Bài giảng Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định - Nguyễn Tuấn Anh

Trung tâm nghiên cứu đào tạo
và phát triển kỹ năng quản lý

Khóa Học

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh


MỤC TIÊU
 Hiểu được cách thức hoạt động của trí óc và các nguyên
tắc tư duy hiệu quả.
 Nhận diện và nắm vững quy trình giải quyết vấn đề.
 Nhận diện và nắm vững quy trình ra quyết định.
 Vận dụng mô hình hợp nhất cho cả việc ra quyết định và
giải quyết vấn đề.


NỘI DUNG
① Tổng quan
② Quy trình giải quyết vấn đề

③ Quy trình ra quyết định


1
Tổng Quan


TRÒ CHƠI

Vấn đề của bạn là gì?
Bạn mong đợi gì từ khóa học này?
Những cảm nhận của bạn dành cho đối tác của mình?

ĐI TÌM MỘT NỬA TRÁI TIM


CHỨC NĂNG TƯ DUY
• Tư duy có 3 chức năng chính:
• Phân tích
• Tổng hợp
• Đánh giá

• Tư duy ứng dụng từ 3 chức năng trên:
• Giải quyết vấn đề
• Ra quyết định
• Sáng tạo


GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH
• Hầu hết các quyết định quản lý là cho một trong bốn loại sự
kiện khác nhau:
•
•
•
•

Phiền toái
Cơ hội
Phân bổ nguồn lực

Thương thảo

• Thông thường sau một quyết định thường nảy sinh ra một
hoặc nhiều vấn đề.
• Khi giải quyết vấn đề bạn sẽ phải ra các quyết định.


2
Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Bước 1: Xác định vấn đề
Bước 2: Tìm nguyên nhân
Bước 3: Tìm kiếm các giải pháp
Bước 4: Lựa chọn giải pháp
Bước 5: Thực hiện và đánh giá


BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
• Vấn đề cụ thể là gì?
• Điều gì là thích hợp ở đây?
• Đâu là chìa khóa cho tình huống này?
• Chúng ta đang phải đối mặt với điều gì?


XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
• Mục tiêu chúng ta cần hướng đến là gì?
• Những mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được?

• Những điều kiện nào cần được đáp ứng?



VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Vấn đề là những phiền toái mà chúng ta thường gặp trong
công việc và cuộc sống.
• Vấn đề là những trở ngại trên con đường chúng ta đi.
• Vấn đề là những “sai lệch” với những gì chúng ta mong đợi.
• Vấn đề là những rắc rối, khó khăn, nguy hiểm hay
khủng hoảng…


VẤN ĐỀ LÀ
Nguyên nhân vấn đề
Tiêu chuẩn hiệu suất
hoạt động
Sự lệch lạc vấn đề

Vấn đề

Hiệu suất hoạt động thực tế

Thời gian


GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Giải quyết vấn đề là một quá trình tìm kiếm và thực hiện giải
pháp nhằm loại bỏ nguyên nhân gây ra vấn đề.

PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ
• Vấn đề xuất hiện dưới hai hình thức:
• Vấn đề là trở ngại
• Vấn đề về hệ thống

• Hoặc:
•
•
•
•

Những vấn đề thuộc quy luật chung
Những sự kiện đặc biệt nhưng vẫn thuộc quy luật chung
Những sự kiện đặc biệt
Những sự kiện đặc biệt báo hiệu một quy luật mới


VÍ DỤ
• Một người hàng xóm chơi nhạc rất to lúc đêm khuya. Điều
này làm phiền bạn và bạn không thể ngủ được. Làm thế nào
chúng ta có thể xác định vấn đề? Làm thế nào chúng ta có
thể xác định mục tiêu tư duy của mình?


CHÚ Ý
• Người ra quyết định hiệu quả cần chú ý rằng sự nguy hiểm ở
bước này không phải là xác định sai vấn đề mà là xác định
hợp lý, đáng tin cậy nhưng lại không đầy đủ.
• Những quyết định chỉ giải quyết một phần cụ thể của vấn đề

thường hay thất bại.


BÀI TẬP
• 9 Nút tròn

• 6 Que diêm


THẢO LUẬN VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI


BƯỚC 2: TÌM NGUYÊN NHÂN
• Chúng ta cần những thông tin gì?
• Những thông tin mà chúng ta biết?
• Những gì chúng ta biết rằng chúng ta không biết?
• Những gì chúng không biết rằng chúng ta không biết?

• Các dạng câu hỏi:
• Câu cá
• Bắn súng



SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ
Cách quản lý/
CS nhân sự

Khách hàng

Điều kiện
làm việc

VẤN ĐỀ CỦA
TỔ CHỨC

Nhân sự

Công việc


CÁCH QUẢN LÝ/
CS NHÂN SỰ
Nhiều công việc
giấy tờ hơn

Giới thiệu phương
pháp an toàn mới

KHÁCH HÀNG

Chưa xác
định ưu tiên
Nhiều loại
khách hàng

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

Nhiều yêu
cầu từ KH

Quá nhiều
can thiệp
Được giao thêm
nhiều việc

Không gian làm
việc chật hẹp
Thiết bị
kém

Doanh số
tăng nhanh
Thông
khí kém

Sụt giảm
về tinh thần

Mới vào làm việc
Ghen tị
cá nhân

NHÂN SỰ

Quá đông
người

Thay đổi
cơ cấu phân phối

Công việc mới

Người giàu kinh
nghiệm đã ra đi

Nhiệt độ
không hợp

Số lượng
công việc tăng

Nhiều
quy trình
Tỷ lệ hư
hỏng cao

Công việc khó
làm hơn
Các quy định về an toàn
làm chậm công việc

CÔNG VIỆC

VẤN ĐỀ
CỦA TỔ
CHỨC


5W1H
What

Where

Who

How
When

Why