Renforcer la compétitivité de la société à responsabilité limitée pharmacie hoa linh

1
REMERCIEMENTS
Après quatre années d’études à l’Université Thuongmai, sous l’enseignement
enthousiaste des enseignants, avec l’aide des amis et mes efforts continus, j’ai accueilli
des connaissances de base sur l’économie vietnamienne, les opérations commerciales
de l’entreprise, la gestion… Avec les connaissances et les expériences pratiques que
j’ai acquises lors de mon stage dans la société Hoa Linh, j’ai choisi le sujet «
Améliorer la compétitivité de la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa
Linh » pour le mémoire de fin d’étude.
Tout d’abord, je tiens à remercier la Direction du Université Thuongmai, la
Faculé de Formation internationale et la Faculté de Gestion d’entreprise, et l’ensemble
des professeurs de l’ école qui m’ont dévouement enseigné et m’ont soutenue au cours
des 4 années universitaires.
Je vous remercie sincèrement Mme NGUYEN THI THANH TUYEN et Mme
DO THI BINH, qui m’ont accordé une attention particulière pendant que ma rédaction
de ce mémoire de fin d’études.
Je tiens également à remercier toutes les personnes qui m’ont accueillie
chaleureusement lors de mes enquêtes de terrain à la société à responsabilité limitée
(SARL) de pharmacie Hoa Linh. Je remercie aussi tout le personnel m’ayant aidée
dans la réalisation de cette étude.
Bien que ce mémoire de fin d’études soit terminé, je ne peux pas éviter les
lacunes et les défauts. J’espère recevoir des idées et des remarques des professeurs et
des camarades.


2
TABLE DES MATIÈRES
REMERCIEMENTS....................................................................................................i
TABLE DES MATIÈRES...........................................................................................ii
LISTE DES TABLEAUX, DES FIGURE..................................................................v
GLOSSAIRE DES ACRONYMES............................................................................vi

INTRODUCTION.......................................................................................................1
1. Choix du sujet de la recherche...................................................................................1
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet........................................1
3. Objectifs de la recherche............................................................................................2
4. Objet et cadre de la recherche....................................................................................2
5. Méthodologie de la recherche....................................................................................2
6. Structure du mémoire.................................................................................................3
CHAPITRE 1: THÉOIRE FONDAMENTALE SUR LA CONCURRENCE ET
LE RENFORCEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES............4
1.1. Concepts et théories concernées...........................................................................4
1.1.1. Concepts de base..................................................................................................4
1.1.2. Classification de la compétitivité.........................................................................5
1.1.3. Théories de base de la concurrenche...................................................................6
1.2. Aperçu de la recherche au Vietnam et dans le monde........................................9
1.2.1. L'aperçu de l'étude dans le monde.......................................................................9
1.2.2. L’aperçu de la recherche au Viet Nam.................................................................9
1.3. Identification du contenu de la recherche.........................................................11
1.3.1. Modèle de recherche..........................................................................................11
1.3.2. Contenu de la recherche.....................................................................................11
CHAPITRE 2: MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE ET CONCLUSION
D’ANALYSE DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ À
RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE PHARMACIE HOA LINH...........................16
2.1. Vue générale de la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh...16
2.1.1. Histoire et informations générales sur la société à responsabilité limitée de
pharmacie Hoa Linh....................................................................................................16
2.1.2. Secteur d'affaires...............................................................................................17
2.1.3. La structure organisationnelle de l'entreprise....................................................17
2.1.4. Les résultats d’affaires des entreprises ces dernières années.............................17
2.2. Méthodologie de recherche...................................................................................18

3
2.2.1. Méthode de collecte des données.......................................................................18
2.2.2. Méthodes d'analyse des données........................................................................19
2.3. Évaluation de l'impact des facteurs environnementaux sur la compétitivité de
la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh....................................19
2.3.1. Effets des facteurs environnementaux externes sur la compétitivité de la société...19
2.3.2. Effets des facteurs environnementaux internes sur la compétitivité dela société à
Responsabilité Limitée de pharmacie de Hoa Linh.....................................................21
2.4. Analyse et évaluation de l'état actuel de la compétitivité de l'entreprise........22
2.4.1. Identification les critères d'évaluation de la compétitivité de la société

à

responsabilité limitée de pharmacie de Hoa Linh........................................................22
2.4.2. Identification des concurrences principaux de la société à responsabilité limitée
de pharmacie de Hoa Linh..........................................................................................26
2.4.3. Evaluation de la compétitivité absolue de la société à responsabilité limitée de
pharmacie Hoa Linh....................................................................................................28
2.4.4. Évaluation de la compétitivité relative de la société à responsabilité limitée de
pharmacie Hoa Linh par rapport à ses concurrents....................................................31
CHAPITRE 3: CONCLUSIONS ET PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER LA
COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE
PHARMACIE DE HOA LINH.................................................................................32
3.1. Conclusions de la compétitivité de la société à responsabilité limitée de
pharmacie de Hoa Linh.............................................................................................32
3.1.1. Points forts de la compétitivité de la société à responsabilité limitée de de
pharmacie Hoa Linh....................................................................................................32
3.1.2. Limites de la compétitivité de la société à responsabilité limitée de pharmacie
de Hoa Linh.................................................................................................................32

3.1.3. Causes des limites de la compétitivité de la la société à responsabilité limitée de
pharmacie de Hoa Linh...............................................................................................33
3.2. Prévisions concernant le changement de l'environnement des affaires et
d'orientation de développement de la société à responsabilité limitée de
pharmacie de Hoa Linh.............................................................................................34
3.2.1. Prévision de l'évolution de l'environnement des affaires....................................34
3.2.2. Orientation de développement de l'entreprise dans le futur...............................34
3.3. Suggestions pour améliorer la compétitivité de la société à responsabilité
limitée de pharmacie de Hoa Linh............................................................................35


4
3.3.1. Solutions pour améliorer la compétitivité de source (compétitivité non
marketing) de la société de pharmacie à responsabilité limitée de Hoa Linh..............35
3.3.3. Another other solution........................................................................................38
CONCLUSION..........................................................................................................39
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE


5
LISTE DES TABLEAUX, DES FIGURE
Figure 1.1 Modèle de recherche...................................................................................11
Figure 2.1: La structure organisationnelle de la SARL de pharmacie de Hoa Linh.....17
Figure 2.2. Situation de l’étude de la politique de produit...........................................24
Figure 2.3: Situation de l’étude de la politique de prix................................................24
Tableau 2.1: Le résultat d’affaires de la SARL de pharmacie Hoa Linh dans la
période 2015-2017.......................................................................................................17
Tableau 2.2: Situation de l’étude de capacité financière..............................................22
Tableau 2.3: Situation de l’étude du système de distribution.......................................25

Tableau 2.4: Situation de l’étude de la politique de promotion....................................25
Tableau 2.5: Situation de l’étude de la marque............................................................26
Tableau 2.6: Tableau des critères d’évaluation de la compétitivité de l’entreprise.......26
Tableau 2.7: Tableau d’analyse des points forts et des points faibles des concurrents
dans le secteur pharmacie............................................................................................28
Tableau 2.8: La capacité concurrentielle absolue de la SARL de pharmacie Hoa Linh.
..................................................................................................................................... 29
Tableau 2.9: La capacité concurrentielle absolue de la société Sao Thai Duong..........30
Tableau 2.10. La capacité concurrentielle absolue de la société Nam Duoc................31


6
GLOSSAIRE DES ACRONYMES
TPP

: Association partenaire à travers le Pacifique

OCDE : Organisation de coopération et de développement économique
SARL : Société à responsabilité limite
ASEAN: Association des nations de l’Asie du Sud-Est


1

INTRODUCTION
1. Choix du sujet de la recherche
La globalisation et l'intégration économique sont toujours des tendances
contemporaines, qui se montrent nettement dans tous les continents et ont de grands
impacts sur l'économie de tous les pays du monde. Aujourd’hui, l'économie
vietnamienne est en train de chercher ses propres chemins dans le processus de

l'intégration économique de la région asiatique en particulier et du monde en général.
Dans ce contexte, les entreprises ont plus d’opportunité pour se développer, mais il
existe en même temps des rivalités qui deviennent de plus en plus remarquables. Cela
porte à la fois deux facettes à noter: d'un côté, il favorise le développement des
entreprises, par contre de l'autre, il cause des effets négatifs qui menacent les
entreprises. Quand l’économie se développe, la concurrence devient plus féroce et
farouche. La société renforce constamment sa position à bien des égards afin
d’accroître leur compétitivité. Alors, l’amélioration de la compétitivité est l’une des
options qui aident les entreprises à survivre et à se développer. C’est un objectif
nécessaire.
Ces dernières années, l’industrie pharmaceutique a toujours été concernés et de
gros investissements. Le médicament est un produit essentiel pour la société, sont des
produits de base indispensables à la vie humaine. En outre, apparaît plus privées
sociétés participant à faire de marché de drogue ce marché devient plus excitant à
même temps glisser une concurrence plus féroce sur le marché. Pour cela, chaque
entreprise doit identifier la bonne direction dans le processus d’investissement dans la
production pour le développement durable.
Pendant mon stage dans la SARL pharmacie Hoa Linh, je remarque une certaine
lacune, ainsi que des points faibles à propos de la capacité de rivaliser de la
compagnie. En prenant conscience de l'importance du renforcement de la compétitivité
dans la croissance de la compagnie, j'ai choisi le thème « Renforcer la compétitivité de
la Société à responsabilité limitée pharmacie Hoa Linh» comme le thème de mon
mémoire de fin d’études.
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
Le thème de renforcement de la compétitivité a été étudié par un certain nombre
d’étudiants.
Dans le mémoire “Mesures pour améliorer la compétitivité dans la société à
responsabilité limitée d’Import-Export à Haiphong”, Nguyen Thi Bich Ngoc (2014) a

2

analysé un certain nombre de facteurs qui influent sur la compétitivité de l’entreprise
et a donné des mesures pour renforcer la compétitivité, tels que amélioration du
système de distribution, promotion de la promotion commerciale, réduction et
amélioration de la qualité des produits.
Le mémoire “Amélioration de la compétitivité des entreprises au Vietnam grâce à
la construction de la culture d’entreprise”, Nguyen Thi Hong Nhung (2015) a donné
des solutions générales qui prennent en charge de l’État et un certain nombre de
solutions du côté des entreprises: Construction de la culture de la marque et la culture
du personnel, l'amélioration de l'environnement interne de l'entreprise,... l'amélioration
de la compétitivité des entreprises..
L'étude sur l' amélioration de la compétitivité se concentre souvent sur l'industrie
alimentaire, les vêtements, les produits agricoles, .... mais peu mention de l'industrie
pharmaceutique. Pendant ce temps, la production de produits pharmaceutiques est une
industrie qui a tendance à prospérer dans ces derniers temps et il y a beaucoup de
concurrents. Pour ces raisons, j’ai décidé de rechercher et de construire un certain
nombre de solutions pour améliorer la compétitivité de la SARL pharmaceutiques Hoa
Linh.
3. Objectifs de la recherche
Ce mémoire de fin d’études a besoin d’obtenir des objectifs suivants.
-

Faire la synthèse théorique de la compétitivité de l’entreprise.

-

Analyser la situation et les facteurs qui influent de la compétitivité de la

SARL pharmacie Hoa Linh.

-

Donner quelques propositions pour renforcer la compétitivité dans la SARL

pharmacie Hoa Linh.
4. Objet et cadre de la recherche
Objet de la recherche: Pour étudier la compétitivité de la SARL pharmaceutiques
Hoa Linh on doit concentrer sur l’étude des facteurs qui constituent la compétitivité,
les indicateurs, les outils et les facteurs qui influent sur leur compétitivité.
Champ d’espace: L'étude des pratiques commerciales dans SARL
pharmaceutiques Hoa Linh.
Champ de temps: Les chiffres ont été recueillies durant trois années du 2015 au
2017 pour analyser la compétitivité et donner des propositions pour renforcer la
compétitivité de la SARL pharmacie Hoa Linh dans les années à venir.
5. Méthodologie de la recherche
Collecte de données secondaire


3

Découvrer les documents, les livres, les informations sur l’internet, le Forum des
entreprises sur les questions liées à la compétitivité dans les entreprises commerciales.
Les données sur le chiffre d’affaires, le bénéfice de la société pendant 3 ans.
Collecte de données primaire
Entretien approfondi méthode: cette méthode est utilisée pour interroger un
certain nombre d’employés. Interview de contenu basé sur les questions de l’entrevue
avec la question ouverte, se renseigner sur la situation réelle dans la compétitivité de
l’entreprise.
Méthode sondage: sondage est construit sous la forme de questions et choisir le
contenu de l’enquête appropriée pertinent à la compétitivité de la SARL pharmacie

Hoa Linh.
La méthode d’observation: observation des processus d’affaires de la société.
6. Structure du mémoire
La structure du mémoire comprend trois chapitres :
Chapitre 1: Théoire fondamentale sur la concurrence et le renforcement de la
compétitivité des entreprises
Chapitre 2: Méthodologie de recherche et conclusion d’analyse de la
compétitivité de la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh
Chapitre 3: Conclusions et propositions pour améliorer la compétitivité de la
société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh


4

CHAPITRE 1: THÉOIRE FONDAMENTALE SUR LA CONCURRENCE ET
LE RENFORCEMENT DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES
1.1. Concepts et théories concernées
1.1.1. Concepts de base
1.1.1.1. Concept de concurrence
La terminologie de concurrence est apparue depuis long temps. La concurrence
peut se produire entre les fabricants, les distributeurs ou entre les producteurs et les
consommateurs alors que les producteurs veuillent vendre des biens et services avec
les prix élevés mais les consommateurs veulent acheter à bas prix...Voici quelques
approches de la capacité concurrentielle:
Selon Karl Marx (1818-1883), “la concurrence est la rivalité, la lutte incisive
entre des producteurs, des commerçants qui font tout pour obtenir des conditions
favorables de production et de vente et de consommation des biens pour obtenir un
surprofit”.
En économie, la concurrence désigne la présence simultanée de plusieurs acteurs
agissant de façon rivale sur un même marché. Les acteurs souhaitent offrir ou

demander une ressource limitée ou localement limitée, par exemple une même matière
première, une ressource naturelle, un montant de Capital ou de Travail. Sur un marché,
une situation réputée concurrentielle implique la libre confrontation entre l'offre et la
demande.
Dans le Grand Dictionnaire du marché économie (L’institut de recherche et de
diffusion des connaissances encyclopédique, Hanoi en 1998), il donne aussi la
définition: « La concurrence efficace est un moyen d'adaptation au marché des
entreprises. Son but est de gagner le marché, répondre aux besoins des clients,
atteindre le bénéfice moyen ».
Aujourd'hui, dans le fonctionnement du marché du mécanisme a la gestion de
l’État, la notion de concurrence ont changé, mais au fond n’est pas modifiée: La
concurrence est toujours féroce luttes intestines, la rivalité entre les organisations,
entreprises afin de gagner les conditions favorables à la production et les entreprises
pour atteindre les objectifs de l’organisation ou l’entreprise.


5

1.1.1.2. Définition de la compétitivité
Selon M.Porter (1947), la compétitivité des entreprises peut être comprise
comme la capacité de dominer le marché du même produit (ou le remplacement du
produit) de cette société. M.Porter ne limite pas la compétitivité aux concurrents
directs mais il élargit aussi à des concurrents potentiels et les produits de substitutions.
Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE),
la capacité concurrentielle des entreprises est le pouvoir de production et des revenus
élevé sur l'utilisation efficace des facteurs de production. Il apporte le développement
durable pour l’entreprise dans la condition concurrentielle internationale.
Par conséquent, la capacité concurrentielle des entreprises peut-être comprise
comme: « La capacité concurrentielle de l’entreprise est sa capacité à maintenir et
améliorer les avantages concurrentiels en utilisant les capacités internes dans la

consommation des produits, élargir le marché, créer les avantages concurrentiel pour
obtenir des avantages économiques et un développement stable »
1.1.2. Classification de la compétitivité
1.1.2.1. Compétitivité du pays, de la région
Selon le forum économique mondial en 1997 : « La compétitivité du pays est la
capacité de l’économie nationale à atteindre et maintenir une croissance élevée sur la
base des politiques, des institutions et des autres caractéristiques économiques
relativement stables ».
Ainsi, la compétitivité nationale peut être interprétée comme la construction d'un
environnement généralde concurrence économique assurant une distribution efficace
des ressources pour atteindre et maintenir une croissance élevée et soutenue.
1.1.2.2. Compétitivité de l'industrie
La compétitivité d’une industrie est la capacité à atteindre une productivité
élevée en utilisant le moins des intrants pour produire le plus des produits, ou la
capacité de cette industrie à créer plus d’emplois et de meilleurs revenus dans le
contexte de la concurrence et l’intégration internationales.
1.1.2.3. Compétitivité de l'entreprise
Une entreprise est considérée compétitive à condition que ses produits soient de
haute qualité et moins chers que ceux de ses concurrents.
Dans la gestion stratégique, la compétitivité d'une entreprise est la capacité de
cette entreprise à atteindre le taux de rendement plus élevés que celui moyen de
l'industrie.


6

En combinant ces points de vue, nous pouvons introduire le concept comme suit :
« La compétitivité d’une entreprise est la capacité de survivre, de maintenir ou
d'augmenter ses profits, sa part de marché dans le marché concurrentiel des produits
ou des services de l’entreprise ».

1.1.3. Théories de base de la concurrenche
1.1.3.1. Théorie de l'avantage concurrentiel de M. Porter
Un produit est considéré compétitif à condition de couter moins cher ou d’offrir
des produits similaires avec la même qualité ou le même service. Selon M. Porter, les
entreprises peuvent choisir l'un des trois avantages concurrentiels durables à savoir :
Avantage de coût: Créer un produit qui coûte moins cher que le produit similaire
de ses concurrents. Les facteurs de production tels que : terre, capital et main-d’œuvre
sont souvent considérés comme des ressources pour créer l’avantage concurrentiel.
Avantage de la différenciation: Basé sur la différenciation des produits pour
augmenter la valeur pour les clients, réduire le coût d'utilisation du produit ou
améliorer la perfection lors de l'utilisation du produit. Cet avantage permet au marché
d'accepter le prix encore plus élevé que celui de ses concurrents.
Avantage de concentration: L'avantage de la concentration exige que l'entreprise
met l’accent sur le processus à répondre à un segment étroit et ayant concurrence
monopolistique (marché de niche) pour obtenir un avantage compétitif localement
plutôt que sur le grand marché
 Les cinq forces de concurrence de Michael Porter:
Le modèle 5 forces de la concurrence de M.Porter est un outil pour analyser
l’environnement d’affaires de l’entreprise. Le modèle des 5 forces se concentre sur
l’analyse de la concurrence actuelle ou future qui amène à la création d’opportunités
ou de menaces pour l’entreprise:
Premièrement, le pouvoir de négociation des clients. L'influence des clients sur
un marché dépend de leur pouvoir de négociation. Leur influence sur le prix et les
conditions de vente détermine la rentabilité du marché. Le niveau de concentration des
clients leur accorde plus ou moins de pouvoir, des clients peu nombreux faisant face à
des producteurs multiples ont de plus grandes possibilités. Les clients disposent d'un
pouvoir de négociation élevé quand ils sont peu nombreux, il existe des sources
d'approvisionnement de substitution. Le coût de transfert (coût que doivent supporter
les clients pour changer de fournisseur) est faible ou élevé et prévisible (ce qui revient
à dire que l'offre est standardisée). Il existe une menace d'intégration vers l'amont (les

clients peuvent produire eux-mêmes l'offre).


7

Deuxièmement, le pouvoir de négociation des fournisseurs. L’influence des
fournisseurs dépend de leur pouvoir de négociation. Ils négocient sur deux conditions
(coût ou qualité de produit). Peu de fournisseurs, une marque forte, des produits très
variés sont les facteurs qui augmentent le coût de changement des fournisseurs et leur
pouvoir.
Troisièmement, C’est la menace des produits ou services de substitution. Les
produits de substitution constituent une menace lorsque leur rapport valeur/prix est
supérieur à celui de l'offre établie : s'ils procurent une valeur supérieure pour un prix
égal ou à peine plus élevé, la menace est forte. Si à l'inverse le surcroît de valeur est
proportionnel - voire inférieur - au surcroît de prix, la menace est faible. Face à un
substitut menaçant, les firmes en présence peuvent envisager plusieurs actions : baisse
des prix, augmentation de la valeur, abandon de l'offre actuelle et passage au substitut
(si elles possèdent les ressources et compétences requises), abandon du marché.
Quatrièmement, la menace d'entrants potentiels sur le marché. La survenue de
nouveaux concurrents est freinée par l'existence de barrières à l’entrée : les
investissements initiaux et le temps nécessaire pour les rentabiliser (également appelée
« intensité capitalistique » ou « ticket d’entrée »), les brevets déjà en place, les normes
et standards techniques, les mesures protectionnistes, l’image de marque des
entreprises déjà établies, les barrières culturelles, etc. Tous ces moyens rendent l’entrée
plus difficile pour un nouveau concurrent. Les concurrents déjà en place tentent
généralement de renforcer ces barrières à l'entrée.
Cinquièmement, le concurrence intra-sectorielle. Ils provoquent souvent la
pression et en concurrence directe avec la société pour gagner la position
concurrentielle donnée. Les entreprises du secteur utilisent souvent des politiques de
concurrence sur les prix, la publicité et proposent des produits et des soins de qualité à

la clientèle. Les facteurs qui déterminent la nature et l'intensité de la concurrence sont
grand nombre de concurrents ou échelle d'équilibre, ralentissement de la croissance du
secteur, manque de particularité…
1.1.3.2. Théorie de l'évaluation de la compétitivité globale des entreprises
Selon la présentation du docteur Nguyen Bach Khoa dans l'article de l’Université
Thuongmai “La méthode détermine la capacité concurrentielle et l'intégration dans
l'économie internationale de l'entreprise”, la capacité concurrentielle est l’intégration
des capacités et des ressources internes pour maintenir et d'accroître la part du marché,
la rentabilité et le positionnement de l'avantage concurrentiel du produit de l'entreprise
par rapport aux concurrents directes et latents sur un marché cible spécifique.


8

 Les outils de concurrence de l’entreprise
Le prix
Le prix est outil concurrentiel pour être efficace, il a des positions dans le
système de marketing-mix. Le prix indiqués toujours intérêt entre les acheteurs et les
vendeurs pour l'instant, le prix est un facteur qui affecte directement les critères tels
que les revenus, les bénéfices, la part de marché...
Toutefois, les décisions de tarification de l'entreprise ne dépend pas seulement des
considérations subjectives qui ont besoin d'une évaluation approfondie et d'autres facteurs
tels que les besoins et les désirs des clients, des concurrents, des règlements état. Les
entreprises doivent évaluer l'impact des décisions de prix de concurrence à la capacité de
faire des objectifs à long terme. Dans le même temps, les entreprises doivent veiller la
relation entre le prix avec d'autres éléments du système de marketing - mix.
La qualité et l’emballage des produits
Aujourd'hui, la qualité du produit est un outil concurrentiel important de
l'entreprise. Plus la qualité des produits, plus la demande au niveau de satisfaction
élevé, conduisant à rythme de fortes ventes, améliorer la compétitivité des entreprises.

Quand le niveau de vie des gens en hausse, la demande de la solvabilité des
consommateurs augmente, la concurrence des prix a tendance à changer l'emplacement
de la concurrence par la qualité.
Le système de distribution
Les entreprises ont besoin de sélectionner les canaux de distribution, la sélection
du marché, des études de marché pour consommer des produits rapidement, rationnelle
et efficace. La politique de distribution des produits rend les biens de consommation
plus rapide, rotation accélérée du capital, la promotion de la production, donc
renforcement la compétitivité des entreprises.
Outre l'organisation de la vente de produits, les entreprises peuvent accélérer les
activités de marketing, la publicité, le soutien des ventes afin d'attirer les clients. Mais
dans l'ensemble de la sélection des canaux de distribution à compter sur les
caractéristiques de la production de l'entreprise, les caractéristiques techniques et
économiques du produit. De l'analyse des caractéristiques des entreprises, la société
vont choisir eux-mêmes un canal de distribution raisonnable, une efficacité élevée.

 D'autres outils concurrentiels
Le service après-vente


9

Pour renforcer la crédibilité et la responsabilité envers le consommateur pour le
produit de l'entreprise, les entreprises ont besoin de faire un bon service après-vente.
Le contenu du service actif après la vente est engagement de recouvrement de produits
et remboursements des clients ou échange des marchandises si le produit est non
conforme à la demande du client; engagement de garantie pour le temps spécifié.
Grâce à des services après-vente, les entreprises seront vraiment contrôler leurs
produits pour répondre aux demandes des consommateurs ou non.
Les modes de paiement

Ceci est un outil concurrentiel utilisé par de nombreuses entreprises, affectant la
compétitivité des entreprises sur le marché. Les entreprises peuvent appliquer des
méthodes telles que pour les clients distants peuvent payer par la banques, rapides et
sécurisées pour les clients et les entreprises. Dans certains cas particuliers, les
entreprises peuvent appliquer en retard formes de paiement pour les clients réguliers;
réductions pour les clients de payer immédiatement ou achètent en vrac.
La marque de l’entreprise
La marque est des outils concurrentiels importants dans l’économie. Les clients
souvent choisissent les entreprises connues, voire prestigieuses. Donc, si le produit et
le service sont une marque reconnue, ils mettent le client en confiance et à améliorer la
compétitivité de l’entreprise.
1.2. Aperçu de la recherche au Vietnam et dans le monde
1.2.1. L'aperçu de l'étude dans le monde
Le livre « Les stratégies de l’entreprise de Frédéric Leroy, édition Dunod », Paris
(2001) se réfère à la compétitivité en perspective le macro-environnement et
sectorielle de l’entreprise. Le macro-environnement comprend les facteurs
démographiques, l’évolution économique, les mutations sociologiques, les facteurs
politiques et les contraintes réglementaires, l’évolution technologique.
Dans le “L’avantage concurrentiel national” de M.Porter, il a analysé la
compétitivité de l'industrie puis des raisons de la réussite d'une entreprise, d'une
nation. Il a analysé et expliqué la source de l'avantage concurrentiel d'une nation.
Toutefois, dans cette étude, l'auteur a seulement parlé de la compétitivité de l'industrie,
la compétitivité nationale, mais aucune mention de la compétitivité de l'entreprise de
marketing.
1.2.2. L’aperçu de la recherche au Viet Nam


10

Le livre « Renforcer la compétitivité de l’entrprise » de l’auteur Nguyen Xuan

Hiep- Bui Thi Thanh ( 2012) Édition de travail, Hanoi se réfère à la compétitivité en
perspective la définition de la concurrence et les types de concurrence.
Les mémoires de fin d’étude comme « Améliorer la compétitivité de de article
d’exportation de café du Vietnam » de l’auteur Nguyen Thi Mai, « Solutions pour
améliorer la compétitivité de Halong Plaza Hôtel » de l’auteur Vu Thi Hang sont
publiés par le l’Université Thuongmai en 2006. Le succès de ces thèses est la
présentation et l'évaluation de la situation et des solutions pour améliorer la
compétitivité d'une industrie, d’un secteur. Mais les mémoires ne donnent pas des
exemples d’une entreprise précise et elles ne parlent pas des problèmes de la
compétitivité de marketing.
Le livre “ Développer la capacité concurrentielle des entreprises de l’industrie
textile du Vietnam Le développement de l'entreprise industrie du vêtement de la
compétitivité du Vietnam" par le Dr. Nguyen Hoang, L’Université Thuongmai (2006) a
clarifié un certain nombre de théories sur la compétitivité des entreprises. En plus, ils
ont présenté des expériences dans le pays et dans le monde de la compétitivité
internationale des entreprises. Et sur cette base, l’auteur propose des solutions pour
améliorer la compétitivité des entreprises au Vietnam. Mais elles ne portent pas sur les
problèmes la compétitivité de marketing.
« Méthodologie déterminant la compétitivité et l'intégration économique
internationale » élaborée par Prof. Dr. Nguyen Bach Khoa est publié dans la revue
spécialisée de l'Université Thuongmai.
Ainsi, en ce qui concerne l'amélioration de la compétitivité, il existe de
nombreuses façons de faire de la recherche, mais son objectif final consiste à aider les
entreprises plus en plus fermement dans le marché. Ce sujet n'est pas récent, mais à ce
jour aucun travail de recherche est effectué au sujet « Le renforcement de de la
société à la Responsabilité Limitée de pharmacie de Hoa Linh ». En approfondissant la
compétitivité de l'entreprise, je crois que je contribuerai en termes de praticité et
science à l'amélioration de la compétitivité de l’entreprise.
Grâce à la référence de situation de la recherche au Vietnam et dans le monde, je
peut confirmer que jusqu'à présent mon mémoire ne coïncide avec aucun travail

scientifique qui a été publié avant.


11

1.3. Identification du contenu de la recherche
1.3.1. Modèle de recherche
Identification des
concurrents
principaux de
l'entreprise

Identification des
critères
d'évaluation de

Évaluation de la
compétitivité
absolue des
entreprises

Évaluation la
compétitivité
relative de

la compétitivité

l’entreprise par

de l'entreprise

rapport à leurs
concurrents

Figure 1.1 Modèle de recherche
1.3.2. Contenu de la recherche
1.3.2.1. Identification des concurrents principaux de l'entreprise
Dans les entreprises, il y a deux types de concurrents: Concurrents actuels et
Concurrents latentst.
Concurrents actuels: Il faut s’informer sur les concurrents parce qu’ils décideront
le caractère et le niveau de concurrence dans le secteur. Si les concurrents sont faibles,
l’entreprise aura l’opportunité d’augmentation du prix et du profit. Par contre, si les
concurrents sont puissants, l’entreprise rencontrera des difficultés pour s’affirmer.
Concurrents latents: Les concurrents latents sont les entreprises qui ne
concurrencent pas encore dans le même secteur mais ils ont la capacité concurrentielle
s’ils participent au secteur. C’est un risque pour des entreprises actuelles. Ils font des
efforts d’empêcher la participation des concurrents latents sinon la concurrence
deviendrait plus rigoureuse.
Pour analyser les concurrents, l’entreprise doit s’intéresser aux facteurs
importants tels que: Qu’est ce que le concurrent veut atteindre? Qu’est ce que le
concurrent est en train de faire et peut faire? Quels sont les points faibles et les points
forts du concurrent?
En même temps, l’entreprises doit répondre à des questions suivantes: Comment
est la possibilité de se déplacer et de changer stratégie du concurrent? Qu’est-ce qui
aide le concurrent à réagir fortement ?


12

1.3.2.2. Identification des critères d'évaluation de la compétitivité de l'entreprise

Pour évaluer la capacité concurrentielle d’une entreprise, on utilise souvent les
critères qui peuvent être quantifiés par rapport aux concurrents. Les critères constituent
deux capacités concurrentielles d’entreprise la capacité concurrentielle non-marketing,
la capacité concurrentielle de marché (marketing)
 La capacité concurrentielle non-marketing
La finance
La finance influence fortement à la concurrence. Il est le facteur principal pour
donner les stratégies concurrentielles ainsi que réagir aux concurrents. Si l’entreprise
a une forte capacité financière, une structure du capital raisonnable, une opération
efficace, la capacité concurrentielle sera élevée
La ressources humaines
La ressources humaines sont les ressource les plus précieuses pour n’importe
quelle entreprise aujourd'hui parce que l’homme crée les autres ressources, décide le
succès dans la concurrence de l’entreprise. La gestion des ressources humaines
comprend des activités de recrutement, la formation, le développement, l’utilisation et
rémunération. Les ressources humaines qualifiées créent la concurrence durable pour
l’entreprise.
La technologies appliquées
C’est un facteur extrême important dans l’amélioration de la capacité
concurrentielle des entreprises. Il peut créer l’avantage dans la création des produits de
haute qualité, de faible coût avec de nombreuse caractéristiques supérieures. Cela
facilite la réalisation des stratégies de prix ou différenciation. Si l’entreprise ne suit
pas les tendances technologiques tandis que les concurrents ont développé la sciencetechnologie, les entreprises risqueraient de faire faillite. Par conséquent, les entreprises
doivent améliorer sa technologie, maîtriser bien la tendance de la technologie.
La capacité de gestion de leader
Dans les entreprises la gestion et le leadership sont toujours parallèles les uns aux
autres. Si l'administrateur est le barreur, les dirigeants indiquent le chemin vers le
navire. Le rôle de la direction et le leadership sont un critère d'évaluation de la
compétitivité des entreprises
L’échelle de production

Les grandes entreprises ont réalisé des bénéfices ont augmenté grâce aux
économies résultant de la production de masse en grande quantité. En d'autres termes,
les économies d'échelle comprennent la réduction des coûts efficace par la production


13

de masse des produits ont été normalisés, ou en masse de publicité aider à réduire les
coûts de publicité sur chaque produit. Par conséquent, l'échelle de production est un
critère très important pour aider les entreprises à améliorer leur compétitivité.
La performance R&D
La performance de R&D est un indicateur fiable et représente la plus précise la
capacité de R&D des entreprises. La Performance R & D de la société est élevée, le
résultat de l'entreprise est bonne et vice versa. Il comprennent les résultats obtenus
dans la mise en œuvre de nouveaux produits, l'organisation de la recherche et le
développement de nouveaux produits. La performance R&D de haute performance
permet un gain de puissance du produit dans l'innovation technologique, joue un rôle
prédominant dans le nouveau succès de l'introduction de produits, amélioré et mis à
jour en continu des produits efficaces.
 La capacité concurrentielle marketing
La politique de produit
La politique de produit est l'un des quatre facteurs clés de marketing-mix,
l’objectif de la politique produit est l’amélioration de la capacité de vente des produits
et de création des conditions rentables. Alors, les politiques de produits comprennent
des éléments de la qualité des produits, la quantité et la catégorie de produits, formes
et modèles,... Le facteur le plus important est la qualité des produits, il est un élément
central et l'âme du produit, est une mesure de la valeur d'usage du produit. Donc,
l'amélioration de la qualité des produits doivent prendre en compte les aspects dans un
certain processus, exigent du temps, du budget et dépendent de nombreux facteurs, les
ressources internes de l'entreprise.

