luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển hoạt động marketing mạng xã hội zalo cho công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam

1

LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyện
với sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và
Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại. Đây chính là quãng thời gian quý
báu giúp em tích lũy được những kiến thức về thương mại điện tử trong bốn năm học
tập và cả những kinh nghiệm thực tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
Sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô cùng sự chỉ bảo nhiệt tình từ những anh chị
đồng nghiệp trong Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam là những yếu tố vô
cùng quan trọng giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Trước hết, em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc nhất tới Th.s Nguyễn Bình Minh –
người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa
luận này. Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống
thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng
dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được
thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị trong
Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như
hết sức tạo điều kiện cho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình.
Trong khuôn khổ của một bài khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức, thời
gian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực, cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi
những thiếu sót nhất định. Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của
em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Bích Ngọc


2

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ...........................................................................iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................v
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu............................................................................1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................2
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO...............3
1.1. Một số khái niệm cơ bản......................................................................................3
1.1.1. Marketing mạng xã hội.......................................................................................3
1.1.2. Mạng xã hội là gì?..............................................................................................3
1.1.3. Marketing mạng xã hội là gì?.............................................................................4
1.2. Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo......................................................................5
1.2.1. Điểm điểm của mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác..............................5
1.2.2. Cách thức thực hiện Zalo Marketing.................................................................6
1.3. Tổng quan nội dung nghiên cứu........................................................................11
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước....................................................................11
1.3.2. Tài liệu nghiên cứu trên thế giới......................................................................11
Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM............................................................................13
2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam...............................13
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................13
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................13
2.2. Lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nguồn lực..........................................14
2.2.1. Lĩnh vực kinh doanh.........................................................................................14

2.2.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn lực............................................................................16
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................18
3. Thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của công ty.....20
3.1. Chiến lược Marketing Zalo của công ty..............................................................20
3.2. Tổng quan về hoat động triển khai Marketing Zalo của công ty....................25
3.2.1. Phát triển hệ thống Marketing bắt đầu với việc phát triển dịch vụ từ trang cá
nhân. ........................................................................................................................ 25


3

3.2.2. Phát triển hoạt động Marketing trên Zalo với trang Zalo page cửa hàng.........25
3.3. Khả năng đáp ứng hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo tại công ty.........25
3.3.1. Nguồn nhân lực................................................................................................25
3.3.2. Chính sách đào tạo trong team.........................................................................26
3.3.3. Công cụ hỗ trợ...................................................................................................26
3.3.4. Chính sách thưởng phạt.....................................................................................29
Chương 3 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
CÔNG NGHỀ ENUY VIỆT NAM............................................................................30
3.1. Các kết quả và phát hiện qua nghiên cứu.........................................................30
3.1.1. Những kết quả đạt được...................................................................................30
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết..........................................................................30
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại.......................................................................32
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo. 32
3.2. Dự báo triển vọng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của
công ty......................................................................................................................... 33
3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới..............................................33
3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam........33
3.3. Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo tại công

ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam.......................................................................34
3.3.1. Hoàn thiện mạng xã hội Zalo...........................................................................34
3.3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.............................................................38
3.3.3. Đầu tư cơ sở hạ tầng.........................................................................................38
3.4. Một số kiến nghị đối với nhà nước.....................................................................38
KẾT LUẬN................................................................................................................40
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của công ty.........................................................................18
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017................................................19
Bảng 2.3: Trích dẫn data đối tượng khách hàng mục tiêu............................................23
Bảng 2.4 Khung giờ đăng bài.....................................................................................24
Bảng 2.5: Phân tích tệp khách hàng mục tiêu (Nguồn: Tác giả đề xuất)......................35
Biểu đồ 2.1: So sánh độ tuổi sử dụng Zalo (Nguồn: Phòng Marketing).......................23
Sơ đồ1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Công nghệ Enuy..........................16
Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online..............................................17
Hình 2.1: Công cụ Simple UID....................................................................................26
Hình 2.2: File quét đối tượng thành công....................................................................27
Hình 2.3: Lọc thành công được UID...........................................................................27
Hình 2.4: Chia file thành từng tệp................................................................................28
Hình2.5: Phầm mềm chạy kết bạn Simple Zalo...........................................................29


5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ST

Từ viết tắt

Tiếng Anh

1.

B2B

Business to Business

Doanh nghiệp với doanh nghiệp

2.

B2C

Business to Customer

Doanh nghiệp với khách hàng

3.

CNTT

4.

Công ty CP

5.

OA

6.

CSKH

T

Tiếng Việt

Công nghệ thông tin
Công ty cổ phần
Official Account
Chăm sóc khách hàng
Luận văn tốt nghiệp

7.

LVTN

8.

HC - NS

9.

SMS

10.

TNHH

11.

TMĐT

Hành chính nhân sự
Short Message Service

Tin nhắn văn bản
Trách nhiệm hữu hạn

E – Commerce

Thương mại điện tử


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
Hiện nay mỗi ngày, mỗi giờ, việc truy cập Zalo không còn là hành động xa lạ đối
với mọi người. Từ độ tuổi đang học cấp 1 đến người gia đều sử dụng Zalo. Mạng xã
hội Zalo phát triển đem lại xu hướng hoàn hảo cho mọi người. Vậy, khi mạng xã hội
Zalo được sử dụng cho hoạt động truyền thông Marketing của doanh nghiệp, thì chúng
sẽ gặt hái được những gì?
Các doanh nghiệp, người kinh doanh làm quảng cáo hiện nay có cho mình nhiều
sự lựa chọn khác nhau để phát triển. Những cái tên lớn để người kinh doanh có thể lựa

chọn phát triển như Google, Facebook hay Youtube… Tuy nhiên là đây sự lựa chọn
quen thuộc vì người kinh doanh biết rằng những nền tảng này sẽ giúp họ tìm thấy
những khách hàng, Qua đó phát triển hoạt động kinh doanh cùng với phát triển thương
hiệu. Ngoài những cái tên được liệt kê, các doanh nghiệp Việt lúc này đã có thêm một
sự lựa chọn nữa để phát triển hoạt động kinh doanh của mình, sự lựa chọn hiệu quả ở
đây chính là Marketing trên Zalo.
Zalo ra đời và phát triển đã mang đến cho doanh nghiệp tại Việt Nam vô số thành
công và lợi nhuận không hề kém cạnh Facebook. Theo VNG công bố, tính đến hết
năm 2017 số lượng người dùng Zalo cán mốc 80 triệu tài khoản, chiếm 2/3 dân số. Vì
vậy, Zalo đã trở thành thị trường hoàn hảo tạo sức hút cho dịch vụ/sản phẩm của các
doanh nghiệp.
Từng bước phát triển bền vững, Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam
(CTCP) là công ty công nghệ cung cấp các giải pháp bán hàng tại Việt Nam. Công ty
đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, tuy nhiên chưa được nhiều đơn vị doanh nghiệp
biết đến. Một nguyên nhân dẫn tới hậu quả này là do sự thiếu hiểu biết hay cách tiếp
cận mạng xã hội Zalo còn hạn chế. Khi chưa giải quyết được triệt để khó khăn, hiệu
quả giải pháp bán hàng sẽ không thể đạt được kết quả như mục tiêu đề ra cũng như
không tận dụng hết nguồn lực của công ty.
Xuất phát từ kiến thức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinh
nghiệm tìm hiểu trong thời gian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, cùng với
sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của Thầy Nguyễn Bình Minh, sự giúp đỡ của các anh
chị cán bộ trong công ty, em đi sâu nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing
mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam”.


2
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Như đã trình bày ở trên về lý do lựa chọn đề tài của vấn đề phát triển hoạt động
Marketing mạng xã hội nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng của công ty đến các doanh
nghiệp trong nước. Trên cơ sở tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động

Marketing mạng xã hội, khóa luận được thực hiện nhằm hướng tới mục tiêu: Thứ
nhất, tìm hiểu kỹ hơn vấn đề lý luận về hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của
công ty với các doanh nghiệp đối với giải pháp bán hàng. Thứ hai, đánh giá thực trạng
phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo đối với giải pháp bán hàng của công
ty đến các doanh nghiệp. Thứ ba, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing
mạng xã hội Zalo nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng của CTCP công nghệ Enuy Việt
Nam.
3. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vị không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi phát triển hoạt động
Marketing mạng xã hội Zalo cho giải pháp bán hàng đến các doanh nghiệp ở Việt Nam
tại CTCP công nghệ Enuy Việt Nam.
Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu kinh doanh của công ty
trong 3 năm từ 2015 đến 2017.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành khóa luận, dữ liệu được sử dụng là dữ liệu thứ cấp thu thập từ các
nguồn tài liệu tham khảo khác nhau như sách, báo, internet; tài liệu từ văn phòng
chuyên môn của công ty; công trình nghiên cứu năm trước ở trong nước và thế giới.
Từ dữ liệu thứ cấp, lấy căn cứ để phân tích, đánh giá về thực trạng phát triển hoạt động
Marketing mạng xã hội Zalo đối với giải pháp bán hàng của công ty đến các doanh
nghiệp trong nước. Sau đó tổng hợp lại phân tích trên để đưa ra kết luận của vấn đề
nghiên cứu. Ngoài ra, khóa luận còn sử dụng dữ liệu ngoại vi là các đánh giá, nhận
định của chuyên gia để bổ sung và làm rõ thêm cho vấn đề nghiên cứu. Đồng thời, quá
trình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểu thống kê đánh giá vấn đề và rút ra
kết luận.
5. Nội dung của khóa luận
Để đạt được mục đích nghiên cứu như trên, dựa theo những nội dung vấn đề
nghiên cứu, khóa luận được kết cấu thành ba chương như sau:
Chương 1: Cở sở lý luận của phát triển hệ thống Marketing mạng xã hội Zalo
cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu của việc phát triển hoạt

động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phẩn công nghệ Enuy Việt Nam.
Chương 3: Định hướng phát triển và đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động
Marketing mạng xã hội Zalo của Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO


3
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Marketing mạng xã hội
1.1.1.1. Marketing là gì?
Theo Marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng
nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng
cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức
lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing
là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu
cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa
mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà
các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình
thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
Theo Philip Kotler thì Marketing được hiểu là: Marketing là một quá trình quản
lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và
mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với
những người khác.
1.1.2. Mạng xã hội là gì?
Sự ra đời ồ ạt của các mạng xã hội (Social Network) thời gian gần đây ở Việt
Nam cũng như trên toàn thế giới đã tạo ra một làn sóng mới kích thích sự phát triển
của kênh truyền thông cộng đồng.

“Social Network site hay mạng xã hội là mạng được tạo ra để tự thân nó lan
rộng trong cộng đồng thông qua các tương tác của các thành viên trong chính cộng
đồng đó. Mọi thành viên trong mạng xã hội cùng kết nối và mỗi người là một mắt xích
để tạo nên một mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin trong đó”.
Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang web mở với nhiều ứng dụng khác
nhau. Mạng xã hội khác với trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tích
hợp ứng dụng. Trang web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp càng
nhiều thông tin, thông tin càng hấp dẫn càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng
mở, các công cụ tương tác để mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lan
truyền dòng tin đó.
1.1.3. Marketing mạng xã hội là gì?
1.1.3.1. Khái niệm Marketing mạng xã hội là gì?


