Ebook Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài: Phần 2 - NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí MInh

13.TẠOBƯỚCKHỞIĐẦUMẠNHMẼ
Nếusựlựachọncủabạnlàđúng,nhânviênmớisẽtrongtưthếsẵnsàngvàhào
hứngbắtđầucôngviệcmới.Thôngthường,nhữngnhânviênmớiluônmongchờ
thựchiệnmộtcôngviệcđemlạihiệuquảđểnhanhchóngthểhiệnmìnhlàngườicó
íchvàquantrọng.Hànhđộngcủabạntrongngàyđầutiênsẽảnhhưởngđếnthái
độlàmviệccủanhânviênmớitrongtươnglai.
Tốtnhất,bạnhãygiaochohọthậtnhiềucôngviệc.Mọingườiluônthíchđược
làmviệcvàđặcbiệtlàlúchọđangtrongtâmtrạngsẵnsàngvàhănghái.Khối
lượngcôngviệcnhiềutrongngàyđầutiênsẽkhiếnnhânviênmớihứngthúhơnvì
cảmthấycôngviệcmangtínhthửtháchcao.
Khigiaoviệc,bạnhãytạothậtnhiềucơhộiđểtiếpnhậnnhữngphảnhồicủa
nhânviênmớivềcôngviệc.Khimộtngườicócơhộiđặtcâuhỏivàthảoluậnvề
côngviệc,họsẽnhanhchóngthíchnghivớimôitrườnglàmviệcmới.Đồngthờiđó
cũnglàmộtbiệnphápkhíchlệtinhthầnlàmviệchiệuquảcaohơnsovớimộtkhởi
đầuchậmrãihaykhihọkhôngcócơhộinêuýkiếnphảnhồicủamình.
Hãychuẩnbịmộtkhoảngthờigiancầnthiếtđểhướngdẫnnhânviênmớicách
thựchiệncôngviệc.Chodùnhânviêncógiỏivànỗlựcđếnđâuthìhọcũngcầncó
sựchỉđạovàhướngdẫncủanhàquảnlýđểcóthểthựchiệntốtmọicôngviệcđược
giao.Chỉđạolàmộttráchnhiệmtrọngyếutrongcôngtácquảnlý.
Hãykịpthờibiểudươngnhữngýtưởng,đềxuấthaythànhtựucủanhânviên
mới.Hãyghinhậnmọicốgắngcũngnhưnhữngviệclàmtốtcủanhânviênmới,
khenngợivàđộngviênđúnglúc,nhấtlàtrongthờigianđầulàmviệc.Sựđộngviên
vàhỗtrợcủabạnkhôngbaogiờlàdưthừahayvônghĩatronggiaiđoạnthửviệc
đầykhókhănnày.
Ngườitađặcbiệtnhạycảmtrongthờigianmớibắtđầumộtcôngviệcvàluôn
sẵnsàngtiếpnhậnnhữngtácđộngtíchcựctronggiaiđoạnnày.Hãycốgắngtạora
mộtmôitrườnglàmviệcthậthấpdẫnvàhoànhảođểnhânviênmớicảmthấythực
sựhàilòngkhilàmviệcchobạn.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãylậpmộtdanhsáchnhữngnhiệmvụsẽgiaochonhânviênmớivà

cùngnhauthảoluậnvềdanhsáchnàyvàobuổisángđầutiênlàmviệc.Đốixửvới
anh/chịấynhưmộtnhânviênquantrọngvàlàmviệchiệuquảngaytừngàyđầu.
Nhiệmvụcủabạnlàtạoramộtkhốilượngcôngviệckhiếnanh/chịấyphảihoạt
độnghếtcôngsuấtngaytừngàyđầutiên.
Cùngthựchiệnmọicôngviệcvớianh/chịấytrongthờigianđầutiên,hoặccử
mộtngườikháclàmviệcđó.Nêuranhữngnhậnxétvàđánhgiávềcôngviệc


đúnglúcvàthườngxuyên.Hãynhớrằngnhânviênmớiluôncóthểmắcsailầm,
cảmthấykhôngchắcchắnvàkhôngrõràngvềcôngviệctrongnhữngngàyđầu
tiên,thậmchílànhiềutuầnsaunữa.Hãykiênnhẫnvàhỗtrợhọhếtmìnhtrong
giaiđoạnnày.


14.NHANHCHÓNGGIẢIQUYẾT
CÁCMÂUTHUẪN
Chúngtađangsốngtrongmộtthếgiớinăngđộngvàthayđổikhôngngừng.Mỗi
ngườimỗivẻ,mỗicátínhmỗikhácnhaunênchắcchắnsẽkhôngtránhkhỏinhững
hiểulầm.Nhữngmâuthuẫncánhânhaymâuthuẫnvềcáchlàmviệcluônnảysinh
ngaycảtrongnộibộnhữngngườigiỏinhấtvàhòađồngnhất.Thôngthườngnhững
mâuthuẫnvàhiểulầmnàykhôngphảilàlỗicủanhânviên.
Khicóbấtkỳvấnđềnàonảysinh,hãygiảiquyếtngaytứckhắc.Nhiềuvấnđềdo
ngoạicảnhtácđộngchỉmangtínhtạmthờivàsẽnhanhchóngtrôiqua.Khiphát
sinhmâuthuẫn,hãygọinhânviênvàovănphònghaytìmgặpriêngcàngsớmcàng
tốt.Dùđólàvấnđềgìcũngphảigiảiquyếtngay,khôngnêntrìhoãn.
Hãytìmkiếmnhữnglờigiảithíchhợplýchomọivấnđề.Cốgắnghạnchếmọi
sựkếttội,đổlỗihayphánxéttrướckhibạncóđủthôngtincầnthiết.Hãybàytỏ
tháiđộthôngcảmvàđộngviênnhânviên.Thayvìbuộctộihaythanphiền,bạn
hãyđặtcâuhỏiđểtìmhiểunguyênnhânvàtìnhhìnhcụthểcủavấnđềvàquan
trọnglàbạnphảikiênnhẫnlắngnghe.

Córấtnhiềuvấnđềnảysinhlàdolỗicủacôngtyhaylỗicủacấptrên.Thậtra
khôngaimuốnlàmviệcsaitrái.Aicũngmuốnthựchiệnthậttốtcôngviệccủa
mìnhđểđượcđồngnghiệpcũngnhưcấptrêntôntrọngvàđánhgiácao.
Hainguyênnhânchínhthườnggâyramọivấnđềởcôngsởđềuthuộcvềlỗicủa
nhữngngườiquảnlý.Thứnhấtlàthiếusựhướngdẫnvàthứhailàthiếusựđánh
giá.
Nếuthiếusựhướngdẫncụthể,rõràngvềmụctiêuvàthờihạncủacôngviệc,
nhânviênsẽkhôngrõbạnmuốngì.Vàhiểnnhiên,bạncũngsẽkhôngthểcóđược
mộtkếtquảxuấtsắcvàđúnghạnnếukhôngcónhữnghướngdẫnhaytiêuchuẩn
đánhgiácôngviệccụthểđểnhânviêntuântheo.Đólànguyênnhânchínhgâyra
nhữngthiếusótvàkémhiệuquảtrongcôngviệc.
Khikhôngđượchướngdẫnrõràng,mộtcánhâncóthểsẽnỗlựcđểthựchiện
côngviệcnhưngcóthểđólàmộtcôngviệckhôngcầnthiết,khôngđượcưutiênvà
đượcthựchiệnkhôngđúngcách.Ngaycảmộtnhânviêngiỏivàtậntâmcũngsẽ
làmviệckémhiệuquảnếukhôngbiếtrõcấptrênmuốngì.
Khimộtngườithựchiệnvàhoànthànhđượcmộtcôngviệc,nhấtlànhữngcông
việcquantrọng,họluôncảmthấyhàilòngvàthỏamãnvớiđiềumìnhđãlàm.Điều
nàycòncótácdụngnângcaosựtựtin,lòngtựtrọngcũngnhưkhíchlệtinhthần
làmviệchăngsayhơnvìhọcảmthấymìnhlàngườichiếnthắng.
Tráingượcvớicảmgiácthànhcônglàsựbốirốivàkhôngthỏamãnkhithực
hiệnmộtnhiệmvụkhôngrõràng.Khôngnhữngthế,cảmgiácthấtvọngsẽcàng


tăngkhibịchêtráchbởichínhcấptrêncủamình,nhữngngườithựcchấtphảichịu
tráchnhiệmđầutiênvìđãkhônghướngdẫncôngviệcmộtcáchrõràng.Vìvậy,
mụctiêukhôngrõràngchínhlànguyênnhânlớnnhấtlàmmấtđitinhthầnvà
độnglựcphấnđấucủanhânviên.
Sựhướngdẫncụthểvềmụctiêucôngviệcchínhlàyếutốquantrọngnhấtkích
thíchnhânviênlàmviệchiệuquả.Khimộtngườihoàntoànhiểurõcấptrênmuốn
gì,cũngnhưhiểurõtiêuchuẩnđánhgiávàthờihạncôngviệc….họsẽtrởnêntích

cựcvàtựtinhơn.Họsẽlàmviệctậptrunghơn,tựkiểmsoátchínhmìnhvàsẽđạt
đượchiệuquảtốthơntrongcôngviệc.Nhữngcảmgiácnàychủyếuđượchình
thànhtừsựtácđộngcủacấptrên.
Thiếusựđánhgiácôngviệclànguyênnhânlớnthứhaigâyrasựchánnảnvà
làm“triệttiêu”mọiđộnglựcphấnđấucủanhânviên.Hầuhếtmọinhânviênđều
muốnbiếthọđangthựchiệncôngviệcnhưthếnào.Nếuhọđangphạmsailầmthì
họcầnngườikhácchỉrađiềuđó.Nếuhọđangthựchiệntốtcôngviệcthìhọcũng
muốnđượcghinhậnvàkhẳngđịnhđiềuđó.Làmộtnhàquảnlý,bạnphảithường
xuyênđưaranhữnglờinhậnxét,đánhgiácôngviệc.Nhânviêncủabạnkhôngthể
nỗlựcvàtậntâmnếuhọkhôngnhậnđượcmộtnhậnxétnàocủacấptrênvềcông
việchọđangthựchiện.
Phầnlớnnhữngvấnđềphátsinhtrongnộibộcôngtylàdothiếuthôngtinhoặc
dotruyềnđạtthôngtinkhôngrõràng.Trongvaitròlàmộtnhàquảnlý,bạnphải
luônnhậnlỗikhinhânviêncủamìnhkhôngđạtđượchiệuquảcôngviệcmong
muốn.Khilàmđượcđiềunày,bạnsẽnhanhchónggiảiquyếtđượcnhữngvấnđềvề
hiệusuấtcôngviệc.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãyluônxemmìnhlàmộtchuyêngiagiảiquyếtvấnđề,chodùchứcdanh
chínhthứccủabạnlàgì.Xemcôngviệccủabạnnhưmộtchuỗinhữngkhókhăn
khôngbaogiờdứt.Hãyhọccáchđónnhậnvàđươngđầuvớinó.Đóchínhlàcách
bạntựkhẳngđịnhmìnhvìnếukhôngcóvấnđềkhókhăngìchobạngiảiquyếtthì
côngviệccủabạnđãcóthểtựđộnghóahaygiaochomộtnhânviêncấpdướithực
hiện,vàvịtrícủabạntrởnênkhôngcòncầnthiếtnữa.
Khigặpkhókhăn,bạnhãyluôntậptrungchúýđếngiảiphápthayvìđàosâu
vàovấnđề.Hãytựhỏi:“Giảipháplàgì?Mìnhphảilàmgì?Bướctiếptheolàgì?”.
Luônnhìnvềnhữngtriểnvọngtươnglaithayvìbậntâmđếnnhữnglỗilầmtrong
quákhứ.Hãynghĩđếnnhữngviệccóthểthựchiệnđểgiảiquyếtvấnđềthayvì
nghĩxemaisẽphảichịutráchnhiệm.Đólàcáchđơngiảnđểbạngiảiquyếtvấn
đềvàđạtđếnthànhcôngtrongsựnghiệp.

15.PHÂNCÔNGCÔNGVIỆCHIỆU
QUẢ
Trongthựctế,nhữngyêucầuvềcôngviệcthườngxuyênthayđổi.Dođó,bạn
phảiliêntụcxácđịnhlạinhữngyếutốnàyđốivớitừngnhânviên.Cónămbướccơ
bảnmàbạnnênápdụngthườngxuyênđểcảithiệnhiệusuấtlàmviệccủanhân
viên.
Thứnhất,hãytiếpxúcvớitừngnhânviênvàdànhthờigiangiảithíchthậtrõ
nhiệmvụcủatừngngười.Môtảthậtrõràngvàcụthểnhữngmụctiêubạnmuốn
nhânviênphảiđạtđược.Nếuđólàcôngviệcquantrọng,hãyghilạinhữngnội
dungđãtraođổiđểnhânviêncóthểgiữlấyvàđọclạiđểhiểurõhơn.
Thứhai,hãythiếtlậpnhữngtiêuchuẩnđánhgiáhiệuquảcôngviệcđạtđược.
Hãyđolườngmọiviệc.Nếucóthể,hãyápdụngthướcđotàichínhđốivớikếtquả
củatừngnhiệmvụ.Bạnphảitìmcáchđánhgiámọikhíacạnhkhácnhaucủahiệu
quảcôngviệc.Bạnhãyluônghinhớmộtnguyêntắcquantrọng:“Côngviệcgìcó
thểđolườngđượcthìcóthểthựchiệnđược”.
Thứba,khôngbaogiờtựchorằngnhânviênđãhiểurõmọivấnđề.Tronglúc
giaoviệc,bạnhãyyêucầunhânviêntrìnhbàylạinhữnggìanhtanắmbắtđược.
Khôngbaogiờgiaoviệcchomộtnhânviênmàkhôngyêucầuanhtaghilạinhững
điềubạnnói.
Khilặplạinhữnggìbạnvừanói,nếunhânviênchưahiểuhoặchiểusaiyêucầu
củabạn,bạnsẽdễdàngnhậnravàkịpthờigiảithíchtrướckhiquámuộn.
Thứtư,hãythườngxuyênđánhgiácôngviệc.NhưKenBlanchard(2)đãnói:“Ý
kiếnphảnhồichínhlàbữaănsángđầynănglượngchocácnhàvôđịch”.
Mọingườicầnđượcđánhgiáthườngxuyênđểbiếthọđanglàmviệcđúnghay
sai,tốthaykhôngtốt.Ýkiếnđánhgiásẽnhưmột“liềuthuốc”độngviênvàđịnh
hướngnhânviênlàmviệchếtkhảnăngcủamình.Đặcbiệt,nhữngnhânviênmới
luôncầnnhữngýkiếnđánhgiánhiềuhơnvàthườngxuyênhơn.
Thứnăm,bạnphảitheodõinhữngmụctiêuđặtra.Mặcdùbạnđãgiaoviệccho

nhânviênthựchiện,nhưngbạnvẫnlàngườiphảichịutráchnhiệmvềcôngviệcđó.
Nếuđólàmộtviệcquantrọng,hãyluôntheodõivàđánhgiáquátrìnhthựchiện.
Điềunàykhôngchỉgiúpchonhânviênhiểutínhchấtquantrọngcủacôngviệcmà
cònchophépbạnthườngxuyênđánhgiácũngnhưkịpthờikhắcphụcnhữngsai
sótngaytừlúcnómớiphátsinh.Bạnsẽtiếtkiệmđượcmộtkhoảnchiphíđángkể
vìnhữnghậuquảcóthểxảyrasaunày.
Thựcra,aicũngmuốntậnhưởngcảmgiácthỏamãn,thíchthúkhicôngviệcmà
mìnhthựchiệnđangtiếntriểntốt.Vàaicũngmuốntậnhưởngcảmgiácthành
côngvàcảmthấymìnhcóíchchocôngty.Đặcbiệt,aicũngmuốnnhậnđược


nhữngýkiếnđánhgiávàcôngnhậnnhữngthànhtíchmàhọđạtđược.Đólànhững
nhucầucơbảncủanhânviênmànhiệmvụcủabạnlàphảilàmsaođểđápứngmột
cáchkịpthờinhất.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãydànhthờigiansuynghĩvàmôtảtừngnhiệmvụcụthểchotừngnhân
viên.Khinắmrõyêucầucủabạn,nhânviêncóthểthựchiệncôngviệctốthơnvà
bạnkhôngphảimấtnhiềuthờigianđểtheodõi,giámsát.
Bạnluônlàngườichịutráchnhiệmvềkếtquảcôngviệcchodùbạncógiao
côngviệcđóchonhânviênlàm.Côngviệccàngquantrọngthìbạncàngphải
theodõisátsao.


16.TINVÀONHỮNGĐỘNGCƠTỐT
Sựhiểulầm,mâuthuẫnhayvachạmgiữaconngườivớiconngườilàđiềukhông
thểtránhkhỏitrongcuộcsống,nhấtlàtrongmôitrườnglàmviệcphứctạpgồm
nhiềungườikhácnhauvớinhữngtínhcáchkhácnhau.Cáchbạngiảiquyếtnhững
vấnđềnàylàmộtthướcđođánhgiákỹnăngquảnlýcủabạncũngnhưkhảnăng
ứngbiếnvàbảnlĩnhcủamộtngườilãnhđạo.

