luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện tính năng website bosua vn của công ty TNHH thƣơng mại BOO

i

TÓM LƯỢC
Ngày nay, khi mức độ cạnh tranh trên thị trường truyền thống ngày càng gay
gắt và các thành tựu công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì hoạt động kinh
doanh thông qua website trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp muốn
tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Khi internet trở nên quen thuộc và dần trở
thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc
quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một doanh nghiệp thật là to lớn. Tùy từng lĩnh
vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website đem lại những lợi ích khác nhau.
Website trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình đến khách
hàng khắp nơi trên toàn thế giới. Vì vậy, việc xây dựng một website riêng là hết sức
cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Nhưng doanh nghiệp cần thiết giao diện website
như thế nào và phải có những tính năng gì để thu hút được nhiều khách hàng nhất.
Đề tài: Hoàn thiện tính năng website bosua.vn của Công ty TNHH Thương mại
BOO” nhằm nghiên cứu và làm rõ thực trạng các vấn đề về tính năng website nói
chung và của Công ty TNHH Thương mại BOO nói riêng. Trên cơ sở các lý luận và
đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm tồn tại trong lĩnh vực tính năng website,
luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng website.
Với việc lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện tính năng website
bosua.vn của Công ty TNHH Thương mại BOO”, em hy vọng sẽ giải quyết được
phần nào những khó khăn đang gặp phải trong hoạt động thiết kế website của Công ty.


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại và qua
thời gian thực tập ở Công ty TNHH Thương mại BOO em đã học và tích lũy nhiều
kiến thức quý báu cho mình. Em đã được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế,
học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn: Qúy thầy cô khoa Hệ thống thông tin và Thương
mại điện tử, cùng các thầy cô Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho
em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức
thực tế cuộc sống trong 4 năm học.
Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Th.S Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Thương
mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, người đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp
đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Bên cạnh đó em cũng xin gửi những lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo
cùng với nhân viên Công ty TNHH Thương mại BOO, đặc biệt các anh chị phòng
marketting của công ty, đã tiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp,
giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty.
Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn hạn chế do
đó bài khóa luận còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót. Kính mong các thầy cô và các
anh chị trong Công ty TNHH thương mại BOO góp ý, chỉ bảo để bài khóa luận được
hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!


iii

MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ii
MỤC LỤC...........................................................................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT......................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH VẼ....................................................................................vii
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.......................................1
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU...............................................2

3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU..............................................................................2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................3
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP...................................................3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE...........................4
1.1. Những khái niệm căn bản.........................................................................4
1.2. Một số cơ sở lý luận về tính năng website..................................................4
1.2.1 Đặc điểm của website..................................................................................4
1.2.2 Phân loại website.........................................................................................5
1.2.3 Các yếu tố cơ bản của hệ thống website.....................................................6
1.2.4 Tính năng cơ bản của website....................................................................7
1.2.5 Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả cho website:...................................10
1.2.6 Lợi ích và hạn chế của website..................................................................11
1.3 Tổng quan công trình của những năm trước về thiết kế website...........13
1.3.1 Tình hình nghiên cứu thế giới..................................................................13
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước............................................................15
Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG
WEBSITE BOSUA.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO.....17
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH thương mại BOO và tình hình hoạt động
kinh doanh của Công ty....................................................................................17
2.1.1 Sơ lược về công ty......................................................................................17
2.1.2 Cơ cấu tổ chức...........................................................................................18
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động...................................................................................19
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm gần đây..............................19


iv

2.2. Thực trạng vấn đề tính năng website của công ty
TNHH thương mại BOO...........................................................................20
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu...........20

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện
tính năng bosua.vn.............................................................................................21
2.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố bên trong đến việc hoàn thiện tính năng
bosua.vn..............................................................................................................23
2.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu.............................................................25
2.3.1 Thực trạng website boua.vn của Công ty TNHH Thương mại BOO......25
2.3.2 Tình hình các tính năng của website bosua.vn........................................26
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN TÍNH
NĂNG WEBSITE BOSUA.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
BOO....................................................................................................................36
3.1 Các kết quả và kết luận sau khi nghiên cứu website................................36
3.1.1 Những kết quả đạt được............................................................................36
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết..................................................................36
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại...............................................................37
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp
theo......................................................................................................................37
3.2 Dự báo triển vọng về quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website
.............................................................................................................................38
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới........................................................38
3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện.......................................................38
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết.........................................................................39
3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hoàn thiện tính năng
website................................................................................................................39
3.3.1 Đề xuất hoàn thiện website.......................................................................39
3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp.........................................................................40
KẾT LUẬN........................................................................................................42
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................1
CÁC PHỤ LỤC...................................................................................................2

v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
TMĐT

Thương mại điện tử

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

CNTT

Công nghệ thông tin

DN

Doanh nghiệp


vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp từ 2012-2016............19
Bảng 2.2 : Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp..................................24


vii

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Logo của công ty.................................................................................17

Hình 2.2: Các hình in đặc trưng của BOO..........................................................18
Hình 2.3 Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí, LNTT của doanh nghiệp...........20
(2012-2016).........................................................................................................20
Hình 2.4: Giao diện trang chủ website bosua.vn.................................................26
Hình 2.5: Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng............................28
Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website......................29
Hình 2.7: Biểu đồ sự cần thiết thay đổi màu sắc trang chủ.................................30
Hình 2.8: Mức độ hợp lý của danh mục trong trang chủ....................................30
Hình 2.9: Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website.......................................31
Hình 2.10: Đánh giá mức độ dễ sử dụng của các tính năng trong website.........32
Hình 2.11: Đánh giá tính năng hài lòng nhất cho khách hàng............................32
Hình 2.12: Đánh giá tính năng không hài lòng nhất cho khách hàng.................33
Hình 2.13: Đánh giá về sự cần thiết của tính năng hỗ trợ khách hàng................34


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi internet ngày càng không thể thiếu trong
đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì thương mị điện
tử đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều doanh nghiệp.
Thương mại điện tử ngày càng giữ vị trí quan trọng trong hoạt động kinh tế
thương mại ở Việt Nam cũng như trên thế giới. TMĐT góp phần thúc đẩy nền kinh tế
thương mại và tạo sức cạnh tranh mạnh cho các doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập
của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế giới. Nhờ có ứng dụng TMĐT, các doanh
nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan
tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối
liên hệ với khách hàng và các đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014 của Cục TMĐT và CNTT, tỷ lệ dân số

sử dụng internet chiếm 39% trong đó dân số Việt Nam năm 2014 khoảng 90,73 triệu
dân (tương đương với 35,38 triệu dân sử dụng internet). Tỷ lệ truy cập internet tham
gia mua sắm trực tuyến chiếm 58%. Chính vì vậy tốc độ tăng thương mại điện tử năm
2014 cảu Việt Nam đứng thứ hai khu vực Châu Á- Thái Bình Dương.
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm
qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Người tiêu dùng
mua bất cứ thứ gì mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí
hơn rất nhiều so với mua sắm truyền thống. Cơ cấu mặt hàng được mua bán trên thị
trường trực tuyến ngày càng đa dạng, nhất là những mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao
( đồ điện tử, sách …) . Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp cần phải xây dựng
website của mình thật hiệu quả nhằm được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh
doanh trực tuyến.
Công ty TNHH Thương mại BOO – một trong những thương hiệu hàng đầu về
trong lĩnh vực đầu tư và phân phối bất động sản tại Việt Nam. Với các lĩnh vực trọng
yếu như: kinh doanh bất đống sản , tư vấn và lập dự án bất động sản, xây dựng công
trình kỹ thuật dân dụng, trang trí nội thất… Vậy nên doanh nghiệp luôn tìm cách phát
triển toàn diện về mọi mặt một cách bền vững. Trong đó, công ty đặc biệt chú trọng
đến việc hoàn thiện các tính năng website để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận cũng
như đơn giản hóa các quá trình trao đổi giữa khách hàng với website.


2
Website là bộ mặt của công ty, là nơi công ty giới thiệu các thông tin về sản
phẩm, dịch vụ, chính sách của mình cho khách hàng biết, công ty lấy khách hàng làm
nhân tố chính, tất cả các hoạt động tư vấn, giao dịch, chăm sóc khách hàng được tổ
chức và lưu trữ trên website của công ty một cách chi tiết, khoa học. Tuy nhiên
website chưa thực sự hấp dẫn để khách hàng có thể ghé thăm tới website của công ty.
Chính vì vậy tính năng website cần được hoàn thiện và thân thiện với khách hàng hơn.
Đề tài :” Hoàn thiện tính năng website bosua.vn của Công ty TNHH Thương mại
BOO” được đưa ra để giải quyết vấn đề trên.

