Bài giảng quản trị học chương 2 nguyễn đại lương

“ Add your company slogan ”

Chương 2

Môi trường hoạt động
của doanh nghiệp

1


Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

 1.Khái niệm-phân loại môi trường
1.1 Khái niệm
1.2 Phân loại môi trường
 2.Vai trò đặc điểm các loại môi trường
2.1 Môi trường vĩ mô
2.2 Môi trường vi mô
2.3 Môi trường nội bộ
 3.Kỹ thuật phân tích SWOT

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

2


1.Khái niệm-phân loại môi trường

 1.1 Khái niệm:
Môi trường hoạt động của doanh nghiệp là
tổng hợp các yếu tố từ bên trong và bên

ngoài thường xuyên tác động đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

3


1.2 Phân loại môi trường
1.2.1 Theo mức độ phức tạp và tính năng
động
cao
Tính năng động
Thấp

Năng động
ổn định

Năng động
phức tạp

Đơn giản
ổn định

Đơn giản
phức tạp

Tính phức tạp

cao

4


1.2 Phân loại môi trường
1.2.1 Theo phạm vi và cấp độ môi trường
-Môi trường vĩ mô (MT tổng quát, MT chung)
-Môi trường vi mô (MT đặc thù, MT cạnh
tranh)
-Môi trường nội bộ (MT bên trong)

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

5


1.2 Phân loại môi trường
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1.Các yếu tố kinh tế.
2.Các yếu tố chính trị pháp luật.
3.Các yếu tố văn hóa-xã hội.
4.Các yếu tố về dân số
5.Các yếu tố tự nhiên.
6.Các yếu tố công nghệ

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1. Đối thủ cạnh tranh
2. Khách hàng
3. Nhà cung cấp

MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Tài chính
Nhân sự
Nghiên cứu và phát triển
Sản xuất
Marketing
Văn hóa tổ chức
6


2.Vai trò đặc điểm các loại môi trường

 2.1 Môi trường vĩ mô
Kinh
tế

Chính
trịpháp
luật
Văn
hóaxã hội

Doanh
nghiệp

Công
nghệ

Tự
nhiên

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

Dân
số

7


2.1.1 Môi trường kinh tế
-Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và quốc gia
(GNP) xác định, dự báo nhu cầu tiêu dùng
-Lãi suất và tỷ giá hối đoái lựa chọn vay vốn
đầu tư, xuất nhập khẩu.
-Lạm phát phản ánh xu thế tiêu dùng và tâm
lý của người dân
-Thu nhập và tiền lương

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

8

B

2.1.2 Môi trường chính trị-pháp luật
-Một quốc gia có nền chính trị ổn định là điều kiện
tốt để doanh nghiệp đầu tư phát triển
-Doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi, nắm
bắt tốt những quy định về luật pháp, những ưu
tiên, chính sách khuyến khích của nhà nước để
quá trình hoạt động của mình được thuận lợi.
-Đôi khi cần thiết còn có sự vận động hành lang
Vd: Quy định cấm sàn vàng

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

9

B


2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội
 Tác động và chi phối hành vi tiêu dùng, ứng xử của
con người.
Gồm các khía cạnh:
-Những phong tục tập quán truyền thống
-Các chuẩn mực đạo đức
-Niềm tin tôn giáo
-Trình độ nhận thức, trình độ học vấn
- Vd: TV Samsung, trà xanh, Dr Thanh…

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

10

B


2.1.4 Môi trường dân số
-Ảnh hưởng đến đầu vào (thị trường lao động ) và
đầu ra (quy mô thị trường sản phẩm) của doanh
nghiệp.
-Gồm các khía cạnh:
+Tổng số dân, tỷ lệ tăng dân
+Tuổi tác, giới tính, dân tộc
+Tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, tuổi thọ
+Xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng
VD: ĐTDĐ
Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

11

B


2.1.5 Môi trường tự nhiên
-Điều kiện tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí
hậu, cảnh quan, các nguồn tài nguyên....
-Điều kiện tự nhiên:
 ảnh hưởng đến nếp sống sinh hoạt và
nhu cầu của con người.
 ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh
doanh của DN (nông nghiệp, du lịch, công

nghiệp khai khoáng...)
Vd: Thiên nhiên Việt Nam phát triển du lịch biển
Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

12

B


2.1.6 Môi trường công nghệ
-Sự ra đời, đổi mới của công nghệ tăng cường
hay đe dọa tính cạnh tranh DN.
-Công nghệ mới  tiết kiệm tiền bạc, thời gian
cho DN, đồng thời gia tăng áp lực do sự xuất
hiện của các đối thủ mới xâm nhập thị trường
VD: 3D

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

13

B


2.Vai trò đặc điểm các loại môi trường

 2.2 Môi trường vi mô
Khách
hàng

Doanh
nghiệp

Đối thủ
c.tranh
Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

Người
cung
ứng
14


2.2.1 Khách hàng
-Là cá nhân, tổ chức tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp.
-Cần chú ý một số khía cạnh:
+Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?
+Nhu cầu của khách hàng?
+Mức độ trung thành của họ?
+Áp lực của khách hàng là cao hay thấp?

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

15

B


2.2.1 Khách hàng

-Áp lực của khách hàng là cao khi:
+Là bạn hàng lớn, mua số lượng nhiều
+Có nhiều hàng hóa thay thế
+Có nhiều doanh nghiệp cùng ngành cạnh tranh
+Giá trị của sản phẩm không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng
....

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

16

B


2.2.2 Người cung ứng
-Là những tổ chức hay cá nhân cung cấp các nguồn lực
đầu vào của doanh nghiệp.
-Nhà cung ứng có thể tạo áp lực cho DN khi:
+DN không phải bạn hàng quan trọng
+Nhà cung ứng nắm độc quyền về hàng hóa đầu vào
+Không có sản phẩm thay thế
+Nhà cung ứng dễ dàng chuyển đổi hình thức kinh doanh

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

17

B

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
-Là tổ chức, cá nhân có khả năng thỏa mãn nhu
cầu khách hàng mục tiêu của DN
-Có 3 dạng:
+DN hiện hữu trong ngành
+Người thâm nhập mới
+DN với các sản phẩm thay thế

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

18

B


2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
-Các khía cạnh nghiên cứu:
+Mục tiêu, chiến lược của đối thủ cạnh
tranh
+Điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
+Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh
tranh
Vd: ngành sản xuất TV

19


2.Vai trò đặc điểm các loại môi trường

 2.3 Môi trường nội bộ

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

20


2.3.1 Nhân lực
- Là yếu tố quan trọng hàng đầu, là chủ thể vận hành trong hệ
thống.
- Các khía cạnh cần làm rõ:
+Cơ cấu nguồn nhân lực
+Chất lượng nguồn nhân lực
+Tình hình phân bố và sử dụng nguồn nhân lực
+Các chính sách đãi ngộ, thu nhập, động viên

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

21


2.3.2 Tài chính
- Là một yếu tố đặc biệt mà các nhà doanh
nghiệp quan tâm.
- Các nội dung cần xem xét:
+Tình hình sử dụng vốn hiện nay và kế hoạch sử
dụng vốn trong tương lai
+Mối quan hệ với các tổ chức tài chính và khả
năng huy động vốn
+Kiểm soát các chi phí

+Dòng tiền (thu,chi)
Vd: CocaCola va các công ty giải khát VN
Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

22


2.3.3 Marketing
- Marketing tốt sẽ quyết định đầu ra của sản
phẩm.
- Các khía cạnh của marketing:
+Thu thập thông tin thị trường
+Cơ cấu mặt hàng, chu kỳ sống của sản
phẩm
+Kênh phân phối
+Giá cả hàng hóa
+Dịch vụ hậu mãi
Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

23


2.3.4 Công nghệ
- Công nghệ  tác động đến chi phí, chất lượng, giá thành
sản phẩm ảnh hưởng đến tính cạnh tranh của DN.
- Khả năng công nghệ được thể hiện qua các mặt sau:
+Khả năng phát triển sản phẩm mới
+Khả năng cải tiến kỹ thuật
+Khả năng ứng dụng công nghệ mới

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

24


2.3.5 Sản xuất
- Sản xuất  ảnh hưởng đến chất lượng, sản lượng, giá thành
sản phẩm, chi phí sản xuất.
- Các khía cạnh của sản xuất:
+Giá cả NVL, quan hệ với người cung ứng
+Hệ thống tồn kho và vòng quay tồn kho
+Sự bố trí, kết hợp các phương tiện sản xuất
+Hiệu năng, công suất của thiết bị
+Lợi thế sản xuất theo quy mô

Chương 2: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

25