Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société à responsabilité limitée d’investissement et tourisme hai tien

i

REMERCIEMENTS
Après quatre années d’études à l’Université Thuongmai, sous l’enseignement
enthousiaste des enseignants, avec l’aide des amis et mes efforts continus, j’ai accueilli
les connaissances de base sur l’économie vietnamienne, sur les opérations
commerciales de l’entreprise, sur la gestion… Avec les connaissances et les
expériences pratiques que j’ai acquises lors de mon stage dans la société
Haitientouriste, j’ai choisi le sujet « Quelques solutions pour améliorer la compétitivité
de la société à responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien » pour la
mémoire de fin d’étude. Je tiens à exprimer tout d’abord tout mon profond respect et
ma grande gratitude à mestuteurs, Mme. BUI Thi Quynh Trang et Mme. NGUYEN
Thi My Nguyet pour leurs conseils et leur soutien constant tout au long de mon travail.
Je tiens à exprimer ma reconnaissance à tous mes professeurs à l’Université
Thuongmai pour leurs aides durant mon parcours universitaire. Je voudrais ensuite
adresser mes remerciements les plus sincères à tous ceux qui m’ont aidé durant mon
stage à la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien. Grâce à ce stage, j’ai reçu des
remarques constructives à l’égard de mes recherches.
Je vous remercie sincèrement !
Étudiante
Nguyen Thi Giang


ii

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS....................................................................................................i
SOMMAIRE................................................................................................................ii
LISTE DES FIGUERS...............................................................................................iv
LISTE DES TABLEAUX............................................................................................v
LISTE DES ABRÉVIATIONS...................................................................................vi

INTRODUCTION.......................................................................................................1
1. Choix du sujet de la recherche................................................................................1
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet..................................1
3. Objectifs de la recherche.........................................................................................3
4. Objet et cadre de la recherche.................................................................................3
5. Méthodologie de la recherche..................................................................................3
6. Structure du mémoire..............................................................................................3
CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DES
ENTREPRISES...........................................................................................................4
1.1. THÉORIE CONCERNANT DE LA COMPÉTITIVITÉ..................................4
1.1.1. Definitions........................................................................................................... 4
1.1.2. Quelques théories concernées............................................................................6
1.3. FACTEURS INFLUENÇANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE DE
L’ENTREPRISE........................................................................................................13
1.2.1. Environnement extérieur................................................................................13
1.2.2. Environnement interne de l’entreprise...........................................................15
CHAPITRE 2: ANALYSE ET

ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA

COMPÉTITIVITÉ DE LA SARL D’INVESTISSEMENT DE TOURISME ANH
PHUONG – HAI TIEN..............................................................................................17
2.1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE....................................17
2.1.1. Fondation et développement...........................................................................17
2.1.2. Fonctions et missions de l’entreprise..............................................................18
2.1.3. Situation financière de la société.....................................................................18
2.2. FACTEURS INFLUANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE DU
MARKETING DE LA SOCIÉTÉ.............................................................................19

iii

2.2.1. Environnement extérieur.................................................................................19
2.2.2. Environnement interne de l’entreprise...........................................................22
2.3. SITUATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ...........................23
2.3.1. Identification du SBU actuel de l'entreprise..................................................23
2.3.2. Identification des concurrents de l’entreprise...............................................23
2.3.3. Instauration des critères pour apprécier la compétitivité de l’entreprise...24
2.3.4. Appréciation de la compétitivité de l’entreprise............................................26
2.4. CONCLUSION SUR LA SITUATION CONCURRENTIELLE DE LA SARL
D'INVESTISSEMENT DE TOURISME HAI TIEN..............................................28
2.4.1. Points foits........................................................................................................28
2.4.2. Points faibles et causes.....................................................................................28
CHAPITRE 3: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS AMÉLIORER LA
COMPÉTITIVITÉ POUR LA SARL D’INVESTISSEMENT ET TOURISME
HAI TIEN................................................................................................................... 29
3.1. ORIENTATION DES ACTIVITÉS DE LA SOCIÉTÉ DANS LE FUTURE.29
3.1.1. Prévisions de l'entreprise dans le future.........................................................29
3.1.2. Orientation de développement de l'entreprise à l’avenir..............................29
3.2. RECOMMANDATIONS POUR AMÉLIORER LA COMPÉTITIVITÉ......30
3.2.1. Proposition pour d'améliorer la capacité de la concurrence de sources......30
3.2.2. Proposion d'améliorer la compétitivité grâce à des efforts de marketing....35
CONCLUSION..........................................................................................................37
BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................vii
ANNEXES................................................................................................................. viii


iv

LISTE DES FIGUERS

Figure 1.1 Modèle de recherche.....................................................................................7


v

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 2.1. Résultat des affaire de la société dans la période de 2015-2017..............18
Tableau 2.2. D'équipement de la société dans 2017.................................................... 22
Tableau 2.3. Résultats de l’enquête pour apprécier la compétitivité de l’entreprise .....24
Tableau 2.4. Nombre de visiteurs internationaux et visiteurs nationaux de la société de
2015 à 2017................................................................................................................. 26
Tableau 2.5. Compétitivité de la SARL d’investissement de tourisme Hai Tien..........26


vi

LISTE DES ABRÉVIATIONS
TPP

: Association partenaire Trans-Pacifique

OCDE

: Organisation de coopération et de développement économique

SARL

: Société à responsabilité limitée

PIB

: Le produit intérieur brut

PNB

: Le produit national brut

OMT

: Organisation mondial du tourisme

APEC

: Coopération économique Asie-Pacifique

PATA

: Associations de tourisme en Asie-Pacifique

ASEAN

: Association des nations de l’Asie du Sud-Est

ASEANTA

: Associations de tourisme du Sud-Est asiatique


1

INTRODUCTION
1. Choix du sujet de la recherche
Le Vietnam est un beau pays avec environ 40 000 sites touristiques et beaucoup
de belles plages qui sont des facteurs pour développer le tourisme dans un secteur
économique de pointe. Avec un potentiel touristique diversifié et riche, notre pays est
une des destinations bien connues du monde. En 2015, l'industrie touristique
vietnamienne a attiré entre 7 et 8 millions de visiteurs internationaux et entre 32 et 35
millions de touristes nationaux, soit 11 à 12 millions de visiteurs internationaux en
2020; 45-48 millions de visiteurs nationaux. L'un des points forts de la situation
économique du Vietnam en 2017 est le tourisme. Pendant neuf mois consécutifs, le
Vietnam a été la destination de plus d'un million de visiteurs étrangers. En 2017, le
Vietnam a accueilli 12,9 millions de visiteurs internationaux, en hausse de près de 30%
par rapport à 2016 et plus de 73 millions de visiteurs nationaux. Pour la première fois,
le Vietnam figure sur la liste des pays ayant la croissance touristique la plus rapide au
monde. Les revenus du tourisme atteindront 18-19 milliards de dollars d'ici 2020. C'est
un chiffre positif pour l'industrie du tourisme. Selon les statistiques, lorsque les
visiteurs voyagent au Vietnam, ils dépensent souvent jusqu'à 47,49% pour de
l'hébergement et 29,98% pour la nourriture, c'est un bon chiffre pour l'industrie de
l’hôtellerie et de la restauration. En conséquence, des projets d'investissements directs
de l'étranger et d'organisations nationales sont de plus en plus impliqués dans le
secteur de l'hôtellerie et d'autres services d'hébergement, ce qui entraîne une
concurrence plus dure dans cette industrie.
Pendant mon stage à la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien, j'ai étudié
la réalité situation de cette industrie, les faiblesses, la force de l'hôtel, alors comment
l'hôtel peut-il être compétitif. Avec d'autres hôtels, attirant de nombreux clients et se
tenant fermement sur ce marché, à partir des préoccupations ci-dessus, j'ai choisi le
sujet: "« Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société à
responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien" pour contribuer à
améliorer la position compétitivité de l'entreprise.

2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
Actuellement, dans le monde en général et au Vietnam en particulier, les
scientifiques ont fait de nombreuses études sur la compétitivité des entreprises et aider


2

les entreprises à mieux comprendre l’importance d’améliorer la compétitivité des
entreprises, en particulier:
a. Au Vietnam
Les livres “ Développer la capacité concurrentielle des entreprises de l’industrie
textile du Vietnam Le développement de l’entreprise industrie du vêtement de la
compétitivité du Vietnam » par le Dr. Nguyen Hoang, Université Thuongmai du
Vietnam, “La compétitivité des entreprises dans les conditions de la mondialisation”
de l’auteur Tran Suu, (2006), ils ont clarifié un certain nombre de théories sur la
compétitivité des entreprises. les entreprises commerciales du Vietnam dans
l’économie de marché. En plus, ils ont présenté des expériences dans le pays et dans le
monde d’augmente de la compétitivité internationale des entreprises et évaluer l’état
de la compétitivité des entreprises, les entreprises commerciales du Vietnam au cours
des dernières années. Et sur cette base, l’auteur propose des solutions pour améliorer la
compétitivité des entreprises au Vietnam. Mais elles ne portent pas sur les problèmes
la compétitivité de marketing.
Le mémoire de fin d'études des étudiants de l'Université Thuongmai sur le
thème de l'amélioration de la compétitivité des entreprises comme mémoire de fin
d'études: "Solutions pour améliorer la compétitivité de la société par actions Le Minh
Trung" de Nguyen Thi Hanh, Faculté de gestion des affaires, en 2011. Le mémoire a
déclaré la situation actuelle ainsi que les avantages et les inconvénients de la
compétitivité de l'entreprise, et des solutions pour aider l'entreprise à améliorer la
compétitivité ...
b. Dans le monde

Dans le “L’avantage concurrentiel national” par M. Porter, il a analysé la
compétitivité de l’industrie puis des raisons de la réussite d’une entreprise, d’une
nation. Il a analysé et expliqué la source de l’avantage concurrentiel d’une nation.
Toutefois, dans cette étude, l’auteur a seulement parlé de compétitivité de l’industrie,
la compétitivité nationale, mais aucune mention de la compétitivité de l’entreprise de
marketing.
Grâce à la référence de situation de la recherche au Vietnam et dans le monde, je
peut confirmer que jusqu’à présent mon mémoire ne coïncide avec aucun travail
scientifique qui a été publié avant…


3

3. Objectifs de la recherche
Le sujet vise à répondre aux trois objectifs de recherche fondamentale suivants:
- Systématiser les théories sur la compétitivité des entreprises.
- Analyser le statut concurrentiel de la SARL d’investissement et tourisme Hai
Tien par rapport aux concurrents, en tirant ainsi les succès, les limites et les causes de
ces succès et de ces insuffisances.
- Proposer des solutions pour améliorer la compétitivité à la SARL
d’investissement et tourisme Hai Tien
4. Objet et cadre de la recherche
Recherche sur la compétitivité à la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien
Période d'étude de 3 mois, données citées pour 2014 -2017.
5. Méthodologie de la recherche
Le cours utilise les méthodes de recherche suivantes:
- Méthodes d'enquête de terrain: stage dans le département des ressources
humaines et département marketing et enquête auprès des autres départements de la
société
- Méthode d'observation, descriftive