2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
- Tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về tính năng website
- Đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website bosua.vn để đưa ra
ưu nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế.
- Trên cơ sở những đánh giá đưa ra các kiến nghị, đề xuất giải pháp hoàn thiện
tính năng website để thu hút khách hàng từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nhiệm vụ nghiên cứu: sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề
lý luận và trình bày quan điểm về các vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương pháp
thống kê, phân tích và tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa ra đề xuất theo
mục tiêu đã định hướng.
Ngoài ra cần quan sát và theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu phỏng
vấn chuyên gia để nghiên cứu thực trạng về tính năng website bosua.vn của Công ty
TNHH Thương mại BOO.
3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Không gian
Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu website thông qua các tài tiệu tiếng việt
Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu tính năng website bosua.vn của Công ty
TNHH Thương mại BOO.
Thời gian
Về mặt lý luận: nghiên cứu các tài liệu về website bosua.vn trong năm gần đây
Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng về tính năng website bosua.vn của Công
ty TNHH Thương mại BOO.
Đối tượng nghiên cứu
Tính năng của website bosua.vn của Công ty TNHH Thương mại BOO.


3
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp là những thông tin được thu thập và xử lý trước đây vì những
mục tiêu khác nhau. Thông qua các nguồn thông tin sẵn có từ internet, báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây và qua website của công ty để
có các thông tin dữ liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu.
Tuy nhiên, dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với
thu thập dữ liệu sơ cấp, những thông tin mà dữ liệu thứ cấp mang lại có thể dùng ngay
vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không tốn nhiều thời gian nhưng do dữ liệu tồn tại
sẵn nên có thể lấy dữ liệu cũ, lỗi thời không chính xác.
Kết quả thu được dùng để phân tích và đánh giá thực trạng về tính năng của
website bosua.vn
4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Thiết kế phiếu điều tra dành cho cán bộ nhân viên trong công ty. Kết quả phiếu
điều tra nhằm làm rõ nhận xét của cán bộ, nhân viên về thực trang tính năng của
website và đưa ra các đề xuất để hoàn thiện tính năng website.
Tiến hành: phát 20 phiếu điều tra với 10 câu hỏi cho nhân viên. Kết quả được
tổng hợp các phiếu diều tra bằng phần mềm excel.
Sử dụng phương pháp này giúp tổng hợp được ý kiến từ nhiều nhân viên trong
công ty, giúp cho các ý kiến tổng hợp được khách quan. Kết quả phân tích và tổng hợp
từ phần mềm excel đưa ra kết quả chính xác cao và các biểu đồ trực quan về các ý kiến
trả lời. Nhưng có nhược điểm là mất thời gian thu thập thông tin từng cá nhân và mất
thời gian tổng hợp và xử lý thông tin.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Cơ sở lý luận về tính năng website
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tính năng website bosua.vn của
Công ty TNHH Thương mại BOO.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện tính năng website bosua.vn của
Công ty TNHH Thương mại BOO.

4

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE
1.1. Những khái niệm căn bản
- Website là tập hợp các trang web ( webpage ) có liên quan với nhau.
- Trang web là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản ( HTML) bao
gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp
kết nối với nhau. Mỗi website, mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web,
truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ
Internet cũng được gọi là URL. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền
thường được gọi là trang chủ. Tù trang chủ, người xem có thể xem các trang khác
thông qua các siêu liên kết.
Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ
website, hosting và nội dung website.
(Bài giảng “ Thiết kế và triển khai web” trường Đại học Thương Mại).
- Khái niệm website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử cũng là
website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng
như: giỏ hàng, đặt hằng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn
hàng… Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển
theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công
nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một
website thương mại điện tử. Các hoạt động đề diễn ra dựa trên thế giới ảo và website
thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ tích hợp đó.
- Khái niệm thương mại điện tử: Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp
tổng thể của công nghệ thông tin và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, trong
đó việc thực hiện các hoat động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt.
- Khái niệm tính năng website: Tính năng website là những công cụ hỗ trợ
người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.2. Một số cơ sở lý luận về tính năng website.
1.2.1 Đặc điểm của website

Không giới hạn về thời gian và không gian: một website TMĐT có thể hoạt động
một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Khách hàng có
thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và bất cứ ở


5
đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê
mặt bằng.
Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: hoạt động
kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT
sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh.
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê mặt
bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua
việc tối ưu chi phí.
Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: việc hỗ trợ khách hàng sẽ
dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách
hàng bất cứ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin
khách hàng dễ dàng.
Lợi thế cạnh tranh: với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý
kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm dịch vụ
được nhiều người ưa chuộng.
1.2.2 Phân loại website
Hiện nay có nhiều quan điểm và nhiều cách phân loại website khác nhau, ở đây
chỉ dưa ra một số loại website trong TMĐT:
Cửa hàng, siêu thị điện tử: nổi tiếng nhất ở dạng này là ww.amazon.com, đây là
website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm đồ chơi…. Qua internet. Mô
hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay một cửa hàng truyền thống, cho phép
người mua lựa cọn hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận
hàng.
Đấu giá trực tuyến (online aution): không thể không nói đến ww.ebay.com,

website mô hỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn giá
thấp nhất giá ban đầu, sau đó người mua lần lượt trả giá cao hơn. Đến thời điểm nhất
định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng.
Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.alibaba.com là
một sàn giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng
tải các yêu cầu mua bán, tìm đối tác.
Cổng thông tin(portal): giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của
các công ty theo ngành nghề. Như: www.dỉ.yahoo.com


