luận văn khách sạn du lịch đảm bảo an toàn và an ninh tại công ty TNHH du lịch quốc tế fansipan – sao bạch minh, hà nội

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Kinh tế phát triển tác động đến ngành du lịch nói chung, nghề lữ hành nói riêng.
Đồng thời nhu cầu con người ngày càng cao, trong nhiều nhu cầu đó có nhu cầu an
toàn và an ninh. Ngày nay khi nhận thức con người ngày càng cao, nhu cầu ăn uống
ngày càng được chú trọng, thời gian rảnh rỗi nhiều do đó xu hướng đi du lịch, tận
hưởng dịch vụ tăng lên. Cùng với đó, ngành du lịch phát triển, cạnh tranh ngày càng
gay gắt giữa các doanh nghiệp, công ty du lịch, đại lý lữ hành vì vậy các đơn vị trong
ngành đều phải cố gắng nâng cao và đảm bảo về chất lượng dịch vụ cũng như an toàn
an ninh trong mọi hoạt động lữ hành, chương trình du lịch. Vai trị của đảm bảo an
tồn và an ninh trong việc thu hút khách tới với công ty du lịch cũng là điểm cần chú
trọng.
Là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế, Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan –
Sao Bạch Minh, Hà Nội đang hoạt động và tổ chức các chương trình du lịch trong
nước và chủ yếu là du lịch tàu biển tại khu vực vịnh Hạ Long – vịnh Lan Hạ và quần
đảo Cát Bà cho khách nước ngoài, tuy nhiên vấn đề an toàn và an ninh trong du lịch
tàu biển tại công ty còn tồn tại một số vấn đề, làm ảnh hưởng đến chất lượng cũng như
uy tín của cơng ty. Để thu hút nhiều khách hàng cũng như phát triển dịch vụ và một
trong những mục tiêu mà công ty hướng tới đó là việc đảm bảo an tồn và an ninh cho
khách và các hoạt động của công ty là rất cần thiết.
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong những năm gần đây việc nghiên cứu vấn đề đảm bảo an tồn an ninh trong
ngành du lịch nói chung và du lịch tàu biển nói riêng đã được chú trọng. Đã có nhiều
cơng trình nghiên cứu về vấn đề này, ví dụ:
- Giáo trình “An tồn lao động hàng hải” của trường Cao đẳng nghề Duyên Hải –
Phạm Thanh Quang: cung cấp những kiến thức về an ninh, an toàn và quản lý nhân sự
trên tàu; trực ca và đảm bảo an tồn khi tàu đang hành trình; nhiệm vụ của thủy thủ và
sỹ quan boong; bộ luật ISM, ISPI và hệ thống quản lý an toàn SMS, kế hoạch an ninh
trên tàu biển.

- Quyết định số 998/QĐ-UBND về việc phê duyệt Kế hoạch nâng cao chất lượng
và quản lý đội tàu du lịch hoạt động trên Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long năm 2020
của UBND tỉnh Quảng Ninh đưa ra vào tháng 4/2016
Như vậy, các cơng trình nghiên cứu nêu trên đã có những đóng góp tích cực trong
việc tham khảo và giải quyết những vấn đề nói chung về an toàn và an ninh. Những
năm gần đây, các cơng trình nghiên cứu về an tồn và an ninh có nhiều nhưng chưa
được đi sâu nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề này là rất cần thiết. Trong Công ty


2

TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội hiện chưa có cơng trình
nghiên cứu nào về đảm bảo an toàn và an ninh trong du lịch. Vậy có thể nói đề tài
“Đảm bảo an tồn và an ninh tại Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội” độc lập và không trùng lặp với các cơng trình nghiên cứu trước đó.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Đề tài được nghiên cứu với mục tiêu là đề xuất và kiến nghị giải pháp nhằm đảm
bảo an toàn và an ninh cho khách, nhân viên, tài sản và các hoạt động của Công ty
TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội. Từ đó giúp cho hoạt động
của công ty được hiệu quả hơn, mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty.
Để đạt được mục tiêu trên cần phải đề ra các mục tiêu sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về đảm bảo an ninh và an
tồn trong cơng ty du lịch.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác đảm bảo an tồn và an ninh tại
Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội. Từ đó tìm ra
những ưu điểm cũng như hạn chế và nguyên nhân hạn chế đó.
Thứ ba, đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm đảm bảo an tồn và an ninh tại
Cơng ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: các chương trình du lịch tàu biển tại Công ty TNHH Du

lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội.
- Phạm vi nghiên cứu
+ Về nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực trạng
liên quan đến công tác đảm bảo an toàn và an ninh trong du lịch tàu biển tại Công ty
TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội.
+ Về không gian: Nghiên cứu các hoạt động tác nghiệp tại các bộ phận điều
hành, bộ phận kinh doanh và sản xuất sản phẩm du lịch của Công ty TNHH Du lịch
quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội
+ Về thời gian: Việc khảo sát, nghiên cứu được thực hiện trong thời gian thực tập
tại Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội từ ngày
02/01/2018 cho tới ngày 15/4/2018 và đề tài sử dụng số liệu trong 2 năm 2016 và 2017
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
Đề tài sử dụng phương pháp luận, cụ thể: nghiên cứu lý thuyết, tổng hợp, phân
tích, thống kê, phương pháp phỏng vấn, phương pháp điều tra khách hàng, điều tra nhà
quản trị.
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp


3

Dữ liệu thứ cấp là nguồn thơng tin có sẵn và được tổng hợp từ trước nhằm phục
vụ cho đề tài nghiên cứu đang tiến hành. Trên thực tế, thường hay sử dụng các nguồn
dữ liệu thứ cấp là các nguồn dữ liệu bên trong và các nguồn dữ liệu bên ngoài.
Dữ liệu thứ cấp dùng trong nghiên cứu đề tài là các nguồn dữ liệu như: Nguồn dữ
liệu được thu thập từ bên trong Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội: lấy tại phịng hành chính- kế tốn của cơng ty, gồm các báo cáo tài
chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2016 và 2017 của công ty,
đặc điểm lao động và cơ cấu khách của công ty, ý kiến phản hồi của khách hàng từ các
trang web về du lịch…

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu và trực
tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê.
Phương pháp để thu thập dữ liệu sơ cấp được sử dụng trong bài khóa luận là điều tra
trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên sâu.
Thu thập dữ liệu thông qua điều tra về công tác đảm bảo an tồn và an ninh tại
Cơng ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội.
+ Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Trong giới hạn nghiên cứu của đề tài, số phiếu điều tra được phát ra ngẫu nhiên
có chọn lọc cho 120 thực khách của tàu du lịch cụ thể, mỗi tàu lấy 30 khách du lịch
đang trong hành trình tour Hạ Long 2 ngày 1 đêm ngủ tàu trên vịnh do Công ty TNHH
Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội thực hiện thời gian từ ngày
01/02/2018 đến 28/02/2018. Các du khách của 4 tàu ngủ chủ yếu là khách nước ngoài.
Bao gồm:
- Tàu ngủ vịnh mang số liệu QN-4158, 30 du khách đều là khách du lịch nước
ngoài từ ngày 01/02/2018 tới ngày 07/02/2018.
- Tàu ngủ vịnh mang số hiệu QN-5769, 30 du khách đều là khách du lịch nước
ngoài từ ngày 08/02/2018 tới ngày 14/02/2018.
- Tàu ngủ vịnh mang số hiệu QN-6309, 30 du khách đều là khách du lịch nước
ngoài từ ngày 15/02/2018 tới ngày 21/02/2018.
- Tàu ngủ vịnh mang số hiệu QN-6308, 30 du khách đều là khách du lịch nước
ngoài từ ngày 22/02/2018 tới ngày 28/02/2018.
+ Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra và mức chất lượng
 Tiến hành thiết kế và xây dựng mẫu phiếu điều tra.
 Phiếu được thiết kế bằng một thứ tiếng: tiếng Việt.
 Nội dung đảm bảo cho ba phần chính : Phần giới thiệu về cơng ty, câu hỏi điều
tra và thông tin khách hàng gồm 2 phần: Tên du khách và địa chỉ liên hệ (email)


4

 Bảng các chỉ tiêu đánh giá mức độ đảm bảo an toàn và an ninh, thống kê mức
chất lượng theo 5 thang điểm: Rất tốt, Tốt, Trung Bình, Kém , Rất kém.
 Mức độ đảm bảo an toàn và an ninh trong tồn bộ dịch vụ của cơng ty.
 Một số hình ảnh gây mất vệ sinh, an tồn cho Qúy khách (nếu có).
+ Bước 3: Phát phiếu điều tra
Phiếu điều tra được sự giúp đỡ từ các hướng dẫn viên thực hiện chương trình du
lịch trên từng tàu đi phát 120 phiếu cho du khách khi chuẩn bị kết thúc chương trình
du lịch.
+ Bước 4: Thu phiếu điều tra
Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của hướng dẫn viên và khách du lịch, số phiếu (SP) đã
thu về là 120 phiếu điều tra hợp lệ trước khi khách hàng rời đi, khơng có phiếu khơng
hợp lệ.
Ngồi ra đề tài cịn sử dụng phương pháp phỏng vấn:
Mục đích: Để có thể đưa ra được kết luận chính xác, khách quan hơn về độ an
toàn trên tàu ngủ vịnh, tiến hành phỏng vấn cả nhân viên (NV) giám đốc công ty. Hơn
nữa NV trong ngành nên có cái nhìn triệt để hơn để đánh giá chung về chất lượng tàu
nơi mà họ đang làm việc. Cũng từ đó tìm hiểu sâu hơn về chất lượng tàu ngủ vịnh này,
thấy được nguyên nhân của thực trạng an toàn và an ninh trong du lịch tàu biển, đồng
thời tìm hiểu về định hướng của công ty trong việc nâng cao chất lượng tàu ngủ vịnh.
Trình tự thực hiện:
- Xác định đối tượng phỏng vấn: Giám đốc công ty/nhân viên trên tàu
- Thống kê bảng hỏi
- Hẹn thời gian và địa điểm phỏng vấn.
- Tiến trình phỏng vấn:
+ Thời gian:
 Đối với giám đốc công ty :15h30 đến 16h30 ngày 02/03/2018.
 Đối với nhân viên trên tàu: khi kết thúc chương trình du lịch ngày 28/02/2018
+ Địa điểm:
 Đối với giám đốc công ty: phịng giám đốc cơng ty

 Đối với nhân viên tàu: Trên tàu mà họ đang làm việc
+ Cách thức: Trong quá trình phỏng vấn, bảng câu hỏi sử dụng hình thức thu âm
và ghi chép.

b. Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp:


5

- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp và xử lý sơ bộ thông tin thứ cấp thu thập được
liên quan đến hoạt động đảm bảo an toàn và an ninh tại Công ty TNHH Du lịch quốc
tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội.
- Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn các chỉ số so sánh tương đối và tuyệt
đối về số liệu độ an toàn và an ninh trong du lịch tàu biển, chi phí cho đảm bảo an toàn
và an ninh trên tàu qua các năm để đánh giá tính hiệu quả của hoạt động đảm bảo an
toàn và an ninh trong du lịch tàu biển của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan –
Sao Bạch Minh, Hà Nội trong 2 năm 2016 và 2017.
- Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích, đánh giá các chỉ tiêu về
doanh thu, lợi nhuận và những ý kiến đánh giá của khách hàng về mức độ an tồn và
an ninh tại cơng ty.
Dữ liệu sơ cấp:
Kết quả điều tra khách hàng, cán bộ nhân viên công ty được tổng hợp bằng phần
mềm excel. Các thang điểm được lựa chọn tương ứng với các mức chất lượng đề ra để
tổng hợp và phân tích chính xác dữ liệu sơ cấp từ phiếu điều tra. Cùng với đó là sự
tổng hợp các ý kiến thông qua biên bản phỏng vấn nhà quản trị của doanh nghiệp để
có được những kết quả chính xác, hiệu quả.
Do đánh giá độ an toàn và an ninh trên tàu ngủ vịnh chủ yếu dựa trên sự trơng đợi
của thực khách, mục đích đảm bảo và nâng cao an toàn và an ninh trên tàu cũng nhằm
đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách. Vì vậy, khi tổng hợp kết quả điều tra, phần đánh

giá của du khách được xem trọng hơn, nên gọi X là điểm trung bình của các đánh giá
từ khách hàng và nhân viên về chỉ tiêu an tồn và an ninh, có các mức độ an tồn như
sau:
1 ≤ X ≤ 2: Độ an toàn và an ninh dưới xa mức trông đợi của khách hàng.
2 ≤ X ≤ 3: Độ an toàn và an ninh dưới mức trông đợi của khách hàng.
3 ≤ X ≤ 4: Độ an tồn và an ninh đáp ứng mức trơng đợi của khách hàng.
4 ≤ X ≤ 5: Độ an tồn và an ninh vượt mức trơng đợi của khách hàng.
X = 5: Độ an toàn và an ninh vượt xa mức trơng đợi của khách hàng.
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài các phần như: Lời cảm ơn, các danh mục, mở đầu, kết luận, tài liệu tham
khảo, phụ lục… thì nội dung khóa luận gồm có 3 chương:
Chương 1. Một số lý luận cơ bản về đảm bảo an tồn và an ninh tại cơng ty du
lịch
Chương 2. Thực trạng cơng tác đảm bảo an tồn và an ninh tại Công ty TNHH
Du lịch quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh, Hà Nội
Chương 3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn và an ninh tại
Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh, Hà Nội


6

CHƯƠNG 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẢM BẢO
AN TỒN VÀ AN NINH TẠI CƠNG TY DU LỊCH
1.1. Khái luận về đảm bảo an toàn và an ninh tại công ty du lịch
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản


7

- Du lịch: Du lịch là hoạt động rời khỏi nơi cư trú thường xuyên trong hơn 24h

và không quá 1 năm nhằm mục đích vui chơi, giải trí, khám phá, … mà khơng nhằm
mục đích kiếm tiền.
Du lịch cũng có thể hiểu là một ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa
sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao; phát triển du lịch nhằm đáp
ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của nhân dân và khách du lịch quốc tế,
góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế - xã hội của đất nước
- Công ty du lịch: hay doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài
sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm
mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn có thể tiến
hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực
hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du
lịch của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
- An toàn: Là trạng thái mà khả năng gây hại cho người hoặc hủy hoại tài sản
được giảm thiểu và duy trì tại hoặc dưới mức độ chấp nhận được thơng qua q trình
liên tục nhận dạng mối nguy hiểm và quản lý rủi ro.
- An ninh: là tình hình trật tự xã hội bình thường, n ổn, khơng có rối loạn,
khơng rối ren. Hoặc hiểu theo một cách đơn giản hơn, đó là khả năng có thể giữ vững
sự an tồn trước các mối đe dọa.
- Cháy nổ: cháy là một phản ứng hoá học giữa các chất cháy với ơxy của khơng
khí hoặc với một chất ơxy hố khác kèm theo sự toả nhiệt và phát sáng. Nghiên cứu về
sự cháy cho thấy rằng, sự cháy muốn xảy ra và tồn tại phải có đủ 3 yếu tố, đó là chất
cháy, chất ơxy hóa và nguồn nhiệt. Trong đó chất cháy và chất ơxy hóa đóng vai trị là
những chất tham gia phản ứng còn nguồn nhiệt là tác nhân cung cấp năng lượng cho
phản ứng cháy xảy ra.
- Đảm bảo an toàn và an ninh: Tránh các rủi ro và nguy cơ có thể xảy ra gây hại
cho con người hoặc hủy hoại tài sản, hoặc có thể kiếm sốt các tác nhân gây hại đó.
Giữ vững được sự ổn định, yên ổn, không rối loạn.

