email.
Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a
successful Well-Based Bussiness; 2008. Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực thi
đến những chi tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo khách
hàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết. Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải pháp
hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể.
Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Đây là
cuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử với 10 chương. Cuốn

5
sách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn cần đến
digital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về digital marketing;
các công cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media, Affliate
Marketing,...
Những cuốn sách, tài liệu và luận văn tham khảo trên đã cung cấp một cái nhìn
tổng quan về các hoạt động marketing điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để quảng
bá website. Tuy nhiên hầu hết còn nặng về lý thuyết mà chưa có tính thực tiễn cao,
chưa áp dụng vào một trường hợp cụ thể nào để đưa ra giải pháp.
1.2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Xuất phát từ tính cấp thiết và tình hình nghiên cứu trong nước cũng như trên thế
giới. Và đặc biệt là tình hình hiện tại của Công ty cổ phần công nghệ thông tin và
truyền thông FTC Việt Nam em xin đưa ra đề tài khóa luận: “Đẩy mạnh ứng dụng
các công cụ marketing điện tử (Email, SEO, SEM,...) cho công ty cổ phần công
nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam”
Đề tài nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử cho
website của công ty. Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung của Marketing điện tử.
Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến.
Thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
hiện nay ra sao?
Cần có những giải pháp gì để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử
cho website ?
13. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các công cụ maketing điện tử được triển khai trong
Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam.
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về thời gian : Các nghiên cứu thực tế giới hạn từ năm 2014 đến năm

2015 và đưa ra đề xuất đẩy mạnh trong năm 2016 đến năm 2020
- Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần công
nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam.


6
- Phạm vi về nội dung: Về việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho
website ftcict.com
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác nhau với những ưu khuyết
điểm riêng biệt. Do hạn chế về mặt thời gian và kinh nghiêm nên em chủ yếu sử dụng
những phương pháp nghiên cứu sau:
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp 1: Sử dụng bảng hỏi trắc nghiệm
Nội dung: Sử dụng 10 phiếu điều tra, mỗi phiếu gồm 10 câu hỏi. Các câu hỏi
xoay quanh vấn đề đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty, hiệu quả
của quảng cáo trực tuyến đối với công ty.
Đối tượng: Phiếu điều tra được phát cho nhân viên thuộc phòng Marketing
Online của công ty.
Cách thức tiến hành:
Bước 1: Xác định dữ liệu cần tìm, xác định phương pháp tiếp cận.
Bước 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi.
Bước 3: Chọn dạng cho câu hỏi.
Bước 4: Xác định từ ngữ thích hợp, xác định cấu trúc, thiết kế và trình bày.
Bước 5: Điều tra thử để trắc nghiệm.
Phương pháp 2: Phỏng vấn chuyên gia
Nội dung: Gồm 5 câu hỏi mở để có ghi chép câu trả lời.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân anh Dương Bảo Ngọc –
Trưởng phòng Marketing Online của Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền
thông FTC Việt Nam.

Các bước tiến hành:
Bước 1: Xác định nội dung cần thu thập
Bước 2: Xác định các đối tượng sẽ phỏng vấn
Bước 3: Soạn 5 câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Bước 4: Gặp trực tiếp các nhân viên chủ chốt để tiến hành phỏng vấn.
1.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Việc thu thập, tìm kiếm những dữ liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đã qua
xử lý. Bao gồm những nguồn tư liệu có sẵn được cung cấp bởi phòng công nghệ và


7
truyền thông trong Công ty như lịch sử, sơ đồ tổ chức, các hoạt động kinh doanh , báo
cáo tài chính…và ngoài Công ty như sách báo , tạp chí ...
1.4.3 Phương pháp quan sát và khảo sát thực tiễn
Thông qua những tháng ngày thực tập tại Công ty, tham gia và thực hiện một số
hoạt động marketing online, quan sát hoạt động của Công ty từ đó triển khai và đề xuất
giải pháp đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho website của
công ty.
1.4.4 Phương pháp tham khảo
Tham khảo một số tài liệu phục vụ cho bài khóa luận như sách E –markeing, bài
giảng quản trị marketing thương mại điện tử, các website có nội dung liên quan, các
bài khóa luận trước đó và tham khảo ý kiến của các anh chị trong Công ty.
1.4.5 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
a. Định tính
Phân tích, tổng hợp thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn chuyên gia, phiếu
điều tra và các tài liệu thứ cấp thu thập được.
b. Định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS và bảng tính excel để tổng hợp, thống kê và phân tích
số liệu
1.5 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.

