Ebook Làm thế nào để chinh phục đối phương: Phần 2

41.Tăngcườngkhảnănghợptácnhưthế
nào
Bâygiờbìnhtĩnhnghĩlạimộtchút,tôithấyvàonhữngbữaliênhoan
mừngnămmớihayliênhoankỷniệmcácchiếnhữu,thườnglàrấtnhiều
ngườicùngkềvainhauháttonhữngbàichiếnca.Cuộcliênhoanphầnđông
lànhữngngườitrungniênđãtừngnếmtrảicuộcchiếntranh,mọingườiđều
quênđithânphậnđịavịcủamình,giámđốc,trưởngphòng,nhânviêncùng
nhauvuihátsaysưa.Cólẽvìhọđềunếmtrảisựtànkhốccủacuộcchiến
tranhnêntừđáylòngmìnhmớikếtnêntìnhcảmbạnbèanhem.
Bạnbèvốnlànhữngngườichỉcùnglàmmộtviệcnhưbạnchơi,bạn
rượu,bạnleonúi,đồngnghiệpbóngchàyv.v...haynóihaingườichỉnảy
sinhýthứcbèbạntrongtrườnghợphànhđộngnhấttrí,mụctiêugiốngnhau.
Cũngtứclànói,bấtkểvềlậptrườngcóđốilậpthếnào,nhữngngườibạnbè
đồngnghiệpcócùngsựtừngtrải,sựthểnghiệm,họluôncómốitìnhcảm
mãnhliệtkiểuchiếnhữu.Mànhữngsựtừngtrảiđócàngđặcbiệt,càng
khôngbìnhthườngthìtìnhcảmđôibêncàngsâuđậm.
Xéttừđặctínhtâmlýnhưvậy,muốntranhthủmộtngườivốnkhôngcó
ýhợptácvềphíamìnhkhôngphảilàchuyệnkhó.Mộtnhânviêncủacôngty
bấtđộngsảnnóivớitôi,bìnhthườngbánmộtmiếngđấtphảimấthaingày
đểthuyếtphục,làmgiấytờ.Theoôngtanói,trongnghềcủaông,nếukhách
hàngđứngragiúpbêncôngtylàmgiấytờvềđấtđaithìviệcđàmpháncoi
nhưđãxongmộtnửa.
Điềunàynóilêngì?Đâyvốnlàcáchkhéoléođểđốiphươngthamgia
vàocôngviệcmàmìnhđangtiếnhành,nhờđómàcóđượcsựcùngthể
nghiệmchung.Đềnghịđốiphươngcầmbảngiớithiệu,phânpháttàiliệu
v.v...đểanhtatựđộnggianhậpbênmình.Thôngquahìnhthứcđểđối
phươnggiúpnhưvậysẽkéođốiphươngngảtâmlývềphíamình.Vịnhân
viênbấtđộngsảnkiachorằnghiệuquảcủacáchlàmnàyhơncấp3,4lầnso
vớicáchgiảithíchđơnthuầnđâylàviệcgì,cáikianhưthếnào.Cáchlàm
nàychínhlànuôidưỡngýthứcbạnbètronglòngđốiphươngmộtcáchcóý
thức.

Từđópháttriểnra,ởcôngty,ngoàixãhộinóđềucótácdụngnhưnhau.


Đốivớinhữngđồngnghiệpcóýkiếnkhácmìnhtrongcôngty,đừngngại
nhờhọgiúplàmmộtsốtưliệuhộinghị,"Nhờanhdùngmáydậpghimghim
hộsốtàiliệunày","Nhờanhphátchỗtưliệunàychomọingười".Nếubạn
nhờanhtamàanhtanhậnlời,thìđốiphươngđãbắtđầuchuyểntừngười
chốngđốingoancốcủabạnthànhngườihợptáccủabạn.Bằngnhữngngôn
từcửchỉnhưvậy,bạnđãvunđắpmộtýthứcbạnbèthânthiếttronglòng
anhta,khôngphảilàphảnđốianhtavềmặttâmlýmàlàrộnglượngtiếp
nhậnanhta,vàanhtacũngsẽđáplạiynhưvậy.

42.Mẹocaocủangườibánhàng
Trongcácchươngtrìnhdu]ịchnướcngoàingắnngày,mỗimộtchuyến
chắcchắnđềucóbốtríthờigianđimuaquà;nếunhưthờigianđóeohẹp
quáthìcòncóthểlàmchokháchdulịchkhônghàilòng.
Nhưngsaukhimáybayhạcánhởnướcnhà,nhiềungườiphảingao
ngánvớiđốnghànhtrangquàtặngchấtnhưnúivậy.Đâylàmộtcảnhrất
ngộnghĩnh.Tôivốnthườngcườinhạongườikhácnhưvậy,nhưngthựctế
mỗilầnđithămthúnướcngoàicũngthườngthíchmuamộtđốngđồ,tất
nhiênđồhữudụngthìlạicàngít.Saunàynghĩlạithườnghốihậnmãi,sao
mànhữngthứbìnhthườngcũngchảđểmắttớilạicũngmua?Rấtcuộcthì
cáigìthôithúcbảnthânmuamộtđốnghàngtrongthờigiandulịchnước
ngoài?
Tôi.nghĩmộttrongnhữngnguyênnhânlàngườiNhậtBảnvẫnchorằng
dulịchthămthúnướcngoàilàmộtdịpđặcbiệt,trongvôthứcthườngsẽ
nghĩtới"Cólẽsẽchẳngcódịptớiđâylầnnữa?"Dođóvềtâmlýhọcsẽcó
mộtcảmgiácthườngthấylàbỏlỡcơhộicuốicùngnàysẽchẳngcòncóthể
muađượcnhữngthứnàynữa,họliềnmuamộtthôimộthồi.
Tấtnhiên,đếncảnhữngthứkhôngcầnmuacũngmuachínhlàđiềumà

ngườibánhàngcầucũngchẳngđược,cũnglàchủđíchmàhọrấtquantâm.
Đểlàmđượcđiềuđó,ngườibánhàngthườnggắnghếtsứcđểđưakhách
hàngđếnmộttrạngtháitâmlýnhưkhiđidulịchnướcngoàivậy.
Tôicũngtừnggặpcảnhnhưvậy.Chủnhật,mộtmìnhtôiởnhà,bỗng
nghethấyngoàicửacóngườigọi"Cóaiởnhàkhông?".Tôivộichạyra,một
bàbánđồbiểnđãđứngởcửa.Tôivẫnchưakịphỏibàtabángìthìbàtađã
nóivớitôi!"Thưaông,tôiđemtớicámựcvàbàongưvừamớiđánhđược


hômnayđây.Ôngxem,chỉcòncóchútnàythôi.Bánrẻchoôngnhé!".
Nhìnthìquảlàtươi,làmchothèmnhỏnướcmiếng."Hômnaybánrất
chạy.Nhàônglànhàcuốicùngđấy.Thôiđểchoôngtấtcảlà30.000đồng".
Tronglúcvôtìnhtôiđãmởvíravàrúttiềnmuachỗcáđó.Quảthực,cá
tôimuađượcrấttươi,giácũngkhôngphảilàđắt.Tấtnhiênsauđótôikhông
hốihận,thayvàođólàthánphụctàibánhàngcủabàta,cóthểnóibàtađã
khéoléolợidụngchiếnthuậttâmlý.Bàtakhôngnói"Ôngmuakhông"mà
nói"Tôiđemđếnchoôngđây",lạicòn"Hômnaybánrấtchạy.Nhàônglà
nhàcuốicungđấy".v.v...Quacâunóikhéonhưvậycủabàta,ngườihơi
thíchmónhàngđósẽchorằngmuanhưvậylàrẻ;nhữngngườilúcđóvốn
khôngmuốnmualắmcũngdễdàngrúttiềnramua.

43.Giácaokhôngcónghĩahàngtốt
Tôikhôngcóhứnglắmđốivớiviệctrồngcâytrồnghoanhưnglạicó
mộtanhbạnkinhdoanhvềhoa.
Theonhưanhtanóinhữngchậucảnhgiáđắtbánrấtchạy,chẳngbiết
ngànhcủahọlấytiêuchuẩngìđểtínhgiá,nhưngnếukhôngcảnhgiácđiểm
nàythìcóthểsẽbịhố.Bởivìôngbạncủatôiđãnảyramộtcáchsaukhi
buồnrầuvềviệcchậucảnhgiárẻbánkhôngchạy,anhtanânghẳnmộtgiá
đốivớinhữngchậucảnhđó,kếtquảbánnhanhhơnhẳn.
Nhữngngườihơicóchútkhảnăngnhậnbiếtsẽcholàcáchbiếnchậu

cảnhgiárẻthànhloạitốtquáhoạtkê.Trườnghợpnhưvậycóthểnóilàkhá
thườnggặptrongcuộcsốngthườngngày.Nhữngquýbàtrêntayđeonhững
chiếcnhẫnđárẻtiềnnhưngvẫndươngdươngtựđắc;cácthươnggiangày
ngàythưởngthứcvớivẻhàilòngvềbứctranhgiảtreoởphòngkháchv.v...
Nhưngvídụnhưvậythậtkhôngkểxiết.
Quảthực,giátrịcủahàngtốt,hàngthậttấtnhiênphảicaohơngiátrịcủa
hàngchấtlượngkém,sảnphẩmgiảmạo.Dođómuốnnângcaodoanhthu
củamặthàngchấtlượngtốt,cáchtốtnhấtlàcốgắngnângcaogiábán.Nhờ
chínhsáchđómàcáchãngtêntuổiđãnângcaođượcđộnổitiếngcủasản
phẩm,sảnphẩmcaocấpcủahọtiêuthụcảtrongnướcvàcảtrênthếgiới.
Tấtnhiênnếungượclạithìkháchẳn,cầnđặcbiệtchúýrằnghànghóađắt
giákhônghoàntoànlàhàngthật,hàngtốt.Chínhvìngườimuađềucómột


khuynhhướngchunglàcảmthấythiếunhữngnhãnhiệunổitiếng,thường
chorằngnhữngsảnphẩmnhãnhiệunổitiếngđềulàhàngtốtvớigiáđắtvà
xịn.
Trướcđây,nhómchươngtrình"Trítuệcủacuộcsống"củaĐàitruyền
hìnhNHKđãlàmmộtcuộcđiềutra,mụcđíchnhằmtrắcnghiệmtâmlý
"nhãnhiệunổitiếngcủangườiNhật.Trướctiênbàymấycáikhăntaybình
thườngra,gánnhãnhiệuThụySỹchomộtsốcái,cònsốkiagánnhãnhiệu
NhậtBản,hỏicácbàxemloạikhănnàotốt.Hầunhưtấtcảcácbàđềucho
rằngkhăntaydoThuỵSỹsảnxuấtchấtlượngtốt,lýdolàchấtlượngtốt,
hoavănđẹp,cảmgiáctayđểchịu.
Ngượclại,nếunhưbạngắnlênnhữngkhăntayThụySỹnhãnhiệuNhật
bảnhạthấpgiáxuốngmộtchút,họliềnlậptứcchêbaihếtchỗnóinhững
chiếckhăntayđó.Xemranhãnhiệuvàgiácảhànghóađãlàmrốiloạncảm
giáccủangườimua.
Nếucứchấpnê,chorằnghàngđắtgiáđềulàhàngtốt,thìhànggiảsẽcó
cơhộiquấyrốilàmchothịtrườngkhôngyênmộtngày.Cònkhibánrẻhàng

hóacaocấpthìmọingườisẽhoàinghilàhànggiả.Thậtlàthếgiớimuôn
màumuônvẻ,chẳngcáigìlàkhôngcócả.

44.Mẹogiànhlấyhảocảmcủađối
phương
Trườngtiểuhọcnàocũngvậy,kểcảtrườngtiểuhọcgầntrườngđạihọc
màtôiđãtừnggiữchứchiệutrưởng,đềukhaigiảngnămhọcmớivàotháng
tư.Mộtviệcmàgiáoviênphảilàmđầutiênlànhớtêncủacáchọcsinhnhỏ
lớpmới.
Thửnghĩmàxem,họckỳvừamớibắtđầu,mớigặpmặtmộtlầnmà
thầygiáođãnhớđượctêntừnghọcsinh,đốivớihọcsinhđiềunàythậtvui
biếtbao.Trướckhaigiảngcólẽchúngsợrằngkhôngbiếtthầygiáocóquan
tâmtớiđứatrẻnhưmìnhkhông,giờđâyýnghĩacăngthẳngđóđãbịxóa
sạchvàchúngbắtđầutínnhiệmthầygiáo.Cònthầygiáocóđượchọcsinh
tintưởnghaykhôngthìđiềuquantrọnglàởchỗnângcaothànhtíchhọctập
củahọcsinh,làmtốtcáccôngtáccủalớp.


Khôngchỉlàtrẻcon,màngaycảngườilớncũngcóướcmuốnđược
ngườikhácquantâm.Tấtnhiênlýdokhôngngoàiviệcsaukhicóngười
quantâm,lòngtựtôncủaanhtađượcthỏamãn,nhâncáchcủaanhtađược
thừanhận.Đếncôngtynàođóliênhệcôngtác,nếunhưđếnlầnthứhaimà
côthườngtrựcđãnhớtênhọvànétmặtcủabạnrồi,thìchắcchắnbạnsẽcó
hảocảmđốivớicôta,hơnnữacòncảmthấyđâylàmộtcôngtykhôngtồi.
Tấtcảlàdoviệccôthườngtrựccủacôngtyquantâmtớibạn.Nhưvậy,con
ngườitathườngcóhảocảmvớiđốiphương,ngườiđãkíchthíchlòngtựtôn
củamình.
Côthườngtrựckiathậttàitình.Cáccaothủtrongkinhdoanhcũng
chẳngthuakémvềmặtnày,họghinhớtronglòngrấtnhanhdiệnmạovàtên
tuổicủakháchhàng.Thôngquaviệcnắmđượccơchếtâmlýchungcủacon

ngườiđểgiànhlấyhảocảmcủakháchhàng,từđóthúcđẩycôngviệctiêu
thụcủaanhta.Trongtrườnghợpnày,cáchhaysửdụngnhấtlànhấnmạnh
"Vìông".Tứckínđáonhấnmạnhsựquantâmcủaphíatôiđốivớiôngqua
phânbiệtsosánh"Khôngphảilàvìngườikhác,màchỉlàvìông".
Trênthựctế,mộttrongnhữngnguyêntắccơbảncủabuônbánlàtôn
trọnglòngtựtôncủakháchhàngthôngqua"Vìlàôngnêntôimớigiớithiệu
cáinày",“Thứnàyphùhợpvớiôngnhất”.
Bướcvàocửahàngvàngbạc,bạnsẽpháthiệnrangayđiềunày.Khicó
kháchhàngquanhquẩnbêntủđựngnhẫn,ngườibánhànglãoluyệnsẽnói
vớikháchhàng"Bàtớithậtđúnglúc.Ởđâytôivừacóchiếcnhẫnrấthợp
vớibà",vừanóivừađeonhẫnvàotaykháchhàng.Chỉcầnkháchhàngcó
cảmgiác"Chiếcnhẫnnàyđúnglàđợimìnhtới",thìdùlàhàngrẻtiềncũng
cholàrấtquý,dùcólàhàngđắttiềncũngmuốnmua.Trườnghọc,côngty,
cửahàng,mọingànhnghề,cơquanvàcánhânđềuthíchứngvớinguyêntắc
"Phụcvụkháchhàng"vàtừđóthulợivềmình.

45.Tháiđộchủđộnghòagiảitranhthủ
đốiphương
Nhưngkhirỗiviệc,thỉnhthoảngtôicũngđixemphim.Cómộtbộphim
vềmiềnTâynướcMỹđãđểlạichotôiấntượngsâusắc.Đạiýnộidungbộ
phimnhưthếnày:Nhânvậtchínhtrongphimlàmộtcảnhsát,vìmộtchuyện
nhỏmàbấthòavớimộttaycờbạctrongthịtrấn,haingườimỗilầngặpnhau


làhằmhè,quanhệgiữahọrấtcăngthẳng.Cómộtlầncảhaiđồngthờiđược
biếtcómộttêntộiphạmvượtngụcchạytrốn,trênđườngchạytrốncòncướp
mộtngânhàng,hiệnđangchạyvềphíathịtrấn.Anhchàngcảnhsátxuất
pháttừchứctráchcủamình,taycờbạcxuấtpháttừmụcđíchkiếmtiền,họ
đềuquyếttâmsốngmáivớitêntộiphạm.Vìtrênbáođãcóđăngtin,aibắt
đượcthủphạmsẽđượcthưởng5.000USD.

Rõràngxétvềnhântốcủaphíatộiphạmthìđơnthươngđộcmãkhócó
thểthắngnổi.Vìquanhệlợihạinày,haingườiđềucóýhợptáchiệplực,
cuốicùnghọquyếtđịnhcùngnhaubắttêntộiphạm.Caotràocủabộphim
vẫnlàcảnhđuổibắtquyếtliệt,haingườinhanhnhẹnhoạtbátđãbắtđược
têntộiphạmkia.Tựnhiênhaivịanhhùngtrởthànhbạnbèthânthiết.
Bộphimnàychochúngtathấymộtsựthựclàkhiđứngtrướcmộtđịch
thủchung,haiđốithủsẽbắttayhợptácnhau.Đạidịchtrướcmắt,aicũng
muốncóngườikhácgiúpđỡ.Lúcnày,chỉcầnkẻđịchlàkẻthùcủahaibên,
sựxuấthiệncủakẻđịchgâyảnhhưởnglợihạigiốngnhauđốivớicảhai
người,thìhaingườisẽkềvaisátcáchchiếnđấu.Chodùtrướcđóhọcóthù
hằnvớinhauthìcũngsẽnhanhchóngtỏrathànhýhợptác.Ngượclại,muốn
hòahợpvớiđốithủluônđốilậpvớimình,chỉcầnđưaramộtkẻthùchung
làđược.
ÔngIshikawaHiroyoshi,nhàtâmlýhọcxãhội,giáosưtrườngđạihọc
Narishiro,đãtừngthửcáchnàyvàđãthuđượcthànhcông.
KhìđóôngIshikawasốngtrongmộtkhutậpthể.Tầngtrênlàcủamột
nhàsángtácnhạctrữtình.Âmthanhtiếngdươngcầmtừtầngtrênvọng
xuốnglàmôngchẳngviếtđượcgì,cũngchẳngtĩnhtâmđểnghĩrađượccái
gì.Ôngrấtmuốnkêukhổvớitaynhạcsỹkia,nhưngđốithủlạilàngười
hoàntoànxalạ,trựctiếpnóivớiôngtathìquảkhôngtiện,làmcáchnàođể
nóivớiôngtađây?ôngbỗngnảyramộtýlàtìmmộtđịchthủchungvà
quyếttâmbắttaylàmngay.Đốithủchungtấtnhiênlàbanquảnlýkhutập
thể.Lậptứcônggọiđiệnđếnchỗbanquảnlý,đồngthờiđưachotaynhạcsỹ
mộtthiếtbịgiảmâmloạinhỏ,bảoôngtađặtxuốngdướidươngcầm.Như
vậyôngIshikawađãthỏathuậnngầmđượcthờigianchơiđànvớitaynhạc
sỹ,khéoléothỏamãntâmnguyệncủamình.

46.Mẹolàmtiêutantháiđộbấtmãn

Mộtnhânvậtquantrọngcủamộtcôngtynổitiếngđãtừngkểvớitôi,
côngtyanhtacómộthìnhnộmrấtkỳquái,mặtnógiốnghệtcấptrên,bạn
cóthểđánhnóthoảimái.Nhânviênnhìnthấy“hìnhnộmcấptrên”nàynếu
muốnpháttiếtsựbựcbộicánhânliềnđánhmạnhvàohìnhnộmgiảngười
này,chotớikhithởdốc,trántoátmồhôimớithôi.Lúcđótâmtrạngcủa
nhânviênsẽđặcbiệtnhẹnhõm,thoảimái,sựbấtmãnđốivớicấptrêncũng
tanđinhưmáykhói.
Chuyệnkểrathìbuồncườinhưngnóđúnglàmộtcáchhayđểtrútbỏ
tâmtrạngbấtmãn.Khôngchỉlàngànhthươngnghiệp,ngaycảtrongmộttập
thể,khinhânviêntronglòngchứađầybấtmãn,khôngvuithìcôngviệckhó
cóthểtiếntriểntốt,vìkhibấtbình,bấtmãnhoặcbịdằnvặt,tâmtrạngkích
độngsẽdẫntớilàmviệctheocảmtính.Vấnđềlàphảilàmgiảitỏasựoán
hậncủahọ,đồngthờilàmchonótiêutanđi.Muốnlàmđượcđiềunàythìcó
nhữngcáchnào?
Xétvềgócđộtâmlýhọc,muốnphântántâmtrạngbấtmãncóthểxem
xétbaphươngpháp.
Mộtlàthôngquapháttiết.Kiểunhưvừauốngrượuvừatuônrabằnghết
nhữngbấtmãnbựctứctronglòng.Nhữngngườiởvịtríquảnlýcấpdưới
cầnsửdựngngónnàynhiềulần,tạocơhộichonhữngbựctứcđầybụngcủa
cấpdướipháttánđi.
Loạithứhailàthôngquahànhđộng,hànhvitrựctiếpđểtiếnhànhphát
tiết.Phươngphápđánh"hìnhnộmcấptrên"làmộtvídụđiểnhình.
Phươngphápthứbalàviếtranhữngbấtbình,bấtmãn.Cáchlàmnày
cònmộttácdụngkháclàcóthểtiếnhànhchỉnhlý,thuthậpnhữngđiểmbất
bình,bấtmãn.Nhưvậy,nhữngmắcmớhoặcoángiậnlúcbìnhthường
khônghiểurõsẽđượcnânglênởmứccólýluận,phântích,vấnđềsẽtrở
nênrõràng,nổibậthơn.Khéođểcấpdướivậndụngcáchnàycòncóthể
tăngthêmsứcsốngchotậpthểhoặctổchứccủamình.Mộtôngchủcủamột
côngtycũngđãlàmnhưvậy.
Ôngtabiếtmộtsốnhânviênquantrọngcủacôngtycótâmsự,nếutâm

sựnàylanrộngrathìchắcchắnlàbấtlợiđốivớisựnghiệpcủacôngty.Thế
làôngtanghĩđếncáchnàyvàlậptứcthựchiện,đểnhữngngườinàyhọviết
nhữngđiểmhọcoikhôngthuậnmắtcầncóýkiếngiaochoôngta.Hơnnữa


ôngtacònkhenthưởngđốivớinhũngcấpdướicónhữngýkiếnkịpthời,
trungthực,cólợichopháttriểncủacôngty.Nhữngôngchủnhưvậyquảlà
mưulượchơnngười.
Kếtquảtấtnhiênlàđángmừng,cáchviếtraýkiếnnàykhôngchỉvỗvề
tâmtrạngcủacấpdưới,tránhđểhọlàmviệctheocảmtínhmàảnhhưởngtới
côngtác,lạicònrấtcólợiđốivôisựcảitiếnpháttriểncủacôngty.Thật
đánglàmộtmũitêntrúnghaiđích.

47.Cầncótinhthầnhysinhbảnthân
Trongmộtgiađình,khimẹchồngnàngdâutotiếng,làcontrai,anhta
phảiđứngvềphíamẹ,nhưnganhtalạiphảibảovệvợkhỏibịtổnthương,
vậyphảilàmsaođây?Thườngtrongnhữngtrườnghợpnày,bàmẹcũngcho
rằngcontraisẽđứngvềphíacondâunêntháiđộlạicàngcứngrắn.Khiđó
ngườichồngphảihànhđộngtrước,trướckhibàmẹchưaphátđộngtấncông
thìphêbìnhvợvàicâutrướcmặtmẹ.Nhưvậytâmlýcủabàmẹgiàsẽtương
đốithoảimái,cũngtừđórộnglượnghơnvớicondâu.
Đâychínhlàmộtloạitâmlýphổbiếncủaconngười.Bấtkểđốiphương
làmbaoviệcxấu,phạmbaosailầm,mộtkhiđãrơivàotìnhtrạngkhốnđốn
đángthươngthìvềtâmlýconngườitathườngkhôngnhẫntâmgâyđaukhổ
thêmnữa.Tòaánkhituyênáncũngvậy,cáchnghĩcủatòalà:"Xétđếnbị
cáođãbịdưluậnchỉtríchrộngrãi,đãbịxãhộitrừngphạt,nêngiảmtộimột
mức".Ởđâylạicóthểpháthiệnmộtnguyêntắctâmlý,mộtnhậnthứcquan
trọng.Nóihơiquáđi,muốnngườibênmìnhkhéoléotránhđượcsựtấncông
củađốiphương,tốtnhấttrướcđótiếnhànhphêphán,trừngphạtanhtatrong
nộibộcủamình,đồngthờiđểđốiphươngbiếtđượcđiềuđó.Kếtquả,đối

phươngsẽgiảmthiểucôngkíchđốivớingườicủamình.

48.Đềphòngngườidùnglỗinhỏlấpliếm
lỗilớn
NhắclạitinxấuvềKDD(Côngtycổphầnđiệntínthếgiới)mấynăm
trướcgâyxônxaodưluận.SựkiệnxảyratạisânbayNaritakhimộtnhân
viênKDDtiếtlộsốhàngvậnchuyểnlậubímậtcủacôngty,tiếpđócác
ngànhphốihợptiếnhànhđiềutrađốivớicôngtynày,côngbốhànhvixấu


chiếmdụngsốlãilớncủalãnhđạocôngty,vềcơbảnđãlàmlaychuyểncả
bộkhungcủacôngtynày,phảnứngdưluậnrấtbấtmãn,mạnhmẽ.
Lúcđócáccơquanbáochíngàynàocũngđăngđầycáctinvềsựkiện
này,khôngngừnggâykhódễ.Màđiểmtậptrungcôngkíchgaygắtnhấtlà
vịgiámđốccôngtyKDDdùngtiềncôngmuasắmngaycảgiầyvàtấtcho
mình.Khitinxấuxavềbiểnthủcôngquỹkiểubẩnthỉuđượctruyềnđi,một
thờigiancáccơquantuyêntruyềnchĩamũinhọnvàoôngta,báochícũng
nhậnđượcvôsốtàiliệubáocáotốcáophêbìnhôngta.
Chứngkiếnquátrìnhxảyrasựkiện,điềutôithấyhứngthúnhấtlàgóc
độcôngkíchcủamọingười.Cóthểnói,cáimàđasốngườiquantâmlạilà
việcnhỏnhưdùngmấychụcngànđồngtiềncôngquỹđểmuasắmđồ.Kết
quả,đốivớivụviphạmchiếmđoạthàngtrămtriệuđồngtàisảnthìlạinới
lỏngtấncôngvàtruykích.TôichorằngcôngtyKDDđãtiếtlộnhiềutintức
xấumànhỏ,kiểunhưdùngtiềncôngquĩđểsắmtưtranglàchosốđông
ngườicảmthấyhứngthúđểdẫndụsựchúýquantâmcủamọingười,còn
chelấpnhữngtộiphạmkinhtếtolớnhơnngaytrướcmắtmọingười.
NhữngvídụdùnglỗinhỏđểlấpliếmlỗilớnnhưsựkiệnKDDởđây
khôngphảilàhiếm.Tạisaovậy?
Tâmlýhọcchothấyconngườicómộtcơchếtâmlýnhưthếnày:Khi
lỗinhỏđãlàmthoảmãnhammuốncôngkíchcủađốiphươngthìsẽlàmhọ

quêncôngkíchnhữngsựviệckhác.XétsựkiệnKDD,sựkiệnchiếmdụng
mấychụcngànđồng,vìconsốnhỏaicũngthấyrõ,cònchiếmdụngvớiđơn
vịlàtrămtriệu,cáchquáxasovớicuộcsốngthườngngàycủaconngười,họ
sẽcảmthấyloạiviệcnhưvậyxavờiquá,khótưởngtượng,làmgiảmcông
phẫnvềviệcnày.
Khiánhmắtcôngchúngchúýtớinhữngchuyệnyêuđươngcủamình,
cácnhàchínhtrịthườngtỏrarấtyênổn.Khinhữngvấnđềnhỏcủaôngta
đượcmọingườichúýtới,nhữngvấnđềlớncủaôngtasẽdễdàngvượtqua
tầmtaimắtcủacôngchúng.

49.Phươngphápgiảitrừmốinghingại
củađốiphương


Đốivớiđốiphươnglầnđầugặpmặt,nếubạntỏraquáthânmật,gần
nhưlàgiảtạothìđốiphươngsẽhoàinghirằngbạncódụngýgìđây.Nhưng
cónhữngnghềđòihỏilầnđầugặpmặt,bạnphảiđộtpháhàngràotâmlýcủa
anhta,nhưphóngviênchẳnghạn.Tấtnhiên,bướcvàolĩnhvựcsinhhoạt
củangườikhác,đòiđốiphươngphảitiếpnhậnmình,lạimuốnđốiphương
nóiranộitìnhchobạnthìcácphóngviênphảihếtsứcvấtvả.
Cómộtphóngviênrấtlãoluyện,khiphỏngvấnanhrấtchúýtớicác
cáchănmặckhácnhau,đếnvùngtrungtâmthìmặccáctrangphụcđượcưa
thíchởvùngtrungtâm,đếnvùngngoạiôthìmặctrangphụccoilàđượcở
vùngngoạiô,cứtạoramộtbầukhôngkhíhòanhậpvớimôitrườngsinh
hoạtcủađốiphương,ngaycảdùngtừcũngcầnchúýchogầngiốngvới
ngườiđượcphỏngvấn.Mụcđíchcuốicùngcủasựnỗlựcnàycủahọlàđể
đốiphươngchúýđếnmìnhcócùngthểnghiệmcuộcsốnggiốnganhta,hy
vọngđốiphươngcóthểlậptứctiếpnhậnanhta.Chẳnghạnnếuđốiphương
sốngởkhuAthìnói"Tôicóngườibạncũngsốngởkhucácbạnđấy"hoặc
"Hồihọcđạihọctôiđãcóthờigiansốngởkhunhànày",cốgắngtìmrasự

từngtrảigiốngnhưđốiphương.Nhấtlànếukhihaibênđềubiếtmộtngười
trunggianthìphỏngvấnsẽcàngthuậnlợi,nóichuyệnsẽcànghợphơn.
NgườiNhậtBảncólẽvìsốngtrênđấtnướcđảobaobọckíntrongmột
thờigiandàinênsovớingườiÂuMỹ,họkhálãnhđạmvớingườingoài.
Cònmộtkhiđãhiểuđượcđốiphươnglàngườicủamình,chodùlàlầnđầu
gặpmặt,cũngsẽdễdàngtạorabầukhôngkhídunghòa,haibênchẳngthứ
gìlàkhôngnói.Dođó,chỉcầnhaingườiđềuthuộcmộtcáivòngchung,thì
vềcơbảnkhôngcầngiảithích,traođổiquánhiều,tựnhiênsẽcóthểxây
dựngnênmốiquanhệtintưởngnhau.Vídụnhưnhiềungườicóthểcởimở
tấmlòngđốivớinhữngngườicùngtrongmộtcáivòngxuấtthânnhưđồng
hương,đồngtông,cùngtrường...
Cùngkhuvực,cùngthểnghiệmlàcáchđểgiảitrừtâmlýhoàinghicủa
đốiphương,hơnnữalậptứccóthểgiànhđượcsựtincậycủađốiphương.
Tấtnhiên,kẻtiểunhâncũngthườngdùngmẹonàyđểlàmquen,lấylòngtin.
Bạnđừngđểmắclỡm.

50.Thuật“kháchhàngchínhlàngười
chàohàng”


Trongthếgiớikinhdoanhcómộtnguyêntắcchiếnlượclà:Mỗimộtbên
muađềulàngườichàohàngcủamình.Cómộtbàvốncựclựcphảnđốiviệc
muaxenhưnglạikhổnãovìviệcnhàbềbộn,sauthếcônglợihạicủanhân
viênchàohàngcủamộtcôngtyô-tô,cuốicùngbàtađãđộnglòng.Người
chàohàngnàyđãliệtkêranhiềutiệnlợicủaviệccómộtchiếcô-tôgiađình,
thuyếtphụcthànhcôngngườiphụnữluônphảnđốiviệcmuaxenày.Từlúc
đó,ngườiphụnữvẫnđứngởphíabênkiađãtrởthànhnhânviênchàohàng
quảngcáocósứcthuyếtphụcnhấtcủacôngtyô-tô.
Ngườikịchliệtphảnđốimộtýkiếnnàođóchắcchắnphảicólýdosâu
xa,thậmchícóthểnói,mọiýnghĩ,suyxétcủapheđốilậpđềutậptrungtích

tụtrongsuynghĩcủangườiphảnđốitíchcựcnhấtnày.Hơnnữatháiđộcủa
anhtacàngkiênquyếtthìlýdocủaanhtacàngđầyđủ,càngcóthểgiành
đượcsựủnghộcủaphephảnđối.Songnếukhéoléolàmchongườiphảnđối
nàytrởthànhngườitánđồngthìvaitròcủaanhtakhônggìsánhkịp,anhta
chỉcầnđưaralýdomàmìnhbịthuyếtphụcthìsẽcóảnhhưởnglớn,đồng
thờicóthểdễdàngthuyếtphụcđượccácthànhviênkháccủanhómphản
đối.Cólẽbảnthânanhtacũngchưaýthứcđượcđiểmnày,tómlại,người
đứngđầunhómphảnđốichínhlàngườithuyếtphụccósứchútnhất.
Cácnhàkinhdoanhthươngnghiệprấtthạothuậttâmlýnày,họthường
sửdụngmẹonàydễdàngđạtđượcthànhcôngtrongviệcthuyếtphụcphần
tửbấtmãn.
ÔngGotoseichi,mộttrongnhữngthủlĩnhcủaCôngtyMatsushita,đã
từngkểmộtkinhnghiệmtrongcuốnsách“Họcvàdạyngười”nhưthếnày.
Trongcuốnsáchôngviếtvềcâuchuyệnôngchinhphụcngườiphảnđốikiên
quyếtsangmộtnhânvậtcósứcthuyếtphụcnhấtrasao.Lúcđóởcôngty
Matsushitacómộttổchứchộiliênhiệp.Họcóbộđồngphụcthốngnhấtcủa
mình.Đãquenvớibộđồngphụcvốncócủacôngty,cácnhânviêndịnghị
nhiềuvềđiềunày,sốngườiphảnđốikhôngngừnggiatăng.
TrongtrườnghợpđóôngMatsushitađãkhóeléothuyếtphụcđược
ngườiphảnđốikịchliệtnhấtlàGotoseichi,đồngthờiđểôngtađảmnhiệm
côngtácthuyếtphụcnhữngngườiphảnđối.Gotoseichiviếttrongsách"Tôi
khôngbiếtđócóphảilàsựchiếucốđặcbiệtcủagiámđốcđốivớimộtphần
tửchốngđốingoancốnhưtôikhông,cólẽítnhấtcũngnhưvậy.Songlúcấy
tôichorằngđểmìnhđithuyếtphụcnhữngphầntửphảnđốigiàukinh
nghiệmkialàmộtchướcmàtôivừaghétmàlạivừathánphục".Quanhệ


trongcôngtyMatsushitarấtổnđịnh,cólẽlàdonguyênnhânnàychăng.

51.Làmtiêutannộkhícủađốiphương
TrongmộtcuốntiểuthuyếtnổitiếngcủaAnhcóghimộtcâuchuyện
nhưthếnày.MộtvịphunhânpháthiệnratrongcuốntừđiểnđócôngtyRôsơnxuấtbảncóvàichỗsailiềnchạyđếnvănphòngcôngtynàychấtvấn,
tráchcôngty"Làmănnhưthếnàovậy".Rôsơnkhôngđưaralờigiảithích
nào,chỉmộtmựcxinlỗi,"Thànhthậtxinlỗi.Nóirathìngượng,tôivẫnchưa
biếtnhữnglỗibàchỉranhữnglỗinào".Vịphunhânhầmhầmtớikhángnghị
vừanhìnthấyRô-sơndámnhậnsaivớitháiđộthànhkhẩn,liềnlậptứcrút
lui.
TrongcâuchuyệnlýthúnàythìRo-sơnsai,ngượclại,khilýlẽởphía
mình,nhưngđốiphươngcứhòhétmãi,bạnđừngcóthuyếtphụcanhtalúc
anhtanónggiận,nhưthếchẳngkhácgìđổdầuvàolửa.Lúcnàyđiềucốt
yếunhấtlànghegiảithíchcủađốiphương.
Thôngthườngconngườitahễtrútbỏtâmsựcủamìnhmộthồirồisẽ
tĩnhtâmlạinghebạnnói.Nắmđúngcơhộitốt,nóiracáchnghĩvàbiệnluận
củamìnhrõràng,gọngàng,thìchodùlàngườithoạtđầukhôngnhượngbộ
chútnàocũngsẽtỏrathôngcảmvớibạn.
Tôiđãtừngđượcmờiđiđiềuđìnhmộtvụđôicochocôngtyđiệntín.
NhiềungườidùngđiệnthoạinêuýkiếnvớiCụcđiệntín,nóiCụcđiệntín
thuthừaphíđiệnthoại,mộtsốcúđiệnthoạikhôngtừnggọiqua,phíđiện
thoạinhưvậyhọkhôngtrả.Cụcđiệntíncũngđãgiảithíchrõ,nhưngkhông
tìmracáchnàođểngườisửdụngđồngý,sựviệccứlầnnữamãi.Giảiquyết
việcnàynhưthếnàolàmụcđíchlầnnàytôirađiềuđình.
Theođiềutracủatôi,tôipháthiệnthấytìnhhìnhmàngườisửdụngđiện
thoạiphảnảnhcóvấnđềTrườnghợpđiểnhìnhnhấtlà"Thờigiangọivàphí
điệnthoạitôiđãdùngmáytínhtínhlạirồi,chắcchắnlàCụcđiệntíntính
sai".Trongđócòncócâutrảlờinhưthếnày"Cóthểlàcontraitôigọiđiện
thoạiđườngdài,nhưngnókhôngnóivớitôi".Nhữngkháchhàngnhưvậy,
Cụcđiệntínđãgiảithíchrõràngquađiệnthoại,kếtquảchỉlàmchokhách
hàngtứcgiận.Tấtnhiênsựviệccàngngàycàngphứctạp.
Tôikhuyênngườiphụtráchđiềuđình,khiđốiphươngnóinhưvậy,tốt

