Renforcement de la compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme thang loi

RESUME
1. Titre du mémoire de fin d’études: "Renforcement de la compétitivité de la
Société par actions (SA) de développement et d’investissement du Tourisme
international Thang Loi"
2. Réalisé par : DUONG Thi Quyen
3. Sous la direction de : M. NGUYEN Hoang
4. Objectifs de la recherche :
• Synthèse des questions théoriques en matière de renforcement de la
compétitivité de l’entreprise.
• Étude de l’état de cette pratique de la SA d’investissement et de développement
du tourisme international Thang Loi.
• Proposition des solutions et des recommandations pour améliorer la
compétitivité de la SA d’investissement et de développement du tourisme international
Thang Loi.
5. Contenu principal:
La recherche montre l’importance et la nécessité du renforcement de la
compétitivité pour des entreprises, notamment la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi. La systématisation de la cadre
théorique et pratique sur la concurrence et sur le renforcement de la compétitivité de
l’entreprise établit une base pour évaluer l’état de celui-ci de l’entreprise. Depuis lors,
des solutions et des recommandations sont proposées en faveur de la compétitivité de
la SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi.
6. Résultat obtenu : compte rendu officiel du mémoire de fin d’études.


REMERCIEMENTS
Pendant mon temps d’études sur le Français du Commerce, du département de
formation internationale de l’Université de Commerce, j’ai reçu des renseignements
ainsi que des aides précieuses des enseignants, en même temps qu’avec l'aide de mes
amis, vous m’avez aidé à accumuler plus de connaissances pour être confiant dès
l'obtention du diplôme de fin d’études.

Après avoir travaillé en tant que stagiaire dans la SA d’investissement et de
développement du Tourisme international Thang Loi et avoir fait le mémoire de fin
d’études, j’apprécie vraiment les renseignements des enseignants de l’université,
notamment monsieur NGUYEN Hoang qui m'a aidé non seulement à acquérir plus de
connaissances et d'expériences, mais aussi pendant ma recherche. De plus, je tiens à
remercier le conseil d’administration ainsi que le personnel de l’entreprise de m’avoir
aidé et fourni des informations, des données pour ma recherche.
Malgré les efforts et l’aide de la société et des enseignants, mes connaissances ne
sont pas toujours suffisantes, je ne peux donc pas éviter les lacunes. Je vous prie de me
donner des conseils et remarques des enseignants pour perfectionner ce fin mémoire
d’études.
Tous mes remerciements sincères !
Étudiante

DUONG Thi Quyen


TABLE DES MATIÈRES
RESUME

..................................................................................................................i

REMERCIEMENTS...................................................................................................ii
TABLE DES MATIÈRES..........................................................................................iii
LISTE DE FIGURES.................................................................................................vi
LISTE DE TABLEAUX.............................................................................................vi
INTRODUCTION.......................................................................................................1
1. Nécessité du sujet.....................................................................................................1
2. Aperçu de la recherche............................................................................................1
3. Objet et portée de la recherche...............................................................................2

4. Méthode de recherche..............................................................................................3
5. Structure de la recherche........................................................................................4
CHAPITRE 1: QUESTIONS THÉORIQUES FONDAMENTALES SUR LA
CONCURRENCE ET L'AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DES
ENTREPRISES...........................................................................................................5
1.1. Notions fondamentales de la concurrence et du renforcement de la
compétitivité de l’entreprise........................................................................................5
1.1.1 Définition de la concurrence...............................................................................5
1.1.2. Compétitivité de l’entreprise...............................................................................5
1.1.3. La valeur du renforcement de la compétitivité de l’entreprise...........................6
1.2. Cadre théorique du renforcement de la compétitivité de l’entreprise..............6
1.2.1. Composantes de la compétitivité de l’entreprise.................................................6
1.2.2. Outils concurrentiels des entreprises..................................................................7
1.2.3. Indicateurs pour évaluer la compétitivité...........................................................9
1.3. Facteurs affectant la compétitivité de l’entreprise...........................................11
1.3.1. Environnement macro.......................................................................................11
1.3.2. Environnement sectoriel...................................................................................12
1.3.3. Environnement à l’intérieur de l’entreprise.....................................................13


CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION ACTUELLE
DU

RENFORCEMENT

D’INVESTISSEMENT

ET

DE

DE

LA

COMPÉTITIVITÉ

DÉVELOPPEMENT

DE
DU

LA

SA

TOURISME

INTERNATIONAL THANG LOI.............................................................................15
2.1. Information générale de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi.............................................................................15
2.1.1. Introduction......................................................................................................15
2.1.2. Domaine d'activité de l'entreprise....................................................................16
2.1.3. Structure de l'entreprise....................................................................................16
2.1.4. Identification des concurrents de l'entreprise..................................................17
2.1.5. Résultats commerciaux de l'entreprise (en 3 ans 2016-2018)..........................19
2.2 Situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA
d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi.......20
2.2.1. Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et
de développement du tourisme international Thang Loi à travers des facteurs
constitutifs ...............................................................................................................21

2.2.2. Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et
de développement du tourisme international Thang Loi au moyen d’importants
outils concurrentiels...................................................................................................25
2.2.3. Analyse de la situation actuelle de la compétitivité de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi par des critères d'évaluation......27
2.3. Conclusion sur la situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la
SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi. 29
2.3.1. Réalisations dans la concurrence de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi................................................29
2.3.2. Restrictions et leur causes sur la compétitivité de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi................................................29
CHAPITRE 3: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS SUR LE
RENFORCEMENT
D’INVESTISSEMENT