Chodùcóvấnđềgìxảyrahaynguyênnhâncủavấnđềcónhưthếnàothìbạn
cũnghãytinrằngnhânviêncủabạnđãcốgắnglàmhếtkhảnăngcủahọ.Khikhó
khăn,rắcrốixuấthiệntrongcôngviệchaytrongquanhệcủamộtnhânviên,hãy
luôntinrằngnhânviêncủamìnhcóđộngcơtốt,họhànhđộnglàcólýcủahọ.Hãy
biếtkiềmnéncảmxúccủamình.Đừngquánónggiận,mấtbìnhtĩnhvàvộivàng
đưaranhữngđánhgiáchủquan.
Mộttrongnhữngnguyêntắcsốngcủacánhântôilàkhôngbaogiờchophép
mìnhtứcgiậnvìkhônghàilòngvớikếtquảcôngviệchaytháiđộcủamộtnhân
viêndướiquyền.Đểhạnchếnhữngtìnhhuốngcăngthẳngvềsau,bạnhãytiến
hànhgiảiquyếtvấnđềngaytừkhinómớiphátsinh.Nhấtđịnhkhôngravềkhivẫn
cònmộtrắcrốihaymộtkhókhănchưagiảiquyết.
Khivấnđềphátsinh,việcđầutiênbạncầnlàmlàhẹngặpvàtraođổiriêngvới
từngnhânviênđanggặpkhókhăn.Tuyệtđốikhôngđượcphêbìnhhaysửalỗimột
nhânviêntrướcmặtngườikhác.Khichỉcóhaingười,hãygiảithíchrằngbạncảm
thấycósựbấtổnvàbạnmuốncảhaitraođổiđểtìmragiảiphápchochuyệnđó.
Khôngtrakhảovàkhôngbuộctộikhichưanắmrõvấnđề.
Thứhai,hãytậptrungvàovấnđềhaymâuthuẫncụthể.Hãynêurõnhữngviệc
khiếnbạnbậntâm.Bạncàngxácđịnhcụthểvấnđềthìnhữngthôngtinnhânviên
cungcấpcàngchínhxácvàhữuích.
Thứba,khitiếpxúcvàtraođổivớitừngnhânviên,hãykiênnhẫnlắngnghe
toànbộcâuchuyệncũngnhưlắngnghequanđiểmcủanhânviên.Cùngmộtvấnđề
nhưngmỗinhânviêncómỗiquanđiểmkhácnhau.Trongnhiềutrườnghợp,lời
giảithíchhaynhậnxétcủanhânviênvềvấnđềđãxảyracóthểgiúpbạntìmra
cáchgiảiquyếthiệuquảnhất.
Điềuthứtư,nếunhânviêncũngcólỗitrongvấnđềđó,hãycùngtraođổiđểđi
đếnthỏathuậnvềnhữngthayđổianhtaphảithựchiện.Mộtngườisẽkhôngthểđạt
đượcmụctiêunếukhônghiểurõngaytừđầu.Vìvậy,bạnhãychỉracụthểnhững
việcphảilàmđểgiảiquyếttìnhhuống,điềunàykhôngnhữnggiúphọnhanhchóng
nhậnrađiềumìnhphảilàmmàcòngópphầnnângcaouytíncủabạntrongmắt
nhânviênvìbạnđãgiúphọtháogỡkhókhăn.

Sauđóhãytheodõiviệcthựchiệnnhữngđiềuhaibênđãcùngtraođổi.Hãy
choýkiếnđánhgiávàsẵnsànggiúpđỡkhicầnthiết.Đôikhimộtnhânviên


chuyêngâyrắcrốicóthểsẽtrởthànhmộtnhânviênxuấtsắcdướisựhỗtrợvàdẫn
dắtđúngđắncủanhàquảnlý.
Cuốicùng,hãyluônghichépchínhxácnhữngđiềuđãtraođổi.Nếunghingờ
đâychỉlàbềnổicủamộtvấnđềcóthểgâychiarẽtrongnhânviên,hãyghilạichi
tiếtbuổitraođổi,thờigianvàlýdocùngvớigiảiphápđãđạtđược.Ghichépđósẽ
giúpbạntránhđượcnhiềurắcrốivềsau.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãysẵnsàngđónnhậnnhữngkhókhănvàthửtháchtừphíanhânviênnhư
mộtđiềutựnhiênvàkhôngthểthiếutrongcôngviệc.Xácđịnhngaytừđầurằng
mỗingườiđangcốhếtsứclàmtốtnhiệmvụcủamìnhvàbấtcứchuyệngìcũngcó
thểgiảiquyếtnếubạnbiếtcáchtiếpcậnhợplý.
Xácđịnhmộttìnhhuốngkhókhănđangtồntạiởnơilàmviệc.Tiếpxúcriêng
từngngườivàcùngnhautìmkiếmgiảipháp.Nhiệmvụcủabạnlàđóngvaitrò
trunggianđểthỏathuậnmộtgiảipháphợplýnhất,đồngthờiduytrìsựhợptác
nhịpnhànggiữamọingườivớinhauđểđảmbảocôngviệcđạthiệuquảcaonhất.


17.ĐÁPỨNGNHUCẦUCỦANHÂN
VIÊN
Tìmđượcmộtnhânviêngiỏiđãrấtkhó,nhưnggiữchânnhânviêngiỏilạicàng
khóhơn.Trongvaitròlànhàquảnlý,bạnphảicótráchnhiệmtạoramộtmôi
trườnglàmviệclýtưởngmàtạiđómọingườiđềucảmthấyhàilòng,antoàn,thân
thiện,đượctôntrọngvàđánhgiácao.
Đểgiữđượcnhânviêngiỏi,bạnphảihiểuvàsẵnsàngđápứngmọinhucầuthiết
yếucủahọcảvềmặttinhthầnlẫnvậtchất.Trongquátrìnhlàmviệc,mỗingườiđều

cóbanhucầuchínhvềmặttinhthần;đólàsựphụthuộc,tựchủvàhỗtrợlẫnnhau.
Nhucầuvềsựphụthuộclàkhaokhátmuốntrởthànhthànhviênchínhthứcvà
phụcvụlâudàichomộtcôngty,tổchứchaydoanhnghiệp.Họmuốnthấynhững
việchọlàmđemlạimộtsựkhácbiệtlớn,đemlạimộtbướctiếntriểnmớichocông
ty.Họmuốncóđượccảmgiácantoànvàthoảimáitrongsựbảovệcủamộttổchức
haymộtngườiđángtincậy.Họmuốncộngtácvàcốnghiếnhếtmìnhchomộtcấp
trênmàhọcóthểhọchỏi,tintưởngvàkínhtrọng.
Bạncóthểdễdàngđápứngnhucầunàybằngcáchthườngxuyênnhắcnhởmọi
ngườivềnhiệmvụvàmụctiêucủacôngty.Chohọbiếtlýdocôngtytồntạiđến
ngàynay,nhữnggiátrịbạntintưởngvàđạidiệncũngnhưnhữngthànhcôngmà
sảnphẩmvàdịchvụcủabạnđãmanglạichokháchhàng.Khibạnthỏamãnđược
nhucầunày,nhânviêncủabạnsẽtrungthànhhơnvàtậntâmhơntrongcôngviệc.
Tuyvậy,mỗingườicũngmuốnđượcđộclập,tựchủ.Đólàmongmuốntáchra
khỏiđámđông,trởnênđặcbiệtvàquantrọngtrongmắtngườikhác.Họmong
muốnnănglựcvàthànhquảcủahọđượcghinhậnvàtưởngthưởng.Khibạnnói
haylàmmộtviệckhiếnmộtngườicảmthấymìnhquantrọngvàcógiátrịhơn,bạn
đãđápứngnhucầukhẳngđịnhbảnthâncủahọ.
Nhucầutinhthầnthứbalàsựhỗtrợlẫnnhau.Mỗingườiđềumuốntrởthành
mộtthànhviêntrongnhómđểcùngcộngtácvàlàmviệchiệuquảhơn.Mỗicá
nhânchỉcảmthấyhạnhphúckhicùnglàmviệcnhịpnhàngvàphốihợphiệuquả
vớinhữngngườikhác.Nhàquảnlýgiỏikhôngbaogiờbỏquađiềunày.Họluôn
tìmmọicáchđểtạoracảmgiácthoảimáichonhânviêncũngnhưxâydựngmột
tinhthầnlàmviệchợptáchiệuquảgiữacácnhânviên.Đólàmộttrongnhững
nhiệmvụthiếtyếucủanhàquảnlý.
Đểđápứngtấtcảnhữngnhucầuđó,bạnphảihọccáchlắngnghe,vàcónhững
hànhviứngxửphùhợpkhilàmviệcvớitừngcánhânkhácnhau.Bạnphảitìm
hiểunhucầuriêngcủamỗingườivàtìmcáchđápứngtốtnhất.


BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ

Hàngngày,hãydànhmộtchútthờigianđểnhắcmọingườivềtầmquan
trọngcủanhữngcôngviệcmàmỗicánhânvàbảnthânbạnđangthựchiện.Cólẽ
cáchtốtnhấtđểđápứngnhucầuphụthuộclàkểnhữngcâuchuyệnhayđọc
nhữngbứcthưmànhữngkháchhànghàilònggửiđếnchobạn.Hãykhíchlệmọi
ngườibằngcáchnóirằnghọchínhlàngườiđãmanglạisựhàilòngđócủakhách
hàng.
Tổchứcnhữngbuổigiaolưuhoặcđidãngoạithườngxuyênđểnhânviêncócơ
hộigặpgỡvàtìmhiểunhaunhiềuhơn.Khitiếpxúcvớinhaunhiềuhơn,cácnhân
viênsẽgắnbóvàhợptáchiệuquảhơn,vàhọcũngsẽhàilònghơnvớicôngviệc
củamình.


18.CHIASẺTRÁCHNHIỆMQUẢN
LÝ
Theothốngkêcủacácchuyêngia,ngàynaymộtnhânviênbìnhthườngsửdụng
chưađến50%khảnăngcủamìnhkhilàmviệc.Kếtquảcủanhiềucuộcnghiêncứu
chothấyhơn55%nhânviênkhôngmuốngắnbólâudàivớicôngviệchiệntại.Họ
thườngxuyênlàmviệctheokiểu“đốiphó”,đủđểkhôngbịmấtchứchaybịsathải.
Đểcảithiệnthựctrạngnày,bạn-trongvaitròlànhàquảnlý-phảicốgắngxây
dựngmộtmôitrườnglàmviệckhiếnmọingườithậtsựyêuthíchcôngviệcvàcó
độnglựcpháthuyhếtkhảnăngcủamình.Chiasẻtráchnhiệmquảnlýlàmộttrong
nhữngbiệnpháphiệuquảnhấtmàbạncóthểápdụngđểđạtđượcđiềuđó.
Theoquanniệmcũ,nhânviênsẽcảmthấythỏamãnkhihọcóđượcviệclàm.
Họchỉviệccómặttạicôngsởvàthựchiệnnhữnggìngườikhácgiaochohọrồira
về,kếtthúcmộtngàylàmviệcthậtđơngiản.Tuynhiên,ởthờiđạingàynay,quan
niệmđóđãhoàntoànthayđổi.Nhânviênngàynaymuốnđảmtráchtrọnvẹncông
việccủahọ.Thậmchí,“hiểurõcôngviệc”cònlàmộtyếutốchínhtạorasựthỏa
mãnchonhânviên,trêncảtiềnlươngvàcácchếđộưuđãikhác.
Vìvậy,khôngcócáchnàokháclàphảicùngvớihọtraođổi,tranhluận,giải
quyếtvấnđề,lênkếhoạch,chiasẻthôngtin,ýtưởng,kinhnghiệmlàmviệc…Đólà

bíquyếtđểxâydựngmộtnhómlàmviệcnăngđộngvàđạthiệusuấtcao.
Mộtkháchhàngcủatôi,chủtịchcủamộtcôngtyphânphốilớn,nóivớitôirằng
côngviệckinhdoanhcủacôngtyôngbịthualỗliêntụctrongsuốthainămvàđang
trênbờvựcphásản.Sauđó,ôngthamdựmộtkhóahọccủatôivànhậnratầm
quantrọngcủacácbuổihọphàngtuầnvớinhânviênởcáccấp,cácphòngban.
Trongcôngtymình,ôngđãkhôngtổchứccáccuộchọpmặtthườngxuyêntrong
nhiềunăm,vìvậyôngquyếtđịnhthử.
Khiôngmờinhữngnhânviênquảnlýthamgiavàobuổihọphàngtuầnđầu
tiên,mọingườiđềunghingờ.Họngồiimlặngvàítthamgiaýkiến.Thếnhưngchỉ
sauvàituần,khôngkhíbuổihọpbắtđầuthayđổihẳn.Nhữngnhàquảnlýtraođổi
sôinổi,liêntụcđưaranhữngđềxuấtđểtăngdoanhsố,giảmchiphívàtănglợi
nhuận.Chỉtrongvòngsáutháng,tìnhhìnhcôngtyđãthayđổihoàntoàn.
Sauđó,nhữngnhânviênquảnlýcũngbắtđầutổchứchọphàngtuầnvớinhân
viêncủamình.Chỉtrongmộtthờigianngắn,tinhthầnlàmviệccủanhânviên
trongcôngtychuyểntừtrạngtháichánnảnvàthiếutintưởngsangtrạngtháicởi
mởvànăngđộng.Thualỗbiếnthànhlợinhuậnvàcôngtypháttriểntrởlại.Chính
ôngcũngkhôngngờnhữngbuổihọphàngtuầnđóđãcứucôngtyôngthoátkhỏi
cảnhphásản.
Bạnnêntổchứcnhữngbuổihọpđịnhkỳvớitấtcảnhữngnhânviêndướiquyền


ítnhấtmộttuầnmộtlần.Hãykhuyếnkhíchmỗingườibáocáovềcôngviệchọ
đangthựchiện,đánhgiátiếnđộchungvềcôngviệcđó,cũngnhưđưaranhữngđề
xuấthayyêucầucầnđượchỗtrợ.Mọingườicùngtraođổivàchiasẻnhữngkhó
khăntrongcôngviệc.Ngườichủtrìphảighichúlạinhữngquyếtđịnhđãđược
thôngquatrongcuộchọpđểtriểnkhaithựchiệnngaykhicóthể.
Bạnsẽngạcnhiênkhithấynhữngbuổihọpđịnhkỳđãnhanhchóngtạorasự
liênkếtvàhợptácchặtchẽgiữacácthànhviên.Mọivấnđềvềcánhânhaycông
việcđềunhanhchóngđượcgiảiquyết.Mọingườitíchcựcchiasẻkinhnghiệmcho
nhau.Quantrọngnhấtlàhọhòađồngvớinhauvàcảmthấymìnhlàmộtthành

viênquantrọngcủanhóm,củacôngty.
Dùlàvấnđềlớnhaynhỏ,khibạncàngtạođiềukiệnchonhânviênthamgiavào
quátrìnhraquyếtđịnhthìhọcànghăngháivàtậptrungkhitriểnkhaithựchiện
nhữngquyếtđịnhđóđểvươntớimụctiêuchung.Chiasẻtráchnhiệmquảnlývới
nhânviênlàmộttrongcácbiệnphápmàbạncóthểápdụngđểnhanhchóngxây
dựngmộtnhómlàmviệchiệuquả.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Ngaytừbâygiờ,bạnhãytriệutậpnhânviênthamgiacuộchọptuầnđầutiên.
Yêucầumỗingườibáocáotìnhhìnhcôngviệccủamình,xemhọcócầnhỗtrợgì
haykhông…
Cáctuầnsauđó,hãyđểcácthànhviênthaynhauđiềukhiểncuộchọp.Bạnchỉ
thamgiacuộchọpnhưmộtthànhviênbìnhthường.Bạnsẽthấymọingườinhư
được“kíchthích”,thamgianhiệttìnhhơnvìđượctạođiềukiệnlàmchủcôngviệc.


19.LÀMCHONHÂNVIÊNCẢM
THẤYMÌNHQUANTRỌNG
Mọinhânviênđềumuốnmìnhlàthànhviênquantrọngvàhữuíchtrong
nhóm,trongcôngty.Đâylàmộtnhucầucơbảnmàbạnphảitìmcáchđápứng
nhằmpháthuyhếtkhảnănglàmviệccủanhânviên.
Đểlàmđượcđiềunày,mỗinhàquảnlýphảirènluyệnchomìnhmộtphong
cáchứngxửkhéoléovàtếnhịnhưnglạikhíchlệđượctinhthầncủanhânviên.Đó
làmộtphongcáchứngxửgồm4yếutốcơbản:sựtrântrọng,đánhgiácao,ngưỡng
mộ,quantâm.
Trântrọng:Bạnhãyluôncảmơnnhânviêncủamình.Chodùhọcólàmviệc
gì,lớnhaynhỏ,chỉcầnbạnnóilờicảmơn,họsẽcảmthấymìnhđượctôntrọng.Và
đóchínhlàđộnglựcđểhọhăngháilàmviệcnhiềuhơnvàhiệuquảhơn.Mộtcấp
trênluôntỏtháiđộtrântrọngnhânviênsẽlàmộtnhàlãnhđạogiỏitrongbấtkỳtổ
chứcnào.