1.1.2. Một số vấn đề lý thuyết có liên quan

- Đặc điểm của hoạt động an tồn và an ninh
Hoạt động an tồn và an ninh có những đặc điểm cụ thể như:
- Vì các sự cố hay yếu tố gây hại luôn đến bất ngờ nên hoạt động an tồn và an ninh
ln phải trong trạng thái sẵn sàng và kịp thời


8

- Hoạt động an toàn và an ninh cần được đào tạo và huấn luyện trước khi xảy ra các sự
việc bất ổn hay tai nạn. Vì các kỹ năng của hoạt động an tồn và an ninh khơng phải tự
nhiên mà có được mà cần các bộ phận ban ngành chứng nhận và cấp giấy chứng nhận.
- Hoạt động an toàn cần được diễn tập thường xuyên để củng cố kiến thức, phản ứng
nhanh nhạy của các nhân viên.
- Các tác nhân gây hại rất đa dạng và tiềm ẩn nên ln phải có các phương án đối phó
khác nhau để kịp thời ứng biến.
- Một số quy trình tác nghiệp nhằm đảo bảo an toàn và an ninh
+ Bước 1: Tổ chức triển khai công việc đảm bảo an toàn và an ninh cho nhân viên
+ Bước 2: Yêu cầu kiếm tra, rà soát, đánh giá đảm bảo an toàn trên các cơ sở vật chất
thực hiện chương trình du lịch.
+ Bước 3: Xây dựng kế hoạch kiểm trả, rà sốt đánh giá bảo đảm an tồn và an ninh.
+ Bước 4: Thực hiện kế hoạch đã xây dựng về đảm bảo an toàn và an ninh
+ Bước 5: Lập báo cáo nguy cơ, rủi ro, tác nhân gây mất an toàn và an ninh. Đồng thời
xác minh.
+ Bước 6: Báo cáo quản lý và xử lý các nguy cơ còn tồn tại
1.2. Nội dung đảm bảo an tồn và an ninh tại cơng ty
1.2.1. Đảm bảo an toàn và an ninh cho con người
- Đối với sự an tồn của du khách: Cung cấp đầy đủ thơng tin khi khách hàng đặt
mua chương trình du lịch. Hướng dẫn viên có trách nhiệm nhắc nhở lại một lần nữa
cũng như hỗ trợ du khách để họ thực hiện đúng các u cầu về an tồn trong q trình
thực hiện chương trình du lịch như: mặc áo phao khi đi chèo kayak, chuẩn bị giầy tốt

để thực hiện trekking trên vùng núi,…
- Đối với nhân viên: mở các lớp đào tạo và huấn luyện về an toàn và an ninh phục
vụ các chương trình du lịch khác nhau như quy trình phịng cháy chữa cháy, an tồn
khi sử dụng tàu biển,... Trang bị kiến thức cần thiết cho nhân viên về khác tác nhân
gây hại cũng như các cách xử lý linh hoạt khi có sự bất ổn cho khách hay chính bản
thân nhân viên.

1.2.2. Đảm bảo an tồn và an ninh cho tài sản
- Đối với tài sản của du khách: cung cấp cho du khách các vật dụng để hỗ trợ
khách hàng bảo vệ tài sản của họ như: túi khô khi tham gia các hoạt động dưới nước,
két an tồn trong phịng khách ở, khóa từ cửa cho phòng khách ở,… Hỗ trợ khi tài sản
của du khách gặp vấn đề về an toàn hay bị xâm phạm, tìm rõ nguyên nhân và xử lý các
trường hợp đó rõ ràng và cơng bằng.


9

- Đối với tài sản của công ty và nhân viên: Trang bị các thiết bị và cơ sở vật chất
để hỗ trợ hoạt động bảo vệ, giữ gìn tài sản của cơng ty như camera giám sát, bình cứu
hỏa…. Yêu cầu và nhắc nhở nhân viên trong việc ý thức bảo vệ tài sản để phục vụ
chương trình du lịch.
1.2.3. Đảm bảo an toàn và an ninh cho các hoạt động
- Đối với các hoạt động của du khách: Cung cấp thông tin và hướng dẫn khách
cách thực hiện các hoạt động trong chương trình du lịch một cách an toàn. Yêu cầu
khách sử dụng các thiết bị đảm bảo an toàn như áo pháo, dây đai bảo hiểm, mũ bảo
hiểm, giầy hỗ trợ leo núi,…
- Đối với hoạt động của công ty: Thực hiện đầy đủ các quy trình đảm bảo an tồn
và an ninh. Thực hiện đào tạo và diễn tập các trường hợp mất an ninh an tồn có thể
xảy ra trên tàu du lịch của công ty khi đang hoạt động để củng cố kỹ năng cho nhân
viên làm việc trên tàu.

1.2.4. Đảm bảo an toàn và an ninh tại các điểm đến du lịch
- Đối thoại với chính quyền địa phương và cơ quan quản lý điểm đến – nơi mà
công ty thực hiện tổ chức chương trình du lịch để họ biết đến cơng ty cũng như sẽ hỗ
trợ cơng ty khi có bất cứ tình trạng bất ổn xảy ra tại nơi diễn ra chương trình du lịch
một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
1.2.5. Các hoạt động an ninh tại công ty
- Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp đào tạo, tập huấn về đảm bảo an
toàn và an ninh tại nơi làm việc để nhân viên có kiến thức, nhanh nhạy trong các
trường hợp có thể xảy ra. Có phương án phịng chống thiên tai, hoả hoạn và các sự cố
môi trường khác, giảm tới mức thấp nhất hậu quả. Thành lập bộ phận theo dõi về sự an
tồn, an ninh cơng ty (chun nghiệp hay kiêm nhiệm). Bộ phận này có nhiệm vụ thu
nhận, phân tích những thông tin, xem xét những xu thế tốt và xấu, chuẩn bị phịng
tránh mất an tồn, an ninh ở những nơi dự báo có thể xảy ra. Làm được như vậy, sẽ có
thể có nhiều khả năng kiểm sốt được sự mất an toàn, an ninh ở chừng mực nào đó
ngay từ ban đầu, góp phần đảm bảo an tồn, an ninh.

1.3. Ảnh hưởng các nhân tố mơi trường tới đảm bảo an tồn và an ninh tại cơng
ty du lịch
1.3.1. Các yếu tố bên trong
- Nhân lực
Gồm đội ngũ quản lý và nhân viên thực hiện. Cơ chế quản lý, hình thức quản
lý, sắp đặt bố trí cơng việc, chiến lược quản lý, đó là tất cả cơng việc mà một tổ chức
quản lý phải làm. Tuy đây là nhân tố gián tiếp trong quá trình thực hiện sản xuất nhưng


10

có tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm du lịch. Bởi vì, người quản lý là người
có khả năng, quyền hạn và phương pháp để khắc phục các vế đề chất lượng. Một trong
những nhiệm vụ chính của đội ngũ này là phải tạo ra môi trường làm việc thoải mái,

thúc đẩy, phát huy được năng lực của nhân viên thực hiện. Đội ngũ nhân viên thực
hiện là người đóng vai trị quyết định đến chất lượng sản phẩm du lịch. Có thể nói
chính họ là người trực tiếp tạo ra sản phẩm và chất lượng sản phẩm du lịch vì chất
chương trình du lịch cần phải được đánh giá qua nhiều cơng đoạn và hoạt động. Điều
đó địi hỏi nhân viên phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, linh hoạt, đặc biệt
phải có lịng u nghề và một thái độ tích cực trong khi thực hiện cơng việc.
- Cơ sở vật chất
Là tồn bộ những tiện nghi vật chất và phương tiện kỹ thuật có khả năng phục
vụ trong q trình sản xuất. Nó bao gồm các cơ sở hạ tầng và máy móc trang thiết bị
trực tiếp thực hiện chương trình du lịch. Do đặc điểm của sản xuất sản phẩm du lịch
liên quan đến cảm nhận của du khách nên đòi hỏi cơ sở vật chất phải ln có sẵn và
ln ở trạng thái sẵn sàng được sử dụng ở mức độ an toàn. Cơ sở vật chất kỹ thuật là
yếu tố được cân nhắc kỹ lưỡng khi khách du lịch quyết định chọn mua một chương
trình du lịch của doanh nghiệp. Vì vậy, cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan
trọng, cần được nhà quản trị quan tâm, liên tục đổi mới, thuận tiện, dễ sử dụng.
- Quy trình
Quy trình là yếu tố giúp cho cơng tác quản đảm bảo an toàn và an ninh được
thực hiện trơn tru, dễ dàng giải quyết hơn. Quy trình được kiểm định bởi các cơ quan
chức năng có chun mơn về vấn đề đảm bảo an toàn an ninh. Để thực hiện đúng quy
trình cần phải mở lớp đào tạo nhân viên để họ có cơ hội tiếp cận cũng như hiểu sâu và
thực hiện quy trình đúng và hiệu quả hơn.
- Công tác quản lý
Công tác quản lý là yếu tố quan trọng để kiểm soát và đảm bảo năng suất làm
việc cũng như chất lượng của chương trình du lịch. Quản lý khơng chỉ về nhân lực và
cịn về các cơ sở vật chật để tạo nên một chương trình du lịch hồn chỉnh. Cơng tác
quản lý địi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác cũng như sát sao.
- Mục tiêu, chiến lược
Công ty đã đề ra mục tiêu dài hạn với kết quả mong muốn là đạt được lợi nhuận
25%/năm với năng suất lao động cải thiện. Cũng từ đó chất lượng chương trình du lịch
cũng như cở sở vật chất kỹ thuật đi lên để đáp ứng được nhu cầu của du khách và lấy