DE
ET

LA

COMPÉTITIVITÉ

DE

DÉVELOPPEMENT

DE
DU

LA

SA

TOURISME

INTERNATIONAL THANG LOI............................................................................31
3.1. Orientation des opérations de la société dans l’avenir.....................................31


3.1.1. Prévision des opportunités et des défis de l'entreprise dans l’avenir...............31
3.1.2. Orientation des activités de développement de l'entreprise dans le temps à
venir

...............................................................................................................32

3.2. Perspective sur le renforcement de la compétitivité de la SA d’investissement
et de développement du tourisme international Thang Loi....................................33
3.2.1. Renforcement de la compétitivité à la base d’une bonne gestion des ressources
de la société ...............................................................................................................33
3.2.2. Renforcement de la compétitivité à la base de l’amélioration de la qualité des
produits et de l’économie des coûts............................................................................33
3.2.3. Renforcement de la compétitivité à la base de l’étude du marché...................34
3.3. Propositions et recommandations pour améliorer la compétitivité de la SA
d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi.......34
3.3.1. Solutions proposée à l'entreprise......................................................................34
3.3.2. Quelques recommandations vers les autoritaires.............................................37
CONCLUSION..........................................................................................................38
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE
LISTE DE FIGURES

Diagramme 2.1: La structure de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi................................................................................16
LISTE DE TABLEAUX
Tableau 2.1: Analyse des points forts et des points faibles des concurrents dans le
secteur touristique.......................................................................................................18
Tableau 2.2: Résultats commerciaux de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi de 2016 à 2018......................................................19
Tableau 2.3: Importance des critères constituant la compétitivité et des outils
concurrentiels de la SA d’investissement et de développement du tourisme
international Thang Loi...............................................................................................20
Tableau 2.4: Évaluation de la situation actuelle de la compétitivité et des outils
concurrentiels de la SA d’investissement et de développement du tourisme
international Thang Loi...............................................................................................21


Tableau 2.5: Capital total et structure du capital de l’entreprise de la SA
d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016
et 2018......................................................................................................................... 21
Tableau 2.6: Capital total et structure des sources de capital commercial de la SA
d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi entre 2016
et 2018......................................................................................................................... 22
Tableau 2.7: Quantité et qualité de la main-d'œuvre de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018....................23
Tableau 2.8: Structure de la main-d'œuvre de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi entre 2016 et 2018....................24
Tableau 2.9: Résultats des activites commerciales de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi de 2016 à 2018.........................27
Tableau 2.10. Parts de marché national de la SA d’investissement et de développement
du tourisme international Thang Loi...........................................................................28

1
INTRODUCTION
1. Nécessité du sujet
Aujourd’hui, Le Vietnam s’ouvre à la mondialisation, l’intégration économique
internationale et la libéralisation du commerce. À la suite de la tendance d'intégration
du pays, les entreprises vietnamiennes doivent faire face à de nombreuses difficultés et
défis venant de la concurrence de plus en plus féroce avec des entreprises nationales et
étrangères de même ou différent domaine. Chaque entreprise qui souhaite survivre et
se développer de manière durable doit évaluer ses véritables capacités, sa force et être
en corrélation avec ses concurrents pour trouver des solutions convenables afin
d’améliorer leur compétitivité, être reconnu dans le marché national et international.
Après 5 ans d’histoire, la SA d’investissement et de développement du Tourisme
international Thang Loi a connu des progrès remarquables dans le tourisme au
Vietnam, créant ainsi une reconnaissance et une réputation. Toutefois, dans le contexte
de concurrence féroce entre les entreprises, il est nécessaire que la société détermine
des méthodes de fonctionnement, des politiques et des stratégies de concurrence afin
de se développer durablement.
En comprenant l’importance de la tendance à l’intégration et de la concurrence
féroce, et voulant contribuer des idées pour la promotion des activités commerciales de
la SA d’investissement et de développement du Tourisme international Thang Loi, j'ai
décidé de choisir le sujet: « Renforcement de la compétitivité de la SA de
développement et d’investissement du Tourisme Thang Loi ».
2. Aperçu de la recherche
Ces dernières années, les entreprises s’intéressent plus au renforcement de la
compétitivité. Cependant, cette pratique n’est pas encore bien traitée. En effet, les
entreprises ne parviennent pas à être conscientes de l’importance du renforcement de
la compétitivité dans la conduite des affaires. Au cours des dernières années, de
nombreux travaux de recherche sont relatifs à cette question, à savoir:
- "Renforcement de la compétitivité de la Société par actions du Vietnam

Biotech", mémoire de fin d'études d’étudiante Nguyen Thi Hong Le, Faculté
d'administration des affaires de l'Université de Commerce, 2016.


