4 tư duy chạy Facebook Ads hiệu quả

04 Tư duy chạy Facebook Ads hiệu quả

Nguồn: phatlocnguyen.com


“Tìm”- Phân tích khách hàng
Phân tích ở đây nghĩa là bạn phải
biết về đặc điểm của khách hàng:
“H ọ  là   a i?  H ọ  ở  đ â u ?  Ba o   n h iê u   t u ổi? 
Giới t ín h  n h ó m  k h á c h  h à n g ? Họ c ó  s ở 
t h ích   v à   h à n h   v i  n h ư  t h ế  n à o ?  Điều  
g ì  s ẽ  t h u   h ú t   h ọ  ấn   v à o   b à i  v iết   h o ặc  
s ản   p h ẩm  c ủa   m ìn h … ” Việc bạn phải
làm ở phần chuẩn bị cho bán hàng,
tiếp thị hoặc quảng cáo thì chỉ là
điền tất cả cái đống đấy vào mà thôi.

2


Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm chính là quần áo và váy đầm
nữ, chủ shop sẽ tìm thông tin và quảng cáo đến đối tượng

Nhóm  khách  hàng  1: Nhóm này tập trung vào đối tượng tiềm năng
chính phù hợp với đặc thù sản phẩm với các chi tiết đầy đủ.
Giới tính: Nữ
Độ tuổi: 25-37
Sở thích chính: mua sắm + mua sắm online + mua hàng
giảm giá +…
Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách +
mua sắm phụ kiện +… (vì nữ là đối tượng mua sắm đa

dạng, khi họ mua 1 bộ đồ hay 1 bộ đầm sẽ thường sắm
thêm 1-2 phụ kiện phù hợp với bộ đồ)
Khu vực: Cả nước Việt Nam (ship COD toàn quốc nên phục
vụ nhóm khách hàng cả nước)

3


Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm chính là quần áo và váy đầm
nữ, chủ shop sẽ tìm thông tin và quảng cáo đến đối tượng

Nhóm  khách  hàng  2: Nhóm này tập trung vào đối tượng tiềm năng test mở
rộng ở độ tuổi ra + thêm hoặc bớt sở thích chính/sở thích chéo. Nhắm vào
khu vực thành phố chính
Giới tính: Nữ
Độ tuổi: 22-49
Sở thích chính: mua sắm thời trang + mua sắm online + mua
hàng giảm giá +…
Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách + mua sắm
phụ kiện +… (vì nữ là đối tượng mua sắm đa dạng, khi họ mua 1
bộ đồ hay 1 bộ đầm sẽ thường sắm thêm 1-2 phụ kiện phù hợp
với bộ đồ)
Khu vực: TP.HCM (tôi chỉ phục vụ khách hàng tại TPHCM) hoặc
TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng,… (chỉ phục vụ khách
hàng tại các thành phố lớn).
4


Ví dụ: Cửa hàng bán đồ thời trang nữ, sản phẩm chính là quần áo và váy đầm
nữ, chủ shop sẽ tìm thông tin và quảng cáo đến đối tượng

Nhóm khách hàng 3:…
Các bạn sẽ test nhiều nhóm
khách hàng với nhiều Ads test
để xem nhóm đối tượng nào
hiệu quả làm nhóm đối tượng
chính.

5


“Tìm”-Phân khúc khách hàng
Phân khúc ở đây là bạn phải biết sản phẩm mà bạn sẽ truyền tải đến họ thuộc
phân khúc nào đối tượng có thu nhập cao hay thấp, trong tầm tuổi bao nhiêu, khu
vực họ sinh sống.
Ví dụ: Sản phẩm ngành hàng của tôi như trên bây giờ sẽ làm phân khúc
Độ tuổi: 16-24, 25-34 (Thời trang là thời trang trẻ, nhóm khách hàng 1624 có mức quan tâm cao nhưng thu nhập còn eo hẹp vì còn đi học và trợ
cấp cha mẹ, có khả năng mua sắm 30% và chiếm tỉ lệ thành công thấp.
25-34 đã đi làm, có thu nhập để mua sắm, cần trưng diện cho công việc
và giao thiệp, đi chơi hơn,… nên có khả năng mua sắm chiếm 70% và tỉ
lệ thành công cao hơn)
Thu nhập: Một tháng phụ nữ có thể chi khoảng hơn 1.500.000đ cho việc
mua sắm kể cả là một bạn sinh viên, vậy nên thu nhập của họ được liệt
kê là từ 3.000.000đ trở lên, sản phẩm phân khúc giá rẻ chỉ từ 80.000đ200.000đ.
Sau khi bạn biết khách hàng của bạn là ai bạn phải tìm ra nhu cầu, tìm ra Insight
của họ. Càng tìm ra Insight sâu đến đâu thì bạn càng dễ thu hút khách hàng của
bạn đến đó. Việc tìm Insight này bạn có thể dựa vào thang nhu cầu của Maslow

6

“Tạo”

Tạo ra giá trị cho khách hàng. Giá trị ở đây
có thể là sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu ở
khách hàng và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu
cầu đó. Hay trong Facebook thì đây là quá
trình tạo ra content (nội dung). Content thì
gồm có text (chữ) và media (đa phương tiện)
bao gồm image (hình ảnh) hoặc video (clip).
Việc bạn phân khúc khách ở bên trên và tìm
Insight của họ chính điều bắt buộc để phục
vụ cho việc bạn tạo ra content chất lượng ở
bước này. Content bạn viết phải hướng đến
đúng nhu cầu của họ đang cần, khiến họ bị
kích thích phải mua ngay vì nó quá cần và
rất cần, một sự ưu đãi không hề nhẹ vào lúc
họ cần sẽ dẫn đến tỉ lệ mua hàng cao.

