Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong các ngân hàng thương mại Việt Nam

1
PH N M

2
ð U

kho*ng tr ng ñó và luMn án sc là cơ s' ñ xây d ng các tiêu chí trong vi?c
ñánh giá, l a ch n nhà qu*n tr c+p trung t#i các Ngân hàng thương m#i

1. S c n thi t c a nghiên c u
Phòng giao d ch có vai trò quan tr ng ñ i v i s phát tri n c a

Vi?t Nam.
2. M c ñích c a nghiên c u

ngân hàng thương m#i. Cùng v i ñó vai trò c a các trư'ng phòng giao d ch

M]c tiêu nghiên c2u c a luMn án nhem ñánh giá th c tr#ng EI c a

– nh)ng nhà qu*n tr c+p trung có vai trò ngày càng quan tr ng và ñư-c coi

NQT c+p trung, cũng như phân tích tác ñ/ng c a EI (tr c tiOp và gián tiOp)

là m/t trong nh)ng ñ/ng l c chính ñ i v i ho#t ñ/ng c a t1 ch2c (Mair và

t i kOt qu* ho#t ñ/ng c a PGD trong NHTM ' Vi?t Nam. ð tS ñó ñưa ra

Thurner, 2008).

nh)ng khuyOn ngh vH ñánh giá, l a ch n cán b/ và nâng cao, ñào t#o EI

ð=c trưng công vi?c c a TPGD là thưBng ph*i g=p gC, trao ñ1i v i
c+p trên, ñEng nghi?p, nhân viên c+p dư i và ñ i tác, khách hàng…vH các
khía c#nh công vi?c. Quá trình này, ñòi hKi các TPGD cLn nhMn biOt, th+u
hi u ñư-c tr#ng thái c*m xúc hi?n t#i c a mình và ngưBi khác; tS ñó có s
qu*n lý, ki m soát t t c*m xúc c a mình cũng như có nh)ng hành ñ/ng phù
h-p v i ngưBi khác (c+p trên, c+p dư i, ñ i tác và khách hàng); cũng như
ñưa ra các phương pháp qu*n lý c+p dư i, nhân viên theo tr#ng thái c*m
xúc phù h-p. Nh)ng TPGD làm t t quá trình c*m xúc trên thưBng là ngưBi
có ñi m s cao vH năng l c c m xúc
Năng l c c*m xúc (Emotional Intelligence – EI) là ch ñH nghiên
c2u nhMn ñư-c s quan tâm c a khá nhiHu h c gi*, nhà nghiên c2u. Các
công trình nghiên c2u vH EI ñã ñư-c th c hi?n nhiHu trong thBi gian vSa
qua, tuy nhiên hư ng nghiên c2u vH EI c a NQT c+p trung trong NHTM là

cho NQT c+p trung trong NHTM ' Vi?t Nam.
3. ð i tư"ng và ph&m vi nghiên c u
ð&i tư'ng nghiên c u
ð i tư-ng nghiên c2u c a luMn án là năng l c c*m xúc và *nh hư'ng
c a năng l c c*m xúc c a NQT c+p trung t i kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng
giao d ch trong các NHTM Vi?t Nam.
Ph!m vi nghiên c u
LuMn án nghiên c2u NQT c+p trung trong NHTM Vi?t Nam là các
Giám ñ c / Trư'ng phòng phòng giao d ch thu/c các chi nhánh c a NHTM
trên ñ a bàn các thnh ðEng beng Sông HEng (Hà N/i, Nam ð nh, Thái
Bình, H*i Phòng, Ninh Bình…)
4. Nh)ng ñóng góp m+i c a lu-n án

kho*ng tr ng nghiên c2u. Vì thO nghiên c2u tìm hi u th c tr#ng EI c a các

− V lý lu n: LuMn án ñã ñưa ñOn kOt luMn là: (i) trong s các năng l c

NQT c+p trung ' Vi?t Nam, c] th là TPGD trong NHTM; cũng như

c+u thành ñOn EI c a NQT c+p trung thì năng l c qu*n lý c*m xúc có tác

nghiên c2u nh)ng tác ñ/ng vH EI c a NQT c+p trung ñOn kOt ho#t ñ/ng c a

ñ/ng m#nh nh+t ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch trong NHTM '

phòng giao d ch và s hài lòng v i công vi?c, cam kOt v i t1 ch2c, OCB

Vi?t Nam; (ii) EI c a NQT c+p trung *nh hư'ng m#nh mc ñOn v i s hài

c a nhân viên có ý nghĩa quan tr ng c* vH lý luMn và th c tian. Vì thO, tác

lòng v i công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên và có *nh

gi* l a ch n ñH tài: “Nghiên c u năng l c c m xúc c a nhà qu n tr c p

hư'ng nhưng không nhiHu ñOn cam kOt v i t1 ch2c, OCB hư ng ñOn cá

trung trong các ngân hàng thương m!i Vi#t Nam" ñ làm luMn án tiOn sĩ

nhân c a nhân viên t#i phòng giao d ch trong NHTM VN; (iii) phát hi?n s

v i mong mu n nghiên c2u này sc có nh)ng ñóng góp nh+t ñ nh ñ thu hdp

hài lòng v i công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên là biOn trung

3

4

gian gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch
trong NHTM ' Vi?t Nam. ðây là kOt qu* chính và là nh)ng ñi m m i c a
luMn án.

CHƯƠNG 1: CƠ S

LÝ LU8N

V: NĂNG L
− V th c ti n:Không chh ñóng góp ' khía c#nh lý luMn, kOt qu* nghiên
c2u c a luMn án còn có nh)ng ñóng góp tích c c vH th c tian c* ' ph#m vi
t1 ch2c và cá nhân trong vi?c th+y ñư-c vi?c nâng cao EI sc giúp t1 ch2c
ñ#t ñư-c kOt qu* ho#t ñ/ng t t hơn và giúp các nhân nâng cao hi?u su+t làm
vi?c, hi?u qu* lãnh ñ#o.

TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MJI

VILT NAM

1.1. ðMnh nghĩa, mô hình và công c ño lưSng vT năng l c cVm xúc
Quan tâm ñOn năng l c c m xúc (Emotional Intelligence n EI) ñã n'
r/ trong nh)ng năm gLn ñây, EI ñư-c d báo là có *nh hư'ng ñOn s phát
tri n t1 ch2c và phát tri n con ngưBi; EI cung c+p m/t cách tiOp cMn m i ñ

5. B c c c a lu-n án

hi u và ñánh giá hành vi, phong cách qu*n lý, kh* năng, ko năng… c a m/t

ð trình bày toàn b/ n/i dung nghiên c2u c a mình, b c]c c a luMn án

cá nhân.

ngoài phLn m' ñLu và kOt luMn bao gEm 5 chương sau:

Dư i góc ñ/ tiOp cMn thuLn năng l c, năng l c c m xúc ñư c hi u là

Cơ s' lý luMn vH năng l c c*m xúc c a nhà qu*n tr

năng l c nh n bi t, hi u rõ và làm ch các c m xúc c a b n thân; năng l c

c+p trung trong Ngân hàng thương m#i ' Vi?t Nam

nh n bi t (th&u hi u) c m xúc c a ngư(i khác; năng l c v n d+ng nh,ng

Chương 2 :

T1ng quan nghiên c2u và mô hình nghiên c2u

thông tin v c m xúc ñó ñ ñ/nh hư0ng suy nghĩ, hành ñ4ng c a b n thân.