2
- "Renforcement de la compétitivité de la Société par actions des Vêtements Song
Hong Nam Dinh ", mémoire de fin d'études d’étudiante Le Thi Phuong Thao, Faculté
de gestion de l’entreprise, Université de Commerce, 2016.
- "Renforcement de la compétitivité de la Société à responsabilité limitée de la
Pharmacie Á Âu ", mémoire de fin d'études d’étudiante Dao Thi Luyen, Faculté de la
formation internationale de l'Université de Commerce, 2018.
Les documents ci-dessus ont déjà mentionné la cadre théorique de la
compétitivité et les solutions pour renforcer la compétitivité de chaque entreprise.
Cependant, il n’y a aucun document relatif à la SA de développement et
d'investissement du Tourisme international de Thang Loi. Pour cette raison-là, j'ai
choisi le sujet: « Renforcement de la compétitivité de la SA de développement et
d’investissement du Tourisme international Thang Loi ».
3. Objet et portée de la recherche
3.1 Objet de recherche
La situation actuelle du renforcement de la compétitivité de la SA de
développement et d'investissement du Tourisme international Thang Loi.
3.2 Portée de la recherche
3.2.1 Portée de la recherche en échelle spatiale
L’étude a été réalisée en collaboration avec la SA d’investissement et de
développement du Tourisme international Thang Loi, dont l’adresse est au 297, rue
Hau Can, groupe 6, zone 5, quartier Bai Chay, ville d’Ha Long, province de Quang
Ninh.
3.2.2 Portée de la recherche en échelle temporaire
La recherche a été effectuée à partir de 2016 à 2018. Les directions et les
solutions sont à l'horizon de 2020.

3.2.3 Portée de la recherche sur le contenu
La recherche se limite à quatre points suivants : composants de la concurrence,
outils concurrentiels, indicateurs d’évaluation et facteurs affectant la concurrence. Il
s’agit de la recherche sur l’état du renforcement de la compétitivité et l’évaluation des
réalisations, des limites et des causes liés à la compétitivité de la SA de développement
et d’investissement du tourisme international Thang Loi. Depuis lors, des solutions et


3
des recommandations sont proposées pour améliorer la compétitivité de la SA de
développement et d'investissement du tourisme international Thang Loi.
4. Méthode de recherche
4.1 Collecte des données
4.1.1 Collecte des données primaires
Deux méthodes utilisés sont enquête et interview pour obtenir des données
primaires pour la recherche.
• Enquête
Pendant la recherche, j’ai créé un formulaire d’enquête auprès de la SA
d’investissement et de développement du tourisme international Thang Loi. Le fiche
d’enquête a été conçue avec 8 questions, dont des questions de test et des questions
ouvertes, afin d’aider les répondants à répondre de manière plus appropriée sur le
sujet.
- Cible: conseil d'administration, directeurs des fonctions et personnels.
- Nombre de votes émis: 30 votes
- Contenu de l'enquête: les questions sur la situation actuelle du renforcement de
la compétitivité de l'entreprise.
• Interview
Cette méthode consiste à clarifier les problèmes que le questionnaire ne peut pas
traiter, j’ai posé des questions aux administrateurs de la SA d’investissement et de
développement du tourisme international Thang Loi sur le renforcement de la

compétitivité. L’interview est effectuée directement pour chaque individu.
4.1.2 Collecte des données secondaires
• Rapport sur les résultats des activités de la SA de développement et
d'investissement du tourisme international Thang Loi de 2015 à 2017
• Travaux de recherche liée au sujet
• Documents du site Web de l'entreprise
• Documents publiés sur des sites électroniques
• Manuels pédagogiques liés aux questions de recherche, articles scientifiques et
revues


4
4.2 Analyse des données
Après avoir collecté les fiches d’enquête, je synthétise et analyse les résultats
obtenus. Précisément, le nombre de personnes qui choisissent la même réponse va être
transformé en pourcentage. À partir de ces données, je donne des remarques
préliminaires sur l’état du renforcement de la compétitivité de l’entreprise.
• Comparaison: je mets en comparaison les informations primaires et
secondaires collectées et donne des conclusions à travers de la différence des données
et des informations. Puis, j’évalue et donne des remarques sur l’amélioration du
contrôle de l’entreprise.
• Analyse statistique: il s’agit de la statistique des données collectées et
d'analyse, de mise en groupe selon de différents critères.
5. Structure de la recherche
Outre l’introduction, le tableau des matières, la conclusion, la bibliographie
et les annexes, ce travail comprend 3 chapitres:
• Chapitre 1: Quelques questions théoriques de base sur la concurrence et le
renforcement de la compétitivité de l’entreprise.
• Chapitre 2: Analyse et évaluation de l’état du renforcement de la compétitivité
de la SA de développement et d’investissement du tourisme international de Thang

Loi.
• Chapitre 3: Propositions et recommandations visant à renforcer la
compétitivité de la SA de développement et d’investissement du tourisme international
de Thang Loi.


5
CHAPITRE 1: QUESTIONS THÉORIQUES FONDAMENTALES SUR LA
CONCURRENCE ET L'AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DES
ENTREPRISES
1.1. Notions fondamentales de la concurrence et du renforcement de la
compétitivité de l’entreprise
1.1.1 Définition de la concurrence
La concurrence est un facteur indispensable de l’économie du marché. Dans un
marché où existent de nombreuses entreprises, la concurrence devient plus intense et
plus complexe. La concurrence en général et la concurrence dans l’économie en
particulier, est une notion aux conceptions multiples. Cette notion est utilisé à la fois
par entreprises, dans plusieurs domaines, ou par l’État,… Ici, la notion de concurrence
en économie n'est considérée qu’entre des entreprises. Chaque approche donne une
notion différente.
"La concurrence est une rivalité entre les entreprises qui se font concurrence
pour gagner des clients" a écrit Paul Samuelson dans le livre de l’Économie, "La
concurrence peut réduire les coûts et les prix des produits, puis profiter à toute la
société par la productivité générée des entreprises » a dit Adam Smith.
"La concurrence, c’est de gagner des parts du marché. La nature de la
concurrence est de rechercher le profit, qui est supérieur au profit moyen d’une
entreprise. Les résultats de la concurrence sont la moyenne des bénéfices vers une
profonde amélioration, qui entraîne une réduction des prix. " Selon Micheal Porter
(2008), « Lợi thế cạnh tranh », L’éditeur des jeunes.
Depuis lors, on constate que la concurrence est la compétition entre entreprises,