4
Marketing mạng xã hội (social media Marketing) là việc sử dụng nền tảng
phương tiện truyền thông xã hội và các trang web để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mặc dù các điều khoản e-Marketing và tiếp thị kỹ thuật số vẫn chiếm ưu thế trong các
học viện, tiếp thị truyền thông xã hội đang trở thành phổ biến hơn cho cả học viên và
các nhà nghiên cứu. Hầu hết các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội đều tích
hợp công cụ phân tích dữ liệu, cho phép các công ty theo dõi tiến trình, sự thành công
và sự tham gia của các chiến dịch quảng cáo. Các công ty địa chỉ một loạt các bên liên
quan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm
năng, nhân viên hiện tại và tiềm năng, nhà báo , blog, và công chúng. Trên một cấp độ
chiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị ,
thiết lập phạm vi (ví dụ như sử dụng tích cực hơn hoặc thụ động) và thiết lập một
phương tiện truyền thông xã hội.
Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả, các doanh nghiệp cần học
cách cho phép khách hàng và người sử dụng Internet đăng nội dung do người dùng tạo
còn được gọi là " phương tiện truyền thông kiếm được "hơn là sử dụng bản sao quảng

cáo chuẩn bị tiếp thị.
1.1.3.2. Đặc điểm của Marketing mạng xã hội
- Độ tương tác cao
Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của Marketing qua
mạng xã hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng,
thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc
mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.
- Khách hàng có thể tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn, thân thiện hơn.
- Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh của mạng xã hội, ít
tốn kém chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu,
dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn chính xác hơn được những khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
- Tiết kiệm chi phí
Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá
thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, doanh nghiệp hoàn toàn có
thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng Marketing trên mạng xã hội (Social Network)
đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới.
1.2. Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo
1.2.1. Điểm điểm của mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác


5
Trong một báo cáo dựa trên dữ liệu người dùng Android tại 187 quốc gia/vùng
lãnh thổ của SimilarWeb – một công cụ chuyên đánh thứ hạng website, cho thấy ứng
dụng mạng xã hội Việt đang chiếm lợi thế trên mảnh đất hình chữ S. Theo đó, Zalo
hiện đang được nhiều người Việt ưa thích sử dụng và được nhận định là ứng dụng
đứng đầu Việt Nam hiện nay.
Zalo là sản phẩm do các kĩ sư người Việt phát triển và cho ra mắt thị trường vào
cuối năm 2012. Theo thống kê 2/2017, nền tảng Zalo đạt gần 70 triệu tài khoản người

dùng đây là cũng là con số khổng lồ chiếm 2/3 dân số Việt Nam, lương khách hàng
tiêm năng rất lớn. Hơn 60% các doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn Zalo làm một kênh
bán hàng, 40% trong số đó đã quyết định chọn Zalo làm kênh bán hàng chủ đạo.
Sau chặng đường dài phát triển, Zalo cũng mở rộng phạm vi dịch vụ ra ngoài nhu
cầu thông tin liên hệ, hướng đến các dịch vụ đời sống thiết yếu của con người như làm
việc, đi lại, ăn uống, sức khỏe, dịch vụ công, điện nước…
Cụ thể, phiên bản Zalo hiện tại đã cho phép người dùng đặt lịch hẹn với bác sĩ,
theo dõi quá trình sử dụng điện ở gia đình, tra cứu thông tin hành chính, mua vé máy
bay… Phiên bản hiện tại của Zalo trên máy tính để bàn là công cụ hỗ trợ công việc với
các chức năng như: gửi tài liệu nhanh với dung lượng lớn, gửi nhanh ảnh chụp màn
hình, tạo các nhóm thảo luận …
Cũng theo SimilarWeb thì Whatsapp (đứng đầu ở 109 quốc gia) mới là ứng dụng
liên lạc phổ biến nhất thế giới, kế đến là Facebook Messenger (49 quốc gia), theo sau
là Viber (10 quốc gia). Cùng với Zalo, Kakao Talk (Hàn Quốc), imo (Cuba), ChatOn
(Eritrea), BBM (Indonesia) là các ứng dụng chỉ phổ biến ở một quốc gia duy nhất.
Zalo Marketing là tất cả những cách thức tận dụng Zalo để thực hiện các biện
pháp Marketing nhằm mang đến lợi ích trong kinh doanh như chăm sóc khách hàng,
tìm kiếm khách hàng mới, tặng nhận diện thương hiệu,… Điều này có nghĩa là Zalo
được sử dụng như là một môi trường/một nền tảng, một công cụ/phương tiện để kết
nối với khách hàng.
Zalo Marketing được thực hiện theo nhiều phương thức khác nhau, mỗi phương
thức sẽ phù hợp với một loại mô hình kinh doanh, mục tiêu tiếp thị khác nhau như là:
 Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân.
 Zalo Marketing qua tài khoản Official Account
 Zalo Marketing qua Quảng cáo Zalo
 Zalo Marketing hỗn hợp.
1.2.2. Cách thức thực hiện Zalo Marketing


6

1.2.2.1. Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân
Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân là tận dụng tài khoản cá nhân để thực hiện
Zalo Marketing. Trước tiên, chúng ta cùng điểm qua một số hình thức kết nối mà một
tài khoản cá nhân có thể thực hiện được:
- Tài khoản cá nhân có thể gửi lời mời kết bạn / nhắn tin cho những người trong
phần tìm kiếm bạn xung quanh vị trí của mình với giới tính và độ tuổi cụ thể
- Tài khoản cá nhân có thể gửi lời mời kết bạn / nhắn tin cho những người có tài
khoản Zalo trong một danh sách số điện thoại có sẵn
- Tài khoản cá nhân có thể tham gia vào các nhóm chat phân theo sở thích, địa
phương, chủ đề để kết bạn, gửi thông điệp
- Tài khoản cá nhân có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho những người đã trở thành
bạn bè của mình
- Tài khoản cá nhân có thể đăng bài chia sẻ nội dung lên Zalo của mình và
những người bạn có thể nhìn thấy bài đăng đó với tỉ lệ tiếp cận rất cao ~ 90%
- Tài khoản cá nhân có thể được tìm thấy khi bật tính năng cho phép những
người xung quanh tìm ra mình
Trên đây là sơ lược những tính năng mà một tài khoản cá nhân có thể thực hiện
được. Điều đó cũng có nghĩa là với các tính năng này, người kinh doanh có thể tận
dụng để thực hiện Zalo Marketing với một số gợi ý như sau:
a. Sử dụng tài khoản cá nhân để tương tác, chăm sóc khách hàng đã mua hàng
Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để kết bạn với những khách hàng đã từng mua
hàng tại shop, sau đó có hàng mới về đăng lên Zalo cá nhân để bạn bè được biết. Thậm
chí có thể inbox cho bạn bè (chính là những người đã mua hàng) để thông báo về
những chương trình khuyến mãi hoặc gửi thông điệp chăm sóc khách hàng.
Đây là cách thực hiện không tốn kém chi phí nhưng mang lại hiệu quả lớn vì
khách hàng đã mua hàng thường dễ phát sinh hành vi mua lặp lại. Hơn nữa, kết nối
thông qua Zalo sẽ giúp chủ shop có thể giới thiệu hình ảnh, thông tin cụ thể chi tiết về
hình (không hạn chế như SMS).
Nếu trong quá trình kinh doanh đã lưu lại rất nhiều liên hệ của khách hàng mà
chưa biết cách tận dụng ra sao, hãy sử dụng Zalo theo cách gợi ý như trên. Tất nhiên

chúng ta có những công cụ hỗ trợ để có thể thực hiện tự động hóa công việc kết bạn
này.
b. Sử dụng tài khoản cá nhân để kết bạn, sau đó tương tác, kết nối, biến họ thành
khách hàng


7
Ngoài cách thức Zalo Marketing hướng đến những khách hàng đã từng mua
hàng, tài khoản cá nhân còn có thể thực hiện việc tìm kiếm khách hàng theo các tiêu
chí về vị trí cụ thể, giới tính, độ tuổi để gửi lời mời kết bạn. Một khi họ đã trở thành
bạn bè, chúng ta sẽ sử dụng khả năng đăng tải thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm
lên Zalo để giới thiệu đến họ, biến họ trở thành khách hàng. Thậm chí, có thể sử dụng
tài khoản cá nhân để inbox cho họ.
Đây thực sự là một cách thức có ý nghĩa vì chúng ta có thể định vị được vị trí
chính xác của khách hàng mà chúng ta muốn kết nối. Điều gì sẽ xảy ra nếu có thể kết
bạn với những người sống trong một khu chung cư, những sinh viên trong một trường
đại học hoặc nhân viên văn phòng trong một tòa nhà, v.v.v.. Sự chính xác là một trong
những yêu cầu trong việc định vị khách hàng, thật may với Zalo, điều này được cải
tiến rất nhiều.
Bên cạnh việc kết bạn theo vị trí, chúng ta có thể kết bạn với những khách hàng
từ danh sách số điện thoại có sẵn mà chúng ta thu thập được thông qua nhiều nguồn
khác nhau. Tương tự, sau đó chúng ta sẽ thực hiện việc đăng tin, inbox để biến họ từ
bạn Zalo trở thành khách hàng.
c. Sử dụng tài khoản cá nhân để loan tin thông báo
Ngoài việc gửi lời mời kết bạn cho những người ở một vị trí, với giới tính, độ
tuổi xác định, tài khoản Zalo cá nhân còn có thể gửi đến lời nhắn bao gồm cả text, hình
ảnh và các đường link. Đây là một gợi ý để những người kinh doanh có thể thông báo
đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Tuy vậy, hình thức này sẽ bị coi là hành vi
spam nếu chúng ta quá lạm dụng.
Thực hiện việc loan tin thông qua những phương thức như:

- Loan tin cho những người với giới tính, độ tuổi xung quanh một vị trí địa lý cụ
thể
- Loan tin cho những người có Zalo trong danh sách số điện thoại sẵn có
- Loan tin cho những người cùng tham gia một phòng chat chung
d. Sử dụng tài khoản cá nhân để tăng sự nhận diện thương hiệu
Khi sử dụng chức năng tìm quanh đây, đồng nghĩa với việc những người ở gần
một ai đó cũng có thể tìm thấy vì cá nhân đó sẽ được hiển thị trong danh sách tìm
quanh đây của họ. Điều này mang đến lợi ích nhận diện. Chẳng hạn, nếu một người
đang đói bụng, khi họ tìm quanh đây nếu thấy có xuất hiện một tài khoản Zalo của cửa
hàng ship đồ ăn, họ sẽ có thể tò mò click để tìm hiểu. Tương tự một số người thường
xuyên tìm các shop thời trang quanh đây để tiện lợi trong mua sắm.
e. Những điều cần lưu ý khi thực hiện Zalo Marketing với tài khoản cá nhân


8
Khi sử dụng tài khoản cá nhân, cần chú trọng đến tính tương tác bền vững, tức là
khi đã kết nối với khách hàng của mình, họ đã trở thành bạn bè trên Zalo, hãy cung
cấp những thông tin hữu ích cho họ, không chỉ “dội bom” họ bằng những bài đăng, tin
nhắn bán hàng. Hãy sử dụng tỷ lệ 80/20 trong việc cung cấp nội dung, tức là trong 10
nội dung, 8 nội dung không liên quan đến bàn hàng còn chỉ có 2 nội dung về bán hàng.
Tất nhiên, giống như mọi hình thức Marketing khác, Zalo Marketing cũng đòi
hỏi sự am hiểu tâm lý khách hàng của người thực hiện. Ví dụ như trong việc gửi lời
mời kết bạn, hãy tìm hiểu xem một tài khoản cá nhân với tên, avatar như thế nào thì tỷ
lệ chấp nhận kết bạn sẽ cao, thời điểm nào trong ngày tỷ lệ kết bạn sẽ là cao nhất.
1.2.2.2. Zalo Marketing qua tài khoản Official Account
Official Account là gì?
Official Account của Zalo là một phương thức được Zalo phát triển nhằm hỗ trợ
kinh doanh trên nền tảng này, nó thay thế cho Zalo Pages trước đây. Tuy vấp phải sự
phản đối của nhiều người khi Zalo chuyển từ Zalo Pages sang Official Account nhưng
hiện tại, đây là một hình thức đang được đội ngũ phát triển của Zalo nâng cấp dần dần