Chương 3 :

Phương pháp nghiên c2u

Chương 4 :

KOt qu* nghiên c2u

Chương 5:

Bàn luMn kOt qu* nghiên c2u và khuyOn ngh

Chương 1 :

VH mô hình EI, có th chia ra thành hai lo#i mô hình: mô hình kh*
năng và mô hình kOt h-p. Mô hình kh* năng chú tr ng vào vi?c c*m xúc
*nh hư'ng ñOn suy nghĩ, quyOt ñ nh, kO ho#ch và hành ñ/ng c a m/t ngưBi
như thO nào. Trong khi ñó, mô hình kOt h-p ñư-c xây d ng trên cơ s' EI
không chh bao gEm các kh* năng vH c*m xúc mà bao gEm nhiHu thu/c tính
khác như tính cách, ñ/ng cơ cá nhân và ko năng xã h/i,…
Câu hKi "Năng l c c*m xúc có th ño ñư-c hay không?". Theo Bách
khoa toàn thư Tâm lý h c 2ng d]ng (2004), 4 công c] ño lưBng ñư-c sr
d]ng v i tLn s cao nh+t trong các nghiên c2u vH EI là MSCEIT, EQni,
ECI, SSRI và nh)ng công c] này ñã ñư-c nghiên c2u ko lưCng và xác nhMn
vH m=t th ng kê. SSRI yêu cLu các cá nhân tham gia tr* lBi t ñánh giá vH
mình d a trên s t nhMn biOt, hi u biOt vH mình ñ tr* lBi câu hKi. Do ñó,
sc tiOt ki?m thBi gian trong kh*o sát và kOt qu* thu nhMn ñư-c thưBng có ñ/
tin cMy cao hơn. SSRI ñư-c sr d]ng r/ng rãi trong nghiên c2u, và các


5
nghiên c2u có qui mô khác nhau cho th+y các beng ch2ng có ñ/ tin cMy t t

6
Và d a trên mô hình EI c a Mayer và Salovey (1997), c+u trúc năng

và hi?u qu* trong nghiên c2u vH EI (Elizabeth J. Austin và c/ng s , 2004).

l c c*m xúc c a nhà qu*n tr c+p trung trong NHTM ' Vi?t Nam bao gEm:

Theo Schutte và c/ng s (2009) thì trong các công trình nghiên c2u vH EI

BVng 1.5: Năng l c cVm xúc c a c a NQT c]p trung trong NHTM Vi_t Nam

ñã sr d]ng thang ño SSRI trong vi?c phân tích nhân t ñã ñưa ñOn các biOn
c+u thành EI phù h-p c* vH tên g i c a tSng biOn và không m+t ñi hi?u qu*

EI c a NQT
c]p trung

Dian giVi

Nh-n bi t

Kh* năng nhMn d#ng chính xác nh)ng c*m xúc c a riêng

c a SSRI như trong nghiên c2u c a Ciarrochi và c/ng s (2001), Austin và
c/ng s (2004).

cVm xúc

mình và c a ngưBi khác.

Nam

Sc d ng

Kh* năng sr d]ng c*m xúc ñ h| tr- quá trình tư duy, phán

1.2.1. Gi.i thi#u v/ nhà qu n tr c p trung trong NHTM 3 Vi#t Nam

cVm xúc

ñoán và hành ñ/ng

1.2. Năng l c cVm xúc c a nhà quVn trM c]p trung trong NHTM ^ Vi_t

Theo Uyterhoeven (1972), NQT c&p trung là NQT : c&p trung gian
trong h< th=ng c&p b c c a công ty và ch/u trách nhiñ4ng c a m4t b4 ph n kinh doanh nh&t ñ/nh. NQT c&p trung cũng có th

Th]u hieu
cVm xúc

ñư c ñ/nh nghĩa là NQT : bên dư0i NQT c&p cao/ Ban ñi u hành và : trên
ñ4i ngũ giám sát (Heckscher, 1995)
NHTM ' Vi?t Nam v i ñ=c thù vH cơ c+u t1 ch2c c a là gEm nhiHu
tLng nhiHu c+p bMc. Xét : ph?m vi m4t chi nhánh thì NQT c+p trung t#i

QuVn lý
cVm xúc

Kh* năng th+u hi u vH các tr#ng thái c*m xúc, cũng như
nguyên nhân nguyên nhân gây ra và các tiOn trình phát tri n
c a c*m xúc

Kh* năng ki m soát, t ñiHu khi n các c*m xúc c a b*n
thân, s}p ñ=t các c*m xúc nhem h| tr- m/t m]c tiêu xã h/i
nào ñó, ñiHu khi n c*m xúc c a ngưBi khác

NguHn: D a trên mô hình EI c a Mayer và Salovey (1997)

NHTM có th bao gEm: Trư'ng phòng và phó trư'ng phòng ban thu/c chi
nhánh; Giám ñ c/ Trư'ng phòng, phó trư'ng phòng phòng giao d ch
thu/c chi nhánh

1.2.2. Năng l c cVm xúc c a nhà quVn trM c]p trung trong NHTM ^
Vi_t Nam
Theo ñ nh nghĩa vH EI do Mayer và Salovey ñưa ra, năng l c c m

CHƯƠNG 2:
TgNG QUAN NGHIÊN CiU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CiU
2.1. Tlng quan nghiên c u vT năng l c cVm xúc c a nư+c ngoài

xúc c a NQT c&p trung trong NHTM : Vi?t Nam ñư-c hi u là năng l c

2.1.1. Nh4ng nghiên c u v/ m&i quan h# gi4a EI v.i các y8u t& thu9c v/

nhMn biOt, hi u rõ và làm ch các c*m xúc c a b*n thân; năng l c nhMn biOt

nhà qu n tr

(th+u hi u) c*m xúc c a ngưBi khác; năng l c vMn d]ng nh)ng thông tin vH

2.1.1.1. M=i quan h< gi,a EI và gi0i tính

c*m xúc ñó ñ ñ nh hư ng suy nghĩ, hành ñ/ng c a b*n thân.