visant à saisir des prépondérances dans les opérations commerciales, pour obtenir le
plus de bénéfices.
1.1.2. Compétitivité de l’entreprise
Du point de vue de Wan Buren, Martin et Westqren en 1991, la compétitivité
d’une industrie, d’une entreprise, c’est la capacité de créer et de maintenir des profits
et une part du marché dans le marché national et étranger.
Le Forum économique mondial (WEF) a défini : "Il s’agit de la capacité dont
l’entreprise maintenir sa position à long terme et son esprit dans le marché


6
concurrentiel, ce qui assure un taux de profit au moins égal au taux de financement des
objectifs de l'entreprise, tout en atteignant ces objectifs »
Ainsi, la compétitivité peut se définir comme des capacités dont l’entreprise se
profite mieux par rapport à ses concurrents. Ce sont les atouts que les concurrents ne
peuvent pas facilement adapter et imiter. La compétitivité assure un taux de profit au
moins égal au taux de financement des objectifs de l'entreprise, tout en atteignant ces
objectifs
1.1.3. La valeur du renforcement de la compétitivité de l’entreprise
La compétitivité est la force que l’entreprise représente dans le marché.
L'existence et la vitalité d'une entreprise se manifestent d'abord dans la compétitivité.
Pour prendre progressivement l'initiative dans l’intégration, l'amélioration de la
compétitivité est l’objectif de l'entreprise.
Face à la concurrence féroce, l’amélioration de la compétitivité est très
importante. Si l’entreprise ne valorise pas ses points forts et devient plus faible que ses
concurrents, elle risque d’être éliminée. La compétitivité décide l'existence et le
développement de l’entreprise. L’entreprise doit donc trouver toutes les mesures
permettant d'améliorer la production dans la conduite des affaires.
Grâce à le renforcement net de la compétitivité des entreprises, les produits sont
de plus en plus diversifiés et répondent mieux aux besoins des consommateurs.

1.2. Cadre théorique du renforcement de la compétitivité de l’entreprise
1.2.1. Composantes de la compétitivité de l’entreprise
1.2.1.1. Finance
Les ressources financières influent grandement sur la compétitivité de
l’entreprise. Il s’agit de l’ampleur financière de l’entreprise, la situation du capital et
de l’investissement… Pour maintenir une grande ampleur, créer une réputation de
l’entreprise, il faut assurer une source de travail stable aux entreprises. Ensuite, la
relation entre la taille de l'entreprise et d'autres facteurs tels que la stratégie
commerciale, la gestion d’administration et la capacité opérationnelle, la capacité à
obtenir des informations et la technologie, ainsi que le prestige et la coordination avec
les clients. Par conséquent, les ressources financières de l’entreprise jouent un rôle
important pour améliorer la position concurrentielle de l’entreprise. Une grande
entreprise sera financièrement plus forte. C’est également l’un des facteurs permettant


7
de garantir la capacité de mise en œuvre des services de l’entreprise. La capacité
financière forte s’exprime par : bénéfice, flux de trésorerie, taux d’emprunt.
L’entreprise à haut profit démontre qu’elle maitrise bien la conduite des affaires,
qu’elle occupe une part importante du marché ou qu’elle est rentable dans le marché
cible, ce qui démontre une grande compétitivité de l’entreprise.
1.2.1.2. Ressources humaines
La main-d'œuvre est une ressource très importante car elle détermine si
l'entreprise fonctionne efficacement ou non. Évaluation des ressources humaines se
fait par des critères tels que niveau professionnel, nombre d'employés, productivité,
etc. La capacité des gestionnaires se reflète dans la proposition des stratégies et des
directions. Les administrateurs doivent être visionnaires, élaborer des stratégies pour
l’avenir avec une vision globale, conformément à la tendance générale du
développement de l’économie, ainsi que résoudre les problèmes et améliorer l’esprit
de travail des personnels.

1.2.1.3. Prestige, marque de l’entreprise
La marque et la réputation sont un facteur qui aide l’entreprise à améliorer sa
compétitivité dans le marché. Une entreprise avec une bonne réputation est toujours un
choix fiable pour les consommateurs car la qualité du produit est toujours garantie et
éprouvée, confirmée au fil des ans. La marque et la réputation de l'entreprise montrent
également la persistance prouvée à travers des années de formation et de
développement de l’entreprise dans la production de produits. C’est pourquoi la
marque et la réputation aident l’entreprise à occupe la confiance des clients lors de la
consommation de leurs produits.
1.2.2. Outils concurrentiels des entreprises
1.2.2.1. La qualité du produit
Les produits est le facteur le plus important de la concurrence des entreprises. Un
produit de bonne qualité, qui est original et satisfait les besoins des clients, sera un
grand avantage de l'entreprise. La qualité des produits est un critère primordial de la
plupart des consommateurs lors du choix des produits. Ainsi, l’entreprise qui répond
au mieux aux besoins des consommateurs gagnera le plus grand part du marché. La
qualité du produit est une combinaison des propriétés requises, y compris la technique,
l’apparence, l’économie, la crédibilité, la sécurité. C’est un outil concurrentiel efficace


8
pour toutes les entreprises. D’autre part, l’amélioration de la qualité des produits est
indispensable pour toute entreprise opérant dans le mécanisme du marché, car en plus
d’atteindre l’objectif de profit, des produits de haute qualité les aident également à
atteindre de nombreux autres objectifs tels que prestige, popularité…
1.2.2.2. Prix
• Prix: une catégorie centrale de l'économie marchande du mécanisme de marché
est un outil de concurrence important et une manifestation monétaire des produits que
les vendeurs peuvent prévoir recevoir des acheteurs à travers des échanges de ces
produits.