được cảm tình đề lấy đó kênh để quảng bá sản phẩm của cơng ty. Công ty cũng đạt
mục tiêu đứng top 5 trong bảng xếp hạng của Tripadvisor, được ghi tên trong
Lonelyplanet cũng như các trang web và kênh thông tin về du lịch…
- Vốn, tài chính
Đây là yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
sản xuất nói chung và việc quyết định ngân sách cho các hoạt động nâng cao chất


11

lượng nói riêng. Nguồn lực tài chính là yếu tố làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh
nghiệp, từ đó dẫn tới nâng cao chất lượng của sản phẩm du lịch. Nó giúp nhà quản trị
mạnh dạn đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật, tạo ra nhiều sản phẩm du lịch làm tăng
tính đa dạng của sản phẩm từ đó thu hút đươc nhiều khách hàng hơn.
1.3.2. Các yếu tố bên ngoài
- Kinh tế: Với tốc độ tăng trưởng kinh tế như hiện nay, du lịch được xem như
ngành kinh tế mũi nhọn. Trên thế giới, du lịch thường là một trong những ngành kinh
tế có tốc độ phát triển nhanh nhất, đóng góp 9% GDP, chiếm 8% lao động và khoảng
30% xuất khẩu toàn thế giới (bao gồm cả vận chuyển hành khách). Ngành du lịch cũng
sử dụng lượng lao động vượt trội, gấp sáu lần ngành sản xuất ơ tơ, gấp bốn lần ngành
khai khống, và gấp ba lần ngành tài chính. Thực tế cho thấy, cứ mỗi một việc làm
trong ngành du lịch ước tính tạo ra hai việc làm cho các ngành khác. Hơn nữa, ngành
du lịch ngày càng mang đậm tính liên ngành, liên vùng, xã hội hóa, quốc tế hóa và có
độ mở cao so với các ngành kinh tế khác. Các nguồn tài nguyên du lịch dưới dạng vật
thể và phi vật thể, trong tự nhiên, trong chuỗi dịch vụ và trong yếu tố con người là vô
cùng to lớn và bất tận, ngày càng phát triển cùng chiều với tiến bộ khoa học kỹ thuật,
giao thông và truyền thông, cũng như với các góc độ nhìn nhận, tiếp cận ngày càng đa
dạng, mới mẻ và sáng tạo
- Chính trị - xã hội: Việt Nam được đánh giá là quốc gia có độ an tồn và an
ninh tốt. Theo ủy ban đánh giá những nguy cơ chính trị và kinh tế (PERC) thì Việt

Nam là nước an tồn nhất để tổ chức kinh doanh du lịch tại khu vực Châu Á – Thái
Bình Dương. Trong báo cáo của mình, ủy ban này cho biết mặc dù nằm trong khu vực
Đông Nam Á nhưng Việt Nam không chịu ảnh hưởng bởi các cuộc nổi loạn hồi giáo
đang xảy ra xung quanh như Philipines, Malaysia.. hơn nữa những biện pháp an ninh
của Việt Nam rất tốt. Việt Nam được ghi nhận là một nước khơng có các cuộc biểu
tình, đình cơng, khơng xảy ra các cuộc xung đột sắc tộc tôn giáo. Tuy nhiên tình hình
an ninh ở các điểm du lịch vẫn còn tồn tại nhiều nhức nhối, nhất là các điểm du lịch
nổi tiếng có khách du lịch nước ngồi, vẫn cịn xảy ra một số vụ cháy nổ và chìm tàu
trong du lịch tàu biển,… Vì vậy việc đảm bảo an toàn và an ninh trong du lịch vẫn cần
được củng cố và chú trọng.
- Đối thủ cạnh tranh: Du lịch ngày càng phát triển và đem lại nguồn thu nhập
không hề nhỏ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành, vì vậy ngày càng nhiều
cơng ty lữ hành có quy mơ vừa và nhỏ được thành lập với các hình thức chương trình
du lịch mới mẻ và độc đáo.
- Pháp luật: Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp đến quyền cũng như lợi ích
và trách nhiệm của cơng ty du lịch. Nó gián tiếp và trực tiếp ảnh hưởng đến khách du
lịch. Vì vậy các yếu tố pháp luật có ảnh hưởng đến sự phát triển của du lịch. Luật du


12

lịch có quy định Quyền của du khách: lựa chọn hình thức du lịch, được tạo điều kiện
thuận lợi để làm các thủ tục, được đối xử bình đẳng, yêu cầu được đảm bảo an tồn về
tính mạng, sức khỏe…
- Cơ sở đào tạo và cung ứng nhân lực
Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch hiện nay ở Việt Nam cho thấy:
Tỷ lệ lao động có chun mơn, nghiệp vụ về du lịch còn thấp, chỉ chiếm khoảng 43%
tổng số lao động du lịch, trong đó có hơn một phần hai số lao động không biết ngoại
ngữ. Qua đó, có thể thấy cái thiếu của du lịch Việt Nam không phải là nhân lực phổ
thông mà là nhân lực chất lượng cao. Chương trình đào tạo chưa thống nhất, mã ngành

đào tạo chưa cập nhật, chưa thật sự đáp ứng nhu cầu xã hội; chưa áp dụng triệt để các
tiêu chuẩn kỹ năng nghề trong việc xây dựng chương trình đào tạo. Chương trình đào
tạo du lịch ở các cấp độ cịn thiếu tính đồng nhất, nhất là đối với các cơ sở không đào
tạo chuyên ngành du lịch; các cơ sở mở mã ngành đào tạo cần tham khảo ý kiến và có
sự thống nhất giữa các bộ, ngành liên quan tránh trường hợp mở mã ngành đào tạo du
lịch tràn lan khơng có sự quản lý của Nhà nước. Một trong các trở ngại đào tạo du lịch
là chất lượng đội ngũ giảng viên còn thấp, chưa đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn. Phần lớn
giáo viên, giảng viên ở các trường có đào tạo về du lịch được đào tạo từ các ngành
khác, cơ bản là từ các khối ngành văn hóa, xã hội hoặc quản trị kinh doanh. Việc giảng
dạy về du lịch chủ yếu dựa vào vốn kiến thức tự học, tổng hợp từ nhiều nguồn và từ
kinh nghiệm của các giảng viên. Trong điều kiện hội nhập hiện nay, ngồi yếu tố tích
hợp tiêu chuẩn trong nước và quốc tế đối với chuyên mơn nghiệp vụ trong khn khổ
chương trình cho phép thì khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ và công nghệ thông
tin để nâng tầm trong công tác giảng dạy là yêu cầu bắt buộc đối với giảng viên.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐẢM BẢO AN TỒN VÀ AN NINH
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN – SAO BẠCH MINH,
HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng các nhân tố mơi trường tới đảm bảo an
tồn và an ninh tại Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh, Hà
Nội
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động của Cơng ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan
– Sao Bạch Minh, Hà Nội
a. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan –
Sao Bạch Minh, Hà Nội
Công ty TNHH du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội là doanh
nghiệp tư nhân. Cơng ty ngày càng thích nghi với thị trường dù mới được thành lập, đã
liên tục gặt hái được nhiều thành công. Công ty đã không ngừng phát triển mọi mặt cả
về chiều rộng lẫn chiều sâu, sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng, năng suất chất

13

lượng ngày càng được khẳng định, tạo được uy tín đối với các công ty lữ hành du lịch,
các khách hàng lớn trong và ngoài nước.
Tên giao dịch:
Vega Travel
Tên đầy đủ:

CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FANSIPAN –
SAO BẠCH MINH

Tên công ty viết bằng Fansipan – Vega international travel company
tiếng nước ngồi:
Vega Travel
Tên cơng ty viết tắt:
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
Loại hình doanh nghiệp:
Trụ sở chính:
Số 24ª Hàng Bạc – Hồn Kiếm – Hà Nội.
Điện thoại:
024-3926092.
Fax:
024-39260910.
Mail:

Website:
www.vegatravel.vn
Mã số thuế:
0101158956
Công ty TNHH du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội là doanh do

tư nhân thành lập và quản lý, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm
du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng và đã được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép
kinh doanh lữ hành quốc tế.
Với bề dày kinh nghiệm hơn 16 năm trong hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch và
với cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị hiện đại của các đơn vị trực thuộc như trung
tâm lữ hành nội địa và quốc tế tại thành phố Vinh, và một số dịch vụ bổ sung khác như
đại lý vé máy bay, dịch vụ vận tải đường bộ.
b. Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội.
Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao
Bạch Minh, Hà Nội trong bảng sau:
Bảng 2.1. Hệ thống tour du lịch nội địa của Công ty TNHH du lịch quốc tế Fansipan – Sao
Bạch Minh, Hà Nội