La politique de prix
Le prix est la mesure standard de la valeur des produits. Le prix du produit est
très important dans l'amélioration de la compétitivité. Il existe de nombreuses
stratégies telles que la politique de prix bas, la politique de prix élevé, la politique des
prix de distinction. Les entreprises doivent se baser sur la situation réelle des activités
commerciales, les politiques de prix des concurrents, les besoins du marché et les
objectifs de l'entreprise, pour fixer un prix raisonnable,... La décision du prix a
l’impact sur la position des entreprises et contribue à la capacité concurrentielle des
produits.
La méthode de distribution
Le réseau de distribution du produit est extrêmement important, elle affecte
directement la possibilité de consommation des produits de l'entreprise, les politiques


14

du marketing des produits et aide les entreprises à créer un avantage concurrentiel. Un
bon réseau de distribution peut non seulement aider à augmenter la part de marché des
produits pour l'entreprise, mais aussi fournir des informations aux clients et retourner
des informations des clients.
La politique de promotion
Des Formes de promotion sont variées et abondantes, y compris la publicité, la
promotion, la vente personnelle, les ventes en ligne, PR, ... Lors de l'utilisation de
multiples moyens de promotion, les entreprises doivent tenir compte de la cohérence
dans le message, l'expression.
Une politique de promotion à temps est importante, contribue au succès de ces
produits sur le marché. De nombreuses entreprises considèrent la promotion des
programmes comme la mesure optimale pour améliorer leur concurrence.
La réputation, la marque
La crédibilité de l’entreprise est l’un des critères importants pour l’évaluation de

la compétitivité de l’entreprise. La société a une bonne réputation, la société a plus de
clients et partenaires d'affaires. L’objectif de l'entreprise est le chiffre d'affaires, la part
de marché et le profit ... Pour atteindre ces objectifs, les entreprises doivent créer leur
réputation sur le marché, créer leur position aux yeux des clients... La base, la
prémisse pour créer le prestige de l'entreprise est le capital, les gens dans l'entreprise.
1.3.2.3. Évaluation de la compétitivité absolue des entreprises
Selon la présentation du docteur

Nguyen Bach Khoa dans l'article de

l’Université Thuongmai “La méthode détermine la capacité concurrentielle et
l'intégration dans l'économie internationale de l'entreprise”, la capacité concurrentielle
est l’intégration des capacités et des ressources internes pour maintenir et d'accroître la
part du marché, la rentabilité et le positionnement de l'avantage concurrentiel du
produit de l'entreprise par rapport aux concurrents directes et latents sur un marché
cible spécifique. Pour évaluer la la capacité concurrentielle d’une entreprise, on utilise
souvent les critères qui peuvent être quantifiés par rapport aux concurrents. La formule
du calcul de la capacité concurrentielle de l’entreprise:


La capacité concurrentielle absolue d’entreprise

DSCTentreprise – Point d'évaluation de la capacité concurrentielle absolue
d’entreprise
Pi- Point moyen du paramètre i d’échantillon
Ki- Coefficient d'importance du paramètre i


15

1.3.2.4. Évaluation de la compétitivité relative de l’entreprise par rapport à leurs
concurrents
La capacité concurrentielle relative d’entreprise la part de marché relative est
déterminée par le pourcentage de chiffre d'affaires de l'entreprise / chiffre d'affaires du
meilleur concurrent.
DSCTSS- Indice de compétitivité relative des entreprises
DSCTDS- La compétitivité des entreprises par rapport aux concurrents
En bref, le chapitre 1 fournit la théorie de base de la concourrence, la
compétitivité, les outils de concurrence, les indices déterminent la compétitivité, ce qui
sert de base nous permettra de la compréhension et d’analyse la compétitivité de
l’entreprise.


16

CHAPITRE 2: MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE ET CONCLUSION
D’ANALYSE DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ À
RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE PHARMACIE HOA LINH
2.1. Vue générale de la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa
Linh
2.1.1. Histoire et informations générales de la société à responsabilité limitée
de pharmacie Hoa Linh
Date de fondation: 10/2011
Nom de l’entreprise: Société à responsabilité limitée de pharmacie de Hoa Linh
Siège social: B19D6 - Nouvelle zone urbaine de Cau Giay, arrondissement de
Cau Giay, Hanoi.
Directeur : Monsieur Tran Ngoc Anh
Domaine d’activité : fabrication et vente de produits pharmaceutiques, produits
de santé.
Numéro de téléphone : (844) 37676986 - 37556477 - 373557601;

Fax: (844) 37556478
Email: hoặc:
Website:
La société à responsabilité limitée de pharmacie de Hoa Linh a été crée en
10/2001. Dans un premier temps, le nom de l' entreprise est Pharmacie Nata. La
société fabrique et distribue deux grandes catégories comme solution Da Huong et
produits désodorisants Zuchi.
Le 6/2002, l’usine pharmaceutique a été construite et a commencé ses activités.
Les produits à base de plantes comme sirop contre la toux Bao Thanh, pastilles Ngoc
Hau, pilules marché acné à son tour de lancement ont obtenu rapidement l'attention et
l' utilisation des informations clients.
Le 10/2007, la société a changé officiellement son nom: La société à
responsabilité limitée de pharmacie de Nata- Hoa Linh.
Le 02/2010, la Société a changé son nom: La société à responsabilité limitée de
pharmacie de Hoa Linh.


17

2.1.2. Secteur d'affaires
La SARL de pharmacie Hoa Linh exerce maintenant directement la production
et le commerce des médicaments. L’entreprise investissement continu des
infrastructures et des ressources humaines pour fournir des produits de qualité pour
répondre aux besoins de soins de santé de la population. Actuellement, les produits de
la société sont classés en trois grandes lignes de produits: les produits
pharmaceutiques, cosmétiques et aliments fonctionnels.
2.1.3. Structure organisationnelle de l'entreprise
L’organisation de la société Hoa Linh est la structure en ligne selon les fonctions.
Ce type d’organisation s’accorde avec les entreprises dont les ressources financières,
les effectifs ne sont pas grands comme le cas de Hoa Linh.