“Có m/t s khác bi?t gi)a nam gi i và n) gi i vH t1ng ñi m và
ñi m s ' tSng yOu t c+u thành năng l c c*m xúc?” Câu hKi này cũng


7

8

chưa có s th ng nh+t: có m/t s nhà nghiên c2u cho reng có s khác bi?t

EI và hi?u qu* công vi?c (Goleman,1998; Bachman và c/ng s , 2000;. Fox

vH ñi m s EI gi)a nam gi i và n) gi i (Mandell và Pherwani, 2003),

và Spector, 2000; Jordan và c/ng s , 2002;.. Wong và Law, 2002; Slaski và

Cavallo và Brenza (2002) ; trong khi ñó m/t s nhà nghiên c2u l#i cho

Cartwright, 2002)

reng không có s khác bi?t vH ñi m s EI gi)a nam và n) (Nikolaou và

2.1.1.5. M=i quan h< gi,a EI và qu n lý

Tsaousis,2002), Brooks (2002), (Goleman, 2003).
2.1.1.2. M=i quan h< gi,a EI và ñ4 tuUi

Theo Fredrickson (2003), các nhà qu*n lý v i EI cao có th c*i

thi?n hi?u su+t c a c+p dư i c a h beng cách qu*n lý t t nh)ng c*m xúc

Daniel Goleman (1995; 2004) tuyên b reng EI c a m|i ngưBi có

mà nuôi dưCng s sáng t#o, kiên cưBng và s t tin ' c+p dư i, d„n ñOn kOt

xu hư ng tăng theo thBi gian và ông ñã xây d ng các d) li?u, chương trình

qu* h-p tác t t hơn gi)a các nhân viên (Barsade, 2002), ñEng thBi giúp

ñào t#o ñ nâng cao năng l c c*m xúc. John Mayer và các c/ng s (1999,

nhân viên t1 ch2c công vi?c, ñóng góp xây d ng t1 ch2c t t hơn và góp

2003) cũng cho reng ñi m s EI tăng theo ñ/ tu1i. Tuy nhiên, nh)ng kOt

phLn c*i thi?n hi?u su+t làm vi?c (Wong và Law, 2002) .

qu* trên trái v i nh)ng phát hi?n c a Slaski và Cartwright (2003), nh)ng

2.1.1.6. M=i quan h< gi,a EI và lãnh ñ?o

h c gi* ñã cho ra reng không có m i quan h? gi)a ñ/ tu1i và EI – hay m i

Khi m/t nhà lãnh ñ#o v i EI cao thì h thưBng s…n sàng ñóng góp

quan h? gi)a EI và ñ/ tu1i là th c tO không tEn t#i. C] th hai tác gi* trên

nhiHu hơn cho t1 ch2c (Abraham, 2000) và thưBng là nh)ng ngưBi dian ñ#t

ñã nghiên c2u v i các t1 ch2c hi?n ñang sr d]ng lao ñ/ng có kho*ng cách

t t hơn ' nơi làm vi?c (Goleman, 2000), sr d]ng t t các m i quan h? gi)a

b n thO h? và kOt qu* nghiên c2u chh ra không có cơ s' ñ kh•ng ñ nh theo

các cá nhân, xây d ng lòng tin và tinh thLn ñEng ñ/i trong các nhân viên

nhóm tu1i khác nhau thì EI tăng lên.

khác t t hơn; và vi?c ra quyOt ñ nh và các ho#t ñ/ng c a t1 ch2c sc ñư-c

2.1.1.3. M=i quan h< gi,a EI và trình ñ4 hWc v&n

c*i thi?n khi các nhà lãnh ñ#o sr d]ng biOt cách sr d]ng các c*m xúc tích

Không nhiHu công trình nghiên c2u ñH cMp m i quan h? gi)a EI và

c c c a mình và nhân viên (George, 2000; Wong và Law, 2002). † khía

trình ñ/ h c v+n. ðiHu này là do khá nhiHu h c gi* nhìn EI như là m/t c+u

c#nh ñ i lMp, khi nhà lãnh ñ#o không th ki m soát c*m xúc c a mình thưBng

trúc riêng bi?t v i kh* năng nhMn th2c (IQ). Trong nghiên c2u vH EI c a

d„n ñOn s kém hi?u qu* trong ch+t lư-ng công vi?c, tư duy và quá trình ra

các nhà lãnh ñ#o, Brooks (2002) th+y reng trình ñ/ h c v+n không tác

quyOt ñ nh, s tương tác v i nh)ng ngưBi khác và sc d„n ñOn s không hài

ñ/ng nhiHu ñOn EI, nhưng ñã tìm EI khác bi?t ' nh)ng ngưBi có beng c+p

lòng v i công vi?c c a nhân viên (Palmer, Jansen & Coetzee, 2006).

trong ngành khoa h c và nh)ng ngưBi có beng c+p vH ngh? thuMt. Tuy
nhiên, Nikolaou và Tsaousis (2003) l#i có cách nhìn khác và kOt qu*

2.1.2. Nh)ng nghiên c u vT m i quan h_ gi)a EI v+i các bi n ^ c]p ñm
tl ch c

nghiên c2u ñã minh ch2ng reng biOn EI tương quan ñáng k v i thBi gian

Venkatraman và Ramanujam (1986) cho reng kOt qu* ho#t ñ/ng

(s năm) giáo d]c.

c a doanh nghi?p có th ñư-c nhìn nhMn dư i góc ñ/ kOt qu* tài chính; kOt

2.1.1.4. M=i quan h< gi,a EI và hi
qu* phi tài chính (chh s ho#t ñ/ng); ho=c kOt h-p gi)a kOt qu* tài chính và

Có nhiHu nghiên c2u th c nghi?m ñã khám phá tác d]ng c a EI và
hi?u qu* công vi?c và kOt qu* cho th+y có m i tương quan thuMn chiHu gi)a

phi tài chính.

9

10

Rahim & Malik (2010) trong m/t nghiên c2u th c nghi?m ñã kOt

t1 ch2c, nhưng EI không *nh hư'ng quá nhiHu ñOn m2c ñ/ cam kOt v i t1

luMn reng có m i quan h? tr c tiOp gi)a EI và kOt qu* ho#t ñ/ng c a doanh

ch2c. Guleryuz và c/ng s (2008) cũng nói reng EI không liên quan tr c

nghi?p. † ñây EI ñóng vai trò ñiHu ph i trong m i quan h? gi)a nhà cung

tiOp ñOn cam kOt v i t1 ch2c; và s hài lòng v i công vi?c như là biOn trung

c+p d ch v] và s hài lòng c a khách hàng, là m/t ñ/ng l c cơ b*n c a kOt

gian gi)a EI và cam kOt v i t1 ch2c.

qu* ho#t ñ/ng c a doanh nghi?p (Rehman và c/ng s , 2012; Pahuja và

2.1.3.3. M=i quan h< gi,a EI và hành vi xây d ng tU ch^c

Sahi, 2012). Như vMy, các nghiên c2u gLn ñây ñHu cho reng có m i quan h?

Hành vi xây d ng t1 ch2c (Organizational citizenship behavior n

gi)a EI và kOt qu* ho#t ñ/ng c a doanh nghi?p nhưng chưa có nghiên c2u

OCB) như m/t phương pháp tiOp cMn m i trong qu*n lý nguEn nhân l c '

nào chh ra yOu t nào trong s các yOu t c+u thành EI c a nhà qu*n tr *nh

nhiHu t1 ch2c (Ertürk, 2007). Hành vi xây d ng tU ch^c bao gHm m4t t p

hư'ng ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a doanh nghi?p.

h p các hành vi c a cá nhân trong tU ch^c, mà nh,ng hành vi ñó là nh,ng

2.1.3.Nh4ng nghiên c u v/ m&i quan h# gi4a EI v.i các bi8n 3 c p ñ9

hành ñ4ng ñư c cá nhân th c hi
nhân viên

công vi
2.1.3.1. M=i quan h< gi,a EI và s hài lòng v0i công vi
nh n và khen thư:ng (Organ, 1988).

] ph?m vi tU ch^c, s hài lòng v i công vi?c là nh)ng ph*n 2ng

Theo Podsakoff và c/ng s (2000), OCB bao gEm OCB n I là

c*m xúc tích c c c a nhân viên v i công vi?c khi giá tr tS công vi?c ñem

nh)ng hành vi c a m/t cá nhân trong vi?c t nguy?n giúp ñC ngưBi khác vH

l#i như mong ñ-i (Olsen, 1993). Nhà qu*n tr v i EI cao sc nhMn biOt và

nh)ng v+n ñH liên quan ñOn công vi?c; OCB n O là nh)ng hành vi hư ng

ñáp 2ng nh)ng ñiHu nhân viên mong ñ-i tS công vi?c ñem l#i. Luddy

ñOn l-i ích chung c a t1 ch2c.

(2005) cho reng s giám sát c a c+p trên là m/t trong nh)ng nhân t *nh

Moghaddami và các c/ng s

(2011), Yaghoubi và các công s

hư'ng ñOn s hài lòng v i công vi?c c a nhân viên cùng v i các nhân t

(2011) cho reng có m i quan h? nhiHu ý nghĩa gi)a EI c a nhà lãnh ñ#o và

khác. Như vMy, ph*i chăng năng l c c*m xúc c a nhà qu*n tr *nh hư'ng

OCB c a nhân viên. Tuy nhiên, các kOt qu* nghiên c2u chưa chh rõ vH m2c

ñOn s hài lòng v i công vi?c c a nhân viên – ñây là kho*ng tr ng trong

ñ/ *nh hư'ng vH EI c a nhà qu*n lý ñOn OCBnI, OCBnO c a nhân viên như

nghiên c2u vH m i quan h? gi)a EI và s hài lòng v i công vi?c.

thO nào? Và ñây cũng là kho*ng tr ng trong nghiên c2u vH m i quan h?

2.1.3.2. M=i quan h< gi,a EI và cam k t v0i tU ch^c

gi)a EI c a nhà qu*n lý và OCB c a nhân viên.

Cam kOt v i t1 ch2c (Organizational Commitment n OC) có th ñư-c

2.2. Các nghiên c u vT năng l c cVm xúc t&i Vi_t Nam

hi u là m2c ñ/ ñEng nh+t và tham gia hOt mình c a m/t nhân viên vào t1 ch2c.

† Vi?t Nam, “Emotional intelligence” ñã ñư-c m/t s h c gi*, các

Theo Meyer và Allen (1997) có th hi u cam kOt v i t1 ch2c ' 3 khía c#nh: (i)

nhà nghiên c2u th c hi?n v i nh)ng kOt qu* ñ#t ñư-c c* vH khía c#nh lý

Cam k t tình c m; (ii) Cam k t ti p t+c; (iii) Cam k t quy ph?m.

luMn và th c tian:

Carmeli (2003) cho reng EI và cam kOt v i t1 ch2c có m/t m i
quan h? thuMn chiHu/tích c c. Tuy nhiên, Wong và Law (2002) cho reng
m=c dù EI có m i quan h? nh+t ñ nh như s hài lòng công vi?c và cam kOt

−

Th2 nh+t, các công trình nghiên c2u vH cơ s' lý luMn hư ng ñOn

th ng nh+t thuMt ng), ñ nh nghĩa, mô hình và công c] ño lưBng

Cam k t v+i tl
ch c c a nhân
viên
(OC)

11
−

12

Th2 hai, các công trình nghiên c2u vH EI ñư-c th c hi?n ch yOu

trong lĩnh v c giáo d]c và có nh)ng kOt luMn ñưa ra có s ñEng thuMn nh+t
ñ nh v i m/t s công trình nghiên c2u c a các h c gi* nư c ngoài.

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u

2.3. KhoVng tr ng nghiên c u và hư+ng nghiên c u c a ñT tài

Các gi thuy8t nghiên c u

2.3.1. Kho ng tr&ng nghiên c u
TS kOt qu* t1ng quan nghiên c2u, tác gi* nhMn th+y hư ng nghiên
c2u vH năng l c c*m xúc c a NQT c+p trung trong NHTM ' Vi?t Nam là

BVng 2.2: Các giV thuy t nghiên c u
GiV
thuy t

Nmi dung

H1

EI c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn s hài lòng v i công vi?c c a
nhân viên t#i phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H2

EI c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn cam kOt v i t1 ch2c c a nhân
viên t#i phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H3

EI c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a
nhân viên t#i phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H4

EI c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn OCB hư ng ñOn cá nhân c a
nhân viên t#i phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H5

Năng l c nhMn biOt c*m xúc c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn kOt
qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong NHTM VN

H6

Năng l c sr d]ng c*m xúc c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn kOt

qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong NHTM VN

H7

Năng l c th+u hi u c*m xúc c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn kOt
qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong NHTM VN

H8

Năng l c qu*n lý c*m xúc c a NQT c+p trung có tác ñ/ng ñOn kOt
qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong NHTM VN

H9

S hài lòng v i công vi?c c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn
m i quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh
doanh c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H10

Cam kOt v i t1 ch2c c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn m i
quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh doanh
c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

H11

OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn
m i quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh
doanh c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

hư ng nghiên c2u m i và có kho*ng tr ng trong nghiên c2u vH EI.
2.3.2. Hư.ng nghiên c u và mô hình nghiên c u c a ñ/ tài
ðH tài hư ng ñOn nghiên c2u vH EI c a NQT c+p trung trong NHTM
' Vi?t Nam v i m]c tiêu tìm ra câu tr* lBi cho các câu hKi: có m i quan h?
ch=t chc gi)a EI c a NQT c+p trung và s hài lòng v i công vi?c, cam kOt
v i t1 ch2c, hành vi xây d ng t1 ch2c c a nhân viên c+p dư i hay không?; và
năng l c nào trong s các năng l c c+u thành EI c a NQT c+p trung trong
NHTM tác ñ/ng nhiHu nh+t ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch?
2.4. Mô hình và giV thuy t nghiên c u
Mô hình nghiên c u
D a trên cơ s' lý luMn và t1ng quan các công trình nghiên c2u vH năng l c
c*m xúc, mô hình nghiên c2u c a luMn án ñư-c ñH xu+t như sau:

Hành vi xây d ng
tl ch c c a nhân
viên (OCBtO và
OCBtI)


13
H12

OCB hư ng ñOn cá nhân c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn
m i quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh
doanh c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam

14

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CiU
3.1. Thi t k nghiên c u

Xu+t phát tS m]c tiêu nghiên c2u và ñ lý gi*i rõ hơn vH các kOt qu*
kh*o sát, quy trình nghiên c2u c a luMn án bao gEm 2 bư c chính là nghiên
c2u sơ b/ và nghiên c2u chính th2c. Trong ñó nghiên c2u sơ b/ hư ng ñOn
ñH xu+t mô hình nghiên c2u và thang ño; nghiên c2u chính th2c: tác gi* tiOn
hành phát phiOu ñiHu tra kh*o sát và thu thMp phiOu, nhMp d) li?u và tiOn hành
phân tích nhân t và ki m ñ nh theo mô hình hEi quy ña biOn .
3.2. Thang ño
Thang ño ñư-c sr d]ng ñ ño lưBng các khái ni?m trong mô hình
nghiên c2u là các thang ño ñư-c nhiHu công trình khoa h c sr d]ng và có
xác minh ko lưCng vH m=t th ng kê:
BVng 3.1: Thang ño các bi n trong mô hình
Bi n

Nguvn

NhMn biOt c*m xúc
Sr d]ng c*m xúc

D a trên thang ño SSRI do Schutte và c/ng

Th+u hi u c*m xúc

s (1998)

Qu*n lý c*m xúc
KOt qu* ho#t ñ/ng c a PGD

D a trên thang ño ñư-c Phan Th]c Anh
và c/ng s xây d ng (2006)

S hài lòng v i công vi?c

Judge và công s (2005)

Cam kOt v i t1 ch2c

Meyer và c/ng s

(1993)

OCB hư ng ñOn t1 ch2c
Podsakoff và c/ng s (1990,1994)
OCB hư ng ñOn cá nhân


15

16

NguEn: Tác gi* t1ng h-p và xây d ng

phòng giao d ch trong NHTM VN h ph] trách. ð i v i phiOu ñiHu tra

3.3. Nghiên c u ñMnh tính
V i m]c ñích ñ*m b*o tính khoa h c và s phù h-p c a mô hình
nghiên c2u, khái ni?m và thang ño c a các biOn trong mô hình cũng như lý
gi*i ñư-c các kOt qu* nghiên c2u, tác gi* ñã sr d]ng phương phương pháp

dành cho nhân viên, tác gi* ñiHu tra các nhân viên c+p dư i c a NQT c+p
trung ñó.

Thu thBp d4 li#u
Vi?c thu thMp d) li?u ñư-c th c hi?n beng phương pháp kh*o sát tr c

nghiên c2u t#i bàn, phKng v+n chuyên gia và phKng v+n NQT c+p trung ñ

tiOp 125 phòng giao d ch (kh*o sát c* trư'ng phòng và nhân viên c+p dư i)

hi u hơn vH m2c ñ/ *nh hư'ng c a EI c a NQT c+p trung ñOn kOt qu* ho#t

và gián tiOp 135 phòng giao d ch (kh*o sát trư'ng phòng giao d ch).

ñ/ng c a phòng giao d ch.
3.4. ðiTu tra thc

Phân tích d4 li#u
Sau khi thu nhMn ñư-c các phiOu ñiHu tra tr* lBi, tác gi* ñã tiOn

M]c ñích c a ñiHu tra thr là ñ phát hi?n các ñi m yOu trong thiOt

hành làm s#ch thông tin, l c phiOu ñiHu tra và mã hóa các thông tin cLn

kO và c+u trúc câu hKi (Cooper và Schindler, 1998; Fink, 2003), ñEng thBi

thiOt trong b*ng câu hKi, nhMp li?u và phân tích d) li?u b*ng phLn mHm

h#n chO t i thi u nh)ng v+n ñH trong quá trình tr* lBi câu hKi và nhMp d)

SPSS: (i) Ki m ñ nh giá tr c a biOn beng phương pháp phân tích nhân t

li?u (Saunders và các c/ng s , 2007). Tác gi* ñã tiOn hành ñiHu tra thr 10

EFA; (ii) ðánh giá ñ/ tin cMy c a thang ño beng h? s tin cMy Cronbach

trư'ng phòng giao d ch và 15 nhân viên t#i Vietinbank chi nhánh Thanh

alpha; (ii) Ki m ñ nh mô hình hEi quy ña biOn .

Xuân, Hà N/i và Agribank chi nhánh Nam ð nh. KOt qu* ñiHu tra thr là
phiOu ñiHu tra cơ b*n ñư-c ch+p nhMn, chh ñiHu chhnh m/t s thuMt ng) và
thiOt kO.
3.5. Nghiên c u ñMnh lư"ng
MAu nghiên c u
M„u trong nghiên c2u này ñư-c l a ch n theo phương pháp l+y
m„u thuMn ti?n. Tác gi* tiOn hành kh*o sát phòng giao d ch c a NHTM
(Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank, Mbank) và c a m/t s
NHTM không có yOu t s' h)u c a nhà nư c (VP Bank, Lienvietpostbank,
VIB) ' các thnh Hà N/i, H*i Phòng, Nam ð nh,…Trong m|i ñ a phương,
tác gi* cũng ñã l a ch n các phòng giao d ch ñư-c b trí vH khía c#nh ñ a
dư t#i thành ph , t#i th xã, t#i các huy?n.
VH ñ i tư-ng tr* lBi b*ng câu hKi, tác gi* chh kh*o sát các trư'ng
phòng giao d ch vH EI c a cá nhân h và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a


17

18
Năng l c qu*n lý c*m xúc

.751

KOt qu* ho#t ñ/ng c a PGD

.732

S hài lòng v i công vi?c

.719

Cam kOt v i t1 ch2c

.821

V i phương pháp l+y m„u thuMn ti?n, tác gi* ñã thu thMp ñư-c 217

OCB hư ng ñOn t1 ch2c

.779

b*n tr* lBi c a NQT c+p trung (chiOm tŽ l? 90,97%) và 342 b*n tr* lBi c a

OCB hư ng ñOn cá nhân

.652

CHƯƠNG 4: KwT QU= NGHIÊN CiU
4.1. Th ng kê mô tV mxu

nhân viên (chiOm tŽ l? 92,18%). Trong ñó NQT c+p trung tham gia tr* lBi

4.5. M i quan h_ gi)a các y u t thumc vT bVn thân NQT và năng l c

có tu1i trung bình là 35 tu1i; trình ñ/ h c v+n tMp trung ' hai nhóm trình ñ/

cVm xúc c a NQT c]p trung

là 3n ñ#i h c và 4 – Th#c sĩ; thâm niên trong ngành cao nh+t là 18 năm, th+p

KOt qu* ki m ñ nh cho th+y: (i) chưa th kh•ng ñ nh có s khác bi?t vH EI

nh+t có thâm niên làm vi?c trong ngành là 5 năm; vH s năm trung bình c a

gi)a NQT c+p trung là nam gi i và NQT c+p trung là n) gi i (Pnvalue

ñ*m nhi?m ch2c v] c a các NQT c+p trung là 3,26 năm

=0.379 > 0.05); (ii) có s khác bi?t vH EI c a NQT c+p trung theo trình ñ/

4.2. Kiem ñMnh d&ng phân ph i c a các thang ño

h c v+n (Pnvalue =0.000 < 0.05); (iii) có m i quan h? thuMn chiHu gi)a

Thông qua kOt qu* thu ñư-c cho th+y: các giá tr nhK nh+t (Min) và

thâm niên làm vi?c trong ngành ngân hàng, s năm ñ*m nhi?m ch2c v] và

giá tr l n nh+t (Max) c a thang ño nem trong kho*ng tS 1 ñOn 5, ñiHu này

EI c a nhà qu*n tr c+p trung trong NHTM VN.