6
Mô hình giá động( dynamic pricing models) với những website này người mua
có thể trả giá theo ý mình ( tùy người bán có đồng ý hay không)
Website

thông

tin

phục

vụ

quảng

bá:

ví

dụ

như:

www.vnpresss.net ,www.dantri.com.vn, nơi trưng bày nhiều thông tin thời sự, du lịch,
giải trí, văn hóa… thu hút nhiều đối tượng người xem, từ đó có doanh thu từ những đối
tượng có nhu cầu đăng quảng cáo( logo, banner)
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp: chỉ để giới thiệu thông tin về
doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và cho phép người xem liên lạc với
doanh nghiệp qua website này.
1.2.3 Các yếu tố cơ bản của hệ thống website
- Người dùng
Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệt thống website.
Hệ thông sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng khi sử dụng website.
Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả như mong muốn.
Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực hiện và
đặc tính của họ.
- Tác vụ
Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện. Tác vụ
trả lời cho câu hỏi website sinh ra để làm gì. Để xác định được tác vụ, người sử dụng
và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có thể thực hiện đối
với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực hiện được yêu cầu
của mình. Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét những trách nhiệm mà người
sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các mong muốn khác nhau mà người sư
dụng bên ngoài hệ thống hy vọng đạt được ki tương tác với hệ thống.
- Nội dung
Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bắt kể cách thức
xử lý và cách thức thể hiện. Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần
thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội dung đáp
ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người dùng bàng
chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác.

- Công cụ


7
Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ
nào đó. Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ. Nhiều công
cụ khác nhau có thể giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để hỗ trợ người sử
dụng hoàn thành các tác vụ. Chúng ta cần xác định công cụ để tìm hiểu xem người sử
dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có thể sử dụng, giúp hoàn
thiện hơn hệ thống.
1.2.4 Tính năng cơ bản của website
Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website. Tùy
từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng TMĐT
của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho website
để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé thăm website.
Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết , tránh lãng phí, gây sự
khó chịu nơi người dùng , làm website chậm.
1.2.4.1 Các tính năng chính của website
Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu nội
dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả. Để phục vụ khách hàng tốt hơn,
menu cần ngắn ngọn dễ hiểu.
Quản lý nội dung: chức năng này dành cho người quản trị website, thông thường
website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin được tổ
chức phân theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cấp được chia là không hạn chế,
việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.
Sơ đồ website: tổ chức sơ đồ của website ở mục thư mục hình cây giúp khách
hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website.
Khối nội dung text/html: với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung hình ảnh
việc nhúng audio, video, flash…Việc đăng tải nội dung dưới các khối(block) linh
động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website. Kết

hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp than thiện
và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập.
Liên kết (links): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên ngoài
website. Sử dụng links liên kết để để trao đổi với các đối tác hay một công cụ trong
điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng.


8
Hiển thị ảnh( image slide show): giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt và
đẹp mắt, có tác dụng hấp dân và gây sự chú ý của người truy cập. Tính năng này có tác
dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website.
Liên hệ: phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng có
thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua form liên hệ.
Tin tức: thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản phẩm
kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như: khuyến mại… mà khách
hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng.
Tỷ giá- chứng khoán: nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giá giao dịch chứng
khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứng
khoán uy tín. Các thông tin được hiển thị khao học và thông báo đầu đủ tỷ giá tại thời
điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại tệ hoặc
quy đổi tỷ giá hối đoái.
Đăng nhập thống kê: giúp nhà quản trị có thể đạt ô đăng nhập tại bất kỳ vị trí nào
trên website tùy thuộc và thói quen và mục đích sử dụng. Mọi người có thể đăng nhập
để thực hện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống.
Thống kê: tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kê báo cáo
thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm, hiệu quả các
đường links…
1.2.4.2 Các tính năng TMĐT của website
Cataloge: website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều. Sản phẩm được
tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ dàng cho khách

hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua.
Giới thiệu sản phẩm: phần hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp
doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết,
cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Các dịch vụ: hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp trên
website một cách cụ thể rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi
kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
Giỏ hàng: cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua lại
website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải
thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàngđã lựa chọn mà không mua.