nhấtanhnói"Đểtôiđiềutrakỹlạixem",ngắtđiệnthoại,mộtlúcsaulạiliên


hệlại.Sựthựcchungquyvẫnlàsựthực,mọicáiđềucóthểlàmrõđược,chỉ
cầnkhôngnônnóng,cầncólòngkiênnhẫn.Tómlại,nếubạnmuốndùnglý
luậndậptắtngaybầutứcgiậncủađốiphươnglànóngvộicầnphảiđợikhi
tâmtrạngđốiphươngbìnhtĩnh,ổnđịnh,bạnhãygiảithíchvớianhta,anhta
tuybềngoàikhôngnhậnsai,kỳthựcvềtâmlýcũngsẽtỏrathôngcảm.

52.Khéoléongắtlờiđốiphương
Docôngviệcnêntôiđãquenphátbiểumộtcáigìđótrướcmặtnhững
ngườikhác,nhưngcólúcdiễngiảngcũngbịngắcngứdomộtchútgây
nhiễubấtngờ.
Trừnhữngtrườnghợpcốýgâynhiễumộtcáchthôbạothìkhôngnói.
Theokinhnghiệmcủatôi,làmtôibótaylànhữnggâynhiễubấtngờ,thường
lànhữngâmthanhnhonhỏChẳnghạnbạnđangphátbiểutrướcđámđông
tạimộthộitrườngnàođó,đangcaohứngphátbiểu,bỗngnghethấymộthồi
chuôngđiệnthoại,chodùlàâmthanhrấtnhỏcũnglàmchobạnngừngquay
lại.Hơnnữa,loạiâmthanhnàycònlàmảnhhưởngtớikhôngkhícủahội
trường,tưtưởngcủangườingheđanghếtsứclắngngheđãbịgiánđoạn.Sau
khibịngừngnhưvậy,bạnsẽpháthiệnthấymuốnđảolạikhôngkhíbannãy
làviệcvôcùngkhó.Nhiềungườiđãtừngđidiễngiảngtrongđócócảtôi,
đềucónhữngkinhnghiệmtươngtự.
Nhấtthờibịthấtthếdoâmthanhbấtngờ,xéttừgócđộtâmlýhọchiện
tượngnàylàtựnhiên.Vìnghenhữngâmthanhbấtngờngừngngừngngắt
ngắt,tưduycủaconngườisẽbịphântán,cóthểnóiđâycũnglàmộtloại
phảnứngcótínhphảnxạvàtựvệ,giốngnhưcácconvậtnhỏnghethấymột
chúttiếngđộnglàdựngtailênquansáttứphíamộtcáchcảnhgiácvậy.Sự
phântánsứcchúýthườngtạonênsựngắtđoạnvềsuynghĩ.
Cùngmộttiếngkêuấy,nếutiếngkêuliêntụckhôngdứtvàkhôngđột

ngộtquáthìkếtquảsẽkháchẳn.Vìvậykhibạnngồiởquántrà,vừauống
tràvừanóichuyện,tiếngđộngphátrakhingườiphụcvụđemcàphêbạngọi
tôiđặtvàobànsẽlàmchomọingườinhấtthờingừngcuộcnóichuyện,xuất
hiệnsựimlặngmộthồi.
Mỹcómộtcuốnsáchgiớithiệucáchlợidụngtiếngđộngbấtngờgián
đoạnđểngắtđứtdòngsuynghĩvàtừđóchặnđứngnhữngngườilắmmồm
lại.Trongmộtcuộchọpcầnđểbảođảmaiaicũngcóthờigiantựdophát


biểuýkiếnthìphảingăntrởnhữngngườithíchkhoekhoangđãvôhình
trungcướpđicơhộiphátbiểucủangườikhác.Dođó,tronggiaiđoạnchuẩn
bịtiếpđón,cầnchúý"đánhdấuđốivớinhữngngườiluônmuốntỏvẻtađây
vàthaothaobấttuyệt.Nóichungđểlàmchocuộchọpbìnhđẳngmọingười
đềungồiquâythànhmộtvòngchungquanhchiếcbàntròn.Chúýlúcđó
phảixếpngườiđãđược"đánhdấu"vàovịtrígầnkềngườicầmtrịch.Khi
anhtanóiánhmắtkhóchạmphảiánhmắtcủangườicầmtrịch,vôhình
trungtạochoanhtacảmgiácbịngườicầmtrịchghét,hứngnóichuyệncũng
giảmnhiều.Hễkhianhtabắtđầumúamép,ngườicầmtrịchsẽcốýném
mộtđồngtiềnkimloạixuốngnền.
Nghethấytiếnglengkengcủađồngtiềnkhirơixuốngnềnthìkểcả
nhữngngườitựchomìnhlàđúng,dẻomồmdẻomiệngcũngphảinhấtthời
thấtthế,đừnglờilại.Ngườichủtrìhộinghịsẽkhôngbỏquacơhộichuyển
sangđềtàikháchoặcchuyểnsangngườikhác.Khibênbànhộinghịchúng
tacóthểthấynhữngngườilàmnhưvậyđểkhéoléongắtlời.Cólẽbạncứ
thửmộtchútxemsao.

53.Khéoléohỏilàmmấthứngnóicủa
đốiphương
Trongthiđấuquyềnanhcómộtchiếnthuậtlàtránhsựtiếncôngmạnh
mẽtrựcdiệncủađốiphương,làmyếusứctấncôngcủađốiphương.Kiểu

chiếnthuậtdươngđôngkíchtâynàykhôngchílàđểtránhcúđấmnặngký
củađốiphươngvàbảovệmình,hơnnữa,nếuvậndụngthíchđángcòncó
thểtiêuhaosứclựcđốiphương,tạocơsởchoviệcgiànhthắnglợicuối
cùng.Nóitớiquanhệ,đạolýconngườicũngnhưvậy.
Khiquanhệhaingườiđangcăngthẳng,bỗngxuấthiệnmộttintứchay
mộttìnhhuốngkhôngcóliênquangìtớiviệccăngthẳnggiữahaingười,sự
chúýcủahọsẽchuyểnsang"vậtngoàitráiđất"kia,từđómứcđộcăng
thẳngsẽtrựctiếpgiảmxuống.Cũngnhưcáinồiápsuấtđangcóáplựcngày
mộtcaobỗngxuấthiệnmộtlỗrònhỏthìáplựcsẽtụtxuốngnhanhchóng.
Nguyêntắctâmlýnàylàchiếnthuậtkhéoléotránhuythếcủađối
phương.Nóicụthểhơn,đưaramộtsốcâuhỏikhôngcóliênquangìđếnsự
truykíchcủađốiphương.Banđầuđốiphươngsẽkinhngạcmộtlát,dừng
lại,trướckhitiếpnhậncâuhỏi,anhtasẽcảmthấycầntrảlờicâuhỏichẳng


đâuvàođâunàyhoặcsẽbịkíchđộngvìbịchọctức.Bấtkểthếnàothìsự
chúýcủađốiphươngchíítcũngđãphântán,khíthếgiảmđinhiều.Về
nhữngsựviệcnhưvậy,mộttrườnghợplàmtôicóấntượngsâusắc:
Việcnàyxẩyravàocuốinhữngnăm60khiphongtràohọccủaNhật
bảnđanglêntớiđỉnhcao,mộtvịgiáosưđượcsựuỷtháccủacácngànhđến
tiếpxúcvớihọcsinh,màcácphầntửtíchcựccủaphongtràohọcnàythì
mồmnămmiệngmườilàmchovịgiáosưkhôngbiếttrảlờithếnào.Ôngta
nhậnuỷtháccủangànhtới,vềdanhphậnthìkhôngthểtrìnhbàytựdokiến
giảicủamìnhđược,khôngthểnóinăngthiếucẩnthậnđược,ngoàira,vị
giáosưnàycũngcảmthấychánngấyvớicuộctranhluậndiễnrađãlâumà
chẳngđitớiđâunày.Saukhimộtđạibiểusinhviênđưarachủtrươngcủa
họmộtcáchsắcbén,vịgiáosưhỏilạimộtcâu"Xinlỗi,vừarồitôikhông
nghecâuanhhỏilàgìvậy?"Anhchànghọcsinhmaumồmmaumiệngkia
nhấtthờingớngườira.Tấtnhiên,tiếptheođóôngtakhôngthểtránhkhỏisự
côngkíchmạnhmẽhơntừphíahọcsinh,nhưngtácdụngcủacâunóinày

vẫnkhôngthểđánhgiáthấp,trongkhoảnhkhắcnàođómàđãlàmnhụtkhí
củađốiphương.
Cònmộtvídụkháchayhơn.Khidòngngườidiễuhànhcôngnhiênđối
đầu,giằngcovớicảnhsát,cụcdiệnđãtớimứccăngthẳngcựcđộ,bỗngcó
tiếngloaphóngthanhtruyềnđến."TheotưliệucủaCụckhítượngquốcgia,
từnaytớimai..."hóaralàdựbáokhítượng.Ngườiđiềuhànhvàcảnhsát
cùngcườirộlên.Tấtnhiên,khôngkhícựckỳcăngthẳngcũngdịuđi,cuối
cũngđãmaymắntránhđượccuộcxungđộtcónguycơxảyra.Khivợchồng
haybạnbèxảyraxíchmích,bạncủamộtbênbỗngtớichơi,cũngcóthểcó
hiệuquảgiốngvậy.