STT

Hành trình tour
Hạ Long – Cát Bà (tour ghép)
Hạ Long – Cát Bà

1
Hạ Long ngủ tàu

Thời
gian

Phương tiện
di chuyển

3 ngày

2 đêm
2 ngày
1 đêm

Xe du lịch và
Tàu ngủ vịnh
Xe du lịch và
Tàu ngủ vịnh

2 ngày
1 đêm
1 ngày

Xe du lịch
Tàu vịnh
Xe du lịch và
Tàu vịnh

Hạ Long – Cát Bà (tour riêng)
2
Hạ Long – Cát Bà (hotel)
Vịnh Hạ Long


14

Hạ Long – Tam Cốc
Cát Bà – Vịnh Lan Hạ
Sapa trekking
Sapa trekking (homestay/hotel)

3
Sapa trekking(hotel + homestay)
Sapa – Bắc Hà
4
5

6

Đông Bắc (Ba Bể - Cao Bằng- Hà Giang –
Tuyên Quang)
Tây Bắc ( Mai Châu – Mộc Châu – Sơn La –
Điện Biên – Sapa)
Ninh Bình
Cúc Phương – Vân Long – Phát Diệm – Tam
Cốc – Hoa Lư
Tam Cốc – Cúc Phương – Vân Long
Hoa Lư – Tam Cốc – Bích Động

7

Cúc Phương
Chùa Hương

8

Mai Châu

9

Hà Nội

Hanoi Streetfood

3 ngày
2 đêm
2 ngày
1 đêm

Xe du lịch và
Tàu ngủ vịnh
Xe du lịch và
Tàu vịnh

2 ngày
3 đêm
3 ngày
4 đêm
2 ngày
1 đêm

Xe du lịch và
Tàu hỏa
Xe du lịch và
Tàu hỏa
Xe du lịch và
tàu hỏa

5 ngày
4 đêm

Xe du lịch

6 ngày
4 đêm

Xe du lịch

3 ngày
2 đêm
2 ngày
1 đêm
1 ngày
1 ngày
1 ngày
1ngày /
2ngày

Xe du lịch

3 giờ

City tour

1 ngày

10

Nha Trang

1 ngày

11

Huế - Đà Nẵng- Mỹ Sơn – Hội An

12

Huế - Rừng quốc gia Bạch Mã

13

Sài Gòn – Trà Vinh – Vĩnh Long – Cần Thơ

14

Mekong

15

Mekong – Phú Quốc

16

Xe du lịch và
thuyền
Xe du lịch và
thuyền
Xe du lịch và
thuyền
Xe du lịch
Xe du lịch

4 ngày
3 đêm
1 ngày
2 ngày
3 đêm
1 ngày

2 ngày
1 đêm
Xuyên Việt (Hà Nội – Sapa – Hạ Long – Huế - 15 ngày
Hội An – Nha Trang – Mekong – Hồ Chí

Xe du lịch và
xích lơ
Xe du lịch
hoặc xe đạp
Xe du lịch
Xe du lịch
Xe du lịch và
xe máy
Xe du lịch và
thuyền
Xe du lịch và
tàu cao tốc
Xe du lịch +
xích lơ +tàu


15

17

hỏa + tàu ngủ
Minh)
vịnh + thuyền
nan
Xe du lịch +
Hồ Chí Minh – Mekong – Phan Thiết – Nha
xích lơ +tàu
17 ngày
Trang – Hội An – Huế - Hà Nội – Cát Bà
hỏa + tàu ngủ
vịnh

Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Cơng ty TNHH Fansipan- Sao Bạch Minh, Hà Nội
Bảng 2.2. Hệ thống tour du lịch quốc tế của Công ty TNHH du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội

STT Hành trình tour

Thời
gian
2 ngày
1 đêm

1

Phnom Penh - Mekong

2

Hồ Chí Minh – Mekong

3

Vietnam – Siem Reap

4

Phnom Penh – Siem Reap

7 ngày

5

Sài Gòn – Vĩnh Long – Sa Đéc –Long Xuyên –
Rạch Giá – Phú Quốc/Châu Đốc - Phnompenh

4 ngày
3 đêm

2 ngày
1 đêm
18
ngày

Phương tiện
di chuyển
Xe du lịch và

thuyền
Xe du lịch và
thuyền
Xe du lịch +
xích lơ +tàu
hỏa + tàu ngủ
vịnh + thuyền
nan
Xe du lịch
Xe du lịch +xe
máy + thuyền
+tàu cao tốc

Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính Cơng ty TNHH Fansipan- Sao Bạch Minh, Hà Nội

Công ty TNHH du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội kinh doanh
trên lĩnh vực khác nhau, với các dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ các nhu cầu cho
khách hàng. Mà trong đó, dịch vụ lữ hành là trọng tâm.
- Dịch vụ lữ hành: công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ lữ hành nội địa, với
các tour du lịch đa dạng. Các tour trải dài từ Lào Cai, Sa Pa cho đến Cần Thơ, Vũng
Tàu. Bên cạnh đó cơng ty cũng cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế với các tour chủ yếu
tại Lào và Campuchia. Dịch vụ lữ hành đóng vai trị quan trọng, là một trong những
nguồn thu đáng kể trong tổng doanh thu của công ty, góp phần xây dựng nên hệ thống
sản phẩm đa dạng, chất lượng.
- Dịch hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch: Dịch vụ đặt phòng
khách sạn, visa, vé máy bay, vé tàu, tư vấn du lịch… Các dịch vụ này đã góp phần làm
cho hệ thống dịch vụ của công ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho các dịch vụ chính
của cơng ty.

16

Công ty kinh doanh đa dạng về chủng loại sản phẩm, tuy nhiên về quy mô vẫn
tập trung chủ yếu là dịch vụ lữ hành. Sản phẩm được khai thác ở cả trong và ngoài
nước, tạo sự liên kết giữa các tập khách hàng của từng đơn vị trực thuộc. Tuy nhiên,
quy mơ kinh doanh bị giới hạn, vì thế sản phẩm tuy nhiều nhưng chưa bao phủ được
thị trường. Chất lượng sản phẩm còn bị hạn chế bởi cơ sở vật chất kĩ thuật, nhân
lực...khiến cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng còn ở mức thấp.
c. Thị trường khách của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh,
Hà Nội
Thị trường khách hàng của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội:
Bảng 2.3. Thị trường khách hàng của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan –Sao Bạch
Minh, Hà Nội

STT

Quốc tịch

ĐVT: Lượt
So sánh

%

Năm
2016

Năm
2017

2016

2017

+/-

%

1

Mỹ

1825

2373

14,80 14,21

548

(-0.59)

2

Anh

2628

3030

21,36 18,15

402

(-3.21)

3

Úc

1131

1825

9,19

10,93

694

1.74

4

Hà Lan

949

1132

7,7

6,78

183

(-0.92)

5

Đức

1569

1870

12,75

11,2

301

(-1.55)

6

Tây Ban Nha

1205

1713

9,8

10,26

508

0.46

7

Pháp

545

910

4,42

5,45

365

1.03

8

Bỉ

401

562

3,25

3,36

161

0.11

9

Canada

438

584

3,55

3,49

146

(-0.06)

10

Thụy Điển

370

670

3

4

300

1

11

Thụy Sĩ

183

360

1,48

2,15

177

0.67

12

Áo

110

183

0.89

1,09

73

0.2

13

Singapo

185

210

1,5

1,25

25

(-0.25)

14

Bồ Đào Nha

219

540

1,78

3,23

321

1.45

15

Quốc tịch khác

545

730

4,42

4,37

185

(-0.05)

12.303

16.692

100

100

4389

-

Tổng

Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội


17

Vì kinh doanh trong nhiều lĩnh vực nên Cơng ty TNHH du lịch quốc tế FansipanSao Bạch Minh, Hà Nội có thị trường khách cũng khá đa dạng.
- Khách hàng mục tiêu:
+ Khách du lịch quốc tế đến: Chính là khách quốc tế đến từ các nước Anh, Pháp,
Mỹ.. các nước châu Âu và châu Mỹ - tập khách hàng có khả năng chi trả cao.
+ Ngồi ra, cịn một thị trường khách khá hiệu quả mà công ty hướng đến đó là
khách cơng vụ: khách đi cơng vụ trong nước và tại Lào.
- Khách hàng tiềm năng:

Đó là khách du lịch theo tour của các nước như Trung Quốc, Hàn Quốc ,....
Lượng khách này ngày càng tăng lên tại Việt Nam và Lào, ở hiện tại, công ty chưa
khai thác được tập khách hàng này. Họ có khả năng chi trả thấp nhưng bù lại số lượng
lại đông. Sẽ là tập khách hàng có giá trị để khai thác.
- Khách hàng kinh doanh kém hiệu quả:
Đó chính là khách nội địa. Vì tính chất các tour được cơng ty xây dựng phù hợp
với túi tiền, khả năng chi trả cũng như chất lượng ở mức cao nên khách du lịch nội địa
thường không chọn công ty. Doanh nghiệp cần mở rộng các dòng sản phẩm để khai
thác tập khách hàng này.
d. Kết quả hoạt động kinh doanh.
Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội:
Bảng 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm 2016 và 2017

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2016

I: Tổng doanh thu
1 Dịch vụ lữ hành
Tỉ trọng
2 Dịch vụ khác
Tỉ trọng
II: Tổng chi phí
1 Khấu hao tài sản cố định
Tỉ trọng(%)
2 Tiền lương

Tỉ trọng(%)
3 Chi phí quản lý doanh nghiệp
Tỉ trọng(%)

trđ
trđ
%
Trđ
%
Trđ
Trđ
%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ

24.820
22.630
91,18
2190
8,82
22924
926
4,04

4440
19,37
456
1,99
17102
74,60
379,20
1,52
1896

4 Chi phí sản phẩm dịch vụ
Tỉ trọng(%)
IV: Thuế TNDN
Tỉ suất thuế TNDN
III: Lợi nhuận trước thuế

So Sánh

Năm
2017

+/-

%

28251
25915
91,73
2336
8,27

24647
981
3,98
5136
20,84
524
2,13
18006
73,05
720,80
2,55
3604

3431
3285
0,55
146
-0,55
1723
55
-0,06
696
1,47
68
0,14
904
-1,55
341,60
1,03
1708

113,82
114,52
106,67
107,52
105,94
115,67
114,91
105,28
190,08
190,08


18

Tỉ suất LNTT
V: Lợi nhuận sau thuế
Tỉ suất LNST

%
Trđ
%

7,64
1516,8
6,11

12,75
2883,2
10,2

5,11
1366,4
4,09

190,08
-

Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội

Tổng doanh thu của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 3431 triệu đồng,
tương ứng tỷ lệ 13,82%.
Tổng chi phí của cơng ty năm 2016 so với năm 2017 tăng 1723 triệu đồng, tương
ứng tăng 7,52%.
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 1708 triệu
đồng, tương ứng tăng 90,08%.
Thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 341,6
triệu đồng, tương ứng tăng 90.08%.
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 1366,4 triệu đồng, tương ứng tăng 90,08%.
Tổng doanh thu của công ty năm 2017 so với 2016 đã tăng đáng kể, cả dịch vụ lữ
hành và các dịch vụ khác đều tăng. Nhưng bên cạnh đó, chi phí cũng đã tăng khá đáng
kể, làm cho lợi nhuận trước thuế cũng như lợi nhuận sau thuế không tăng quá cao.
e. Cơ cấu lao động
Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà
Nội được thể hiện bằng bảng sau:
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội

Năm 2016
Chỉ tiêu
Số lượng Tỷ lệ

( người)
(%)
Tổng LĐ
42
100,00
1. Phân theo giới tính
Nam
38
90,48
Nữ
4
9,52
2. Phân theo trình độ chun mơn
Đại học, cao
27
64,28
đẳng
Trung cấp
15
35,72
3. Phân theo tính chất
LĐ trực tiếp
37
88,10
LĐ gián tiếp
5
11,90

Năm 2017
Số lượng Tỷ lệ

(người)
(%)
45
100,00

So Sánh
Tỷ lệ
Số lượng
(người)
(%)
3
107,14

40
5

88,88
11,12

2
0

105,26
125,00

32

71,11

5

118,52

13

28,89

-2

86,67

39
6

86,67
13,33

2
1

105,40
120,00

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội

Nhận xét về cơ cấu lao động công ty du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh,
Hà Nội:
Tổng số nhân lực có tăng về số lượng trong những năm gần đây, đặc biệt năm
2017 đạt 45 người, tăng 3 người so với năm 2016. Điều này cho thấy quy mô kinh
doanh của công ty đang ngày càng mở rộng, kết quả hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Về cơ cấu nhân lực, nhân viên nam chiếm tỉ trọng cao, có sự tăng trong năm 2017
so với năm 2016 là 1 người. Trình độ nhân lực cịn ở mức cao, tăng trong năm 2017


19

chiếm hơn 70% trong tổng số nhân lực. Chỉ có 20% ở trình độ trung cấp. Đây là những
nhân lực ở vị trí nhân viên tiếp xúc, trực tiếp sản xuất, nên họ được ưu tiên về kĩ năng
giao tiếp, ngoại hình hơn. Do cơng ty đã hoạt động lâu năm nên lực lượng lao động
đều có kinh nghiệm làm việc tốt, tuy nhiên, độ tuổi của nhân lực cao nên khơng năng
động như nhiều cơng ty lữ hành có lao động trẻ khác.
Số liệu phân tích ở trên là nhân viên chính thức, ngồi lực lượng này, các cơng ty
lữ hành trực thuộc đều thuê bộ phận nhân viên thời vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu trong
mùa cao điểm. Đội ngũ này thường ưu tiên người đã có kinh nghiệm hoặc nếu chưa có
sẽ được đào tạo qua.
f. Cơng tác an tồn và an ninh của cơng ty
- Để chủ động đảm bảo cơng tác an tồn và an ninh, ban lãnh đạo công ty đã chủ
động khảo sát và triển khai các phương hướng hoạt động.
- Đào tạo nhân viên về cơng tác đảm bảo an tồn và an ninh như phòng cháy
chữa cháy, bảo quản tài sản,...
- Cung cấp đầy đủ thơng tin về an tồn an ninh cho du khách để họ hợp tác, tránh
các trường hợp du khách lợi dụng các trang mạng để gây sức ép cho công ty.
- Đôn đốc, kiểm tra, khảo sát các trang thiết bị cũng như công tác đảm bảo an
toàn an ninh thường xuyên, kịp thời sửa chữa, thay thế các thiết bị bị hỏng.
- Báo cáo kịp thời cho ban giám đốc để nhanh chóng đưa ra cách giải quyết trong
các trường hợp mất an toàn an ninh.
2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến đảm bảo an tồn và an ninh tại Cơng
ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội
a. Các yếu tố bên trong
Quản lý: Với đội ngũ quản lý cấp cao hầu hết đều có bằng cấp đều đạt đại học

ngành lữ hành, công ty nhận được sự quản lý tương đối ổn định, vững vàng, và linh
hoạt. Các cấp quản lý của cơng ty đều có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong nghề và
được thử thách qua nhiều giai đoạn phát triển của công ty, họ là những cá nhân có
những quyết sách và chiến lược hợp lý. Với đội ngũ quản lý tốt, tạo điều kiện thuận lợi
cho cơng ty trong q trình xây dựng chương trình du lịch, quản lý tổ chức và điều
hành các chương trình du lịch.
Đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên trên tàu: Cơng ty có đội ngũ hướng dẫn
viên có trình độ tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng có chun ngành lữ hành với
trình độ ngoại ngữ tốt, có kinh nghiệm trong nghề hướng dẫn đã giúp cơng ty giải
quyết rất nhiều tình huống khó khăn trong khi thực hiện chương trình du lịch. Với
nhân viên tàu được cơng ty tuyển chọn là những người có tốt nghiệp các trường cao
đẳng về buồng phòng, pha chế, có kinh nghiệm trên 3 năm cũng góp phần làm chương
trình của cơng ty thêm phần độc đáo.
Cơ sở vật chất: Cơng ty hiện đang sử dụng dịng xe limousine 9 chỗ với thiết kế
hiện đại để đưa đón khách giúp tạo sự thoải mái cho du khách khi phải di chuyển một


20

quãng đường dài. Các tàu ngủ vịnh của công ty được trang bị các trang thiết bị hiện
đại, phòng ngủ đầy đủ tiện nghi như trên đất liền. Trên tàu có phịng tập gym, phịng
massage, ... Bộ phận văn phịng mỗi nhân viên đều có máy tính sử dụng, trung bình
mỗi phịng đều được trang bị điều hịa, máy in, máy fax, máy photo. Đây là một thuận
lợi giúp nhân viên có thể tác nghiệp tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.
Khả năng tài chính: tình hình tài chính là vấn đề hết sức nhạy cảm và ảnh hưởng
trực tiếp đến chất lượng chương trình du lịch. Những năm gần đây với lượng khách
đến đông nên nguồn vốn của công ty được củng cố mạnh tạo điều kiện tốt để cơng ty
có khả năng đáp ứng nhu cầu cao của khách du lịch quốc tế đến cũng như cung ứng
thêm các dịch vụ khác.
b. Các yếu tố bên ngồi

