đề cương thi cuối kì marketing du lịch mới nhất ( kèm đáp án)

Câu 1: Marketing khác với maketing du lịch ntn?
Marketing
- Là một hệ thống tổng thể các
hoạt động của thiết kế nhằm
hoạch định, đặt giá, xúc tiến
và phân phối các sản phẩm,
dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của thị trường mục
tiêu
Bao gồm các sản phẩm hàng hóa,
dịch vụ trên thị trường
Chiến dịch mkt: quảng cáo , bán
hàng cá nhân, sales promotion, pr

Marketing du lịch
Bao gồm toàn bộ hoạt động
mkt nhằm thoải mãn nhu cầu
của KH trong ngành du lịch

Bao gồm : dịch vụ lữ hành, lưu trú,
vận chuyển, cung cấp dịch vụ tư vấn
thông tin, dịch vụ tại các khu vui
chơi, giải trí
Chiến dịch: quảng cáo, thu hút với
show, bán hàng trên các trang mạng
xã hội,

Câu 2: Mô hình 3 C
1. Customer (khách hàng) : chú trọng quan tâm đến sự hài lòng qua các

dịch vụ sản phẩm của công ty du lịch

- Phân khúc khách hàng theo mục tiêu
- Phân khúc theo độ phủ tới khách hàng
- Tái phân khúc thị trường
2. Các đối thủ cạnh tranh (Competitors)
- Cần biết được chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho phù hợp
3. Doanh nghiệp ( corporation)
- Cấn có chiến lược quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, đào tạo nhân viên
chuyên sâu, cần có một người lãnh đạo có năng lực cao
Mô hình 4P:
1. Sản phẩm (Product): bao gồm sản phẩm hữu hình hoặc vô hình

Sản phẩm hữu hình vd: dịch vụ nghe điện thoại, dịch vụ giặc ủi
Sản phẩm vô hình: tham quan tour du lịch. Khách hàng luôn quan tâm
đến chất lượng , sản phẩm mới ( độc, lạ) của các sản phẩm du lịch
2. Địa điểm và phân phối: thể hiển khả năng sản phẩm của bạn tiếp cận
đến khách hàng, khách hàng sẽ tự tìm đến với doanh nghiệp để mua
sản phẩm. Địa điểm bán sản phẩm có thể là trực tiếp hoặc bán qua các
kênh trực tuyến
3. Truyền thông: Bạn cần tìm các chương trình truyền thông và quảng cáo
hiệu quả cho các tour du lịch của mình. Vd các kênh: OTA, Tripadvisor,
Trang web du lịch, mạng xã hội


4. Gía sản phẩm, dịch vụ: Chiến lược giá là một trong những yếu tố quan

trọng của chiến lược mkt . ảnh hưởng đến lợi nhuận của một công ty.
Trong thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách
hàng luôn bị chi phối mạnh mẽ bởi việc định giá và các dịch vụ đính
kèm. Vi vậy các công ty du lịch luôn đưa ra các chiến lược giá phu hợp

cho mùa cao điểm và thấp điểm
Mô hình 7P
Procduct (sản phẩm) : chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng
của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được, cảm nhận và đánh
giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản
phẩm
Price (giá): Việc định giá sản phẩm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: thực
tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản
phẩm, giá trị đối tượng khách hàng \
Promotion ( Quảng bá): Việc sử dụng SMS Marketing với dịch vụ nổi bật là
tin nhắn thương hiệu sms brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng
lớn khách hàng trong thời gian ngắn
Place( kênh phân phối) : Việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản
phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong
kết quả doanh thu kinh doanh
Process ( Cung ứng dịch vụ) : cần đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp
phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực
hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc
thương hiệu doanh nghiệp
Physical evidence (điều kiện vật chất): là không gian sản xuất sản phẩm,
là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách
hàng
People (con người): yếu tố hàng đầu của mkt 7p dịch vụ. Con người tạo ra
sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến
kết quả sự việc
Ví dụ: một nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém
thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng . Sự ân cần và tươi
cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng.