Bài giảng Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

1

4/24/2013 4:06 PM

CH Ƣ Ơ N G 9
TRUYỀN THÔNG LÃNH ĐẠO


Truyền thông là gì?



Truyền thông lãnh đạo.



Lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo.



Truyền thông không chính thức của lãnh đạo.

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



4/24/2013 4:06 PM

NỘI DUNG

2


TẦM QUAN T R Ọ NG C Ủ A CÔNG T Á C TRUYỀN THÔNG ĐỐI
4/24/2013 4:06 PM

VỚI L Ã NH ĐẠO
Tạo
tầm
nhìn

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Gây
ảnh
hƣởng

Công việc
lãnh đạo

Tạo
cảm
hứng
3




4/24/2013 4:06 PM

TRUYỀN THÔNG

Khái niệm


Truyền thông là quá trình giao tiếp hai chiều nhờ đó thông tin
và sự hiểu biết được truyền đi giữa người gửi và người nhận.
Nhiễu

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Nhận tin

Giải mã

Thông điệp

Mã hóa

Nguồn tin

Phản hồi

4


CÁ C BƢỚC QUAN T R Ọ NG TRONG Q U Á T R Ì NH TRUYỀN
4/24/2013 4:06 PM

THÔNG
Truyền tải
thông điệp
Thu hút sự
chú ý

Ghi nhớ
thông điệp

Duy trì sự
chú ý
Ngƣời
nhận hiểu
thông điệp

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Sử dụng
đƣợc thông
điệp

5


4/24/2013 4:06 PM

CÁ C YẾU TỐ CHO SỰ THÀNH CÔNG C Ủ A TRUYỀN THÔNG

Có liên quan
Dễ hiểu

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Truyền thông
thành công

Dễ sử dụng

6




4/24/2013 4:06 PM

TR U Y ỀN THÔNG Q U Ả N T R Ị

Mục tiêu
Truyền đạt thông tin nhằm định hướng và kiểm soát tổ chức,
 Truyền đạt thông tin, mệnh lệnh… để tổ chức và chỉ đạo hoạt
động, phối hợp…
 Các dạng thông tin cơ bản: các sự kiện, con số thống kê, các
quyết định…


Đối tƣợng nhận tin




Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



Cấp dưới (được chuyên môn hóa), những người sử dụng tin…

Yêu cầu


Bảo đảm đúng địa chỉ và chính xác.
7




Mục tiêu


Đối tƣợng nhận tin




Truyền thông về là viễn cảnh, tầm nhìn nhằm truyền cảm
hứng, tạo động lực và liên kết mọi người với ý thức chung về
mục đích thống nhất.

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



4/24/2013 4:06 PM

TRUYỀN THÔNG LÃNH ĐẠO

Toàn bộ những thành viên của tổ chức không phân biệt ranh
giới và thứ bậc.

Yêu cầu


Tạo được sự thống nhất về viễn cảnh, tạo được niềm cảm
hứng và tinh thần đồng đội cao trong thực hiện viễn cảnh.
8


L Ã NH ĐẠO L À N H À Q U Á N QUÂN TRUYỀN THÔNG

4/24/2013 4:06 PM

NH À

Mục đích:

Đối thoại
chiến
lƣợc

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Nguồn
bên trong
và bên
ngoài

Nhà lãnh
đạo nhƣ
là quán
quân về
truyền
thông

hƣớng sự chú ý vào
viễn cảnh, giá trị,
thành quả, tạo
lòng tin

Phƣơng pháp:
Sử dụng nhiều
kênh, câu chuyện
và ẩn dụ, truyền
thông không chính
thức…

9




Đối thoại chiến lƣợc là gì?



Đối thoại chiến lược là việc mọi người bất kể ranh giới, thứ
bậc nói chuyện với nhau về viễn cảnh của tổ chức về chủ đề
chiến lược then chốt và về các giá trị có thể giúp họ đạt đến
kết quả mong muốn.

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



4/24/2013 4:06 PM

ĐỐ I T H O Ạ I CHIẾN LƢỢC

Vai trò của ngƣời lãnh đạo đối với đối thoại chiến
lƣợc




Lắng nghe,
Đặt ra các vấn đề cho các cuộc đối thoại,
Lựa chọn kênh truyền thông đúng đắn và thúc đẩy các cuộc
đối thoại.
10


CÁ C T H À NH PHẦN C H ÍNH C Ủ A C Á C CUỘC ĐỐI T H O Ạ I
4/24/2013 4:06 PM

CHIẾN LƢỢC

Môi
trƣờng
truyền
thông mở

Sự sáng
suốt

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Đối thoại

Đối
thoại
chiến
lƣợc

Lắng
nghe

11




Tạo lập sự tin cậy




Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Mục tiêu phải chứa đựng lợi ích cá nhân của người phục
tùng.

Lựa chọn cách truyền thông hiệu quả




Lòng tin cậy dựa trên kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ
chân thành.

Xây dựng mục tiêu trên nền tảng chung




C Ủ A NGƢỜI L Ã NH ĐẠO

4/24/2013 4:06 PM

BỐN BƢỚC TRUYỀN THÔNG HIỆU Q U Ả

Truyền thông dẫn dắt, sử dụng biểu tượng, phép ẩn dụ …

Liên kết cảm xúc



Hiểu được cảm xúc của người nghe và điều chỉnh

12




Kênh truyền thông




4/24/2013 4:06 PM

CÁ C KÊNH TRUYỀN THÔNG

Phương tiện chuyển tải các thông điệp từ người gửi đến
người nhận.

Các loại kênh truyền thông của lãnh đạo









Thảo luận
Đối thoại
Câu chuyện
Nói chuyện qua điện thoại
Email, tin nhắn,
Báo cáo, bản tin,
Mạng
…

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



13


ẢNH HƢỞNG C Ủ A C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG K H Á C
4/24/2013 4:06 PM

NHAU
Số lƣợng
khán giả

Kiến
thức

Sự hiểu
biết

Động lực

Hành vi

Tivi

Lớn

Lớn

Nhỏ

Nhỏ

Nhỏ

Radio

Lớn

Lớn

Nhỏ

Nhỏ

Nhỏ

Báo

Lớn

Lớn

Nhỏ

Nhỏ

Nhỏ

Bản tin

Trung
bình

Lớn

Trung
bình

Nhỏ

Nhỏ

Hội họp

Trung
bình

Lớn

Lớn

Trung
bình

Nhỏ

Hội thảo

Nhỏ

Lớn

Lớn

Lớn

Lớn

Trao đổi

Nhỏ

Lớn

Lớn

Lớn

Lớn

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Kênh

14


Báo cáo

Truyền
miệng
trực tiếp,
giáp mặt

Ưu điểm
-Mang tính cá nhân
-Hai chiều
- Sụ phản hồi nhanh

Phong
phú
cao

Phong
phú
thấp
Ưu điểm
- Có sự dự tính trước

- Phổ biến rộng rãi

Sổ ghi
nhớ, thư

Điện
thoại

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Hạn chế:
-Ít bị chi
phối bởi tình cảm
-Đi theo 1 hướng
- Sụ phản hồi chậm

Phương
tiện điện
tử

4/24/2013 4:06 PM

LỰA C H Ọ N KIÊNH TRUYỀN THÔNG PHONG P H Ú

Hạn chế
- Mang tính tự phát
- Khó phổ biến rộng rãi
15

Các loại kênh truyền thông điện tử?



Ƣu điểm và hạn chế?



Sử dụng có hiệu quả?

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



4/24/2013 4:06 PM

SỬ DỤNG C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ HIỆU Q U Ả

16




C H U Y ỆN V À P H É P Ẩ N D Ụ

4/24/2013 4:06 PM

CÂ U

Câu chuyện

Hãy chuyển hóa vấn đề cần truyền thông đến người phục tùng
thông qua các câu chuyện.
 Sự nhẹ nhàng, dí dỏm, đúng lúc, đúng nơi… của câu chuyện
sẽ tăng hiệu quả truyền thông, giúp tăng sự cảm hứng, tăng sự
liên kết con tim và khối óc của mọi người vào viễn cảnh
chung.


Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



Phép ẩn dụ
Ẩn dụ là phép nói hiểu ngầm, không nói thẳng nhưng người
đọc vẫn hiểu ý mình muốn nói sau câu chữ .
 Điển hình của phép ẩn dụ: Thơ.


17




4/24/2013 4:06 PM

TR U Y ỀN THÔNG KHÔNG C H Í NH THỨC

Truyền thông không chính thức
Truyền thông không bằng lời nói mà bằng hành vi, thái độ,
cuộc sống và công việc… của người lãnh đạo. Người phục

tùng sẽ giải thích hành động của nhà lãnh đạo như những biểu
tượng.
 Người phục tùng sẽ ưu tiên cho truyền thông không chính
thức hơn khi có sự không phù hợp giữa truyền thông bằng lời
và không lời.


Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo
18


CÁ C K Ỹ NĂNG Đ Ể P H Á T TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRONG

Giữ bình tĩnh, lắng nghe chăm chú



Rõ ràng



Nói sự thật



Truyền thông viễn cảnh cho tƣơng lai

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



4/24/2013 4:06 PM

KHỦNG K H O Ả NG

19




Đặc trƣng




4/24/2013 4:06 PM

MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG MỞ

Sự lan tỏa thông tin đến mọi hướng, không phân biệt ranh
giới và thứ bậc trong tổ chức.

Tác dụng
Thông tin về viễn cảnh lan tỏa đến mọi hướng, mọi nơi trong
tổ chức tạo nên sự chia sẻ tốt.
 Tạo dựng sự hiểu biết, lòng tin, tạo động lực cho người phục
tùng.
 Giúp người lãnh đạo nhận thức được mức độ hiểu biết và
hưởng lợi từ sự hiểu biết của nhân viên.



Làm thế nào để tạo một môi trƣờng truyền thông
mở?

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



20





4/24/2013 4:06 PM

LẮNG NGHE
Bạn hiểu thế nào về lắng nghe?
Lắng nghe đối với ngƣời lãnh đạo
Giúp nhận thức được cách hiểu của người phục tùng về viễn cảnh,
hiểu được hiểu quả của cách thức tác động đối với người khác để đạt
được điều mong muốn.
 Tạo môi trường truyền thông mở, tạo sự tin tưởng của người phục
tùng …
 …


Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo



Lắng nghe hiệu quả








Tập trung chú ý,
Đáp lại chân thành,
Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ,
Đặt câu hỏi,
Biết im lặng vừa đủ
…

21




Đối thoại




4/24/2013 4:06 PM

ĐỐ I T H O Ạ I

Đối thoại là dùng ngôn ngữ nói để giải quyết sự bất đồng, tạo
ra sự thông hiểu lẫn nhau, sự thống nhất chung về các vấn đề.

Các yếu tố nền tảng của đối thoại


Chân tình và thẳng thắn
Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

Chân tình nhằm mục đích hướng tới tương lai, hướng tới sự đồng
thuận, hướng tới sự tốt đẹp.
 Thẳng thắn để hiểu nhau, lắng nghe nhau và để rồi tôn trọng nhau.




Bao dung
Đây là điều kiện không thể thiếu được để mọi cuộc “đối thoại” đi tới
thành công.
 Phải đặt mình vào hoàn cảnh người đối thoại, cố gắng tìm hiểu
nguyên nhân của sự bất đồng để dung hòa và tìm ra tiếng nói chung
cho cả đôi bên.


22


T H Ả O LUẬN

4/24/2013 4:06 PM

SỰ KHÁC NHAU GIỮA ĐỐI T H O Ạ I V À

Vấn đề chƣa
thống nhất

THẢO LUẬN
-Khẳng định vị trí,
- Biện hộ bằng lý lẽ,
- Thuyết phục ngƣời khác
- Xây dựng sự tƣơng phản

KẾT QUẢ
- Giải pháp dài hạn, đổi mới
- Hợp nhất nhóm,
- Ý nghĩa đƣợc chia xẻ,
- Thay đổi quan điểm

KẾT QUẢ
- Quyết định ngắn hạn,
- Đồng ý sự hợp lý,
- Ý kiến đối lập bị hạ gục,
- Giữ vững quan điểm

Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo

ĐỐI THOẠI
-Biểu hiện cảm xúc,

- Thăm dò giả định,
- Tạm dừng quy kết,
- Xây dựng điểm chung.

23