9
Hiển thị sản phẩm tùy chọn: đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp với
tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí để chọn được sản
phẩm phù hợp.
Quản lý đơn hàng: chức năng dành cho nhà quản trị thống kê các đơn hàng,
doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng
mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thucwsm thời
điểm thanh toán... từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các
chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách hàng
cụ thể của mình.
Quản lý banner quảng cáo: thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình ảnh,
flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt tên liên kết đối tác, website
liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các chỉ
số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…
Tiếp thị qua email: thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến các
khách hàng tiềm năng bằng công cụ email marketing tích hợp trên website. Chức năng
này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể chủ động xây
dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị.

Tìm kiếm: tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website bán
hàng trực tuyến nào. Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trên website
càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm. Tìm kiếm bao gồm cả 2 chức năng
là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao. Tìm nhanh cho phép người xem tìm kiếm
nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa
cần tìm và nhấn enter để ra kết quả. Tìm kiếm nâng cao cho phép người xem giới hạn
khu vực tìm kiếm thông tin để dạt kết quả hiển thị ra chính xác hơn.
Thanh toán: tính năng này thường dùng đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục
vụ nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp. Tính
năng này giúp khach hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn.
Webmail: chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.
Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website:
Hỏi đáp (FAQ): hỏi đáp, tư vấn. Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc câu
hỏi thường thấy của khách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả
bên đọc và bên chủ ttrang.


10
Trợ giúp: đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập. Một website với nội dung
trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tín cũng
như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theo danh mục,
mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau.
Bình chọn: là nơi doanh nghiệp đưa ra những câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng
khi khách hàng truy cập website. Khách hàng có thể đánh giá sản phẩm, dịch vụ của
công ty và họ có thể xem các đánh giá để xem sản phẩm có thật sự phù hợp với mình.
Chính những đánh giá đó sẽ giúp cho doanh nghiệp biết rõ những ưu nhược điểm của
sản phẩm, dịch vụ của mình và khắc phục nó trở nên tốt hơn.
1.2.5 Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả cho website:
 Chất lượng website: là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người
xem một khi họ đã vào xem website của doanh nghiệp. Chất lượng website được đánh

giá thông qua các yếu tố sau:
+ Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn
giản, không bề bộn, không có quá nhiều thông tin trên một trang...
+ Thông tin: thông tin phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường
xuyên. Quan trọng hơn là thông tin phải hữu dụng cho người xem.
+ Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, nếu không người xem sẽ
chán và bỏ qua, đặc biệt là ở Việt Nam tốc độ truy cập Internet bằng điện thoại rất
chậm.
+ Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: website phải có các chức năng tiện
ích phục vụ người xem như form liên hệ, chức năng tìm kiếm, chức năng chọn hàng,
đặt hàng v.v... để tránh làm mất thời gian, gây phiền phức cho người xem.
 Tính tiện dụng của web: Khi người xem đã quyết định mua, doanh nghiệp phải
cung cấp thông tin, chức năng tiện ích sao cho khách hàng có thể dễ dàng mua nhất. Ví
dụ: cung cấp email, số điện thoại bàn, số điện thoại di động, địa chỉ công ty, địa chỉ
mua, chức năng mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh nhất, hướng dẫn cụ thể
từng bước cho khách hàng mua qua mạng... Thật đáng tiếc nếu người xem đã quyết
định mua nhưng lại “bất lực” vì không biết phải làm sao để mua!
 Marketing website: đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào xem
website (chủ yếu là lần đầu). Nếu không marketing, không ai biết đến địa chỉ website
này, từ đó, hàng năm chỉ có một số rất ít người vào xem, làm cho website trở nên vô


11
dụng. Doanh nghiệp sau khi xây dựng xong website và đưa vào hoạt động, cần phải
đầu tư cho marketing website. Marketing website hiệu quả là một việc không dễ, và
đòi hỏi nhiều công sức, thời gian, đầu tư... nhưng rất cần thiết đối với sự thành
công của website. Nếu không nỗ lực marketing, website của doanh nghiệp sẽ chìm
sâu trong “đại dương” Internet và những đầu tư cho website sẽ là “công dã tràng”.
 Tính hấp dẫn người xem: Nếu người xem chỉ xem một lần rồi không bao giờ
vào xem nữa thì website của DN cũng thực sự không mang lại lợi ích nhiều. Do đó,

trên website của doanh nghiệp cần phải có những thông tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật...
đáp ứng đúng nhu cầu người xem.
Vì là website của DN nên đa số chỉ có mục đích trưng bày thông tin, hình ảnh
sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu DN chứ không có nhiều thông tin mang tính thời sự hay
bổ ích thú vị đối với người xem. Song, đối tượng người xem cũng chỉ là những ai đã
có chủ ý tìm thông tin hay có nhu cầu về mặt hàng hay dịch vụ mà DN đang bán, do
đó, DN chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin về những gì mình bán, nếu được thì nên
cung cấp vài thông tin bổ sung để thu hút người xem và tạo ấn tượng tốt cho họ. Ví dụ:
website của DN sản xuất trà thì nên có phần giới thiệu về các loại trà, công dụng, hữu
ích như thế nào cho người sử dụng, cách thức pha trà ngon v.v...
Quan trọng nhất là DN cần có thông tin thuyết phục được người xem rằng “Tại
sao quý vị nên mua sản phẩm hay dịch vụ của chúng tôi mà không mua của ai khác?”
1.2.6 Lợi ích và hạn chế của website
1.2.6.1 Lợi ích của website
 Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường
Internet rất khác các ấn phẩm quảng cáo thông thường với giá rẻ, quảng cáo của
bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần
phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn và bạn có thể có khả năng tiếp cận với
một đối tượng rộng lớn hơn.
Đây không phải là để nói rằng bạn không nên sử dụng các hình thức khác của
việc quảng cáo. Tất cả các bạn có thể sử dụng nó để thu hút người truy cập vào trang
web của bạn và tìm hiểu về công ty của bạn. Ngoài ra website có khả năng mở ra cách
thức giao tiếp giữa các khách hàng tiềm năng và một người bán hàng.
 Thị trường mở rộng


12
Internet đã cho phép các doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý nào đều có thể bỏ qua
các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một khách
hàng tiềm năng có truy cập Internet cũng có thể biết đến bạn.

 Đa dạng hóa doanh thu
Một trang web không phải chỉ là một phương tiện truyền thông đại diện cho công
ty của bạn, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể
thu được thông tin. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán không
gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác.
 Phục vụ 24/7 và 365 ngày
Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, website như một công cụ hữu ích để cung cấp
thông tin mọi nơi mọi lúc. Nó tự phục vụ khách hàng của bạn như một nhân viên tận
tâm mà không kêu ca gì!
 Thuận tiện
Nó được thêm rất nhiều thuận lợi cho một người nghiên cứu một sản phẩm trên
Internet hơn là để có được trong một chiếc xe, lái xe và tìm một nơi nào đó hoặc yêu
cầu một ai đó để có thông tin về một sản phẩm.
Các khách hàng tiềm năng có thể truy cập vào trang web của bạn bất cứ khi nào
họ muốn một cách riêng tư và thoải mái, không có những căng thẳng tồn tại trong thế
giới thực.
 Thêm giá trị gia tăng và hài lòng
Trang web của bạn có thể tăng thêm giá trị trong các mặt khác, bởi có lời khuyên,
tư vấn và nội dung quan tâm chung chung, bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Điều
này cũng sẽ giúp khách hàng nhớ bạn tốt hơn.
 Cải thiện tin cậy
Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng về
những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng. Trong thực tế, nhiều
người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định cho mình
cái mà họ cần mua. Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thị cho bạn.
 Cơ hội tăng trưởng


13
Một trang web phục vụ như một nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm năng cho các

nhà đầu tư, để hiển thị những gì họ được nếu đầu tư, những gì đã đạt được và những gì
nó có thể đạt được trong tương lai.
 Dễ dàng nhận thông tin phản hồi
Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm
của bạn và / hoặc các phương pháp tiếp cận thị trường.
 Nghiên cứu thị trường giá rẻ
Bạn có thể sử dụng các tính năng trên trang web của bạn như là phiếu thăm dò ý
kiến người truy cập, các cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang web
của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xem bạn có thể cải thiện
sản phẩm của bạn và cách thức kinh doanh của bạn.
Số liệu thống kê trang web hiển thị cho bạn có bao nhiêu lưu lượng truy cập
trang web của bạn nhận được, làm thế nào người truy cập được vào trang web của bạn
và ở đâu, người truy cập là từ đâu.
1.2.6.2 Hạn chế website
Bên cạnh rất nhiều các lợi ích mang lại của website giúp cho việc kinh doanh trở
nên dễ dàng thì vẫn tồn tại hạn chế:
Hạn chế về kỹ thuật: tốc độ đường truyền chưa đáo ứng yêu cầu của người dùng,
chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy…
Hạn chế về thương mại: an ninh và riêng tư, thiếu lòng tin vào TMĐT và người
bán hàng do không được xem trực tiếp sản phẩm dịch vụ, vấn đề về luật, chính sách,
thuế…
1.3 Tổng quan công trình của những năm trước về thiết kế website.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu thế giới
Năm 1994 khi Yahoo vừa xuất hiện còn Amazon, Google và eBay chưa ra đời,
hầu hết các trang web đều chủ yếu ở dạng text. Nhìn lại 1 thập kỷ đầy những phát
minh, nhiều nguyên tắc cũ vẫn tiếp tục là cơ sở cho các dạng web hiện nay.
Theo bài viết: ”thiết kế web – 10 năm phát triển” trên tạp chí BBC, Tiến sĩ Jakob
Nielsen, chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web, cho rằng có một số thứ không thay đổi
suốt một thập kỷ qua, chủ yếu là các nguyên tắc về những gì tạo nên sự tiện dụng của
một site. Theo Nielsen, những phong cách thiết kế website như tạo màn hình splash

xen ngang giữa người sử dụng và trang web mà họ đang xem cũng như việc các nhà


14
thiết kế tự do sáng tác những ý tưởng nghệ thuật gần như đã không còn. Mặc dù vậy,
nguyên tắc cơ bản về tính tiện dụng, độ tập trung và cách tư duy rõ ràng về thiết kế
tổng thể web vẫn là những yếu tố quan trọng giống như trước đây.
Tiến sỹ cho rằng sự thành công của các website như google, amazon, eBay, và
Yahoo cho thấy việc để ý chặt chẽ tới thiết kế của trang web và nhu cầu của người truy
cập là rất quan trọng. Bốn site này hoạt động rất có lãi. Đó là những minh chứng tiêu
biểu cho sự thành công của thương mại điện tử. Ông nói:” những website đó đều
hướng tới nhu cầu của người truy cập và tạo thuận lợi cho họ khi sử dụng internet. Nói
cách khác, những địa chỉ đơn giản đã đem đến cho khách hàng những công cụ mạnh
để khai thác thông tin”.
“ Google, Amazon, eBay và Yahoo đều không dùng thiết kế bắt mắt hay màu
mè”, Nielsen nói: “ Tôi cũng lấy làm ngạc nhiên vì không thấy có nhiều trang khác bắt
chước cách thiết kế của những site này”.
Trong tương lai, tiến sỹ Nielsen tin rằng các công cụ tìm kiếm sẽ đóng vai trò lớn
hơn nữa trong việc hỗ trợ con người nắm bắt lượng thông tin khổng lồ trên mạng.
Những công cụ search sẽ giống như hệ điều hành của internet và chúng có thể làm tốt
nhiều thứ khác hơn hiện nay.
Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Group, ông cũng là nhà
khoa họa gia xuất sắc của hãng Sun Microsystem, Nielsen đề xướng kỹ thuật tăng
cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ đối với giao diện người sử dụng và phát minh
ra một số phương pháp khác, trong đó có cả kỹ thuật tìm kiếm.
Ngoài ra có thể kể đến một số công trình như:
Jim Carter(2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper
Saddle River, NJ, USA. Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hệ thống TMĐT.
Làm thế nào để thiết kế một hệ thống thương mại điện tử, các nguyên tắc và quy trình
thiết kế. Cuốn sách này được tác giả ghi chi tiết các bước tong quá trình phát triển hệ

thống TMĐT. Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu
vào một vấn đề cụ thể.
June Campbell(2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia
Productions. Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng nhất về TMĐT trong một
doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa
chỉ ra được cách thức cụ thể trong việc hoàn thiện tính năng website. Hơn nữa, các


15
nghiên cứu này chỉ phù hợp với các nước phát triển, không phù hợp với các nước
Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
1.3.2.1 Sách và giáo trình:
Trường Đại học Thương Mại(2014), Bài giảng thiết kế và triển khai website, tập
thể giáo viên Hệ thống thông tin. Các tác giả có đề cập cụ thể đến khái niệm thiết kế
website, các bước thiết kế website.
Trường Đại học Thương Mại(2014), Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại
điện tử. Các tác giả có đề cập cụ thể đến một số yêu cầu trong thiết kế website.
Trường Đại học Thương Mại(2014), Bài giảng Giao trình phát triển hệ thống
thương mại điện tử, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các tác
giả đề cậpđến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các thành phần của hệ
thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thống thương mại điện tử.
1.3.2.2 Các luận văn liên quan:
Qua tìm kiếm tại Đại học Thương Mại, tác giả đã tìm kiếm được một số tài liệu
văn của các anh chị sinh viên khoa thương mại điện tử khóa trước của trường có liên
quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website là:
Lê Quang Trung, Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cổ
phần giải pháp công nghệ cao TCV, Luận văn tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh
TMDT, Trường Đại học Thương Mại. Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại
điện tử tại website ESN.VN, tiến hành đánh giá nhằm xây dựng website theo định