- Méthode de collecte de données
+) Méthode de collecte de données primaires : enquête par entretiên ; enquête par
questionnaire
+) Méthode de collecte de données secondaires
- Méthode de traitement des données: Utilisation de la méthode d'interprétation,
inductive, comparative ...
6. Structure du mémoire
Thèses structurées composées de 3 chapitres:
Chapitre 1 : Théorie fondamentale de la compétitivité des entreprises.
Chapitre 2: Analyse évaluation de l’état de la compétitivité de la SARL
d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien.
Chapitre 3: Propositions et recommandations pour améliorer la compétitivité
pour la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien


4

CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ
DES ENTREPRISES
1.1. THÉORIE CONCERNANT DE LA COMPÉTITIVITÉ
1.1.1. Definitions
1.1.1.1. Concurrence
La terminologie de concurrence est apparue depuis long temps. La concurrence
peut se produire entre les fabricants, les distributeurs ou entre les producteurs et les
consommateurs alors que les producteurs veuillent vendre des biens et services avec
les prix élevés mais les consommateurs veulent acheter à bas prix. La compétitivité
d’une entreprise est une stratégie d’affaires avec des concurrents dans le même
secteur ... Voici quelques approches de la capacité concurrentielle: Selon Karl Marx
(1818-1883): “ La concurrence est la rivalité, la lutte incisive entre des producteurs,
des commerçants qui font tout pour obtenir des conditions favorables de production et

de vente et de consommation des biens pour obtenir un surprofit” [10]. En économie,
la concurrence désigne la présence simultanée de plusieurs acteurs agissant de façon
rivale sur un même marché. Les acteurs souhaitent offrir ou demander une ressource
limitée ou localement limitée, par exemple une même matière première, une ressource
naturelle, un montant de Capital ou de Travail.
Selon le dictionnaire d’entreprise (édité en 1992 au Royaume-Uni), la
concurrence réputée concurrentielle implique la libre confrontation entre l’offre et la
demande [14] dans le mécanisme du marché est “La rivalité entre les hommes
d’affaires produisant le même type de marchandise pour gagner les ressources” [12].
Dans le Grand Dictionnaire du marché économie (L’institut de recherche et de
diffusion des connaissances encyclopédique, Hanoi en 1998), il donne aussi la
définition: “La concurrence efficace est un moyen d’adaptation au marché des
entreprises. Son but est pour gagner le marché, répondre aux besoins des clients,
atteindre le bénéfice moyen”
1.1.1.2. Compétitivité
Selon la méthode de gestion stratégique, l’auteur Le Van Tam, Truong Duc Luc
Nguyen Thanh Do (2000), la capacité concurrentielle ou la compétitivité est “la
capacité de maintenir et d’améliorer l’avantage concurrentiel dans la consommation
des produits, l’expansion du réseau de vente, d’attirer et l’utilisation efficacement des


5

facteurs de production pour obtenir des avantages économiques importants et assurer
un développement économique durable” [5].
Selon M. Porter (1947), la compétitivité des entreprises peut être comprise
comme la capacité de dominer le marché du même produit (ou le remplacement du
produit) de cette société. M. Porter ne limite pas la compétitivité aux concurrents
directs mais il élargit aussi à des concurrents potentiels et les produits de substitutions
[2]. La capacité concurrentielle est également la productivité du travail.

Selon l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE),
la capacité concurrentielle des entreprises est le pouvoir de production et des revenus
élevé sur l’utilisation efficace des facteurs de production. Il apporte le développement
durable pour l’entreprise dans la condition concurrentielle internationale [16]. Jusqu’à
présent la définition de la capacité concurrentielle des entreprises n’est pas en
communion. Au regard de ce mémoire la définition de la capacité concurrentielle des
entreprises peut-être comprise comme: “La capacité concurrentielle de l’entreprise est sa
capacité à maintenir et améliorer les avantages concurrentiels en utilisant les capacités
internes dans la consommation des produits, élargir le marché, créer les avantages
concurrentiel pour obtenir des avantages économiques et un développement stable”
1.1.1.3. Classification de la compétitivité d’entreprise
la compétitivité présente l’avantage de l’entreprise par rapport aux concurrents
en satisfaisant mieux les demandes des clients pour obtenir le profit élevé.
Donc, il faut apprécier tous les deux capacités: la compétitivité marketing et la
compétitivité non marketing.
a) Compétitivité non marketing
Pour bien comprendre cette capacité, il faut étudier des critères tels que les
ressources humaines actuelles de l’entreprise, la position de finance de l’entreprise sur
le marché, la capacité de gestion de leader, la capacité de recherche et développement
de l’entreprise, la capacité de production de l’entreprise …
b) Compétitivité de marché (marketing)
Pour bien comprendre cette capacité, il faut étudier des critères tels que les
études de marché, la segmentation de marché, le choix des marchés cibles, le
positionnement des produits sur les marchés cibles, les politiques de produit, de prix,
de promotion, de processus, de distribution, de personnel, d’équipement.


