Bài giảng Thống kê kinh doanh và SPSS - Bài 5: Sử dụng SPSS trong kiểm soát

Sử dụng SPSS trong kiểm soát
1. Kiểm soát trung bình và khoảng biến thiên
2. Kiểm soát trung bình và độ lệch chuẩn của quá trình
3. Kiểm soát tỷ lệ

4. Kiểm soát sai sót

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

Bài 5
KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH 
BẰNG THỐNG KÊ
I

II

Giới thiệu
chung quá
trình kiểm
soát

Sử dụng 
SPSS trong 
kiểm soát

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

NHỮNG CHỦ ĐỀ CHÍNH
1. Thế nào là kiểm soát quá trình 
bằng thống kê
2. Các loại khác biệt trong quá trình
3. Biểu đồ kiểm soát
4.  Các loại biểu đồ kiểm soát


1. Thế nào là kiểm soát 
quá trình bằng thống kê

•

Chính sách sản xuất để quản lý chất lượng:
 Chọn một quy trình sản xuất có khả năng tạo ra 

những sản phẩm phù hợp với quy định kỹ thuật
  Điều khiển quy trình để sản xuất luôn luôn phù hợp 
với quy định kỹ thuật
  Cải tiến liên tục quy trình và sản phẩm

•

 Biểu đồ kiểm soát là một công cụ được áp 
dụng trong lĩnh vực này.  
    Người ta gọi nó là phương pháp điều khiển quy 
trình bằng thống kê hay là SPC (Statistical Process 
Control)

2. Các loại khác biệt 
trong quá trình
 Khác biệt trong cùng một đơn vị 
 Khác biệt giữa hai đơn vị được sản 
xuất theo cùng một quy trình 
 Khác biệt một cách chu kỳ 
        Thường dùng trung bình hay 
khoảng biến thiên hay cả hai thông số 
đó để theo dõi những biến động trong 
quy trình sản xuất


3. Biểu đồ kiểm soát
•
•
•
•

Tác dụng biểu đồ kiểm soát
Đặc điểm phân tích biểu đồ 
Các bước lập và phân tích biểu đồ kiểm soát
Phân tích biểu đồ kiểm soát 

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

3.1. Tác dụng biểu đồ kiểm soát
  Biểu đồ kiểm soát mô tả ghi nhận sự 
thay đổi của quá trình dựa trên cơ sở mối 

quan hệ giữa các tham số đo xu hướng 
trung tâm và độ biến thiên của quá trình
  Tác dụng:
 Xác định vấn đề cần thay đổi, cần cải tiến
 Nhận dạng quá trình hoạt động ổn định hay 
không ổn định, trên cơ sở phân biệt các nguyên 
nhân ảnh hưởng  đến sự biến thiên của quá trình


3.2. Đặc điểm phân tích
  Đánh giá quá trình có nằm trong phạm vi kiểm soát hay 
không
 Tuân theo nguyên tắc cơ bản của kiểm định giả thiết
  2 loại nguyên nhân gây nên biến thiên của quá trình:
Nguyên nhân chung: những nhân tố vốn có trong 
điều kiện bình thường và phản ánh bản chất của 
quá trình
Nguyên nhân đặc biệt hình thành do những yếu 
tố bất thường ngoài hệ thống 

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

3.3. Các bước lập và phân tích 
biểu đồ kiểm soát
 Bước 1:  Điều tra thu thập số liệu. Lập phiếu, ghi chép số 
liệu vào phiếu kiểm tra.
 Bước 2:  Tính giá trị trung bình để vẽ đường đường trung 
tâm CL (Central line)  

Bước 3:  Tính giá trị và vẽ 
các đường giới hạn kiểm soát 
dưới (LCL) và giới hạn kiểm 
soát trên (UCL)  
Bước 4:  Vẽ biểu đồ kiểm 
soát theo các vùng kiểm soát

UCL

A
B
CL

C
C

LCL

B
A


3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
A. TÌNH TRẠNG KIỂM SOÁT ĐƯỢC
Không có điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát
  Không có xu hướng đặc biệt
  Số các điểm nằm trên và dưới đường trung tâm xấp xỉ 
bằng nhau
Gi ới h ạn ki ểm soát trên 
(UCL)

Đ ường trung tâm (CL)
Gi ới h ạn ki ểm soát d ưới 
(LCL)


3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
1. Ngoài giới hạn kiểm soát
Có các điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát
Gi ới h ạn ki ểm soát trên 
(UCL)
Đ ường trung tâm (CL)
Gi ới h ạn ki ểm soát d ưới 
(LCL)


3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
2. Tiệm cận đường giới hạn
Có các điểm tiếp cận giới hạn kiểm soát 3 .
Nếu 2 trong ba điểm liên tiếp nằm ngoài đường 2 ,
quá trình được coi là bất thường.

3

2

2

3

3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
3. Loạt (Run)

        Là sự xuất hiện liên tiếp các điểm nằm về một phía của 
đường trung tâm. Số các điểm đó gọi là độ dài của loạt.
     Các loại loạt:
      ­ Có 7 điểm liên tục

       ­ Có ít nhất 10 
                           trong  số 11 điểm liên tục
       ­ Có ít nhất 12
                          trong  số 14 điểm liên tục
       ­ Có ít nhất 16
                          trong  số 20 điểm liên tục

7 điểm liên tục

10 trong 11 điểm


3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
4. Xu hướng:
Các điểm tạo thành một đường cong liên tục, có xu
hướng đi lên hoặc đi xuống.

3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
5. Có tính chu kỳ
Khi biểu đồ có xu hướng lên xuống lặp đi lặp lại
với chu kỳ gần giống nhau thì được coi là bất thường


3.4. Phân tích biểu đồ kiểm soát
B. TÌNH TRẠNG NGOÀI KIỂM SOÁT
         Kết luận:
Khi phát hiện ra hiện tượng bất thường,
kết hợp với các công cụ khác (chẳng hạn
phân vùng, nhân quả, Pareto ... ) để tìm ra
nguyên nhân thực sự của vấn đề và
biện pháp khắc phục.


4. Các loại biểu đồ kiểm soát
♫ Biểu đồ kiểm soát trung bình
♫ Biểu đồ kiểm soát độ lệch chuẩn 
của quá trình
♫ Biểu đồ kiểm soát khoảng biến thiên
♫ Biểu đồ kiểm soát tỷ lệ
♫ Biểu đồ kiểm soát số sai sót
Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

4.1. Biểu đồ kiểm soát trung bình
(Biểu đồ     )

X
   Tác dụng:  kiểm soát đặc tính chất lượng có thể 
đo lường được bằng trị số cụ thể. 
   Công thức tổng quát xác định giới hạn kiểm 
soát:

   z.
LCL =

   z.

UCL = 
     (z = 3)

x
x


4.1.1. Đã biết trung bình 
và độ lệch chuẩn của quá trình
• Đường trung tâm của biểu đồ: CL xác 
định tại giá trị μ với:
x

n

• Giới hạn kiểm soát dưới:  LCL =     3

n

• Giới hạn kiểm soát trên:   UCL =     3 n


4.1.2. Chưa biết trung bình 
và độ lệch chuẩn của quá trình
• Xác định trung bình của các trung bình mẫu và sử dụng 
làm ước lượng cho trung bình của quá trình:
Xi
X
k là số mẫu 
k
• Xác định trung bình của các độ lệch chuẩn mẫu:
s
s
 
k
s
X
3
• Giới hạn kiểm soát dưới:   LCL = 
C4 n
• Giới hạn kiểm soát trên:   UCL =  X

3

s
C4 n


4.2. Biểu đồ kiểm soát độ lệch chuẩn của quá 

trình (Biểu đồ s)

 Biết độ lệch chuẩn của quá trình (σ)
 Đường trung tâm CL: E(s) = C5 σ
 Giới hạn kiểm soát dưới:  
                LCL =  C 4

3C 5

 Giới hạn kiểm soát trên:   
UCL =  C 4

3C 5


4.2. Biểu đồ kiểm soát độ lệch chuẩn 
của quá trình (Biểu đồ s)
 Chưa biết độ lệch chuẩn của quá trình 
s
(σ)
s

ж Trung bình độ lệch chuẩsn của các mẫu: 
ж  Đường trung tâm CL = 
C5
1 3 ướsi:   B3 s
ж  Giới hạn kiểm soát d
C
                LCL = 

4

C5
1
3
s B4 s
ж  Giới hạn kiểm soát trên:   
C4

UCL = 

k


4.3. Biểu đồ kiểm soát 
khoảng biến thiên (Biểu đồ R)
R
 Đường trung tâm CL = R = 
k

 Giới hạn kiểm soát dưới:  
                LCL = D3 R
 Giới hạn kiểm soát trên:   
 UCL =  D4 R

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

4.4. Biểu đồ kiểm soát tỷ lệ 

(Biểu đồ p)
 Đã biết tỷ lệ của quá trình (p) 
♫  Đường trung tâm CL = p
♫  Đường giới hạn kiểm soát 
p ± 3

p

p1 p
p 3
n

Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>

4.4. Biểu đồ kiểm soát tỷ lệ 
(Biểu đồ p)
 Chưa  biết tỷ lệ của quá trình (p) 
♫  Đường trung tâm CL = f

f
k

                       (f: tỷ lệ từng mẫu )

f1 f
♫  Đường giới hạn kiểm soát:f  3
n
Download trọn bộ IBM SPSS v19+crack và ebooks – articles tại 

/>