• Politiques sur la fixation des prix
- Politique de prix bas: Une politique fixant un prix moins cher que celui du
marché pour attirer les clients. Cette politique exige des entreprises à disposer d’un
potentiel important en capital en tenant compte de tous risques possibles lors de la
mise en œuvre de cette politique.
- Politique de prix élevé: la fixation de prix dont le prix est supérieur que celui du
marché. Cette politique s’applique aux entreprises proposant des produits exclusifs ou
des services exclusifs non compétitifs.
- Politique de prix différenciée: Si les concurrents n’ont pas encore de prix
différencié, cette politique est considérée comme arme concurrentielle très
avantageuse de l’entreprise. Cette politique se manifeste par le même type de produit
mais de prix différents et ces prix sont différenciés par des critères différents.
- Politique de dumping: le prix de vente est inférieur au prix du marché, voire
inférieur au coût de revient. Les entreprises utilisent les prix comme un outil
concurrentiel pour vaincre leurs adversaires du marché. Mais outre cette arme, les
entreprises doivent être fortes en potentiel financier, en science et technologie et en
prestige des produits dans le marché. Le dumping ne devrait être effectué que pendant
un certain temps, mais seuls les petits concurrents sont éliminés et il est difficile
d’éliminer les gros uns.
1.2.2.3. Publicité médiatique
Les activités de publicité et de promotion des ventes constituent un outil efficace
pour capturer le marché et accroître la compétitivité des produits dans le marché. En
utilisant la publicité et la promotion, les entreprises ont accès à leurs marchés


9
potentiels, fournissent aux clients potentiels les informations nécessaires et ont accès
aussi aux clients de leurs concurrents pour les attirer. Ce qui investit fortement dans
des activités de marketing et dispose des stratégies de marketing raisonnables créera
une marque plus forte et un volume de consommation plus grand que ses concurrents,

se sera ainsi reconnu de sa position concurrentielle dans le marché.
1.2.2.4. Service après-vente
Les activités des entreprises ne s’arrêtent pas à la vente des produits. Pour
renforcer la réputation et la responsabilité envers des consommateurs, les entreprises
doivent bien maitriser les services après-vente. Dans le contexte où la production et la
vente des produits deviennent plus concurrentielles, le rôle des services attachés est de
plus en plus important. Il s’agit des activités dans la vente et après-vente telles que
transport, emballage, installation, maintenance, garantie, conseil, etc. L'amélioration
du service peut se comprendre en tant que l’amélioration de la qualité des produits. Par
conséquent, la promotion des services est essentiel car il répond à l'objectif de mieux
servir les clients, en créant la confiance et l'attachement des clients à l’entreprise tout
en préservant la réputation. . Enfin, l’entreprise peut attirer des clients et accroître sa
compétitivité dans le marché.
1.2.3. Indicateurs pour évaluer la compétitivité
1.2.3.1. Revenu et part de marché
Le revenu est la somme d'argent qu'une entreprise gagne en vendant des produits
ou des services. Il peut donc être considéré comme un indicateur de compétitivité.
Outre la compétitivité, ce sont la capacité de maintien et d’accroitre les profits. Au
moyen des revenus de chaque période ou chaque année, on peut évaluer si les résultats
des activités commerciales de l'entreprise augmentent ou diminuent, positivement ou
négativement.
La part de marché est un indicateur que les entreprises utilisent souvent pour
évaluer leur domination du marché par rapport à leurs concurrents. Plus la part de
marché est grande, plus la compétitivité de l'entreprise est forte.
- Part de marché de la part de marché absolue: le pourcentage des résultats des
ventes de l'entreprise par rapport à ceux de toutes autres entreprises du même marché.


10
chiffre d'affaires de

Part de marché absolue

l'entreprise
revenu de l'ensemble du

=

de l'entreprise

x 100%

marché
- Part de marché relative: rapport entre la domination absolue de l'entreprise
dans le marché et celle du concurrent le plus puissant dans le même marché.
Part de marché absolue de
Part de marché relative

=

de l'entreprise

l'entreprise
La part de marché absolue du

x 100%

concurrent le plus puissant
La part de marché est considérée comme un outil permettant de mesurer la valeur
de l’entreprise dans le marché. L’entreprise doit donc maintenir et développer sa part
de marché.

1.2.3.2. Coût et taux de coût
- Le coût reflète l'argent dépensé par l’entreprise pour la production et les
activités commerciales. Si le coût est faible, l'entreprise peut baisser le prix de vente
du produit par rapport à celui de concurrent afin d'attirer les clients et générer des
bénéfices plus élevés.
Coût total des opérations
Taux de coût

=

commerciales

x100%

Revenus total
1.2.3.3. Bénéfice et taux de profit
- Le bénéfice se définit comme la différence entre le total des revenus et le coût
total de l'entreprise au cours d'une période ou la partie en suspens du prix de vente du
produit par rapport au coût de production du produit. Le bénéfice est distribué aux
propriétaires et sont déduits pour constituer des fonds d'investissement et de
développement. En même temps, il favorise plus efficacement la distribution des
ressources de l’entreprise ainsi que de l’économie.
- Le taux de profit par revenu est un indicateur reflétant la relation entre le profit
après impôt et le chiffre d’affaires de l’entreprise.