6

1.1.2. Quelques théories concernées

1.1.2.1. La théorie de l'avantage concurrentiel
Selon

Michael

Porter

"Advantage

concurrentiel"

(1985):

"L'avantage

concurrentiel est la valeur qu'une entreprise donne à un acheteur qui dépasse le coût
que l'entreprise fait. La valeur que l'acheteur est prêt à payer et la valeur plus élevée
entrave la proposition de prix inférieur à celui du concurrent pour des avantages
équivalents ou offre des avantages uniques plutôt qu'un prix plus élevé”
Lorsqu'une entreprise a un avantage concurrentiel, l'entreprise aura ce que
d'autres concurrents n'ont pas, l'entreprise surpassera la concurrence, ou fera des
choses que les autres concurrents ne font pas. L'avantage concurrentiel est essentiel au
succès et à la survie à long terme d'une entreprise. Par conséquent, les entreprises
veulent essayer de développer un avantage concurrentiel, cependant, l'avantage
concurrentiel est souvent facilement érodé par les actions mimétiques des concurrents.
La compétition se déroule partout, pas une entreprise sans affronter une forme et un
niveau de concurrence. La reconnaissance de l'impact des facteurs externes ainsi que la
création des ressources internes de l'entreprise créeront un avantage concurrentiel.
1.1.2.2. Théorie de l’esvaluation de la compétitivité absolue
Voici les étapes pour construire un modèle pour évaluer la compétitivité totale

des entreprises selon le livre de Gestion stratégique de l'Université Thuongmai:
Étape 1: Construire un ensemble des critères pour évaluer la compétitivité des
entreprises. Chaque entreprise aura un ensemble des critères de compétitivité différent
selon les leurs caractéristiques.
Étape 2: Évaluer l'importance (Ki) pour chacune de ces compétences de 1,0 (le
plus important) à 0,0 (sans importance) en fonction de l'influence (niveau, temps) de
chaque compétitivité sur la position stratégique actuelle de l'entreprise. La
classification appropriée peut être déterminée en comparant les concurrents ayant
réussi avec ceux qui ont échoué. L'importance totale de toutes les compétitivités
égale1.
Étape 3: Classer Pi pour chacune des compétitivités de 4,0 (être marquant) à 1
(médiocre) en fonction de la façon dont l'orientation stratégique actuelle de l'entreprise
répond à ces compétitivités. La classification à cette étape est basée sur les


7

caractéristiques de l'entreprise tandis que l'importance à l'étape 2 doit être basée sur
l'industrie.
Étape 4: Multiplier Ki avec Pi pour déterminer le point de chaque compétitivité.
Étape 5: Additionner les points de chaque compétitivité pour déterminer le
point total de la compétitivité totale de l'entreprise. Le score total est de 4,0 (bon) à 1,0
(médiocre) et 2,5 est la moyenne.
Formule:
: Score évaluerant la compétitivité totale de l'entreprise
Pi: Point moyen du paramètre i d’échantillon d'évaluation
Ki: Coefficient d’importance de paramètre i
1.2. ATTRIBUTION DU CONTENU D’AUGMENTATION DE LA
CAPACITE CONCURRENTIELLE DE L’ENTREPRISE
1.2.1. Modèle de la concurrentielle

Identification des
concurrents
de
l’entreprise

Instauration
des critères
pour apprécier
la capacité
concurrentielle
de l’entreprise

Appréciation
de la capacité
concurrentielle
de l’entreprise

Proposition de
l’augmentationde lacapacité
concurrentielle
de l’entreprise

(Source: Manuel de gestion stratégique de l'Université Thuongmai)
Figure 1.1 Modèle de recherche
1.2.2. Contenu de la concurrentielle
1.2.2.1. Indentification les concurrents de l’ entreprise
Chaque concurrent a ses propres stratégies et objectifs afin de promouvoir leurs
avantages afin de maximiser les opportunités de marché et d'accroître leur
compétitivité.
Le concurrent le plus proche de l'entreprise est la personne qui poursuit le même

marché cible avec la même stratégie de marketing. Un groupe stratégique comprend
des entreprises qui appliquent la même stratégie concurrentielle à un marché cible
spécifique. Les entreprises doivent analyser et anticiper les stratégies de leurs


8

concurrents en examinant les réponses stratégiques possibles lorsque les concurrents
font partie du même groupe stratégique.
Analyse des caractéristiques concurrentielles d'une industrie au moyen
d'indicateurs: nombre de participants, obstacles à l'intégration et à la sortie, structure
des coûts, concurrence dans les modèles de marché, etc. Elle aide également les
entreprises à analyser et identifier les stratégies des concurrents.
En outre, les entreprises peuvent tirer parti des renseignements et des recherches
marketing pour recueillir des informations plus détaillées sur les concurrents tels que
les caractéristiques des produits, les systèmes de service, les prix, la distribution, les
programmes publicitaires, les promotions, les systèmes de production, le personnel et
la recherche.
1.2.2.2. Évaluation des critères d’évaluation de la compétitivité globale
Il existe deux critères de base pour évaluer la compétitivité
Critères quantitatifs
• Revenu
Le chiffre d'affaires est le montant d'argent gagné par une entreprise lors de la
vente de biens ou de services. Par conséquent, les recettes peuvent être considérées
comme un indicateur de compétitivité. L'avantage concurrentiel de l'entreprise est la
capacité de maintenir et d'augmenter les profits. Sur la base des objectifs de revenus,
nous pouvons évaluer la performance des entreprises qui est augmentée ou diminuée,
une bonne ou mauvaise faḉon. Mais pour évaluer les activités commerciales qui
apportent l’efficacité ou non, nous devons considérer le coût des ventes. Si les produits
et les charges de l'entreprise augmentent au fil des ans, mais le taux de croissance du

chiffre d'affaires est supérieur au taux de croissance du coût des opérations
commerciales de l'entreprise ainsi, l'allocation maintenant connue et l'utilisation
rationnelle des facteurs de coût, par une partie des augmentations de coûts qui se
développent

actuellement

l'échelle

des

entreprises,

l'approvisionnement

et

l'infrastructure matériel de construction. etc.
• Part de marché de l'entreprise
En fait, il existe de nombreuses méthodes différentes d'évaluation de la
compétitivité des entreprises par rapport aux autres entreprises, dans lesquelles la part
de marché est un indicateur couramment utilisé. La part de marché est la part de