với nhiều khả năng mở rộng hơn như là có thể chạy quảng cáo Zalo, tạo gian hàng trên
Zalo, v.v.v…
Về cơ bản, mỗi tài khoản cá nhân có thể tạo được nhiều tài khoản Official
Account (tương tự như mỗi tài khoản Facebook có thể tạo nhiều page). Mỗi Official
Account có một số lượng người quan tâm nhất định (tương tự như số người like trên
Facebook). Với những người quan tâm, Official Account có thể gửi tin nhắn quảng bá
đến inbox của họ với số lượng tin nhắn tùy loại hình tài khoản.
Các tận dụng Official Account như thế nào
Official Account (OA) của Zalo tương tự với page trên Facebook. Tuy nhiên, sự
khác nhau là OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho người quan tâm không phải như
trang Facebook sẽ hiển thị bài đăng trên trang chủ của người like. Bài đăng trên OA sẽ
không hiển thị trên nhật ký của những người quan tâm, mà sẽ được chuyển đến inbox.
Vậy nên, điều quan trọng nhất cần quan tâm khi phát triển Zalo Marketing theo
hình thức sử dụng Official Account là:
- Làm sao để gia tăng người quan tâm?
- Làm sao để tương tác hiệu quả với người quan tâm khi gửi đi các tin nhắn
quảng bá?
Đầu tiên, về sự gia tăng người quan tâm đối với một Official Account phụ thuộc
vào hai hướng chính: Người dùng tìm kiếm Official Account hoặc Official Account
được quảng cáo để hiển thị với người dùng và khuyến khích họ click quan tâm.


9
Ở hướng đầu tiên, bản cập nhật mới của Zalo cho phép người sử dụng có thể tìm
kiếm các Official Account theo từ khóa (tên) của Official Account.
Do đó, để được tìm thấy, OA cần phải được đặt tên sao cho khách hàng dễ hướng
đến khi tìm kiếm nhất. Nghiên cứu các từ khóa mà khách hàng thường gõ khi tìm kiếm
một cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ, v.v.v… Tương tự như quy tắc với SEO Google.
Ở hướng thứ 2, sử dụng quảng cáo Zalo để giới thiệu OA với người dùng và kích
thích họ quan tâm dựa trên hình ảnh, thông điệp quảng cáo.

Ngoài việc gia tăng lượng người quan tâm OA, điều cần quan tâm tiếp theo là
mỗi lần gửi tin nhắn quảng bá, làm sao để tăng tương tác, chuyển đổi hành động của
những người nhận tin. Vấn đề này phụ thuộc vào kỹ năng viết thông điệp, lựa chọn
hình ảnh, thời điểm gửi tin.
1.2.2.3. Zalo Marketing sử dụng quảng cáo Zalo
Quảng cáo Zalo là một hệ thống do Zalo xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu quảng
bá trên nền tảng Zalo. Trước đây, để chạy quảng cáo, các doanh nghiệp phải liên hệ
trực tiếp với Zalo với chi phí mỗi lần chạy rất lớn. Tuy nhiên, với sự ra đời của
Official Account, hệ thống chạy quảng cáo Zalo mới cũng được ra mắt chuyển từ phục
vụ nhu cầu hạn chế sang phục vụ nhu cầu rộng rãi với hệ thống tự chạy. Người dùng
có thể tạo, tùy chỉnh, nạp tiền để chạy quảng cáo bất kể thời gian nào không cần liên
hệ tới Zalo, tương tự như hệ thống chạy quảng cáo Facebook.
Quảng cáo Zalo hiện này hỗ trợ các hình thức như sau:
- Quảng cáo Zalo cho Official Account: tạo quảng cáo hiển thị nhằm tăng lượng
quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu trang Zalo của doanh nghiệp, cửa hàng. Quảng
cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo và hệ thống network của Zalo.
- Quảng cáo Zalo cho website: tạo quảng cáo có hình ảnh, nội dung khi người
xem click sẽ dẫn đến website. Quảng cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo
và hệ thống network của Zalo.
- Quảng cáo Zalo giới thiệu sản phẩm: sử dụng với các Official Account đã tạo
gian hàng (shop), hiển thị quảng cáo sản phẩm lên Nhật ký người dùng Zalo và hệ
thống.
- Quảng cáo shop trên danh mục nổi bật: hiển thị OA khi người dùng bật trình
tìm kiếm Official Account trên ứng dụng Zalo.
a. Khả năng định vị khách hàng trên quảng cáo Zalo
Quảng cáo Zalo hỗ trợ lọc người dùng khi lựa chọn đối tượng nhận tin quảng cáo
với các thuộc tính như sau:


10

- Địa điểm: Có thể lựa chọn theo tỉnh, thành phố hoặc kéo vòng tròn phạm vi để
điều chỉnh giới hạn tiếp cận trong một khu vực cụ thể
- Giới tính: Nam hay nữ hoặc cả hai
- Độ tuổi
- Nền tảng: Android, IOS hay Window Phone
Phần tùy chọn đối tượng trong trình quản lý quảng cáo Zalo
b. Ngân sách, chi phí quảng cáo Zalo
Hiện tại Zalo tính phí quảng cáo theo lượt nhấp chuột, tối thiểu định giá 290
VNĐ một click chuột vào quảng cáo. Ngân sách có thể được đặt cho toàn chiến dịch
hoặc theo từng ngày
c. Đánh giá quảng cáo Zalo
Tại thời điểm ra mắt, quảng cáo Zalo không được hưởng ứng, thậm chí có rất
nhiều người sau khi dùng thử đã kết luận đây là một kênh không hiệu quả vì giá quảng
cáo rất cao và người dùng có vẻ như chưa quan tâm lắm đến quảng cáo trên Zalo. Hơn
nữa, các hình thức quảng cáo Zalo hỗ trợ cũng rất hạn chế trong việc khách hàng
tương tác và tương tác với khách hàng. Hình thức quảng cáo website thì không hề phù
hợp với những người kinh doanh nhỏ lẻ, bán hàng online. Do đó, quảng cáo Zalo đã
thực sự chưa thu hút được người sử dụng tại thời điểm ban đầu.
Hiện với sự hoàn thiện của Official Account, quảng cáo Zalo ngày càng được
quan tâm hơn và bắt đầu đã có những dấu hiệu chứng tỏ đây là một kênh Marketing
khá hợp lý. Tất nhiên, như toàn bộ các kênh khác, chúng ta cũng cần cân nhắc rất kỹ
đến sự phù hợp, chi phí – hiệu quả khi sử dụng quảng cáo Zalo để thực hiện các chiến
dịch.
Tại thời điểm bài viết này ra đời, đa số người kinh doanh đang tận dụng rất tốt tài
khoản Zalo cá nhân để bán hàng.
1.2.2.4. Zalo Marketing hỗn hợp – kết hợp nhiều hình thức để mang đến hiệu
quả cao
Cũng giống như mọi lĩnh vực Marketing khác, nếu chỉ trong cậy vào một cách
thức duy nhất, hiệu quả thu được sẽ vô cùng hạn chế. Muốn thu được hiệu quả lớn
trong Zalo Marketing, chúng ta nên kết hợp nhuần nhuyễn nhiều hình thức khác nhau.

