6 lợi ích của công cụ live chat

6 Lợi ích của công cụ Live chat

Nguồn: vchat.vn


1, Tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng.

Với khả năng chủ động mời chat chứ
không cần phải đợi khách truy cập
liên hệ trước như các công cụ email,
skype hay qua điện thoại, lượng các
cuộc hội thoại với khách hàng tăng
cao, dẫn đến việc tỷ lệ tương tác cũng
tăng.

2


2, Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua hàng.

Với cơ hội được nói chuyện tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như giới
thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nhiều hơn hẳn trước đây, các hỗ
trợ viên có điều kiện thuận lợi hơn bao giờ hết để thuyết phục khách có khi chỉ
từ truy cập, tìm hiểu, khảo giá thành người mua hàng.

3


3, Tăng doanh thu.

Với tỷ lệ khách mua hàng

từ website online tăng,
đương nhiên dẫn đến
lượng hàng hóa bán ra
trong thực tế. Doanh thu
tăng từ 25-30% là điều có
thể thực hiện được.

4


4, Tạo lượng khách hàng thân thiết.

Với hệ thống không chỉ là phương
tiện giao tiếp với khách trên không
gian ảo, mà còn lưu lại các thông
tin liên quan của khách hàng, hỗ
trợ viên có thể dựa theo đó mà tạo
ra các mối quan hệ tự nhiên, cá
nhân hóa với từng khách hàng. Từ
đó xây dựng danh sách các khách
hàng thân thiết cho website.

5


5, Tạo uy tín cho doanh nghiệp.

Với một đội ngũ hỗ trợ viên nhiệt tình, hiểu biết, kiên nhẫn và tích cực ... chắc
chắn có khả năng mang lại những trải nghiệm tốt cho các khách hàng truy cập
vào website doanh nghiệp của bạn. Với thương mại điện tử, giao tiếp trực

tuyến là điểm trọng yếu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với một dịch vụ
chăm sóc được đánh giá cao thì đồng thời cũng xây dựng trong lòng khách
hàng uy tín cho doanh nghiệp của bạn.

6


6, Có cái nhìn tổng quát hoạt động trên website của bạn.

Tích hợp các tính năng theo dõi, thống kê, livechat cung cấp cho bên quản lý
cái nhìn bao quát về các hoạt động tương tác trên website với các lưu trữ chính
xác cụ thể. Giúp bên quản lý nhìn nhận được ảnh hưởng tích cực của công cụ
với hoạt động thương mại điện tử của họ.

7


Giải pháp phần mềm

Hiện nay có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp
live chat trên website giúp chủ doanh nghiệp
quản lý công việc bán hàng cũng như chăm sóc
khách hàng online (đặc biệt là các doanh nghiệp
bán hàng đa kênh). Thêm vào đó các công cụ
phần mềm này còn có phiên bản tích hợp trên
điện thoại giúp việc tư vấn và chăm sóc khách
hàng qua live chat trở nên đơn giản và nhanh
chóng hơn bao giờ hết.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm
sóc khách hàng đa kênh online hiện nay đang là

giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, còn
thiếu nhân lực với chi phí hợp lý cùng nhiều tính
năng ưu việt: thống kê doanh thu; lưu trữ thông
tin sản phẩm, thông tin khách hàng, chế độ tag
sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy
trình chăm sóc khách hàng phù hợp; tự động trả
lời theo keywords giúp tự động hóa một số khâu
báo giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho
nhân viên tư vấn,...
8


9