9

marché que l'entreprise détient dans la taille totale du marché. Par conséquent, la part
de marché de l'entreprise est déterminée:
Plus l'indicateur est grand, plus la domination du marché est grande. Grâce à la
fluctuation de ce critère, nous pouvons évaluer efficacement la dynamique des

activités de l'entreprise parce que si l'entreprise a un grand segment de marché, l'indice
est le plus élevé et fixe pour les entreprises. une position dominante sur le marché. Si
l'entreprise a une gamme de marché étroite, l'indice est faible, reflétant le statut des
entreprises pressées par les concurrents. Par capitalisation boursière, les entreprises
peuvent évaluer de manière préliminaire leur capacité à dominer le marché sur
l'ensemble du secteur.
Pour évaluer la compétitivité des entreprises par rapport aux concurrents, nous
utilisons l'indice de part de marché relatif: c'est le rapport comparatif des revenus de
l'entreprise à celui des concurrents les plus forts pour connaître la force ou les points
sont limités par rapport à l'adversaire. L'avantage de cet indicateur est simple, facile à
comprendre mais son inconvénient est qu'il est difficile de saisir exactement les
données spécifiques et réalistes de l'adversaire.
• Taux de rendement
Le bénéfice est une proportion du revenu après déduction des coûts d'exploitation
de l'entreprise. Les bénéfices sont considérés comme un indicateur global évaluant la
compétitivité des entreprises. Parce que si l'entreprise est rentable, elle aura
certainement un chiffre d'affaires élevé et un faible coût. Sur la base de critères de
rentabilité, les entreprises peuvent évaluer leur compétitivité par rapport à leurs
concurrents. Si le bénéfice est élevé, la compétitivité de l'entreprise est élevée et la
performance commerciale de l'entreprise est très optimiste.
En ce qui concerne le taux de rendement:
Cet indicateur montre que s'il y a 100 revenus de dong, combien de bénéfice sera
gagné. Si cet indicateur est faible, le taux de croissance du bénéfice est inférieur au
taux de croissance du chiffre d'affaires, ce qui prouve que la compétitivité des
entreprises est faible. L'efficacité commerciale des entreprises n'a pas atteint une
grande efficacité. Trop de concurrents sont entrés sur le marché. Par conséquent, les
entreprises doivent constamment élargir leurs marchés pour améliorer leur
compétitivité. Vise à améliorer la rentabilité. Si cet indicateur est élevé, le taux de

10

croissance des bénéfices est supérieur au taux de croissance du chiffre d'affaires. Les
activités commerciales des entreprises sont considérées comme efficaces. Cela montre
que la compétitivité des entreprises est élevée. Les entreprises doivent maximiser leurs
avantages et empêcher en permanence les concurrents potentiels d'entrer sur le marché
des entreprises en raison de marges bénéficiaires élevées.
A l'exception d'indicateurs mesurables, la compétitivité des entreprises s'exprime
également à travers un certain nombre d'indicateurs qualitatifs
• Niveau de technologie
Dans le contexte de l'intégration économique internationale au Vietnam en
particulier et dans les pays en développement en général, la technologie devient une
force motrice du développement économique national, améliorant la compétitivité sur
le marché participer au commerce international et améliorer le niveau de vie de la
population. Malgré la technologie en main, la gestion de la technologie n'est pas
seulement une question d'entreprise. Les politiques d'État aideront les entreprises à
améliorer leur technologie grâce au transfert de technologie ou à l'auto-développement
pour améliorer leur compétitivité.
• Niveau de gestion
Le niveau de gestion de l'entreprise s'exprime par la capacité du gestionnaire, à
savoir, dans la formulation des stratégies et la planification de l'entreprise. Les bons
gestionnaires doivent être bons au niveau professionnel, capables de communiquer, de
reconnaître et de résoudre les tâches de manière flexible et sensible, capables de
convaincre les autres pour se conformer volontairement et avec enthousiasme à leurs
ordres, intéresser, motiver, encourager ses subordonnés à travailler dans l'esprit de
responsabilité. Cela créera une solidarité entre les membres de l'entreprise. En outre,
les gestionnaires doivent être des visionnaires, décrivant les stratégies commerciales
futures avec une vue macro, en ligne avec la tendance générale de l'économie de
marché. Les gestionnaires sont le conducteur du navire d'affaires, ils sont ceux qui se
tiennent au bord de chaque étape de l'entreprise. Ils sont ceux qui ont le plus de

pouvoir et la responsabilité de ceux-ci est aussi la plus lourde. Ce sont eux qui
définissent la direction et les objectifs de l'entreprise. Le manager joue donc un rôle clé
dans le développement de l'entreprise.
• Marque, réputation, image de l'entreprise par rapport aux concurrents