11
Profit après impôt
Revenus

Taux de profit par revenu =

x 100%

- Le taux de profit en fonction du capital d'entreprise est un indicateur reflétant la
rentabilité du capital, quels que soient l'impact de l'impôt sur les revenus et la source
du capital.
Taux de profit par capital

=

Profit après impôt
Capital total moyen au cours

x 100%

de la période
1.3. Facteurs affectant la compétitivité de l’entreprise
1.3.1. Environnement macro
1.3.1.1. Facteur économique
Des facteurs tels que croissance économique, taux d'intérêt, taux de change ou
inflation ont une influence certaine sur la compétitivité de l’entreprise. Lorsque la
croissance économique est élevée, les revenus des gens augmentent, la solvabilité
augmente également. Ce qui est une excellente opportunité, si l’entreprise peut
répondre à cette demande, elle connaitra des succès. Lorsque les taux d'intérêt
augmentent, les coûts en capital augmentent également, l'avantage concurrentiel
appartiendra donc aux entreprises disposant de grands fonds propres. Lorsque la valeur
de la monnaie nationale augmente, la compétitivité des entreprises nationales diminue
dans le marché extérieur et intérieur car le cout de l'exportation en monnaie étrangère
sera supérieur à celui de ses concurrents, tandis que le prix des produits importés en

monnaie nationale diminue. La hausse de l’inflation a également un impact important
sur les entreprises car parfois le taux de rentabilité de l’entreprise ne peut pas
compenser la baisse de la valeur de la monnaie.
C’est un groupe de facteurs qui ont un impact important sur les opérations
commerciales de l’entreprise. Lorsque l’économie change, il fait changer la
compétitivité de l’entreprise. D’autre part, c’est le facteur auquel les entreprises
doivent faire attention lors de la planification des objectifs ou des études sur le marché.
1.3.1.2. Facteur politique - législatif
L’environnement politique et juridique a de plus en plus une influence sur les
opérations commerciales des entreprises. Stabilité politique, système juridique strict et
politiques macro-réglementaires du gouvernement ... affectent les opérations


12
commerciales et stratégies des entreprises pour créer un environnement concurrentiel
équitable pour les entreprises, déduire les risques dans les affaires. Les entreprises
doivent faire attention à ce facteur pour conduire les affaires conformément au cadre
juridique.
1.3.1.3. Facteur culturel et social
Il s’agit les normes, les valeurs, les normes intellectuelles, les coutumes, les
habitudes de consommation, etc. Ces facteurs ont un effet indirect sur la compétitivité
des entreprises à travers la façon de consommation des clients. Chaque zone du
marché, chaque région varient la façon de consommation, la demande des clients sur la
sélection des produits. Les entreprises doivent bien comprendre ce facteur pour ajuster
les produits, les services en vue de maximiser les revenus, améliorer la compétitivité
sur chaque segment de marché.
1.3.1.4. Facteur technologique et technique
De plus en plus de nouvelles technologies et technologies apparaissent, créant
des opportunités ainsi que des risques pour les entreprises. L’entreprise doit examiner
si ses technologies et techniques qu’elles utilisent sont dépassées. Le déploiement de

nouvelles technologies doit être relativement stable et cohérent avec les capacités de
l’entreprise. Lorsque l’entreprise est en tête en matière de technologie et de
technologie, sa compétitivité par rapport à ses concurrents est très forte, ce qui
améliore sa compétitivité.
1.3.2. Environnement sectoriel
1.3.2.1. Concurrent
Le concurrent est un facteur qui affecte directement l’entreprise. Dans un certain
secteur qui existe une ou plusieurs entreprises dominantes, l'intensité de la concurrence
est moindre et l'entreprise dominante joue un rôle clé. Les entreprises restantes ont une
compétitivité très faible. S'il y a beaucoup d'entreprises fortes et aux échelles
similaires, la concurrence sera féroce. Il est nécessaire de déterminer son avantage
comparatif et de le transformer en un avantage concurrentiel. Celui qui présente plus
d’avantages concurrentiels est plus compétitif.
Dans la concurrence du marché, il n'y a presque pas d'obstacle du marché, mais
des concurrents potentiels prêts à entrer dans le marché à tout moment. Pour résister
les rivaux potentiels, l’entreprise doit améliorer régulièrement sa compétitivité en


13
améliorant constamment ses produits, ajoutant des propriétés supérieures aux produits
et essayant toujours de réduire leurs coûts pour être prêt à la concurrence des prix.
1.3.2.2. Fournisseur
Les activités commerciales de chaque entreprise dépendent des facteurs
d’intrants. Le rôle du fournisseur pour l’entreprise se reflète dans les pressions sur les
prix et les facteurs d’intrants. Le fournisseur et l’entreprise négocient souvent le prix,
la qualité et le délai de livraison. En ayant une relation avec un fournisseur prestige,
qualifié et potentiel, l’entreprise a une avantage concurrentielle. Afin de réduire les
effets négatifs des fournisseurs, l’entreprise doit créer de bonnes relations avec eux ou
avoir plusieurs choix puis sélectionner le principal fournisseur et en même temps
trouver activement des matériaux à remplacer, réserver des matériaux raisonnables.