Figure 2.1: La structure organisationnelle de la SARL de pharmacie de Hoa Linh

Services
d'administrati
on - du
personnel

Service de
vente

Service de la
comptabilité finance

Services
Marketing

Fabrication

Recherche de
produit

(Source: Le service d'administration et du personnel)
2.1.4. Résultats d’affaires des entreprises ces dernières années
Tableau 2.1: Le résultat d’affaires de la SARL de pharmacie Hoa Linh dans la
période 2015-2017
(Unité: Milliard VND)
Critères
Les ressources totales
Le chiffre d’affaires de vente
Les coût totals

Le profit avant taxe
Le Taxe
Le profit après taxe

Année
2015

Année
2016

Année
2017

229,813 252,795 280,176
154,784 159,267 164.365
42,602 48,154 52,948
32,427 45,374 62,863
7,134
9,982
13,829
25,393 35,392 49,034

Différence
( 2016 / 2015 )
quantité

(%)

22,982
4,483

5,552
12,947
2,848
9,999

10,00
2.89
13,03
39,93
39,92
39,38

Différence
( 2017 / 2016 )
quantit
(%)
é
27,381 10,83
5,098
3,20
4,794
9,96
17,488 53,93
3,847
38,54
13,642 38,55

Directeur
Vice-directeur

18

À travers le tableau 2.1, nous constatons que bien que la situation économique au
Vietnam au cours de cette période ait de nombreuses variantes, les résultats
d’exploitation de la société sont assez bons. Les recettes de la société ont cessé
d’augmenter et ont atteint 280,176 milliards en 2017. Le chiffre d’affaires et le
bénéfice ont continué d'augmenter, plus année après année. Plus précisément, la
bénéfice après impôt en 2016 a augmenté de 9,999 milliards (plus 39,38%) par rapport
à celle de 2015, en 2017 a augmenté de 13,642 milliards (plus 38,55%) par rapport à
celle de 2016.
La raison en est que la société de plus en plus d'amélioré la qualité des produits,
d'élargit le marché, afin de répondre aux besoins des clients et ceux de l'étranger.
Cependans, les activités de commercialisation et de stratégies pour la promotion des
ventes la société sont limitées.
2.2. Méthodologie de recherche
2.2.1. Méthode de collecte des données
2.2.1.1. Méthode de la collecte des données primaires
Dans ce mémoire, j’ai utilisé deux outils de la recherche qualitative et
quantitative: entretien et questionnaire pour collecter des informations avec 20
personnes.
• Méthode d’enquête par questionnaire: nous menons une enquête pour les
personnels de Hoa Linh pour collecter les informations qui concernent la capacité
concurrentielle de marketing de Hoa Linh.
Le contenu de l’enquête comprend : situation de l’entreprise dans la société, les
facteurs constituent la capacité concurrentielle de l’entreprise (ressources humaines,
ressources financières, réputation corporative, ressources matérielles, les facteurs
environnementaux)
• Méthode d’enquête par entretien: Nous interviewons le directeur, le vicedirecteur, le chef de service de marché pour recueillir suffisamment des informations
qui ne sont pas posée dans le questionnaire, pour connaître le point de vue des

gestionnaires sur la capacité concurrentielle de marketing de la société.
Le contenu de l'entrevue comprend: la situation commerciale des entreprises,
situation concurrentielle, les composantes de la compétitivité de l'entreprise, les
restrictions et des solutions que la société a appliqué.
2.2.1.2. Méthode de la collecte des données secondaires
Les données secondaires utilisées dans ce mémoire se comprennent: la structure
d'organisation, le résultat d’exploitation de Hoa Linh. Toutes les données sont fournies


19

par la société telles que: le service du personnel, le service de comptabilité, le service
de marché… et sur le site web de la société:
2.2.2. Méthodes d'analyse des données
Pendant le processus de la recherche et de la réalisation de mon mémoire. J'ai
utilisé quelques méthode pour l'évaluation, l'analyse des informations comme: la
méthode de recensement, méthode d'analyse, méthode comparative... et d'autres
méthodes. En outre, j’ai utilisé le logiciel spécialisé Excel pour recenser, comparer,
calculer les résultats sous forme de numéros spécifiques ajoutés. Donc, on peut donner
des remarques sur la situation des problèmes de recherche.
2.3. Évaluation de l'impact des facteurs environnementaux sur la
compétitivité de la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh
2.3.1. Effets des facteurs environnementaux externes sur la compétitivité de la
société

 Macro-environnement
Facteur économique
Taux de croissance du PIB : Au cours des dernières années, le PIB était assez
élevé au Vietnam. Le revenu moyen par habitant du Vietnam en 2017 a atteint 2400
USD, a augmenté de 200 USD par rapport à 2016. Il s’agit d’un facteur au quel les

investisseurs nationaux et internationaux s’intéressent particulièrement. La croissance
économique élevée des dernières années créera la prémisse pour les évolutions,
augmentera le niveau de vie de la société. Au cours des dernières années,
l’augmentation du niveau de la vie des gens est suivie par celle des dépenses pour les
services de santé, en particulier pour les produits pharmaceutiques. Par conséquent,
c'est aussi une opportunité pour l'industrie pharmaceutique en général et notamment
pour la société à responsabilité limitée de pharmacie Hoa Linh.
Facteur politique et furidique
Le régime politique dans notre pays est maintenant stable et solide. Le Vietnam
est reconnu comme une destination de sécurité et de convivialité. Les lignes de la
politique du Parti et de l'Etat sont de plus en plus ouvertes, élargit la coopération et
échange amicalement avec les pays dans le monde, ce qui conforme à la tendance de
la mondialisation et de l'internationalisation de l'économie mondiale. Dans des
dernières années, le Vietnam a participé et est entrain de participer aux organisations
internationales: Organisation l'ASEAN, la coopération économique Asie-Pacifique
(APEC), Association partenaire à travers le Pacifique (TPP) (2/2016).