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La réputation des entreprises est l'un des indicateurs importants pour évaluer la
compétitivité des entreprises. Les entreprises réputées auront de nombreux clients, de
nombreux partenaires commerciaux et surtout un grand nombre de clients. L'objectif
de l'entreprise est le chiffre d'affaires, la part de marché et le bénéfice. Mais pour
atteindre ces objectifs, les entreprises doivent construire leur réputation sur le marché,
afin de créer leur position aux yeux des clients. La base, la prémisse de créer le
prestige de l'entreprise est que les entreprises doivent avoir une source de capital pour
maintenir et développer des activités commerciales, avoir un système de machines et
d'infrastructure pour répondre à toutes les exigences des opérations commerciales. Le
facteur le plus important pour créer le prestige de l'entreprise est le «humain dans
l'entreprise», ce qui signifie que l'entreprise doit avoir un personnel hautement qualifié
et professionnel. Ils sont des gens responsables et enthousiastes dans leur travail et
savent comment élever leurs besoins.
Contrairement aux indicateurs quantitatifs, pour mesurer cet indicateur, l'analyste
doit recueillir beaucoup de retours de la part du client, voir son évaluation de
l'étiquette du produit, la traduction. comment l'entreprise. Si une entreprise a une
grande réputation, ses produits et services sont bien appréciés par les clients et, par
conséquent, les produits et services de cette société seront très compétitifs sur le
marché. .
Dans l'économie de marché le facteur le plus important pour évaluer la
compétitivité, la réputation de l'entreprise est la marque du produit
- Conception de la marque de produit: Lors de la construction d'un produit, les

gestionnaires accordent une attention particulière à la marque du produit, à une bonne
image de marque et à une contribution impressionnante au succès du produit. Il
distingue les produits de l'entreprise des autres concurrents et constitue un outil
permettant aux entreprises de localiser des produits sur le marché cible. Lors de la
conception des marques d'entreprise, tenez compte des composants: dénomination du
produit, construction du logo, slogan et image pour l'étiquette. Dans le même temps, il
doit y avoir une stratégie de marque pour les produits de l'entreprise.
- Valeurs de la marque: L'actif de marque est la valeur d'une marque d'un produit
qui est attribuable au prestige de la marque. La gestion de la valeur des étiquettes est
l'une des tâches stratégiques les plus importantes considérées comme l'une des


12

catégories de valeur à fort potentiel. Au cours des dernières années, lorsque les
marques des produits des entreprises concurrencent fortement sur le marché, la forme
de promotion axée sur les prix est une forme populaire adoptée par de nombreuses
entreprises, ce qui fait beaucoup de mal. entreprise.
1.2.2.3. Appréciation de la capacité concurrentielle de l’entreprise
Selon la présentation du docteur Nguyen Bach Khoa dans l'article de l’Université
de Commerce du Vietnam “La méthode détermine la la compétitivité et l'intégration
dans l'économie internationale de l'entreprise”, la compétitivité est l’intégration des
capacités et des ressources internes pour maintenir et d'accroître la part du marché, la
rentabilité et le positionnement de l'avantage concurrentiel du produit de l'entreprise
par rapport aux concurrents directes et latents sur un marché cible spécifique. Pour
évaluer la compétitivité d’une entreprise, on utilise souvent les critères qui peuvent
être quantifiés par rapport aux concurrents. Les critères constituent deux compétitivité
d’entreprise: la compétitivité non-marketing, la compétitivité de marché (marketing)
La formule du calcul de la compétitivité de l’entreprise:
la compétitivité absolue d’entreprise

DSCT entreprise – Point d'évaluation de la compétitivité absolue d’entreprise
Pi- Point moyen du paramètre i d’échantillon
Ki- Coefficient d'importance du paramètre i
La compétitivité relative d’entreprise

DSCTSS- Indice de compétitivité relative des entreprises
DSCTDS- La compétitivité des entreprises par rapport aux concurrents
1.2.2.4. Proposition de l’augmentation de la compétitivité de l’entreprise
À partir des résultats obtenus, je tirerai des conclusions sur:
-Des succès de l'entreprise
-Des limitations existantes pour améliorer la compétitivité de la société de
commercialisation des produits et services.
- Des raisons et des solutions pour résoudre les problèmes existants.


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Sur la base des limitations et des raisons là, je proposerais des solutions pour
améliorer la compétitivité des entreprises de marketing de l’entreprise:
- Des politiques de produit-service
- Des politiques de prix
- Des politiques de distribution
- Des politiques de promotion
- Des politiques de gestion et de rémunération de la ressource humaine
- Des politiques d’utilisation des facteurs tangibles
- Des politiques de gestion de processus de la fourniture de produit-service
À partir de ces solutions, je proposerais des orientations pour la SARL
d’investissement et tourisme Hai Tien dans le futur.
1.3. FACTEURS INFLUENÇANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE

DE L’ENTREPRISE
1.2.1. Environnement extérieur
1.2.1.1. Macro-environnement
* Environnement économique
Les éléments de l'économie, tels que les taux de croissance du PIB, PNB, taux
d'intérêt, taux de change, la balance des paiements, le chômage .... agissent souvent sur
une entreprise. Il est non seulement actuelle, mais aussi à l'avenir. Il peut créer des
opportunités ou des risques pour les entreprises. Par conséquent, la compréhension et
l'appréciation des ces impacts aide les entreprises à agir correctement et à améliorer la
capacité concurrentielle des entreprises.
*Environnement politique-juridique
Chaque pays dispose d'un système politique-juridique propre qui règle le
comportement des entreprises. Il peut freiner la croissance des entreprises. Par
conséquent, les entreprises ont besoin d'une bonne compréhension de ce règlement,
ainsi que les tendances dans les domaines politique, diplomatique, tels que la politique
d'investissement et la faillite, le salaire d’employée, les règlements de la concurrence.
Une politique stable crée toujours l’opportunité de concurrence pour les entreprises et
influence aux décisions d'investissement de l'entreprise…
*Environnement socio-culturel


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L’environnement social et culturel est le facteur qui a un impact rapide et sensible
à l'entreprise. À côté des normes communes du pays, il existe aussi des propres normes
de chaque région. Grâce à ces normes, les entreprises peuvent créer leur avantage
concurrentiel et éviter les effets indésirables du marché. Il faut faire attention à des
points sociaux et culturels suivantes:
- Les points de vue de l'éthique, de l'éthétique, de la profession, de style de vie.
- Les coutumes et pratiques traditionnelles.

