Bảng khảo sát ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – vinmart chi nhánh đà nẵng

NHÓM 9

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị, chúng tôi là sinh viên Đại học Duy Tân và đang
thực hiện đề tài: "Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng
của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi – VinMart chi nhánh Đà
Nẵng”.
Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian đọc các câu hỏi sau một cách
cẩn thận và đánh dấu vào những lựa chọn mà bạn cho là đúng và phù hợp. Ý
kiến của anh/chị sẽ rất hữu ích cho nghiên cứu này.
Cảm ơn sự hợp tác của Anh/ chị!
Phần 1: Đánh dấu X vào sự lựa chọn của anh/ chị:
1. Giới tính:
□ Nam
□ Nữ
2. Xin vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào:
□ 18 - 22 tuổi
□ 23 - 27 tuổi
□ 28 - 32 tuổi
□ Trên 32 tuổi
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, chuyên môn của anh/ chị:
□ Cao đẳng
□ Đại học
□ Trên Đại học
□ Khác
4. Anh/chị đang học tập tại trường nào:
□ Duy Tân
□
□ Bách Khoa
□ Sư Phạm

Kinh

□ Ngoại ngữ
□ Khác:…..

5. Thu nhập hiện tại hàng tháng của anh/ chị:
□ Dưới 3 triệu
□ Từ 3 - 5 triệu
□ Từ 5 - 8 triệu
□ Trên 8 triệu
6. Tần suất anh chị đến cửa hàng VinMart:
□ Từ 1 - 3 lần/tháng
□ Từ 4 – 6 lần/tháng

tế


□ Trên 6 lần/tháng

□ Chưa từng

Nếu anh/ chị đã từng đến Cửa hàngVinMart thì tiếp tục trả lời những câu
hỏi dưới đây. Nếu chưa từng đến thì xin kết thúc tại đây. Xin cảm ơn!!!

7. Anh/chị biết đến chuỗi cửa hàng VinMart qua phương tiện thông tin
nào?
□ Mạng xã hội, Internet
□ Thông qua bạn bè, người
thân…
□ Tờ rơi, banner

□ Khác: ………..
8.
Tại sao bạn lựa chọn cửa hàng VinMart? (Đánh số từ 1-8 biểu hiện
mức độ quan trọng về lựa chọn đó, 1 là quan trọng nhất).
…. Chất lượng, bày trí sản phẩm

… Chất lượng phục vụ

… Không gian
… Giá cả hợp lý
… Thương hiệu
… Các chương trình ưu đãi
… Thuận tiện
… Khác (vui lòng ghi rõ)………….
9. Chi phí trung bình/ lần mua sắm tại cửa hàng VinMart:
□ Dưới 100 nghìn
□ Từ 100 - 400 nghìn
□ Từ 400- 800 nghìn
□ Trên 800 nghìn

10. Bạn đã trở thành khách hàng thân thiết có thẻ thành viên, thẻ Vip
chưa?
□ Đã có
□ Chưa có

Phần II: Xin anh chị vui lòng cho biết đánh giá của anh chị về chất lượng
Cửa hàng VinMart bằng cách đánh dấu X vào thang điểm đồng ý dưới
đây, trong đó:
1. Hoàn toàn không đồng ý
4. Đồng ý

2. Không đồng ý 3. Bình thường
5. Hoàn toàn đồng ý


Phát biểu

1

Đánh giá
2
3

4

5

I. THIẾT BỊ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CỬA HÀNG
TB 1

Bảng chỉ dẫn hàng hóa, giá cả rõ ràng

TB 2

Bài trí đẹp mắt, hấp dẫn

TB 3
TB 4
TB 5
TB 6

Các vật liệu kết hợp với dịch vụ của cửa hàng ( túi
nilon mua sắm, cataloge, các bảng trạng thái hạ giá
khuyến mãi.) thiết kế bày trí đẹp mắt
Hàng hóa bày trí khoa học, thuận lợi cho việc tìm
thấy những sản phẩm cần
Các bố trí tạo sự thuận lợi di chuyển xung quanh
trong cửa hàng
Bãi đậu xe của cửa hàng rất thuận tiện.
Phát biểu

Đánh giá
1

II. AN TOÀN KHI MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG
AT 1
AT 2

Cửa hàng chấp nhận thanh toán bằng qua thẻ ATM,
tín dụng của nhiều ngân hàng
Cửa hàng có đầy đủ giấy chứng nhận vệ sinh an
toàn thực phẩm.

AT 3

Cửa hàng có đầy đủ tiêu chuẩn về an toàn PCCC

AT 4

An toàn trong thanh toán và giao dịch với cửa hàng

III. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN CỦA CỬA HÀNG
NL 1

Nhân viên trang bị đầy đủ các thông tin để trả lời
các câu hỏi của khách hàng

NL 2

Thân thiện và lịch sự

NL 3

Cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng một
cách nhanh chóng và chính xác

NL 4

Nhanh nhẹn và nhiệt tình

NL 5

Ăn mặc gọn gòn, thanh lịch

2

3

4

5


NL 6

Luôn lắng nghe và tận tình giải đáp trực tiếp các
thắc mắc của khách hàng

IV. HÀNG HÓA
HH1

Hàng hóa đa dạng, cập nhật đầy đủ

HH2

Hàng hóa đảm bảo chất lượng

HH3

Luôn luôn đầy đủ, không thiếu hàng

HH4

Luôn đảm bảo đúng hạn sử dụng

HH5

Bao bì hàng hóa được đảm bảo, có ý nghĩa

Stt

Phát biểu

Đánh giá
1

2

V. CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CỬA HÀNG
VINMART
CT 1

Các chương trình khuyến mãi đa dạng và hấp dẫn

CT 2

Cửa hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm,
chương trình khuyến mãi.

CT 3
CT 4
CT 5

Cửa hàng cung cấp thẻ khách hàng với những ưu đãi
hấp dẫn đối với khách hàng thân thiết
Luôn làm đúng điều họ cam kết
(ví dụ: Cửa hàng cam kết sẽ giảm giá các loại hàng
hóa, dịch vụ, họ sẽ làm đúng như vậy.)
Mọi thắc mắc của khách hàng luôn được hỗ trợ và tận
tình giải quyết

VI. GÍA CẢ
GC1

Gía cả tương ứng với chất lượng

3

4

5


GC2

Gía cả cạnh tranh, hợp với người tiêu dùng

GC3

Duy trì giá cả bình ổn trên thị trường

VII. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
HL 1

Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho mọi người đến mua
sắm tại cửa hàng

HL 2

Anh/chị cảm thấy yên tâm và thoải mái khi mua sắm

hàng tại cửa hàng

HL 3 Anh/chị sẽ tiếp tục mua sắp tại cửa hàng này

 Anh/ chị mong muốn Vinmart sẽ cung cấp hay phát triển dịch vụ nào sắp tới?
□ Đồ ăn nhanh

□ Chăm sóc khách hàng

□ Thực phẩm tươi sống

□ Ship hàng

□ Khác: (ghi rõ thông tin) ……………………………………………………

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/ CHỊ ĐÃ HỢP TÁC, KÍNH CHÚC
ANH/ CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG