Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, tăng doanh số tối đa

QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ, TĂNG 
DOANH SỐ TỐI ĐA
Đối với các cửa hàng, quản lý dữ  liệu khách hàng là công việc quan trọng và vô 
cùng cần thiết để hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Theo dõi thông tin khách hàng không 
chỉ  là cơ  sở  để  lên kế  hoạch bán hàng mà còn đưa đến cơ  hội nâng cao doanh thu cho cửa  
hàng.

Quản lý dữ liệu khách hàng shop bán lẻ sao cho hiệu quả
Tuy nhiên để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả vẫn đang là bài toán khó dành cho 
các chủ cửa hàng. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ các hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng  
để thực hiện hiệu quả và hợp lý nhất.
1. Các dữ liệu khách hàng cần quản lý cửa hàng
1.1. Quản lý thông tin khách hàng
Công việc đầu tiên trong quản lý dữ  liệu chính là thông tin của khách hàng như  tên khách 
hàng, địa chỉ, số điện thoại,… Với những thông tin này, chủ cửa hàng có thể theo dõi và nắm  
bắt tình hình khách hàng một cách rõ ràng nhất. Điều này không chỉ hỗ trợ cho việc chăm sóc 
khách hàng mà còn là cơ sở để chủ cửa hàng lên kế hoạch bán hàng hợp lý.
1.2. Quản lý lịch sử mua hàng
Chủ cửa hàng cần theo dõi và kiểm soát được lịch sử mua hàng khách hàng. Những dữ liệu  
cần lưu ý khi quản lý lịch sử  giao dịch đó là hóa đơn, thời gian, số  tiền, người tạo. Nhờ 


những thông tin này, chủ  cửa hàng sẽ  dễ  dàng theo dõi việc bán hàng của nhân viên, từ  đó  
hạn chế tình trạng sai sót, thất thoát và tối ưu doanh thu cho cửa hàng.
1.3. Quản lý công nợ khách hàng
Công nợ là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong hoạt động quản lý dữ liệu khách  
hàng. Chủ  cửa hàng cần lưu trữ  thông tin về  công nợ  khách hàng đầy đủ, rõ ràng nhất, bên 
cạnh đó cũng cần phân loại thành khách hàng đã thanh toán và chưa thanh toán. Như vậy, chủ 
cửa hàng có thể quản lý công nợ hiệu quả hơn cũng như có các phương thức xử lý phù hợp 
với từng đối tượng khách hàng.
2. Quản lý dữ liệu khách hàng sao cho hiệu quả

2.1. Sử dụng thông tin khách hàng để tạo mối quan hệ
Với thông tin khách hàng thu thập được, chủ cửa hàng có thể sử dụng một cách hiệu quả để 
xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Ví dụ như  trong ngày sinh nhật của khách  
hàng, bạn có thể gửi thiệp chúc mừng tới các khách hàng.
Bạn cũng có thể chăm sóc khách hàng sau bán bằng tin nhắn hay email, từ đó gia tăng lượng  
khách hàng trung thành cho cửa hàng. Đây là phương thức tạo quan hệ với khách hàng vừa 
tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hiệu quả cao.
2.2. Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân loại khách hàng
Sử  dụng lịch sử mua hàng để  tìm kiếm khách hàng cũ: Từ  đó sử dụng các phương 
thức truyền thông về các chính sách ưu đãi hay thông tin về sản phẩm mới qua email  
hay điện thoại. Điều này sẽ kích thích như cầu mua hàng của khách hàng, nâng cao 
doanh thu cho cửa hàng.
Sử dụng thông tin và lịch sử giao dịch để phân loại khách hàng thân thiết và khách  
hàng thường: Qua đó chủ cửa hàng sẽ xây dựng được chương trình ưu đãi phù hợp 
dành cho từng đối tượng riêng. Thực hiện các chính sách  ưu đãi hợp lý không chỉ 
nâng cao sự hiệu quả mà còn tiết kiệm nhiều chi phí cho cửa hàng.
Sử  dụng thông tin công nợ  phân loại các khách hàng đã thanh toán và chưa thanh  
toán: Nhờ đó chủ cửa hàng dễ dàng theo dõi và có phương thức quản lý phù hợp.
3. Cách quản lý dữ liệu khách hàng bằng phần mềm KiotViet

3.1. Lưu chi tiết thông tin khách hàng


Chi tiết thông tin khách hàng trên KiotViet
Phần mềm KiotViet giúp người dùng lưu trữ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và  
chi tiết nhất. Những thông tin này không chỉ  hỗ  trợ cho việc theo dõi và quản lý khách hàng  
mà còn giúp chủ cửa hàng lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn. Các thông tin khách hàng  
được lưu trữ trong hệ thống KiotViet bao gồm:
Mã khách hàng
Địa chỉ

Tên khách hàng
Khu vực
Số điện thoại
Nợ hiện tại
Giới tính
Tổng bán
Ngày sinh
Ngày giao dịch cuối
Email
Tổng điểm
Công ty
Trạng thái




3.2. Lịch sử mua hàng

Phần mềm KiotViet với tính năng ghi nhận lịch sử mua hàng
Với phần mềm KiotViet, thông tin giao dịch của từng khách hàng sẽ được lưu trữ cụ thể với 
các thông tin chi tiết về  mã hóa đơn, thời gian, người bán, số  tiền và trạng thái đơn hàng.  
Danh sách lịch sử mua hàng được sắp xếp dễ hiểu, trực quan giúp chủ cửa hàng quản lý công 
việc bán hàng cũng như tình hình tài chính trong cửa hàng đơn giản và hiệu quả hơn.
3.3. Quản lý chi tiết công nợ khách hàng

Quản lý nợ cần thu khách hàng trên phần mềm KiotViet


KiotViet cho phép chủ cửa hàng theo dõi nợ cần thu từ khách hàng rất thuận tiện và dễ dàng.  
Với các giao dịch phát sinh, thông tin về đơn hàng và các khoản nợ sẽ được ghi nhận vào hệ 

thống. Nhờ đó chủ cửa hàng sẽ có thể theo dõi chi tiết và đầy đủ tình hình công nợ của từng  
khách hàng. Đây là cơ sở để chủ cửa hàng ra các quyết định xử lý công nợ  chính xác và hợp 
lý.
3.4. Lịch sử tích điểm

KiotViet ghi nhận lịch sử tích điểm của khách hàng
Khi các cửa hàng có các chương trình khuyến mãi bằng phương thức tích điểm, phần mềm  
KiotViet sẽ hỗ trợ tối đa với tính năng lịch sử tích điểm. Bạn chỉ  cần thiết lập giá trị  điểm  
trên phần mềm, khi khách hàng mua hàng và hóa đơn được ghi lại trên hệ thống, phần mềm  
sẽ tự động tính điểm tích lũy cho khách. Chính vì vậy, khi nhìn vào lịch sử tích điểm, chủ cửa  
hàng có thể nắm rõ chính xác tình hình và có các ưu đãi phù hợp.
Quản lý dữ liệu khách hàng là một công việc không thể thiếu giúp các cửa hàng thực  
hiện chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn cũng như  gia tăng lợi nhuận cho cửa hàng. 
Những chia sẻ trên sẽ  giúp các bạn hiểu rõ các hoạt động  quản lý dữ liệu khách hàng cũng 
như sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả nhất trong thực tế bán hàng.