hướng thương mại điện tử ở mức cao, tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai.
Dựa trên việc phân tích nhằm hoàn thiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt
động hiệu quả và nâng cao tính hơn. Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất.
Nguyễn Thị Trà My, Hoàn thiện giao diện và tính năng website
netrealvietnam.com, Luận văn tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh TMDT, Trường
Đại học Thương Mại, Khóa 41. Luận văn nghiên cứu về hoàn thiện website của công
ty Cổ phần Đầu tư và Môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, mô hình website này là
sàn giao dịch bất động sản. Luận văn chủ yếu nói về cách thức để hoàn thiện giao diện
website, vẫn chưa đề cập nhiều đến vấn đề hoàn thiện tính năng website.
Tóm lại, về cơ bản các luận văn đã thực hiện đề cập tới những lý luận và thực
tiễn về hoàn thiện tính năng website, phân tích thực trạng cũng như đề xuất một số


16
giải pháp. Tuy nhiên, các luận văn mới dừng lại ở mức nghiên cứ sơ lược, chưa thiên
nhiều về việc hoàn thiện tính năng website, các giải pháp vẫn chung chung, chưa cụ
thể.
Tuy các đề tài trên có nhiều các đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn đề này nhưng
chỉ áp dụng được với những công ty khác mà chưa có đề tài nào áp dụng cho Công ty
TNHH Thương mại BOO. Vậy nên tôi chọn đề tài để nghiên cứu đầy đủ và chi tiết về
vấn đề hoàn thiện website bosua.vn của Công ty TNHH Thương mại BOO. Nhưng tài
liệu nghiên cứ trong và ngài nước kể trên có vai trò làm nền tảng về mặt lý luận để tác
giả có thể nghiên cứu và tham khảo nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu.


17

Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG
WEBSITE BOSUA.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH thương mại BOO và tình hình hoạt động

kinh doanh của Công ty.
2.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại BOO được ra đời năm 2003
 Tên đầy đủ
 Tên viết tắt
 Vốn điều lệ
 Logo:

: Công Ty TNHH thương mại BOO
: BOO
: 42 .000.000.000VNĐ

Hình 2.1: Logo của công ty
 Slogan: Wear young live young
 Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn.
 Website
: bosua.vn
 Email
:
 Trụ sở chính
: Tầng 9, tòa Creative Hà Nội, số 1 Lương Yên,
Hai Bà Trưng, Hà Nội.
 Điện thoại
: 093 630 36 32
Khởi đầu từ một cửa hàng nhỏ chuyên bán đồ trượt ván và thời trang đường phố
nằm cạnh trường Hà Nội Amsterdam năm 2003, đến nay BOO đã phát triền thành
công ty với hệ thống cửa hàng BOO Local Streetwear. Trong đó Bò Sữa là hãng thời
trang dành cho giới trẻ, thiết kế 100% bởi BOO và được sản xuất tại Việt Nam. Phần
lớn thiết kế của BOO mang những đặc trưng của Việt Nam như: gói mì tôm, mớ rau
muống, trà đá…

18

Hình 2.2: Các hình in đặc trưng của BOO.
(Nguồn: Website bosua.vn)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Phòng sản xuất: Đảm nhiệm chức năng sản xuất các sản phẩm của Công ty. Điều
phối sản xuất cung cấp đầu ra cho doanh nghiệp, phân phối hàng cho các Cửa hàng
bán lẻ.
Phòng Marketing: có chức năng chính là lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh
thu, nắm bắt thông tin thị trường bất động sản, tổng hợp, đánh giá, xây dựng kế hoạch
marketing, phối hợp với các phòng ban khác trong việc phát triển kinh doanh của công
ty.
Đây là phòng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của tập đoàn.
Đảm nhiệm công việc quảng bá hình ảnh công ty, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ
thông qua các kênh offline và online. Giúp định hướng chiến lược các hoạt động
marketing tại công ty, xây dựng chiến lược và hoạt động marketing cụ thể cho từng
thương hiệu. Phòng marketing có chức năng lập kế hoạch bán hàng theo năm, quý,
tháng quản lý sản phẩm và nghiên cứu phát triển chịu trách nhiệm quản lý tất cả các
mặt hàng dược phẩm của tập đoàn.
Phòng Hành chính, nhân sự : Phòng hành chính nhân sự bao gồm hai bộ phận là
bộ phận hành chính và bộ phận nhân sự.
- Bộ phận hành chính có nhiệm vụ thực hiện các công việc hành chính như: quản
lý cơ sở vật chất tại văn phòng, quản lý hoạt động của các xe ô tô, tổ chức nấu cơm trưa
cho cán bộ nhân viên, tiếp khách, lễ tân,…
- Bộ phận nhân sự có nhiệm vụ quản lý toàn bộ hồ sơ, số liệu về quá trình hình