Mục tiêu chung:
Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và cụ thể để phát triển các công cụ
Marketing điện tử tại website của Công ty cổ phần công nghệ thông
tin và truyền thông FTC Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể:
Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, các
công cụ marketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học,...
nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương pháp để có
thể ứng dụng hiệu quả các công cụ Marketing điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh,
giới thiệu sản phẩm.
Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử
tại website , đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong


8
cũng như bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong việc sử dụng các công
cụ này.
Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing
điện tử nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại những lợi ích thiết
thực cho hoạt động kinh doanh của website.
1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận liên quan
đến Marketing điện tử, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển và ứng dụng công cụ
Marketing điện tử trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng
công cụ Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có phương
pháp đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử để thu về hiệu quả cao nhất
cho hoạt động quảng bá và kinh doanh của công ty.
1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Với đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing điện tử (Email, SEO,

SEM,...) cho Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam”,
khóa luận tốt nghiệp của em được kết cấu như sau:
Mở đầu
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về đề tài.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing điện tử.
Chương 3: Các kết quả phân tích thực trạng và đẩy mạnh ứng dụng các công cụ
Marketing điện tử tại công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt
Nam.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề đẩy mạnh ứng dụng các công cụ
marketing điện tử cho công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt
Nam.


9

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ
MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử.
2.1.1 Khái niệm Marketing.
Theo Philip Kotler: “ Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện
các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể
hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm
thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”
2.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.
“Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Nguồn: Philip Kotler).
Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số

khái niệm cơ bản như sau:
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing
(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao
gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản
xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm
đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử
dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường,
hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục
người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và
duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập
các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình
Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
“Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.”(Nguồn: Joel
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).


10
Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa
ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ
thông tin cho:
Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng
hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu
quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là
người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Định nghĩa này nghe có
vẻ giống với định nghĩa của Marketing truyền thống. Một cách khác để nhìn nhận vấn
đề này là Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng vào
Marketing truyền thống. Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền thống
theo hai cách. Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketing

truyền thống. Thứ hai, công nghệ của Marketing điện tử làm thay đổi nhiều chiến lược
Marketing. Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trị
khách hàng và / hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty.
Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng cao
tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo
ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống:
 Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ
 Phạm vi hoạt động không giới hạn.
 Tốc độ giao dịch cao.
 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7.
 Đa dạng hóa sản phẩm.
 Hàng hóa và dịch vụ số hóa.

2.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử
2.2.1 Bản chất của Marketing điện tử.
Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa
mãn nhu cầu của người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại CNTT và
kinh tế tri thức sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Họ có


11
thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành
động mua hàng cũng khác....Ngoài ra Marketing điện tử cũng có môi trường hoạt động
mới hơn (môi trường Internet) và phương tiện để tiến hàng Marketing điện tử cũng là
phương tiện mới (Internet và các phương tiện truyền thông được kết nối với Internet).
Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và
kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ,
ý tưởng đến tiến hàng và kiểm tra để thực hiện các mục đích của cá nhân và tổ chức.

Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với marketing truyền thống.
Nếu như marketing truyền thống cần rất nhiều công cụ khác nhau như báo, tạp chí, tờ
rơi, thư từ, điện thoại, fax,...khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn
nhiều thời gian hơn thì Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến hành tất cả
các hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm
hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng,...
2.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử
a, Lợi ích của Marketing điện tử
Hiệu quả của Marketing điện tử mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đang ngày
càng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dù ở bất cứ đâu trên thế giới
này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà
bạn muốn. Việc tận dụng những lợi ích của Marketing điện tử cũng giúp cho doanh
nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Cụ thể như sau:
Đối với doanh nghiệp.
Chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng. Thông qua mạng
Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch/ liên lạc với nhau một cách trực tiếp
và liên tục như không có khoảng cách địa lý và thời gian nữa.
Tự động hóa  giảm chi phí giao dịch. Bằng việc sử dụng Internet, các nhân viên
bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng; việc sử dụng catalogue
điện tử cũng giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị
lỗi thời và khi có sai sót thì việc sửa chữa rất tốn kém và phức tạp. Các chi phí
quảng cáo, hội chợ, văn phòng,...cũng được giảm thiểu một cách đáng kế.
Tiếp cận thị trường mới. Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động
marketing giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán


12
với thị trường nước ngoài. Đồng thời cũng có thể giúp các cộng đồng vùng sâu, nông
thôn,...giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình ra toàn thế giới.
Cá biệt hóa sản phẩm. Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng

người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng theo
hình thức marketing “1:1” (One to one).
Đối với khách hàng.
Nhiều thông tin hơn. Internet giúp cho khách hàng có thể tiếp cận lượng thông tin
khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp từ đó dễ dàng hơn trong việc lựa chọn dịch vụ/
sản phẩm.
Nhiều sản phẩm để lựa chọn. Marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận
nhiều sản phẩm cùng một lúc để có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn.
Tính thuận tiện trong mua sắm. Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được
nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian mua
sắm. Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều mặt
hàng một cách nhanh chóng.
Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác. Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng, siêu
thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà.
b, Hạn chế của Marketing điện tử
- Marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới mà
không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.
- Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn cho cả khách
hàng và doanh nghiệp.
- Khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi
mua.
2.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử
Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung về
cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:
 Về phía thị trường:
- Nhận thức của khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập và lý do
truy cập Internet.


13

- Trong Marketing B2C: Khách hàng cá nhân – có các điều kiện tiếp cận Internet
tốc độ cao, thói quen truy cập, mức độ phổ biến, chi phí, độ tuổi,...
- Trong Marketing B2B: Các tổ chức phối hợp với nhau. Giai đoạn này mới chỉ
thực sự xuất hiện ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển.
 Về phía doanh nghiệp:
- Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến
lược không?
- Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing điện tử.
 Về phía môi trường kinh doanh:
- Sự phát triển của các mô hình TMĐT.
- Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử.
- Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực.
2.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử

 Trang thông tin điện tử (Website)
Website là một công cụ Marketing điện tử quen thuộc đối với các doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu
quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp.
Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản. Đó là: nội dung, tính tương tác và
bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu đó thì chúng ta sẽ có
được một website hiệu quả.

 SEM
SEM là viết tắt của từ Search Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông
qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng
cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của
các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, MSN,...Hiện nay, SEM được xem là hình
thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ
dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.

Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo
click và Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
 PPC – Pay Per Click:


14
PPC là một hệ thống quảng cáo trực tuyến là hình thức mà các nhà mua quảng
cáo chỉ phải trả tiền cho mỗi “click” mà người dùng truy cập vào đường link quảng
cáo đó trên mạng Internet.
PPC được sử dụng phổ biến trên các hệ thống website sau:
Những công cụ tìm kiếm đa mục đích như Google, Yahoo, Bing, Ask, Answer...
PPC là hình thức quảng cáo đem lại doanh thu chủ đạo cho các công cụ tìm kiếm. PPC
chiếm 99% doanh thu của Google, ước đạt 5,19 tỷ đô la (31/10/2008)
Hệ thống những trang tìm kiếm thông tin mua sắm (sản phẩm, giá cả, đánh giá)
ví dụ như NexTag.com, Shopping.com...
 SEO – Search Engine Optimization
SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìm được thông tin mà website mong
muốn người dùng tìm được một cách tự nhiên. Công cụ tìm kiếm giúp người dùng dễ
dàng tìm kiếm được những gì họ cần, vì thế những kết quả tìm kiếm cần phải: có liên
quan đến vấn đề tìm kiếm; quan trọng; phổ biến; đáng tin cậy và có bản quyền xác
thực.
SEO là kỹ thuật, trong đó các website cần tuân thủ 5 nguyên tắc cơ bản sau để
đạt được kết quả tìm kiếm “tự nhiên” với thứ hạng hạng cao: Cấu trúc của website
thân thiện với thuật toán của công cụ tìm kiếm; từ khóa phù hợp; sự phổ biến của
đường link; và xu hướng mới