- L'intérêt et les priorités sociales.
- Le niveau d’instruction et de conception
*Environnement technologique
C’est un facteur extrême important dans l’amélioration de la compétitivité des
entreprises. Il peut créer l’avantage dans la création des produits de haute qualité, de
faible coût avec des nombreuses caractéristiques supérieures. Cela

facilite la

réalisation des stratégies de prix ou différenciation. Si l’entreprise ne suit pas les
tendances technologiques tandis que les concurrents ont développé la sciencetechnologie, les entreprises risqueraient de faire faillite. Par conséquent, les entreprises
doivent améliorer sa technologie, maîtriser bien la tendance de la technologie.
Donc, les facteurs macrocosmique sont larges. Ils influencent fortement à la
capacité concurrentielle de l’entreprise. Par conséquent, l’entreprise doit équiper le
système d’information suffisant, à temps. Et grâce à ces informations, l’entreprise peut
saisir les opportunités pour élever la compétitivité.
1.2.1.2. Micro-environnement
Le modèle “5 forces de la concurrence” de M.Porter est un outil pour analyser
l’environnement d’affaires de l’entreprise. Il se concentre sur l’analyse de la
concurrence actuelle ou future qui amène à la création d’opportunités ou de menaces
pour l’entreprise. Donc, l’entreprise doit l’analyser et l’évaluer correctement.
Clients: l’influence des clients sur un marché dépend le leur pouvoirs de
négociation. Leurs influences sur le prix et les conditions de vente (délais de paiement,
services associés) déterminent la rentabilité du marché. Le niveau de concentration des
clients dans un secteur leur apporte plus ou moins pouvoir de négociation. Si le
nombre des clients est peu tandis que le nombre des producteurs est multiple, les
clients auront plus de possibilités de négociation.


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Fournisseurs: l’influence des fournisseurs dépend de leur pouvoir de négociation.
Ils négocient sur deux conditions (coût ou qualité de produit). Peu de fournisseurs, une
marque forte, des produits très variés sont les facteurs qui augmentent le coût de
changement des fournisseurs et leur pouvoir.
Concurrents: ils provoquent souvent la pression et en concurrence directe avec la
société pour gagner la position concurrentielle. Les entreprises du secteur utilisent
souvent des politiques de concurrence sur les prix, la publicité et proposent des
produits et des soins de qualité à la clientèle. Les facteurs qui déterminent la nature et
l'intensité de la concurrence sont: Grand nombre de concurrents ou échelle d'équilibre;
Ralentissement de la croissance du secteur, manque de particularité…
Donc, le principal concurrent actuel est la force de la concurrence la plus
importante que l’entreprise doit affronter. Par conséquent, à côté d’amélioration, les
entreprises devraient non seulement améliorer sa compétitivité mais aussi faire
attention aux activités des concurrents pour réagir rapidement.
1.2.2. Environnement interne de l’entreprise
L’environnement interne de l’entreprise contient les compétitivités de
l’entreprise, ce qui crée la puissance de l’entreprise. On a des facteurs fondamentaux
suivants:
- Ressources humaines: sont les ressources les plus précieuses pour n’importe
quelle entreprise aujourd'hui parce que l’homme crée les autres ressources, décide le
succès dans la compétitivité de l’entreprise. La gestion des ressources humaines
comprend des activités de recrutement, de formation, de développement, d’utilisation
et de rémunération. Les ressources humaines qualifiées créent la compétitivité durable
pour l’entreprise.
- Technologies appliquées: La technologie est la base des produits, une
technologie moderne crée toujours de bons produits. Par conséquent, il apporte
toujours la valeur à l'entreprise. Donc, les entreprises doivent toujours faire attention à
la technologie, la renforcer afin d'accroître la compétitivité .
- Équipement: L’équipement suffisant, confort, moderne aide le travail à être

réalisé facilement, efficacement.
- Finance: La finance influence fortement à la concurrence. Il est le facteur
principal pour donner les stratégies concurrentielles ainsi que réagir aux concurrents.


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Si l’entreprise a une forte capacité financière, une structure du capital raisonnable, une
opération efficace, la compétitivité sera élevé.
- Culture d’entreprise: Les gestionnaires modernes reconnaissent aujourd'hui
l'importance de la culture dans la concurrence. La culture organisationnelle est un
système de valeurs, de perceptions, de normes, de principes et de traditions qui sont
déterminés par les gestionnaires et les membres d'organisations. Cela crée ainsi une
différence avec d'autres organisations. La culture organisationnelle est intangible et
difficile à quantifier. Elle crée une différence dans l'esprit des clients, elle affecte les
objectifs et les stratégies de l'organisation.