hàm ý không có gi i h#n vH m=t biOn ñ/ng ñ i v i các thang ño ñư-c sr

4.6. Kiem ñMnh m i tương quan gi)a các bi n

d]ng và thang ño phù h-p, ñ*m b*o yêu cLu th c hi?n ki m ñ nh và phân

KOt qu* phân tích m i tương quan cho th+y có m i quan h? EI c a NQT

tích tiOp theo.

c+p trung và s hài lòng v0i công vi
4.3. Kiem ñMnh giá trM c a bi n

OCB–O c a nhân viên (Pnvalue = <0.05). Trong khi ñó, chưa có cơ s'

Beng phương pháp phân tích nhân t khám phá EFA, kOt qu* giá tr KMO

kh•ng ñ nh m i quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và OCBnI c a nhân

và Bartlett c a ki m ñ nh biOn ñ/c lMp là 0.732 (>0.5) và sig.= 0.000 <

viên b'i (Pnvalue = 0.063 > 0.05)

0.005. Ngoài ra cho th+y các giá tr Factor loadings ñHu > 0.5. Các kOt qu*

4.7. Kiem ñMnh giV thuy t

trên d„n ñOn kOt luMn là các thang ño ñHu có giá tr cao khi ñư-c sr d]ng ñ

4.7.1. M&i quan h# gi4a EI c a NQT c p trung và các bi8n 3 c p ñ9

ño lưBng các biOn tương 2ng.

nhân viên

4.4. Kiem ñMnh ñm tin c-y c a thang ño
Bi n

KOt qu* ki m ñ nh cho th+y: EI c a NQT c+p trung *nh hư'ng m#nh
Cronbach's Alpha

mc ñOn v i s hài lòng v i công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân

Năng l c nhMn biOt c*m xúc

.782

viên và có *nh hư'ng nhưng không nhiHu ñOn cam kOt v i t1 ch2c, OCB

Năng l c sr d]ng c*m xúc

.777

hư ng ñOn cá nhân c a nhân viên t#i PGD trong NHTM VN. Như vMy các

Năng l c th+u hi u c*m xúc

.648

gi thuy t H1, H2, H3, H4 ñư c ng h4.

19

20

4.7.2. M&i quan h# gi4a EI c a NQT c p trung và k8t qu ho!t ñ9ng c a
phòng giao d ch trong NHTM 3 Vi#t Nam
KOt qu* ki m ñ nh cho th+y các yOu t c+u thành EI c a NQT c+p
trung ñHu có tác ñ/ng (+) ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch.
Trong ñó, năng l c qu*n lý c*m xúc có *nh hư ng l n nh+t ñOn kOt qu*
ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch (Beta = 0.257), tiOp ñOn là năng l c sr d]ng

CHƯƠNG 5:
BÀN LU8N KwT QU= NGHIÊN CiU VÀ KHUYwN NGHF
5.1. K t quV chính c a nghiên c u
KOt qu* nghiên c2u c a luMn án cho th+y: (i) có s khác bi?t vH EI

c*m xúc (Beta = 0.182), và *nh hư'ng th+p nh+t là năng l c nhMn biOt c*m

c a NQT c+p trung theo trình ñ/ h c v+n cao hơn, thâm niên làm vi?c và s

xúc (Beta = 0.017). Như vMy, gi thuy t H5, H6, H7, H8 ñư c ng h4

năm ñ*m nhi?m ch2c v] hi?n t#i, tuy nhiên không th kh•ng ñ nh có s

4.7.3. M&i quan h# gi4a EI c a NQT c p trung, các bi8n 3 c p ñ9 nhân

khác bi?t vH EI gi)a NQT c+p trung là nam gi i và NQT c+p trung là n)

viên và k8t qu ho!t ñ9ng c a PGD trong NHTM VN

gi i; (ii) EI c a NQT c+p trung *nh hư'ng m#nh mc ñOn v i s hài lòng v i

KOt qu* ki m ñ nh cho th+y: (i) năng l c qu*n lý c*m xúc có *nh

công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên và có *nh hư'ng nhưng

hư ng l n nh+t ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch; (ii) s hài lòng

không nhiHu ñOn cam kOt v i t1 ch2c, OCB hư ng ñOn cá nhân c a nhân

v i công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên có tác ñ/ng trung

viên t#i PGD trong NHTM VN; (iii) s hài lòng v i công vi?c, OCB hư ng

gian ñOn m i quan h? gi)a EI c a NQT c&p trung và k t qu ho?t ñ4ng

ñOn t1 ch2c c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn m i quan h? gi)a EI

kinh doanh c a phòng giao d/ch trong NHTM Vi
c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch

2

value <0.05 và R ñiHu chhnh tăng tS 0.429 ' mô hình 1 lên thành 0.552 '

trong NHTM Vi?t Nam. ðdc bi

mô hình 2. Như vMy gi thuy t H9, H11 ñư c ng h4; (iii) chưa có cơ s' ñ

qu*n lý c*m xúc c a NQT c+p trung có *nh hư'ng m#nh nh+t ñOn kOt qu*

kh•ng ñ nh cam kOt v i t1 ch2c, OCB hư ng ñOn cá nhân c a nhân viên có

ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch trong NHTM VN

tác ñ/ng trung gian ñOn m i quan h? gi)a EI c a NQT c+p trung và kOt qu*
ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam (Pnvalue

5.2. ThVo lu-n k t quV nghiên c u

>0.05). Như vMy, gi thuy t H10, H12 không ñư c ng h4

LuMn án ñã ñưa ra các kOt luMn có s ñEng thuMn/ khác bi?t và có m/t s
ñi m m i so v i các nghiên c2u trư c:
Th

nh t, kOt qu* nghiên c2u c a luMn án chh ra có m=i quan h<

thu n chi u gi,a thâm niên làm vivà EI c a NQT c&p trung trong NHTM ' Vi?t Nam n ñHng quan ñi m v i
Daniel Goleman (1995, 2004), Mayer, Salovey và c/ng s (1999, 2003),
Nikolaou và Tsaousis (2002) và trái v0i k t qu nghiên c^u c a Slaski và
Cartwright (2003). VMy t#i sao l#i như vMy? Tác gi* cho reng kOt qu*
nghiên c2u này ñư-c lý gi*i v i nh)ng cá nhân có s năm kinh nghi?m tích