Đánhgiácao:Hãythườngxuyêncôngnhậnvàđánhgiácaonhữngthành
tíchdùlớnhaynhỏcủanhânviên.Mỗimộtnỗlực,mộtđềxuấthayýtưởnghay
đềuđángđượccangợi.Đặcbiệtchúýkhenngợinhânviênkhihọhoànthànhcông
việcvượtmứcyêucầu.Hãykhenngợiđúnglúc,cụthểvàthườngxuyên.Khimột
ngườiđượckhenngợi,cảtinhthầnlẫnthểxáchọđượckíchthíchvàtrởnênhưng
phấn,lòngtựtrọngđượcnângcaokhiếnhọhàilònghơnvềbảnthâncũngnhư
côngviệc.Hơnnữa,bấtkỳđiềugìđượcbạnkhenngợiđềukhiếnnhânviêncốgắng
thựchiệnnhiềuhơn,tốthơnnữadohọluônmuốnnhậnđượcsựtôntrọngvàđánh
giácaotừcấptrêncủamình.
Ngưỡngmộ:ĐúngnhưAbrahamLincolnđãnói:“Mọingườiđềuthíchđược
khenngợi”.Bạnhãythườngxuyênkhenngợinhữngphẩmchấttiêubiểucủanhân
viênnhưtínhkỷluật,kiêntrì,cũngnhưcáchănmặc,cáchchămsócbảnthân.
Khôngchỉkhenngợinhữngthànhcôngcủahọtrongcôngviệcmàcòncảtrong
cuộcsống.Khibạnbàytỏsựngưỡngmộdànhchomộtngườikhác,nhấtlàtrước
mặtmọingười,bạnsẽlàmchohọcảmthấytựtinhơn,hàilònghơnvớibảnthânvà
côngviệc,khiếnhọcàngnhiệttìnhcốnghiếnchobạnvàchocôngty.

BÍQUYẾTTUYỂNDỤNGVÀĐÃINGỘ
NGƯỜITÀI
Yếutốcuốicùngvàcólẽquantrọngnhấtchínhlàsựquantâm.Quan
tâmtứclàthểhiệnsựchúýlắngnghekhinhânviênmuốnbàytỏýkiếnvớibạn.
Khilắngnghe,bạnhãytỏtháiđộcởimở,bìnhtĩnh,kiênnhẫnvàkhôngngắtlời.


Khiđượcbạntôntrọngnhưvậy,họsẽtựtinbộcbạchhếtnhữngđiềumuốnnói.Đó
cũnglàmộtcáchkhíchlệsựnỗlựccốnghiếncủanhânviênchocôngty.
Tuynhiên,khôngphảilúcnàobạncũngphảithựchiệntấtcảnhữngýtưởnghay
đềxuấtnhânviênnêura.Bạnchỉcầnchămchúlắngnghe,gậtđầumỉmcườivà
cảmơnnhữngthôngtincủahọ.Nhưvậy,dùchosauđóbạnkhôngthểthựchiện
theođềnghịcủahọthìhọcũngtintưởnglàbạnđãhoàntoànlắngnghe,hiểurõvà

cânnhắccẩnthậnnhữngýkiếnấy.Bấynhiêuđócũngđủlàmnhânviêncảmthấy
thậtsựthoảimáivàgắnbóvớibạn,vớicôngtyvìhọđãcóthểgiãibàytấtcảmọi
suynghĩcủamìnhvớicấptrên.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãythườngxuyêntiếpxúcvớitấtcảnhânviêntrongcôngsởvàkhenngợihọ
mỗikhihọhoànthànhtốtcôngviệc.Sựghinhận,khenngợivàbiếtơncủacấp
trênsẽtácđộngmạnhmẽđếntinhthầnlàmviệccủanhânviên.
Mỗingày,hãykhenngợiítnhấtmộtnhânviêndướiquyềntrướcmặtnhững
ngườikhác.Hãykhenngợithậtkhéovàtếnhị.Khôngcógìlàmmộtngườicảm
thấyhàilòngvàthấymìnhquantrọngbằngnhữnglờingợikhentrướcmặtmọi
người.


20.TẠOMỘTMÔITRƯỜNGLÀM
VIỆCLÝTƯỞNG
Đốivớithịtrườnglaođộnghiệnnay,việcgiữđượcnhữngnhânviêngiỏiđóng
vaitròcựckỳquantrọng,cóảnhhưởngđếnsựsốngcòncủacôngty.Chỉriêngchi
phíbỏrakhithayđổinhânviêncũngcóthểnhấnchìmcảmộtcôngty.
Khibạnđãtốnbiếtbaocôngsứcvàtiềnbạcđểtuyểndụng,đàotạovàpháttriển
đượcmộtđộingũnhânviêngiỏinhất,thìbạncũngphảilàmtấtcảnhữnggìcóthể
đểràngbuộchọvớimình,nhưcáchShakespearenóilà“Dùngdâythépmàbuộc
họlạivớimình”.Khibạnđãcóđượchọ,đừngbaogiờđểmấthọ,trừphiđólàquyết
địnhtừphíabạn.Muốnvậy,bạnphảitạoramộtmôitrườnglàmviệctuyệthảo,và
cáchtốtnhấtđểthựchiệnđiềuđótheoW.EdwardsDeminglà“Xóabỏnỗisợhãi”.
Nhiệmvụcủabạnlàtạoramộtnơilàmviệcđángtincậy,tạiđómọingườiđều
cảmthấyantoàn,thoảimáivàđặcbiệtlàcócơhộithểhiệnmìnhlàmộtngười
quantrọngvàxuấtsắc.Đểnhânviêncóđượcnhữngcảmgiácđó,bạnphảitránh
chỉtrích,lênánhayphànnànbấtcứviệcgì.Khôngđổhếtlỗichonhânviênkhi
côngviệckhôngtiếntriểntốthoặccósaisótđểhọkhôngbịámảnhbởinỗisợmắc

sailầmhaybịphảnbác.Nhưvậy,bạnphảitạoramộtmôitrườnghoàntoànkhông
cònyếutốnàokiềmhãmkhảnăngcũngnhưýchícủanhânviên.
Bíquyếtđểtạoramộtmôitrườnglàmviệcđángtincậylàbạnhãychophépmọi
ngườiphạmsailầmtrongmộtchừngmựcnàođómàkhônghềchỉtríchhayhạ
thấpnănglựccủanhânviên.Khimộtngườicảmthấymìnhđượcphépmạohiểm,
họsẽtrởnêntựtinhơn.Kếtquảlàhọsẽpháthuyhếtnănglựccủamìnhđểlàm
việcquyếtđoánhơn,sángtạohơntheomụctiêuchungcủacôngty.
Khinhânviênthựchiệnmộtcôngviệckhôngđạtkếtquảhaythậmchímắcsai
lầm-mộtđiềurấtthườngxuyênxảyra-thìthayvìchỉtrích,bạnhãytậptrungtìm
kiếmgiảiphápkhắcphục.Bạnphảigiúpnhânviênxácđịnhđượcbàihọckinh
nghiệmtừnhữngsailầmđóbởinhữngkinhnghiệmđánggiásẽgiúpnhânviêndần
hoànthiệnkỹnăngvàkiếnthứccủamình.Cáchđơngiảnnhấtlàhãyphântíchcặn
kẽvấnđềvàhỏi:“Anhrútrađượcgìsausựviệcvừaqua?Nếutìnhhuốngđólặplại,
anhsẽlàmnhưthếnào?”.
CómộtcâuchuyệnrấtnổitiếngvềThomasJ.WatsonSr.,ngườisánglậpTập
đoànIBM.Mộthômônggọivịphóchủtịchtrẻtuổivàovănphòngđểbàncông
việc.Nhàquảnlýtrẻđãchi10triệuđô-lachomộtdựánnghiêncứuvàđãhoàn
toànthấtbại.KhibướcvàophòngcủaWatson,anhtanộpngayđơnxintừchứcvà
nóirằng:“Ôngkhôngcầnphảisathảitôi.Tôisẽtựrađi.Tôibiếtmìnhđãphạmsai
lầm”.
Watsontrảlời:“Sathảianhư?Tạisaotôilạisathảianh?Tôiđãchirađến10
triệuđô-lađểmuachoanhbàihọcnày.Nào,giờchúngtahãybànvềnhiệmvụtiếp


theocủaanh”.Đóquảlàphongcáchcủamộtnhàquảnlýxuấtsắc.
Cáchduynhấtđểmộtngườihọchỏivàtrưởngthành
trongcôngviệclàthửnghiệmvàphạmsailầm.Việccủabạnlàphảiđảmbảo
chonhânviênápdụngnhữngkinhnghiệmmàhọhọcđượcvàocôngviệcđểlàm
chocôngtyngàycàngpháttriển.Đólàcáchtốtnhấtbiếncôngtybạntrởthành
mộtnơilàmviệctuyệtvời.