54.Mẹođểđốiphươngtựchấpnhận
Mộthọcgiảvềvănhóanhânloạiđãtừngsángtạoraphươngphápsuy
nghĩđộcđáolà"Phéptổnghợptoàndiện.phépnàyđãđượcnhiềucácdoanh
nghiệpápdụngtrongđócócôngtySonyvàđãthuđượckếtquảtốt.Xétvề
phươngthứcứngdụngcủaphépnày,nógầngiốngnhưkiểusuynghĩtập
thể,chứkhôngđơngiảnchỉlàmộttưtưởngvềmặtlýluận,nóirõhơn,bản
thânnóđãmangđậmnétcủaphéptổnghợptrongquảnlýtổchức.
Căncứvàophépnày,ôngquảnlýcôngtyđềnghịnhânviêncôngtyviết
vàotấmthẻtấtcảnhữngvấnđề,kiếnnghịnộplêntrênrồilạichomọingười


phânloại,tổnghợpcungtiếnhànhchỉnhlý,phântíchnhữngýkiếnghitrên
đó.Nhưvậy,bấtkểkếtquảcuốicùngthếnào,sựlýgiảicủatoànbộnhân
viênđềuthựcsựnânglênsovớisựlýgiảinhữngkếtluậnchỉđơnthuầntừ
trênlãnhđạocôngtyxuốngdướinhânviên,cànglàmchomọingườiđoàn
kếtnhấttrí,bởivìkếtluậnchínhlàsựtổnghợpthốngnhấtýkiếncủamọi
người.
Phươngphápmàcôngđoànthườngápdụnglà:Cáccuộcđạihộicông
đoànđềukéorấtdàiđểcôngđoànviênphảnánhratấtcả,kểcảnhữngý

kiến,yêucầu,nhữngnỗikhổcựckỳnhỏ,sauđótổnghợpcaođộcácloạiý
kiếnthànhmấycâukhẩuhiệu.Cáchnàyquảthựccótầnsốsửdụngrấtcao.
Đãlàýkiếnthốngnhấtthìvềnguyêntắckhôngthểcắtxénbấtkỳchủ
trươngnàocủaai.Cònquynạpthốngnhấtcácýkiếnnhưthếnào,phảnánh
vàocâukhẩuhiệurasaothìcòntùythuộcvàotàinăngcủangườitổchức
côngđoàn.
Đầutiên,nghetấtcảcácýkiếnphứctạptừnhiềugócđộ,tiếpđótiến
hànhquynạp,trauchuốt,gọtđũa,làmchodễhiểu,vànhưvậysẽđềđược
mọingườihoannghênh.Dovậy,tựnhiêntrongnhữngkhẩuhiệunàyđãbao
hàmmộtphầnsuynghĩcủabảnthânhọ,mọingườiđềuchorằng,nóthể
hiệnmộtphầntươngđốiýnguyệncủamình,thậmchícócảmgiáctựthỏa
mãnrằngvìmìnhđưaraýkiếnnhưvậynênmớicókhẩuhiệunhưthế.
Vậndụngphépnàycòncóthểkhéoléophủquyếtnhữngyêucầuvà
kiếnnghịbấthợplý,khôngthíchđángđưaratronghộinghị.Tấtnhiên,đầu
tiênlàđểtấtcảcácýkiếnvụnvặtđềucócơhộibiểuđạt,đểmỗingườitham
dựđềutựdophátbiểu,sauđómờimọingườithảoluậnkỹlưỡng,cuốicùng
tậptrunglại,quynạpthànhkếtluậngọngàngdễhiểu.Nhưvậy,mỗingười
thamdựđềukhôngcóýkiếngìvềkếtluậnđó,bởivìmọingườiđềuđãphát
biểu,đãbiểuquyết,kếtluậnnàychínhlàkếtluậncủabảnthânhọ.

55.Thămdòýkiếnthựccủađốiphương
nhưthếnào?
Tronglòngđốiphươngnghĩgì,tạisaolạiưuphiền,đanghyvọngđiều
gì,biếtđượctâmlýnàycủađốiphươngsẽgiúpnhiềuchobạnkhitiếpxúc.
Nếuđốiphươngcònchưabiếtngaycảviệcbạnđãdòbiếtđượclòngthậtcủa
anhtathìtìnhhìnhlạicàngcólợiđốivớibạn.


Chẳnghạn,khilàmmộtcuộctrắcnghiệmcómộtphépgọilà"Phépđầu
ảnh".Tứclàrachođốiphươngmộtcâuhỏinướcđôi,nghĩthếnàycũng

đượcmàtrảlờithếkiacũngxong,sauđóthămđòtâmlýtầngsâucủađối
phươngquacâutrảlời,giảithíchcủaanhta.Vídụ,khithămdòcảmgiác
hộihọachỉnhthểcủatrẻcon,cókhiđưaramộtbứctranhcóvẽmấycon
sóc,cóconthìbiểudiễntrênsàndiễnđượcvỗtayhoannghênh,conthìdo
khángiảtựmìnhnuôibiếtvỗtaychàomừng,conthìcôđộcsốngxarờiđàn,
đểđứatrẻxemxong,hỏichúng"Cácconsóctrongtranh,cháuthấyconnào
đángyêunhất?".Căncứvàocâutrảlờicủađứatrẻ,cóthểbiếtđượctâmlý,
thậmchílàcảmgiáccủađứatrẻ.
Trongđờisốngthườngngàycủachúngta,chúngtathườngthấycảnh
mấyngườixúmlạivớinhauthìthầmbànluậnvềngườiđangđitới.Thấy
cảnhnày,ngườithiếutựtinsẽchorằnghọđangnóixấumình,cònngườitự
tinthìchorằnghọđangcangợimình.Từđócóthểthấy,khiconngườita
quansátthếgiớixungquanhthườngvôtìnhbộclộtrạngtháitâmlývàtâm
lýtầngsâucủamình.
Nắmbắttâmlýnàycóthểbiếtđượcýnghĩchânthựccủađốiphương,
ngaycảnhữngýnghĩkhódòbiết,khôngtiệnbộclộ,khôngtiệncôngkhai
màđốiphươngkhôngnhậnra.Mộtcáchhữuhiệulàđưaracâuhỏinhằm
tìmhiểukhôngphảilàýkiếncủabảnthânđốiphươngmàlàhỏivềcách
nhìnnhậncủanhữngngườixungquanhanhta.Vìchodùlànóivềcáchnhìn
nhậncủanhữngngườixungquanh,anhtacũngsẽcósựchọnlựa,nóira
nhữngcáchnghĩmàmìnhthích,gâyấntượngchomình,đồngthờivềtâmlý
khôngghétbỏnhữngcáchnghĩnày,thậmchícònngầmtỏrahoannghênh,
tiếpnhậnchúng.
Vídụmuốnbiếtcảmgiáccủađốiphươngvớibạnchẳnghạn,khócóthể
trựctiếphỏiđốiphươngvềvấnđềnày,bạncóthểsửdụngphươngphápnói
trên:"Xinhỏi,cácbạnanhnóivềtôithếnào?"đốiphươngsẽtrảlờithực,
khitrảlờinóilàýkiếncủangườikhác,kỳthựcđócũnglàthựctâmcủa
mình.

56.Đểđốiphươngnghelờibạnnói

Ngườitanóikhoảngđấtbêndướithềmnhàcủangườidânngàyxưalà
"thươngtrường"haynhấtcủacácbàbuôn.Cácbàbuôncũngkhôngđẩycửa
phòngđâumàchỉđặtđôiquanggánhnặngtrịchxuốngthềmnhà.Tấtnhiên,