 Email marketing
Email marketing (thư điện tử) là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất để
xây dựng mối quan hệ khách hàng, được chứng minh bằng 94% đầu tư của các nhà
marketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research). Marketing bằng

thư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên cứu thị
trường. Thư điện tử là chiến dịch marketing thường xuyên nhất được sử dụng trong thị
trường B2B, được sử dụng bởi 84% doanh nghiệp được hỏi theo cuộc khảo sát tiến
hành bởi MarketingPro và Forrester Research (tim kiếm marketing và hội thảo đã
được các chiến thuật kỹ thuật số khác sử dụng bởi hơn một nửa số người được hỏi).
Thư điện tử có nhiều lợi thế hơn gửi thư trực tiếp qua đường bưu chính:
 Thứ nhất, nó không cần có tem hoặc phí in ấn.


15
 Thứ hai, thư điện tử cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phản hồi
trực tiếp, trong thực tế, thư điện tử thường hướng người dùng đến các trang web bằng
cách sử dụng siêu liên kết.
 Thứ ba, và có lẽ quan trọng nhất, thư điện tử có thể tự động đáp ứng nhu cầu
cá nhân của người dùng cụ thể.
 Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng.
- Cá nhân hoá thông tin với những nội dung phù hợp.
- Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này.
- Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty.
-Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới những
người khác.
- Đem lại lợi nhuận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ.

 Mobile marketing (M-marketing)
Mobile Marketing là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng Internet,
mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính bảng (tablet),
điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá nhân di động
(PDAs)
Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như SMS,
MMS, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng, các phần

mềm chat/im/social networks v.v…,

 Social networking
Mạng xã hội ra đời tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh, có quyền lực
trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ.
Mạng xã hội cực kỳ hữu ích khi bạn muốn những khách hàng tiềm năng biết đến
website của mình và là một phần không thể thiếu của chiến dịch Marketing điện tử.
Các mạng xã hội phổ biến hiện này: Facebook, Twitter, Zingme, Google+,...


16

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐẨY MẠNH
ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT NAM

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi
trường đến việc thực hiện hoạt động marketing điện tử tại website
ftcict.com
3.1.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
ftcict.com.
Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc
kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền
thông FTC Việt Nam đã không ngừng đầu tư về chi phí, con người để nâng cao chất
lượng các hoạt động trên website của mình.
Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty cổ phần công nghệ thông tin và
truyền thông FTC Việt Nam đang sử dụng:
Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn
mà TMĐT đem lại. Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đời
website: www.ftcict.com Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng bá

và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh tới mọi đối tượng có nhu
cầu.
SEO: Đây là công cụ chính và hiệu quả nhất mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh của mình. Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng của website cũng
như việc xây dựng mô hình backlink luôn được công ty chú trọng đầu tư nghiên cứu
một cách bài bản bên cạnh đó việc liên tục thay đổi và bổ sung thêm các thuật toán của
Google giúp cho website đạt được vị trí khá cao và ổn định, để hướng tới các từ khóa
chính luôn nằm trong top 10.
Email Marketing: FTC Việt Nam đã sử dụng e-mail marketing như một công cụ
để gửi các chào bán, thông báo, nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi
và tư vấn cho khách hàng. Đây là công cụ được sử dụng phổ biến nhất trong hoạt động
truyền thông điện tử của công ty.
Để thực hiện hoạt động này, phòng Marketing cần lấy thông tin khách hàng tại cơ
sở dữ liệu khách hàng của công ty, hiện đang lưu trữ tại hệ thống CRM. Ngoài ra,


