Tăng doanh số bán hàng với Live chat

Tăng doanh số bán hàng với live chat

Nguồn: wiki.vaway.vn


1. Cá nhân hóa trong cuộc nói chuyện

Khi bạn trò chuyện với khách
hàng để tăng doanh số có nghĩa
là bạn đang muốn cuộc nói
chuyện thành công để bán hàng.
Hãy cho họ biết rằng họ đang
nói chuyện với bạn chứ không
phải là với máy tính hay con
người ảo nào đó. Vậy hãy cho
khách hàng biết tên, biết mặt
của bạn khi nói chuyện (sử dụng
Avatar thật cho nhân viên tư
vấn). Tuyệt vời hơn khi bạn thu
2
hút khách hàng nói chuyện liên
tục và truyền được cảm xúc


Lời chào đúng lúc chính là
sự xuất hiện của bạn lúc
khách đang cần hỗ trợ. Bạn
có thể chủ động chào
khách với một lời chào thân
thiện và hỗ trợ họ. Đây là
phương pháp tuyệt vời để

tăng doanh số. Ví dụ khách
hàng đang khó khăn trong
khâu thanh toán, sự hỗ trợ
của bạn đúng lúc làm
khách tiếp tục thay vì
khách sẽ bỏ giữa chừng.
2. Lời chào đúng lúc
3


3. Tùy chỉnh lại cửa sổ Chat

Hãy biến cửa sổ chat thành
một thành tố của website
bạn. Đừng nghĩ nó là độc
lập. Nó vừa tiện lợi cho việc
vừa xem thông tin, vừa trò
chuyện nó còn gợi lên niềm
tin trong khách hàng tiềm
năng.

4


4. Khám phá điểm đau của khách hàng (pain points)

Công cụ Live Chat là một mỏ vàng
thực sự về những thông tin hữu ích.
Ngoài việc hỗ trợ khách hàng, nó giúp
bạn tiếp nhận yêu cầu; phản hồi cả

tích cực lần tiêu cực… Bạn cần chắc
chắn, tất cả thông tin phản hồi được
dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ –
có nghĩa là nó được tiếp nhận, được
chuyển lên cấp có thẩm quyền và
được đưa lại để thay đổi chất lượng
sản phẩm/dịch vụ.
5
Nhiều khi, nó cũng là cơ hội kinh
doanh mới cho bạn.


5. Giải pháp phần mềm Live Chat

Hiện nay có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp live chat trên các kênh bán hàng
giúp chủ doanh nghiệp quản lý công việc bán hàng cũng như chăm sóc khách
hàng
online.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh online
hiện nay đang là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, còn thiếu nhân lực
với chi phí hợp lý cùng nhiều tính năng ưu việt: đồng bộ hóa inbox/comment
của khách hàng về một nơi, giúp nhân viên tư vấn tránh sót inbox/comment
của khách; thống kê doanh thu; lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách
hàng, chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy trình tư vấn
và chăm sóc khách hàng phù hợp; lên đơn hàng ngay cả khi đang chat với
khách hàng; tự động trả lời theo keywords giúp tự động hóa một số khâu báo
giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho nhân viên tư vấn,...
6
Tham khảo: DooPage, HaraPage, NovaonX,...

VD: Phần mềm DooPage cung cấp 3 khung chat giúp nhân viên có thể tư vấn, lên đơn và
chốt đơn nhanh chóng, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng


8