Cáchthứhaiđểtạoramộtmôitrườnglàmviệctốtlàsắpxếpcôngviệchợplý
nhằmđápứngđượcnhữngnhucầuquantrọngnhấtcủanhânviên,nhấtlànhucầu
linhđộngvềthờigian.Ngàynay,vấnđềnàytrởthànhmộttrongnhữngyếutố
hàngđầuđểnhânviêncânnhắckhichọnviệc.
Hầuhếtmọinhânviênsaugiờlàmviệcđềutrởvềvớigiađìnhcủamình,nơihọ
cótráchnhiệmchămsócconcáihaychamẹgiàyếu.Khimộtvấnđềcấpbáchxảy
ratronggiađình,nhânviênphảiđượcphépnghỉviệcđểnhanhchónggiảiquyết
việcnhà.Vàchínhvàothờiđiểmnày,sựhỗtrợvàcảmthôngcủacấptrêncũngnhư
củacôngtyđôikhicònquantrọnghơnbấtkỳyếutốnàokhácđểtạorasựhàilòng
vàgắnkếtlâudàicủanhânviênđốivớicôngty.
Nhiềunămtrước,khibắtđầulàmcha,tôimớinhậnrahầuhếtnhânviêncủa
mìnhcũngcógiađìnhvàconcái.Trongsốđócómộtsốngườiphảimộtmìnhnuôi
con.Họphảicốgắnghếtsứcđểthuxếpổnthỏamọiviệcởcôngsởcũngnhưởnhà,
baogồmviệcchămsócconcái,họpphụhuynh,đưaconđikhámđịnhkỳvàhàng
trămcôngviệcthiếtyếukhác.Điềunàykhiếnnhữngngườilàmchalàmmẹliêntục
bịstress.
Khiđó,tôiquyếtđịnhápdụngmộtchínhsáchmớitrongcôngtyvớikhẩuhiệu
“Giađìnhlàtrênhết”.Tôitậptrungmọingườilạivàthôngbáo:“Kểtừhômnay,
nếubấtkỳaicóviệcgiađình,nhấtlàvềconcái,việcđósẽđượcưutiênlênhàng
đầu”.
Theochínhsáchnày,khimộtnhânviêncầngiảiquyếtviệcgiađình,họhoàn
toànđượcphépđếntrễ,vềsớmhaythậmchínghỉviệcngàyhômđó.Sẽkhôngcó
chuyệntrừlươnghaylàmviệctăngcađểbùlạikhoảngthờigianđó.
Dầndần,chúngtôimởrộngchínhsáchnàyravàtrảlươngchonhânviênngay
cảkhihọnghỉviệcđểsinhcon,phẫuthuật,nghỉdưỡngsức,thậmchíđểdựtanglễ
haygiảiquyếtnhữngviệcgiađìnhmấtnhiềungày.Chínhsách“Giađìnhlàtrên
hết”tiêutốncủacôngtyhàngngànđô-lanhưngcóthểđượccoilàchínhsáchnhân
sựhiệuquảnhấtmàcôngtytừngápdụng.Khôngmộtnhânviênnàolợidụngviệc
đó,tấtcảđềuhàilòngkhibiếtrằnghọcóthểtựdovàlinhđộngtrongcôngviệctùy
theonhucầucủacánhânvàgiađình.

Nhânviênlàtàisảnquýbáunhất,quantrọngnhấtcủachúngtôi.Vìvậy,đời
sốngcánhânvàtìnhcảmcủahọcũngrấtquantrọngđốivớichúngtôi.Đểchứng
minhsựđúngđắncủanhữngnguyêntắcnày,chúngtôikhôngngầnngạibỏracông
sứcvàtiềnbạcđểthựchiệnnhữngđiềuchúngtôituyênbố.Theokếtquảcủaviệc


ápdụngchínhsáchnàycũngnhưcácnguyêntắckhácđượcđềcậptrongquyển
sách,chúngtôiđãxâydựngđượcmộtđộingũnhânviêngồmnhữngngườinăng
động,làmviệchiệuquả,phốihợpnhịpnhàng,hàilòngvềbảnthânvàđồng
nghiệp,tựgiácnỗlựctrongcôngviệcmàkhôngcầngiámsát,thúcđẩy.Bạncũng
cóthểlàmđượcđiềutươngtựnhưvậy.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãyxemmìnhnhưmộtgiáoviên,mộtngườihướngdẫn,mộtnhàcốvấncủa
nhânviên.Giúpđỡnhânviêntiếnbộbằngcáchđưahọvượtquanhữngkhókhăn,
khắcphụcnhữngsaisótvàhỗtrợhọrútranhữngbàihọccóthểápdụngvào
côngviệcsaunày.
Hãyluônnhắcnhởbảnthânnhìnvàomặttốt,mặttíchcựccủavấnđề.Luôn
rútrabàihọctừnhữngthấtbại.Hãyluônnghĩrằngmỗirắcrốixảyrathậtđúng
lúcnhằmdạychotanhữngđiềucầnbiếtđểđạtthànhcôngtolớnhơntrongtương
lai.
Ápdụngchínhsáchlinhđộngvềthờigianlàmviệcđểtạothuậnlợichonhân
viêncũngnhưtạomôitrườnglàmviệcthânthiện.Chophéphọlinhđộngvềthời
giannhưngphảicótráchnhiệmvớicôngviệc.Kếtquảlàmviệccủahọsẽđemđến
chobạnnhiềungạcnhiênthúvị.


21.LUÔNQUANTÂMĐẾNNHÂN
VIÊN
Đâyđượcxemlànguyêntắcquantrọngnhấtmangđếnthànhcôngchonhà

quảnlý.Khibạnquantâmđếnnhânviên,họsẽtậptrunghơnvàocôngviệcvànỗ
lựcthựchiệnchúngthậttốt.Khilàmchohọtựtinvàthoảimái,bạnsẽpháthuytối
đaởhọkhảnăngsángtạo,năngđộng,tíchcực,hợptác.Nóitómlại,nếubạnthực
sựquantâmđếnnhânviêncủamình,họsẽđáplạibằngsựtậntâmvàcốnghiến
hếtmìnhđểđạtkếtquảcôngviệccaonhất.
Bạnvẫnthườngnghecâunói“dướitướngtàikhôngcóbinhdở”.Sựthậtlàtinh
thầnhăngháikhôngtựsinhratrongnhómlàmviệchoặctrongcôngtymànó
đượclantỏatừchínhngườilãnhđạo.Bạnchínhlàngườitạoratinhthầnlàmviệc
chungchonhữngngườidướiquyềnvàcũngchínhlàngườiphátđộng,lànhântố
chủchốtquyếtđịnhhiệusuấtlàmviệccủacảcôngtyhayđộingũcủabạn.Hơnbất
kỳaikhác,vớitưcáchlàngườilãnhđạo,bạnphảicótráchnhiệmtuyểndụngvàgiữ
chânnhữngngườitàigiỏi,sauđóhuấnluyệnvàđàotạohọthànhmộtđộingũ
nhânviênlàmviệcchuyênnghiệpvàhiệuquảcao.
Trongtìnhtrạngthịtrườnglaođộnghiệnnay,bạnphảiđốixửvớimỗinhân
viênnhưthểhọlàmộttìnhnguyệnviên.Hãytưởngtượngbạnđangđiềuhànhmột
tổchứcphilợinhuận.Mọingườiđếnlàmviệcvớibạnđềutựnguyệnbỏrathờigian
quýbáumàhọcóthểdùngđểlàmviệckhác.Dùcôngtybạnkhôngphảilàmột
côngtyphilợinhuậnnhưngbạnvẫncầnxemnhânviêncủamìnhgiốngnhưmột
tìnhnguyệnviên.Vìvớinhiềuvịtrítuyểndụngđadạng,hấpdẫntrênthịtrường
hiệnnay,mỗingườicórấtnhiềusựlựachọnvàcóthểsẽrađibấtcứlúcnào.Nhân
viêncànggiỏi,cànggiátrịđốivớicôngtylạicàngdễdàngtìmđượcnơikháctốt
hơnvànhanhchóngrờibỏcôngtynếuhọcảmthấykhônghàilòngtrongcông
việc.
Khibạnđốixửvớimỗinhânviênnhưmộtngườitìnhnguyệnvàluônđánhgiá
caosựhợptáclàmviệccủahọ,tháiđộcủabạnvớinhânviênsẽtíchcựcvàthận
trọnghơn.Bạnsẽtrởnênlịchsựhơn,hòanhãhơnvớimọingười.Bạnsẽtrởthành
mộtđiểmtựa,mộtngườihỗtrợ,mộtnguồnđộngviêncủahọ.Bạnsẽthânthiện
hơn,thôngcảmhơnvớihọtrongmọivấnđề.Bạnsẽkhôngchỉtrích,chêtráchhay
giậndữkhihọphạmsailầm.Tómlại,bạnhãyluônghinhớtronglòngrằngnhân
viêncủabạnlàmviệchoàntoàntựnguyệnvàhọcóthểrađibấtkỳlúcnàonếuhọ

khônghàilòng.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãyhìnhdungcôngtycủabạnsẽrasaonếumấtđinhữngnhânviênchủ


chốt.Hãynghĩtớiviệchọđangcânnhắcvềlờiđềnghịchomộtvịtrítươngtựở
mộtcôngtyđốithủ…Thườngxuyêncónhữnggiảđịnhnhưvậygiúpbạnduytrì
sựquantâmcầnthiếtdànhchonhânviên,đốiđãivớihọnhưđốivớinhữngngười
cựckỳquantrọngchosựvậnhànhcủacôngty-màthựctếđúnglànhưvậy.
Hàngngàyhànggiờphảiluônsuynghĩxemcầnphảilàmgìđểcảithiện
khôngkhílàmviệccủamọingười.Hãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểtạoramôi
trườnglàmviệctíchcực,thoảimáichonhânviên;đếnmứctạođượctâmtrạng
hănghái,háohứcchomọingườikhimỗisángbướcđếnnơilàmviệcvàcảmgiác
luyếntiếckhiphảiravềvàocuốingày.