Mơi trường kinh tế: Cùng với sự phát triển của kinh tế, thu nhập của người dân
tăng lên, nhu cầu du lịch cũng từ đó tăng lên giúp cho ngành cơng nghiệp khơng khói
này ngày càng phát triển và được thịnh hành. Cũng chính vì lẽ đó mà rất nhiều cơng ty
về du lịch mọc lên trong khu vực phố cổ, tạo sức cạnh tranh đáng kể tại khu vực này.
Hơn thế nữa du lịch là một ngành dịch vụ, vì vậy rất dễ bị sao chép khiến công ty luôn
phải đưa ra chiến lược cũng như điều chỉnh chương trình du lịch sao cho hợp lý và vẫn
độc đáo, an tồn.
Mơi trường chính trị - xã hội: Việt Nam là quốc gia được đánh giá là khá an toàn
nếu đầu tư tại đây, đây là một lợi thế cạnh tranh rất lớn trong sự tìm kiếm đối tác, hợp
tác giữa các công ty, đại lý du lịch trong nước với doanh nghiệp nước ngồi. Mặt khác,
tình hình chính trị xã hội Việt Nam nói chung và tỉnh Quảng Ninh nói riêng – nơi mà
công ty đang tiến hành tổ chức các chương trình du lịch - rất ổn định, các nhà đầu tư
nước ngồi ln có cảm giác n tâm khi tham gia đầu tư vào sản xuất mà không sợ có
khủng bố, đánh bom, biểu tình, bạo loạn…
Mơi trường tự nhiên – xã hội: Vịnh Hạ Long đã được UNESCO công nhận là di
sản thiên nhiên thế giới với khí hậu nhiệt đới gió mùa cùng nhiều nét văn hóa đặc sắc
nên thu hút được lượng khách du lịch quốc tế đến rất lớn. Vịnh Hạ Long cùng với đảo
Cát Bà tạo thành một trong 21 khu du lịch quốc gia đầu tiên ở Việt Nam. Năm 2015,
Cục Di sản văn hóa đã cơng bố về số lượng khách tham quan vịnh Hạ Long là trên 2,5
triệu lượt khách.
Môi trường công nghệ: Công nghệ là yếu tố mang lại sự khác biệt cho công ty.
Công nghệ cũng là yếu tố đảm bảo được khả năng an toàn trong chương trình du lịch.
Hiểu được điều đó cơng ty đã trang bị các thiết bị hỗ trợ việc đảm bảo an tồn và an
ninh trên trong chương trình du lịch...
Khách hàng: Vì là cơng ty chun tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc
tế đến nên thị trường chủ yếu của công ty là khách hàng đến từ các nước châu Âu,
châu Mỹ với khả năng chi trả cao, khu vực châu Á với dịng khách đi cơng vụ là chính.


21

Chính vì cơng ty tiếp nhận dịng khách quốc tế đến từ nhiều quốc gia khác nhau với
nên văn hóa khác nhau lại khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng
chương trình du lịch và thực đơn ra sao để đáp ứng nhu cầu của số đông du khách.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên thị trường du lịch có hàng trăm cơng ty lớn
nhỏ, đại lý du lịch khác nhau, tình hình cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Để đứng
vững trên thị trường công ty phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ về chất lượng
chương trình du lịch, và đặc biệt là về giá. Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của công ty là
các cơng ty tổ chức chương trình du lịch ngủ tàu trên vịnh Hạ Long, đảo Cát Bà, vịnh
Lan Hạ cũng như chương trình trekking Sapa...
2.2. Kết quả phân tích về đảm bảo an tồn và an ninh tại Cơng ty TNHH Du lịch
quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh, Hà Nội
2.2.1. Kết quả điều tra dữ liệu thứ cấp
Từ số liệu đã thu thập được thông qua bảng kết quả hoạt động của cơng ty có thể
thấy:
- Tổng doanh thu của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 3431 triệu đồng,
tương ứng tỷ lệ 13,82%, trong đó:
+ Doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng 3285 triệu đồng, tương ứng tăng 14,52%. Tỷ
trọng doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng 0,55%.
+ Doanh thu từ dịch vụ khác tăng 146 triệu đồng, tương ứng tăng 6,67%. Tỷ trọng
doanh thu từ dịch vụ khác giảm 0,55%.
- Tổng chi phí của cơng ty năm 2016 so với năm 2017 tăng 1723 triệu đồng,
tương ứng tăng 7,52%. Trong đó:
+ Khấu hao tài sản cố định tăng 55 triệu đồng, tương ứng tăng 5,94%. Tỷ trọng chi phí
khấu hao tài sản cố định giảm 0,06%.
+ Tiền lương tăng 696 triệu đồng, tương ứng tăng 15,67%. Tỷ trọng chi phí tiền lương
tăng 1,47%.
+ Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 68 triệu đồng, tương ứng tăng 14,91%. Tỷ trọng
chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 0,14%.
+ Chi phí sản phẩm dịch tăng 904 triệu đồng, tương ứng tăng 5,58%. Tỷ trọng chi phí

sản phẩm dịch vụ giảm 1,55%.
- Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 1708 triệu
đồng, tương ứng tăng 90,08%.
- Thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng
341,6 triệu đồng, tương ứng tăng 90.08%.
- Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 1366,4 triệu đồng, tương ứng 90,08%.


22

Bên cạnh đó, qua những trang mạng hay sách có tên tuổi về du lịch như
Tripadvisor – là công ty du lịch của Hoa Kỳ chuyên cung cấp các đánh giá liên quan
đến du lịch, Lonely Planet – cẩm nang du lịch danh tiếng trên thế giới,... cơng ty cũng
có những ví trí và đánh giá nhất định. Cụ thể:
- Theo quyền Lonely Planet, công ty với tên gọi viết tắt là Vega Travel được xếp
ở vị trí đầu tiên trong mục gửi ý du lịch Hạ Long năm 2016
- Theo Tripadvisor, công ty dưới tên Vega Travel được xếp hạng 4 sao cộng năm
2016 và 5 sao năm 2017.
Qua những kênh thơng tin đó, rất nhiều du khách nước ngồi biết đến cơng ty và
chọn mua các chương trình du lịch do công ty tổ chức.
2.2.2. Kết quả điều tra dữ liệu sơ cấp
- Kết quả phỏng vấn
Qua điều tra phỏng vấn giám đốc công ty cho thấy việc đảm bảo an tồn và an
ninh trong cơng ty rất được chú trọng. Công ty đã đưa ra các biện pháp để đảm bảo an
tồn an ninh tại văn phịng công ty cũng như tàu ngủ vịnh... như đầu tư vào công nghệ,
trang thiết bị hiện đại, mở các lớp đào tạo kỹ năng cho nhân viên tại văn phòng cũng
như trên tàu ngủ vịnh, nâng cấp hệ thống điều hịa thống khí, bảo dưỡng các phương
tiện vận chuyển, .. Tuy nhiên hệ thống đảm bảo an ninh trên tàu ngủ vịnh vẫn gặp khó
khăn như hệ thống camera giám sát hay gặp trục trặc do tàu di chuyển trong điều kiện
sóng to hay gió bão khiến cơng tác đảm bảo an ninh bị lỏng lẻo. Vì hầu hết tàu ngủ

vịnh của công ty đều làm bằng gỗ nên khả năng chống chọi với mơi trường sóng biển
gió biển nước mặn kém hơn so với tàu sắt nên độ an tồn cũng khơng cao. Thêm vào
đó lượng khách đơng khiến tàu ln phải chạy và khơng có thời gian vào đà để sửa
chữa khiến tình trạng việc đảm bảo an tồn và an ninh bị trì trệ.
Về phía nhân viên: Một số ý kiến đều muốn công ty thay két an toàn và cung cấp
thêm két an toàn cho nhân viên. Một số khác đề nghị công ty cung cấp thêm áo phao
cho trẻ em vì lượng áo phao cho trẻ em trên tàu hiện rất ít. Cũng có ý kiến cho rằng
công ty nên nâng cấp hệ thống điều hịa thống khí tại khu vực bếp trên tàu.
- Kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm:
Số phiếu phát ra là 120 phiếu, số phiếu thu về là 120 phiếu, đạt tỉ lệ 100%. Tiến
hành tổng cộng các phiếu, ta thu được kết quả về mức độ an toàn và an ninh trong các
chương trình du lịch cũng như tại cơng ty TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch
Minh, Hà Nội theo đánh giá của khách hàng như sau:
Bảng 2.6. Kết quả điều tra khách hàng về mức độ an toàn và an ninh


23

S
T
T Các chỉ tiêu
1
2
3
4
5
6

An toàn và an ninh đối
với phương tiện vận

chuyển
An toàn và an ninh điểm
đến
An toàn và an ninh trên
chuyến đi
An toàn và an ninh các
dịch vụ khác
An tồn đối với trang
thiết bị dụng cụ
Cảm nhận chung

Rất tốt

Tốt

Trung
bình

Kém

Rất kém

SL

%

SL

%

SL

%

SL

%

SL

%

47

39,
16

11

9,1
6

29

24,
16

15

33,

33

18

15

23

19,
16

12

10

14

36

30

17

12

10

22

38

31,
66

27

24

20

16

56
32
65
45
59

46,
66
26,
66
54,
17
37,
5
49,
16

14,

16
18,
33
22,
5
13,
33

28
19
7
18

11,
66
23,
33
15,
83
5,8
3
15

15
7
2

12,
5
5,8

3
1,6
7

3

2,5

3

2,5

Từ bảng kết quả điều tra trắc nghiệm về mức độ an tồn và an ninh tại Cơng ty
TNHH Du lịch quốc tế Fansipan – Sao Bạch Minh, Hà Nội trong 6 tiêu chí được đưa
ra để khách hàng đánh giá về mức độ an tồn thì mức độ an toàn về các dịch vụ khác
và an toàn tại điểm đến được du khách đánh giá cao nhất, mức độ an toàn trên chuyến
đi và các trang thiết bị dụng cụ cũng như phương tiện di chuyển bị khách hàng đánh
giá thấp.
Với câu hỏi ý kiến về cải thiện việc đảm bảo an toàn và an ninh trong các dịch vụ
trong chương trình du lịch, khách hàng và nhân viên cơng ty đã trả lời như sau:
Về phía khách hàng: đa số khách hàng đều muốn công ty thay két an tồn trong
phịng ngủ của khách vì hiện nay các két an tồn đều đã cũ và han dỉ, đơi khi bị dắt
không mở được. Một số ý kiến khách góp ý cơng ty nên nhắc nhở lái xe lái an toàn
hơn.
Qua kết quả trên cho thấy việc đảm bảo an tồn và an ninh trong chương trình du
lịch và đặc biệt là trên tàu ngủ vịnh của công ty vẫn cịn có nhiều vấn đề cần thay đổi
và cải thiện. Đa số các ý kiến đều thiên về việc công ty nên chú ý đến việc đảm bao an
ninh trên tàu hơn.
2.3. Đánh giá chung về công tác đảm bảo an tồn và an ninh tại Cơng ty TNHH
Du lịch quốc tế Fansipan - Sao Bạch Minh, Hà Nội

2.3.1. Thành công và nguyên nhân
a. Thành công


24

Từ khi được thành lập năm 2001, công ty đã đạt được những thành công nhất
định trong công tác đảm bảo an toàn và an ninh sau:
Thứ nhất, đa số các chương trình du lịch do cơng ty tổ chức đều an toàn, đáp ứng
được nhu cầu của du khách nên được rất nhiều du khách lựa chọn và đánh giá cao.
Đây chính là yếu tố giúp cơng ty quảng bá được tên tuổi qua đường truyền miệng cũng
như giữ chân được khách cũ và thu hút thêm được lượng khách mới đáng kể.
Thứ hai, các chương trình du lịch trên tàu biển được công ty tổ chức chưa xảy ra
bất kì các vấn đề cháy nổ hay chìm tàu do kĩ thuật. Điều này tạo được lòng tin cho du
khách khi họ quyết định mua chương trình du lịch tại công ty.
Thứ ba, công ty xếp ở thứ hạng cao trên các kênh truyền thông về du lịch như
Tripadvisor, Lonely Planet,..
Thứ tư, khách hàng luôn được công ty quan tâm đặc biệt, luôn cung cấp những
thông tin cần thiết, nhắc nhở khách hàng về những thao tác phải làm để đảm bảo an
toàn và an ninh khi du khách tham gia chương trình du lịch. Điều này đã hạn chế tối đa
các vấn đề về mất tài sản, mất an toàn cho du khách xảy ra.
b. Nguyên nhân
Để đạt được những thành cơng trên, ngun nhân chủ yếu chính là nhờ những
chiến lược, bước đi, đầu tư đúng đắn của nhà quản trị. Nhận thức rõ được được an toàn
là nhu cầu thiết yếu của con người, trong du lịch thì lại càng cần điều đấy vì du khách
ln muốn chuyến đi của họ thật trọn vẹn nên công ty đã đầu tư nhiều trang thiết bị để
đảm bảo an ninh trên tàu, cũng như tại văn phòng. Bên cạnh đó cũng nhờ vào trình độ,
kỹ năng nghiệp vụ cũng như sự thật thà của nhân viên, đội ngũ hướng dẫn viên trong
công ty nên được du khách đặt rất nhiều niềm tin. Từ đó tạo nên thương hiệu và thành
công cho công ty.

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế
Bên cạnh những thành công mà công ty đã gặt hái được thì cơng ty cũng cịn
những mặt hạn chế nhất định sau:
Thứ nhất, việc mất đồ của khách vẫn thỉnh thoảng xảy ra trên tàu ngủ khi khách
rời tàu đến các điểm tham quan trên vịnh hay đi hoạt động như chèo kayak.
Thứ hai, đôi khi vẫn xảy ra trường hợp những du khách không tốt lợi dụng sự
nhiệt tình và các chính sách hồn tiền của cơng ty mà dựng lên việc mất an toàn và an
ninh để đòi bồi thường.
Thứ ba, các thiết bị để hỗ trợ cho cơng tác đảm bảo an tồn an ninh đã cũ,lỗi thời
dẫn đến các thông số kỹ thuật sai lệch nhưng chưa được thay thế như két sắt, camera,..
vì vậy vẫn xảy ra những việc mất an ninh.


25

Thứ tư, một số nhân viên, hướng dẫn viên vẫn chưa hết mình vì cơng việc, vẫn
thờ ơ khơng nhắc nhở, hướng dẫn khách dẫn đến khách mất mát đồ, hay bị tai nạn khi
đang tham gia chương trình du lịch.
Thứ năm, vẫn tồn tại những ý kiến đánh giá thấp từ khách hàng trên các kênh
thông tin, trang web đánh giá về du lịch. Cụ thể: vẫn còn những đánh giá 1 sao về tình
trạng mất cắp trên tàu, về lái xe khi vận chuyển khách,...
b. Nguyên nhân
Có 2 nguyên nhân chủ quan và khách quan:
- Khách quan:
+ Do cơng ty tổ chức các chương trình du lịch chủ yếu trên biển, vịnh, ngoài trời
nên việc bảo quản các cơ sở vật chất kỹ thuật không được đảm bảo.
+ Do chi phí để thay thế các thiết bị hỗ trợ đảm bảo an toàn an ninh rất tốn kém.
+ Những du khách không tốt dựa vào sự phát triển và phổ biến của các kênh truyền
thông, thông tin, các trang mạng như tripadvisor, agoda... tạo dựng chuyện gây sức

ép cho công ty.
- Chủ quan:
+ Do tàu phải hoạt động liên tục tất cả các ngày nên khơng có thời gian vào đà để
nâng cấp, bảo trì.
+ Do chính sách hồn trả của cơng ty chưa chặt chẽ nên nhiều du khách xấu lợi
dụng để gây sức ép.
+ Một bộ phận nhân viên chưa có nhận thức về tầm quan trọng của vấn đề an tồn
an ninh, cịn thờ ơ, thiếu trách nhiệm.
+ Nguồn tài chính của cơng ty cịn chưa đủ mạnh để đầu tư các thiết bị hiện đại để
đảm bảo an toàn an ninh trên tàu.
+ Mất kiểm soát với chất lượng sản phẩm mà nhà cung cấp dịch vụ đưa ra, nhiều
dịch vụ không dưới sự quản lý và đôn đốc của công ty.
+ Công ty chưa thiết lập được những cam kết chặt chẽ và công khai với khách hàng
+ Sự quản lý lỏng lẻo từ một số bộ phận trong công ty, đặc biệt cơng tác tuyển
dụng nhân lực cịn nhiều lỗ hổng.