21

22

lũy (thâm niên làm vi?c) nhiHu hơn, thì thưBng ñư-c tr*i nghi?m ' nhiHu

Th năm, luMn án cũng ñã nghiên c2u vH m/t ch ñH m i và có khá

tình hu ng trong công vi?c và qua ñó giúp h nâng cao EI c a cá nhân và

nhiHu kho*ng tr ng trong nghiên c2u vH hành vi c a t1 ch2c, ñó là hành vi xây

ñiHu ñó có th lý gi*i t#i sao nh)ng NQT c+p trung có thâm niên làm vi?c

d ng t1 ch2c (Organizational citizenship behavior – OCB). KOt qu* nghiên

thưBng có EI ' m2c cao hơn.

c2u c a luMn án chh ra: EI c a NQT c&p trung có nh hư:ng ñ n OCB hư0ng

Th hai, kOt qu* nghiên c2u c a luMn án cho reng không có s khác

ñ n tU ch^c và OCB hư0ng ñ n cá nhân c a nhân viên trong NHTM : Vi
bi
Nam e ñEng thuMn v i kOt qu* nghiên c2u c a Sitter (2004), Moghaddami và

trong NHTM : Vi
các c/ng s (2011), Yaghoubi và các công s (2011). KOt luMn này có th ñư-c

Tsaousis (2002), Brooks (2002), Daniel Goleman (2003) và trái ngư c v i

hi u d a trên kOt qu* nghiên c2u c a Conger và Kanungo (1998) ñã chh ra reng

kOt qu* nghiên c2u c a Cavallo và Brenza (2002). S không khác bi?t b'i

m/t phLn quan tr ng c a lãnh ñ#o hi?u qu* là có th t#o ra các *nh hư'ng tích

vì thO b*n thân NQT c+p trung cLn ph*i nhMn biOt, th+u hi u ñư-c c*m xúc

c c t#i nơi làm vi?c. V i m2c EI cao, nhà qu*n tr sc nhMn biOt, th+u hi u c*m

c a ñ i tác và biOt cách qu*n lý c*m xúc c a mình ñ có nh)ng hành ñ/ng

xúc c a nhân viên và d a trên nh)ng thông tin vH c*m xúc c a nhân viên c+p

và quyOt ñ nh ñúng ñ}n trong công vi?c. Và nh)ng kh* năng này là cLn

dư i thì nhà qu*n tr sc biOt làm thO nào t#o ra tinh thLn l#c quan và tích c c '

thiOt v i c* nhà qu*n tr là nam gi i và n) gi i.

nhân viên. Chính nh)ng tinh thLn l#c quan, tích c c ñó c a nhân viên sc giúp

Th ba, kOt qu* nghiên c2u c a luMn án chh ra: có m=i liên h< gi,a
trình ñ4 hWc v&n và EI c a NQT c&p trung trong NHTM : VithuMn v i kOt qu* nghiên c2u c a Nikolaou và Tsaousis (2003) là biOn EI
tương quan ñáng k v i thBi gian (s năm) giáo d]c.
Th tư, luMn án ñưa ñOn kOt luMn reng: EI c a NQT c+p trung có tác

ñ/ng m#nh ñOn s hài lòng v i công vi?c c a nhân viên, nhưng không *nh
hư'ng quá nhiHu ñOn m2c ñ/ cam kOt v i t1 ch2c c a nhân viên. KOt qu*
nghiên c2u này có s ñEng thuMn v i kOt qu* nghiên c2u c a Wong và Law
(2002). Nh)ng kOt qu* trên hàm ý reng v i EI cao giúp NQT th c hi?n t t
các vai trò quan tr ng c a mình như vai trò trong giao tiOp nhân s (vai trò
ngưBi ñ#i di?n, nhà lãnh ñ#o và ngưBi kOt n i)... ðEng thBi v i EI cao giúp
NQT hi u ñư-c c+p dư i ñang c*m th+y thO nào, t#i sao h c*m th+y như
vMy và làm thO nào qu*n lý nh)ng c*m giác ñó. Và cũng tS ñó nhà qu*n tr
sc giao công vi?c phù h-p, cũng như biOt cách ñ duy trì s nhi?t tình, ñáng
tin cMy và truyHn ngh l c cho nhân viên ñ giúp t1 ch2c ñ#t ñư-c m]c tiêu
và gia tăng s hài lòng v i công vi?c c a nhân viên.

nhân viên có thái ñ/ tích c c trong công vi?c, và thái ñ/ tích c c sc d„n ñOn
hành vi tích c c trong ñó có OCB ' nhân viên.
Th sáu, luMn án ñã kOt luMn reng có m i quan h? gi)a các năng l c
c+u thành EI c a NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch
trong NHTM ' Vi?t Nam, trong ñó năng l c qu n lý c m xúc nh hư:ng
m?nh nh&t ñ n k t qu ho?t ñ4ng c a phòng giao d/ch trong NHTM : ViNam. KOt qu* này ñEng thuMn v i ý kiOn c a m/t s NQT c+p trung trong
NHTM ' Vi?t Nam ñã phát bi u: “Tôi cho rgng, vithân mình cũng như nh n ra c m xúc : ngư(i khác không quá khó, nhưng
vihơn nhi u”; hay như m/t nhà qu*n tr khác ñã phát bi u vH vai trò c a năng
l c qu*n lý c*m xúc ñ i v i nhà lãnh ñ#o như sau: “ðúng là c m xúc r&t
quan trWng v0i mji chúng ta, nhưng khi ñã là m4t ngư(i lãnh ñ?o anh không
nên ñ c m xúc nh hư:ng quá nhi u ñ n các quy t ñ/nh c a mình…”
Th 7, kOt qu* nghiên c2u c a luMn án ñã kOt luMn reng: s hài lòng
v0i công vi

23

24

gi,a EI c a NQT c&p trung và k t qu ho?t ñ4ng c a phòng giao d/ch t?i

5.4. Nh)ng ñóng góp vT th c tian

NHTM : Vi
(1) ðóng góp ñ i v+i tl ch c, doanh nghi_p:

quan (biOt cách qu*n lý các c*m xúc tiêu c c và biOt cách vMn d]ng các c*m

−

Các nhà lãnh ñ#o/ ch doanh nghi?p có căn c2 và cơ s' khoa h c

xúc tích c c) thưBng thiOt lMp m i quan h? và qu*n lý ho#t ñ/ng c a nhân

vH vi?c nâng cao năng l c c*m xúc cho NQT và nhân viên sc giúp tăng hi?u

viên m/t cách thích h-p, biOt cách ñ/ng viên và truyHn c*m h2ng, nuôi

su+t làm vi?c c a tSng cá nhân và kOt qu* ho#t ñ/ng c a b/ phMn, t1 ch2c;

dưCng thái ñ/ làm vi?c tích c c, mong mu n ñóng góp c a nhân viên c+p

−

ðH xu+t áp d]ng thêm các tiêu chí m i trong ñánh giá hi?u qu*

dư i và giúp cho các nhân viên th+y ñư-c tLm quan tr ng c a tinh thLn

qu*n lý và ñiHu hành c a NQT trong doanh nghi?p/t1 ch2c ' Vi?t Nam,

ñEng ñ/i trong vi?c ñ#t ñư-c m]c tiêu t1 ch2c (Hogan và c/ng s , 1994).