bậcthềmlànơiánhnắngchiếunhiềunhấtvàomùađông,họthườngnói
vọngvàotrong"Cóaiởnhàkhông?",vừanóivừađặtquanggánhxuống.
Họkhônghềcâunệ,tuykhôngvàonhànhưngkỳthựcđãđivàocuộc
sốngcủanhàdân.Xétvềýnghĩanày,thựctếnơibậcthềmđãtrởthành
phươngtrường"dễthâmnhậpnhất,cũnglàvịtríđặtgánhxuốngvừanghỉ
ngơivừamuabántốtnhất.
Điềuquantrọnghơnlàsaukhiđặtquanggánhxuốngnghỉngơi,chủnhà
đócũngkhôngcholàhọbịlàmtrởngại.Họvừatángẫu,đồngthờimua
nhữngthứmìnhcần.Ởnôngthônngàyxưa,đimuahàngcónhiềucáibất
tiệnnênngườinôngthônrấthoannghênhnhữngconngườiđibánhàngrong
này.Cóthểnói,miếngđấtđứngtrướcthềmnhànàylànơimuabántuyệt
hảocủacácbàbuôn.
Nhữngngườichàohàngthờinaykhôngcònđượchưởngcáiđịađiểm
trờichoấy,chínhvìvậy,làmsaođểcóthểxâmnhậpvàocuộcsốngkhách
hàngđãtrởthànhmộtvấnđề.Trongcácsáchchỉnamkinhdoanhdocác
thươnggiatàigiỏiviếtđềuđềcậpđếncáikhókhixâmnhậpvàocuộcsống
củakháchhàng,ngồinóichuyệnvớikháchhàng.Bởivìnếucócơhộicùng
ngồinóichuyệnvớikháchhàngthìcuộcmuabánđãthànhcôngmộtnửa
rồi.
Conngườitaaicũngcókhuynhhướngnhưvậy,cóthểcùngngồixuống
haimắtnhìnbìnhthườngthìcuộcnóichuyệnđóthuậnlợinhiều,hơnnữa
bằngngônngữcủamìnhđivàocuộcsốngcủađốiphươngthìhiệuquảlại
cànglớn.Nhữngngườikhôngmuốntiếpcậncùngđốiphươngthườngchúý
giữmộtkhoảngcáchnhấtđịnhgiữamìnhvàđốiphương.Mộtkhikhoảng
cáchnàykhôngcònnữa,đốiphươngđãbướcvàolãnhđịacủaanhtathìanh

tasẽkhómàđuổiđượcđốiphươngra,đànhphảitiếpnhậnđốiphương.
Hànhđộngngồibênmìnhvớiđốiphươngquảthựcđãcótácdụngxóađi
khoảngcáchtâmlýgiữađôibên.
Dođónhữngngườithạocôngviệcbuônbánthườngnghĩmọicáchđể
tiếpcận,tớigầnđốiphương.Chẳnghạn,ngườitiếpthịcókinhnghiệmsẽ
chẳngcầnbiếtlàcócầnthiếthaykhông,đầutiênrútraquyểnsổghichép
côngtác,vừanóivớiđốiphương"Tôithấychỉcóchuyệnnày"vừatìmmột
chỗcóthểviếtđượcvàngồixuống.Cónghĩalànếutìmđượccáicớbắt
buộcphảingồimộtcáchkhéoléothìđốiphươngsẽkhôngthểphảnđốiviệc


bạnngồixuống.
Nhưvậy,chodùlàkháchhàngvốnkhôngmuốncũngsẽtiếpnhậnbạn
vànghelờigiớithiệucủabạn.Ngườicókinhnghiệmthườngnghĩcáchtìm
lấymộtcáicớhayđểcócơhộingồixuốngmàkhôngbịđốiphươngphản
đối,trongthờigianngồixuống,vôhìnhtrungđãbuộcđốiphươngphảinghe
mìnhnói.

57.Biếntrítuệcủangườikhácthànhcủa
mình
Nghetrẻconnóichuyệnđôikhibạnsẽpháthiệnthấyrằng,khimộtđứa
trẻdươngdươngtựđắckhoesựtàigiỏihoặctròchơimớicủamìnhthì
thườngcóđứatiếplời"Cáigì?Cáinàytớđãbiếttừlâurồi"hoặclà"Tớtừ
lâuđãnghĩvậyrồi".Tấtnhiênkhôngphảilàcáigìnócũngbiết,ýnghĩnào
nócũngnghĩqua,màchỉlàkhôngchịuthuakémmàthôi.Kiểutâmlý
khôngchịuthuasútnàynếuvậndụngkhéosẽcóthểpháthuyđượcuylực
mạnhmẽ.
Cũnggiốngnhưnhữngđứatrẻgiớithiệuởphầnđầu,trongcuộcsống,
trongcôngviệccũngthườnggặpkiểungườithíchbiếntrítuệcủangười
khácthànhcủamình.Trongmộthộinghị,mộtđồngnghiệpcủabạnđang

đắcýnóivềmộtkếhoạchmới.Cóthểbạnsẽkinhngạc,bởiđólàýkiếnmà
bạnmớitraođổivớianhta.Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngthểdùnglýlẽ
được,muốnlấylạiýkiếncủamìnhbạncóthểdùngcáccáchnóinhư"Cách
nghĩvừarồicóngườiđưara,tôiđãnghĩtừlâu,songgócđộcủatôicóhơi
khác..."đểbịtđườngđốiphương,sauđóthêmvàocáchnghĩđộcđáocủa
mình.
Cóthểthấy,chỉcầngócđộcủabạnmớimẻmộtchútsovớiđốiphương
thì"vật"sẽcóthểtrởvềnhưcũ,bạnsẽdễdàngchođốiphươngmộtbàihọc.

58.Thỉnhgiáođốiphương
Cứđếnthángcôngtytuyểnnhânviênmớilàcácnhânviêngiàlạivui
mừngphấnkhởi.Nguyênnhânlàmchohọtăngthêmsứcsốnglàvìnhững
nhânviênmớinàycầnphảihọchỏihọ.Nhấtlàđốivớinhữngngườinăng


lựccũngbìnhthườngthìnhữngnhânviênmớisắpvàocôngtyvàsẽthỉnh
giáohọchínhlàmụctiêutốtnhấtđểthỏamãn"nhucầudạybảo"củahọ.
Nhữngnhânviênnàycómộtướcaolàvượttrộingườikhác,hyvọng
đượcngườikháctônkính.Mộtcơhộitốtđểđemlạichoôngtacảmgiácnổi
trộichínhlàcóthểchỉđạongườikhác,làmthỏamãn"nhucầudạybảo"nên
họluônngóngđợingàycácnhânviênmớivàocôngty.Tấtnhiênloạitâmlý
nàykhôngchỉgiớihạnởcácnhânviêngiàchờđợinhânviênmớivàocông
ty.Bấtkểlàaicũngđềuhyvọngcóngườixinmìnhchỉbảo.
Dođó,muốnlàmvừalòngđốiphương,đểthỏamãn"nhucầudạybảo"
củađốiphương,làmchođốiphươngcócảmgiácnổitrộihiếmcó,chỉcần
diễnvai"línhmớitòte"làđược.Khisinhviêntốtnghiệpviếtluậnvănhoặc
cáchọcgiảviếtbáocáohọcthuật,họthườngtrântrọngviếtởcuốibài"xin
quývịchỉbảo"hoặc"hyvọngđượcsựchỉbảocủangườiđitrước".
Nhưvậy,vừacóthểkíchthích,thỏamãn"nhucầudạybảo"củathầy
hướngdẫnvốnmuốnđượcduyệtđọcnghiêmkhắcmàvẫndễdànggiành

đượccảmtìnhcủađốiphươngvềmặttâmlý.
Nếubạnmuốncôngphátuyếnphòngthủkiêncốcủađốiphương,làm
vuilòngđốiphương,đừngngạivậndụngbảnnăngtâmlýcốhữucủacon
người-"nhucầudạybảo",muốnthế,phảicótưtháicủamộthọctrònhỏ
khiêmtấnhọchỏi.
Mộtvídụđiểnhìnhnữalà"nhữngngườilấykinhnghiệmtừngườigià",
họquảlàbiếtcáchnhờdạybảo.Trongconmắtcủanhữngngườibình
thườngthìngườigiàlàngườibảothủ,thíchbớimóc,khótiếpxúc;mặttrái
củanhữngđặctrưngnày,ngườigiàlạilàngườimuốnthỏamãn"nhucầu
dạybảo"củamìnhnhất,truyềnthụnhữngkinhnghiệmcủamìnhchongười
khác,thíchnóivềnhữngviệcđắcýtrongđờimình.Đểthỏamãnbảnnăng
nàycủanhữngngườigiàngườilấykinhthườngkhiêmtốnnhờchỉbảo,và
cuốicùnghọluônmởđượctấmlòngvốnkhógầncủanhữngngườigià.

59.Mẹotâmlýdựavàonhượcđiểmcủa
đốiphương
Mộtanhbạnthườngnhắclạivớitôirằnganhtabịhốvớinhânviênchào


hàngvàmuamộtbộđồhọcsinhđắtđỏnhưthếnào,anhtarấtphẫnnộvề
việcnày.Ngườibịmắclỡmtấtnhiênphảitỏtháiđộ,nhưngnghexong"cú
bịlừa"củaanhtathìtôithầmthánphụcmẹođộcđáocủanhânviênchào
hàng.
Ngườichàohàngđólúcđầukhôngtựbáotêntuổi,màgọitênđứacon
họclớp5củaanhbạntôi,"CậuXcónhàkhông?".Vợanhtacòntưởnglà
thầygiáophụđạotới,vộimờianhtavàonhà.Đứabécũngvộichạyra,phát
hiệnrangườinàymìnhvốnchưatừnggặp,songcũngđànhtỏravuivẻđối
vớivịkháchlạnày,vìtrẻconthườngthíchcóngườilạtới.Thếlàngười
chàohàngliềnnóivớiđứabérằngbộđồdùnghọctậpnàytiệnlợithếnào,
tốtthếnào.Trẻconmà,thườngthíchnhữngđồchơimới,nghenóicácbạn