11
1.3. Tổng quan nội dung nghiên cứu
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
- Đỗ Thị Thùy Linh (2014), Sử dụng Marketing mạng xã hội trong hoạt động
truyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam , Đại học
Ngoại thương.. Trong đề tài, tác giả đề cập đến các ứng dụng của việc sử dụng mạng
xã hội Zalo trong hoạt động truyền thông Marketing, thực trạng sử dụng mạng xã hội
Zalo trong hoạt động truyền thông Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt
Nam, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng mạng xã hội Zalo trong
hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
- Trương Tuấn Nghĩa (2015), các giải pháp truyền thông Marketing Online cho
công ty TNHH sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa, mã A18793, Đại học Thăng
Long. Trong đề tài tác giả có đề cập đến các phương thức Marketing qua mạng xã hội,
lợi ích từ Marketing mạng xã hội đối với doanh nghiệp và việc ứng dụng Marketing
mạng xã hội hiệu quả tại công ty TNHH sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa.
- Mai Thị Huế (2013) Đại học Thương Mại, “giải pháp đẩy mạnh marekting qua
mạng xã hội cho công ty cổ phần lâm sản Nam Định”. Tác giả cũng đưa ra được lý
luận Marketing qua mạng xã hội, phân tích thực hoạt động Marketing qua mạng xã hội
tại công ty lâm sản Nam Đinh và có đề xuất được các giải pháp phát triển hoạt động
Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Đinh.
- Đào Phương Anh (2015) Đại học Quốc Gia Hà Nội trường Đại học kinh tế,
“Hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty thông tin di động. Tác giả nghiên
chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội, đánh giá thực trạng của hoạt động
truyền thông mạng xã hội của Mobifone và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động truyền thông mạng xã hội cho Mobifone.
- Hội thảo “Vai trò của Digital Marketing trong xu hướng phát triển ngành du
lịch thừa thiên huế” (thuathienhue.gov.vn) Tác giả đề cập đến vai trò và xu hướng của
Marketing mạng xã hội cho ngành du lịch ở Thừa Thiên Huế giúp khách hàng tìm

kiếm thông tin dễ dàng và nhanh nhất thông qua mạng xã hội.
1.3.2. Tài liệu nghiên cứu trên thế giới
- Social Marketing (thensmc.com) Tác giả phân biệt Marketing mạng xã hội với
Marketing truyền thông mạng xã hội, phân tích hành vi và lợi ích của mọi người và xã
hội đồng thời còn đưa ra chiến lược và cách thức thực hiện Marketing mạng xã hội
hiểu quả.


12
- What is Social Marketing? (stdhivtraining.org) Tác giả nghiên cứu sâu sắc
Marketing mạng xã hội hơn nghiên cứu các loại hình Marketing khác để với mục đích
thay đổi hành vi cá nhân và xã hội.
- 10 Free Marketing Tools Every Entrepreneur Should Know About
(entrepreneur.com) Tác giả đưa ra 10 công cụ tiếp thị miễn phí mỗi doanh nhân nên
biết như sử dụng bộ đếm để quản lý truyền thông xã hội, sử dụng hootsuite để quản lý
truyền thông xã hội.
- Free Marketing của Jim Cockrum. Tác giả phân tích phương thức khác nhau
để thực hiện hoạt động Marketing một cách khôn ngoan và không hề lộ liễu trong thời
đại bùng nổ các phương thức tiếp thị và quảng cáo hiện nay.
- Marketingweek.com tiếp cận thị trường và phân tích nền tảng về Marketing
mạng xã hội.


13
Chương 2
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thông tin cơ bản
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam
- Tên giao dịch: ENUY.,CORP
- Địa chỉ: Số 2, Đường Đức Diễn, Phường Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: Tầng 12, số 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Q. Cầu Giấy, Hà
Nội
- Mã số thuế: 0106 747 708
- Email:
- Hotline: 0246 253 8804
- Website: www.enuy.com.vn
- Logo:

Hình 1: Logo công ty
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam được thành lập ngày 13/01/2015 là
Công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp gồm có: Thiết kế
Website, Marketing online tổng thể, Seo Google, Google Adwords, Facebook
Marketing, Zalo Marketing.
Sau 3 năm với nối đi riêng, cùng với sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và
toàn thể nhân viên công ty đã không ngừng lớn mạnh và đổi mới. Thị phần được mở


14
rộng trên khắp cả nước, hình thành nên hệ thống khách hàng từ Bắc vào Nam, nhưng
mạng lưới mạnh nhất là khu vực Miền Bắc và đã là 1 trong 10 đơn vị mạnh nhất thị
trường cung cấp giải pháp bán doanh nghiệp.
Nhờ tạo dựng được lòng tin và uy tín với các đơn vị doanh nghiệp nên công ty đã
được nhiều đơn vị tin cậy và chọn là đối tác:
 Tổng kho két sắt:

 Công ty TNHH tư vấn luật và dịch vụ 24h:
 Công ty cổ phần công nghiệp xây dựng Ychi Việt Nam
 Xăm hình nghệ thuật:
 Thẩm Mỹ KOREA:
Ngoài ra còn có rất nhiều đơn vị doanh nghiệp đã đi cùng Enuy và thành công
cùng Enuy.
Với đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, tâm huyết, kỷ luật và sáng tạo
công ty đang cung cấp các giải pháp bán hàng online hiệu quả với mức chi phí hợp lý
từng dịch vụ từ thiết kế website, Marketing online tổng thể, Seo Google, Google
Adwords, Facebook Marketing cho đến Zalo Marketing. Và từ trước đến nay, Công ty
luôn đặt chữ Tín lên đầu, không ngừng nỗ lực hoàn thiện mọi mặt để đối tác tin cậy và
thành công. Công ty luôn xây dựng chiến lược riêng biệt, hiệu quả và các sản phẩm
dịch vụ mới, tốt nhất, giá cả hợp lý với tinh thần phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp vì
sự hài lòng của khách hàng.
2.2 Lĩnh vực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nguồn lực
2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh
a) Thiết kế website
Thiết kế website chuyên nghiệp với đầy đủ các tiêu chí chất lượng:
 Giao diện đẹp, hình ảnh và màu sắc bắt mắt, ấn tượng đồng thời thân thiện với
các khách hàng khi ghé thăm website.
 Bố cục, cách trình bày các danh mục, thông tin hợp lý, đầy đủ, không có các chi
tiết thiết kế dư thừa và đặc biệt phải phù hợp với tâm lý đối tượng người dùng mà
doanh nghiệp đang hướng đến.
 Tối ưu tốc độ truy cập, đảm bảo thời gian vận hành thường xuyên, tốc độ tải
trang nhanh và hạn chế tối đa việc truy cập bị gián đoạn.
 Tương thích tốt với mọi màn hình
 Các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay giới thiệu doanh nghiệp phải
được hiển thị đầy đủ và chi tiết giúp cho khách hàng truy cập có thể nắm bắt được một
cách thuận tiện.
 Các chức năng của website phải trực quan, thao tác đơn giản cho người dùng

truy cập website.
 Việc quản trị website phải được thực hiện dễ dàng, giao diện quản trị thân thiện
giúp tiết kiệm được thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.


15
 Một yếu tố quan trọng khác khi thiết kế website chuyên nghiệp đó chính là tính
bảo mật cao, hạn chế tối đa được việc phá hoại hay tấn công mạng.
 Tiêu chí cuối cùng không thể thiếu đối với một website chuyên nghiệp đó là
phải giúp cho các cửa hàng, doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
thành người mua hàng đồng thời là công cụ đắc lực thúc đẩy doanh số và mang lại lợi
ích cho cửa hàng, doanh nghiệp.
b. Marketing online tổng thể
Quy trình làm Marketing tổng thể của công ty gồm:
1. Nghiên cứu, phân tích thị trường
2. Xác định mục tiêu cho kế hoạch Marketing Online
3. Xác định đối tượng, thời gian và ngân sách truyền thông
4. Lựa chọn kênh Marketing Online, phân bổ ngân sách
5. Báo cáo, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch
c. Seo Google
1. Cam kết vị trí từ khóa, an toàn và hiệu quả SEO
2. Quy trình SEO chuyên nghiệp và chất lượng
3. Nghiên cứu và đánh giá cẩn thận trước khi thực hiện dự án
4. Đảm bảo tiến độ cam kết
5. SEO nhiều từ khóa và lĩnh vực khác nhau
6. Hệ thống xây dựng backlink và nội dung chất lượng
7. Tư vấn và phối hợp đồng bộ các giải pháp Marketing Online
8. Chi phí phù hợp nhất
9. Báo cáo thường xuyên tiến độ công việc
10. Phòng tránh và xử lý khủng hoảng SEO

d. Google Adword
1. Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín
2. Tối ưu quảng cáo hiệu quả
3. Thường xuyên theo dõi và kiểm soát
4. Minh bạch ngân sách và báo cáo thường xuyên
5. Tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo thành đơn hàng cao
6. Chi phí phù hợp với mọi doanh nghiệp
e. Facebook Marketing
1. Xây dựng Fanpage Facebook, thiết kế ảnh bìa và ảnh đại diện theo chủ đề
miễn phí cho khách hàng nếu chưa có.
2. Tư vấn xây dựng nội dung, chiến lược Marketing trên Facebook và quản lý
Fanpage cho khách hàng giúp tiếp cận người dùng Facebook một cách nhanh chóng và
hiệu quả.
3. Xây dựng kế hoạch, triển khai các chiến dịch quảng cáo Facebook, thực hiện
các chương trình, sự kiện trên Fanpage của khách hàng.
f.Zalo Marketing
1. Tăng thành viên Zalo Page cộng đồng.
2. Tăng thành viên Zalo Page Shop theo 3 cách thức tùy theo yêu cầu của khách
hàng:
- Tăng thành viên theo nội dung cộng đồng.


16
- Tăng thành viên theo hình thức quảng cáo Zalo Page.
- Tăng thành viên với nội dung bán hàng trực tiếp trên các Zalo Page của chúng
tôi.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực

Hội Đồng Quản Trị
Giám Đốc Điều Hành

Phòng Kĩ Thuật

Phòng Tài Chính – Kế Phòng Kinh Doanh Phòng Hành Chính - Phòng
Nhân Sự
Marketing
Toán
Online

Sơ đồ1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Công nghệ Enuy

Cơ cấu tổ chức phòng Marketing online
Marketing online

Seo

Content Marketing

Google
Adwords/Facebook/Zalo

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online

Trong đó các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ như sau:
­ Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền quyết định mọi
vấn đề có liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty.
­ Giám đốc: Là người đứng đầu đại điện theo pháp luật của công ty, là người
quản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Giám đốc có quyền bổ nhiệm,