Kếtluận:
SỰVẬNDỤNGTỔNGHỢP
Cùngvớitiếntrìnhpháttriểncủanềnkinhtếvàhoạtđộngkinhdoanh,những
kỹnăngvàphẩmchấtkhácnhauđóngvaitròquyếtđịnhtớisựtồntạivàpháttriển
củatổchức,doanhnghiệp.Trướcđây,bạnphảitậptrungvànỗlựctốiđađểthực
hiệnthậttốtcôngviệccủamình.Bạnphảiluônlàngườidẫnđầutrongmọicuộc
đuađểkhiếnmọingườicũngsuynghĩvàhànhđộngnhưbạn.Nhữngphẩmchấtđó
vẫncònquantrọngvàcógiátrị,nhưngngoàira,bạnphảicónhữngkỹnăngthiết
yếukhác.
Trongthờiđạingàynay,kỹnăngquantrọngnhấtmànhàquảnlýphảinângcao
làkỹnăngtuyểndụngvàgiữvữngmộtđộingũnhânviêngiỏi.Đâylàkỹnăngảnh
hưởngmạnhmẽnhấtđếnquátrìnhthăngtiếnvàthànhcôngtrongsựnghiệpquản
lý.

Sauđâylà21nguyêntắccơbảnmàbạncóthểápdụngđểđạtđượcmụctiêucủa
mình.
1.Hãycânnhắckỹtrướckhiquyếtđịnhtuyểndụng-Hãyđầutưnhiềuthờigian
tuyểnchọnthậtkỹ.Bạnphảiluônnhớrằngởcươngvịmộtnhàquảnlý,95%thành
côngcủabạnđượcquyếtđịnhbởinhữngngườibạnchọnlàmviệcchomình.
2.Xemxétyêucầucủavịtrícầntuyển-Hãyđánhgiávàcócáinhìntoàndiện
vềvịtrítuyểndụng.Xácđịnhnhữngmụctiêumàứngviênởvịtríđóphảiđạtđược,
nhữngkỹnăngcầnthiếtvànhữngphẩmchấtmàmộtứngviênlýtưởngphảicó.
3.Lậpbảnmôtảcôngviệc-Suynghĩvàghiragiấy!Dànhthờigianđểlậpbản
môtảmộtnhânviênlýtưởngmàbạnmuốntuyểnvàomộtvịtrícụthể.Liệtkêtheo
thứtựưutiênnhữngkỹnăngvàphẩmchấtmàbạnyêucầu.Thườngxuyênxemlại
vàcậpnhậtbảnmôtảnày.
4.Tìmkiếmnhântàitừkhắpmọinguồn-Hãytìmkiếmứngviênlýtưởngtừ
mọinguồnthôngtin:từnhânviên,bạnbè,nhữngmốiquanhệcánhân,thôngqua
cáctrungtâmmôigiới,giớithiệuviệclàmhayquảngcáotrênbáo,trênmạng
Internet…Liênhệvớicáctrungtâmgiáodụcvàcáctrườngđạihọc.Luônđểmắt
tìmkiếmngườibạncần.
5.Phỏngvấnhiệuquả-Chuẩnbịthậtchuđáochotừngbuổiphỏngvấnbằng
cáchliệtkêsẵnnhữngcâuhỏiquantrọng.Xemxétkỹnhữngthôngtinvềthành
quảtrongcôngviệctrướcđây,nhữngthamvọngtronghiệntạivàmụctiêucụthể
trongtươnglaicủaứngviên.
6.Tìmngườitriểnvọngnhất-Phỏngvấn,đặtcâuhỏivàtỉnhtáonhậnranhững


ứngviênthựcsựmuốnlàmviệcchocôngty.Riêngmộtyếutốnàyvẫnchưađảm
bảochắcchắnbạnchọnđúngngười,nhưngđólàdấuhiệutốtnhấtchothấyứng
viênsẽlàmtốtcôngviệccủamình.
7.Tìmhiểunhữngthànhquảtrongquákhứcủaứngviên-Nhữngkinhnghiệm
thànhcôngtrongquákhứlàtrọngtâmcủaquátrìnhphỏngvấn.Bạnđangcần
tuyểnmộtngườicóthểmangđếnnhữngđónggópcụthểchocôngty,vàđiềuduy

nhấtđảmbảohiệuquảlàmviệccủaứngviêntrongtươnglaichínhlànhữngthành
quảxácthựctrongquákhứ.
8.Kiểmtrathậtkỹhồsơxinviệc-Hãyluônxácminhlạitấtcảnhữngchitiết
ứngviêncungcấpchobạnvềquátrìnhlàmviệctrướcđócủahọ.Khôngphảitấtcả
cáchồsơxinviệcđềuhoàntoàntrungthực.Hãydànhthờigiankiểmtravàthẩm
địnhthôngtinthậtkỹđểđảmbảoứngviêncóthểthựchiệntốtcôngviệcsaunày.
9.Ápdụng“nguyêntắcsố3”-Hãytiếnhànhquátrìnhtuyểndụngchậmmà
chắc.Tiếpxúcvớiứngviênítnhấtbalầntrướckhiraquyếtđịnhchínhthức.Phỏng
vấnứngviênởbanơikhácnhau.Phỏngvấnứngviêncùngvớiítnhấtbathành
viênkhác.Phỏngvấnbangườithamkhảocủaứngviên.Bạnhãyđầutưnhiềuthời
giantronggiaiđoạnđầuđểtránhmấtthờigianvàcôngsứcvềsau.
10.Tỉnhtáokhiraquyếtđịnh-Bạncóphảilàmộtnhàquảnlýxuấtsắchay
khônglàhoàntoànphụthuộcvàokỹnăngraquyếtđịnhchínhxácởgiaiđoạnnày.
Khibạnđãthuthậpđủthôngtinvàxácminhthôngtintừngườithamkhảo,bạn
nênlắngnghetrựcgiácvàtinvàolinhcảmcánhânđểcóđượcquyếtđịnhsáng
suốtnhất.
11.Thỏathuậnmứclươngphùhợp-Dànhthờigiantraođổiđểcùngnhauđi
đếnmứclươngphùhợpnhất.Đâylàmộtgiaiđoạncựckỳquantrọngvànhạycảm
trongquátrìnhtuyểndụng,đặtnềntảngchonhữngthỏathuậnvềthùlaosaunày.
12.Tạomộtkhởiđầuthuậnlợi-Nhữngngàyđầutiênđilàmsẽđặtnềntảngcho
suynghĩcủanhânviêntrongnhữngngàythángsaunày.Hãydànhthờigianchào
đónvàgiớithiệunhânviênmớiđểhọcảmthấythoảimáibắttayvàocôngviệc.
13.Tạobướckhởiđầumạnhmẽ-Chuẩnbịmộtkếhoạchcôngviệcthậttốtcho
nhânviênmớivàgiaochohọthậtnhiềuviệcngaytừngàyđầutiên.Conngườiluôn
thíchbậnrộn,vàmứcđộcôngviệctrongngàyđầutiênsẽquyếtđịnhmứcđộcông
việchọsẽthựchiệntrongtươnglai.
14.Nhanhchónggiảiquyếtcácmâuthuẫn-Nhanhchónggiảiquyếtnhữngkhó
khăn,rắcrốicũngnhưxóabỏnhữnghiểulầm,mâuthuẫn.Chodùchứcdanhchính
thứccủabạnlàgìthìcũnghãytựxemmìnhnhưmộtchuyêngiagiảiquyếtvấnđề.
Luôntậptrungchúýđếntươnglaivàtìmkiếmgiảipháphơnlànhìnlạiquákhứvà