7


“Tạo”

Nhiều bạn không phân tích kỹ Insight khách hàng rồi cứ đăng mấy cái
post rất linh tinh nhưng không chạm vào Insight (chạm vào đúng nhu
cầu và không có sức thuyết phục ở nội dung) thì không bao giờ hiệu
quả được tốt. Bạn chạm vào Insight càng sâu thì việc tạo quảng cáo
hiệu quả càng nhiều. Nhiều khi bạn không có tư duy và bạn cứ tạo ra
nội dung và không hiểu tại sao nó lại không hiệu quả. Bí mật thực ra

chẳng có gì ngoài content (nội dung) bạn chưa đủ tốt/chất lượng. Tất
cả dân Marketer đều hướng đến KHÁCH HÀNG và tạo ra CONTENT cho
khách hàng, ngầm hiểu quảng cáo được tạo ra trúng đích khách hàng
bởi nội dung thu hút họ.

8


“Truyền tải”-Truyền tải thông điệp
Nói đơn giản đây chính là quá trình bạn đăng tải nội
dung, truyền tải thông điệp bạn đã tạo ở trên, sau đó
chạy quảng cáo trên Facebook hay nơi nào đó để
thông tin của bạn được truyền tải đến nhiều người
hơn, gọi nôm na là trỏ tới nhóm khách hàng lạnh
(cold traffic) chưa biết đến doanh nghiệp của bạn để
họ tiếp cận được thông điệp và thực hiện hành vi đón
nhận nội dung tiến tới mua hàng hoặc bỏ qua nếu nó
không phù hợp. Thực ra chạy quảng cáo trên
Facebook tư duy đúng chính là bạn phải biết TEST
trước (test như nào cho đúng thì tôi sẽ giành một bài
viết về vấn đề này sau).
Đầu tiên hãy tạo 1 campaign (chiến dịch) test và chia
nhiều Ad set (nhóm quảng cáo) nhỏ với nhiều loại
mục tiêu, sau khoảng vài hôm (2-4 ngày) bạn xem
quảng cáo nào cho kết quả tốt nhất bạn sẽ biết

9


“Truyền tải”-Phân tích hiệu quả thông

điệp
Khi đã truyền tải thông điệp và nhận kết quả
về nhóm đối tượng phù hợp quan tâm tới nội
dung của bạn. Tiếp đến là phân tích mẫu
quảng cáo, chính là mẫu thông điệp bạn tạo và
gửi đi. Bạn sẽ phải liên tục chạy, không hiệu
quả thì thay đổi, liên tục cải tiến liên tục đổi
mới để mẫu quảng cáo của bạn hoàn thiện và
hiệu quả nhất.
Bạn đừng nghĩ cứ chạy phát ăn ngay. Làm gì có
gì dễ dàng vậy, phải liên test liên tục cải tiến.
Và cái cần nhất của người chạy quảng cáo là
bạn phải biết theo dõi, biết ghi chép. Chạy hiệu
quả phải phân tích tại sao nó hiệu quả, không
hiệu quả thì phải biết tại sao mẫu quảng cáo
này chưa hiệu quả và phải thay đổi thế nào.
Các chỉ số quan trọng cần phải quan tâm như

10


“Chăm sóc”
Chạy Ads chỉ là bước khởi đầu cho để khách hàng tiềm năng quan tâm, chú ý
đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Tuy nhiên nếu không biết cách tư vấn và chăm
sóc khách hàng, công sức chạy Ads của bạn sẽ đổ sông đổ biển.
Hãy đảm bảo bạn có đủ nguồn lực để tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc lượng Data
khách hàng đổ về từ việc chạy Facebook Ads để chốt đơn hiệu quả.
Nếu khách hàng quá đông mà shop online của bạn không đủ nhân lực để xử lý,
hãy cân nhắc sử dụng đến các công cụ phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc
khách hàng đa kênh online với các tính năng: đồng bộ toàn bộ comment/inbox

của khách về một nơi, tránh sót comment/inbox; tiện ích tag khách hàng, tag
sản phẩm giúp bạn biết được trạng thái hiện tại của khách; quản lý sản phẩm,
lưu trữ thông tin khách hàng-đây cũng có thể là nguồn data để bạn chạy các
chiến dịch quảng cáo sau này; chế độ trả lời tự động theo keywords giúp tự động
hóa một số câu trả lời liên quan đến thông tin sản phẩm, báo giá,... giảm áp lực
cho nhân viên vào những mùa cao điểm.

11


DooPage cung cấp khung chat 3 cửa sổ giúp tối ưu tốc độ tư vấn, chăm sóc khách hàng và

chốt đơn hàng nhanh chóng
12


Thanks
For
Watching!
13