ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG
VIỆC NHÂN VIÊN
P = f ( A, M, O)
EMPLOYEES' PERFORMANCE APPRAISAL
06/22/19 01:30 PM
1
Nội dung
I.I. Tổng
Tổng quát
quát về
về đánh
đánh giá
giá
II.
II. Cá
Cácc phương
phương phá
phápp đá
đánnhh giá
giá
III.
III. Quy
Quy Trì
Trìnnhh Đá
Đánnhh Giá
Giá
IV.
IV. Cá
Cácc Lưu
Lưu ýý
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
2
I. Tổng quát về đánh giá
• 1. Tại sao phải đánh giá?
Những đóng góp của nhân viên.
Lộ trình thăng tiến của nhân viên.
Xác định được các nhu cầu lương thưởng, đào tạo …
Chiến lược mục tiêu, khả năng cạnh tranh và quản lý
của doanh nghiệp.
….
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
3
I. Tổng quát về đánh giá
2. Bạn hiểu thế nào về đánh giá (ĐG)
a. Là đánh giá kết quả làm việc hàng năm của nhân viên. Đây là việc mà
phòng nhân sự phải làm mỗi năm một lần vào cuối năm.
b. Là định kỳ xem xét mức độ hòan thành chỉ tiêu công việc được giao của
nhân viên.
c. Là đánh giá năng lực, thái độ làm việc và phẩm chất cá nhân của nhân
viên.
d. Là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hệ thống hiệu quả
công việc và năng lực của nhân viên bao gồm kết quả công việc,
phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng có liên quan đến
công việc.
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
4
II. Các phương pháp đánh giá
1. Đánh giá chủ quan (Subjective Mesuares)
1.1 So sánh cặp.
1.2 Xếp hạng
1.3 khác: Lưu nhật ký, hành vi, Trọng số
1. Đánh giá khách quan (Objective
Mesuares)
2.1 Thang điểm đánh giá
2.2 Theo Mục Tiêu (MBO, KPIs)
2.3 Khác: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator): đặc tính
cá nhân; Thẻ điểm (Balanced Scorecard)
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
5
II. Các phương pháp đánh giá
1. Đánh giá chủ quan (Subjective Mesuares)
1.1 Xếp hạng:
1. Nguyễn A
6.
2.
7. Trần A
3. Nguyễn B
8. Trần B
4.
9.
5.
10. Trần C
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
6
II. Các phương pháp đánh giá
1.2 So sánh cặp:
Đánh giá hiệu quả công việc
So
sánh
với
Tên nhân viên
A
A
B
C
D
E
2
4
1
1
8
0
2
3
9
3
0
7
4
10
B
4
C
0
4
D
3
2
1
E
0
1
2
06/22/19 01:30 PM
Tổng
điểm
HRLink SàiGòn
2
5
7
II. Các phương pháp đánh giá
1.3 Hành vi (Behaviorally anchored rating
scale - BARS)
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
8
II. Các phương pháp (tt)
2. Đánh giá Theo MBO (Management by
Objectives)
Chuyển được đặc tính cá nhân qua sự hoàn thành công tác.
P = f ( A, M, O)
A = Abilities (Knowledge, Skills, Competencies)
M = Motivation (Personality, Motivation, Drive, Interest)
O = Opportunity
f = Functional notation
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
9
Quản trị theo mục tiêu
Bước 1: Mục
đích/mục tiêu
của tổ chức
Bước 2: Mục
đích/mục tiêu
của bộ phận
Bước 7: Đánh
giá thành tích
của tổ chức
Bước 3A: giám
sát và liệt kê
mục tiêu cho cấp
dưới
Bước 3B: Cấp
dưới đề nghị các
mục tiêu
Bước 5A: Loại
bỏ các mục
đích/mục tiêu
không phù hợp
Bước 4: Thống
nhất các mục
tiêu
Bước 6: Đánh
giá cuối cùng
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
Bước 5B: Cung
cấp nguồn
lực/mục đích
đầu vào
Bước 5: Đánh
giá chuyển tiếp
10
Phương pháp SMART
Specific (Cụ thể): công việc rõ ràng với bạn và
người quản lý trực tiếp.
Measurable (Có thể đo được): có thể đo lường được
các mức độ mong đợi.
Attainable (Có thể đạt được): khó khăn/thách thức
nhưng không phải không thể đạt được và có sự đồng ý
của cấp trên.