bao gEm các tiêu chí sau s hài lòng v i công vi?c, cam kOt v i t1 ch2c,

5.3. Nh)ng ñóng góp vT lý lu-n

hành vi xây d ng t1 ch2c c a nhân viên/c+p dư i

TS kOt qu* nghiên c2u, cho th+y luMn án ñã có nh)ng ñóng góp vH
lý luMn, h c thuMt, c] th :
−

Ti p t]c kh•ng ñ nh vai trò c a c*m xúc, năng l c c*m xúc ñOn

hi?u qu* lãnh ñ#o c a nhà qu*n tr
−

Nghiên c^u v năng l c c m xúc c a nhà qu n tr/ c&p trung

(2) ðóng góp ñ i v+i Nhà lãnh ñ&o/ Nhà quVn trM và tƒng cá nhân:
−

Nhà lãnh ñ#o/ Nhà qu*n tr nhMn th+y vi?c nâng cao năng l c c*m

xúc sc giúp h thành công hơn trong công vi?c và cu/c s ng
−

Nhà lãnh ñ#o/ Nhà qu*n tr cLn nhìn nhMn m]c tiêu c a công vi?c

qu*n tr là hư ng ñOn gia tăng s hài lòng v i công vi?c, cam kOt v i t1
ch2c và hành vi xây d ng t1 ch2c ' nhân viên:

(trư:ng phòng giao d/ch) trong ngân hàng thương m?i là ñ i tư-ng nghiên

5.5. H&n ch c a nghiên c u và các hư+ng nghiên c u ti p theo

c2u chưa tSng ñư-c th c hi?n trong các nghiên c2u trư c; kOt qu* nghiên

5.5.1. H!n ch8 c a nghiên c u

c2u ñã kh•ng ñ nh năng l c qu n lý c m xúc c a NQT c&p trung tác ñ4ng

Cũng như nh)ng nghiên c2u khác, nghiên c2u c a tác gi* v„n còn

m?nh nh&t ñ n k t qu ho?t ñ4ng c a phòng giao d/ch trong NHTM. ðây

m/t s h#n chO: phương pháp ch n m„u nghiên c2u v i phương pháp l+y

chính là ñi m m0i và là ñóng góp vH m=t lý luMn c a luMn án;

m„u thuMn ti?n; h#n chO vH ph#m vi và ñ i tư-ng nghiên c2u v i vi?c tác

KOt qu* nghiên c2u cho th+y: EI c a NQT c&p trung tác ñ4ng

gi* ñã gi i h#n ph#m vi nghiên c2u vH m=t không gian là các NHTM trong

m?nh mm ñOn s hài lòng v i công vi?c, OCB hư0ng v tU ch^c c a nhân

khu v c ðEng beng Sông HEng và chh l a ch n NQT c+p trung trong

viên; và có nh hư:ng nhưng không nhi u ñOn m2c ñ/ cam kOt v i t1 ch2c,

NHTM VN là Giám ñ c / Trư'ng phòng phòng giao d ch thu/c các chi

OCB hư ng ñOn cá nhân c a nhân viên. Vì thO, ñây chính là ñi m m0i và là

nhánh; h#n chO vH không phát tri n thang ño m i.

ñóng góp vH m=t lý luMn c a luMn án;

5.5.2. Các hư.ng nghiên c u ti8p theo

−

KOt qu* nghiên c2u ñã phát hi?n s hài lòng v0i công vi
V i nh)ng h#n chO trong nghiên c2u c a mình, tác gi* cho reng

hư0ng ñ n tU ch^c c a nhân viên là bi n trung gian gi,a EI c a NQT c&p

nghiên c2u vH năng l c c*m xúc nói chung và năng l c c*m xúc v i NQT c+p

trung và k t qu ho?t ñ4ng c a phòng giao d/ch t?i NHTM : Vi

trung nói riêng trong thBi gian t i có th tMp trung vào nh)ng hư ng nghiên

ðây chính là ñi m m0i và là ñóng góp vH m=t lý luMn c a luMn án;

c2u sau: (i) Hư ng nghiên c2u theo ngành nghH vH năng l c c*m xúc; (ii)

−


25
Hư ng nghiên c2u vH so sánh năng l c c*m xúc c a các nhà qu*n tr c+p trung
trong NHTM (giám ñ c chi nhánh; trư'ng b/ phMn phòng ban, Giám ñ c /
Trư'ng phòng phòng giao d ch;(iii) Hư ng nghiên c2u vH m i quan h? gi)a
năng l c c*m xúc c a NQT c+p trung trong NHTM ' Vi?t Nam v i các yOu t
khác thu/c vH cá nhân ho=c các yOu t thu/c vH ngưBi khác.

KwT LU8N
Quan tâm ñOn năng l c c*m xúc (EI) ñã n' r/ trong nh)ng năm
gLn ñây, EI cung c+p m/t cách tiOp cMn m i ñ hi u và ñánh giá hành vi,
phong cách qu*n lý, kh* năng, ko năng… c a m/t cá nhân. LuMn án ñã th c
hi?n nghiên c2u vH năng l c c*m xúc c a nhà qu*n tr c+p trung (trư'ng
phòng giao d ch) trong NHTM ' Vi?t Nam, ñây là hư ng nghiên c2u m i
và chưa tSng ñư-c th c hi?n trong các nghiên c2u trư c ñây ' Vi?t Nam.
KOt qu* nghiên c2u c a luMn án ñã tiOp t]c kh•ng ñ nh vai trò năng l c c*m
xúc ñOn hi?u qu* lãnh ñ#o c a nhà qu*n tr , ñEng thBi kOt qu* nghiên c2u
chh ra EI c a NQT c+p trung *nh hư'ng m#nh mc ñOn v i s hài lòng v i
công vi?c, OCB hư ng ñOn t1 ch2c c a nhân viên và có *nh hư'ng nhưng
không nhiHu ñOn cam kOt v i t1 ch2c, OCB hư ng ñOn cá nhân c a nhân
viên t#i PGD trong NHTM VN; s hài lòng v i công vi?c, OCB hư ng ñOn
t1 ch2c c a nhân viên có tác ñ/ng trung gian ñOn m i quan h? gi)a EI c a

NQT c+p trung và kOt qu* ho#t ñ/ng kinh doanh c a phòng giao d ch trong
NHTM Vi?t Nam. ðdc bic*m xúc c a NQT c+p trung có *nh hư'ng m#nh nh+t ñOn kOt qu* ho#t
ñ/ng c a phòng giao d ch trong NHTM Vi?t Nam. ðây chính là kOt qu*
chính, là nh)ng ñi m m i, nh)ng ñóng góp c* vH lý luMn và th c tian c a
nghiên c2u.