1.3.2.3. Client
Il s’agit de l'utilisateur des produits de l’entreprise. En fonction des besoins des
clients, l’entreprise donne des décisions raisonnables sur la production des produits. Le
nombre de clients détermine la taille du marché des produits de l'entreprise. Si la taille
du marché est grande, l’entreprise peut augmenter les investissements, dominer le
marché, augmenter le volume des ventes, puis améliorer ainsi sa compétitivité.
En outre, la solvabilité des clients est également le facteur déterminant le pouvoir
d’achat de l’entreprise. Pour choisir un plan commercial, chaque entreprise doit
toujours veiller sur la demande et le pouvoir d’achat du marché. Par conséquent, si le
client a une solvabilité élevée, c’est un marché potentiel, l’entreprise peut améliorer le
modèle, la qualité du produit et élargir le marché pour aider les entreprises à mieux
répondre aux besoins des clients, ce qui le développement durable à l’entreprise.
1.3.3. Environnement à l’intérieur de l’entreprise
• Capacité d'organisation et de gestion
Chaque entreprise doit avoir une structure qui oriente des tâches de l'entreprise.
Cela affecte la manière dont l'administrateur prend sa décision, son point de vue sur les
stratégies et les conditions de l'entreprise. La structure organisationnelle peut être un
inconvénient qui empêche la réalisation de la stratégie ou le dynamisme créatif des
membres de l’entreprise. L’entreprise ayant une structure organisationnelle rationnelle
et dynamique auront plus de chances de réussir que les autres entreprises. Le système
de gestion et la capacité d'organisation de l’entreprise sont importants comme le


14
cerveau humain. Il vaut mieux que l’entreprise soit sensible et attentif devant des
situations du marché pour répondre aux nouveaux besoins.


15
CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION ACTUELLE

DU RENFORCEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SA
D’INVESTISSEMENT ET DE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME
INTERNATIONAL THANG LOI
2.1. Information générale de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi
2.1.1. Introduction
- Nom de la société: SOCIÉTÉ PAR ACTIONS D’INVESTISSEMENT ET DE
DÉVELOPPEMENT DU TOURISME INTERNATIONAL THANG LOI
- Adresse: n ° 297, rue Hau Can, groupe 6, zone 5, quartier Bai Chay, ville d'Ha
Long, province de Quang Ninh.
- Représentant: NGUYEN VAN SON
- Code fiscal: 5701718567
- Numéro de téléphone: 0333843888
- Numéro de fax: 0333825999
- Email:
La SA d’investissement et de développement du tourisme international Thang
Loi a été créée le 29 juillet 2014, appartenant au secteur touristique. Lors de ses
premières années de fonctionnement, en raison de la taille des activités petite, la
société a dû faire face à de nombreuses difficultés et défis. Le conseil de direction a
suivi la situation du marché en élaborant une stratégie commerciale, et choisissant la
direction des opérations pour assurer l'existence stable, limiter les risques.
Après 5 ans d’établissement, avec des efforts de saisir les opportunités, ainsi que
le mécanisme de concurrence dans le marché, les fluctuations économiques nationales
et étrangères, la société a fait de grands progrès certain dans l’industrie du tourisme au
Vietnam. Elle a créé une position et une réputation. Avec un service commercial
diversifié, créatif dans la recherche de partenaires, la société a constamment évolué et
grandi dans le mécanisme du marché.
- Fonctions et tâches de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi
Fonction: La SA d’investissement et de développement du tourisme international

Thang Loi consiste à organiser des circuits de voyage dans le pays ou à l’étranger; des
conférences, des séminaires à forfait, des circuits planifiées aux besoins des agences,
des écoles ... Elle mobilise et utilise le capital efficacement dans le développement
commercial et autres domaines pour gagner beaucoup de bénéfices; créer des emplois.
En outre, la société a également pour fonction de promouvoir le tourisme vietnamien.


16
- Mission:
+ Étude sur le marché du tourisme pour attirer les touristes nationaux et
étrangers.
+ Fournissement des services de haute qualité garantissant le prestige.
+ Maintien et développement durable des ressources de l'entreprise, assurance
des intérêts harmonieux entre les actionnaires, les employés et les avantages sociaux.
+ Mise en œuvre des stratégies commerciales basées sur l'orientation de
développement de l'entreprise.
2.1.2. Domaine d'activité de l'entreprise
En ayant des expériences et de la réputation dans le tourisme international,
l’organisation événementielle, la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi travaille en suivant son slogan : "Confiance ferme Valeur croissante". L'entreprise prend en haute considération la confiance de ses
clients comme une motivation pour se développer et améliorer la qualité de service
afin de s'affirmer dans l'industrie du tourisme vietnamien et en même temps
promouvoir le tourisme du pays.
2.1.3. Structure de l'entreprise

Conseil
d'administration
Fonction de
comptabilité

Opération des
voyages

Ressources
humaines

Fonction de
planification

Marketing

Circuit
touristique
dans le pays
Circuit
touristique à
l'étranger
(Source: Fonction des ressources humaines)
Diagramme 2.1: La structure de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi
La structure de cette entreprise est assez simple, selon le modèle de structure
fonctionnelle dans lequel: Le directeur est responsable de la gestion de toutes les