Result Oriented (Hướng tới kết quả): gắn với các
điểm trọng tâm của công việc và kết quả kinh doanh.
Time Related (Gắn với thời gian): có thể đạt được
trong một giới hạn thời gian.
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
11
Performance Management
Planning & Goal
Setting
Monitoring &
Feedback
Rewarding
Developing
Rating &
Evaluating
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
12
Quản trị theo mục tiêu
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
13
Mô hình hiệu suất
Training &
development
Performance
appraisal
Career
opportunity
Job
security
Recruitment /
Selection
Pay satisfaction
Work-Life balance
Ability/skill
-----------------Motivation/
Incentive
-----------------Opportunity to
participate
Frontline
Management
•Implementing
•Enacting
•Leading
•Controlling
Organisation
commitment
-------------------Motivation
-------------------Job satisfaction
Discretionary
behaviour
Performance
outcomes
Job challenge
Job autonomy
Team working
Involvement
Communication
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
14
III. Tiến Trình Đánh Giá
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
15
1. Kết quả phân tích công việc
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
16
2.Thiết lập tiêu chuẩn
Thời gian: cụ thể, rõ ràng và đo lường được.
Các trọng số: cho mục tiêu (tổng 100%)
Mức độ cho mỗi tiêu chuẩn thành tích: 5, 7, 10 mức
Tầm quan trọng của mỗi thành tích (mỗi bộ phận sẽ khác
nhau)
Đánh giá tổng hợp mức độ thành tích
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
17
3. Thiết kế hệ thống đánh giá
a. Thời gian đánh giá: Tháng – Quí - Năm
b. Nội dung đánh giá: Dựa trên mục tiêu đã thiết lập
Dựa trên đặc điểm:
1. Trung thành với công ty
2. Khả năng giao tiếp
3. Sự hợp tác
Hành vi
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
18
Hành vi
• đánh giá mức độ thường xuyên mà nhân viên biểu hiện
các hành vi:
____Chào khách hàng theo cách thức vui vẻ và thân thiện
____Không thể giải thích các khía cạnh kỹ thuật của một
sản phẩm cho khách hàng
____ hỗ trợ đội nhóm
____ Tuân thủ nội qui/qui định công ty
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
19
Định Lượng – Mục Tiêu
Kết quả công việc: cho con số cụ thể (Smart)
Khối lượng – chất lượng công việc,
Thời gian hoàn thành,
Tiến trình, nguồn lực thực hiên,
Mức độ ảnh hưởng v.v...
c. Cách thức đánh giá:
Lựa chọn cách đánh giá cho phù hợp với Cty
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
20
3. Đối tượng đánh giá
• Ai là người đánh giá?
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
21
Ai là người đánh giá?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Tự đánh giá
Cấp quản lý trực tiếp
Trên một cấp
Ngang cấp (đồng nghiệp)
Theo nhóm
Khách hàng nội bộ
Khách hàng bên ngoài
Nhà cung ứng
Đánh giá 360o (đánh giá tổng thể, đa cấp-đa hướng)
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
22
4. Tiến hành đánh giá
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Thông báo thời gian, địa điểm,
Các biểu mẫu, hồ sơ đánh giá trước đó,
Triển khai đến Trưởng bộ phận.
Triển khai xuống các bộ phận/nhân viên,
Tiến hành/kết thúc phỏng vấn
Xem xét kết quả
Các hành động cụ thể.
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
23
5. Trong khi đánh giá
a) So sánh-đối chiếu các mục tiêu, kết quả
công việc.
b) Khuyến khích nhân viên trình bày.
c) Thảo luận để thống nhất kết quả.
d) Ý kiến của quản lý,
e) Thông báo kết quả,
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
24
IV. Các Lưu ý
1. Sự phản kháng của nhân viên
– Không tin là cấp trên của họ đủ năng lực để đánh giá họ.
– Ngại cấp trên thiếu công bằng và khách quan trong/sau
quá trình đánh giá.
– Sợ bị áp dụng các biện pháp kỷ luật.
– Sợ rằng các thông tin trong quá trình đánh giá không được
bảo mật.
– Lo ngại có một số nội dung khó có thể đo lường được.
– E ngại, việc thừa nhận sai sót khó được tăng lương và
khen thưởng.
– ……
06/22/19 01:30 PM
HRLink SàiGòn
25