17
miễn nhiệm, cách chức các danh quản lý trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ
nhân viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty, phụ
trách chung về vấn đề tài chính, đối nội, đối ngoại.
­ Phòng tài chính - kế toán: có nhiệm vụ làm các công việc thống kê – kế toán
tài chính doanh, trợ giúp ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo việc theo dõi tình hình tài
chính, xác định nhu cầu về vốn, tình trạng luân chuyển vốn, tổ chức thực hiện công tác
kế toán của công ty. Theo dõi tình hình và sự biến động của các loại tài sản, tình hình
kinh doanh , cung cấp thông tin kịp thời cho giám đốc và đóng góp ý kiến về hiệu quả
hoạt động sản xuất kinh doanh, hợp nhất báo cáo tài chính công ty.
­ Phòng kinh doanh: Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới sử dụng sản
phẩm/dịch vụ của công ty, chăm sóc và giữ mối quan hệ với tập khách hàng đã có,
nhận và xử lý tiếp nhận ý kiến của khách hàng để cải thiện, nâng cao chất lượng sản
phẩm.
­ Phòng tổ chức hành chính – nhân sự: Phụ trách các vấn đề về nhân sự, tiền
lương, các hoạt động văn hóa đoàn thể. Tham mưu, cố vấn cho giám đốc về công tác
quản lý và các phong trào hoạt động của doanh nghiệp. Có nhiệm vụ kê khai, làm các
chứng từ của công ty.
­ Phòng kỹ thuật: Kiểm tra hoạt động, xử lý sai sót, sửa chữa của website cho
công ty và khách hàng. Thiết kế ra các sản phẩm mới dựa trên nhu cầu của khách
hàng.
­ Phòng Marketing online: Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược Marketing
online cho công ty và dịch vụ khách hàng. Triển khai các chiến lược phát triển doanh
nghiệp. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm một cách tốt nhất.
Cơ cấu nhân sự của công ty
Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựng
được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình và có trách
nhiệm trong công việc.
Tính đến tháng 1 năm 2018 số lượng cán bộ nhân viên chính thức của công ty
đang là 30 người và số lượng nhân viên các bộ phận được tuyển dụng liên tục.

Stt

Bộ phận

1
2
3
4
5

Kĩ thuật
Marketing Online
Tài chính – Kế toán
HC - NS
Kinh doanh

Số lượng
6
14
2
2
6

Số năm kinh nghiệm
< 2 năm
> 2 năm
2
4
9
5

1
1
1
1
3
3


18
Tổng cộng

30

16

14

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của công ty

2.3

Kết quả hoạt động kinh doanh

Tình hình tài chính của công ty ổn đinh. Năm 2015, công ty mới thành lập, nguồn
vốn đầu tư ban đầu lớn nên công ty lợi nhuận thu được còn thấp. Nhưng từ năm 2016,
công ty doanh thu và lợi nhuận của công ty bắt đầu tăng mạnh. Bảng sau đây là một số
chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh ba năm 2015, 2016, 2017.


19

Đơn vị: Triệu đồng
Stt Chỉ

Năm

tiêu
2015
1

2016

Năm
2017

2016/2015
Tuyệt
Tương
đối

đối

2017/2016
Tuyệt
Tương đối
đối

Doanh
Thu

2

Chi

3

Phí
Lợi
Nhuận

10188,8

12265,6

15165,8

2076,8

20,383%

2900,2

23,645%

8026,7

10025,8

12569,2

1999,1

24,906%

2543,4

25,369%

2162,1

2239,8

2596,6

77,7

3,594%

356,8

15,929%

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 cho biết các chỉ số doanh thu
và lợi nhuận thuần tăng liên tục qua các năm. Tuy nhiên biến số chi phí cũng không
ngừng tăng lên thậm chí còn tăng rất nhanh, năm 2017/2016 chi phí tăng 25,369% cao
hơn 15,929% và 23,645% là tỷ lệ tăng của lợi nhuận và doanh thu. Tỷ suất lợi
nhuận/doanh thu năm 2015: 21,22% giảm xuống 18,26% năm 2016 và giảm xuống
17,12% năm 2017. Nguyên nhân của sự sụt giảm tỷ suất lợi nhụân năm 2016, 2017 là
do việc sử dụng nguồn vốn chưa hiệu quả của công ty, áp lực cạnh tranh lớn hơn khiến

những con số cuối năm không đạt như kỳ vọng.
Công ty đang trong giai đoạn mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng thị trường nên
các chi phí đều tăng nhưng đây là mức đầu tư hợp lý. Với lợi nhuận như trên của một
công ty mới thành lập 3 năm thì hoạt động kinh doanh của công ty có kết quả tương
đối tốt.


20
3 Thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo của công ty
3.1 Chiến lược Marketing Zalo của công ty
Enuy là công ty công nghệ thế mạnh hiện tại là cung cấp giải pháp bán hàng
doanh nghiệp 1 trong 10 đơn vị mạnh nhất thị trường. Enuy đã lựa chọn chiến lược
Marketing trên Zalo để tiếp cận thị trường hoàn thành sứ mệnh của mình.
Enuy luôn coi mấu chốt trong xây dựng chiến lược Marketing Zalo chính là tạo
ra một nền tảng vững chắc cho các nỗ lực quảng bá của mình. Để có thể xây dựng một
tảng vững chắc và mạnh mẽ Enuy đã thực hiện rõ:
­ Xác định rõ sản phẩm/dịch vụ
Công ty phân tích được mong muốn sâu thẳm của khách hàng là bán được hàng.
Vì vậy, công ty đã quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ của mình là các giải pháp bán hàng
cụ thể: Thiết kế website và Marketing online. Đối với công ty, đây là sẽ là công cụ mà
khách hàng mong muốn mua để nâng cao hiệu suất, gia tăng hiệu quả bán hàng và tiết
kiệm chi phí.
­ Xác định thị trường mục tiêu
STT

Tên

UID
10000415068019

1 QuAng Khải

9
10002203027783

2 Thùy Chi Dương

1
10001447201092

female

3 Đèn Isela

6
10000967360029

male

1/30/1991 Vietnam
Hanoi,

4 Ngày Ấy

9
10000208774015

male

9/12/1992 Vietnam

Hanoi,

5 Nguyễn Anh Tú

5
10001219915838

6 Duy Hưng

7
10001210542575

male

10/2/1987 Vietnam
Hanoi,

7 Thiet Bi Nha Khoa

9
10000314573871

male

4/10/1986 Vietnam
Hanoi,

8 Hoàng Nam

2

10001579575624

male

10/10/1994 Vietnam
Hanoi,

9 Nguyen Thu Huyen

1
10000909549363

female

7/24/1994 Vietnam
Hanoi,

9

female

3/12/1994 Vietnam

10 Bùi Thái

Giới tính

Năm sinh

Địa chỉ

Hanoi,

8/17/1993 Vietnam
Hanoi,
7/7/1997 Vietnam
Hanoi,

10/15/1991 Vietnam
Hanoi,