tìmngườiđểbuộctội.
15.Phâncôngcôngviệchiệuquả-Nhàquảnlýlàngườiphảichịuhoàntoàn
tráchnhiệmvềnhữngkếtquảcôngviệcdongườikhácthựchiện.Dànhthờigianđể
giaoviệccụthể,rõràngvàgiámsáttiếnđộđểđảmbảocôngviệcđạthiệuquảcao


nhất,đúnghạnvàtrongmứcngânsáchchophép.
16.Tinvàonhữngđộngcơtốt-Nhữngmâuthuẫnphátsinhtrongquátrình
làmviệclàđiềukhôngthểtránhkhỏi.Tuyvậy,nhânviênvẫnluônnỗlựcthựchiện
tốtcôngviệccủamình,vàbạnphảichohọthấyrằngbạnluôntintưởngvàođiều
đó.
17.Đápứngnhucầucủanhânviên-Bạncầnchúýhàngngàyđếnkhôngkhí
làmviệchướngđếnsựgắnbócủanhânviênvớicôngty,chohọcảmgiáctựdothể
hiệnbảnthâncũngnhưsẵnsànghỗtrợlẫnnhau.Đápứngnhữngnhucầuđóphải
đượcxemlàmộtmụctiêumàcôngtycủabạncầntheođuổi.
18.Chiasẻtráchnhiệmquảnlý-Tổchứccáccuộchọpthườngxuyênvớicác
thànhviênđểcùngnhautraođổivàchiasẻýtưởng,kinhnghiệm.Khuyếnkhích
mọingườitíchcựcthamgiađónggópýkiến.Đólàmộttrongcácbiệnpháphiệu
quảnhấtđểxâydựngmộtđộingũnhânviêngiỏi.
19.Làmchonhânviêncảmthấymìnhquantrọng-Nhânviêncànghàilòngvề
bảnthân,họcàngcóđộnglựclàmviệchăngsayhơn.Hãytậndụngmọicơhộiđể
khíchlệ,khenngợihọ,giúphọthậttựtinvàobảnthân.
20.Tạomộtmôitrườnglàmviệclýtưởng-Đólàmôitrườnglàmviệcđángtin
cậy,khiếnnhânviêncảmthấyantoànvàtựtinkhinhữngsaisótkhôngbịchỉ
trích,đổlỗi,màlàdịpđểngườiquảnlýchỉdẫnkinhnghiệmnghềnghiệp,giúphọ
dầnhoànthiệnkỹnăngvàkiếnthứccủamình.Hãychophépnhânviênlinhđộng
vềthờigiancũngnhưcáchthứchoànthànhcôngviệc.
21.Luônquantâmđếnnhânviên.Nhânviêncủabạnlànguồnlựcduynhất
trongcôngtykhôngthểthaythếđược.Hãyxemhọnhưnhữngngườitìnhnguyện,
tạomọiđiềukiệntốtnhấtchohọ.

Cuộcsốngchínhlàmộtquátrìnhhọchỏicáchtậptrung.Khibạntậptrungvào
điềugìthìcuộcsốngcủabạnsẽpháttriểntheohướngđó.Khibạnbắtđầuchúývà
quantâmnhiềuđếnviệctuyểndụngvàgiữchânnhânviêngiỏi,bạnsẽngàycàng
cóđượcnhiềunhântàitronghàngngũcủamình.Kỹnăngphỏngvấnvàtuyển
dụngcủabạnsẽngàycànghoànthiện.Khảnăngquảnlývàthúcđẩynhânviênlàm
việccủabạncũngtrởnênxuấtsắc.Bạnsẽnhậnramìnhngàycàngtiếnbộhơnvà
đónggópnhiềuhơnchocôngty.
Khibạnngàycàngxuấtsắctrongviệctìmkiếmnhântàivàđưahọvàođộingũ
tuyệtvờicủamình,bạnsẽnhậnratấtcảkỹnăngquảnlýtiềmẩncủabảnthân.Sẽ
khôngcógiớihạnchonhữngthànhquảbạnđạtđược,nhữngđỉnhcaobạnvươntới
trongtươnglai.Bạnsẽtrởthànhmộttrongnhữngnhàquảnlýxuấtsắccủathếkỷ
21.
Chúcbạnmaymắnvàthànhcông!


Đôinétvềtácgiả

BrianTracylàmộtnhàhùngbiện,diễnthuyết,tưvấnchuyênnghiệpvàlàChủ
tịchTậpđoànquảnlýnguồnnhânlựcBrianTracyInternational,cótrụsởtại
SolanaBeach,SanDiego.Ôngđạidiệnchohìnhảnhnhữngconngườibiếtvượt
quanhữngkhắcnghiệtcủacuộcsốngđểđạtđếnthànhcôngđỉnhcao.
Đểcóthểđúckếtđượcnhữngbàihọckinhnghiệmchomìnhvàchongườikhác,
Brianđãphảitrảiquavôvànkhókhăn.Vìmưusinh,ôngphảirờitrườngtrunghọc
khichưatốtnghiệpvàbắtđầubươnchảivớinhữngcôngviệclaođộngphổthông
trongnhiềunămliền.Ôngrửachénbát,bốcxếpgỗ,đàogiếngkhoan,làmcông
nhântrongnhàmáyvàphụkhuânváccỏkhôđếncácnôngtrườngvàtrangtrại
chănnuôigiasúc.Vàinămsau,ôngbướcchânvàonghềbánhàngvàdầnthành
danhtronggiớikinhdoanh.Bamươituổi,ôngmớibắtkịpnềnhọcvấnđãphảibỏ
dởtrướckiakhitheohọcchươngtrìnhMBAtạimộttrườngđạihọclớn.Vớikinh
nghiệmnhiềunămtrảinghiệmtrongnghề,cộngvớikiếnthứctừquátrìnhhọctập

vàýthứcnỗlựcphấnđấukhôngngừng,ôngđãthăngtiếnquanhiềuvịtríkhác
nhauở22côngtythuộcnhiềulĩnhvực.Năm1981,ôngbắtđầunóichuyệnvà
truyềnđạtnhữngnguyêntắcthànhcôngcủamìnhtạicáccuộchộithảochuyênđề
trongcảnước.Đếnnay,cácchươngtrìnhnàyđãđượcđưavàogiáotrìnhgiảngdạy
chocácdoanhnghiệpkhắpnướcMỹvàtrêntoànthếgiới,với20ngônngữvàtại
35quốcgia.Ôngcònlànhàtưvấnvàgiảngviênchohơn500tậpđoàntrênthế
giới.ÔngcũnglàtácgiảcủanhiềucuốnsáchbánchạynhấtnhưThe100
AbsolutelyUnbreakableLawsofBusinessSuccess(100quyluậtbấtbiếnđểthành
côngtrongkinhdoanh),EatThatFrog!(Đểhiệuquảtrongcôngviệc),Hireand
KeepTheBestPeople(Bíquyếttuyểndụngvàđãingộngườitài),GettingRich
YourOwnWay,CreateYourOwnFuture,BeaSalesSuperstar,AdvancedSelling
Strategies,The21SuccessSecretsofSelf-MadeMillionaires,…
Brianchorằngbấtcứcánhânnàocũngcónhữngnănglựctiềmẩntolớnchưa
đượckhámphá.Dođó,ôngtintưởngmọingườiđềucóthểtiếnxahơnnữavà
nhanhchóngtiếpcậnmụctiêucủamình,chỉcầnhọbiếthọchỏivàrènluyện
nhữngphươngpháp,kỹnăngvàchiếnlượcmànhữngngườithànhđạtđitrướcđã
từngápdụng.Quanhữngbuổidiễnthuyết,thảoluận,ôngluôntậptrungvàoviệc
xóabỏtrạngtháithấtvọng,biquanvàcảmgiáckémtựtinẩnsâutrongmọingười


đểhướngđếnmộttươnglaitươisángvớinhiềuthànhcôngrựcrỡ.
BrianTracythườngxemmìnhlàmột“độcgiảchiếttrung”,nghĩalàkhôngbịbó
hẹpvàomộttínngưỡng,mộtdòngtưtưởngđặcbiệtnàocả.Ôngkhôngnghĩbản
thânmìnhlàmộtnhànghiêncứukhoahọc,màchỉlàmộtngườiđithuthậpthông
tintừnhiềunguồnkhácnhausauđótổnghợpđúckếtchúnglạithànhnhữngbí
quyết,kinhnghiệmhữuíchdànhchothếhệtheosauông.
Brianhiệnđangsốnghạnhphúccùngvớivợvà4ngườicontạithànhphốSan
Diego,California.Mỗinăm,ôngtổchứcthuyếttrìnhkhoảnghơn100lầnchohơn
300ngànthínhgiảđồngthờithamgiahoạtđộngkinhdoanhtại17nước.Ôngđược
đánhgiálàmộttrongnhữngngườitiênphongchonhữngthànhtựucủathếgiới.