17
activités de la société. Puis, ce sont des fonctions de comptabilité, administration des
circuits touristiques, ressources humaines, planification et marketing.
- Fonction de comptabilité est responsable de la comptabilité dont la
synthétisation des rapports comptables périodiques et les règlements de fin d’année.
- Opération des voyages fournit et consulte des voyages dans le pays ou à

l’étranger, application de visas, passeports, réservations d’hôtels, réservations de
billets de vol, billets de train et locations de voitures. Cette fonction associe aux
partenaires pour élaborer et organiser des circuits de voyage.
- Fonction relatif aux ressources humaines est responsable de la gestion, la
recherche et la planification des ressources humaines. Elle recrute, entraine et
développe des ressources humaines.
- Fonction de planification élabore des plans d’affaires, et les met en œuvre,
contacte les clients, les distributeurs.
- Département marketing: réalise des programmes de publicité, des promotions
des programmes touristiques et de l’image de l’entreprise; service à la clientèle et
certains autres charges tels que étude du marché, participation à des foires de voyage,
relations avec une entreprise d'envoi des touristes, etc.
2.1.4. Identification des concurrents de l'entreprise
Le tourisme au Vietnam est en plein croissance, donc la concurrence entre les
agences de voyages devient plus féroce. Selon l’interview avec M. DUONG Trong
Dung - Directeur général adjoint de la SA d’investissement et de développement du
tourisme international Thang Loi, les principaux concurrents de l’entreprise sont les
suivants: SA du tourisme Vietnam - Hanoi (Vietnam Tourism Hanoi), Société du
tourisme de Hanoi, SA du tourisme et du marketing des transports Vietnam - Vietravel.
Ce sont des entreprises ayant une vaste expérience des affaires dans le domaine
touristique. Cependant, le concurrent le plus direct est la SA du tourisme Ha Long –
Ha Long Tourism.


18
Tableau 2.1: Analyse des points forts et des points faibles des concurrents dans le
secteur touristique
Thang Loi
Points
forts

-

Main

d’œuvre

jeune,

Ha Long Tourism
guides

- Fondée en 2002, agence de voyage

touristiques qui maitrisent plusieurs

de bonne réputation dans le marché.
- Son personnel expérimenté.
- Capital garantissant le maintien et la

langues étrangères telles qu’anglais,
chinois, coréen, japonais, français ...
- Produits et services de haute qualité,
diversifiés, répondant à toutes les
besoins des clients, garantissant la

gestion de l’entreprise
- Nombreux programmes de service,
promotions,

bonne

service

à

la

clientèle.

sécurité au premier plan.
- Investissement des matériaux et
équipements commerciaux modernes
(Voiture, microphone, haut-parleur,
climatiseur ...)
- Intérêt sur le service à la clientèle,
construction d’une belle image de
Points
faibles

marque aux yeux des consommateurs.
Le personnel jeune manque

-

d’expériences
- Malgré l’ajustement souvent des

connaissent que le chinois et l'anglais.
- L’entreprise s’intéresse aux clients

prix, ils restent supérieurs à ceux du

chinois. Les offres de services sont peu

concurrent.
- Marketing est inefficace, le site Web

nombreuses et non diversifiées.
- Les procédures et le fournissement

nécessite plus de soins.

des services prennent assez de temps
- La plupart des véhicules et des

Les

guides

touristiques

équipements sont loués.

ne


19
2.1.5. Résultats commerciaux de l'entreprise (en 3 ans 2016-2018).
Tableau 2.2: Résultats commerciaux de la SA d’investissement et de

développement du tourisme international Thang Loi de 2016 à 2018
Unité: milliards VND
Année
Critère

2016

2017

2018

Comparaison
2017/2016
2018/2017
Différen
Différe
Ratio
Ratio(%)
ce
nce
(%)

Revenus sur les
ventes et les

12,26

19,50

25,63

7,24

159,05

6,13

131,44

marchandises

7,25

11,75

15,78

4,50

162,07

4,03

134,30

vendues
Bénéfice brut
Cout

5,01

1,15

7,75
1,92

9,85
1,67

2,74
0,77

154,69
166,96

2,10
(0,25)

127,10
86,98

d’administration
Frais de vente
Autres frais
Revenus net

0,92
1,20
1,74

1,40

2,05
2,38

1,93
2,55
3,70

0,48
0,85
0,64

152,17
170,83
136,78

0,53
0,50
1,32

137,86
124,39
155,46

services
Cout des

Le tableau ci-dessus montre une augmentation significative du revenu net de
12,26 milliards VND en 2016 à 25,63 milliards VND en 2018. Parallèlement à
l’augmentation des revenus, le coût des marchandises vendues augmente également, ce
qui explique l’augmentation des chiffres d’affaires, passant de 7,25 milliards VND en

2016 à 15,78 milliards VND en 2018. Ainsi, le bénéfice brut a également augmenté de
manière significative avec un montant de 5,01 milliards VND en 2016 à 9,85 milliards
VND en 2018. En effet, la croissance est due au développement du tourisme au
Vietnam ces dernières années. Le nombre de touristes nationaux et étrangers a
progressivement augmenté et l'entreprise a acquis un prestige remarquable dans le
domaine touristique.
En outre, l’entreprise optimise également les frais avec la diminution des couts
d’administration de l’entreprise. Par exemple, de 2017 à 2018, il est passé de 1,92
milliard à 1,67 milliard de dongs, soit une baisse de 0,25 milliard de dongs. Et les frais
de vente et d’autres coûts ont augmenté au fil des ans, mais pas significative. C’est
pour ces raisons que le bénéfice net des activités commerciales a augmenté