khácđềucóbộđồdùnghọctậpnày,liềnđòimuamộtbộ.
Thếlàngườichàohànglạichĩamũitấncôngvàobốmẹđứatrẻ,"Xem
racháurấtthích,ôngbàthấythếnào?"đứabéđứngbêncạnhvàohùa,hét
lên"Muachoconđi!Muachoconđi!"Đứabévừanũngnịulàôngbố,bà
mẹliềnmềmlòng.Tuyhọsợrằngđứatrẻsẽchóngchán,muathìtiếc,
nhưngvẫnmuốncốgắngthỏamãnyêucầucủacậuconquýtử,vảlạimua
bộđồdùnghọctậpnàylàđểthúcđẩyhọctậpcủacon.Thếlàôngbố,bàmẹ
cứngđộnglòng,mởhầubaora.Quảnhiênkhônglâusauđứabéchánđồ
dùnghọcsinhđó,bỏmộtxókhôngdùngđến.Nghengóng,anhbạnphát
hiệnthấyhàngxómnhànàocũngmuabộđồdùnghọctậpchếttiệtđó.
Cáchlàmcủangườichàohàngnàylàhànhvilừagạtnhưanhbạntôinói
haylàbiếtcáchbánhàngthìcầnphảixembạnđứngởgócđộnào.Chíít
dụngtâmlợidụngcậuconđểthuyếtphụcôngbố,bàmẹnàycủaanhtaquả
thựclàmchomọingườithầmphục,cóthểnóianhtađãnắmđượcnhược
điểmtrongtâmlýngườilàmchalàmmẹ.
"Bắntướngtrướchếtphảibắnngựa,bắttrộmtrướchếtphảibắttênđầu
sỏ",đâylàchânlývĩnhhằng,ởđâunócũngđúngcả.Bấtkểlàđốiphương
mạnhnhưthếnàocũngphảicónhượcđiểm,pháthiệnnhữngnhượcđiểm
nàylàmấuchốtcủathànhcông.

60.Chếphụcđốiphươngbằngquyềnuy
ngườikhác


Cóthểnóicónhiềuvídụđiểnhìnhphảnánhhiệuquảtâmlýcủaviệc
chếphụcngườitrước.Câuchuyệndướiđâysẽchothấynhượcđiểmtâmlý
chungnàycủaconngười.
Mộtnhàbìnhluậnđãphátbiểunhưthếnàyvềmấycuốnsáchmàôngta
biênsoạn:"Cáctiềnbốiđềuđãphátbiểucaokiếnvềhiệuquảcủatuyên
truyềntrêntivi,họchorằngthôngquatuyêntruyềnvôsốđợt,từnhiềugóc

độtrêntivi,tácdụngcủaquảngcáohoặctuyêntruyềnchínhtrịsẽtănghơn
hẳn.Ngàynaychúngtađãthựcsựbướcvàothờiđạivôtuyếntruyềnhình,
kiếngiảicủacácvịtiềnbốiđãứngnghiệmrồi,sựthựcđãchứngminhlàhọ
đúng.Tôituânthủlýluậncủacáctiềnbối,bànluậnmộtvấnđềtừgócđộ
khácnhau,viếtthànhmấycuốnsách.Căncứvàonguyênnhânnóitrên,tôi
tinrằngsáchcủatôicũngcósứcthuyếtphụcgiốngnhưlờidựđoáncủacác
vịtiềnbốivậy".
Trongsốnhữngngườiđãnghelờigiảithíchcủanhàbìnhluận,cũngcó
khôngítngườiđãthayđổicáchnghĩbanđầucủahọrằng:"mộtvấnđềmà
viếtmấycuốnsáchthìquảlàtầmphào",vôhìnhtrungđãcảmthấy"Quả
thực,phươngphápsuynghĩnàyđánghọctập".
Dùnglờinóicủangườicóuyquyềnđểchếphụcngườikhác,bấtkểlàai
cũngkhókhángcự.Trongcôngty,khibạnnói"Giámđốcvàcáccấplãnh
đạođềucholànhưvậy,ýkiếncủaanhthếnào?",đasốsẽđềukhôngdámđi
ngượclại,ngaycảnhữngngườilúcđầurasứcphảnđốicũngsẽphảicân
nhắclạilậptrường.


61.Khắcphụctâmlýkhôngthừanhận
nhượcđiểmcủamình
MộtvịnghiêncứusinhAmàtôiquennóivớitôi,anhtađaucảđầuvề
chuyệnyêuđươngcủaanhbạn.Bạnanhtakhoảng25,26tuổivừadạyvừa
học,chuẩnbịthivàoBộtưpháp.Bạnanhtalàsinhviêntốtnghiệpkhoa
Luậtcủamộttrườngnổitiếng,mơmộtngàynàođótrởthànhluậtsưchính
thức,hiệnvẫnrasứchọctập,nghiêncứu,thậtlàmộtthanhniênkhá.
Khichàngthanhniênnàytớithămphòngnghiêncứucủaviệnnghiên
cứu,anhtađãyêumộtcônữnhânviêncủaphòngnghiêncứungaytừcái
nhìnđầutiên,vàtựnhiênanhchàngnghiêncứusinhAtrởthànhbàmốise
duyên.NhưngAvừadòhỏicônữnhânviênthìpháthiệncôgáiđãcóhôn
ước,bạncủaanhtachỉcònnướcthôiđimàthôi.Akểngọnngànhchobạn

nghevềtìnhtrạngcủacôgái,songanhbạntalạicànghănghái,anhtaviết
nhiềuthưnhờAchuyểnchocôgái,lạicònliêntụcgửinhiềuquàtặngquý.
Cứvậymộtvàilần,côgáirấtkhóchịuvớiA,"Tôikhônghiểusaoanhlại
đốixửvớitôinhưvậy?",cònanhbạnanhtachỉtrảlờimộtcâuvềchuyện
này"Đừngnóiđếnlờingốcđólàmgì",thậmchícuốicùngnghĩAchuyển
sailời.
Diễnbiếntâmlýcủachàngthanhniênnàyrấtgầnvới"nhậnthứcngoan
cố"trongtâmlýhọc,tứctâmlýkhôngthừanhận,khôngchấpnhậnbấtkỳ
việcgìbấtlợichomình.Khinghemộttinsẽcóảnhhưởngxấuđốivớicuộc
sốngcủamình,ngườitađềuthườngcảmthấy"khôngthểđược,thậtkhótin".
Khicảmgiácnghingờnàytớichỗcựcđiểmthìsẽnảysinhsựhoàinghisâu
sắcvềtínhchắcchắncủatintức.

62.Ngườixalạthànhbạnbè
TụcngữNhậtcócâu"Cùngănmộtnồilàbạntốt",câunàynhấnmạnh
mốiquanhệgiữahaingườikhôngbìnhthường.Haingườicùngcấp,lại
thêmcùngthamgiacáchoạtđộngởcâulạcbộ,thựcsựđồngcamcộngkhổ,
tựnhiêntìnhcảmsẽsâuđậm.Nếuthờigiandàimộtchút,nhữngkỷniệmmà
haingườicùngcóđượcsẽcàngnhiều.Chínhvìgiữahaingườihoặcgiữa
nhiềungườicónhiềuchủđềcóthểnóichuyệnvớinhaunênmớixuấthiện


tìnhcảmtheothânmậtbạnbè.
Chodùtrướcđâylàngườilạchưatừnggặpmặt,chưatừngqualại,chỉ
cầncómộtkỷniệmchung,cũngsẽcóthểtrởthànhbạnbèthânthiết.Tôilấy
mộtvídụcóthực:cómộtnammộtnữ,trướcđâyhọchỉcóquanhệquen
biếtbìnhthường.Mộtlần,họcùngđidãngoạivớinhữngbạnquen,bỗngcó
mộttrậngiólớn,họlạcdámbạn.Đểtránhmưagió,haingườichạyvàomột
hangđácáchđókhôngxa.Saulầntiếpxúcđó,quanhệgiữahaingườingày
mộtthân,nửanămsauhọđãcướinhau.Tôicómaymắnđượcdựđámcưới

củahọvàngheđượccâuchuyệnnàytạiđámcưới.
Nhưvậy,quahoạtđộng,giaotiếp,cóthểtăngcườngtìnhhữunghị,kết
bạnlàmphongphúhơncuộcsốngcủamình.

63.Xuatantâmlýđềphòngcủađối
phương
Trướcđâyvàitháng,chúngtôiđãtìmđượcmộtđịađiểmlậpvănphòng
ởgầntrườngđạihọc.Đồđiệncủavănphòngđềumuacủamộtcửahàng.Tại
saovậy?
Cửahàngđồđiệnthìrấtnhiều,chúngtôinhằmmuacủacửahàngnày
cũnglàcólýdocủanó.Thoạtđầuchúngtôiđịnhđimấycửahàngđểxem
xétmặtbằnggiácả,chúngtôimặccảvớiôngchủcủacửahàngnàyvềmột
mặthàng,songchúngtôikhônghoàntoànthựcsựmuốnmua.Chủcửahàng
trảlờirấthóm,vừanóibằngmộtgiọngđịaphươngkhôngchútphatrộn,ông
takhôngmuốngiấugiếm,thậtthànóivớichúngtôi"Giánhữngmặthàng
nàyđềuhạtớimứckhôngthểhạđượcnữarồi,cácbácđừngcómặccả
nữa!".
Nóichuyệnmộthồichúngtôicảmthấyconngườinàyđángtin,ôngta
đốixửtrungthựcvớichúngtôi,chúngtôiliềnđặtcảviệcmuađồđiệnởcửa
hàngcủaôngta.
Trướcđâytôicónghemộtanhchàngcảnhsátgiỏinóivềmấyvụlừa
đảohônnhân.Ngườibìnhthườngđềusẽchorằngngườiđànôngphạmtội
nàychắcchắnphảilàmộtchàngđẹptraiđượccáccômêđắm,anhtacởi
mở,nóinăngkhéoléo,nhưngthựcsựthìgầnnhưhoàntoànngượclại.Phái