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CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA
COMPÉTITIVITÉ DE LA SARL D’INVESTISSEMENT DE TOURISME ANH
PHUONG – HAI TIEN
2.1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE
2.1.1. Fondation et développement
• Nom de l’entreprise: LA SARL D’INVESTISSEMENT ET TOURISME HAI
TIEN
• Type d'entreprise: Société à responsabilité limitée
• Représentant légal: Dr. Le Xuan Thao
• Adresse: village de Dong Thanh, commune de Hoang Hoa, district de Hoang

Hoa, province de Thanh Hoa
• Code fiscal: 2801958905
• Téléphone: 0378844456 - Fax: 09132129
• Numéro de licence commerciale: 2801958905 - délivré le: 10/06/2013
Être autorisé par le Département de Planification et d'Investissement de la
province de Thanh Hoa le 10 juin 2013, la SARL d’investissement de tourisme HAI
TIEN officiellement entré en vigueur, sous la direction de Dr. Le Xuan Thao le 15 Juin
2013. Après de 4 ans de construction et de développement, la société a affirmé sa
position dans le domaine de l'investissement et du tourisme non seulement à Thanh
Hoa, mais aussi sur le marché national du tourisme. Venir à HAITIEN TOUR, les
visiteurs peuvent profiter de vacances saines et complètes sur la plage de la belle Hai
Tien et les services de luxe qu'apporte HAITIEN TOUR. La société a réalisé des
réalisations remarquables, le nombre de clients a augmenté d'année en année, le
système de service est divers, coopérant avec des partenaires proches. Auparavant, au
début de l'entreprise a investissait dans le domaine de l'immobilier, la construction, le
transport,... Cependant, maintenant l'activité dominante de l'entreprise est le voyage
d'affaires avec le chaine des hôtels Anh Phuong 1, Anh Phuong 2, Anh Phuong 3.


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2.1.2. Fonctions et missions de l’entreprise
2.1.2.1. Fonctions
L'entreprise se spécialise dans l'investissement, le tourisme et l'hôtellerie. Grâce
à cela, l'entreprise contribue à promouvoir le développement de l'économie de marché,
assurer la vie des travailleurs et augmenter les recettes pour le budget de l'Etat. Avec la
fonction de la production, l'entreprise construit des programmes touristiques, des
voyages à forfait répondent aux besoins des touristes.
2.1.2.2 Missions
Formuler et organiser la mise en place de voyages à forfait

Créer des capitaux pour les activités commerciales et gérer et exploiter
efficacement cette source de capital.
Pour remplir les engagements dans le contrat économique pertinent.
Organiser l'accueil des invités, en assurant la fourniture de services touristiques
de haute qualité.
Rechercher et mettre en œuvre des mesures pour améliorer l'efficacité
concurrentielle.
Prendre soin et améliorer vie matérielle et l’esprit pour les travailleurs.
Encourager et améliorer régulièrement les qualifications professionnelles des
employés.
2.1.3. Situation financière de la société
Tableau 2.1. Résultat des affaire de la société dans la période de 2015-2017
(Unité: million VND)
Critèrès
Les ressources totales
Le chiffre d’affaires de vente
Le profit avant taxe
Impôt sur le revenu de l'entreprise
Le profit après taxe

Année 2015

606.85
564.8
42.05
9.251
32.799

Année 2016

637.52
593.76
43.76
9.6272
34.1328

Année 2017

783.14
718.81
64.33
14.1526
50.1774

(Source: Département de la comptabilité 2017)
Le tableau 2.1 montre que la performance de l'entreprise jusqu'en 2017 est
relativement bonne. Au cours de la période 2015-2016, les résultats de l'entreprise ont
légèrement augmenté, dans cette période, l'entreprise a investi dans de nombreux
domaines d'activité. En 2017, le résultat de l'entreprise a atteint le nombre de 50.1774
millions de dong plus élevé que celui de 2016 parce que la société a orienté concentre


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sur l'activité principale, c’est le tourisme - hôtel de villégiature. En même temps, avec
l'expérience de gestion de nombreuses années dans la branche du directeur, augmenté
le coût de la gestion des affaires ceréduit et des revenus des ventes eu contribue à
améliorer la rentabilité de l'entreprise. Les clients de l'entreprise ont également de
clients locaux, les clients domestiques, maintenant l'entreprise accueille plus de
délégations étrangères. Ce sont de bons signes pour les affaires de l'entreprise.

2.2. FACTEURS INFLUANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE DU
MARKETING DE LA SOCIÉTÉ
2.2.1. Environnement extérieur
2.2.1.1. Macro-environnement
Facteurs économiques
Dans ces dernières années, l’économie de notre pays se développe rapidement.
Avec un taux de croissance de 6,68% en 2015, le Vietnam a atteint presque la
croissance de la Chine.
Lorsque l'économie accroit fortement, le revenu moyen par habitant du pays
augmente également. Le revenu moyen par habitant du Vietnam en 2016 a atteint 2200
USD, a augmenté de 106 USD par rapport à 2015. Avec ces revenus, le niveau de vie
des gens augmente également. Aujourd'hui, les gens pensent non seulement aux
besoins vitaux mais leur demande de voyage est de plus en plus en augmentation.
Le secteur touristique du Vietnam a aussi une croissance marquée . De plus en
plus de gens voyagent dans notre pays et à l'étranger. Le nombre des visiteurs
étrangers qui voyagent au Vietnam augmente également. En 2016, Vietnam a accueilli
environ 10 millions de touristes étrangers, a augmenté de 2,1 millions de passagers par
rapport à 2015. Le revenu total du tourisme en 2016 était 400000 milliard VND, a
augmenté de 63000 milliard VND par rapport à 2015. En bref, la situation économique
mondiale en générale et la situation du tourisme au Vietnam en particulier, ont créé
une opportunité pour la société HaitienTour, la société doit la profiter bien.
Facteurs politiques-juridiques
Le régime politique dans notre pays est maintenant stable et solide. Le Vietnam
est reconnu comme une destination de sécurité et de convivialité. Les lignes de la
politique du Parti et de l'Etat sont de plus en plus ouvertes, élargit la coopération et