17
khách hàng có thể chủ động đăng ký nhận tin thông qua hộp đăng ký trên website:
/>
Hình 1.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail
Nguồn: http//ftcict.com

Hình 1.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
Nguồn: http//ftcict.com
Phương pháp hỗ trợ khách hàng bằng email rẻ, tiện dụng Nó thường được sử
dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời cám ơn. Đây là
phương pháp được dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ của công
ty. Nó rất tiện ích bởi sự linh hoạt, công ty sẽ gửi toàn bộ thông tin cho khách hàng
tham khảo dịch vụ.
Viral marketing: Hoạt động Viral marketing của FTC Việt Nam được đầu tư khá

kỹ lưỡng với hầu hết các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam hiện nay: Facebook,
YouTube, Twitter, GooglePlus. Nội dung tại các trang đều được cập nhật một cách
chuyên nghiệp, thường xuyên và có hệ thống. Tại đây, FTC Việt Nam cung cấp cho


18
đối tượng khách hàng những thông tin tổng quan về tình hình hoạt động của công ty,
các chương trình marketing, khuyến mại hiện có, đồng thời công ty đăng tải những bài
viết, chuyên đề về lĩnh vực marketing, tư vấn chuyên gia trong ngành nhằm đảm bảo
khách hàng luôn được cập nhật những thông tin mới nhất về thị trường.
Cùng với những ưu điểm đó, các kênh Viral Marketing của FTC Việt Nam còn
có một số điểm hạn chế:
- Thông điệp truyền thông không thống nhất giữa các trang: về màu sắc, slogan,
…
- Thông tin giữa các trang cập nhật không đồng bộ, một số hoạt động kỷ niệm
nội bộ công ty chiếm phần lớn diện tích gây phản cảm, khách hàng có thể có suy nghĩ
về một công ty thiếu chuyên nghiệp trong công việc.
- Lượng truy cập tại mỗi trang không nhiều, phần lớn là từ nội bộ công ty, do đó
hiệu quả truyền thông chưa được như mong muốn.
3.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động
marketing điện tử tại website ftcict.com
3.1.2.1 Chính trị - pháp luật
Tình hình an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung
và Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC Việt Nam nói riêng khắc
phục những khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh.
So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam còn
đang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT.
Các văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam: ban hành luật giao dịch điện
tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009. Và vào ngày
5/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quy định về

quản lý website thương mại điện tử. Thông tư này chính thức có hiệu lực kể từ ngày
20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo,
đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT.
Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm hơn.
Tuy nhiên, quá trình xây dựng và ban hành các nghị định và hướng dẫn thi hành luật
còn chậm mới có 1 số nghị định được thông qua như nghị định về TMĐT, nghị định về
chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh


19
vực ngân hàng.... khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên thận trọng hơn và có
thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình ứng dụng các hoạt động Marketing điện tử vào
kinh doanh.
3.1.2.2 Kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt
động Marketing điện tử trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trên
thế giới đang vào thời kỳ khó khăn, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng
khoán ảm đạm. Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách
hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt
động và trong đó có cả hoạt động Marketing điện tử. Vì vậy doanh nghiệp cần có các
giải pháp cụ thể để điều chỉnh các hoạt động của công ty.
3.1.2.3 Văn hóa – Xã hội
Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT do
nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong giao
dịch trực tuyến.....Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành vi của
họ đối với TMĐT. Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2015 thì việc “
khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “không tin tưởng người bán hàng” là hai trở
ngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ. Sự thiếu tin cậy với chất
lượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là
những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử.

Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người bán
gặp nhau để thực hiện giao dịch. Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã nhìn
thấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó. Mặt
khác, vấn đề thanh toán bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói quen kinh
doanh truyền thống của Việt Nam. Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã tiến hành trả
lương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để sử dụng trong
thanh toán.
Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng với
các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽ
góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.