Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Đề tài: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng
máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam.
Tác giả luận văn: DƯƠNG TUẤN SƠN
Khóa: 2009-2012
Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC
Nội dung tóm tắt:
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Đối với ngành dịch vụ bảo dưỡng máy bay thì chất lượng dịch vụ là một yếu tố rất
quan trọng. Hiện nay tôi đang công tác tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam
với mong muốn có thể đóng một phần công sức góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ
bảo dưỡng máy bay hơn nữa, cùng với sự giúp đỡ, hướng dẫn của TS.Trần Thị Bích
Ngọc, sự đồng ý của Viện sau đại học và Khoa Kinh tế & Quản lý thuộc trường Đại học
Bách Khoa Hà Nội, tôi đã chọn đề tài :” Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao
chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt
Nam”.
2. Mục đích nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu và làm sáng tỏ thêm một số vấn đề lý luận có liên
quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ.
Phân tích hệ thống chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay, một số tồn đọng
về công tác chất lượng tại Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam.
Từ cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn trình bày rõ một sồ giải pháp và những kiến
nghị nhằm thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay tại Công
ty.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay
tại Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam hiện nay từ đó rút ra giải pháp mới nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ.

Phạm vi nghiên cứu: dựa theo những tổng hợp, báo cáo kết quả kinh doanh, những
quan sát của tác giả và báo cáo liên quan đến chất lượng trong năm 2011 về công tác
cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa máy bay tại hai Trung tâm bảo dưỡng nội trường
và bảo dưỡng ngoại trường.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu lý luận: Tham khảo các tài liệu lý luận khoa học, tạp chí,
sách báo, các báo cáo của Công ty.
Phương pháp điều tra khảo sát: Bằng các phiếu thăm dò, tìm hiểu thực tế.
Phương pháp phân tích-tổng hợp: Thống kê các dữ liệu, phân tích và đánh giá.
Phương pháp chuyên gia: Tham khảo các ý kiến của các nhà quản lý và các các bộ
lãnh đạo trong Công ty.
5. Nội dung của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tìa liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương
được sắp xếp có quan hệ mật thiết với nhau đi từ cơ sở lý luận đến thực tiễn và giải pháp
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay tại
Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy
bay tại Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam.
6. Những đóng góp của luận văn
Hệ thống hóa cở sở lý thuyết về lý luận quản lý chất lượng dịch vụ và dịch vụ bảo
dưỡng, sửa chữa máy bay.
Phân tích chất lượng thực trạng của Công ty, trên cơ sở đó chỉ ra một số nguyên nhân
gây lên những tồn đọng đó. Qua đó có biện pháp và định định hướng nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay của Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam.
7. Kết luận của luận văn
Dựa vào cơ sở lý luận khoa học thực tiễn, luận văn đã phân tích được những điểm đạt
và chưa đạt về chất lượng dịch vụ đồng thời từ đó rút ra một số những giải pháp cải tiến
nhằm nâng cao chất lượng hơn nữa tại công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam.

MASTER THESIS SUMMARY
Topics: Analyses and proposes some solutions to improve the quality of aircraft
maintenance services in Vietnamairlines aircraft engineering Company
Ltd.
Author: DUONG TUAN SON
Year courses: 2009-2012
Science instructor: Dr. TRAN THI BICH NGOC
Contents
1. Necessary
Quality service is one of important factors in service maintenance aircraft sector.
I am now working for Vietnamairlines aircraft engineering company Ltd (VAECO).
With the hope of contributing in improving the quality of aircraf maintenance service,
the enthusiatic instructors of Ms Tran Thi Bich Ngoc, the aproval of postgraduated
Intitues and Economic & management Department – Ha Noi Technology university, I
had chosen the topic :” Analyses and proposes some solutions to improve the
quality of aircraft maintenance services in Vietnamairlines aircraft engineering
Company Ltd”.
2. pupose
The thesis concentrates on researching and indicating some proplems about service
and quality service.
Analyses quality of aircarft maintenance services, shortcomings about quality
services in Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd
From basic argument and fact, the essay presents some solutions and petitions in
order to improve the quality of aircraft maintenance services.
Essay includes 3 chapters:
Chapter 1: Basic of argument about quality service
Chapter 2: Real analyses about the quality
Chapter 3: Some solutions to improve quality of aircraft maintenance services in
Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd